國(guó)企財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作總結(jié)

—4國(guó)企財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作總結(jié)一、各部門(mén)工作匯報(bào)1、客服中心：（1）認(rèn)真落實(shí)部門(mén)各班的日常管理工作；熱忱接待來(lái)訪業(yè)主和往來(lái)單位；認(rèn)真、耐煩地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶；協(xié)作業(yè)主入住，對(duì)房屋進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)電話及書(shū)面報(bào)給開(kāi)發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤。（2）嚴(yán)抓水電、公共配套設(shè)備裝備的日常檢查和月度檢查；一期水泵房因變壓器調(diào)試有問(wèn)題，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng)。客服中心按時(shí)制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問(wèn)題，一邊催促和幫助外來(lái)單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班幫助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能；在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運(yùn)行。（3）公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為很多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評(píng)。（4）堅(jiān)持每日嚴(yán)抓裝修管理，保安部上門(mén)勤檢查，保潔班監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修按時(shí)反應(yīng)、溝通并提出整改看法。（5）認(rèn)真做好住戶的投訴登記工作，并派人進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。（6）監(jiān)督綠化承包員對(duì)小區(qū)的花草樹(shù)木按時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)（澆水、鋤草、修剪、施肥、補(bǔ)苗等），現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。（7）布置保潔每周對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行滅鼠、殺蟲(chóng)和消毒；整體衛(wèi)生搞得不錯(cuò)，得到大部分業(yè)主的全都好評(píng)。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節(jié)約本錢(qián)。（8）客服中心每月制定催款方案，實(shí)行“一電話、二電話、三書(shū)面、四上門(mén)”的催款方式催收拖欠費(fèi)用的業(yè)主。因前期遺留問(wèn)題不斷顯現(xiàn)，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費(fèi)，例如，因開(kāi)發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問(wèn)題據(jù)交的有8戶，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶，無(wú)其他正值理由拒交的有3戶，以辦入伙但始終空置并未交費(fèi)的有16戶。屢次與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作。（9）不斷催促新天地開(kāi)發(fā)商逐步解決遺留問(wèn)題（如房屋和外墻漏水、煙道串煙等），雖有些許成效，但遺留的問(wèn)題還得連續(xù)追蹤。（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司制造收入。（11）將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔，同時(shí)緩解人員逆境，提高辦公效率，完成辦公自動(dòng)化。（12）與業(yè)主委員會(huì)聯(lián)手成立小區(qū)各社團(tuán)部：太極拳隊(duì)、乒乓球隊(duì)，籃球隊(duì)等，并屢次進(jìn)行籃球友情賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。（13）組織好全體員工為時(shí)3個(gè)月的物業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)工作，并依據(jù)培訓(xùn)情況對(duì)全部員工進(jìn)行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論學(xué)問(wèn)和綜合服務(wù)素養(yǎng)，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量本質(zhì)性地提高了一個(gè)臺(tái)階。（14）不時(shí)地與華菱開(kāi)發(fā)商就一期房屋接管驗(yàn)收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商，并制定出具體、周密、具有可行性操作的方案。同時(shí)與其他家裝公司合作，防止我公司人員缺乏和開(kāi)發(fā)商不主動(dòng)交房等造成的工作困難。（15）主動(dòng)協(xié)作各部其他日常工作，強(qiáng)化部門(mén)員工的節(jié)能降耗意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、“主人翁”意識(shí)。2、保安部：（1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象。（2）抓好安全、消防、車(chē)輛日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)實(shí)行有效措施進(jìn)行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷。（3）堅(jiān)持做好保安的隊(duì)列訓(xùn)練，并保證訓(xùn)練質(zhì)量。主動(dòng)參與公司組織的培訓(xùn)工作，提升自己的專業(yè)水平。（4）將消防設(shè)備裝備作為巡查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)實(shí)行有效措施進(jìn)行處理。（5）華菱交房期間，布置保安人員加班，全力協(xié)作公司交房時(shí)的安全保衛(wèi)和其他臨時(shí)工作，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證。（6）嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車(chē)輛管理工作，做到了指揮車(chē)輛進(jìn)出、停放有序，保證了小區(qū)的日