商務(wù)秘書實(shí)務(wù)教案本-會(huì)計(jì)1307-第4周

廣州市機(jī)電技師學(xué)院廣州市天河金領(lǐng)技工學(xué)校教案本

教師姓名：授課班級(jí):課程名稱:伍晴琳電子商務(wù)（中）1309班國(guó)際貿(mào)易地理編號(hào)：版本：流水號(hào):科目商務(wù)秘書實(shí)務(wù)班級(jí)會(huì)計(jì)（中）1309授課日期課題第二章商務(wù)秘書的禮儀第一節(jié)商務(wù)禮儀概述第二節(jié)商務(wù)活動(dòng)中的舉止課時(shí)4課時(shí)授課方式講授輔助教具多媒體學(xué)習(xí)目標(biāo)通過學(xué)習(xí)完本課題，學(xué)生應(yīng)當(dāng)能夠掌握：.商務(wù)禮儀概述.商務(wù)活動(dòng)中的舉止作業(yè)布置重點(diǎn)商務(wù)活動(dòng)中的舉止難點(diǎn)商務(wù)活動(dòng)中的舉止教學(xué)回顧商務(wù)秘書的分類審閱簽名:審閱簽名:審閱簽名:授課教師:

審閱簽名:審閱日期:提交日期:審閱日期:教學(xué)過程教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)資源準(zhǔn)備課前準(zhǔn)備準(zhǔn)備PPT、課本課本、相關(guān)知識(shí)回顧多媒體、課本導(dǎo)入任務(wù)大家日常待人接物用到了什么禮儀？學(xué)生思考問題分析任務(wù)禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中所共同遵守的行為舉止規(guī)范。禮儀的含義和內(nèi)容是什么呢？學(xué)生在老師引導(dǎo)下開始學(xué)習(xí)本節(jié)課內(nèi)容相關(guān)知識(shí).商務(wù)禮儀概述.商務(wù)活動(dòng)中的舉止學(xué)生邊看PPT邊聽老師講解，熟悉本節(jié)課內(nèi)容任務(wù)實(shí)施教師通過課本例子講解學(xué)生通過課本、PPT、圖片加深理解知識(shí)點(diǎn)師生評(píng)議教師提問本節(jié)課相關(guān)內(nèi)容學(xué)生通過回答問題鞏固所學(xué)知識(shí)小結(jié)反思教師對(duì)回答問題的情況進(jìn)行總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、難點(diǎn)和考點(diǎn)學(xué)生復(fù)習(xí)本節(jié)課重點(diǎn)、難點(diǎn)和考點(diǎn)教學(xué)過程教學(xué)內(nèi)容教學(xué)環(huán)節(jié)

與時(shí)間分配教學(xué)內(nèi)容【組織教學(xué)】點(diǎn)名、問好【上節(jié)課回顧】一、商務(wù)秘書的分類？A.助理級(jí)秘書B.文書級(jí)秘書C.執(zhí)行級(jí)秘書D.行政級(jí)秘書助理級(jí)秘書也常被稱為i。見習(xí)秘書i土，包括接待員，打字員等，其主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)打字、接待、電傳、管理辦公用品、管理辦公環(huán)境、處理電話、分送信函、預(yù)定約會(huì)等。文書級(jí)秘書也常被稱為i。正式秘書i土，其主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)起草打印文稿，收發(fā)、處理文書，完成上司臨時(shí)交辦的事項(xiàng)，筆錄口授文件，負(fù)責(zé)會(huì)議的記錄，為上司的報(bào)告和文件的撰擬收集組織材料，制定旅行計(jì)劃和做好差旅報(bào)銷，管理檔案資料，輔助經(jīng)理管理小額現(xiàn)金，兼做一些會(huì)計(jì)出納記賬的工作，保管保密文件等。正式秘書無論從職位的性質(zhì)、技術(shù)的要求、涉及的業(yè)務(wù)和工作的責(zé)任都要高于見習(xí)秘書。執(zhí)行級(jí)秘書包括業(yè)務(wù)秘書、行政秘書等，在一些企業(yè)中被稱為助理、專員、專務(wù)等。其工作內(nèi)容主要是協(xié)助上司做辦公室和業(yè)務(wù)部門的有關(guān)工作，例如，處理信函，聯(lián)系電話，接待來訪，安排會(huì)議，收集資料，管理檔案，收發(fā)傳真，接聽電話，計(jì)劃管理上司的時(shí)間，安排差旅，對(duì)外代表上司聯(lián)絡(luò)、處理事務(wù)，監(jiān)督、檢查上司下達(dá)的工作完成情況，收集信息，協(xié)調(diào)橫向、縱向的各種關(guān)系，輔助決策等。執(zhí)行級(jí)秘書的工作與文書級(jí)的秘書比較起來更側(cè)重于組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和溝通工作，以及對(duì)外的聯(lián)絡(luò)和公關(guān)工作。行政級(jí)秘書包括辦公室主任、行政經(jīng)理、行政總監(jiān)，經(jīng)理私人助理等。其工作內(nèi)容主要包括參與決策，監(jiān)督檢查，輔助管理，設(shè)計(jì)工作崗位，制定工作流程，制定各種規(guī)章制度，幫助上司協(xié)調(diào)組織內(nèi)縱向、橫向的關(guān)系和組織外部的各種關(guān)系，指導(dǎo)、帶領(lǐng)秘書群體開展工作，分派任務(wù)，合理授權(quán)，落實(shí)各項(xiàng)決策，并負(fù)責(zé)秘書的選聘、培養(yǎng)和調(diào)配工作?！颈竟?jié)課內(nèi)容】第一節(jié)商務(wù)禮儀概述一、禮儀的含義和特點(diǎn)二、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)三、商務(wù)禮儀的作用一、禮儀的含義和特點(diǎn)1、禮儀的含義禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中所共同遵守的行為舉止規(guī)范。禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱。禮節(jié)，指的是人們?cè)谌穗H交往中使用的表示友好的具體的行為舉止，比如握手、致意。儀式，是使用在正式場(chǎng)合有固定程序的一整套禮節(jié)，如迎賓儀式、開幕式、婚禮等等。2、禮儀的特點(diǎn)（1）規(guī)范性：禮儀是對(duì)人的行為舉止的規(guī)范。這種規(guī)范是約定俗成的，是人們?cè)诮煌斜仨氁恢伦袷氐?。就像使用不同語(yǔ)言的人為了溝通和理解，必須尋求一種共同的語(yǔ)言一樣，人們也需|要大家都認(rèn)可的表示敬人和自尊的禮儀，以減少摩擦、增進(jìn)感情。任何不符合這一規(guī)范的做法，都將被視為無禮。差異性：任何國(guó)家、民族都有自己特別的禮儀，即使是同一民族，禮儀也有因地域不同或信仰不同而形成的差異。俗話說：“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，就是講的這種現(xiàn)象。如果你能入鄉(xiāng)隨俗，通過遵守別人的習(xí)俗表達(dá)你自己的誠(chéng)意、善意、敬意，將會(huì)為進(jìn)一步交往打下良好的基礎(chǔ)。禮儀的差異性和規(guī)范性并不矛盾，在一定的地域、民族或者行業(yè)內(nèi)，人們的舉止總會(huì)遵守特定的規(guī)范，而和其他地域、民族、行業(yè)有所差異。2、禮儀的特點(diǎn)(2)變化性：禮儀是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，它會(huì)隨著時(shí)代、隨著人們生活的不斷變化而變化。變化性體現(xiàn)于兩個(gè)方面：首先從時(shí)間上看，縱觀古今，禮儀的變化趨勢(shì)是越來越簡(jiǎn)約，越來越務(wù)實(shí)。過去那些繁復(fù)的禮儀在今天已經(jīng)很難見到了，這與人們生活節(jié)奏變快有很大關(guān)系。其次從空間上看，各國(guó)、各地、各民族的交往日趨頻繁，不同的禮儀相互影響、相互滲透，也會(huì)造成禮儀的改變。普遍性：禮儀無所不在，無處不在。2、禮儀的特點(diǎn)(3)變化性：禮儀是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，它會(huì)隨著時(shí)代、隨著人們生活的不斷變化而變化。變化性體現(xiàn)于兩個(gè)方面：首先從時(shí)間上看，縱觀古今，禮儀的變化趨勢(shì)是越來越簡(jiǎn)約，越來越務(wù)實(shí)。過去那些繁復(fù)的禮儀在今天已經(jīng)很難見到了，這與人們生活節(jié)奏變快有很大關(guān)系；其次從空間上看，各國(guó)、各地、各民族的交往日趨頻繁，不同的禮儀相互影響、相互滲透，也會(huì)造成禮儀的改變。普遍性：禮儀無所不在，無處不在二、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)以職務(wù)、身份決定禮儀次序：禮儀是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，它會(huì)隨著時(shí)代、隨著人們生活的不斷變化而變化。變化性體現(xiàn)于兩個(gè)方面：首先從時(shí)間上看，縱觀古今，禮儀的變化趨勢(shì)是越來越簡(jiǎn)約，越來越務(wù)實(shí)。過去那些繁復(fù)的禮儀在今天已經(jīng)很難見到了，這與人們生活節(jié)奏變快有很大關(guān)系。其次從空間上看，各國(guó)、各地、各民族的交往日趨頻繁，不同的禮儀相互影響、相互滲透，也會(huì)造成禮儀的改變。體現(xiàn)組織意志、組織文化：在商務(wù)活動(dòng)中，不管你的言行舉止是否符合禮儀，都不被客戶視作個(gè)人行為，你不是代表自己，而是代表著所在組織。因此，凡是管理有方的公司，都會(huì)對(duì)自己的員工進(jìn)行嚴(yán)格的職業(yè)培訓(xùn)，包括禮儀培訓(xùn)，并且明確要求員工在工作中必須加以遵守。商務(wù)禮儀要求員工之間互相尊重，積極溝通，以創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍，體現(xiàn)“以人為本”的組織文化。端正的坐姿端正的坐姿端正的站姿和走姿著裝的基本原則就是耍求著裝因時(shí)間(time)、地點(diǎn)(place)和目的(object)的變化而相應(yīng)地變化，即目前國(guó)際上公認(rèn)的著裝原則一一TP0原則。T——Time,表示時(shí)間，著裝要注意時(shí)間。通常指因一年中的季節(jié)和一天中的早晚不同而選擇不同的著裝。P——Place,表示地點(diǎn)，穿衣要適應(yīng)場(chǎng)合。不同的場(chǎng)合，著裝也應(yīng)隨之變化，如在宴會(huì)大廳內(nèi)的著裝與工作著裝絕然不同。0Object,表示目的，這個(gè)目的有兩層含義：其一，參加不同主題，不同目的活動(dòng)應(yīng)穿不同的服裝，如參加婚禮與葬禮絕然不同。其二，商務(wù)人員想要給對(duì)方留下什么印象，嚴(yán)肅保守還是活潑大方，這時(shí)選擇的著裝也就不相同了。服飾和諧原則服飾的和諧原則主要是指服飾要與自身形象相和諧，與出入場(chǎng)所相和諧，與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。身材有高矮之分，體形有胖瘦之別，膚色有黑白之差，因此，服裝的選擇就是要借服飾的質(zhì)地、色彩、圖案、造型和工藝等因素引起人的視覺變化來美化自己，揚(yáng)長(zhǎng)避短。選擇適合個(gè)人的體型、膚色的服裝和相應(yīng)的飾物，并與周圍環(huán)境相呼應(yīng)，最后達(dá)到表現(xiàn)出個(gè)人不俗的風(fēng)格和效果。服飾的搭配原則服飾的美是款式美、色彩美和質(zhì)料美三者完美和諧的統(tǒng)一體。形、色、質(zhì)三者相互襯托、相互依存，應(yīng)搭配和諧，美觀大