人際交往法則培訓(xùn)教程

22/22人際交往法則（上）一、白金法則——交往的基本原則人際交往要取得成功就一定要做到交往對(duì)象需要什么我們就要在合法的條件下滿足對(duì)方什么1、白金法則的要點(diǎn)：（1）現(xiàn)代交往行為要合法（2）交往以對(duì)方為中心（3）涉及的問題是什么？——有效的溝通和良性的互動(dòng)：①互動(dòng)要換位思考與人聊，聊其所擅長的。（善待別人就是善待自己）②有效溝通看對(duì)象講規(guī)矩；了解人尊重人二、如何學(xué)習(xí)白金法則1、擺正位置（我是什么角色）2、端正態(tài)度：你要做多大的事，就要承擔(dān)多大的壓力三、自我修養(yǎng)三不煩1、昨天過去了，沒用必要再煩2、明天沒有到來，暫時(shí)煩不著3、現(xiàn)在正在度過，不能煩人際交往法則（下）一、3A法則：1A、accept接受對(duì)方（接受交往對(duì)象、接受交往對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣、接受交往對(duì)象的交際禮儀） 2A、appreciate重視對(duì)方（欣賞的重視） 3A、admire贊美對(duì)方：以欣賞的態(tài)度贊美別人：1、實(shí)事求是2、要贊美別人的長處儀表禮儀儀表者，外觀也，即此人的外部輪廓。一、儀表的構(gòu)成1、靜態(tài)的。相對(duì)在一個(gè)時(shí)間內(nèi)不會(huì)突變。如高、矮、胖、痩、男、女。2、動(dòng)態(tài)的。如舉止和表情。平常我們說此人很木，表情呆板、目光呆滯，或活潑，活潑的說明表情比較善于和別人去互動(dòng)。（和別人說話指點(diǎn)別人是極其不禮貌的，不能實(shí)指，指著別人身體有教訓(xùn)之嫌，指著別人鼻子和頭，有侮辱之意。如何指：掌心向上，手指并攏）二、儀表禮儀——把握的原則是什么？1、整潔2、自然：不自然，有矯揉造作之意，如女孩子不能剃眉毛。3、互動(dòng)：修飾要被交往對(duì)象所接受。比如不太會(huì)笑；比如到你這，你得看著對(duì)方臉部微笑說“歡迎”。職業(yè)化微笑一般要露出六顆牙齒，標(biāo)準(zhǔn)說“茄子”、“田七”。三、儀表禮儀——需要注意的要點(diǎn)是什么？1、要注意容貌的修飾（1）發(fā)型：整潔、規(guī)范、長度適中、款式適合自己。職業(yè)男士要求三不及（前不及眉毛、兩側(cè)不及耳朵、后不及衣領(lǐng)），職業(yè)女士要求不披肩（長發(fā)不過肩），可束起來、編辮子、用卡子或發(fā)夾。公司、企業(yè)、國家公務(wù)員發(fā)型一般要求莊重保守，不能過分時(shí)尚。（2）面部：除了整潔之外，避免面部多余的毛發(fā)，如胡子、鼻毛、耳毛。沒有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣，不要留胡子。（3）口部：無異味、無異物。（4）手部：整潔指甲。2、要注意化妝在交往應(yīng)酬中，化妝是一種禮貌，化妝是使用化妝品進(jìn)行自我修飾。（1）化妝品：①美容：唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏②美發(fā)：洗發(fā)露、護(hù)發(fā)素、摩絲③護(hù)膚：脂、粉、油、水、蜜、乳、膏、養(yǎng)顏的、祛斑的、除皺的、防曬的、sod④除味：香水、香粉、爽口液（2）化妝的規(guī)范操作：①化妝要自然：沒必要搞舞臺(tái)妝；噴香水交際圈1米至2米之內(nèi)，大家覺得有點(diǎn)芬芳就足矣。服務(wù)行業(yè)八字要求：化妝上崗、淡妝上崗。淡妝標(biāo)準(zhǔn)：化妝之后自然而然，沒有痕跡，讓人覺得你天生如此美麗，才是水準(zhǔn)。②化妝要協(xié)調(diào)：化妝品要成系列，不要各種香型互相干擾，如芬芳香型的成系列，不至于串味；化妝各部位要協(xié)調(diào)，如用甲彩，最好跟唇彩是一個(gè)顏色；跟服飾協(xié)調(diào)，比如服裝特別是上衣及圍巾，最好跟唇彩一個(gè)顏色。③化妝要避人：化妝是一種個(gè)人隱私行為，距離產(chǎn)生美感。3、要注意舉止一個(gè)人的舉止、動(dòng)作，實(shí)際上是教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力的問題。風(fēng)度，就是一個(gè)人優(yōu)雅的舉止。魅力，就是一個(gè)人美妙的自然造型。站有站相，坐有坐相。女人穿裙子要注意：不能雙腿叉開而站；坐在人對(duì)面，兩腿自然而然地并攏；不能當(dāng)眾蹲下（不管穿裙子或褲子），萬一不得已蹲下，就跪或者背對(duì)著別人。舉止的基本規(guī)范：（1）美觀：立似松、坐如鐘、行似風(fēng)（2）規(guī)范：走姿、坐姿、站姿。如穿裙子坐轎車——首先是背對(duì)車門，先坐下去，再把并攏的兩條腿收進(jìn)去；下車的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，車門打開之后，兩個(gè)腳首先著地，雙腿并攏，然后人再慢慢移出去。（3）互動(dòng)：要被交往對(duì)象理解和接受，產(chǎn)生預(yù)期的良好效果。如ok，英文是同意的意思，但這一手勢(shì)，換一個(gè)國家，比如到地中海沿岸的國家，到日本就不同了，日本的習(xí)慣是零，地中海沿岸——這個(gè)是很下流的動(dòng)作。4、要注意表情表情：人的面容感情的外觀。一個(gè)人表情是：有眼神、笑容。（1）眼神——目中有人。要養(yǎng)成注視對(duì)方的習(xí)慣。看人的角度：看什么部位看的時(shí)間的長短在什么方向去看別人當(dāng)兩人聊10分鐘，看對(duì)方多長時(shí)間呢？一般三分之一到三分之二時(shí)間內(nèi)比較好。少于三分之一有蔑視和輕視之嫌；多于三分之二，說明你看上人家這個(gè)人了。（2）笑——微笑、含笑、大笑、狂笑、冷笑、苦笑笑的分寸：當(dāng)笑則笑儀表禮儀，最重要的是強(qiáng)調(diào)一個(gè)概念：就是要表里如一。服飾禮儀莎士比亞：一個(gè)人穿著打扮，就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實(shí)的寫照。一、打領(lǐng)帶時(shí)最重要的禮儀問題是什么？1、配套的服裝有講究穿套裝就得打領(lǐng)帶，否則沒味道。2、領(lǐng)帶的打法有講究色彩面料款式領(lǐng)帶打法：叫男人的酒窩，領(lǐng)結(jié)下壓出一個(gè)槽。表明：一時(shí)尚；二變相告訴你我打了一條高檔領(lǐng)帶（只有真絲領(lǐng)帶才行）。3、領(lǐng)帶夾的使用（1）時(shí)尚的人士一般是不用領(lǐng)帶夾的。（2）用領(lǐng)帶夾的有兩種人：一是穿制服的人（工商、稅務(wù)、警察軍人、空中先生）領(lǐng)帶夾的作用是CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的功能）；二是大人物：領(lǐng)導(dǎo)人、大老板。（他們應(yīng)酬多，喝湯防沾）二、服飾禮儀中的穿衣打扮（服和飾）1、服裝的功能（1）功能實(shí)用（2）表示地位和身份（3）表示審美2、衣服的禮儀四要點(diǎn)（穿著）（1）要符合身份一般強(qiáng)調(diào)男女之別、長幼之別、職業(yè)之別、身份之別、及民族之別。（2）要揚(yáng)長避短如脖子比較短，就不穿高領(lǐng)衫，而穿U領(lǐng)或者V領(lǐng)的服裝；腿短或粗，不穿超短裙。（3）要區(qū)分場(chǎng)合著裝三大場(chǎng)合：①辦公場(chǎng)合——指上班時(shí)間。它的基本要求是莊重保守應(yīng)穿套裝、套裙、制服；沒用則穿長袖襯衫、長褲、長裙。②社交場(chǎng)合——指工作之余的交往應(yīng)酬的時(shí)間。如宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)、聚會(huì)、串門。其著裝的基本要求是時(shí)尚個(gè)性。應(yīng)穿時(shí)裝、禮服、具有民族特色的服裝。如中山裝、唐裝、甚至對(duì)襟之類，突出個(gè)性。最不該穿的就是制服。③休閑場(chǎng)合——指工作之余、個(gè)人活動(dòng)的時(shí)間。第一、在家睡覺，第二、健身運(yùn)動(dòng)，第三、觀光游覽，第四、逛街購物。其著裝的基本要求是舒適自然。穿褲衩、背心、牛仔、夾克、拖鞋、涼鞋、赤腳也行。（4）要遵守常規(guī)例如，西裝上衣下面兩口袋是不能放東西的，那口袋的線都不要拆；穿西裝最重要游戲規(guī)則：三個(gè)三第一，三色原則，即全身的顏色不能多于三種，包括上、下衣，襯衫、領(lǐng)帶、鞋子、襪子。第二，三一定律，鞋子、腰帶、公文包是一個(gè)顏色的，且首選黑色。第三，三個(gè)錯(cuò)誤，第一個(gè)錯(cuò)誤，袖子上的商標(biāo)沒拆；第二個(gè)錯(cuò)誤，在一些非常重要場(chǎng)合，尤其國際交往，沒穿西裝、打領(lǐng)帶，不合適；第三個(gè)錯(cuò)誤，襪子出現(xiàn)問題，重要場(chǎng)合白色的襪子和尼龍絲襪是不和西裝搭配的。另外，職場(chǎng)著裝六個(gè)禁忌：第一，過分雜亂。如穿套裙配露腳趾的涼鞋等。第二，過分鮮艷。盡量沒有圖案或規(guī)范的幾何圖案。第三，過分暴露。六不露——（1）不暴露胸部；（2）不暴露肩部；（3）不暴露腰部；（4）不暴露背部；（5）不暴露腳趾；（6）不暴露腳跟。第四，過分透視。內(nèi)衣不能讓人透過外衣看到。第五，過分短小。第六，過分緊身。3、服飾禮儀中的飾物佩帶？裝飾有兩種：第一、實(shí)用型，手表、鋼筆、打火機(jī)（男人三件寶），手機(jī)（有實(shí)用性、裝飾性）；第二、裝飾性，耳環(huán)、胸針。飾物佩帶應(yīng)注意（規(guī)則）（1）以少為佳。女士身上飾物三種之內(nèi)是最好的，每一種不多于兩件（新娘例外）（2）同質(zhì)同色。色彩和款式要協(xié)調(diào)，如黃金的胸針、戒指、項(xiàng)鏈、金絲邊眼鏡。（3）符合習(xí)俗。戒指戴在左手，（一般百姓認(rèn)為戴哪手指合適就戴哪手指），戴戒指的規(guī)矩：拇指戴頂針、食指戴戒指表示求愛（想找對(duì)象）、中指戴表示正在熱戀、無名指戴表示訂婚或者結(jié)婚了、小指戴表示自己是獨(dú)身主義者（一輩子單干到永遠(yuǎn)）。（4）注意搭配。要和你的服裝和諧、和其他首飾和諧。例如，高檔鉆戒配時(shí)裝最好，出門乘轎車或出租車。例如，戴薄紗手套，戒指應(yīng)戴在手套里面。例如，穿超短裙，穿連褲襪，戴腳鏈應(yīng)在襪子的外面。 握手禮儀一、握手禮儀的四大區(qū)別：1、中外有別2、外外有別、3今古有別4、場(chǎng)合有別二、握手禮儀的五大講究：1、握手的場(chǎng)合（見面或者告別、祝賀或者慰問、表示尊重） 2、握手的前后順序：1、位高者居前2、女人先伸手 與多人握手：1、由尊而卑2、由近而遠(yuǎn)3、順時(shí)針方向 3、握手的手位 4、握手的力度與時(shí)間 5、握手時(shí)要寒暄1、要說話2、要以表情進(jìn)行配合三、握手禮儀的四大禁忌1、心不在焉2、伸出左手3、戴著手套4、交叉握手 介紹禮儀一、介紹四類：1、自我介紹2、為他人作介紹3、集體介紹4、業(yè)務(wù)介紹二、介紹的三大要點(diǎn)：1、介紹的時(shí)機(jī)（具體時(shí)間、具體地點(diǎn)） 2、介紹的主角（地位低的人向地位高的人說明） 3、介紹的表達(dá)方式（簡(jiǎn)潔）三、自我介紹的要點(diǎn)：什么情況下介紹自己：1、想了解對(duì)方的時(shí)候2、想讓別人知道自己介紹自己的順序：地位低的人先介紹需要輔助工具和人員：例如名片、找熟人引薦自我介紹的時(shí)間（時(shí)機(jī)）：1、對(duì)方比較專注時(shí)2、沒有外人在場(chǎng)時(shí)3、周圍環(huán)境幽靜時(shí)4、在較為正式的場(chǎng)合時(shí)5、自我介紹的內(nèi)容（模式）：1、寒暄式或應(yīng)酬式（只報(bào)名字） 2、公務(wù)式（單位、部門、職務(wù)、姓名） 3、社交式（自己的姓名、自己的職業(yè)、自己的籍貫、自己的偏好即愛好、共同的熟人）6、自我介紹的縮略語使用：指第一次自報(bào)單位時(shí)應(yīng)全稱，如中國人民大學(xué)，不能只說人大四、為他人作介紹的要點(diǎn)：誰當(dāng)介紹人：社交場(chǎng)合：東道主一方職務(wù)最高人、女主人公務(wù)場(chǎng)合：專業(yè)人士（如前臺(tái)公關(guān)）、對(duì)口人員（如所找之熟人）介紹的順序：（面對(duì)嘉賓和主人）先介紹主人——因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán)晚輩（長輩和晚輩）——地位高的一方應(yīng)該后介紹下級(jí)（上級(jí)和下級(jí)）職務(wù)低（職務(wù)高的和職務(wù)低的）五、集體介紹和業(yè)務(wù)介紹 1、業(yè)務(wù)介紹的要點(diǎn)：（1）、要把握時(shí)機(jī)（2）、要講究方式（1.人無我有2.人有我優(yōu)3.人優(yōu)我新4.誠實(shí)無欺）（3）、不要詆毀他人 2、集體介紹的要點(diǎn)：（1）單向式——單方介紹個(gè)人（某人到某單位做報(bào)告）（2）對(duì)等式——集體和集體，地位低的先介紹（東道主一方） 名片禮儀一、三不準(zhǔn)：1、名片不能隨便涂改2、名片上不提供私宅電話3、名片不印兩個(gè)以上的頭銜二、名片的制作：1、名片使用的材料2、名片的尺寸（規(guī)格5.5*9）3、名片的色彩4、名片的印制三、私人社交名片：姓名：（籍貫）四、公務(wù)交往名片：歸屬：1.單位全稱2.所在部門3.企業(yè)的標(biāo)志正中間：稱謂：1.姓名2.植物3.學(xué)術(shù)技術(shù)右下角：聯(lián)絡(luò)方式：1.地址2.郵政編碼3.辦公室電話五、如何人向別人索取名片：（地位低為地位高的人）1.交易法2明示法3.謙恭法4.聯(lián)絡(luò)法六、遞送名片的技巧：1.尊卑有序2.足量攜帶3.放置到位4.循序漸進(jìn)（多人：從職務(wù)高到職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌；順時(shí)針）七、遞名片的年拿法：1.兩手拿上角2.用右手拿上角3.記得說話八、接受名片的技巧：1.要起身迎接2.要表示謝意3.要回敬對(duì)方4.接過名片一定要看：（1）.表示對(duì)對(duì)方的尊重（2）.了解對(duì)方的確切頭銜5.把名片收藏到位：（1）.現(xiàn)場(chǎng)收藏（2）.以后收藏西餐禮儀一、用餐的三種類別：1.東方型2.手抓型（印度、阿拉伯）3.刀叉型（西方國家）西餐二、西餐禮儀的講究：1.順序有講究2.餐桌上的舉止3.餐桌上的交際三、不懂的時(shí)候：1.向別人學(xué)2.點(diǎn)套餐3.請(qǐng)爹人幫忙4.餐具的使用四、西餐的餐序：1.頭盤（比較清淡、比較爽口）2.湯（紅湯、清湯、白湯）3.副菜海鮮:類白菜、魚肉、雞肉4.主菜：紅肉、豬肉牛肉5.甜品冰淇淋、布丁、烤餅6.飲料紅茶、咖啡、白茶五、西餐中的舉止：1、交際要等距離2、肢體不能頻頻晃動(dòng)3、餐具不發(fā)出聲音 電話禮儀一、什么是電話形象：1、時(shí)間和空間的選擇2、通話的態(tài)度3、通話的內(nèi)容二、給別人打電話哪些話最重要；1.時(shí)間的選擇（晚上10：00之后——早上7：00之前）2.空間的選擇3.通話的長度（宜短不宜長，三分鐘之內(nèi)）4.自我介紹（報(bào)電話號(hào)碼、報(bào)單位名稱、報(bào)姓名）三、打電話時(shí)誰先掛電話：1地位高者先掛2先打先掛3被求者先掛四、接電話的禮儀：1.鈴響不過三聲2.不隨便讓人代接電話五、代替人接聽電話該注意什么？先說此人不在？你是誰？有什么事？六、接電話的自我介紹七、移動(dòng)電話的使用：1.安全的使用2.文明的使用3.規(guī)范的使用4.適當(dāng)?shù)氖褂?、座次的選擇（禮儀）一、給客人引路時(shí)客人在墻內(nèi)二、不認(rèn)識(shí)的人：在前方1米——1.5米三、如果客人認(rèn)識(shí)路，客人走在前面四、國際開會(huì)：阿拉伯?dāng)?shù)字五、排列座次的原則：1、遵守慣例（筆畫）2、內(nèi)外有別六、給領(lǐng)導(dǎo)排座位怎么擺？1.前排高于后排2.中央高于兩側(cè)3.左邊高于右邊4.左右次序七、座次的左邊和右邊：國際座法左高右低八、座次的五大技巧：1、面門為上2、居中為上3、以右為上4、前排為上5、以遠(yuǎn)為上九、行進(jìn)中的位次：中央高于兩側(cè)十、進(jìn)出房門的順序：1、先進(jìn)門、先出門2、先坐先起3進(jìn)出房門靠右側(cè)十一、無人升降電梯：先入后出十二、有人升降電梯：后進(jìn)后出十三、座次的模式：1、自由式2、主席式3、相對(duì)式4、并列式十四、乘轎車的座次：（客人隨意）1.、吉普車上座是——副駕駛座2、轎車中的上座：（1）主人開車時(shí)——上座是副駕駛座（2）專職司機(jī)開車時(shí)——上座是司機(jī)后排對(duì)角線 禮品的禮儀一、禮品的定位：宣傳品（社交交往）紀(jì)念品（私人交往）二、禮品選擇的5W的意思：1.:Who送給誰.人無我有；人有我優(yōu)；人優(yōu)我新2、what送什么：1.禮品的時(shí)尚性2、禮品的獨(dú)特性：——3、禮品的便攜性