社會工作者綜合能力(中級)講義課件

《社會工作綜合能力》（中級）社會工作者綜合能力(中級)講義課件1社會工作的含義、對象及領域社會工作價值觀與專業(yè)倫理人類行為與社會環(huán)境社會工作理論個案工作方法小組工作社區(qū)工作方法社會工作行政社會工作督導社會工作研究社會工作的含義、對象及領域2考前復習綱要

本書重點：---社會工作的含義、對象及領域---社會工作價值觀與專業(yè)倫理---人類行為與社會環(huán)境---個案工作方法---小組工作---社區(qū)工作方法---社會工作行政考前復習綱要

本書重點：3本書難點：--社會工作價值觀與專業(yè)倫理--人類行為與社會環(huán)境--社會工作理論--社會工作研究本書難點：4復習方法1、把握各本教材之間的內(nèi)在關系；2、把握各章之間的內(nèi)在聯(lián)系；3、把握每章各節(jié)之間的內(nèi)在聯(lián)系；4、緊扣基本概念，以各個標題為綱，強化理解和記憶段落首句。復習方法5第一章社會工作概述本章重點：社會工作的定義：第3頁第2段我國社會對社會工作的理解社會工作的目標：對服務對象和社會社會工作的功能：對服務對象和社會社會工作的發(fā)展：背景、形成和專業(yè)發(fā)展背景：理念、社會問題、社會制度形成：教育培訓、專業(yè)方法和專業(yè)組織專業(yè)發(fā)展：專業(yè)特征、專業(yè)方法、工作目標、理論派別第一章社會工作概述本章重點：6社會工作的含義、目標與功能1、社會工作的含義

--概念：一個專門的職業(yè)領域，指的是一種職業(yè)的、專業(yè)化的助人活動，也指的是一個科學。--定義（教材第3頁）社會工作的含義、目標與功能7我國對社會工作的三種理解（基本理解）普通社會工作：本職工作外不計報酬服務或公益性行政性社會工作：在政府部門或群眾團體中專職工作（福利、救助、思想工作）面向社會或本單位成員行政性、非專業(yè)化專業(yè)社會工作：運用專業(yè)助人方法專業(yè)理念為指導服務于困難人群

我國對社會工作的三種理解（基本理解）8社會工作的目標及功能（把握標題、了解內(nèi)容）社會工作的目標服務對象層面：解救危難（保護救助，維護基本生存）緩解困難（助人自助，恢復社會功能）促進發(fā)展（挖掘潛力，增強社會功能）社會層面:解決社會問題（個人及群體問題、修復社會機制）促進社會公正社會工作的目標及功能（把握標題、了解內(nèi)容）9社會工作的功能功能的類型（非重點）：正功能與負功能顯功能與隱功能對服務對象的功能：（把握標題）促進正常生活促進人與環(huán)境的相互適應。對社會的功能：（把握標題）維持社會秩序（通過服務解決問題實現(xiàn)秩序）促進社會和諧（建設相互關懷的社會）社會工作的功能10社會工作的發(fā)展1、西方社會工作的產(chǎn)生

·歷史背景--宗教改革和資產(chǎn)階級人道主義的張揚--資產(chǎn)階級工業(yè)革命及其引發(fā)的社會問題--制度背景·社會工作的產(chǎn)生社會工作的發(fā)展112、西方社會工作的形成

--專業(yè)教育和培訓的發(fā)展--社會工作專業(yè)方法的確定--社會工作專業(yè)組織的發(fā)展2、西方社會工作的形成123、社會工作專業(yè)發(fā)展

·專業(yè)的特征及社會工作的專業(yè)化--格林伍德的看法·專業(yè)方法的發(fā)展--三大方法的確立·社會工作目標模式的變化·工作對象的拓展·理論派別的形成3、社會工作專業(yè)發(fā)展13我國社會工作的發(fā)展（詳見教材23頁24頁）--我國歷史上缺乏專業(yè)社會工作--20世紀上半葉社會工作在我國的發(fā)展--1949年以后我國的社會工作--改革開放與我國社會工作的恢復發(fā)展--社會工作的職業(yè)化和專業(yè)化我國社會工作的發(fā)展（詳見教材23頁24頁）14社會工作構(gòu)成要素1、對社會工作過程的基本理解（見教材26頁）2、社會工作的基本要素服務對象：個人、家庭、群體、社區(qū)有主動性的、有潛能的工作者助人行動的主體（是：個人、團體、機構(gòu)）引導助人過程的進行（了解、評估、設計方案、行動）專業(yè)價值觀利他主義（幫助并服務于他人，促進社會福利和社會公正）助人活動（專業(yè)價值為依據(jù)、多方合作及互動的過程）專業(yè)方法（個案、小組、社區(qū)、行政）社會工作構(gòu)成要素15社會工作者的主要角色1、社會工作者的概念

含義：遵循社會工作的價值準則，運用社會工作專業(yè)方法從事職業(yè)性社會服務的人員

一般特征--認同并遵循社會工作的價值準則--從事社會福利服務的人員，而不是行政官僚--掌握一定的社會工作專業(yè)方法--開展職業(yè)性的助人活動社會工作者的主要角色16社會工作者與志愿者的關系--活動方式不同--專業(yè)技術(shù)能力不同--處理問題的難易程度不同--社會約束不同·實際社會工作者與專業(yè)社會工作者二者區(qū)別（教材35頁）

社會工作者與志愿者的關系17社會工作者的主要角色基本角色服務提供者提供復合型的服務，使受助者獲得最大幫助支持者服務對象積極反應的支持者、鼓勵者（助人自助）倡導者服務對象積極行動的倡導者，并指導其獲得成功社會工作者的主要角色18間接服務角色管理者（整個助人服務過程的管理者）資源爭取者政策影響者研究者（廣義理解）間接服務角色19社會工作者的知識基礎（非重點）學科知識：哲學社會學理論的指導（社會化、社會互動、社會群體、社會分層社會制度及與社會問題相關的理論）心理學是社會工作理論和方法的來源管理學對社會工作行政和各種工作方法的效率提高教育學政策知識：技術(shù)知識：調(diào)查研究、信息收集等文化知識：社會工作者的知識基礎（非重點）20社會工作者的能力要求（非重點）技術(shù)能力專業(yè)技巧和工作方法、整合與應變能力文化能力對各種社會文化現(xiàn)象的了解、理解、尊重心理素質(zhì)持續(xù)學習能力社會工作者的能力要求（非重點）21社會工作的主要領域（把握標題，了解內(nèi)容）兒童和青少年健康成長、促進發(fā)展老人救助及福利、家庭服務、醫(yī)療、生活適應、老人發(fā)展、社會參與婦女女童女嬰救助、婦女權(quán)益、家庭暴力、女性發(fā)展康復服務（生理及智力殘障人士）生理功能康復、精神康復、權(quán)益保障、社會參與社會工作的主要領域（把握標題，了解內(nèi)容）22社會救助（基本生活陷入困境者）食物、物資、金錢——保障基本生存政策、心理——增強應對困境的能力就業(yè)服務就業(yè)輔導、培訓、職業(yè)設計、心理輔導、信息咨詢心理康復家庭服務恢復家庭的正常生活發(fā)揮家庭正常功能社會救助（基本生活陷入困境者）23醫(yī)療社會工作處理醫(yī)患關系（促進醫(yī)患合作、連接醫(yī)療資源）患者與環(huán)境關系（幫助建立患者與社區(qū)間的關系）學校社會工作治療型：針對問題學生，幫助解決問題、正常發(fā)展變遷型：幫助學生適應劇烈的社會變遷校外延展：家-校溝通、校外跟進、社區(qū)教育矯治服務針對罪法和有犯罪危險的人心理輔導、行為糾正、適應正常生活監(jiān)獄服務、社區(qū)服務（社區(qū)矯正）醫(yī)療社會工作24城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展城市社區(qū)服務、社區(qū)建設反貧困、新農(nóng)村建設（鄉(xiāng)村社區(qū)規(guī)劃、發(fā)展項目選擇與推廣、社區(qū)教育與衛(wèi)生）軍隊社會工作面向軍人的心理、生活、婚姻、家庭、社會適應支持企業(yè)社會工作員工激勵、勞動保障、勞資關系、心理輔導、工作培訓、職業(yè)生涯設計、合法權(quán)益城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展25社會工作領域的擴展--從困難人群到有需要人群--從關注社會問題到關注社會和諧發(fā)展社會工作領域的擴展26第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理本章重點：第二、三、四節(jié)第一節(jié)重點：西方社會福利思想和我國當代社會福利制度社會福利思想對社會工作的影響第二節(jié)重點：社會工作價值觀的含義、作用和內(nèi)容其中，國際社會工作認同的社會工作價值觀與基本原則為重點，并關注我國社會工作價值觀建設過程中應該注意的內(nèi)容（第62頁）。第三節(jié)重點：社會工作專業(yè)倫理的作用、特點、主要內(nèi)容、倫理難題和處理原則，尤其是處理原則。第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理本章重點：第二、三、四節(jié)27西方福利思想（一般了解）--社會福利的含義我國傳統(tǒng)文化中的福利思想--儒教、道教和佛教的影響我國當代社會福利制度西方福利思想（一般了解）28社會福利思想對社會工作的影響

1、社會福利思想對社會工作價值觀的影響--社會工作價值觀的源泉2、社會福利思想對社會工作理論建構(gòu)的影響--社會工作實踐的環(huán)境3、社會福利思想對社會工作制度的影響

社會福利思想對社會工作的影響29社會工作價值觀的作用和內(nèi)容（重點掌握）價值觀的含義：人道主義為基礎服務人類、促進公平、維護正義、改善人-環(huán)關系社會工作價值觀的作用和內(nèi)容（重點掌握）30第二節(jié)社會工作價值觀的作用和內(nèi)容社會工作價值觀的作用（重點掌握）理論作用：構(gòu)成專業(yè)的必備條件、區(qū)別于其他服務專業(yè)的標志確定專業(yè)使命的根據(jù)專業(yè)教育的核心內(nèi)容實踐作用：實踐工作的動力指導社會工作實踐促使工作者個人成長維系社會期望與專業(yè)服務的關系·第二節(jié)社會工作價值觀的作用和內(nèi)容社會工作價值觀的作用（重31社會工作價值觀的內(nèi)容（瀏覽）·戈登的社會價值體系：--個人應當受到社會的關懷--個人與社會相互依賴--個人對他人負有責任--個人具有獨特性--民主社會的基本特質(zhì)--社會有責任幫助個人完成自我實現(xiàn)

社會工作價值觀的內(nèi)容（瀏覽）32·比斯臺克的社會價值體系：個人方面：人是有潛能的；責任——發(fā)揮潛能去實現(xiàn)社會功能權(quán)利——自我實現(xiàn)基本需求——依靠社會所提供和保護的機會社會方面：幫助個人的自我實現(xiàn)——責任要求個人貢獻力量——權(quán)利·比斯臺克的社會價值體系：33國際共識（重點）服務、社會公正、尊重個人、重視人與人的關系、誠信、能力基本原則（重點）接納：不等同于認同服務對象的價值觀尊重：人身與權(quán)利個別化：承認個別差異、尊重個性化要求自決與知情同意：個人決定服務的選擇保密不批判、不指責國際共識（重點）34我國的社會工作價值觀（了解）強調(diào)和諧強調(diào)穩(wěn)定“人情味”道德體現(xiàn)社會發(fā)展的要求我國的社會工作價值觀（了解）35社會工作專業(yè)倫理倫理的含義（基本掌握）：人際關系方面的價值信念與行為原則包括-個人、專業(yè)、社會三個層次的倫理社會工作專業(yè)倫理36--社會工作專業(yè)倫理的作用

·自我約束和自我鼓勵·服務準則和協(xié)助依據(jù)·保護和保障的標準，共信互信媒介·公眾評價的標準·重要組成內(nèi)容

--社會工作專業(yè)倫理的作用37--社會工作專業(yè)倫理特點

·服務對象利益優(yōu)先·專業(yè)價值高于個人價值·約束和鼓勵并重·權(quán)威性--社會工作專業(yè)倫理特點38專業(yè)倫理的內(nèi)容：對服務對象：對同事：對機構(gòu)：對職業(yè)：對專業(yè)：對全社會：專業(yè)倫理的內(nèi)容：39我國社會工作倫理標準的制定原則（知道標題，理解內(nèi)容）現(xiàn)實原則和發(fā)展原則相承文化原則和政治原則互補本土原則和國際原則并重我國社會工作倫理標準的制定原則40社會工作中的倫理難題及處理原則（理解）難題 保密問題情理法之間的沖突價值中立或價值介入工作者個人利益和社會責任自決權(quán)和知情同意社會工作中的倫理難題及處理原則（理解）41處理原則（重點理解）保護生命完全平等與差別平等：更困難者優(yōu)先自主和自由原則最小傷害改善生活質(zhì)量隱私和保密：不傷害他人真誠處理原則（重點理解）42社會工作專業(yè)守則含義和作用（瀏覽）含義：是社會工作者在專業(yè)服務活動中應該遵守的一套規(guī)則，它是有關社會工作者“應該做什么”和“不應該做什么”的一些規(guī)定特征：權(quán)威性、規(guī)范性、目的性、相對穩(wěn)定性作用：指導社會服務有效實現(xiàn)目標維護專業(yè)形象社會工作專業(yè)守則43專業(yè)守則的內(nèi)容：（12條）對服務對象：尊重權(quán)益、嚴守秘密、公平服務與同事間的關系：重視同事工作、共同執(zhí)行守則、與機構(gòu)的關系：公私分明、信守機構(gòu)政策對專業(yè)責任：充實知識與能力、專業(yè)發(fā)展、約束不當行為對社會責任：增進公眾福利、維護社會正義專業(yè)守則的內(nèi)容：（12條）44第三章人類行為與社會環(huán)境本章重點

——人類行為和社會環(huán)境的含義（第81頁和85頁）——馬斯洛人類需要層次論、人類需要的類型——社會環(huán)境的構(gòu)成——人類的社會功能、社會環(huán)境與人類行為的關系（89頁）——人生發(fā)展階段的理論派別名稱及代表人物——人生發(fā)展階段及主要特征第三章人類行為與社會環(huán)境本章重點45人類行為與社會環(huán)境人類行為人類需要（瀏覽）需要的含義：需要反映了人的機體在某一方面的不足與缺乏需要內(nèi)驅(qū)力動機行為環(huán)境人類行為與社會環(huán)境人類行為需要內(nèi)驅(qū)力動機行為環(huán)境46人類需要的特征：（瀏覽）對象性：物質(zhì)方面、精神方面社會生活、社會活動（活動的過程和結(jié)果）動力性：（周期性、升級性）獨特性：（遺傳和環(huán)境的相互作用結(jié)果）社會性：社會性需要、社會條件對生理需要的制約需要——心理活動與行為的積極源泉個體生存與發(fā)展的必要條件影響人的行為活動、心理過程和個性結(jié)構(gòu)的形成人類需要的特征：（瀏覽）47需要的層次：（重點掌握）馬斯洛：

生理需要安全需要歸屬于愛的需要尊重的需要認知的需要審美需要自我實現(xiàn)的需要基本需要發(fā)展需要需要由高到低分未不同層次層次越低需求越大低級需要先出現(xiàn)、高級需要晚出現(xiàn)低級需要部分滿足后高級需要才可能出現(xiàn)低級需要滿足后必然出現(xiàn)高級需要需要的層次：（重點掌握）基本需要發(fā)展需要需要由高到低分未不同48阿爾弗雷德（ERG)理論（非重點）存在需要：關系到機體生存（相當于馬斯洛的生理與安全需要）關系需要：通過社會交往滿足（相當于馬斯洛的歸屬與愛的需要）成長需要：通過開拓個人潛力和才能獲得滿足（相當于馬斯洛的自我實現(xiàn)和尊重的需要）特點：1）不強調(diào)需要的順序，認為某種需要只在一定時間內(nèi)對行為產(chǎn)生影響2）較高層次的需要受挫會使個體退而求其次3）某種需要在基本滿足后其強烈程度可能不會減弱，可能會增強阿爾弗雷德（ERG)理論（非重點）特點：1）不強調(diào)需要的順序49人類需要的類型（瀏覽）（根據(jù)需要的起源于性質(zhì)分）；生物性需要（原發(fā)性）：關系到保存和維持生命及延續(xù)種族繁衍進食、飲水；睡眠；性需要社會性需要（習得性）：與人的社會生活密切聯(lián)系交往——與他人親近、合作、友誼、情感交流成就——對自己有價值的事、完成困難任務、競爭人類需要的類型（瀏覽）50人類行為的含義及類型（非重點）人類行為的含義：個體為適應環(huán)境與滿足需要所表現(xiàn)出的活動或反應是遺傳、生理、心理、社會過程等內(nèi)外因素綜合作用的結(jié)果人類行為的含義及類型（非重點）51正常行為與異常行為（行為價值判斷）統(tǒng)計規(guī)律：社會規(guī)范與價值：行為適應標準：個體主觀體驗：正常行為與異常行為（行為價值判斷）52人類行為的特點：適應性：適應環(huán)境并不斷改善環(huán)境多樣性：人類為是一個復雜的系統(tǒng)動態(tài)性：收到自身和環(huán)境的影響而不斷變化指向性：非盲目的可控性：受個體友誼是的控制和調(diào)節(jié)，可通過學習獲得和改變發(fā)展性:是不斷的發(fā)展的過程人類行為的特點：53社會環(huán)境社會環(huán)境的含義與特點含義（重點理解）社會環(huán)境：是人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會過程相互作用的社會系統(tǒng)包括：家庭、學校、團體、組織、社區(qū)、社會等。社會環(huán)境54社會環(huán)境的特點多樣性：物質(zhì)與文化；自認與社會；物理與心理；微觀與宏觀。動態(tài)平衡性：環(huán)境本身的動態(tài)性與其它各重要素的相對穩(wěn)定性間的平衡社會環(huán)境的特點55社會環(huán)境的構(gòu)成要素（掌握標題，了解內(nèi)容）家庭朋輩群體學校與工作單位社區(qū)社會文化大眾傳媒社會環(huán)境的構(gòu)成要素（掌握標題，了解內(nèi)容）56人類行為與社會環(huán)境間的關系（非重點）人類的社會功能社會化：個體通過與社會的互動形成的人格和參與社會或群體的方法，掌握社會經(jīng)驗與規(guī)范，獲得社會成員資格的成長過程社會功能：個體扮演社會角色過程中獲得的自我價值感和歸屬感社會角色：人與環(huán)境間的連接點人的社會功能：人作為社會成武和社會人所具有的能力和發(fā)揮的作用，它與人們所期待的社會角色由關。人類行為與社會環(huán)境間的關系（非重點）57社會環(huán)境與人類行為的交互影響（重點理解）個體必須適應社會環(huán)境社會環(huán)境影響個人行為遺傳與環(huán)境交互作用同時影響人類行為人類行為影響社會環(huán)境人類行為與社會環(huán)境的相互影響力量不對等

社會環(huán)境與人類行為的交互影響（重點理解）58影響人類行為的社會環(huán)境系統(tǒng)（重點理解）家庭：教養(yǎng)方式影響（感情紐帶、行為控制）朋輩群體：組織：對人生目標和人生觀的影響；提供的物理和心理條件對行為和身心建康的影響工作關系對行為的影響文化：影響人類行為的社會環(huán)境系統(tǒng)（重點理解）59人生發(fā)展階段及主要特征（重點）人生發(fā)展階段論弗洛伊德（了解）本能中的性驅(qū)力是人格發(fā)展的主要動力五個階段論：口唇期（0~1）肛門期（1~3）性器期（3~6）潛伏期（6~青春期）生殖期（青春期~成年）

人生發(fā)展階段及主要特征（重點）60關鍵期：性器期是發(fā)展的關鍵期——發(fā)展對父母的認同感認同失敗可導致異常心理或行為埃里克森：（重點掌握）在弗洛伊德理論基礎上引入了社會文化因素把人格發(fā)展推演到了一生在8個人生階段中，強調(diào)青少年期自我同一性的發(fā)展關鍵期：61人生發(fā)展8階段：（重點掌握，教材93頁）嬰兒期（0~1）——信任/不信任幼兒期（1~3）——自主/羞怯兒童早期（3~6）——主動/內(nèi)疚兒童中期（6~12）——勤奮/自卑青少年期（12~20）——同一性/角色混亂成年早期（20~40）——親密/孤獨成年中期（40~65）——繁衍/停滯成年晚期（65~）——自我整合/絕望人生發(fā)展8階段：（重點掌握，教材93頁）62基本觀點：（重點理解）每個發(fā)展階段都面臨特殊的發(fā)展任務和危機個體只有面對解決何以沖突后，才能順利進入下一發(fā)展階段。如果沖突無法解決，個體自我的發(fā)展就會出現(xiàn)困擾乃至停滯?；居^點：（重點理解）63皮亞杰的認知發(fā)展階段論

四個階段：--感覺運動期--前運算期--具體運算期--形式運算期皮亞杰認為在每個發(fā)展階段中，個體主要是運用組織、同化和順應三種原則來認識世界。皮亞杰的認知發(fā)展階段論64科爾伯格的道德發(fā)展階段論

--前習俗水平

·懲罰與服從定向階段·天真的享樂主義階段--習俗水平·好孩子定向階段·維護權(quán)威或社會秩序階段--后習俗水平

·社會契約定向階段·普遍的倫理階段科爾伯格的道德發(fā)展階段論65（重點掌握各階段個體的心理、社會特征）（對各階段生理特征作基本了解）社會工作者綜合能力(中級)講義課件66嬰幼兒階段（0~3）總體特征：大腦發(fā)育迅速、行為目標取向、語言能力發(fā)展、依戀生理發(fā)展：腦的發(fā)育最早動作發(fā)展迅速獨立行走手的操作能力發(fā)展嬰幼兒階段（0~3）67心理發(fā)展認知發(fā)展：感覺運動發(fā)展階段語言的發(fā)展社會性與人格發(fā)展依戀形成——獲得安慰與安全感任務與挑戰(zhàn)——尋求自主性心理發(fā)展68兒童階段：（3~12）兒童早期（3~6）/兒童中期（6~12）生理的發(fā)展：智能迅速增長動作成熟與協(xié)調(diào)環(huán)境的影響增加認知與心理：6歲后自我中心主義減弱語言、記憶增強，開始具體化的邏輯思考11~12歲思維及推理能力增強開始掌握書面語言兒童階段：（3~12）69社會性與人格發(fā)展自我與人格發(fā)展：3~6歲通過訓練和游戲發(fā)展創(chuàng)造力和主動性通過交往活動獲得自尊，利他行為出現(xiàn)家庭依然是中心，但朋輩的重要性顯現(xiàn)后期，自我概念形成，從他人的角度看問題，朋輩成為生活的重要組成部分社會性與人格發(fā)展70社會化：早期，家庭扮演重要角色，幼兒園老師和同伴為輔中期，學校和同伴為主要活動范圍和交往對象任務與挑戰(zhàn)：早期：主動性/內(nèi)疚中期：勤奮/自卑社會化：71青少年階段（12~20）總體特征：心理風暴期、混沌期、危險期和第二反抗期性發(fā)育成熟，在心理、生理、人格和社會化等方面有特殊性身體成長迅速、留意異性、智力達到最高、重視朋輩團體規(guī)范、生理心理不穩(wěn)定但走向成熟、人生觀形成青少年階段（12~20）72生理發(fā)育：發(fā)育特征：性發(fā)展成熟，出現(xiàn)第二性征，具生育能力生理機能逐步加強意義：對親密行為、性行為充滿好奇及不同程度的渴望生理心理發(fā)展不平衡生理發(fā)育：73認知與心理發(fā)展認知：智力發(fā)展高峰期推理和解決問題的能力達到更加整合水平形成較穩(wěn)定的價值觀、人生觀和待人處事的方法

心理特征前期：（性成熟~17歲）想象力、愛爭辯、蔑視權(quán)威能力與期望的差異情緒與行為不穩(wěn)定、極端性同輩群體的占主要影響地位認知與心理發(fā)展74后期:(18-20\21)多方面的逐步成熟，人格發(fā)展逐漸獨立于父母學會控制情緒，行為較穩(wěn)定、成熟關注外表解決問題的手法逐步成熟老練自由、地位和權(quán)利意識增強后期:(18-20\21)75社會與人格發(fā)展任務與挑戰(zhàn)：自我意識發(fā)展，尋求自我身份面臨自我同一性的認同危機成人世界的矛盾和沖突，提升建立自我認同感的難度社會與人格發(fā)展76社會化：影響因素：家庭——管教不到與越軌行為學?！逃绞胶暧^環(huán)境問題少年：學業(yè)失敗對異性的好奇和社會責任感的缺乏應對：家庭與學校合作鞏固家庭開展性教育凈化文化環(huán)境社會化：77成年階段（21~65）內(nèi)容：完成學業(yè)、就業(yè)、結(jié)婚、生育標志：結(jié)束校園生活、經(jīng)濟獨立、離家、結(jié)婚、為人父母特征：生理機能達到高峰后逐步衰退進入更年期人生經(jīng)驗與社會角色豐富家庭和社會責任成年階段（21~65）78生理發(fā)展：高峰到逐步衰退身體發(fā)育22歲左右完成22-40歲生理發(fā)育的黃金期40歲后衰退更年期綜合癥女——45~55男——較晚生理發(fā)展：79認知與心理發(fā)展：40歲前：嘗試了多個角色轉(zhuǎn)型認知能力和實際操作能力上升、心智功能活躍、個人能力在工作中得以體現(xiàn)40歲后：能熟練處理各種社會關系解決問題更加充滿智慧認知與心理發(fā)展：80社會性與人格發(fā)展建立社會角色：承擔公民責任和義務、體現(xiàn)符合身份的行為完成家庭責任維系與社會的和諧互動承擔工作責任中年后：情感穩(wěn)定婚姻務實為事業(yè)成敗的關鍵社會性與人格發(fā)展81任務與挑戰(zhàn)：早期：親密——孤獨中期：繁殖——停滯面對問題：婚姻、精神健康、就業(yè)應對——社會要發(fā)展多種服務給與支持任務與挑戰(zhàn)：82老年階段（65~）總體特征：生理與認知功能退化回憶過去社會角色減少退出社會生活中心老年階段（65~）83生理發(fā)展：各項生理功能發(fā)生較大退化記憶里下降各種老年疾病開始出現(xiàn)認知與心理：回憶/懷舊對角色改變和發(fā)揮余熱的認知生理發(fā)展：84社會角色與人格發(fā)展角色變化：失落-抗拒-封閉-社會地位下降任務與挑戰(zhàn)：自我整合/絕望體驗智慧的實現(xiàn)自我中心——缺乏客觀性人際交往——縮小-更加穩(wěn)定/內(nèi)容發(fā)生變化問題：無用感、經(jīng)濟困難、孤獨、病痛應對：完善社會保障、維護權(quán)利和尊嚴推動其社會參與、促進社會功能、增權(quán)社會角色與人格發(fā)展85第四章社會工作理論本章重點：——理論的含義——理論在社會工作中的功能——社會工作理論的兩種分類——五種社會工作理論的主要觀點和實際應用第四章社會工作理論本章重點：86社會工作理論的分類與功能--理論在社會工作中的功能

·理論的含義（教材108頁）——涉及相關名詞：概念、觀點、模式和理論·理論的功能：解釋；預測；確定干預的方法和模式；發(fā)展新的理論

社會工作理論的分類與功能87社會工作理論的分類--大衛(wèi)·豪對社會工作理論的分類·支持社會工作的理論（提供理論基礎）人及社會本質(zhì)的理論人與社會關系的理論人類心理與行為的理論社會結(jié)構(gòu)、社會規(guī)則、社會制度等等·社會工作理論（關于專業(yè)的性質(zhì)、目的、過程與方法）

社會工作理論的分類88--馬爾科姆·佩恩的分類·實證主義（現(xiàn)代主義）--含義：一套判斷知識有效性的規(guī)則--內(nèi)容：見教材110頁·后現(xiàn)代理論--知識是用觀念、詞語對現(xiàn)實的表述--知識是權(quán)利的反映--馬爾科姆·佩恩的分類89精神分析取向社會工作理論--精神分析理論的歷史（瀏覽）·創(chuàng)立

·影響

·應用領域精神分析取向社會工作理論90精神分析理論的主要觀點

--人的心靈由意識、前意識和潛意識構(gòu)成

·意識是可以覺察的想法和感受

·前意識是通過思考可以覺察的部分

·潛意識是精神分析理論的核心--人格分為本我、自我、超我

·三者平衡，人格完善

·三者失衡，人格失調(diào)--人的性心理發(fā)展作為人的心理發(fā)展的基礎

·心理發(fā)展5階段

·不同的階段獲得性的滿足，釋放能量

·得不到滿足，出現(xiàn)焦慮，需要幫助和治療精神分析理論的主要觀點91精神分析理論的實務原則

--個別化原則--與受助人簽定治療協(xié)議--提供安全與支持的環(huán)境--自由聯(lián)想--傾聽和感受，給予支持、接納和理解精神分析理論的實務原則92精神分析理論在社會工作中的應用

--焦點在于兒童時期的經(jīng)驗對現(xiàn)在生活的影響--治療過程

·治療情境的建立—簽定治療協(xié)議、態(tài)度

·治療關系的建立—創(chuàng)造安全環(huán)境

·治療性對話—自由聯(lián)想、治療性傾聽、詮釋過程精神分析理論在社會工作中的應用93認知行為理論

--由來（瀏覽教材115頁）--主要觀點

·認知扮演著中介與協(xié)調(diào)的作用

·認知的形成受到自動思考機制的影響

·ABC情緒理論框架

·認識和改變?nèi)说男袨榈娜齻€要素

·將認知用于行為修正上

認知行為理論94認知行為理論在社會工作實務中的運用--實務原則1、界定問題原則

·可以經(jīng)學習改變

·外在性與內(nèi)在性

·差異性2、運用原則

·尊重個人自決和信念

·改變錯誤認知，建立正確認知

·建立專業(yè)關系，實現(xiàn)助人目標3、助人目標原則·改變錯誤認知、想法、期待

·修正不理性的自我對話

·加強解決問題和決策的能力

·加強自我控制和自我管理的能力

認知行為理論在社會工作實務中的運用95--認知行為學派的助人過程

·確定評估重點·專業(yè)關系的建立·社會工作者的角色--認知行為學派的助人過程96--服務的步驟

·確定不正確的思維方式或想法

·自我監(jiān)控、自我對話

·探索錯誤的思維方式與感覺、信念之間的關系

·嘗試正面、正常的思維方式

·檢驗有效性--服務的步驟97結(jié)案和跟進

--受助人生活方式和行為模式回到正常進入結(jié)案階段--例子（教材119頁）--注意問題

·受助人自主意志和信念非常重要

·相信受助人有能力改變

·明確界定認知和行為問題

·鼓勵受助人合作結(jié)案和跟進98社會支持理論

--發(fā)展歷史（瀏覽教材119到120頁）

社會支持理論99·主要觀點--概念（林南121頁）：

·社會網(wǎng)絡和親密伙伴提供的感知和工具性或表達性支持--影響因素：發(fā)展因素，個人因素，環(huán)境因素--實務模式

·正式的社會支持網(wǎng)絡和非正式的社會支持網(wǎng)絡

·社會工作的作用

·干預模式：評估和擬訂幫助計劃--應用

·重點幫助服務對象建立和利用社會支持網(wǎng)絡

·支持網(wǎng)絡反映個人與其生態(tài)環(huán)境中其他系統(tǒng)之間的關系狀態(tài)

·社會支持網(wǎng)絡的作用：預防、治療和恢復

·社會支持網(wǎng)絡本身也是工作的對象

·主要觀點100生態(tài)系統(tǒng)理論

--發(fā)展歷史（教材124到125頁）--主要觀點

·個人都生活在系統(tǒng)中

·與系統(tǒng)之間的互動關系決定個人生活狀態(tài)

·社會工作者的任務：發(fā)現(xiàn)不利因素，調(diào)整人與環(huán)境關系，將人與環(huán)境納入一個系統(tǒng)

·服務對象的問題來自于系統(tǒng)

·問題本身是動態(tài)、不斷發(fā)展變化的

生態(tài)系統(tǒng)理論101生態(tài)系統(tǒng)理論

--理論背景

·進化論，尤其是適者生存

·人在情境中

·生態(tài)模型生態(tài)系統(tǒng)理論102--主要觀點

·人與環(huán)境的關系是互惠的

·個人的行動有目的，置入其環(huán)境中

·在生存的環(huán)境中理解和判定問題--主要觀點103--應用

·通過改變系統(tǒng)來實現(xiàn)個人需求的滿足

·注意的問題：--社會環(huán)境中的障礙也是導致問題的重要因素--著眼點在于相關的不同系統(tǒng)--服務對象與各個系統(tǒng)之間的關系是動態(tài)的--從整個系統(tǒng)出發(fā)--應用104人本主義和存在主義理論--理論背景（教材128頁）

人本主義和存在主義理論105人本主義社會工作的主要觀點及運用1、主要觀點--相信理性，具有理性的人可以自主選擇行動--治療原則：誠實和真誠；溫暖、尊重和接納；同理2、應用--強調(diào)尊重--人們彼此負有責任--歸屬與被包容的權(quán)利--參與和被聆聽的權(quán)利--自由表達的權(quán)利--成員之間有差別--質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員的權(quán)利人本主義社會工作的主要觀點及運用106存在主義社會工作的觀點及其應用

1、觀點--核心是個人的存在，個人具有選擇的自由--自由表現(xiàn)在選擇和行動兩個方面--實踐中強調(diào)個人的自由和責任--5個基本概念：

覺醒；痛苦是生命的一部分；選擇的自由；對話的必要性；實行2、應用--強調(diào)個人生命的意義，個人的內(nèi)在價值，包括痛苦經(jīng)驗--提供價值基礎和思想基礎存在主義社會工作的觀點及其應用107增能理論1、歷史（教材132頁）2、基本假設--個人的無力感是由環(huán)境的排擠和壓迫而產(chǎn)生的--環(huán)境中的障礙可以改變--個人的能力可以通過互動不斷增加--服務對象是有能力、有價值的--工作者和服務對象是合作性伙伴關系

增能理論1083、取向（宋麗玉等人從四個方面闡述）--倫理價值：推動社會正義、自決與自我實現(xiàn)--干預認可--概念框架（能力不是稀缺資源，可以增強）個人層次；人際層次；環(huán)境層次--助人過程

·協(xié)同的伙伴關系

·重視服務對象的能力

·維持人與環(huán)境兩個工作焦點

·確認服務對象是積極的主體

·選擇長期處于缺乏能力的人或社區(qū)為服務對象

3、取向（宋麗玉等人從四個方面闡述）1094、運用

--巴巴拉·所羅門·確認自己是改變自己的媒介·知識和技巧可以分享和運用·社會工作者是伙伴，受助者是主體·明確無力感是可以改變的--廣泛進入社會工作實踐--工作者避免以權(quán)威姿態(tài)出現(xiàn)--助人過程為分享能力的過程--真正做到與服務對象對話--鼓勵成員建立協(xié)同關系--工作者的角色是多元的，基本角色是服務對象的伙伴4、運用110第五章個案工作方法本章重點——個案工作的含義和要素——個案工作的本質(zhì)——主要模式的內(nèi)容及特點——個案工作的程序——個案工作的技巧——個案管理的含義和程序第五章個案工作方法本章重點111個案工作方法

個案工作的本質(zhì)含義（重點理解）運用專業(yè)的知識、方法和技巧通過一連串的專業(yè)工作幫助遭遇困難個人或家庭發(fā)掘和運用自身及周圍的資源改善個人與社會環(huán)境之間的適應狀況實現(xiàn)對人的尊重和肯定的過程個案工作方法

個案工作的本質(zhì)112專業(yè)的方法個案工作目的工作過程工作對象專業(yè)的方法個案工作目的工作過程113·個案工作的本質(zhì)

1、社會功能的恢復--個人或家庭具備基本處理困境的能力--個人或家庭具備基本的社會環(huán)境適應性--個人或家庭與社會環(huán)境能夠形成相互促進2、社會功能的增強--對個人或家庭擁有能力的關注--個人或家庭運用周圍環(huán)境資源能力的提高--個人或家庭困境解決能力和問題預防能力的同時提高

·個案工作的本質(zhì)114

個案工作的主要模式（重點掌握）心理社會治療模式（漢密爾頓/霍利斯）理論假設對人的成長發(fā)展的假設：人在環(huán)境中生理、心理、社會因素的相互作用推動人的發(fā)展對服務對象問題的假設問題與感受到的壓力相關（141頁）

個案工作的主要模式（重點掌握）115對人際溝通的假設人際交流的狀況是保證有效溝通的基礎人際交流的狀況是健康人格的形成基礎對人價值的假設每個人都是由價值的、有潛能的對人際溝通的假設116

治療技巧直接治療反思性直接治療間接治療同事親屬鄰里非反思性直接治療

支持直接影響探索-描述-宣泄現(xiàn)實情況反映心理動力反映人格發(fā)展反映

父母朋友心理社會模式治療技巧 治療技巧直接治療反思性直接治療間接治療117心理社會治療模式的特點從人際交往的場景中了解服務對象運用綜合的診斷方式確定服務對象問題的原因心理動態(tài)診斷、緣由診斷、分類診斷采用多層面的服務介入方式幫助服務對象心理社會治療模式的特點118認知行為治療模式理論基礎經(jīng)典條件作用理論刺激——中型刺激——無條件反射條件反射操作性條件作用理論社會學習理論:觀察學習認知行為治療模式119·學習中的認知因素--信息加工過程--信仰系統(tǒng)--自我表述--問題解決和處理的方式

·學習中的認知因素120認知行為治療模式的治療技巧

1、放松練習2、系統(tǒng)脫敏3、滿灌療法（快速脫敏法）4、厭惡療法5、模仿6、果敢訓練7、代幣管制認知行為治療模式的治療技巧121特點--認知和行為因素的結(jié)合--采用綜合的方式開展個案輔導工作特點122理性情緒治療模式的內(nèi)容及特點

1、內(nèi)容--理論基礎：人本主義--ABC理論（見教材148頁） A代表引發(fā)事件B代表服務對象的信念系統(tǒng)C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的認知、情緒和行為

理性情緒治療模式的內(nèi)容及特點1232、治療技巧--非理性信念的檢查技巧--反映感受--角色扮演--冒險--非理性信念的辯論技巧--辯論--理性功課--放棄自我評價--自我表露--示范--替代性選擇--去災難化--想象2、治療技巧124特點

--明確輔導要求--檢查非理性信念--與非理性信念辯論--學會理性生活方式--鞏固輔導效果特點125任務中心模式的內(nèi)容及特點1、內(nèi)容

·基本假設--高效服務的基本要求—介入時間有限；目標清晰；服務簡要；服務效果明顯；過程精密--任務是服務介入的核心--服務對象的自主性—具有處理自己問題的權(quán)利和義務；具有解決自己問題的潛在能力

任務中心模式的內(nèi)容及特點1262、治療技巧

·兩個要素--有系統(tǒng)--有反應

·5種功能--探究--組織--意識水平的提升--鼓勵--方向引導2、治療技巧127任務中心模式的特點

1、清晰界定問題--知道問題的存在--承認這是一個問題--愿意處理這個問題--有能力處理這個問題2、明確界定服務對象--愿意承擔自己的任務且做出承諾--處于正常狀態(tài)，具有自主能力3、合理界定任務--服務對象的問題--服務對象解決問題的能力--服務對象的意愿任務中心模式的特點128危機介入模式（林德曼、卡普蘭）觀點：危機調(diào)試認為壓力、緊張和情緒的調(diào)試與危機有緊密的關系內(nèi)容：危機介入理論：危機定義——正常生活受到意外事件的破壞而出現(xiàn)的身心混亂狀態(tài)危機分類——成長危機、情境危機危機發(fā)展階段——危機發(fā)生、應對、解決、恢復危機介入模式（林德曼、卡普蘭）129基本原則：及時處理限定目標輸入希望提供支持恢復自尊培養(yǎng)自主能力基本原則：130危機介入模式的特點迅速了解服務對象的主要問題快速做出危險性判斷有效穩(wěn)定服務對象情緒積極協(xié)助服務對象解決當前問題危機介入模式的特點131人本治療模式（卡爾.羅杰斯）內(nèi)容:理論假設（以人本主義心理學為基礎）對人性的基本看法自我概念心理適應不良和心理適應失調(diào)人本治療模式（卡爾.羅杰斯）132人本主義模式治療策略有效的輔導方式是創(chuàng)造一種有利的輔導環(huán)境，讓服務對象接近自己的真實需要，成為一個能充分發(fā)揮自己潛能的人。（157頁）

人本治療模式的特點注重社會工作者自身的品格和態(tài)度強調(diào)個案輔導關系：充要條件：真誠、同感、無條件積極關懷六個方面的內(nèi)容：表里如一；不評價；同感；無條件接納；無條件的愛；保持獨立性關注個案輔導過程人本主義模式治療策略133家庭治療模式的內(nèi)容及特點1、結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的內(nèi)容--理論假設：假設家庭的動力和組織方案與個人的問題密切相關。--基本概念：家庭系統(tǒng)；家庭結(jié)構(gòu)；病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)；家庭生命周期--治療技巧：重演；集中焦點；感覺震撼；劃清界限；打破平衡；互動方式；協(xié)助建立合理的觀察視角；顯現(xiàn)似是而非的想法；強化優(yōu)點

家庭治療模式的內(nèi)容及特點1342、結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的特點

·以家庭為工作的焦點

·關注家庭功能失調(diào)的評估--家庭的形態(tài)和結(jié)構(gòu)--家庭系統(tǒng)的彈性--家庭系統(tǒng)的回饋--家庭生命周期--家庭成員癥狀與家庭交往方式的關系

·強調(diào)家庭功能的恢復--改變家庭成員的看法--改善家庭結(jié)構(gòu)--改變家庭錯誤觀念

2、結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的特點135

個案工作各階段的工作要求 接案或轉(zhuǎn)介了解求助對象的求助愿望促使又需要的求助對象成為服務對象明確服務對象的要求初步評估轉(zhuǎn)介：通過一些必要的手續(xù)把服務對象介紹給其他能夠給予必要幫助的服務機構(gòu)或其他社會工作者--對象要解決的問題不屬于本機構(gòu)的服務范圍--對象生活在本機構(gòu)的服務區(qū)域外

個案工作各階段的工作要求136收集資料收集服務對象有關資料：個人情況所處環(huán)境個人與環(huán)境的互動對相關問題進行評估（問題；產(chǎn)生原因；曾經(jīng)所做努力）收集資料137制定計劃內(nèi)容：服務對象的基本情況服務對象希望解決的問題工作計劃的目的服務開展的基本階段和采取的主要方法服務期限聯(lián)系方式制定計劃138簽訂協(xié)議服務目標服務的內(nèi)容和方法雙方的權(quán)利和義務服務提供的地點、時間、期限和次數(shù)簽字開展服務使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導者、治療者簽訂協(xié)議139結(jié)案結(jié)案的條件：雙方都認為達到服務目標服務對象具有獨立面對和解決問題的能力雙方關系不和諧，均希結(jié)束服務服務對象出現(xiàn)新的要求和問題需轉(zhuǎn)介服務不可預測因素出現(xiàn)結(jié)案140評估：內(nèi)容：服務對象的改變狀況目標的實現(xiàn)程度各種人力、物力等資源的投入情況評估的方法：服務對象、社工同行、服務機構(gòu)追蹤：鞏固成果、增強支持、持續(xù)評估服務效果評估：141

個案工作的技巧會談支持性技巧專注傾聽同理心鼓勵

個案工作的技巧142引領性技巧：澄清對焦摘要影響性技巧：提供信息自我披露建議忠告對質(zhì)引領性技巧：143建立關系1、感同身受2、建立于有利于服務對象積極表達的關系模式3、制造氣氛4、積極主動建立關系144收集資料會談的使用調(diào)查表的運用觀察的運用現(xiàn)有資料的運用收集資料145方案策劃目標清晰而且現(xiàn)實服務對象的范圍明確策略合理方案策劃146評估正確運用評估類型

效果評估策略、技巧和方法的評估合理運用評估方法

基線評估——前后對比任務評估服務對象影響評估服務對象的積極參與坦誠保密評估147個案管理--個案管理的含義和特點1、含義（174頁）--體系取向--過程取向2、特點--服務對象（遭遇多重問題，取得和使用資源上有困難）--強調(diào)“全貌”的工作方法--雙重功能個案管理148實施原則

--服務對象參與--服務評估--照顧協(xié)調(diào)--資源整合--包裹式服務與專業(yè)合作--服務的監(jiān)督實施原則149工作過程

---個案發(fā)掘與轉(zhuǎn)介---評估與選擇---個案管理服務計劃與執(zhí)行---監(jiān)督和評估---結(jié)案工作過程150第六章小組工作本章重點——小組工作的含義、類型——小組工作的價值觀（注重理解）——小組工作的特點：功能和成效——小組工作的模式：緊密結(jié)合上述內(nèi)容來理解和記憶——小組工作階段：準備、初期、中期、后期、結(jié)束——小組工作技巧：重點理解，不用全部背誦第六章小組工作本章重點151第六章小組工作

小組工作：又稱團體工作，是一小組為單位的助人工作方法。工作者采用科學手段，有目的的組織小組通過小組成員間的互動和影響幫助成員利用小組過程來應付和解決個人社會-心理功能性方面的問題促進個人發(fā)生轉(zhuǎn)變并得到成長成彥第六章小組工作成彥152小組工作的類型及特點小組工作的內(nèi)容是社會工作者按照既定的目標帶領和引導的一個過程帶領的過程已科學的知識為基礎小組成員在小組過程中相互影響小組已成員間經(jīng)驗的相互影響，大到助人自助的目的成彥小組工作的類型及特點成彥153小組工作的類型小組的分類取決于小組的目的、案主的特征、形成方式、小組結(jié)構(gòu)特征等

小組工作的類型常見類型（按目標分）教育、成長、支持、治療小組工作的類型154社會工作者綜合能力(中級)講義課件155小組工作的價值觀互助互惠小組成員之間的關系是互助互惠的。社會工作者與小組成員間也是互助互惠的關系。尊重成員的權(quán)利和能力相信成員有改變的能力和潛能要尊重成員有選擇參與的權(quán)利和自由。成彥小組工作的價值觀成彥156民主參與和決策通過民主決策培養(yǎng)成員的民主參與精神

增強權(quán)能強調(diào)個體成員的成長、權(quán)利的提升

個別化每個成員的需要是個人化和獨特的民主參與和決策157小組工作的特點小組工作在功能上的特點個人改變：社會控制：用群體的力量解決問題：再社會化：預防：成彥小組工作的特點成彥158小組工作在成效上的特點促進人際交往：運用團體動力：促進經(jīng)驗分享和選擇：帶來持久的轉(zhuǎn)變：在實踐和人力資源等方面更經(jīng)濟成彥小組工作在成效上的特點成彥159小組工作的主要模式--社會目標模式的特點及實施原則1、理論基礎--系統(tǒng)論，生態(tài)系統(tǒng)論，教育理論和社會學觀點2、特點--培養(yǎng)社會責任感--民主參與社會生活的動機和潛能--工作者扮演著影響者角色3、實施原則--小組目標與社區(qū)目標是否一致--增加社會行動力，激發(fā)社會責任感--促進社會變遷目標的實現(xiàn)小組工作的主要模式160治療模式的特點及實施原則

1、理論基礎--精神醫(yī)學、心理治療和咨詢理論與技術(shù)，行為修正理論，社會化理論，學習理論2、特點--通過治療促進個人改變--有嚴重情緒和行為問題--治療者和專家的角色3、實施原則--設定個別性治療目標--建立小組規(guī)范和價值系統(tǒng)--預先設定聚會內(nèi)容--為服務對象工作

治療模式的特點及實施原則161·互動模式的特點及實施原則1、理論基礎--通過個人、小組和社會系統(tǒng)之間的開放和相互影響達到增強個人和社會功能的目的2、特點--產(chǎn)生歸屬感，形成社會支持--平等互惠的動機和能力--工作者是中介者、使能者3、實施原則--啟發(fā)組員主動考慮問題--說明工作者角色和小組的作用·互動模式的特點及實施原則162社會工作者綜合能力(中級)講義課件163基本假設為：人有潛力做到自我意識、自我評價和自我實現(xiàn)；意識到他人的價值、評價他人、與他人互動；意識到小組的情景，評估小組的情景，并在小組中采取行動?；炯僭O為：164發(fā)展模式的特點總體目標：促進小組成員和團體的共同成長

成員特點：通過小組成員間的互動、學習和經(jīng)驗分享獲得自我成長工作者特征：協(xié)調(diào)者和使能者

發(fā)展模式的特點165實施原則發(fā)展成員的認知，形成小組共識建立小組目標，形成小組動力激發(fā)小組成員的潛能、增強小組成員的動力實施原則166小組工作各階段的工作要求小組準備階段組員特征--已知組員、潛在組員社會工作者介入焦點--對組員實施評估以明確小組目標·小組程序成彥小組工作各階段的工作要求成彥167工作者的角色和任務1)明確目標小組總目標過程目標溝通目標實質(zhì)目標需求目標工作者的角色和任務1682）制定方案理念、總體目標、組員、小組特征、具體目標、初步確定的程序計劃和日程、招募計劃、需要資源預料中的問題和應變計劃、預算、評估3）招募組員4）申報并協(xié)調(diào)資源5）物質(zhì)準備開始2）制定方案169小組初期組員特征1）兩極情感2）以往經(jīng)驗的影響3）試探工作者的介入焦點

--建立信任關系--創(chuàng)造機會讓組員表達自己的想法--遵照并強調(diào)組員的相似性--澄清目標和期望之間可能的誤解--積極傾聽成彥小組初期成彥170工作程序--介紹小組成員--明確小組目標和小組組員期望--討論保密原則--建立合約--制定小組規(guī)范--小組結(jié)構(gòu)（溝通結(jié)構(gòu)、社會關系結(jié)構(gòu)、權(quán)利結(jié)構(gòu)、領導結(jié)構(gòu)、角色結(jié)構(gòu)）工作程序171社會工作者的角色和任務—角色--領導的角色--鼓勵的角色--組織者的角色--統(tǒng)籌的角色—任務--理解矛盾的兩極心理狀態(tài)--如何幫助組員建立相互信任--創(chuàng)造可信賴的環(huán)境--承擔好組織者、鼓勵者和統(tǒng)籌者的角色

社會工作者的角色和任務172小組中期組員特征親密關系認同小組權(quán)利競爭和控制沖突中的特殊表現(xiàn)：攻擊、替罪羊成彥小組中期成彥173社會工作者的介入焦點--澄清自我感覺--回應--引導和協(xié)助小組結(jié)構(gòu)的完善·工作程序--實現(xiàn)小組目標--處理好小組沖突

·面對沖突的態(tài)度應該是包容、冷靜與理性

·處理好某些組員的非自愿與抗拒行為--為小組發(fā)展過程重新整合--是組員參與并增強能力社會工作者的介入焦點174社會工作者的角色和任務——角色--協(xié)助者和引導者--工作者和輔導者--調(diào)節(jié)人和支持者——任務--認識組員之間關系親密，促進相互認同--解決沖突，幫助組員加強對己對人的認識--解決沖突，引導和參與小組結(jié)構(gòu)重組