旅游景區(qū)運營與管理期末復習

復習：第一章概述一、旅游景區(qū)的概念和類型二、旅游景區(qū)的特征三、旅游景區(qū)的重要地位四、我國旅游景區(qū)發(fā)展歷程和管理現(xiàn)狀重點概念旅游景區(qū)旅游目的地旅游景區(qū)管理復習思考題.什么是旅游景區(qū)及其與旅游目的地的區(qū)別和聯(lián)系？.理解、敘述格爾德納等人的關(guān)于旅游景區(qū)的五分法。.景區(qū)管理的特征是什么？.怎樣正確看待我國旅游景區(qū)在旅游業(yè)的地位，結(jié)合景區(qū)及管理特征談?wù)剬ΜF(xiàn)實出現(xiàn)的旅游問題(如門票漲價)的看法？.分析我國旅游景區(qū)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀，并分析討論我國旅游景區(qū)治理的探索性思路。.簡述景區(qū)產(chǎn)品自身的特殊性。第二章旅游景區(qū)產(chǎn)品的特點與構(gòu)成一、旅游景區(qū)產(chǎn)品的界定和類型二、旅游景區(qū)產(chǎn)品的特點三、旅游景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成四、旅游景區(qū)產(chǎn)品的開發(fā)目標五、旅游景區(qū)產(chǎn)品的生命周期重要概念旅游產(chǎn)品(TourismProduct)旅游景區(qū)產(chǎn)品(ProductofTourismAttraction)旅游產(chǎn)品體系(theSystemofTourismProduct)復習思考題.景區(qū)產(chǎn)品的概念如何理解？.試闡述景區(qū)產(chǎn)品的特點？.為什么說景區(qū)產(chǎn)品是一種準公共產(chǎn)品？結(jié)合景區(qū)經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)等問題加以闡述。.整體產(chǎn)品有哪3個層次構(gòu)成？景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成如何？.試以博物館為例說明景區(qū)產(chǎn)品的生命周期理論。.景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的方法有哪幾種？結(jié)合案例說明。案例薩達姆留給美國人的最后財富--薩達姆藏身之洞案例思考：.以此案例為基礎(chǔ)，理解旅游景區(qū)產(chǎn)品的特殊性。.從旅游景區(qū)產(chǎn)品構(gòu)成的角度討論搬遷〃蜘蛛洞〃的利弊。第三章旅游景區(qū)服務(wù)管理一、旅游景區(qū)接待服務(wù)管理二、旅游景區(qū)解說服務(wù)管理三、旅游景區(qū)商業(yè)服務(wù)管理四、改善我國旅游景區(qū)服務(wù)管理的對策重要概念景區(qū)解說系統(tǒng)(theSystemofSiteInterpretation)向?qū)浇庹f服務(wù)(PersonalorAttendedService)自導式服務(wù)(Non-personalorUnattendedService)復習思考題.旅游景區(qū)主要的服務(wù)內(nèi)容包括哪些？.請簡述檢票工作的流程。.票務(wù)服務(wù)管理的難點及管理對策是什么？.入口導入服務(wù)的隊形有哪幾種？各自的有缺點有哪些？.簡述游客投訴處理的步驟。.簡述我國景區(qū)解說服務(wù)管理的重點。.簡述我國景區(qū)購物服務(wù)的現(xiàn)狀，并提出改進建議。.討論改善我國旅游景區(qū)服務(wù)管理的對策。9、從你的理解或旅游經(jīng)歷來看，我國旅游景區(qū)服務(wù)管理存在的常見問題主要有哪些？10、試以我國景區(qū)現(xiàn)實存在的問題和案例分析服務(wù)管理現(xiàn)狀案例【小孩子的大麻煩】【武士與游客的格斗】【購物引起的紛爭】案例思考：.分析以上兩個案例發(fā)生的原因？.從景區(qū)管理的角度分析，如何防止此類事件的發(fā)生？.我國旅游景區(qū)購物服務(wù)中存在一些什么問題？總結(jié)目前的現(xiàn)狀表現(xiàn)并提出改進措施。4、從本章知識點(特點、構(gòu)成、生命周期等)出發(fā)，談?wù)勀銓β糜尉皡^(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的理解和認識，創(chuàng)新與發(fā)揮、挖掘特色的關(guān)系如何處理第四章旅游景區(qū)容量管理一、旅游景區(qū)容量的概念體系二、旅游進去主要容量的測定三、旅游景區(qū)容量管理的應(yīng)用重要概念旅游承載力(tourismcarryingcapacity)旅游生態(tài)容量(EcologicalCarryingCapacityofTourism)旅游感知容量(PsychologicalCarryingCapacityofTourism)旅游最大容量(MaximumCarryingCapacityofTourism)復習思考題.如何理解旅游容量的內(nèi)涵？.基本容量體系包括哪些內(nèi)容？基本含義是什么？.非基本容量體系包括哪些內(nèi)容？基本含義是什么？.如何計算旅游景區(qū)最大容量？.旅游飽和與超載對于環(huán)境和設(shè)施的消極影響有哪些？.針對我國旅游景區(qū)在〃黃金周〃期間出現(xiàn)的超載與飽和現(xiàn)象，談?wù)勀愕慕鉀Q辦法。.談?wù)勀銓β糜尉皡^(qū)容量概念在旅游景區(qū)規(guī)劃和管理中應(yīng)用的看法。案例1、預約制度和虛擬技術(shù)挽救敦煌莫高窟生命2、敦煌莫高窟是否可以在其他人文類旅游景區(qū)推廣。3、思考旅游容量、資源保護和三大效益之間的關(guān)系。第五章 旅游景區(qū)項目管理一、旅游景區(qū)項目設(shè)計二、旅游景區(qū)經(jīng)營項目選擇與價格制定三、不同類型旅游景區(qū)項目設(shè)計的案例研究重要概念旅游項目(TourismProject)特種旅游(SpecialTypeTourism)旅游吸引物(TourismAttraction)復習思考題.什么是旅游項目，它與旅游產(chǎn)品的區(qū)別又是什么？.簡述旅游項目設(shè)計的一般程序。.旅游項目與景區(qū)發(fā)展的貼合度主要體現(xiàn)在？說說自己對景區(qū)項目選擇的一些看法。.結(jié)合本章所選的案例，瀏覽一些新的項目設(shè)計方案，提出自己的分析結(jié)果。.選取所在地有待提升的一處景區(qū)，針對其資源特征，進行項目設(shè)計和價格制定，交流結(jié)論并做課堂討論。案例1、【〃劉三姐〃盤活桂林山水】2、以大學城旅游區(qū)開發(fā)為例，分析其資源優(yōu)勢、特征，策劃大學城旅游區(qū)整體開發(fā)的資源整合方案，并對每個景區(qū)(大學或公園)進行項目設(shè)計，對整體運作方案、利益分配、價格制定等提出方案?？删驼咎岢霾邉澐桨?，也可就某一管理模塊提出策劃方案第六章旅游景區(qū)游客體驗管理一、體驗經(jīng)濟的概念和特征二、旅游發(fā)展的體驗化趨勢三、游客體驗的塑造和強化四、體驗經(jīng)濟時代下的旅游景區(qū)管理重要概念體驗經(jīng)濟(Experienceeconomy)移情體驗(EmpathizeExperience)復習思考題.什么是體驗經(jīng)濟及其與服務(wù)經(jīng)濟的區(qū)別和聯(lián)系？.旅游本質(zhì)是什么，旅游發(fā)展的趨勢是什么，是否是體驗化？.在游客的體驗塑造和強化方面你有沒有更好的建議？.應(yīng)如何進行旅游產(chǎn)品的體驗化設(shè)計？.我國旅游景區(qū)的開發(fā)和管理存在什么問題，在體驗經(jīng)濟下應(yīng)當如何進行？案例1、平遙古城的體驗設(shè)計(部分)對景區(qū)體驗管理的啟示，以此案例為基礎(chǔ)，思考如何開發(fā)體驗旅游產(chǎn)品。2、了解開封清明上河園和西安大唐芙蓉園的體驗設(shè)計思路，對照此案例，思考如何提升游客的體驗水平。3、利用網(wǎng)絡(luò)或其他渠道，選擇一個你比較熟悉的景區(qū)，就其中針對游客體驗設(shè)計的項目、細節(jié)內(nèi)容進行說明，或者利用多媒體方式復制其設(shè)計的項目，并加以說明第七章旅游景區(qū)資源管理與可持續(xù)發(fā)展一、旅游景區(qū)資源管理的必要性和重要性二、旅游景區(qū)資源管理三、旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展四、旅游景區(qū)資源管理與可持續(xù)發(fā)展重要概念景區(qū)旅游資源(TourismLandscapeResource)可持續(xù)旅游(SustainableTourism)旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展(SustainableDevelopmentofTourismLandscape)復習思考題.試結(jié)合案例分析旅游資源管理的必要性.請分析旅游資源管理的具體措施.試述可持續(xù)旅游發(fā)展的歷史進程.請詳細分析旅游功能系統(tǒng)的各要素，結(jié)合案例說明.結(jié)合景區(qū)可持續(xù)發(fā)展系統(tǒng)各要素，分析我國的某個著名景區(qū)。.思考社區(qū)管理的其他措施案例1、黃山：給旅游景點"放假〃2、查閱國內(nèi)外其他旅游景區(qū)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的主要舉措，并結(jié)合本章有關(guān)內(nèi)容展開討論。3、根據(jù)可持續(xù)發(fā)展旅游的理念，請收集或設(shè)計你所了解的某個景區(qū)社區(qū)居民參與旅游實踐，并公平享有旅游發(fā)展成果的案例。第八章旅游景區(qū)標準化管理一、旅游景區(qū)標準化管理概況二、國際標準質(zhì)量認證體系ISO9000和ISO14000三、旅游景區(qū)標準化管理現(xiàn)狀四、旅游景區(qū)標準化管理的導入與發(fā)展趨勢重要概念I(lǐng)SO9000GB/T17775ISO14000復習思考題.我國旅游景區(qū)標準化管理的背景是什么？.請簡述景區(qū)實施標準化管理的意義。.景區(qū)導入ISO9000的基本條件是什么？.請簡述ISO9000和ISO1400的異同點。.簡述ISO認證程序和導入標準化管理體系的方法。案例：學習掌握景區(qū)A級評定有關(guān)規(guī)定和程序，以自己熟悉的A級景區(qū)為案例，對照景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定標準，分析其不足與存在的問題第九章旅游景區(qū)營銷管理一、旅游景區(qū)營銷理念的引入二、旅游景區(qū)營銷管理的一般程序三、旅游景區(qū)營銷管理四、旅游景區(qū)營銷的前沿動向重要概念市場營銷管理(MarketingManagement)旅游景區(qū)市場營銷(TouristAttractionMarketing)旅游景區(qū)營銷管理(TouristAttractionMarketingManagement)復習思考題.談?wù)剬W習本章后對旅游景區(qū)市場營銷內(nèi)涵的理解。.選取一個較為熟悉的景區(qū)試用SWOT分析其所處的環(huán)境體系。.根據(jù)第四節(jié)所提到的景區(qū)營銷的前沿動向，選取一種營銷策略結(jié)合營銷組合理論談?wù)劜呗缘木唧w應(yīng)用。.結(jié)合央視評選的魅力名鎮(zhèn)活動，試分析歷史名鎮(zhèn)類景區(qū)的營銷注意點。.簡述景區(qū)產(chǎn)品的促銷策略.簡述旅游景區(qū)營銷的特征。^例：1、通過網(wǎng)上或文獻檢索收集旅游景區(qū)營銷的成功案例，并運用所學知識加以分析；2、為某景區(qū)策劃一個營銷方案，可以用不同的方式，或組合方式均可。第十章 國外旅游景區(qū)管理經(jīng)驗的借鑒一、美國國家公園管理體系二、英國的遺產(chǎn)管理體系三、日本的自然公園管理體系重要概念：國家公園(NationalPark)復習思考題.對比分析中國的旅游景區(qū)管理體制與國家公園管理體系，試論述如何改革中國的景區(qū)管理體制？.試論述國家公園的發(fā)展歷程？.比較中國在自然文化遺產(chǎn)管理方面與美國的差別，如何借鑒美國在國家公園管理方面的經(jīng)驗？.你認為英國與中國在景區(qū)管理方面有哪些相同點，怎樣借鑒其經(jīng)驗？.試論述日本的國家公園保護政策和旅游服務(wù)政策，并討論對我國有什么啟示？.你認為國家公園的發(fā)展趨勢如何？7第十一章中國旅游景區(qū)的治理模式一、中國旅游景區(qū)的治理模式概述二、中國旅游景區(qū)的治理模式的實證分析三、中國旅游景區(qū)的治理模式的探索重