水處理公司售后服務(wù)體系與保障措施【最新版】

水處理公司售后服務(wù)體系與保障措施一、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃1、設(shè)備安裝前用戶技術(shù)人員到應(yīng)用單位進(jìn)行培訓(xùn);安裝后投標(biāo)人派譴合格的技術(shù)人員到用戶所在地對(duì)全體使用人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。2、培訓(xùn)內(nèi)容包括:熟練操作機(jī)組啟停了解機(jī)組日常維護(hù)與保養(yǎng)知識(shí)系統(tǒng)常見(jiàn)故障分析及排除方法熟悉機(jī)組運(yùn)行情況和機(jī)組特點(diǎn)了解機(jī)組調(diào)試程序二、質(zhì)保期期限說(shuō)明:1、質(zhì)保期限:本公司承諾設(shè)備質(zhì)保期為壹年，終身維修。自交貨并驗(yàn)收合格之日起計(jì)，如若發(fā)生故障本公司提供24小時(shí)內(nèi)售后給予回復(fù)，對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行同種規(guī)格零配件進(jìn)行更換，如不能提供同種規(guī)格配件，用其它型號(hào)零配件替代時(shí)，必須征得使用方同意，且不補(bǔ)差價(jià)。三、售后服務(wù)保障措施1、公司售后服務(wù)維修完成或設(shè)備安裝調(diào)試完畢后由業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶進(jìn)行一次例行電話回訪，了解設(shè)備使用情況等。2、公司將安排每1、3、6、12個(gè)月的對(duì)設(shè)備進(jìn)行客戶回訪，以確保產(chǎn)品始終處于最佳狀態(tài)。3、公司業(yè)務(wù)部不定期到用戶現(xiàn)場(chǎng)走訪，幫助用戶進(jìn)行設(shè)備系統(tǒng)狀況檢測(cè)，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。幫助用戶進(jìn)行預(yù)防性的維護(hù)。解答用戶與產(chǎn)品維護(hù)有關(guān)的問(wèn)題，了解用戶的服務(wù)的滿意程度和新的需求。4、同一部位多次出現(xiàn)故障，需要售后服務(wù)部提供設(shè)備故障說(shuō)明，合理分析原因。四、售后服務(wù)體系及管理制度本公司已建立完善完整的ISO9001:2008國(guó)際質(zhì)量管理體系，所有活動(dòng)在該體系下得以保證、控制和實(shí)施。我公司對(duì)本次工程作如下售后服務(wù)承諾。接到用戶維修電話后，在第一時(shí)間內(nèi)將信息反饋到售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，由售后部和客戶溝通，了解故障原因，能電話解決的第一時(shí)間解決，對(duì)不能及時(shí)排除原因，由銷售部、技術(shù)部聯(lián)系安裝、財(cái)務(wù)、材料、質(zhì)檢等部門落實(shí)維修材料采購(gòu)、加工、驗(yàn)收，然后由售后服務(wù)中心派技術(shù)人員在最短時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)，直至故障排除。五技術(shù)支持、售后服務(wù)及零部件材料庫(kù)證明文件1、發(fā)貨時(shí)，原材料材質(zhì)書、產(chǎn)品說(shuō)明書、產(chǎn)品合格證書和試驗(yàn)報(bào)告書隨產(chǎn)品同時(shí)到達(dá)。2、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備的指導(dǎo)安裝及運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)試工作指導(dǎo)驗(yàn)收合格，對(duì)此所發(fā)生的費(fèi)用由我公司自理。六、售后服務(wù)承諾書我公司秉承“誠(chéng)信品質(zhì)整合創(chuàng)新服務(wù)”的宗旨，弘揚(yáng)“以科技為引航以品質(zhì)為根本以誠(chéng)信為發(fā)展以共贏