人文關(guān)懷組2019年計劃

2019年護(hù)理部人文關(guān)懷組工作計劃按照護(hù)理部總體計劃，人文關(guān)懷組以醫(yī)院在職護(hù)士及特殊住院患者為主體，本著關(guān)愛生命、重視心理健康的原則，努力讓護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，達(dá)到患者滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)院滿意，擬定年度工作計劃如下。一、 組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)組長：柳雪晴職責(zé)：擬定年度計劃；負(fù)責(zé)新職工寢室訪談、季度巡查、年度總結(jié)匯報；協(xié)助全年禮儀操作培訓(xùn)及大型活動現(xiàn)場引導(dǎo)人力調(diào)配副組長：黃蓉職責(zé)：負(fù)責(zé)新入職護(hù)士師承及結(jié)業(yè)典禮；協(xié)助新入職寢室訪談；季度巡查；協(xié)助醫(yī)院活動相關(guān)事宜調(diào)配一組組員：劉娟娟、左薇、劉雙、楊敏職責(zé)：負(fù)責(zé)1-6月份醫(yī)院大型活動禮儀人員調(diào)配，收集資料；季度巡查；關(guān)愛孕媽媽二組組員：田娟、陳曉燕、楊雙玉職責(zé)：負(fù)責(zé)7-12月份醫(yī)院大型活動禮儀人員調(diào)配，收集資料；季度巡查；關(guān)愛孕媽媽二、 實施細(xì)則（一）護(hù)士人文關(guān)懷舉措開展新入職護(hù)士人文關(guān)懷照護(hù)，進(jìn)行寢室訪談，傾聽主訴，解決實際困難，疏導(dǎo)心結(jié)，排遣壓力，訪談定于入職后第4周、根據(jù)入職人員身心狀況調(diào)整季度訪談及半年訪談時間。各科室成立關(guān)愛小組，由高年資老師擔(dān)任，職責(zé)是善于發(fā)現(xiàn)科內(nèi)護(hù)理人員潛在心理問題，及時關(guān)懷，給予必要幫助（需科室配合）；建議各科室建立人文關(guān)懷登記本，及時記錄科室關(guān)懷舉措；倡導(dǎo)溫馨排班模式，如提前申請生日當(dāng)天休息，科室根據(jù)情況做適當(dāng)調(diào)整同時科室可為壽星準(zhǔn)備小禮物如：小蛋糕、洗面卡（次卡）、等；科室出資為夜班醫(yī)護(hù)人員準(zhǔn)備早餐；關(guān)愛準(zhǔn)媽媽：與總務(wù)科申請統(tǒng)一夏款及秋款孕婦裝，孕周滿3個月者發(fā)放孕婦徽章，提醒大家共同關(guān)照。建議開展本院職工分娩陪護(hù)，讓本院職工家屬陪伴分娩過程。（具體實施與否征詢產(chǎn)科意見）年終行職工滿意度微信填表，可匿名填寫，主要了解醫(yī)護(hù)人員對工作的滿意度各科室與對應(yīng)人文關(guān)懷組成員建立人文關(guān)懷交流群，及時反饋和溝通人文關(guān)懷相關(guān)事宜（詳細(xì)分組見表）（二） 患者人文關(guān)懷舉措：統(tǒng)一護(hù)士手機(jī)管理，把精力投入到病房中，科室可由一名高年資老師攜帶手機(jī)為無陪護(hù)病人解決一日三餐（幫助點餐），及其他后勤交流問題。建立科室公眾號或醫(yī)患交流群。用于在線咨詢，預(yù)約檢查、治療、護(hù)理等。倡導(dǎo)護(hù)士長第一時間與新入院患者見面交流。每月開展孕婦大課堂，提高孕期保健及宣傳孕期相關(guān)知識。注意保護(hù)病人身體隱私及疾病隱私，尊重病人。每季度完成一次人文關(guān)懷組巡查，考核標(biāo)準(zhǔn)參照《健康教育考核標(biāo)準(zhǔn)》、《優(yōu)質(zhì)護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)》、《禮儀服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》對人員著裝、服務(wù)敬語、行為規(guī)范、患者就醫(yī)感受、優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措等進(jìn)行查檢并匯總查檢結(jié)果下發(fā)。（三） 巡查科室安排責(zé)任人責(zé)任科室柳雪晴、劉雙骨二、骨一、兒科二病區(qū)、產(chǎn)科、婦科、ICU、腦外劉娟娟、左薇門診、急診、透析、放射、兒科一病區(qū)、手術(shù)室、康復(fù)田娟、楊雙玉呼內(nèi)、神內(nèi)、心內(nèi)、消化、耳鼻喉、胃腸陳曉燕、楊敏供應(yīng)中心、精神、腫瘤、內(nèi)分泌、感染、泌外、肝膽附：人文關(guān)懷查檢表

人文關(guān)懷組查檢表時間： 科室： 查檢人:項目查檢內(nèi)容組織管理1.護(hù)士長知曉科室護(hù)士基本情況與心理動態(tài)。2.科室有人文關(guān)懷專管員，建立登記本。3.科室有對夜班護(hù)士、懷孕護(hù)士、護(hù)士生日等時段的關(guān)懷舉措。4.科內(nèi)有各類滿意度調(diào)查舉措并實施持續(xù)改進(jìn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)（查護(hù)士4人、訪患者2人）1.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵護(hù)士知曉率100% （問護(hù)士1人）2.儀容儀表：規(guī)范著裝，佩戴胸牌，服裝整潔無污跡，提倡淡妝上崗。（查護(hù)士1人）3.服務(wù)行為（查護(hù)士2人）（1）護(hù)理禮儀規(guī)范，行為舉止端莊，熱情微笑服務(wù)。（2）使用文明用語，認(rèn)真傾聽并解答。（3）落實首問負(fù)責(zé)，主動巡視病房，做到“四輕”。（4）診療：操作規(guī)范，動作輕柔，注意保護(hù)患者隱私。（5）遵循醫(yī)院制定的入院、住院、轉(zhuǎn)科、出院服務(wù)流程，并嚴(yán)格執(zhí)行。4.健康教育：告知疾病相關(guān)知識，告知飲食、檢驗檢查、治療護(hù)理、手術(shù)、安全等注意事項。5.關(guān)懷患者：科室有細(xì)化、量化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)和落實措施；護(hù)士長第一時間與新病人見面；科室彳無陪護(hù)、精神障礙、聾啞、危重癥等患者的關(guān)懷舉措。護(hù)士心聲（訪護(hù)士4人，對應(yīng)評價后劃正字）1.科室排班及各班職責(zé)滿意 基本滿意 不滿意 建議：2.護(hù)理工作強(qiáng)度 滿意 基本滿意 不滿意 建