保潔崗前培訓(xùn)資料崗位職責(zé)一般作業(yè)的操作程序和原則總

保潔崗前培訓(xùn)資料一、崗位職責(zé)二、一般作業(yè)的操作程序和原則總原則是:從里至外，從上至下，從左至右,先易后難。1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外,從邊開頭再中間清潔。2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角.3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。4、推塵：沿地面直線成行操作。三、保潔經(jīng)過中應(yīng)著重的事項(xiàng)1微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。2、保持口腔清潔；談吐、口齒清晰，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時不行以用家鄉(xiāng)話話溝通，講一般話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，能夠用家鄉(xiāng)話同業(yè)主溝通，上班前不食用有異味的食物，無3、禮貌禮儀：上班時應(yīng)與同事相互問候，工作時遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時問好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話，與顧客同乘電梯時,應(yīng)主動讓顧客先出先進(jìn).4、儀容儀表：每日保持較好精神面貌和開心心情工作,臉部要保持潔凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行著裝,且必需著最新款式的工衣,不得串季著裝，同時需保持潔凈、潔凈、不得有異味，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來,男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。話、電腦、洗手間等，著重與顧客溝通內(nèi)容，著重作業(yè)效率;室外清潔時,著重清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應(yīng)主動讓路.63上同行的情況下，必需停下手中工作等行人路過再開頭清潔。7、清潔時應(yīng)著重保持現(xiàn)場衛(wèi)生，肯定不要忘記放溫馨提示牌。8人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房,所有工具不得隨便亂擺放。9、清潔后應(yīng)及時向上級匯報清潔結(jié)果。四、常用清潔劑的認(rèn)識與使用12、中性清潔劑：是一種溫柔的清潔劑，在使用經(jīng)過中不會對任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和損害.3、酸、堿性清潔劑:帶有氣味性和稍微毒性,在使用經(jīng)過中不當(dāng)，將會影響物品損害或人身損害,使用時應(yīng)著重做好防護(hù)措施。4、中性清潔劑有：①綠水：用于拖地、抹物,格外是拖瓷磚地面，有較好清潔效果.②洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象.③潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)峻污漬，用途廣泛。④128油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴(yán)峻污漬.5、酸性清潔劑有：①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬牢固的地面污漬。使用后及時（屬強(qiáng)酸性，使用時要著重安全，開荒時要大量使用。)②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。③紅水（洗廁靈)：用于刷洗洗手間便池及硬牢固材質(zhì)物品污漬。6、堿性清潔劑：①洗手液：用于洗手間洗手。②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等.③燒堿:用于硬牢固地面.7、使用酸、堿性清潔劑時的著重事項(xiàng)：不慎沾在皮膚上應(yīng)及時用清水沖洗潔凈。②使用前必需查看現(xiàn)場材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，簡單腐蝕.肯定比例的濃度。④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用,會發(fā)生中和反應(yīng)，沒有清潔效果且會產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。⑤如清潔劑使用量大，必需在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作.8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬：起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。靜電吸塵油:用于推塵板推塵。地毯水、地毯去污劑(堿性清潔劑)：用于清洗、清除地毯污漬。碧麗珠:用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品.空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。香球：用于男洗手間小便池除異味.不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng).潔廁精（酸性周邊理石地面，以免腐蝕地面.五、常用工具的認(rèn)識與使用1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外挨次（豬毛掃不能沾水）時進(jìn)行.3分過多簡單滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。依據(jù)物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一塊使用。4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推105、水刮：用于洗地、雨天刮水。6工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。8池。9、膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑,做防護(hù)作用。10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬.11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛,較光滑。12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)峻污漬.13、伸縮桿：同玻璃刮一塊使用,主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。14、鋁梯:用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。16、常用清潔機(jī)械的認(rèn)識和作用①洗地機(jī)：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白擇相應(yīng)的磨片。使用率很高,使用前先放好指示牌,電線應(yīng)搭在肩上，避開電線卷入機(jī)器內(nèi).②吸水機(jī):用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況.③吸塵機(jī)：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋.緊握槍頭，以免高壓碰傷。⑤拋光機(jī)：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。⑥烘干機(jī):用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。以上所有機(jī)械在使用前肯定要檢查好電線是否完好無破損。17、清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭潔凈。電動清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置,以備下次再用。六、清潔物品材質(zhì)的識別地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。地板：木質(zhì)地板、膠地板.不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。墻面：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。拖把：棉質(zhì)、布條。掃把:塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等.玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機(jī)玻璃。七、保潔工作的根本操作1、掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；3m2清洗一次拖把.28163珠、家私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。4、不銹鋼制品清潔:預(yù)備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上沾水。行擦洗;②每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。6銅制品清潔：預(yù)備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵;（7加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗;④將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時收回放于指定地點(diǎn)，以備后用。8漬用百潔布小心擦拭,最后用毛巾進(jìn)行清擦。9后在用清水進(jìn)行清潔。10最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干.11、垃圾的收集:每日早、晚各收集垃圾一次,樓層收集垃圾時，選將垃圾袋套上;垃圾車用完后要進(jìn)行清洗，再放回原處。八、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個重要階段（一）開荒階段開荒重點(diǎn)：確定開荒時間，查看開荒現(xiàn)場、確定開荒天數(shù)，組織開荒監(jiān)督和檢查驗(yàn)收。開荒項(xiàng)目：依據(jù)現(xiàn)場情況而定.開荒著重事項(xiàng)：在環(huán)境主管、領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，聽從指揮，規(guī)范操作,合理使用清潔工具及清潔劑。在工作實(shí)施中應(yīng)著重個人安全及因清潔不當(dāng)造成的物品損壞。開荒工作肯定要將污漬徹底全面清理潔凈，為使用階段打好基礎(chǔ)。1綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個推塵布.先除塵、推塵，后去膠質(zhì)等難以去除的污漬,最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進(jìn)戶門外門，拖洗地面，消防通道清潔，進(jìn)入下一樓層的清潔.樓層開荒最好人員集中，合作進(jìn)行，不要分成過多的組,小高層每日452、臨時電源(或長的電源線、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長肯定在歸此組清潔,但大堂要先從玻璃開頭清潔，再清潔地面時肯定著重地有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無法還原，要么不清潔，要清潔肯定清潔徹底潔凈.3鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類清潔肯定要班長或主管在現(xiàn)場跟蹤，著重安全。先將水全部放完,將石子翻成肯定著重不要用藥水或不銳利的刀片,以免照成材質(zhì)損壞，再進(jìn)行全面沖洗。如水中有魚或水草，要先將其轉(zhuǎn)移，全部清洗完后,再重新的肯定要當(dāng)日清洗完畢,不能隔日完成。4、地庫開荒：同地面開荒相向，但沒有地面要求的高,假若地庫出璃膠的防水性。在有車位區(qū)域進(jìn)行清潔時，著重藥水的使用，不要搞花了車位的劃分線.（二）銷售階段保潔重點(diǎn)：外圍廣場、銷售現(xiàn)場、樣板房.著重事項(xiàng):樹立個人形象，加大保潔頻次。1、銷售現(xiàn)場、樣板房:上班時間能夠提前，肯定在銷售人員上班前也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來擦，地毯用吸塵器或膠布來粘,不要用水，有客戶來訪時肯定及時將新污漬去除潔凈，輕拿輕放，隱性服務(wù),不要影響客戶看房,有禮有節(jié)。2、外圍廣場、看樓通道：清潔頻率加大,廣場要每周清洗，通道的擺設(shè)與幕布每日都要擦拭，做到地面無垃圾、水漬、腳印,設(shè)施設(shè)備無塵,花草無枯葉、無明顯灰塵、無泥土裸露,水景清亮無落葉,有油污或其它污漬時，能及時清理的及時清理，不能及時清理的，及時換掉，當(dāng)晚要及時處理.(三）裝修階段保潔重點(diǎn)：大堂、電梯箱、地庫、樓層消防梯、入住業(yè)主門口衛(wèi)生。著重事項(xiàng):共同維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備,協(xié)作保安員協(xié)助裝修人員的管理.1一層有裝修的要協(xié)作保安，要求每一層先裝修的要及時鋪好地面,做開門施工,有破壞公共設(shè)施設(shè)備的要及時制止并上報。2、地庫、樓層清防梯：一是裝修材料運(yùn)送完后要及時清潔,二是裝修垃圾臨時堆放點(diǎn)衛(wèi)生的清潔與跟蹤，做到日產(chǎn)日清,協(xié)作保安員要求裝修工將垃圾肯定裝袋，不行有散垃圾，如有要及時清理潔凈.地庫能夠一月清洗一次,臨時堆放點(diǎn)能夠兩日沖洗一次。（四）使用階段保潔重點(diǎn)：做好日常的清潔工作及家政服務(wù)工作。著重事項(xiàng):提倡隱性、零干擾管理模式（寫字樓),避開業(yè)主上下班、員工上下班高峰期時間段工作，不影響正常辦公。九、清潔的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）外圍地面：目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。2/3附近地面、墻面無油漬。休閑桌椅:無灰塵、無污漬，發(fā)覺破壞及時匯報。標(biāo)識牌：目視無灰塵、污漬。燈具：目視無灰塵。污水、排水溝：無明顯雜物、無大量積水。綠化帶：目視無垃圾。(二)樓層大堂：地面無明顯灰塵、無污跡、設(shè)施設(shè)備無灰塵，門面玻璃、扶手無手印、污印。腳墊，遇到下雨天，應(yīng)派專人清潔保養(yǎng)，隨時保持衛(wèi)生潔凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應(yīng)依據(jù)不同的建筑裝修材料實(shí)行不同的清潔保養(yǎng)方式。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，簡單受腐蝕，清潔保養(yǎng)時要選用專用的清潔劑、保護(hù)劑,保養(yǎng)時著重不要留劃痕。無蜘蛛網(wǎng)、門槽無積碎物。電梯間：地面無灰塵、明顯腳印。墻身:手摸無明顯灰塵.消防梯:臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網(wǎng)，扶手無灰塵.（三）車庫地面：無垃圾、明顯灰塵、無積水。2排水溝：排水順暢，無明顯積水。消防水管、燈具：目視無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。在安全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。）劑、消毒劑等藥劑，周圍不行有散亂垃圾、污水.(六）辦公室、洗手間、公共區(qū)域等按公司規(guī)定的作業(yè)程序指導(dǎo)書進(jìn)行操作。（七）水井池品，清洗要求：PH4.5，且目視水已變成綠色，底面沉淀物多的情況,進(jìn)行清洗。清洗時先放干水，將鵝石分小堆鏟開翻遍清洗，清除內(nèi)垃圾雜物,直到潔凈為止。清洗完后，將鵝石均勻鏟平，在更換清水到規(guī)定水位線.為凈化水質(zhì)，放滿水后應(yīng)投入相應(yīng)的藥水,按常規(guī)投放（硫酸銅、漂白水）.十、安全事故1、物損事故損傷建材①用粗磨光布擦拭不銹鋼表面；②將黃銅錯看成不銹鋼，用藥水研摩材料損壞；③將透明膠貼到墻壁上，揭下時將涂料剝下；損壞用品④將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃;⑤椅子沒有放妥，損壞周圍用品；⑥在洗地機(jī)開關(guān)開著的狀態(tài)下放底盤，損壞周圍用品；⑦吸塵器電