人力資源管理基礎(chǔ) 現(xiàn)代企業(yè)管理

三、現(xiàn)代企業(yè)管理p45企業(yè)戰(zhàn)略：未來要實(shí)現(xiàn)的方針策略企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。R企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長期性、風(fēng)險(xiǎn)性和抗?fàn)幮?。R微觀環(huán)境是指市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。R宏觀環(huán)境是指間接影響企業(yè)活動(dòng)環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)文化技術(shù)環(huán)境。p46經(jīng)營環(huán)境分析：調(diào)研預(yù)測(cè)R企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的方法：獲取口頭信息、獲取書面信息、專題性調(diào)研。R夕卜部環(huán)境的預(yù)測(cè)：是指人們對(duì)未來某種不確定的東西或未知事件調(diào)查研究后作出的符合事物發(fā)展規(guī)律的設(shè)想或結(jié)論，這種設(shè)想或結(jié)論可以知道人們的實(shí)際行動(dòng)。p47經(jīng)營環(huán)境的微觀分析：現(xiàn)有競爭對(duì)手的分析、潛在競爭對(duì)手的分析、替代產(chǎn)品和服務(wù)威脅的分析、顧客力量的分析、供應(yīng)商力量的分析。p49經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析：政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)政策）、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境p50企業(yè)資源分析資源是企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。物質(zhì)、人力、財(cái)務(wù)、技術(shù)、管理、無形。p51企業(yè)能力分析：基本支持能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)、以滿足顧客需要的一種技能。資源的開發(fā)和利用活動(dòng)分成兩大類，即基本活動(dòng)和支持活動(dòng)。R基本活動(dòng)：生產(chǎn)加工，成品運(yùn)輸，市場(chǎng)營銷，售后服務(wù)。R支持活動(dòng)：采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。p52企業(yè)能力的分析方法：縱橫財(cái)務(wù)分析縱向分析：自己和以往比；橫向分析：同一產(chǎn)業(yè)相比p53企業(yè)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：效率效果所謂效率是指實(shí)際產(chǎn)出和實(shí)際投入的比率；所謂效果是指實(shí)際產(chǎn)出達(dá)到預(yù)計(jì)產(chǎn)出的程度。p52企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析SWOTS是指企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢(shì)(strength)；W是指企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)(weaknesses)；O是指企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)(opportunities)；T時(shí)值外部環(huán)境的威脅(treats)。^54企業(yè)戰(zhàn)略：總體、一般、不同行業(yè)R企業(yè)的總體戰(zhàn)略有進(jìn)入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略。R一般競爭戰(zhàn)略有低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略制定的原則：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則。怕0企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施R建立與實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織R合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃R調(diào)動(dòng)群體的積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃R建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制怕1企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制R戰(zhàn)略控制三方面：制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行實(shí)際成效跟標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，針對(duì)偏差進(jìn)行糾偏。R戰(zhàn)略控制的基本要素：戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際成效、績效評(píng)價(jià)R企業(yè)戰(zhàn)略控制由企業(yè)最高層控制，分為事前控制、事中控制和事后控制。p62決策科學(xué)化對(duì)未來行動(dòng)確定目標(biāo)，從兩個(gè)以上可行方案中選取一個(gè)滿意方案的分析決策過程，是一個(gè)提出問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)分析方法。p62決策科學(xué)化的要求合理的決策標(biāo)準(zhǔn)、有效的信息系統(tǒng)、系統(tǒng)的決策觀念、科學(xué)的決策程序、決策方法科學(xué)性。R科學(xué)的決策程序：確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選優(yōu)決策三個(gè)階段。R決策方法科學(xué)化：兩條基本途徑：按常規(guī)辦事、不必事事重新決策；建立健全專門的組織機(jī)構(gòu)，賦予其專門處理某類決策的權(quán)力和責(zé)任，分工明確。R新的方法：硬技術(shù)得到了迅速發(fā)展和廣泛運(yùn)用，軟技術(shù)也使決策越來越科學(xué)化。p63確定性決策方法是指事件的各種自然狀態(tài)是完全肯定的，而且經(jīng)過分析計(jì)算可以得至U各方案的明確結(jié)果。R量本利分析法，是將企業(yè)的總成本分為固定成本和變動(dòng)成本，觀察產(chǎn)品單價(jià)和單位變動(dòng)成本的差額，若前者大于后者，則存在"邊際貢獻(xiàn)"。量本利分析的主要問題是找出盈虧平衡點(diǎn)，尋找的方法有圖解法和公式法。R安全余額二實(shí)際（預(yù)計(jì)）銷售額與盈虧平衡點(diǎn)的差額安全余額越大，經(jīng)營越安全，銷售額緊縮的余地越大。經(jīng)營安全率是安全余額與實(shí)際銷售額的比值，經(jīng)營安全率在0~1之間，越接近于1就越安全。當(dāng)經(jīng)營安全率低于20%的時(shí)候，企業(yè)就要作出提高經(jīng)營安全率的決P68風(fēng)險(xiǎn)性決策方法是一種隨機(jī)決策R要具備5個(gè)條件：1、有一個(gè)明確的決策目標(biāo)；2、存在2個(gè)以上可供選擇的方案；3、存在著不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)；4、可測(cè)算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值；5、可測(cè)算出各種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率。R決策樹的分析程序：繪制樹形圖，計(jì)算期望值，剪枝決策。p69不確定性決策方法悲觀、樂觀、中庸、后悔、同等R悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)-保守態(tài)度不利中求有利-華德決策準(zhǔn)則R樂觀決策標(biāo)準(zhǔn)-對(duì)未來情況持樂觀的態(tài)度且又考慮到不利形勢(shì)產(chǎn)生的影響-赫威斯準(zhǔn)則R中庸決策標(biāo)準(zhǔn)R最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)-后悔值大中取小-薩凡奇決策標(biāo)準(zhǔn)R同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)）-拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)p71編制經(jīng)營計(jì)劃的方法：滾動(dòng)計(jì)劃法、PDCA循環(huán)法、綜合平衡法R滾動(dòng)計(jì)劃法計(jì)劃期可長可短，年度計(jì)劃則按季度滾動(dòng)，中長期計(jì)劃在按年度滾動(dòng)。RPDCA循環(huán)法就是按照計(jì)劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）、處理（ACTION）四個(gè)階段的順序，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種工作。R綜合平衡法是指綜合考慮企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的各個(gè)因素，通過反復(fù)測(cè)算制定科學(xué)的計(jì)劃，對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、控制和協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合平衡的要求，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益1中72目標(biāo)管理的特點(diǎn)管理、目標(biāo)、參與、控制、商R它是一種系統(tǒng)化的管理模式；要求有明確完整的目標(biāo)體系；更富于參與性；強(qiáng)調(diào)自我控制；重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)。2*74市場(chǎng)營銷、市場(chǎng)、市場(chǎng)因素R市場(chǎng)營銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃和實(shí)施過程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。R市場(chǎng)是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購買者和潛在購買者需求的總和。R市場(chǎng)三個(gè)主要因素：具有某種需要的人；為滿足這種需要的購買能力；購買欲望。R這三個(gè)因素相互制約、缺一不可，只有三者結(jié)合起來才能構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)，才能決定市場(chǎng)的規(guī)模和容量。p74市場(chǎng)分類對(duì)象、買方、區(qū)域R按交換對(duì)象不同可分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)等等。R按買方類型可分為消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)。R按活動(dòng)范圍和區(qū)域不同可分為世界市場(chǎng)、全國性市場(chǎng)和地方市場(chǎng)等等。p75消費(fèi)者市場(chǎng)是指所以為了個(gè)人消費(fèi)而購買物品和服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。R影響消費(fèi)者購買行為的主要因素：社會(huì)、文化、個(gè)人和心理等因素。R學(xué)習(xí)指由于經(jīng)驗(yàn)而引起的個(gè)人行為的改變。R消費(fèi)者購買行為類型：習(xí)慣性、化解不協(xié)調(diào)、尋求多樣化、復(fù)雜的購買行為。p77組織市場(chǎng)、參與者、影口向因素R組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)、政府市場(chǎng)。R產(chǎn)業(yè)購買的決策參與者：使用者、影響者、采購者、決策者、信息控制者R影響產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購買者的因素：環(huán)境、組織、人際、個(gè)人因素等等。p80市場(chǎng)營銷的管理過程分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)；選擇目標(biāo)市場(chǎng)；設(shè)計(jì)市場(chǎng)營銷組合；執(zhí)行和控制市場(chǎng)營銷計(jì)劃。p82市場(chǎng)營銷組合4P是企業(yè)用于追求目標(biāo)市場(chǎng)預(yù)期銷售量水平的可控營銷變量的組合。產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、地點(diǎn)（place）、促銷（promotion）p84產(chǎn)品策略：產(chǎn)品組合策略、品牌與商標(biāo)策略、包裝策略、生命周期、服務(wù)策略R產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指一個(gè)企業(yè)的各個(gè)產(chǎn)品大類在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的密切關(guān)聯(lián)程度。擴(kuò)大產(chǎn)品組合、縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸R品牌是用來識(shí)別商品或勞務(wù)的名稱、記號(hào)、圖案、顏色及其組合，包括品牌名稱和品牌標(biāo)志兩部分。品牌化策略、品牌使用者策略、品脾統(tǒng)分策略R商標(biāo)是指已獲得專用權(quán)并受法律保護(hù)的一個(gè)品牌或一個(gè)品牌的一部分。R一般來說，對(duì)于不是以生產(chǎn)企業(yè)而是以規(guī)格劃分質(zhì)量的均質(zhì)產(chǎn)品，如電力、鋼材等產(chǎn)品，消費(fèi)者習(xí)慣上不認(rèn)商標(biāo)。R包裝的作用主要是保護(hù)商品，便于運(yùn)輸、攜帶和保存。相似包裝策略、差別包裝策略、組合包裝策略、復(fù)用包裝策略、附贈(zèng)品包裝策略R產(chǎn)品生命周期分為投入期、成長期、成熟期、衰退期。R服務(wù)策略：售前、售后；服務(wù)方式：固定服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)p90定價(jià)策略：成本、需求、競爭導(dǎo)向定價(jià)法R價(jià)格是影響產(chǎn)品銷售的最直接、最重要的因素之一。產(chǎn)品的最高價(jià)格取決于市場(chǎng)需求，最低價(jià)格取決于該產(chǎn)品的成本費(fèi)用。R成本導(dǎo)向定價(jià)法：目標(biāo)收益率二1/投資回報(bào)率X100%R需求導(dǎo)向定價(jià)法：理解價(jià)值定價(jià)法、需求差別定價(jià)法（以顧客、地理、時(shí)間、產(chǎn)品為基礎(chǔ)差別定價(jià)）、逆向定價(jià)法；R競爭