人際溝通緒論課件

人際溝通人際溝通緒論ppt人際溝通緒論ppt人際溝通人際溝通緒論ppt人際溝通緒論ppt1人際溝通能力測試評分標(biāo)準(zhǔn)：

選A記3分；選B記2分；選C記1分。請同學(xué)們自行打分。

導(dǎo)課第一章緒論人際溝通能力測試導(dǎo)課第一章緒論21．你是否時常避免表達(dá)自己的真實感受，因為你認(rèn)為別人根本不會理解你?

A．肯定B．有時C．否定2．你是否覺得需要自己的時間、空間，一個人靜靜地獨(dú)處才能保持頭腦清醒?

A．肯定B．有時C．否定3．與一大群人或朋友在一起時，你是否時常感到孤寂或失落?

A．肯定B．有時C．否定4．當(dāng)一些你與之交往不深的人對你傾訴他的生平遭遇以求同情時，你是否會覺得厭煩甚至直接表現(xiàn)出這種情緒?

A．肯定B．有時C．否定1．你是否時常避免表達(dá)自己的真實感受，因為你認(rèn)為別人根本不會35．當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時，你是否時常覺得百無聊賴，很難聚精會神地聽下去?

A．肯定B．有時C．否定6．你是否只會對那些相處長久，認(rèn)為絕對可靠的朋友才吐露自己的心事與秘密?

A．肯定B．有時C．否定7．在與一群人交談時，你是否經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己駕馭不住自己的思路，常常表現(xiàn)得注意力渙散，不斷走神?

A．肯定B．有時C．否定8．別人問你一些復(fù)雜的事，你是否時常覺得跟他多談簡直是對牛彈琴?

A．肯定B．有時C．否定9.你是否覺得那些過于喜愛出風(fēng)頭的人是膚淺的和不誠懇的?

A．肯定B．有時C．否定5．當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時，你是否時常覺得百無聊4結(jié)論9～14分：你很善于與人交談，因為你是一個愛交際的人；15-21分：你比較喜歡與人交朋友。假如你與對方不太熟，剛開始可能比較少言寡語，可一旦你們熟起來，你的話匣子就再也關(guān)不上了；22-27分：你一般情況下不愿與人交談，只有在非常必要的情況下，才會與人交談。你較喜歡一個人的世界。結(jié)論9～14分：你很善于與人交談，因為你是一個愛交際的人5贏1、亡：危機(jī)意識2、口：溝通能力3、月：時間觀念4、貝：取財有道5、凡：平常心態(tài)贏6第一節(jié)溝通概述溝通，是指信息的交流，溝通可以是通訊工具之間的信息交流，如電報、傳真等，也可以是人與機(jī)器之間的信息交流，還可以是人與人之間的信息交流。第一節(jié)溝通概述溝通，是指信息的交流，溝通可以是通訊工具之7一、溝通的概念一般定義：《現(xiàn)代漢語詞典》中解釋，溝通：使兩方能通連。在中國，溝通一詞本指開溝以使兩水相通，后用以泛指使兩方相通連，也指疏通彼此的意見?！洞笥倏迫珪氛f，溝通是“用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機(jī)、電視或其它工具為媒介，所從事交換信息的方法?！?/p>

《韋氏大辭典》認(rèn)為溝通就是“文字、文句和消息之交通，思想或意見之交換?！币?、溝通的概念一般定義：8我們的定義：

溝通是為了特定目的，在活動過程中通過某種途徑和方式，有意識或無意識地將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者并獲取理解的過程。指信息發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息發(fā)送給既定對象，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。人際溝通緒論課件9溝通定義詳解：“有意識或無意識”是說明溝通不僅是在正式的組織或個人之間有計劃地進(jìn)行，而且還包括無計劃的非正式的溝通。按某種途徑和方式則說明了溝通必須借助某種媒介，包括話語、書面、儀表、儀態(tài)等各種因素。將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者是整個溝通的主體部分。這里的信息可以是常規(guī)的通知、消息，也可以是某種觀點(diǎn)、思想。獲取理解說明了溝通是一種雙向的行為，必須是發(fā)送者和接收者雙方之間的互動，并且整個過程當(dāng)中包括反饋這一環(huán)節(jié)。

溝通定義詳解：“有意識或無意識”是說明溝通不僅是在正式的組織10二．溝通的實質(zhì)及有效溝通溝通的實質(zhì)：（一）溝通是一種社會活動。溝通是人的溝通，而人是具有社會性的，這就從本質(zhì)上賦予溝通以社會性的本質(zhì)特征。（二）溝通是信息的傳遞。溝通用最通俗的文字表達(dá)即為信息交流，指主體將某一種信息傳遞給客體，并期望客體能做出相應(yīng)反應(yīng)的過程。（三）溝通要達(dá)到一定效果。首先，溝通不能缺乏任何一個要素，包括信息發(fā)送者、媒介和接受者，否則就不可能傳遞尤其是正確地傳遞信息。另外，信息本身對接受者而言要有意義。例如，對一個不懂英文的人說“person”這個詞，他理解的又是什么呢？只是一堆字母而已，沒有任何意義。二．溝通的實質(zhì)及有效溝通溝通的實質(zhì)：11溝通活動一般分為以下四個層次：自己和自己的對話稱為自我溝通；在少數(shù)人之間的溝通稱為人際溝通；組織和其成員、組織和其所處社會環(huán)境之間的溝通稱為組織溝通；職業(yè)傳播者通過大眾傳播媒介將大量的信息傳遞給眾多的人們稱為大眾傳播。溝通活動一般分為以下四個層次：12自我溝通

自我溝通中，信息的發(fā)送者和接受者的行為是由一個人來完成的，比如通過各種方式進(jìn)行的自我肯定、自我反省等。

自我溝通個體自我信息發(fā)送自我信息反饋自我溝通模式圖

自我溝通個體自我信息發(fā)送自我信息反饋自我溝通模式圖13自我溝通，良好心境

早年間，英國有位哲人，單身時，和幾個朋友一起住在一間只有七八平方米的小房子里，每天卻總是樂呵呵的。別人問："那么多人擠在一起，還有什么值得開心呢？"他說，朋友們住在一起，隨時可以交流思想、交流感情，難道這不是值得高興的事嗎？過了一段時間，朋友們都成了家，先后搬了出去，屋內(nèi)只剩下他一個人，但他每天仍非常快樂。又有人問："一個人孤孤單單，有什么好高興的？"他說："我有這么大的空間，還有那么多的書可以看，悠然閑適，怎不令人高興？"

自我溝通，良好心境早年間，英國有位哲人，單身14

數(shù)年后，經(jīng)濟(jì)條件好了起來，他搬進(jìn)了樓房，住一樓，仍是每天樂呵呵。有人說：“住一樓煩都不夠煩的呢！”哲人卻說：“一樓，進(jìn)門就是家，還可以在空地上養(yǎng)花、種草。這些樂趣多好呀！”又過了一年，這位哲人把一樓讓給一位家里有偏癱老人的鄰居，自己搬到頂樓。朋友又問：“先生，住頂樓有哪些好處？”他說：“好處多了！每天上下樓幾次，有利于身體健康；看書、寫文章光線好；沒有人在頭頂上干擾，白天黑夜都安靜。正如柏拉圖說："決定一個人心情的，不在于環(huán)境，而在于心境。"這位哲人能夠不論在何種環(huán)境中，都樂觀積極，保持良好的心境，就是跟自己保持良好自我溝通的結(jié)果。心里想的什么樣子，看到的就是什么樣子，這就是自我信息的傳送。同時，正確的積極的認(rèn)識和信息的攝入又會通過自我反饋促進(jìn)良好的心境的形成，最終形成自我溝通和心境的良性循環(huán)。數(shù)年后，經(jīng)濟(jì)條件好了起來，他搬進(jìn)了樓房，住一樓，15二、溝通的過程及要素一個完整的溝通過程一般由六個基本要素構(gòu)成：

1溝通當(dāng)時的情景，即信息背景：是指互動發(fā)生的場所或環(huán)境，是每個互動過程中的重要因素。包括：物理的場所、環(huán)境，如公共汽車上、開會的時候等。2信息的發(fā)出者，即信息形成者：是指發(fā)出信息的人，也稱作信息的來源。

二、溝通的過程及要素一個完整的溝通過程一般由六個基本要素構(gòu)成163信息：是指信息發(fā)出者希望傳達(dá)的思想、感情、意見和觀點(diǎn)等。信息包括語言和非語言的行為，以及這些行為所傳遞的所有影響語言使用的音調(diào)、身體語言，如面部表情、姿勢、手勢、撫摸、眼神等，都是發(fā)出信息的組成部分。4信息的接收者：是指信息傳遞的對象，即接收信息的人。3信息：是指信息發(fā)出者希望傳達(dá)的思想、感情、意見和觀點(diǎn)等。17

5途徑：是指信息由一個人傳遞到另一個人所通過的渠道，是指信息傳遞的手段。如視覺、聽覺和觸覺等。例如這些途徑可同時使用，亦可以單獨(dú)使用。但同時使用效果好些。如一部錄音電話與幼兒園老師集動作、聲音、表情、手勢一起配合使用相比，顯然后者效果比前者好。美國護(hù)理專家羅杰斯（Rogers）在1986年做過一項科學(xué)研究。結(jié)果表明由此可見，護(hù)士在與病人的溝通交流中，應(yīng)盡最大努力，使用多種溝通途徑，以便使病人有效地接收信息，促進(jìn)交流。

5途徑：是指信息由一個人傳遞到另一個人所通過的渠道，是指18

6反饋：是指信息由接收者返回到信息發(fā)出者的過程，即信息接收者對信息發(fā)出者的反應(yīng)。有效的、及時的反饋是極為重要的。例如，所以，我們在交流時，要及時反饋，并把病人的反饋加以歸納、整理，再及時地反饋回去?？傊?，讓別人知道你在聽他講話很重要，你也會從中得到信息。6反饋：是指信息由接收者返回到信息發(fā)出者的過程，即信息接19實踐1實踐120人際溝通緒論課件21三、溝通的意義1、加強(qiáng)信息溝通。2、加強(qiáng)心理保健。3、提高自我認(rèn)識。4、促進(jìn)人際關(guān)系的建立與發(fā)展。5、改變?nèi)说闹R、態(tài)度及能力。三、溝通的意義1、加強(qiáng)信息溝通。22嬰兒降世，就會發(fā)出第一聲啼哭。那就是在向世人宣布自己的存在。從個人事業(yè)和成長的角度來講，有效溝通的能力往往是決定一個人能否得到提升的一個關(guān)鍵的個人特征。人際溝通緒論課件23溝通是社會穩(wěn)定、國際合作以及人類共同進(jìn)步的必要手段。小到個人、團(tuán)隊，大到企業(yè)、國家，無一不需要并且應(yīng)該重視溝通。首先，國際社會的主題是和平與發(fā)展，溝通和對話是世界局勢發(fā)展的需要。另外，溝通是社會和諧的必要條件。溝通，就是人與人之間的一滴“油”，猶如放在齒輪之間的潤滑劑，能使大家在和諧中共生，在團(tuán)結(jié)中進(jìn)步?；啬夸洔贤ㄊ巧鐣€(wěn)定、國際合作以及人類共同進(jìn)步的必要手段?；啬夸?4實踐1下面，讓我們做一個游戲：游戲規(guī)則：由每排第一位同學(xué)看圖，利用一個聲音、一個手勢語言傳遞給第二個學(xué)員（不得重復(fù)，第二個學(xué)員不得提問），第二個學(xué)員同樣的方法傳遞給第三位學(xué)員，依次傳遞給最后一位同學(xué)，由最后一位同學(xué)現(xiàn)場畫出物品并寫上物品的名字實踐1下面，讓我們做一個游戲：25第二節(jié)人際溝通第二節(jié)人際溝通26一、人際溝通的概念人際溝通是指在兩個人之間的信息交流過程，最大的特點(diǎn)是有意義的互動性。即，人際溝通必須是兩個人之間的，由信息的發(fā)送者及接受者，同時有傳播信息的媒介，并且雙方能達(dá)成理解上的一致。

人際溝通是二人間信息的傳遞，包括意見、情感、思考等的交換，借助語言、文字、表情、手勢、符號等方法來傳達(dá)。與您的親人飯后閑聊，或和您的好友千里一線牽的電話聊天，甚至您使用網(wǎng)絡(luò)在chatroom里與網(wǎng)友們對談都是一種人際溝通的例子。一、人際溝通的概念27二、人際溝通的特點(diǎn)第一，人際溝通過程的每一參加者都是積極的主體第二，人與人之間的信息交流是一個溝通者對另一個溝通者的心理作用。第三，就是大家都應(yīng)當(dāng)用一種語言說話。第四，人際溝通可能產(chǎn)生溝通障礙。二、人際溝通的特點(diǎn)28三、人際溝通的功能

第一，協(xié)調(diào)作用第二，保健作用第三，形成和發(fā)展社會心理的作用三、人際溝通的功能第一，協(xié)調(diào)作用29（一）協(xié)調(diào)作用人際溝通的協(xié)調(diào)作用體現(xiàn)在兩個方面：其一，協(xié)調(diào)情感，即人際溝通可以使溝通者心理得到某些滿足；其二，協(xié)調(diào)動作，即溝通者從溝通的信息中自動調(diào)節(jié)自己的行為。如果一個團(tuán)體中人與人之間溝通阻塞，那么成員間的隔閡、誤會、矛盾就會驟然上升。一旦這些阻塞被排除，溝通暢通了，那么隔閡、誤會、矛盾就會逐漸消失。因此，人際溝通有利于提供信息，增進(jìn)了解和情感，起著提高情緒，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，調(diào)整行為的作用，也即協(xié)調(diào)作用。但是，并非所有的人際溝通都能起協(xié)調(diào)作用，有時候人際溝通則可以起破壞作用、如某人打了另一個人—個耳光，或罵了一句難所的話，雙方關(guān)系能協(xié)調(diào)嗎？他認(rèn)為，人際溝通可以起協(xié)調(diào)作用，也可以起不協(xié)調(diào)作用。（一）協(xié)調(diào)作用30（二）保健作用人際溝通是人類特有的需求。如果人的這種需求得不到滿足，就會影響個人的身心健康。因此，人際溝通對于個人來說，也是個體生活中不能缺少的有為。保持人與人之間的充分的思想情感的交流，保持實現(xiàn)溝通行為所必須的條件，是保證個人心理健康成長所必需的，這就是溝通的保健功能。人際溝通對老年人來說，更是不可忽視的動力源泉之一。如果老人之間缺乏信息的傳遞，個人就會感到空虛、抑郁，還會促使腦細(xì)胞萎縮。美國心理學(xué)家摩根對紐約州退休老人作調(diào)查，發(fā)現(xiàn)凡是在人際關(guān)系方面保持較多來往并較為協(xié)調(diào)的老人，比那種很少與人往來的老人，有更多的幸福感。而后一種老人更多地體驗到的是悲傷感和孤獨(dú)感。為此，許多國家建立了各種老年中心、老人俱樂部等機(jī)構(gòu)，以增進(jìn)老年人之間的信息傳遞。（二）保健作用31（三）形成和發(fā)展社會心理的作用

人的社會心理正是在同他人進(jìn)行人際溝通過程中，逐漸形成和發(fā)展起來的。社會心理現(xiàn)象主要包括個體在社會、群體和他人的影響下心理發(fā)展變化的規(guī)律，個人對群體、群體對個人的相互影響和心理效應(yīng)，以及群體間的相互影響和作用，而這些心理現(xiàn)象和規(guī)律，又無一不是以交流信息為前提的。例如，社會態(tài)度的變化，依賴于交流信息；群體的構(gòu)成和維系，離不開人際溝通；溝通信息量的多寡決定領(lǐng)導(dǎo)行為；權(quán)力模式和決策過程也依賴于信息交流。由此可見，沒有人際的信息交流，就沒有社會心理的產(chǎn)生。這在一定程度上也說明了為什么有的學(xué)者把人際溝通視為社會心理學(xué)這一學(xué)科的整個問題系統(tǒng)的邏輯中心。（三）形成和發(fā)展社會心理的作用32四、人際溝通的方式(一)語言溝通與非語言溝通(二)口語溝通與書面語溝通(三)直接溝通與間接溝通(四)正式溝通與非正式溝通(五)單向溝通與雙向溝通(六)上行溝通、下行溝通和平行溝通四、人際溝通的方式(一)語言溝通與非語言溝通33五、影響溝通的因素

如果在日常生活中您聽到了這些話：“如果您的意思正是這樣，那又為何不這么說？”、“我實在沒聽明白?！薄敲矗褪菧贤ㄕ系K出現(xiàn)了。而通常這些話我們可能不會說出口，只是以皺眉或嘆息的形式表達(dá)出來。

五、影響溝通的因素如果在日常生活中您聽到了這些話：“34【小事深思】秀才買柴

話說大唐末年，正值兵荒馬亂之時，物資奇缺。隆冬時節(jié)，有一秀才去買柴。他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人雖然聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才開口便問：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人愣了半天，還是聽不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。寒風(fēng)中等柴燒的秀才也是好不郁悶啊?！拘∈律钏肌啃悴刨I柴話說大唐末年，正值兵荒馬亂35問題：1.為什么賣柴人聽不懂秀才的話？

2.聽不懂秀才的話是賣柴人一人的問題么？【深思】

是不是一個高水平的溝通者，并不是看用的詞有多華麗，說的話有多文雅，而是看其能否準(zhǔn)確快速地傳達(dá)信息。管理者平時最好用簡單易懂的語言。而且對于說話的對象、時機(jī)要有所掌握，有時過分的修飾反而達(dá)不到預(yù)期的目的。人際溝通緒論ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材人際溝通緒論ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材問題：1.為什么賣柴人聽不懂秀才的話？人際溝通緒論ppt優(yōu)秀36

在現(xiàn)實生活中，某些影響人際溝通的因素會造成溝通的必要條件缺失，導(dǎo)致人際溝通受到阻礙。

（一）地位因素

社會中每個個體都處在一定的社會地位上，由于地位各異，人通常具有不同的意識、價值觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)，從而造成溝通的困難。不同階級的成員，對同一信息會有不同的、甚至截然相反的認(rèn)識，他們對同一政治、經(jīng)濟(jì)事件往往持有不同的看法；宗教差別也會成為溝通障礙，不同宗教或教派的信徒，其觀點(diǎn)和信仰各異；職業(yè)差別更有可能造成溝通的鴻溝，所謂“隔行如隔山”即是此意。具有較高威望講話風(fēng)格的人就要強(qiáng)調(diào)他們的講話風(fēng)格的表現(xiàn)——差異性。具有較低威望講話風(fēng)格的人就會顯示向高威望講話風(fēng)格靠攏的傾向，除非他們認(rèn)為其低地位是不穩(wěn)定的和不合法的，在這種情況下，會堅持自己的講話風(fēng)格，于是就會產(chǎn)生溝通障礙。人際溝通緒論ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材人際溝通緒論ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材在現(xiàn)實生活中，某些影響人際溝通的因素會造成溝通的必要條37（二）文化因素文化背景的不同對溝通帶來的障礙是不言而喻的。如語言的不通帶來的困難，社會風(fēng)俗、規(guī)范的差異引起的誤解等等，這在我們社會生活中是屢見不鮮的。在右邊圖片的故事里，一個美國老師在一個中國家庭中當(dāng)家庭教師，當(dāng)孩子們很熱情地請老師休息一下，吃些水果時，老師卻會理解為：“我是不是看起來很老，力不從心了？”圖9-4文化背景的障礙人際溝通緒論ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材人際溝通緒論ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材（二）文化因素圖9-4文化背景的障礙人際溝通緒論ppt優(yōu)38

（三）個性因素這主要指由于人們不同的個性傾向和個性心理特征所造成的溝通障礙。氣質(zhì)、性格、能力、興趣等不同，會造成人們對同一信息的不同理解，為溝通帶來困難。個性的缺陷，也會對溝通產(chǎn)生不良影響。一個虛偽、卑劣、欺騙成性的人傳遞的信息，往往難以為人接受。

人際溝通緒論ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材人際溝通緒論ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材（三）個性因素人際溝通緒論ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培39（四）社會心理因素人們隨時隨地都須與他人溝通，對人際溝通的恐懼也相當(dāng)程度地伴隨著人們。它表現(xiàn)為個人在與他人或群體溝通時所產(chǎn)生的害怕與焦慮。比如說，在生活習(xí)慣上比較孤獨(dú)封閉；在學(xué)習(xí)態(tài)度上會比較消極退縮；在人際接觸中會逃避，因此減少了被認(rèn)識與被賞識的機(jī)會，反而增加了被誤解與被排斥的機(jī)會；溝通恐懼的長期經(jīng)驗會降低個人的自尊心；在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)的社會中，溝通恐懼感會造成個人喪失許多就業(yè)的機(jī)會等。人際溝通緒論ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材人際溝通緒論ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材（四）社會心理因素人際溝通緒論ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件40案例

小李與小劉是同一家藥店的營業(yè)員，因缺少溝通而產(chǎn)生誤會，后也因加強(qiáng)了溝通了消除了誤會。分析：作為藥店的店員，每天接觸的人很多，與同事們相處，也很容易出現(xiàn)矛盾。有了矛盾和誤會要多溝通，在人與人之間架起一座溝通的橋，這樣才能消除煩惱，愉快工作。人際溝通緒論ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材人際溝通緒論ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材案例小李與小劉是同一家藥店的營業(yè)員，因缺少溝通而產(chǎn)生41實踐3

想一想，你會怎么跟自己的好友描述“在假期中最快樂的事”？人際溝通緒論ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材人際溝通緒論ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材實踐3人際溝通緒論ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材人際42實踐41、自我介紹姓名，單位，職務(wù)，籍貫，學(xué)歷，愛好等2、分組，在小組內(nèi)介紹他人3、猜一猜？描述自己的容貌特征、興趣愛好、性格傾向、家庭狀況等人際溝通緒論ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材人際溝通緒論ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材實踐41、自我介紹人際溝通緒論ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件43人際溝通人際溝通緒論ppt人際溝通緒論ppt人際溝通人際溝通緒論ppt人際溝通緒論ppt44人際溝通能力測試評分標(biāo)準(zhǔn)：

選A記3分；選B記2分；選C記1分。請同學(xué)們自行打分。

導(dǎo)課第一章緒論人際溝通能力測試導(dǎo)課第一章緒論451．你是否時常避免表達(dá)自己的真實感受，因為你認(rèn)為別人根本不會理解你?

A．肯定B．有時C．否定2．你是否覺得需要自己的時間、空間，一個人靜靜地獨(dú)處才能保持頭腦清醒?

A．肯定B．有時C．否定3．與一大群人或朋友在一起時，你是否時常感到孤寂或失落?

A．肯定B．有時C．否定4．當(dāng)一些你與之交往不深的人對你傾訴他的生平遭遇以求同情時，你是否會覺得厭煩甚至直接表現(xiàn)出這種情緒?

A．肯定B．有時C．否定1．你是否時常避免表達(dá)自己的真實感受，因為你認(rèn)為別人根本不會465．當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時，你是否時常覺得百無聊賴，很難聚精會神地聽下去?

A．肯定B．有時C．否定6．你是否只會對那些相處長久，認(rèn)為絕對可靠的朋友才吐露自己的心事與秘密?

A．肯定B．有時C．否定7．在與一群人交談時，你是否經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己駕馭不住自己的思路，常常表現(xiàn)得注意力渙散，不斷走神?

A．肯定B．有時C．否定8．別人問你一些復(fù)雜的事，你是否時常覺得跟他多談簡直是對牛彈琴?

A．肯定B．有時C．否定9.你是否覺得那些過于喜愛出風(fēng)頭的人是膚淺的和不誠懇的?

A．肯定B．有時C．否定5．當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時，你是否時常覺得百無聊47結(jié)論9～14分：你很善于與人交談，因為你是一個愛交際的人；15-21分：你比較喜歡與人交朋友。假如你與對方不太熟，剛開始可能比較少言寡語，可一旦你們熟起來，你的話匣子就再也關(guān)不上了；22-27分：你一般情況下不愿與人交談，只有在非常必要的情況下，才會與人交談。你較喜歡一個人的世界。結(jié)論9～14分：你很善于與人交談，因為你是一個愛交際的人48贏1、亡：危機(jī)意識2、口：溝通能力3、月：時間觀念4、貝：取財有道5、凡：平常心態(tài)贏49第一節(jié)溝通概述溝通，是指信息的交流，溝通可以是通訊工具之間的信息交流，如電報、傳真等，也可以是人與機(jī)器之間的信息交流，還可以是人與人之間的信息交流。第一節(jié)溝通概述溝通，是指信息的交流，溝通可以是通訊工具之50一、溝通的概念一般定義：《現(xiàn)代漢語詞典》中解釋，溝通：使兩方能通連。在中國，溝通一詞本指開溝以使兩水相通，后用以泛指使兩方相通連，也指疏通彼此的意見。《大英百科全書》說，溝通是“用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機(jī)、電視或其它工具為媒介，所從事交換信息的方法?！?/p>

《韋氏大辭典》認(rèn)為溝通就是“文字、文句和消息之交通，思想或意見之交換。”一、溝通的概念一般定義：51我們的定義：

溝通是為了特定目的，在活動過程中通過某種途徑和方式，有意識或無意識地將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者并獲取理解的過程。指信息發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息發(fā)送給既定對象，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。人際溝通緒論課件52溝通定義詳解：“有意識或無意識”是說明溝通不僅是在正式的組織或個人之間有計劃地進(jìn)行，而且還包括無計劃的非正式的溝通。按某種途徑和方式則說明了溝通必須借助某種媒介，包括話語、書面、儀表、儀態(tài)等各種因素。將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者是整個溝通的主體部分。這里的信息可以是常規(guī)的通知、消息，也可以是某種觀點(diǎn)、思想。獲取理解說明了溝通是一種雙向的行為，必須是發(fā)送者和接收者雙方之間的互動，并且整個過程當(dāng)中包括反饋這一環(huán)節(jié)。

溝通定義詳解：“有意識或無意識”是說明溝通不僅是在正式的組織53二．溝通的實質(zhì)及有效溝通溝通的實質(zhì)：（一）溝通是一種社會活動。溝通是人的溝通，而人是具有社會性的，這就從本質(zhì)上賦予溝通以社會性的本質(zhì)特征。（二）溝通是信息的傳遞。溝通用最通俗的文字表達(dá)即為信息交流，指主體將某一種信息傳遞給客體，并期望客體能做出相應(yīng)反應(yīng)的過程。（三）溝通要達(dá)到一定效果。首先，溝通不能缺乏任何一個要素，包括信息發(fā)送者、媒介和接受者，否則就不可能傳遞尤其是正確地傳遞信息。另外，信息本身對接受者而言要有意義。例如，對一個不懂英文的人說“person”這個詞，他理解的又是什么呢？只是一堆字母而已，沒有任何意義。二．溝通的實質(zhì)及有效溝通溝通的實質(zhì)：54溝通活動一般分為以下四個層次：自己和自己的對話稱為自我溝通；在少數(shù)人之間的溝通稱為人際溝通；組織和其成員、組織和其所處社會環(huán)境之間的溝通稱為組織溝通；職業(yè)傳播者通過大眾傳播媒介將大量的信息傳遞給眾多的人們稱為大眾傳播。溝通活動一般分為以下四個層次：55自我溝通

自我溝通中，信息的發(fā)送者和接受者的行為是由一個人來完成的，比如通過各種方式進(jìn)行的自我肯定、自我反省等。

自我溝通個體自我信息發(fā)送自我信息反饋自我溝通模式圖

自我溝通個體自我信息發(fā)送自我信息反饋自我溝通模式圖56自我溝通，良好心境

早年間，英國有位哲人，單身時，和幾個朋友一起住在一間只有七八平方米的小房子里，每天卻總是樂呵呵的。別人問："那么多人擠在一起，還有什么值得開心呢？"他說，朋友們住在一起，隨時可以交流思想、交流感情，難道這不是值得高興的事嗎？過了一段時間，朋友們都成了家，先后搬了出去，屋內(nèi)只剩下他一個人，但他每天仍非常快樂。又有人問："一個人孤孤單單，有什么好高興的？"他說："我有這么大的空間，還有那么多的書可以看，悠然閑適，怎不令人高興？"

自我溝通，良好心境早年間，英國有位哲人，單身57

數(shù)年后，經(jīng)濟(jì)條件好了起來，他搬進(jìn)了樓房，住一樓，仍是每天樂呵呵。有人說：“住一樓煩都不夠煩的呢！”哲人卻說：“一樓，進(jìn)門就是家，還可以在空地上養(yǎng)花、種草。這些樂趣多好呀！”又過了一年，這位哲人把一樓讓給一位家里有偏癱老人的鄰居，自己搬到頂樓。朋友又問：“先生，住頂樓有哪些好處？”他說：“好處多了！每天上下樓幾次，有利于身體健康；看書、寫文章光線好；沒有人在頭頂上干擾，白天黑夜都安靜。正如柏拉圖說："決定一個人心情的，不在于環(huán)境，而在于心境。"這位哲人能夠不論在何種環(huán)境中，都樂觀積極，保持良好的心境，就是跟自己保持良好自我溝通的結(jié)果。心里想的什么樣子，看到的就是什么樣子，這就是自我信息的傳送。同時，正確的積極的認(rèn)識和信息的攝入又會通過自我反饋促進(jìn)良好的心境的形成，最終形成自我溝通和心境的良性循環(huán)。數(shù)年后，經(jīng)濟(jì)條件好了起來，他搬進(jìn)了樓房，住一樓，58二、溝通的過程及要素一個完整的溝通過程一般由六個基本要素構(gòu)成：

1溝通當(dāng)時的情景，即信息背景：是指互動發(fā)生的場所或環(huán)境，是每個互動過程中的重要因素。包括：物理的場所、環(huán)境，如公共汽車上、開會的時候等。2信息的發(fā)出者，即信息形成者：是指發(fā)出信息的人，也稱作信息的來源。

二、溝通的過程及要素一個完整的溝通過程一般由六個基本要素構(gòu)成593信息：是指信息發(fā)出者希望傳達(dá)的思想、感情、意見和觀點(diǎn)等。信息包括語言和非語言的行為，以及這些行為所傳遞的所有影響語言使用的音調(diào)、身體語言，如面部表情、姿勢、手勢、撫摸、眼神等，都是發(fā)出信息的組成部分。4信息的接收者：是指信息傳遞的對象，即接收信息的人。3信息：是指信息發(fā)出者希望傳達(dá)的思想、感情、意見和觀點(diǎn)等。60

5途徑：是指信息由一個人傳遞到另一個人所通過的渠道，是指信息傳遞的手段。如視覺、聽覺和觸覺等。例如這些途徑可同時使用，亦可以單獨(dú)使用。但同時使用效果好些。如一部錄音電話與幼兒園老師集動作、聲音、表情、手勢一起配合使用相比，顯然后者效果比前者好。美國護(hù)理專家羅杰斯（Rogers）在1986年做過一項科學(xué)研究。結(jié)果表明由此可見，護(hù)士在與病人的溝通交流中，應(yīng)盡最大努力，使用多種溝通途徑，以便使病人有效地接收信息，促進(jìn)交流。

5途徑：是指信息由一個人傳遞到另一個人所通過的渠道，是指61

6反饋：是指信息由接收者返回到信息發(fā)出者的過程，即信息接收者對信息發(fā)出者的反應(yīng)。有效的、及時的反饋是極為重要的。例如，所以，我們在交流時，要及時反饋，并把病人的反饋加以歸納、整理，再及時地反饋回去。總之，讓別人知道你在聽他講話很重要，你也會從中得到信息。6反饋：是指信息由接收者返回到信息發(fā)出者的過程，即信息接62實踐1實踐163人際溝通緒論課件64三、溝通的意義1、加強(qiáng)信息溝通。2、加強(qiáng)心理保健。3、提高自我認(rèn)識。4、促進(jìn)人際關(guān)系的建立與發(fā)展。5、改變?nèi)说闹R、態(tài)度及能力。三、溝通的意義1、加強(qiáng)信息溝通。65嬰兒降世，就會發(fā)出第一聲啼哭。那就是在向世人宣布自己的存在。從個人事業(yè)和成長的角度來講，有效溝通的能力往往是決定一個人能否得到提升的一個關(guān)鍵的個人特征。人際溝通緒論課件66溝通是社會穩(wěn)定、國際合作以及人類共同進(jìn)步的必要手段。小到個人、團(tuán)隊，大到企業(yè)、國家，無一不需要并且應(yīng)該重視溝通。首先，國際社會的主題是和平與發(fā)展，溝通和對話是世界局勢發(fā)展的需要。另外，溝通是社會和諧的必要條件。溝通，就是人與人之間的一滴“油”，猶如放在齒輪之間的潤滑劑，能使大家在和諧中共生，在團(tuán)結(jié)中進(jìn)步?；啬夸洔贤ㄊ巧鐣€(wěn)定、國際合作以及人類共同進(jìn)步的必要手段?；啬夸?7實踐1下面，讓我們做一個游戲：游戲規(guī)則：由每排第一位同學(xué)看圖，利用一個聲音、一個手勢語言傳遞給第二個學(xué)員（不得重復(fù)，第二個學(xué)員不得提問），第二個學(xué)員同樣的方法傳遞給第三位學(xué)員，依次傳遞給最后一位同學(xué)，由最后一位同學(xué)現(xiàn)場畫出物品并寫上物品的名字實踐1下面，讓我們做一個游戲：68第二節(jié)人際溝通第二節(jié)人際溝通69一、人際溝通的概念人際溝通是指在兩個人之間的信息交流過程，最大的特點(diǎn)是有意義的互動性。即，人際溝通必須是兩個人之間的，由信息的發(fā)送者及接受者，同時有傳播信息的媒介，并且雙方能達(dá)成理解上的一致。

人際溝通是二人間信息的傳遞，包括意見、情感、思考等的交換，借助語言、文字、表情、手勢、符號等方法來傳達(dá)。與您的親人飯后閑聊，或和您的好友千里一線牽的電話聊天，甚至您使用網(wǎng)絡(luò)在chatroom里與網(wǎng)友們對談都是一種人際溝通的例子。一、人際溝通的概念70二、人際溝通的特點(diǎn)第一，人際溝通過程的每一參加者都是積極的主體第二，人與人之間的信息交流是一個溝通者對另一個溝通者的心理作用。第三，就是大家都應(yīng)當(dāng)用一種語言說話。第四，人際溝通可能產(chǎn)生溝通障礙。二、人際溝通的特點(diǎn)71三、人際溝通的功能

第一，協(xié)調(diào)作用第二，保健作用第三，形成和發(fā)展社會心理的作用三、人際溝通的功能第一，協(xié)調(diào)作用72（一）協(xié)調(diào)作用人際溝通的協(xié)調(diào)作用體現(xiàn)在兩個方面：其一，協(xié)調(diào)情感，即人際溝通可以使溝通者心理得到某些滿足；其二，協(xié)調(diào)動作，即溝通者從溝通的信息中自動調(diào)節(jié)自己的行為。如果一個團(tuán)體中人與人之間溝通阻塞，那么成員間的隔閡、誤會、矛盾就會驟然上升。一旦這些阻塞被排除，溝通暢通了，那么隔閡、誤會、矛盾就會逐漸消失。因此，人際溝通有利于提供信息，增進(jìn)了解和情感，起著提高情緒，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，調(diào)整行為的作用，也即協(xié)調(diào)作用。但是，并非所有的人際溝通都能起協(xié)調(diào)作用，有時候人際溝通則可以起破壞作用、如某人打了另一個人—個耳光，或罵了一句難所的話，雙方關(guān)系能協(xié)調(diào)嗎？他認(rèn)為，人際溝通可以起協(xié)調(diào)作用，也可以起不協(xié)調(diào)作用。（一）協(xié)調(diào)作用73（二）保健作用人際溝通是人類特有的需求。如果人的這種需求得不到滿足，就會影響個人的身心健康。因此，人際溝通對于個人來說，也是個體生活中不能缺少的有為。保持人與人之間的充分的思想情感的交流，保持實現(xiàn)溝通行為所必須的條件，是保證個人心理健康成長所必需的，這就是溝通的保健功能。人際溝通對老年人來說，更是不可忽視的動力源泉之一。如果老人之間缺乏信息的傳遞，個人就會感到空虛、抑郁，還會促使腦細(xì)胞萎縮。美國心理學(xué)家摩根對紐約州退休老人作調(diào)查，發(fā)現(xiàn)凡是在人際關(guān)系方面保持較多來往并較為協(xié)調(diào)的老人，比那種很少與人往來的老人，有更多的幸福感。而后一種老人更多地體驗到的是悲傷感和孤獨(dú)感。為此，許多國家建立了各種老年中心、老人俱樂部等機(jī)構(gòu)，以增進(jìn)老年人之間的信息傳遞。（二）保健作用74（三）形成和發(fā)展社會心理的作用

人的社會心理正是在同他人進(jìn)行人際溝通過程中，逐漸形成和發(fā)展起來的。社會心理現(xiàn)象主要包括個體在社會、群體和他人的影響下心理發(fā)展變化的規(guī)律，個人對群體、群體對個人的相互影響和心理效應(yīng)，以及群體間的相互影響和作用，而這些心理現(xiàn)象和規(guī)律，又無一不是以交流信息為前提的。例如，社會態(tài)度的變化，依賴于交流信息；群體的構(gòu)成和維系，離不開人際溝通；溝通信息量的多寡決定領(lǐng)導(dǎo)行為；權(quán)力模式和決策過程也依賴于信息交流。由此可見，沒有人際的信息交流，就沒有社會心理的產(chǎn)生。這在一定程度上也說明了為什么有的學(xué)者把人際溝通視為社會心理學(xué)這一學(xué)科的整個問題系統(tǒng)的邏輯中心。（三）形成和發(fā)展社會心理的作用75四、人際溝通的方式(一)語言溝通與非語言溝通(二)口語溝通與書面語溝通(三)直接溝通與間接溝通(四)正式溝通與非正式溝通(五)單向溝通與雙向溝通(六)上行溝通、下行溝通和平行溝通四、人際溝通的方式(一)語言溝通與非語言溝通76五、影響溝通的因素

如果在日常生活中您聽到了這些話：“如果您的意思正是這樣，那又為何不這么說？”、“我實在沒聽明白?！薄敲?，就是溝通障礙出現(xiàn)了。而通常這些話我們可能不會說出口，只是以皺眉或嘆息的形式表達(dá)出來。

五、影響溝通的因素如果在日常生活中您聽到了這些話：“77【小事深思】秀才買柴

話說大唐末年，正值兵荒馬亂之時，物資奇缺。隆冬時節(jié)，有一秀才去買柴。他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人雖然聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才開口便問：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人愣了半天，還是聽不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。寒風(fēng)中等柴燒的秀才也是好不郁悶啊。【小事深思】秀才買柴話說大唐末年，正值兵荒馬亂78問題：1.為什么賣柴人聽不懂秀才的話？

2.聽不懂秀才的話是賣柴人一人的問題么？【深思】

是不是一個高水平的溝通者，并不是看用的詞有多華麗，說的話有多文雅，而是看其能否準(zhǔn)確快速地傳達(dá)信息。管理者平時最好用簡單易懂的語言。而且對于說話的對象、時機(jī)要有所掌握，有時過分的修飾反而達(dá)不到預(yù)期的目的。人際溝通緒論ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材人際溝通緒論ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材問題：1.為什么賣柴人聽不懂秀才的話？人際溝通緒論ppt優(yōu)秀79

在現(xiàn)實生活中，某些影響人際溝通的因素會造成溝通的必要條件缺失，導(dǎo)致人際溝通受到