(主管培訓(xùn)3)在職員工培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

主管培訓(xùn)（3）——《在職員工培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)》2022/11/241研討題綱員工培訓(xùn)的Why,Who,What,How？如何營造團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)感？如何快速提高團(tuán)隊(duì)績效？122022/11/2421.0、為什么要做員工培訓(xùn)？——Why增強(qiáng)員工的職業(yè)心態(tài)和工作意識(shí)提升團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，增強(qiáng)管理溝通強(qiáng)化員工解決問題的能力，改善團(tuán)隊(duì)績效適應(yīng)市場變化、增強(qiáng)公司競爭力，培養(yǎng)企業(yè)的儲(chǔ)備力量2022/11/2431.1、員工培訓(xùn)針對誰而做？——Who&What這些人需要培訓(xùn)嗎？新員工——企業(yè)文化、產(chǎn)品、規(guī)章制度、崗位適應(yīng)新上任的員工（晉升/調(diào)崗/調(diào)動(dòng)）——職務(wù)說明書老員工——心態(tài)、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素質(zhì)、創(chuàng)造性思維訓(xùn)練骨干力量、核心干部——管理技能、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、企業(yè)文化專業(yè)技術(shù)人員——專業(yè)技術(shù)特殊崗位人群（前臺(tái)/保安/秘書/助理等）——禮儀全員——溝通類、綜合類培訓(xùn)（規(guī)范統(tǒng)一思想，強(qiáng)化作風(fēng)）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)——項(xiàng)目管理、專業(yè)材料研討系統(tǒng)操作人員——CRM/EAS/ERP操作訓(xùn)練客戶服務(wù)人員——話務(wù)員、溝通話術(shù)、心態(tài)等其它還有哪些？請補(bǔ)充。2022/11/2441.20、員工培訓(xùn)如何做？——How2022/11/2451.21、員工培訓(xùn)如何做？——How培訓(xùn)與開發(fā)方法和技術(shù)課堂培訓(xùn)在職培訓(xùn)計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)演講法辯論法研討法示范法個(gè)案研究法參觀法角色扮演法游戲法個(gè)別指導(dǎo)法工作輪換鼓勵(lì)自我學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)操作訓(xùn)練視頻演示與教學(xué)網(wǎng)絡(luò)資料搜索與整理2022/11/2461.22、員工培訓(xùn)如何做？——How知識(shí)類講座、演講為主能力類實(shí)踐、模擬、互動(dòng)游戲、案例為主態(tài)度類工作輪換、討論會(huì)為主技術(shù)類視頻演示、一對一訓(xùn)練為主制度類自學(xué)、案例分析、針對性通關(guān)為主2022/11/247員工培訓(xùn)案例分析行政部李經(jīng)理最近發(fā)現(xiàn)部門里的風(fēng)氣開始懶散，遲到現(xiàn)象屢屢發(fā)生，部門開會(huì)時(shí)也總是不能按時(shí)開始，發(fā)言也不積極。月初制定的目標(biāo)計(jì)劃貼在墻上似乎沒有人愿意關(guān)注，分配工作時(shí)大家也沒有明確表示抗拒，可是卻總不見進(jìn)展。問題出現(xiàn)在哪里？他需要作一些員工培訓(xùn)嗎？怎么做？為提高工作效率，財(cái)務(wù)部決定引進(jìn)一套財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)，陳總監(jiān)是該項(xiàng)目的主導(dǎo)者，根據(jù)他對該系統(tǒng)的了解和預(yù)期，如果能正常實(shí)施該系統(tǒng)并運(yùn)用到實(shí)質(zhì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理上，那么會(huì)大大節(jié)省人力，徹底解決工作繁忙的問題。但是實(shí)施該系統(tǒng)需要花時(shí)間組織部門的人去培訓(xùn)和學(xué)習(xí)操作，就目前來說，光是處理手頭上的工作都足以讓所有人員從早到晚忙的了，甚至周末都要加班才能完成工作。請問陳總監(jiān)該如何開展這次培訓(xùn)？市場部張總下設(shè)有1個(gè)總監(jiān)，3個(gè)經(jīng)理，5位主管，11個(gè)普通員工共計(jì)20個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，有一次她參觀了世界500強(qiáng)企業(yè)以后回來感觸很深，決定對自己的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一次專業(yè)系統(tǒng)的項(xiàng)目管理培訓(xùn)。經(jīng)過方案報(bào)批和領(lǐng)導(dǎo)討論，最后公司批準(zhǔn)了5萬元支持她的想法。請從人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的角度試擬一份培訓(xùn)計(jì)劃。2022/11/2482.0、如何營造團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)感？團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理開始——計(jì)劃過程——控制結(jié)束——評估做正確的事設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，制定計(jì)劃確定衡量標(biāo)準(zhǔn)和理想結(jié)果溝通獎(jiǎng)勵(lì)方案監(jiān)控以保證結(jié)果反饋——評價(jià)輔導(dǎo)——培訓(xùn)激勵(lì)——授權(quán)評估結(jié)果評估結(jié)果、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)糾錯(cuò)，制定改進(jìn)計(jì)劃面談溝通計(jì)劃下一目標(biāo)2022/11/2492.10、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定——來源團(tuán)隊(duì)目標(biāo)來源部門/團(tuán)隊(duì)職能說明書員工職位說明書公司整體目標(biāo)分解概念提示：目標(biāo)管理又叫成果管理，其目的在于結(jié)合員工個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)，改進(jìn)績效考核，形成有效的激勵(lì)。2022/11/24102.11、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定——目標(biāo)可視化5要素團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)時(shí)，在過程或結(jié)果控制中得出的評價(jià)水平如大課簽到0出錯(cuò)、撰寫部門改組方案報(bào)批總裁辦，并獲得副總裁會(huì)簽通過等團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)過程中涉及到的可量化的指標(biāo)如舉辦3次研討會(huì)，大課邀約人數(shù)達(dá)標(biāo)率高于96%。團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)所需的時(shí)間、人力、財(cái)力、物力以及公司其它資源所實(shí)際消耗的價(jià)值成本如使用會(huì)議室、邀請董事高管出席并獲得建議支持、經(jīng)費(fèi)撥支、發(fā)車配送等質(zhì)量成本數(shù)量團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)所需要時(shí)間、期限如9月份、下班前、本周內(nèi)、年底、17：00－18：00等團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)過程中，形成的同事間、下屬間以及其它協(xié)作者間的工作滿意度、投訴意見、稱贊與尊重、友愛和合作的氛圍，以及對目標(biāo)結(jié)果的認(rèn)可和獎(jiǎng)懲其它方面反應(yīng)時(shí)間目標(biāo)是具體的、明確的、可衡量的、可達(dá)成的、有現(xiàn)實(shí)可行的辦法的、有時(shí)限的、有成本預(yù)算的、達(dá)成以后可以被認(rèn)可和獎(jiǎng)懲的。2022/11/24112.20、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)過程管控——反饋要問不要告訴要傾聽不要感覺注意反饋頻率反饋?zhàn)⒅厥聦?shí)而非性格要有所特指要描述不要判斷2022/11/24122.20、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)過程管控——績效評估差品性低劣能力無法接受其它惡性事件解雇、調(diào)崗中品性還行能力需要改進(jìn)有相當(dāng)工齡培訓(xùn)、輔導(dǎo)良品性良好能力基本滿足偶爾有突出表現(xiàn)培養(yǎng)、啟發(fā)優(yōu)品性良好能力超越需求屢出成就升職、發(fā)展評估結(jié)果的4個(gè)級(jí)別2022/11/24132.21、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如何執(zhí)行？——激勵(lì)晉升調(diào)動(dòng)培訓(xùn)考察周年慶典活動(dòng)責(zé)任擴(kuò)大接班人計(jì)劃代表參會(huì)酬(激勵(lì))加薪補(bǔ)助津貼獎(jiǎng)金提成股票榮譽(yù)評選薪(獎(jiǎng)勵(lì))團(tuán)隊(duì)目標(biāo)過程管理——激勵(lì)送禮物生日會(huì)蛋糕私人午餐家里請客優(yōu)惠券分享予以休假口頭、書面感謝高管親自打電話當(dāng)眾宣布獎(jiǎng)勵(lì)第三方代贊待遇(鼓勵(lì))給予利益給予尊重給予自信2022/11/2414團(tuán)隊(duì)目標(biāo)案例分析距離月底還剩下10多天的時(shí)間，項(xiàng)目部劉總監(jiān)負(fù)責(zé)推廣的大型精品班仍然毫無進(jìn)展，月初定的招生目標(biāo)是80位老總，現(xiàn)在才招到2位，而且是客戶向劉總監(jiān)轉(zhuǎn)介紹的。項(xiàng)目部6個(gè)成員中李經(jīng)理和陸經(jīng)理似乎很迷茫，劉總監(jiān)月初分配給她們的任務(wù)是各招40位，但到現(xiàn)在分止，李和陸一個(gè)都沒招到。項(xiàng)目專員小張和數(shù)據(jù)專員小王已經(jīng)連續(xù)2個(gè)星期加班到晚上10點(diǎn)多了，情緒變得異常暴躁，前天小王還和小張吵起來，辦公室氣氛非常怪異。各地分公司共有50多個(gè)項(xiàng)目對接人員，但似乎都對這個(gè)精品班不怎么感興趣，這個(gè)月的目標(biāo)能達(dá)成嗎？劉總監(jiān)是否還能帶領(lǐng)項(xiàng)目部擺脫這種困境？試舉方案討論。胡經(jīng)理剛從分公司調(diào)上來，受命新組建一個(gè)行政部門。新官上任，她首先請人力資源中心給了她一份部門職能說明書，并聽取了公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于3個(gè)月內(nèi)提升辦公職業(yè)化和專業(yè)化的想法。為此，她制定了三個(gè)工作目標(biāo)：（1）1個(gè)月內(nèi)建立一個(gè)不少于3個(gè)崗位編制的團(tuán)隊(duì)；（2）建立和梳理公司文件體系，針對公司文件流通不暢，格式混亂，發(fā)文不規(guī)范等問題形成方案并在2