2019 年全國(guó)自考市場(chǎng)營(yíng)銷(三)模擬試卷及答案

2019年全國(guó)自考市場(chǎng)營(yíng)銷（三）模擬試卷及答案卷面總分：100分答題時(shí)間：120分鐘試卷題量：35題一、單選題一、單選題（共20題，共20分）題目1：于（）A.B.相關(guān)系列多樣化C.無關(guān)聯(lián)多樣化復(fù)合多元化正確答案：正確答案：B題目2：便利品適合（）A.密集分銷B.獨(dú)家分銷C.選擇分銷D.都不是正確答案：正確答案：A題目3：影響消費(fèi)者購(gòu)買力的決定性因素是（）A.國(guó)民收入B.個(gè)人總收入C.可支配的個(gè)人收入D.可任意支配的個(gè)人收入正確答案：正確答案：C題目4：場(chǎng)選擇戰(zhàn)略是（）A.B.差異性市場(chǎng)營(yíng)銷C.集中市場(chǎng)營(yíng)銷D.一體化市場(chǎng)營(yíng)銷正確答案：正確答案：A題目5：（）A.B.換代產(chǎn)品C.改進(jìn)產(chǎn)品正確答案：正確答案：B題目6：開發(fā)新產(chǎn)品的第一個(gè)階段是（）A.新產(chǎn)品創(chuàng)意的形成B.新產(chǎn)品創(chuàng)意的篩選C.產(chǎn)品概念的形成和測(cè)試D.制定營(yíng)銷策略正確答案：正確答案：A題目7：種服務(wù)定價(jià)是（）B.折扣定價(jià)C.偏向定價(jià)D.犧牲定價(jià)正確答案：正確答案：B題目8：某種產(chǎn)品單價(jià)從100元降到80元后，銷量由原來的1000臺(tái)增長(zhǎng)到1200臺(tái)。那么該產(chǎn)品的價(jià)格彈性系數(shù)是（）A.11：2C.2D.10正確答案：正確答案：A題目9：企業(yè)的盈利目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)都有賴于能否和顧客保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的什么關(guān)系（）A.B.交換C.銷售正確答案：正確答案：B題目10：下列屬于隨機(jī)抽樣的是（）A.B.任意抽樣C.判斷抽樣正確答案：正確答案：A題目11：下列不屬于商店式零售的是（）A.超級(jí)市場(chǎng)B.批發(fā)俱樂部C.自動(dòng)售貨機(jī)D.百貨公司正確答案：正確答案：C題目12：麥當(dāng)勞屬于（）A.B.經(jīng)營(yíng)模式型特許經(jīng)營(yíng)C.垂直型特許經(jīng)營(yíng)D.一體化型特許經(jīng)營(yíng)正確答案：正確答案：B題目13：平均庫(kù)存量越大，存貨維持成本越（）低高C.D.不確定正確答案：正確答案：B題目14：大多數(shù)購(gòu)買者已經(jīng)接受該產(chǎn)品，產(chǎn)品市場(chǎng)銷售額從加速上升逐步趨于上升速率減緩。這個(gè)階段屬于產(chǎn)品生命周期的（）A.B.成長(zhǎng)期C.成熟期正確答案：正確答案：C題目15：下列不屬于居間商人的是（）A.B.代理商C.經(jīng)紀(jì)人正確答案：正確答案：A題目16：的（）A.2B.3C.5正確答案：正確答案：C題目17：企業(yè)在幾種報(bào)紙雜志上刊登同一廣告，在廣告下面附有一張表格或回條，請(qǐng)讀者閱后把表格或回條剪下分別寄回企業(yè)的有關(guān)部門，便于企業(yè)了解在哪家報(bào)紙或雜志上刊登廣告最為有效。這種調(diào)查方法屬于（）。直接觀察法C.試點(diǎn)調(diào)查法問卷調(diào)查法正確答案：正確答案：B題目18：經(jīng)營(yíng)有限的周轉(zhuǎn)快的產(chǎn)品線，向小零售商銷售并收取現(xiàn)金，這樣的批發(fā)商屬于（）。A.B.貨車批發(fā)商C.現(xiàn)金自運(yùn)商

一般不負(fù)責(zé)送貨。正確答案：正確答案：C題目19：新產(chǎn)品開發(fā)的第一個(gè)階段是（）A.形成創(chuàng)意B.創(chuàng)意篩選C.商業(yè)分析D.市場(chǎng)試銷正確答案：正確答案：A題目20：影響奢侈品、旅游、大件商品銷售的主要因素是（）A.國(guó)民收入B.個(gè)人總收入C.個(gè)人可支配收入D.個(gè)人可任意支配收入正確答案：正確答案：D二、多選題二、多選題（共5題，共10分）題目21：下列屬于售后服務(wù)內(nèi)容的有（）A.幫助客戶選擇合適產(chǎn)品BC.代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品D.負(fù)責(zé)維修服務(wù)E.處理消費(fèi)者來信來訪，解答消費(fèi)者的疑問正確答案：正確答案：CDE題目22：服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的區(qū)別在于（）產(chǎn)品特點(diǎn)不同C.產(chǎn)品無法儲(chǔ)存DE.地點(diǎn)的重要性正確答案：正確答案：題目23：市場(chǎng)預(yù)測(cè)的主要統(tǒng)計(jì)模型有（）ACD.回歸分析法E.多因素分析法正確答案：正確答案：題目24：調(diào)節(jié)服務(wù)供給的主要方法有（）A.實(shí)行差別定價(jià)B.實(shí)行預(yù)定制度C.提高顧客的參與程度D.采用高效的服務(wù)程序E.向其他企業(yè)臨時(shí)租用服務(wù)設(shè)施正確答案：正確答案：CDE題目25：售后服務(wù)的內(nèi)容包括（）AB.保證維修零配件的供應(yīng)負(fù)責(zé)維修服務(wù)對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”理消費(fèi)者的來信來訪，解答消費(fèi)者的疑問，處理顧客抱怨和投訴正確答案：正確答案：三、問答題三、問答題（共10題，共70分）題目26：名詞解釋：產(chǎn)品觀念。正確答案：正確答案：產(chǎn)品觀念是認(rèn)為顧客最喜歡高質(zhì)量、高性能的產(chǎn)品，愿意花較多的錢購(gòu)買質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。企業(yè)的任務(wù)是不斷改進(jìn)新產(chǎn)品，生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。產(chǎn)品觀念是認(rèn)為顧客最喜歡高質(zhì)量、高性能的產(chǎn)品，愿意花較多的錢購(gòu)買質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。企業(yè)的任務(wù)是不斷改進(jìn)新產(chǎn)品，生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。題目27：名稱解釋：“顧客服務(wù)”什么意思？正確答案：正確答案：題目28：名稱解釋：“撇脂定價(jià)法”什么意思？正確答案：正確答案：撇脂定價(jià)法是以遠(yuǎn)高于成本的售價(jià)投放新產(chǎn)品，以迅速獲利補(bǔ)償成本，并占據(jù)一個(gè)雖小但最為有利可圖的市場(chǎng)。這種定價(jià)方法使企業(yè)能夠迅速實(shí)現(xiàn)預(yù)期盈利目標(biāo)，掌握價(jià)爭(zhēng)者進(jìn)入。撇脂定價(jià)法是以遠(yuǎn)高于成本的售價(jià)投放新產(chǎn)品，以迅速獲利補(bǔ)償成本，并占據(jù)一個(gè)雖小但最為有利可圖的市場(chǎng)。這種定價(jià)方法使企業(yè)能夠迅速實(shí)現(xiàn)預(yù)期盈利目標(biāo)，掌握價(jià)爭(zhēng)者進(jìn)入。題目29：名詞解釋：“目標(biāo)市場(chǎng)”什么意思？正確答案：正確答案：目標(biāo)市場(chǎng)是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)所要滿足的市場(chǎng)，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而打算進(jìn)入的市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng)是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)所要滿足的市場(chǎng)，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而打算進(jìn)入的市場(chǎng)。題目30：簡(jiǎn)訴：服務(wù)營(yíng)銷中化“無形為有形”的促銷策略。正確答案：正確答案：（1）進(jìn)行形象化的宣傳。（1）進(jìn)行形象化的宣傳。（2）利用服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行宣傳。（2）利用服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行宣傳。（3）利用服務(wù)人員進(jìn)行宣傳。（3）利用服務(wù)人員進(jìn)行宣傳。（4）重視企業(yè)形象的塑造。（4）重視企業(yè)形象的塑造。（5）對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行宣傳。（5）對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行宣傳。題目31：如何使投訴的顧客感到滿意？正確答案：正確答案：（1）（1）客如何進(jìn)行投訴及可能獲得什么結(jié)果。（2）培訓(xùn)顧客如何投訴。企業(yè)還要采用各種方式培訓(xùn)顧客如何投訴。（2）培訓(xùn)顧客如何投訴。企業(yè)還要采用各種方式培訓(xùn)顧客如何投訴。（3）方便顧客投訴。企業(yè)應(yīng)盡可能降低顧客投訴的成本，減少其花投訴上的時(shí)間、精（3）方便顧客投訴。企業(yè)應(yīng)盡可能降低顧客投訴的成本，減少其花投訴上的時(shí)間、精力、金錢等。力、金錢等。（4）迅速處理顧客投訴。在發(fā)生顧客投訴之后，及時(shí)解決顧客的不滿。（4）迅速處理顧客投訴。在發(fā)生顧客投訴之后，及時(shí)解決顧客的不滿。題目32：簡(jiǎn)述特許經(jīng)營(yíng)的缺點(diǎn)。正確答案：正確答案：(1)特許聯(lián)營(yíng)商必須遵循特許權(quán)授予者的要求，很少留下創(chuàng)新余地。(1)特許聯(lián)營(yíng)商必須遵循特許權(quán)授予者的要求，很少留下創(chuàng)新余地。(2)如果特許經(jīng)營(yíng)總部不擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)管理，會(huì)使加盟店受到牽連。(2)如果特許經(jīng)營(yíng)總部不擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)管理，會(huì)使加盟店受到牽連。(3)投資者加入特許經(jīng)營(yíng)組織(3)投資者加入特許經(jīng)營(yíng)組織形成命運(yùn)共同體。(4)轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移加盟店較困難。(4)轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移加盟店較困難。(5)總部的政策對(duì)加盟店的利潤(rùn)有很大的影響。(5)總部的政策對(duì)加盟店的利潤(rùn)有很大的影響。(6)由于合同期限而受制于總部。(6)由于合同期限而受制于總部。題目33：簡(jiǎn)訴如何對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息進(jìn)行有效分析？正確答案：正確答案：（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況分析。（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況分析。（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額分析。（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額分析。（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品定價(jià)分析。（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品定價(jià)分析。（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析。（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析。題目34：簡(jiǎn)訴如何處理顧客投訴的技巧？正確答案：正確答案：（1）道謝。把投訴視為寶貴的信息并向投訴者致謝。（1）道謝。把投訴視為寶貴的信息并向投訴者致謝。（3）為失誤向顧客致歉。（3）為失誤向顧客致歉。（4）承諾立即解決問題，然后采取行動(dòng)，挽回局面。（4）承諾立即解決問題，然后采取行動(dòng)，挽回局面。（5）尋求所需信息。（5）尋求所需信息。（6）馬上糾正錯(cuò)誤。反應(yīng)快捷表明你對(duì)改正錯(cuò)誤的態(tài)度認(rèn)真。（6）馬上糾正錯(cuò)誤。反應(yīng)快捷表明你對(duì)改正錯(cuò)誤的態(tài)度認(rèn)真。（7）核查顧客滿意度。打電話了解顧客對(duì)你所做的是否滿意。（7）核查顧客滿意度。打電話了解顧客對(duì)你所做的是否滿意。（8）（8）系統(tǒng)，不要一有問題就對(duì)員工橫加指責(zé)。題目35：怎樣銷售這批珠寶?位于美國(guó)加州的一家珠寶店專門經(jīng)營(yíng)由印第安人手工制成的珠寶首飾。幾個(gè)月前，珠寶店進(jìn)了一批由珍珠質(zhì)寶石和白銀制成的手鐲、耳環(huán)和項(xiàng)鏈。該寶石同商店以往銷售的綠松石寶石不同，它的顏色更鮮艷，價(jià)格也更低。很多消費(fèi)者還不了解它。對(duì)他們來說，珍珠質(zhì)寶石是一種新的品種。副經(jīng)理希拉十分欣賞比如，希拉把這些珠寶裝入玻璃展示箱，擺放在店鋪入口醒目的地方。但是，陳列位置的變化并沒有使銷售情況好轉(zhuǎn)。問題：希拉對(duì)這批珠寶采取了哪些營(yíng)銷策略?銷售失敗的關(guān)鍵原因是什么?貝克爾為什么提高售價(jià)?結(jié)合案例，說明影響定價(jià)的主要因素、基本的定價(jià)方法及定價(jià)策略。正確答案：正確答案：(1)希拉對(duì)這批珠寶采取的營(yíng)銷策略：(1)希拉對(duì)這批珠寶采取的營(yíng)銷策略：在商品方面，選擇了造型獨(dú)特、款式新穎尚未經(jīng)營(yíng)的珍珠質(zhì)寶石；在商品方面，選擇了造型獨(dú)特、款式新穎尚未經(jīng)營(yíng)的珍珠質(zhì)寶石；在定價(jià)方面，采取了在進(jìn)貨成本基礎(chǔ)上加平均利潤(rùn)的成本導(dǎo)向定價(jià)方法及降價(jià)策略;在定價(jià)方面，采取了在進(jìn)貨成本基礎(chǔ)上加平均利潤(rùn)的成本導(dǎo)向定價(jià)方法及降價(jià)策略;在促銷方面，采取了突出陳列和加強(qiáng)人員推銷。在促銷方面，采取了突出陳列和加強(qiáng)人員推銷。銷售失敗的關(guān)鍵原因：定價(jià)與其他營(yíng)銷策略不協(xié)調(diào)，與人們質(zhì)優(yōu)價(jià)高心理認(rèn)知不符。銷售失敗的關(guān)鍵原因：定價(jià)與其他營(yíng)銷策略不協(xié)調(diào)，與人們質(zhì)優(yōu)價(jià)高心理認(rèn)知不符。(2(2調(diào)。(3)企業(yè)定價(jià)要考慮：(3)