家園溝通技巧談

本文格式為Word版，下載可任意編輯——家園溝通技巧談

孟艷

蘇軾有言：“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。〞家園共育何嘗不是呢？我們往往陷入不知道如何做家園共育，不懂得如何改善家園溝通方式，就是由于缺少不同的視角。換個視角對待家園溝通，你會看到不一樣的風(fēng)景。本文將“上好課〞的做法運(yùn)用到改善家園溝通方式上，思路之開闊、清楚，給人以啟發(fā)和深思。教師們在借鑒的時候，不僅有如何溝通，還應(yīng)有如何觸類旁通，從不同的角度去思考解決其他教育教學(xué)問題。

良好的溝通如沐春風(fēng)，能驅(qū)散家長心頭的陰霾，溫暖存有芥蒂的心靈;良好的溝通猶如海上明燈，消除家長心中的疑慮，找到明確的航標(biāo);良好的溝通讓家長與教師同心同向，家園共育水到渠成。教師與家長溝通的能力與技巧決定著家園共育的實(shí)效。如何與家出息行有效溝通？

一、溝通要有內(nèi)容，充分“備課〞，有備而來

一般來說，教師與家長溝通的問題，都是對比難以戰(zhàn)勝和解決的問題，單憑園內(nèi)教師的力量無法達(dá)成教育目的，家長必需參與協(xié)同。因此，教師與家長溝通時，就要找準(zhǔn)孩子真實(shí)存在的問題及癥結(jié)。

1.“備〞幼兒，了解幼兒特點(diǎn)，明晰問題所在。了解，來源于教師對幼兒不休止的觀測、談話、分析。一日生活中幼兒的習(xí)慣、與同伴相處、語言表達(dá)等，都逃不過教師認(rèn)真觀測的慧眼。觀測是教師把握幼兒的主要渠道，這些行為的背后動機(jī)也躲不過教師的專業(yè)分析。教師不能簡單地對一個幼兒進(jìn)行完全否定，要結(jié)合其他幼兒和教師對該幼兒的評價(jià)，以及該幼兒的家庭背景和日常生活環(huán)境，反復(fù)觀測分析判斷，盡量立體客觀地評析該幼兒存在的問題及問題產(chǎn)生的原因。這有助于教師因材施教、有的放矢地實(shí)施不同的教育方法，為談話與溝通提供了素材。

2.“備〞家庭與家長，了解原生態(tài)家庭環(huán)境。教師可以通過家訪、電子信息化手段、其他家長的反饋等方式，了解幼兒的家庭結(jié)構(gòu)和生長環(huán)境，以及家長的性格特點(diǎn)、文化程度、工作性質(zhì)等。這些都是溝通談話的依據(jù)，有助于找到幼兒問題形成的本質(zhì)根源以及有效的溝通方式。

3.“備〞素材，與家長溝通的內(nèi)容依據(jù)。教師日常的觀測筆記、照片視頻、教育引導(dǎo)幼兒的談話錄音等皆為素材，教師要不斷積累，可隨時公開觀測記錄的內(nèi)容。積累素材要全面、客觀、真實(shí)、典型，既有孩子的優(yōu)點(diǎn)，又能暴露出問題的關(guān)鍵點(diǎn)。教師一定要合理運(yùn)用素材，重視適時、適當(dāng)、適量，特別是關(guān)系到幼兒存在的問題方面。這樣家長才能認(rèn)清孩子存在的問題，并客觀接受。

4.“備〞目標(biāo)，難易適度，努力達(dá)成。在了解幼兒存在的問題和家長狀況的基礎(chǔ)上，教師要對溝通效果有一個合理的預(yù)期，在溝通中提出不同層面的教育目標(biāo)，家園共同努力達(dá)成。有些幼兒的問題解決和改正，不是一蹴而就的，需要家園長時間堅(jiān)持。因此，教師和家長要設(shè)立階段性目標(biāo)或連續(xù)性目標(biāo)，依據(jù)“21天法則〞，以此為周期，每個周期提出一個小目標(biāo)，家園共同完成。教師可以為幼兒量身定制長期發(fā)展規(guī)劃，與家長共享，也可做相應(yīng)的表格，監(jiān)視家長保質(zhì)保量地完成。在此過程中，教師要付出極大的耐心、愛心、恒心。

5.“備〞教育方法。教師不僅肩負(fù)著教育孩子的職責(zé)，還有引導(dǎo)家長實(shí)施科學(xué)家庭教育的責(zé)任。提出教育目標(biāo)之后，教師要考慮在園和在家如何實(shí)施具體的教育策略，并要求家長協(xié)同，在家認(rèn)真執(zhí)行，思考如何解決執(zhí)行中存在的問題。

6.“備〞談話方法。面對不同年齡、不同性別、不同文化程度、不同工作崗位的家長，教師要有不同的方式方法。例如，針對老人要打“親情牌〞，再曉之以理、動之以情。老人需要有足夠的時間去溝通，方能信任教師，進(jìn)而將教師的理念走腦入心。

二、溝通要有層次，認(rèn)真“講課〞，有理有據(jù)

1.設(shè)計(jì)不同的溝通時間、地點(diǎn)。談話時，教師要考慮到家長的時間、性格特點(diǎn)。例如，女性職場家長，教師可考慮安排在下班后進(jìn)行，談話地點(diǎn)在幼兒園閱覽室、休息室都可以。教師要盡可能創(chuàng)造溫馨舒適的環(huán)境，塑造良好的談話氣氛。

2.設(shè)計(jì)不同的導(dǎo)入方式。在與家長溝通時，教師要占據(jù)主導(dǎo)地位。好的開場白不僅能消除家長的忐忑心理，解除難堪，還能增進(jìn)雙方的情感。良好的親和力是導(dǎo)入環(huán)節(jié)的催化劑。親和力來源于教師的穿著大方得體、妝容清爽淡雅、笑容和藹親切、語言柔和親和、態(tài)度真誠平和、舉止得體適當(dāng)。例如，對于職場家長，可過問其工作是否繁忙;對于祖輩家長，可談及健康問題;對于單親幼兒家庭，要關(guān)心其生活上是否有困難……

3.切入主題，提出問題。在家長與教師的溝通氣氛融洽之時，教師要將之引到談話主角——孩子身上。教師可全面、客觀、真實(shí)地談及孩子的優(yōu)點(diǎn)和日常生活中的優(yōu)異表現(xiàn)，之后委婉地提出孩子在成長中遇到的困難，如有必要再適時出示相應(yīng)的材料。

語言是交際交流的工具，是相互交流情感、傳遞信息、交換觀念、解決矛盾的有利武器。恰當(dāng)?shù)拇朕o能解決問題，不當(dāng)?shù)难哉Z則會激化矛盾。教師在溝通中一定要注意禮貌用語，這是對家長最基本的尊重。一要利用語言營造一個和諧、尊重、真誠的溝通氣氛。二要用詞恰當(dāng)。多用褒義詞，不用貶義詞，述說問題盡可能用中性詞。三要實(shí)事求是。對于孩子的優(yōu)點(diǎn)及問題，教師不能浮夸其詞，誤導(dǎo)家長，要實(shí)事求是，把孩子的本來面貌浮現(xiàn)給家長，讓家長對孩子有正確的判斷。四要講普通話，語言清楚明白，不拖拉冗長，觀點(diǎn)表達(dá)明白。五要重視語言的感情色調(diào)，語氣多以平和親切為主。

三、溝通要有傾聽，認(rèn)真“聽課〞，捕獲信息，杜絕思想轉(zhuǎn)移

有的家長聽了老師的談話，獲知此次溝通的主題和孩子的問題后，可能會為孩子“辯護(hù)〞，這是正常的心理表現(xiàn)。此時，教師要認(rèn)真傾聽家長的表達(dá)，眼睛要正視對方，認(rèn)真、專注、耐心，不要人在而思其他。我們可以從中捕獲到孩子在家的表現(xiàn)，多角度了解幼兒;可以捕獲到家長的教育理念，在后續(xù)談話中以此為素材談?wù)摻逃椒?可以分析幼兒問題產(chǎn)生的根源，有針對性地進(jìn)行教育。

有的家長聽到孩子的問題可能會對比沖動，要回去簡單粗暴地教育孩子，此時是教師輸入正確教育方法的最正確時機(jī)。教師要否定家長的這種做法，說明這樣做會適得其反，產(chǎn)生惡果，引導(dǎo)家長采取正確的教育方法。

有的家長會逃避孩子的問題，心里不能接受，不承認(rèn)自己孩子存在問題。此時，教師必需浮現(xiàn)“佐證〞材料，讓家長真心接受孩子存在問題，然后才能接受解決問題的過程。

四、溝通要有態(tài)度，專業(yè)“評課〞，合理建議，普及科學(xué)育兒觀

針對家長所述，教師要及時回應(yīng)，家長做得好的地方要給予表揚(yáng)勉勵，做得不當(dāng)之處要予以委婉勸誡，并給出專業(yè)建議。

“工欲善其事，必先利其器。〞要想讓家長信服，教師必需有足夠的專業(yè)知識為支撐，引經(jīng)據(jù)典，借用《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》和《3～6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》（以下簡稱《指南》），引用各類故事，都不失為良好的溝通方法。例如，利用傳統(tǒng)故事《小蝌蚪找媽媽》，說明孩子一定要親身體驗(yàn)才能深刻體會成長的過程，探尋事情的真相，在摸索過程中加強(qiáng)自身能力;《指南》也提出：“最大限度地支持和滿足幼兒通過直接感知、實(shí)際操作和親身體驗(yàn)獲取經(jīng)驗(yàn)的需要。〞所以，家長一定要學(xué)會放手，給孩子自由發(fā)展的空間，允許孩子犯錯，給予其糾錯的時間，糾錯的過程就是孩子成長的過程。教師也可陳述自己在幼兒園引導(dǎo)孩子的案例，讓家長借鑒。

五、幼兒受到傷害時與家長的溝通

最讓教師難辦的是幼兒在園受到傷害的事件。事件發(fā)生以后，教師要第一時間救助幼兒，防止幼兒受到二次傷害，安撫受傷幼兒的情緒，降低其畏懼、緊張心理，并判斷傷勢大小，及時處理或送醫(yī)，同時向園領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，之后立刻聯(lián)系幼兒家長，這就涉及與家長的溝通。

第一輪溝通，讓家長知情。事發(fā)突然，家長一定焦慮擔(dān)憂，此時教師也一樣處在畏懼、擔(dān)憂、焦灼的緊張期，但與家長溝通時，教師切記不要添加個人主觀情緒，客觀地向家長陳述事情發(fā)生的時間、地點(diǎn)，以及教師和園方所采取的應(yīng)急措施。這輪談話要注意：第一，表示懇切的歉意，幼兒為完全無行為能力的人，在園所教師監(jiān)護(hù)下發(fā)生的傷害事件，無論事件大小，教師都有推卸不了的或大或小的責(zé)任?？突f：“假如你錯了，就要迅速而熱誠地承認(rèn)，這要比為自己辯論有效和好玩兒得多。〞其次，直接表達(dá)事件，要實(shí)事求是，簡單明白，不隱瞞或浮夸事件及幼兒的傷勢。第三，勸慰家長，穩(wěn)定其情緒，告知家長此時孩子所處地點(diǎn)，讓家長及時趕到。

其次輪溝通，初步了解家長訴求。假如孩子傷勢較輕，一般家長都能理解教師，問題簡單解決。假如孩子傷勢較重，家長情緒煩躁，可能需要數(shù)次協(xié)調(diào)溝通。在這一輪溝通中，教師一定要抱著關(guān)心幼兒及家長的態(tài)度。換位思考，不用批判性、否定性的語言，多詢問，探求家長的心理，了解其意愿，不與家出息行