（新版）供電服務(wù)指揮考試題庫匯總-上（單選、多選題部分）

PAGEPAGE312（新版）供電服務(wù)指揮考試題庫匯總-上（單選、多選題部分）一、單選題1.關(guān)于低壓配電網(wǎng)工作，說法錯(cuò)誤的是（）A、禁止人體同時(shí)接觸兩根線頭B、禁止帶負(fù)荷斷、接導(dǎo)線C、低壓裝表接電時(shí)，應(yīng)先接電后安裝計(jì)量裝置D、電容器柜內(nèi)工作，應(yīng)斷開電容器的電源、逐相充分放電后，方可工作答案：C解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第八章第二節(jié)：8.28.2.1禁止人體同時(shí)接觸兩根線頭。禁止帶負(fù)荷斷、接導(dǎo)線。8.2.4低壓裝表接電時(shí)，應(yīng)先安裝計(jì)量裝置后接電。C錯(cuò)誤8.2.5電容器柜內(nèi)工作，應(yīng)斷開電容器的電源、逐相充分放電后，方可工作。2.計(jì)劃類停送電信息，來源于(____)提交的設(shè)備停電檢修申請單，申請單應(yīng)涵蓋所管轄設(shè)備全部停送電信息報(bào)送內(nèi)容。。A、搶修單位B、檢修單位C、運(yùn)行單位D、用電客戶答案：B解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)配網(wǎng)搶修指揮工作管理辦法規(guī)定：計(jì)劃類停送電信息，來源于檢修單位提交的設(shè)備停電檢修申請單，申請單應(yīng)涵蓋所管轄設(shè)備全部停送電信息報(bào)送內(nèi)容。答對得0.5分，選錯(cuò)和多選不得分3.（）是指突然停電將會造成人身傷亡，或在經(jīng)濟(jì)上造成重大損失，或在政治上造成重大不良影響、公共秩序嚴(yán)重混亂、造成環(huán)境嚴(yán)重污染的這類負(fù)荷。A、一級負(fù)荷B、二級負(fù)荷C、三級負(fù)荷D、四級負(fù)荷答案：A解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》第一章第三節(jié)：一級負(fù)荷是指突然停電將會造成人身傷亡，或在經(jīng)濟(jì)上造成重大損失，或在政治上造成重大不良影響、公共秩序嚴(yán)重混亂、造成環(huán)境嚴(yán)重污染的這類負(fù)荷。4.（）負(fù)責(zé)按照“一停多用”原則，統(tǒng)籌主配網(wǎng)停電需求，編制并提報(bào)轄區(qū)內(nèi)配網(wǎng)停電檢修及不停電作業(yè)年、月、周計(jì)劃A、運(yùn)檢部B、運(yùn)檢單位C、調(diào)控中心D、供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）答案：B解析：運(yùn)檢單位負(fù)責(zé)按照“一停多用”原則，統(tǒng)籌主配網(wǎng)停電需求，編制并提報(bào)轄區(qū)內(nèi)配網(wǎng)停電檢修及不停電作業(yè)年、月、周計(jì)劃5.（）負(fù)責(zé)工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)工作的管理和考核。A、供電服務(wù)指揮中心B、設(shè)備管理部門C、營銷管理部門D、調(diào)度管理部門答案：B解析：設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)工作的管理和考核。6.充電設(shè)施故障搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場時(shí)限應(yīng)符合：緊急故障搶修人員到達(dá)高速公路及遠(yuǎn)郊一般為(____)分鐘。A、45B、60C、90D、120答案：C解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修處理規(guī)范規(guī)定：充電設(shè)施故障搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場時(shí)限應(yīng)符合：緊急故障搶修人員到達(dá)高速公路及遠(yuǎn)郊一般為90分鐘。答對得0.5分，選錯(cuò)和多選不得分7.電焊機(jī)的外殼應(yīng)可靠接地，接地電阻不得（）A、小于2ΩB、大于2ΩC、小于4ΩD、大于4Ω答案：D解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第十七章第一節(jié)：15.3.4電焊機(jī)的外殼應(yīng)可靠接地，接地電阻不得大于4Ω8.線路檢修需要線路隔離開關(guān)及線路高抗高壓側(cè)隔離開關(guān)拉開,線路電壓互感器低壓側(cè)(),并在線路出線端合上接地隔離開關(guān)(或掛好接地線)。A、斷開B、合入C、短路D、無要求答案：A解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》第八章線路檢修需要線路隔離開關(guān)及線路高抗高壓側(cè)隔離開關(guān)拉開,線路PT或VT低壓側(cè)(斷開),并在線路出線端合上接地隔離開關(guān)(或掛好接地線)。9.故障報(bào)修類工單，對回退的工單，派發(fā)單位應(yīng)在回退后(____)內(nèi)重新核對受理信息并再次派發(fā)。A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、4分鐘答案：C解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修處理規(guī)范規(guī)定：故障報(bào)修類工單，對回退的工單，派發(fā)單位應(yīng)在回退后3分鐘內(nèi)重新核對受理信息并再次派發(fā)。答對得0.5分，選錯(cuò)和多選不得分10.低壓線路停電的故障研判原理是配電網(wǎng)故障研判技術(shù)支持系統(tǒng)接收低壓線路開關(guān)跳閘或低壓采集器停電告警信息后，(____)進(jìn)行電源點(diǎn)追溯，獲取同一時(shí)段下的公共低壓分支線開關(guān)和聯(lián)絡(luò)開關(guān)狀態(tài)信息，(____)進(jìn)行電網(wǎng)拓?fù)浞治?，生成停電區(qū)域。A、從下往上、從上至下B、從上往下、從下至上C、從下往上、從下至上答案：A解析：低壓線路停電的故障研判原理是配電網(wǎng)故障研判技術(shù)支持系統(tǒng)接收低壓線路開關(guān)跳閘或低壓采集器停電告警信息后，從下往上進(jìn)行電源點(diǎn)追溯，獲取同一時(shí)段下的公共低壓分支線開關(guān)和聯(lián)絡(luò)開關(guān)狀態(tài)信息，從上至下進(jìn)行電網(wǎng)拓?fù)浞治?，生成停電區(qū)域。本題答案為A，答對得滿分，選錯(cuò)和多選不得分。11.非（）區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)注明其可能所屬的供電區(qū)域后退單。A、本單位B、本公司C、本地答案：A解析：非本單位區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)注明其可能所屬的供電區(qū)域后退單12.全面建立工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式，強(qiáng)化供電服務(wù)指揮中心與(____)協(xié)同聯(lián)動(dòng)。A、高壓班組B、低壓班組C、網(wǎng)格化運(yùn)檢班組答案：C解析：全面建立工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式，強(qiáng)化供電服務(wù)指揮中心與網(wǎng)格化運(yùn)檢班組協(xié)同聯(lián)動(dòng)。本題答案為C，答對得滿分，選錯(cuò)和多選不得分。13.（)是指電力系統(tǒng)并列運(yùn)行的兩部分或幾部分間失去同期、系統(tǒng)電壓、電流、有功和無功發(fā)生大幅度有規(guī)律的擺動(dòng)現(xiàn)象。A、波動(dòng)B、擺動(dòng)C、振蕩D、突變答案：C解析：《供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材》第二章第五節(jié)配電網(wǎng)常用調(diào)度術(shù)語振蕩是指電力系統(tǒng)并列運(yùn)行的兩部分或幾部分間失去同期、系統(tǒng)電壓、電流、有功和無功發(fā)生大幅度有規(guī)律的擺動(dòng)現(xiàn)象。14.重點(diǎn)企業(yè)中的重大設(shè)備和連續(xù)生產(chǎn)線屬于（）。A、一級負(fù)荷B、二級負(fù)荷C、三級負(fù)荷D、四級負(fù)荷答案：A解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》第一章第三節(jié)：一級負(fù)荷是指突然停電將會造成人身傷亡，或在經(jīng)濟(jì)上造成重大損失，或在政治上造成重大不良影響、公共秩序嚴(yán)重混亂、造成環(huán)境嚴(yán)重污染的這類負(fù)荷。如重要交通和通信樞紐用電負(fù)荷、重點(diǎn)企業(yè)中的重大設(shè)備和連續(xù)生產(chǎn)線、政治和外事活動(dòng)中心等。15.服務(wù)投訴主要包括（）等方面。A、B、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范C、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)行為D、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)行為E、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為答案：A解析：服務(wù)投訴主要包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范等方面。16.通過線上業(yè)擴(kuò)回訪，形成客戶評價(jià)數(shù)據(jù)，對(____)等業(yè)務(wù)的客戶滿意度評價(jià)情況、不滿意原因、影響客戶體驗(yàn)的服務(wù)問題進(jìn)行分析，并根據(jù)不同地域、用電屬性和客戶群體進(jìn)行聚類分析，定位影響客戶體驗(yàn)的主要問題。A、新裝、驗(yàn)收、投運(yùn)、休止B、新裝、增容、減容、暫停C、新裝、增容、投運(yùn)、休止答案：B解析：通過線上業(yè)擴(kuò)回訪，形成客戶評價(jià)數(shù)據(jù)，對新裝、增容、減容、暫停等業(yè)務(wù)的客戶滿意度評價(jià)情況、不滿意原因、影響客戶體驗(yàn)的服務(wù)問題進(jìn)行分析，并根據(jù)不同地域、用電屬性和客戶群體進(jìn)行聚類分析，定位影響客戶體驗(yàn)的主要問題。本題答案為B，答對得滿分，選錯(cuò)和多選不得分。17.地市公司（）應(yīng)指導(dǎo)供電服務(wù)指揮中心做好監(jiān)測、預(yù)警、跟蹤、督辦等業(yè)務(wù)，并監(jiān)督供電服務(wù)指揮中心工作開展情況。A、運(yùn)檢部B、營銷部C、調(diào)控中心D、安監(jiān)部答案：A解析：地市公司運(yùn)檢部應(yīng)指導(dǎo)供電服務(wù)指揮中心做好監(jiān)測、預(yù)警、跟蹤、督辦等業(yè)務(wù)，并監(jiān)督供電服務(wù)指揮中心工作開展情況18.觸碰供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”等紅線問題，派發(fā)（）工單。A、意見B、查詢咨詢C、舉報(bào)D、投訴答案：D解析：觸碰供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”等紅線問題，派發(fā)投訴工單。19.通過95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)判別為同一停電事件導(dǎo)致的頻繁停電，在已派發(fā)投訴工單的前提下，后續(xù)24小時(shí)內(nèi)同一訴求按同一10千伏線路降級派發(fā)（）工單A、意見（建議）B、查詢咨詢C、業(yè)務(wù)申請D、其他答案：A解析：通過95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)判別為同一停電事件導(dǎo)致的頻繁停電，在已派發(fā)投訴工單的前提下，后續(xù)24小時(shí)內(nèi)同一訴求按同一10千伏線路降級派發(fā)意見（建議）工單20.我國頻率的額定值是50Hz，頻率的偏差一般允許值為（）。A、±0.1HzB、±0.2HzC、±0.3HzD、±0.4Hz答案：B解析：出自《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》第一章第四節(jié)：我國頻率的額定值是50Hz，頻率的偏差一般允許值為±0.2Hz。21.非電力故障是指供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)的供電設(shè)施損壞但(____)不影響運(yùn)行、非供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)的電力設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障、非電力設(shè)施發(fā)生故障等情況A、暫時(shí)B、一般C、長期D、短期答案：A解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)處理規(guī)范，考察基礎(chǔ)知識，答對0.25分，答錯(cuò)或多選不得分。22.國網(wǎng)客服中心派發(fā)充電設(shè)施報(bào)修業(yè)務(wù)后，由系統(tǒng)自動(dòng)識別派發(fā)至相應(yīng)(____)，開展接單、故障研判、搶修處理及回復(fù)等工作。A、省電動(dòng)汽車公司地市分支機(jī)構(gòu)B、省營銷中心C、地市公司D、省公司營銷部答案：A解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修處理規(guī)范規(guī)定：國網(wǎng)客服中心派發(fā)充電設(shè)施報(bào)修業(yè)務(wù)后，由系統(tǒng)自動(dòng)識別派發(fā)至相應(yīng)省電動(dòng)汽車地市分支機(jī)構(gòu)，開展接單、故障研判、搶修處理及回復(fù)等工作。答對得0.5分，選錯(cuò)和多選不得分23.面對挑戰(zhàn)，迫切需要改變配網(wǎng)管控模式，以供電服務(wù)指揮中心為依托，以(____)為抓手，推動(dòng)運(yùn)檢模式轉(zhuǎn)變。A、業(yè)務(wù)管理B、95598工單C、業(yè)務(wù)工單D、客戶服務(wù)答案：C解析：面對挑戰(zhàn)，迫切需要改變配網(wǎng)管控模式，以供電服務(wù)指揮中心為依托，以業(yè)務(wù)工單為抓手，推動(dòng)運(yùn)檢模式轉(zhuǎn)變。本題答案為C，答對得滿分，選錯(cuò)和多選不得分。24.()是調(diào)度命令操作執(zhí)行完畢的根據(jù)。A、向調(diào)度匯報(bào)操作結(jié)束并給出“結(jié)束時(shí)間”B、完成操作C、操作完畢D、現(xiàn)場操作票執(zhí)行完畢答案：A解析：《配電網(wǎng)停送電聯(lián)系工作指南》第三章第二節(jié)配電網(wǎng)倒閘操作向調(diào)度匯報(bào)操作結(jié)束并給出“結(jié)束時(shí)間”是調(diào)度命令操作執(zhí)行完畢的根據(jù)。25.對同桿（塔）塔架設(shè)的多層電力線路驗(yàn)電，應(yīng)（）。A、先驗(yàn)低壓、后驗(yàn)高壓，先驗(yàn)下層、后驗(yàn)上層B、先驗(yàn)高壓、后驗(yàn)低壓，先驗(yàn)下層、后驗(yàn)上層C、先驗(yàn)低壓、后驗(yàn)高壓，先驗(yàn)上層、后驗(yàn)下層D、先驗(yàn)高壓、后驗(yàn)低壓，先驗(yàn)上層、后驗(yàn)下層答案：A解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第四章第三節(jié)：4.3.4對同桿（塔）塔架設(shè)的多層電力線路驗(yàn)電，應(yīng)先驗(yàn)低壓、后驗(yàn)高壓，先驗(yàn)下層、后驗(yàn)上層。26.帶電作業(yè)時(shí)不得使用（）A、絕緣服或絕緣披肩B、絕緣袖套C、絕緣鞋D、棉紗繩答案：D解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第九章第二節(jié)：9.2.11帶電作業(yè)時(shí)不得使用非絕緣繩索（如棉紗繩、白棕繩、鋼絲繩等）。27.一般情況下述哪種故障對電力系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的影響最?。ǎ、二相接地短路B、三相短路C、單相接地D、二相相間短路答案：C解析：《電力系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)用技術(shù)問答（第二版）》28.火焰與帶電部分的安全距離：電壓在10kV及以下者，應(yīng)大于（）m；電壓在10kV以上者，應(yīng)大于（）m。A、0.751.5B、1.53C、1.55D、2.55答案：B解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第十五章第三節(jié)：15.3.4火焰與帶電部分的安全距離：電壓在10kV及以下者，應(yīng)大于1.5m；電壓在10kV以上者，應(yīng)大于1.5m。29.低壓線路停電主動(dòng)搶修是指檢測到低壓線路故障停電后，派發(fā)(____)到向相應(yīng)搶修班組，及時(shí)開展搶修復(fù)電工作。A、主動(dòng)搶修工單B、主動(dòng)運(yùn)維工單C、主動(dòng)檢修工單答案：A解析：低壓線路停電主動(dòng)搶修是指檢測到低壓線路故障停電后，派發(fā)主動(dòng)搶修工單到向相應(yīng)搶修班組，及時(shí)開展搶修復(fù)電工作。本題答案為A，答對得滿分，選錯(cuò)和多選不得分。30.在對故障報(bào)修工單進(jìn)行合并操作時(shí)，要經(jīng)過(____)，不得隨意合并工單。A、核對B、調(diào)查C、核實(shí)D、核查答案：C解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》95598客戶訴求業(yè)務(wù)管理第二十六條工單管理，考察基礎(chǔ)知識，答對0.25分，答錯(cuò)或多選不得分。31.（）負(fù)責(zé)定期開展所轄區(qū)域配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)維檢修工作情況分析，向運(yùn)檢部提出評價(jià)、考核建議，定期編制配網(wǎng)運(yùn)營管控報(bào)表及評價(jià)報(bào)告。A、運(yùn)檢部B、營銷部C、調(diào)控中心D、供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）答案：D解析：供電服務(wù)指揮中心根據(jù)地市公司運(yùn)檢部制定實(shí)施細(xì)則及相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)，開展配網(wǎng)運(yùn)行、檢修、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)，包括配網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測、預(yù)警，運(yùn)行情況匯總、分析，生成、派發(fā)主動(dòng)運(yùn)檢工單，并跟蹤督辦。32.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國網(wǎng)（營銷/4）272-2022）自()起施行。A、2022年2月4日B、2022年2月5日C、2022年2月6日D、2022年2月7日答案：D解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第六章附則本辦法自2022年2月7日起施行。33.搶修人員接到地市、縣供電(____)派單后，對于非本部門職責(zé)范圍或信息不全影響搶修工作的工單應(yīng)及時(shí)反饋地市、縣供電企業(yè)(____)，將工單回退至派發(fā)單位并詳細(xì)注明退單原因。A、營銷部B、生產(chǎn)部C、客服中心D、配網(wǎng)搶修指揮班答案：D解析：《業(yè)管辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)處理規(guī)范，考察現(xiàn)場工作流程，答對得0.25，答錯(cuò)或多選不得分。34.10kV帶電作業(yè)時(shí)人身與帶電體的安全距離（）m。A、0.4B、0.5C、0.6D、0.7答案：A解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第三章第三節(jié)：3.3.4.210kV帶電作業(yè)時(shí)人身與帶電體的安全距離0.4m。35.供電服務(wù)指揮中心對主動(dòng)搶修工單回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行審核評價(jià)，對工單填寫(____)、工單受理內(nèi)容不相符等不合格的工單予以回退重填。A、不相符B、不完整C、不規(guī)范答案：C解析：供電服務(wù)指揮中心對主動(dòng)搶修工單回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行審核評價(jià)，對工單填寫不規(guī)范、工單受理內(nèi)容不相符等不合格的工單予以回退重填。本題答案為C，答對得滿分，選錯(cuò)和多選不得分。36.（）應(yīng)建立易澇配電設(shè)備清單，并常態(tài)更新。A、地市公司運(yùn)檢部B、省公司設(shè)備部C、運(yùn)檢單位D、供電服務(wù)指揮中心答案：C解析：運(yùn)檢單位應(yīng)建立易澇配電設(shè)備清單，并常態(tài)更新。37.在超過（）m深的基坑內(nèi)作業(yè)時(shí)，向坑外拋擲土石應(yīng)防止土石回落坑內(nèi)，并做好防止土層塌方的臨邊防護(hù)措施A、0.8B、1.0C、1.2D、1.5答案：D解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第六章第一節(jié)：6.1.3在超過1.5m深的基坑內(nèi)作業(yè)時(shí)，向坑外拋擲土石應(yīng)防止土石回落坑內(nèi)，并做好防止土層塌方的臨邊防護(hù)措施38.國網(wǎng)客服中心在開展95598工單抽檢、質(zhì)檢工作中，對質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)分類錯(cuò)誤，在()個(gè)工作日內(nèi)發(fā)起抽檢修正流程，內(nèi)部審核通過的提交國網(wǎng)營銷部，國網(wǎng)營銷部在()個(gè)工作日內(nèi)完成審核并歸檔。A、3；5B、3；7C、5；5D、5；7答案：A解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第四章，第三十四條國網(wǎng)客服中心在開展95598工單抽檢、質(zhì)檢工作中，對質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)分類錯(cuò)誤，在3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)起抽檢修正流程，內(nèi)部審核通過的提交國網(wǎng)營銷部，國網(wǎng)營銷部在5個(gè)工作日內(nèi)完成審核并歸檔。39.服務(wù)投訴指供電企業(yè)員工（不含搶修、施工人員）在工作場所或工作過程中（）不規(guī)范引發(fā)的客戶投訴。A、服務(wù)態(tài)度B、服務(wù)規(guī)范C、服務(wù)行為D、文明用語答案：C解析：服務(wù)投訴指供電企業(yè)員工（不含搶修、施工人員）在工作場所或工作過程中服務(wù)行為不規(guī)范引發(fā)的客戶投訴，40.在很短的線路保護(hù)中，宜選用的保護(hù)是（）。A、三段式保護(hù)B、II、III段保護(hù)C、I段保護(hù)D、II段保護(hù)答案：B解析：《供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材》第二章第三節(jié)繼電保護(hù)在很短的線路保護(hù)中，宜選用的保護(hù)是II、III段保護(hù)。41.（）應(yīng)深化營配調(diào)數(shù)據(jù)貫通應(yīng)用，實(shí)時(shí)監(jiān)測配網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)，對于設(shè)備重過載、電壓質(zhì)量異常、低壓三相不平衡等配網(wǎng)異常情況生成運(yùn)維工單A、地市公司運(yùn)檢部B、省公司設(shè)備部C、運(yùn)檢單位D、供電服務(wù)指揮中心答案：D解析：供電服務(wù)指揮中心應(yīng)深化營配調(diào)數(shù)據(jù)貫通應(yīng)用，實(shí)時(shí)監(jiān)測配網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)，對于設(shè)備重過載、電壓質(zhì)量異常、低壓三相不平衡等配網(wǎng)異常情況生成運(yùn)維工單42.（）應(yīng)根據(jù)投訴業(yè)務(wù)處理時(shí)限，在工單預(yù)警前二個(gè)工作日開展跟蹤督辦工作。A、供電服務(wù)指揮中心B、運(yùn)檢部C、營銷部D、調(diào)控中心答案：A解析：供電服務(wù)指揮中心應(yīng)根據(jù)投訴業(yè)務(wù)處理時(shí)限，在工單預(yù)警前二個(gè)工作日開展跟蹤督辦工作。43.95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)中的(____)、繼電器狀態(tài)、業(yè)擴(kuò)流程、重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備等信息，經(jīng)省營銷服務(wù)中心接單研判后，可退單至國網(wǎng)客服中心重新派發(fā)A、掉電記錄B、停電信息C、服務(wù)申請D、意見工單答案：A解析：《國網(wǎng)營銷部關(guān)于執(zhí)行95598業(yè)管辦法有關(guān)事項(xiàng)補(bǔ)充說明的通知》3.關(guān)于投訴業(yè)務(wù)工單退44.各級單位對派發(fā)區(qū)域、客戶聯(lián)系方式等信息錯(cuò)誤、缺失、業(yè)務(wù)分類錯(cuò)誤的工單，填寫（）后將工單退回國網(wǎng)客服中心。A、退單部門B、退單人員C、退單原因及依據(jù)D、退單環(huán)節(jié)答案：C解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第三章，第二十六條工單管理（四）工單回退1.各級單位對派發(fā)區(qū)域、客戶聯(lián)系方式等信息錯(cuò)誤、缺失、業(yè)務(wù)分類錯(cuò)誤的工單，填寫退單原因及依據(jù)后將工單退回國網(wǎng)客服中心。45.（）每年應(yīng)開展不少于1次家族性缺陷認(rèn)定會，對運(yùn)檢單位上報(bào)的家族性缺陷進(jìn)行集中審查，最終確定家族性缺陷上報(bào)對象。A、地市公司運(yùn)檢部B、省公司設(shè)備部C、調(diào)控中心D、供電服務(wù)指揮中心答案：B解析：省公司設(shè)備部（配網(wǎng)管理部門）每年應(yīng)開展不少于1次家族性缺陷認(rèn)定會，對運(yùn)檢單位上報(bào)的家族性缺陷進(jìn)行集中審查，最終確定家族性缺陷上報(bào)對象。46.國網(wǎng)客服中心受理客戶舉報(bào)（行風(fēng)問題線索移交）、意見（建議）后，(____)分鐘內(nèi)派發(fā)工單。A、10B、20C、30D、40答案：B解析：第三章95598客戶訴求業(yè)務(wù)管理第二十五條，答對0.25分，答錯(cuò)或多選不得分。47.衡量電能質(zhì)量的指標(biāo)通常是（）。A、電流、頻率和波形B、電壓、頻率和波形C、電壓、電流和頻率D、電壓、電流和波形答案：B解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》第一章第四節(jié)：衡量電能質(zhì)量的指標(biāo)通常是電壓、頻率和波形，在配電網(wǎng)中電壓和波形顯得尤為重要。48.客戶反映問題供電企業(yè)已按政策法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾執(zhí)行，或無相關(guān)政策法規(guī)依據(jù)的，地市公司可發(fā)起（）。A、申訴B、撤訴C、重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備答案：A解析：存在以下情況，地市公司可發(fā)起申訴：1.客戶反映問題供電企業(yè)已按政策法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾執(zhí)行，或無相關(guān)政策法規(guī)依據(jù)的。2.客戶提供線索不全導(dǎo)致無法追溯或調(diào)查核實(shí)的。3.客戶反映問題與實(shí)際不符，或明顯存在歪曲、捏造事實(shí)情況的。4.因客服專員責(zé)任、系統(tǒng)原因、不可抗力等原因，導(dǎo)致工單處理滿意度錯(cuò)誤、接派單超時(shí)限或處理超時(shí)限的。49.FA的功能中不包含的是（）。A、故障隔離B、非故障區(qū)域恢復(fù)供電C、自動(dòng)執(zhí)行故障隔離及恢復(fù)供電操作D、自動(dòng)開票答案：D解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》FA的功能不含自動(dòng)開票功能50.國網(wǎng)客服中心受理客戶故障報(bào)修業(yè)務(wù)后，直接派單至地市、縣公司（）。A、配網(wǎng)搶修班組B、配網(wǎng)搶修指揮班組C、配網(wǎng)運(yùn)行班組D、配網(wǎng)調(diào)度班組答案：B解析：國網(wǎng)客服中心受理客戶故障報(bào)修業(yè)務(wù)后，直接派單至地市、縣公司司供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）配網(wǎng)搶修指揮班組。51.搶修人員應(yīng)按照(____)，優(yōu)先處理緊急故障，如實(shí)向上級部門匯報(bào)搶修進(jìn)展情況，直至故障處理完畢。A、故障分級B、故障分類C、工單分級D、工單分類答案：A解析：《業(yè)管辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)處理規(guī)范，考察現(xiàn)場工作流程，答對得0.25，答錯(cuò)或多選不得分。52.地市、縣公司范圍內(nèi)的重要服務(wù)事項(xiàng)由地市公司在系統(tǒng)中發(fā)起并流轉(zhuǎn)至（）審核。A、省營銷服務(wù)中心B、省公司營銷部C、省公司設(shè)備部D、國網(wǎng)客服中心答案：A解析：地市、縣公司范圍內(nèi)的重要服務(wù)事項(xiàng)由地市公司在系統(tǒng)中發(fā)起并流轉(zhuǎn)至省營銷服務(wù)中心審核53.(____)對運(yùn)維工單發(fā)起，執(zhí)行進(jìn)行全過程跟蹤管控，對于反饋的現(xiàn)場信息進(jìn)行審核，確保巡視工作規(guī)范、到位。A、市管理人員B、供服中心人員C、基層人員答案：B解析：供服中心人員對運(yùn)維工單發(fā)起，執(zhí)行進(jìn)行全過程跟蹤管控，對于反饋的現(xiàn)場信息進(jìn)行審核，確保巡視工作規(guī)范、到位。本題答案為B，答對得滿分，選錯(cuò)和多選不得分。54.國網(wǎng)（）對故障報(bào)修工單合并情況進(jìn)行不定期抽檢和考核。A、營銷部B、設(shè)備部C、調(diào)控中心D、供電服務(wù)指揮中心答案：B解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第三章，第二十六條工單管理（三）工單合并4.國網(wǎng)設(shè)備部對故障報(bào)修工單合并情況進(jìn)行不定期抽檢和考核。55.（）從輸電網(wǎng)或地區(qū)發(fā)電廠接受電能，通過配電設(shè)施就地分配或按電壓逐級分配給各類用戶。A、輸電網(wǎng)B、發(fā)電廠C、配電網(wǎng)D、用戶答案：C解析：《供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材》第二章配電網(wǎng)基礎(chǔ)知識配電網(wǎng)從輸電網(wǎng)或地區(qū)發(fā)電廠接受電能，通過配電設(shè)施就地分配或按電壓逐級分配給各類用戶。56.小電流接地系統(tǒng)中，當(dāng)發(fā)生A相金屬性接地時(shí)，下列說法不正確的是（）。A、非故障相對地電壓分別都升高到1.73倍B、A相對地電壓為零C、相間電壓保持不變D、BC相間電壓保持不變，AC及AB相間電壓則下降答案：D解析：《電力系統(tǒng)繼電保護(hù)實(shí)用技術(shù)問答》第一章第15題中性點(diǎn)電壓上升為相電壓，接地相電壓為0，非接地相電壓比正常相電壓升高1.73倍。57.當(dāng)知識不適用時(shí)，經(jīng)專業(yè)管理部門審核后，由知識采集單位及時(shí)發(fā)起知識下線流程，()個(gè)工作日內(nèi)完成知識下線流程。A、1B、3C、5D、7答案：A解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第四章，第三十條供電服務(wù)知識管理（四）知識下線當(dāng)知識不適用時(shí)，經(jīng)專業(yè)管理部門審核后，由知識采集單位及時(shí)發(fā)起知識下線流程，1個(gè)工作日內(nèi)完成知識下線流程。58.地市、縣公司配網(wǎng)搶修指揮班組、省電動(dòng)汽車公司地市分支機(jī)構(gòu)應(yīng)在國網(wǎng)客服中心派發(fā)工單后()分鐘內(nèi)完成接單或退單。A、3B、5C、10D、15答案：A解析：地市、縣公司配網(wǎng)搶修指揮班組、省電動(dòng)汽車公司地市分支機(jī)構(gòu)應(yīng)在國網(wǎng)客服中心派發(fā)工單后3分鐘內(nèi)完成接單或退單。59.工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)遵循PMS3。0頂層設(shè)計(jì)，提升電網(wǎng)資源業(yè)務(wù)中臺服務(wù)能力，加快(____)、配電自動(dòng)化主站等業(yè)務(wù)系統(tǒng)中臺化演進(jìn)。A、供電服務(wù)指揮系統(tǒng)B、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)C、用電信息采集系統(tǒng)答案：A解析：工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)遵循PMS3。0頂層設(shè)計(jì)，提升電網(wǎng)資源業(yè)務(wù)中臺服務(wù)能力，加快供電服務(wù)指揮系統(tǒng)、配電自動(dòng)化主站等業(yè)務(wù)系統(tǒng)中臺化演進(jìn)。本題答案為A，答對得滿分，選錯(cuò)和多選不得分。60.隔離開關(guān)有裂紋（撕裂）或破損屬于（）缺陷。A、一般B、嚴(yán)重C、危急D、以上都不是答案：B解析：《配電網(wǎng)設(shè)備缺陷分類標(biāo)準(zhǔn)》4.2.3嚴(yán)重缺陷包括隔離開關(guān)有裂紋（撕裂）或破損。61.試驗(yàn)裝置的電源開關(guān)，應(yīng)使用（）極刀閘，并在刀刃或刀座上加絕緣罩，以防誤合。試驗(yàn)裝置的低壓回路中應(yīng)有兩個(gè)（）聯(lián)電源開關(guān)，并裝設(shè)過載自動(dòng)跳閘裝置。A、單、串B、單、并C、雙、串D、雙、并答案：C解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第十一章第二節(jié)：11.2.4試驗(yàn)裝置的電源開關(guān)，應(yīng)使用雙極刀閘，并在刀刃或刀座上加絕緣罩，以防誤合。試驗(yàn)裝置的低壓回路中應(yīng)有兩個(gè)串聯(lián)電源開關(guān)，并裝設(shè)過載自動(dòng)跳閘裝置。62.做好工單常態(tài)監(jiān)控及溯源分析，建立(____)考核評價(jià)機(jī)制。A、自動(dòng)化B、標(biāo)準(zhǔn)化C、差異化答案：C解析：做好工單常態(tài)監(jiān)控及溯源分析，建立差異化考核評價(jià)機(jī)制。本題答案為C，答對得滿分，選錯(cuò)和多選不得分。63.騷擾來電客戶的服務(wù)策略為限制該號碼人工服務(wù)請求服務(wù)策略（）小時(shí)。生效期間，該號碼致電時(shí)系統(tǒng)提示忙音。A、12B、24C、36D、48答案：B解析：服務(wù)策略：限制該號碼人工服務(wù)請求24小時(shí)。生效期間，該號碼致電時(shí)系統(tǒng)提示忙音。64.合并后的工單處理完畢后，需回復(fù)（回訪）（）。A、主單B、子單C、所有工單D、所有合并工單答案：C解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第三章，第二十六條工單管理（三）工單合并3.合并后的工單處理完畢后，需回復(fù)（回訪）所有工單。65.（）負(fù)責(zé)全過程監(jiān)控非搶修類工單的處理進(jìn)度和質(zhì)量，對臨、超期的工單進(jìn)行多級預(yù)警、督辦。A、營銷部B、運(yùn)檢部C、供電服務(wù)指揮中心D、調(diào)控中心答案：C解析：供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)全過程監(jiān)控非搶修類工單的處理進(jìn)度和質(zhì)量，對臨、超期的工單進(jìn)行多級預(yù)警、督辦。66.同一張工單對同一類型的申訴只允許提交（）次，不同類型的申訴應(yīng)單獨(dú)發(fā)起申訴工單。A、1B、3C、5D、7答案：A解析：同一張工單對同一類型的申訴只允許提交1次，不同類型的申訴應(yīng)單獨(dú)發(fā)起申訴工單。67.SCADA可以處理遙信數(shù)據(jù)，當(dāng)對應(yīng)畫面上某一遙信點(diǎn)無采集點(diǎn)時(shí)，通常其被置為（）。A、非實(shí)測B、壞數(shù)據(jù)C、故障D、可疑答案：A解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》SCADA可以處理遙信數(shù)據(jù)，當(dāng)對應(yīng)畫面上某一遙信點(diǎn)無采集點(diǎn)時(shí)為非實(shí)測。68.開關(guān)在遙控操作后,必須核對執(zhí)行遙控操作后自動(dòng)化系統(tǒng)上的()、遙測量變化信號,以確認(rèn)操作的正確性A、開關(guān)變位信號B、刀閘變位信號C、延遲D、稍后答案：A解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》第八章第四節(jié)調(diào)控操作管理在交接班中,如遇有事故或重要倒閘操作,應(yīng)立即停止交接班,接班調(diào)控員(監(jiān)控員)應(yīng)根據(jù)交班調(diào)控員(監(jiān)控員)的要求協(xié)助處理。69.立、撤桿塔時(shí)，禁止基坑內(nèi)有人。除指揮人及指定人員外，其他人員應(yīng)在桿塔高度的（）倍距離以外A、1.1B、1.2C、1.3D、1.4答案：B解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第六章第三節(jié)：6.3.3立、撤桿塔時(shí)，禁止基坑內(nèi)有人。除指揮人及指定人員外，其他人員應(yīng)在桿塔高度的1.2倍距離以外70.檢修（施工）單位的工作票簽發(fā)人和工作負(fù)責(zé)人名單應(yīng)事先送（）備案。A、調(diào)控中心B、安監(jiān)部C、生產(chǎn)副總D、設(shè)備運(yùn)維管理單位答案：D解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第三章第三節(jié)：3.3.9.11檢修（施工）單位的工作票簽發(fā)人和工作負(fù)責(zé)人名單應(yīng)事先送設(shè)備運(yùn)維管理單位備案。71.下列哪些操作必須填寫操作票？（）A、合上全站僅有的一把接地刀閘B、拉、合開關(guān)的單一操作C、投、切電容器的單一操作D、拉、合電抗器的單一操作答案：A解析：《配電網(wǎng)停送電聯(lián)系工作指南》第三章第二節(jié)配電網(wǎng)倒閘操作合上全站僅有的一把接地刀閘必須填寫操作票。72.（____）是指計(jì)量設(shè)備、用電采集設(shè)備故障，要包括高壓計(jì)量設(shè)備、低壓計(jì)量設(shè)備、用電信息采集設(shè)備故障等。A、高壓故障B、低壓故障C、電能質(zhì)量問題D、計(jì)量故障答案：D解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修處理規(guī)范規(guī)定：計(jì)量故障是指計(jì)量設(shè)備、用電采集設(shè)備故障，要包括高壓計(jì)量設(shè)備、低壓計(jì)量設(shè)備、用電信息采集設(shè)備故障等。答對得0.5分，選錯(cuò)和多選不得分73.計(jì)劃作業(yè)管控要求對計(jì)劃、兩票、記錄等業(yè)務(wù)過程進(jìn)行分析，檢查各個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容的(____)、及時(shí)性。A、一致性B、正確性C、規(guī)范性答案：C解析：計(jì)劃作業(yè)管控要求對計(jì)劃、兩票、記錄等業(yè)務(wù)過程進(jìn)行分析，檢查各個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容的規(guī)范性、及時(shí)性。本題答案為C，答對得滿分，選錯(cuò)和多選不得分。74.35kV高壓線路、設(shè)備不停電時(shí)的安全距離（）m。A、0.7B、1.0C、1.5D、2.0答案：B解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第三章第三節(jié)：3.3.335kV高壓線路、設(shè)備不停電時(shí)的安全距離1m。75.客戶反映問題與（）不符，或明顯存在歪曲、捏造事實(shí)情況的，地市公司可發(fā)起申訴。A、實(shí)際B、調(diào)查C、事實(shí)D、情況答案：A解析：存在以下情況，地市公司可發(fā)起申訴：1.客戶反映問題供電企業(yè)已按政策法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾執(zhí)行，或無相關(guān)政策法規(guī)依據(jù)的。2.客戶提供線索不全導(dǎo)致無法追溯或調(diào)查核實(shí)的。3.客戶反映問題與實(shí)際不符，或明顯存在歪曲、捏造事實(shí)情況的。4.因客服專員責(zé)任、系統(tǒng)原因、不可抗力等原因，導(dǎo)致工單處理滿意度錯(cuò)誤、接派單超時(shí)限或處理超時(shí)限的。76.主動(dòng)搶修工單的搶修流程有關(guān)時(shí)間規(guī)定可參照(____)的要求執(zhí)行。A、95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)B、95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)C、95598非搶業(yè)務(wù)答案：B解析：主動(dòng)搶修工單的搶修流程有關(guān)時(shí)間規(guī)定可參照95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)的要求執(zhí)行。本題答案為B，答對得滿分，選錯(cuò)和多選不得分。77.客戶主叫號碼為（）的工單，僅開展一次短信回訪。A、空號B、網(wǎng)絡(luò)虛擬號C、外地號答案：B解析：針對不認(rèn)可國家及公司政策、已進(jìn)入司法程序、無明確用電訴求要求領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系等訴求，處理單位可在回單時(shí)標(biāo)記【無理訴求客戶】，此類工單僅開展一次短信回訪；客戶主叫號碼為網(wǎng)絡(luò)虛擬號的工單，僅開展一次短信回訪。78.城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到（），居民客戶端平均電壓合格率達(dá)到（）。A、99.9%、99.8%B、99.8%、97.5%C、99.9%、98.5%D、99.8%98.5%答案：C解析：城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到99.9%，居民客戶端平均電壓合格率達(dá)到98.5%。區(qū)分城市電網(wǎng)和農(nóng)村電網(wǎng)。79.國網(wǎng)客服中心受理客戶查詢咨詢后，不能立即辦結(jié)的(____)內(nèi)派發(fā)工單（線上辦電5分鐘內(nèi)完成資料審核）A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘答案：D解析：《業(yè)管辦法》第二十五條95598客戶訴求業(yè)務(wù)包括投訴、舉報(bào)、意見（建議）、故障報(bào)修、業(yè)務(wù)申請、查詢咨詢?？疾飕F(xiàn)場工作流程，答對0.25，答錯(cuò)或多選不得分。80.故障報(bào)修業(yè)務(wù)退單原因應(yīng)(____)，包括正確工單分類、知識庫中參照內(nèi)容、需要補(bǔ)充填寫的內(nèi)容、停電信息編號。A、簡要B、簡明C、準(zhǔn)確D、詳細(xì)答案：D解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)處理規(guī)范，考察基礎(chǔ)知識，答對0.25分，答錯(cuò)或多選不得分。81.供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前通知用戶或進(jìn)行公告，故障停電，(____)發(fā)布信息。A、7日內(nèi)B、10日內(nèi)C、及時(shí)D、20內(nèi)答案：C解析：國家電網(wǎng)辦〔2020〕16號文第二條“停電限電及時(shí)告知。供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前通知用戶或進(jìn)行公告。臨時(shí)檢修停電，提前通知重要用戶。故障停電，及時(shí)發(fā)布信息”?？疾旎A(chǔ)知識，答對0.25分，答錯(cuò)或多選不得分。82.針對拖欠電費(fèi)客戶，來電反映投訴訴求時(shí)，派發(fā)（）（建議）工單；反映其他訴求時(shí)，按相應(yīng)業(yè)務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)派單。A、投訴B、意見C、業(yè)務(wù)申請D、舉報(bào)答案：B解析：服務(wù)策略：針對拖欠電費(fèi)客戶，來電反映投訴訴求時(shí)，派發(fā)意見（建議）工單；反映其他訴求時(shí)，按相應(yīng)業(yè)務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)派單。83.（）負(fù)責(zé)根據(jù)配網(wǎng)設(shè)備負(fù)荷，電能質(zhì)量等運(yùn)行情況，結(jié)合設(shè)備巡視檢修、缺陷隱患及家族性缺陷等，對設(shè)備運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行大數(shù)據(jù)、多維度分析及預(yù)警。A、配電運(yùn)檢室B、運(yùn)檢部C、供電服務(wù)指揮中心D、調(diào)控中心答案：C解析：供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)根據(jù)配網(wǎng)設(shè)備負(fù)荷，電能質(zhì)量等運(yùn)行情況，結(jié)合設(shè)備巡視檢修、缺陷隱患及家族性缺陷等，對設(shè)備運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行大數(shù)據(jù)、多維度分析及預(yù)警。84.變壓器中性點(diǎn)裝設(shè)消弧線圈的目的是（）。A、提高電網(wǎng)電壓水平B、限制變壓器故障電流C、補(bǔ)償電網(wǎng)接地電容電流D、滅弧答案：C解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》單相接地時(shí)消弧線圈產(chǎn)生感性電流補(bǔ)償容性電流易于滅弧85.各級（）應(yīng)制定家族性缺陷管理制度，完善從缺陷收集、家族性缺陷判定、家族性缺陷上報(bào)等環(huán)節(jié)管理流程。A、變電設(shè)備管理部門B、營銷管理部門C、配網(wǎng)設(shè)備管理部門D、供電服務(wù)指揮中心答案：C解析：各級配網(wǎng)設(shè)備管理部門應(yīng)制定家族性缺陷管理制度，完善從缺陷收集、家族性缺陷判定、家族性缺陷上報(bào)等環(huán)節(jié)管理流程。86.單戶停電主動(dòng)搶修是指檢測到單一客戶故障停電后，派發(fā)(____)到向相應(yīng)搶修班組，及時(shí)開展搶修復(fù)電工作。A、主動(dòng)運(yùn)維工單B、主動(dòng)搶修工單C、主動(dòng)檢修工單答案：B解析：單戶停電主動(dòng)搶修是指檢測到單一客戶故障停電后，派發(fā)主動(dòng)搶修工單到向相應(yīng)搶修班組，及時(shí)開展搶修復(fù)電工作。本題答案為B，答對得滿分，選錯(cuò)和多選不得分。87.地市公司（）負(fù)責(zé)配網(wǎng)狀態(tài)檢（監(jiān)）測、狀態(tài)管理、技術(shù)監(jiān)督、缺陷管理、隱患排查治理，全面掌握設(shè)備健康狀況。負(fù)責(zé)相關(guān)安防、停電避險(xiǎn)、防災(zāi)減災(zāi)等設(shè)備運(yùn)維管理工作及配網(wǎng)設(shè)備檢修工作。A、運(yùn)檢部B、營銷部C、調(diào)控中心D、供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）答案：A解析：地市公司運(yùn)檢部負(fù)責(zé)配網(wǎng)狀態(tài)檢（監(jiān)）測、狀態(tài)管理、技術(shù)監(jiān)督、缺陷管理、隱患排查治理，全面掌握設(shè)備健康狀況。負(fù)責(zé)相關(guān)安防、停電避險(xiǎn)、防災(zāi)減災(zāi)等設(shè)備運(yùn)維管理工作及配網(wǎng)設(shè)備檢修工作。88.（）負(fù)責(zé)本省95598業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查和評價(jià)。A、省調(diào)B、省公司設(shè)備部C、省公司營銷部D、省營銷服務(wù)中心答案：D解析：省營銷服務(wù)中心負(fù)責(zé)本省95598業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查和評價(jià)89.客戶反映的多個(gè)訴求，對于時(shí)效性要求緊急的業(yè)務(wù)，應(yīng)(____)派發(fā)工單A、分別B、同時(shí)C、提前D、特別答案：A解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第三章95598客戶訴求業(yè)務(wù)管理,考察基礎(chǔ)知識，答對0.25分，答錯(cuò)或多選不得分。90.國網(wǎng)客服中心、各省公司于(____)前，完成供電單位橫向互派工單相關(guān)功能改造工作。A、6月底B、7月底C、9月底D、11月底答案：A解析：《國網(wǎng)營銷部關(guān)于執(zhí)行95598業(yè)管辦法有關(guān)事項(xiàng)補(bǔ)充說明的通知》4.關(guān)于工單派發(fā)區(qū)域錯(cuò)誤的處置方式。考察基礎(chǔ)知識，答對0.25分，答錯(cuò)或多選不得分。91.工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)支撐公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略落地實(shí)施，實(shí)現(xiàn)配電設(shè)備、作業(yè)、管理、協(xié)同“四個(gè)數(shù)字化”，提高配電網(wǎng)(____)和資源配置水平。A、主動(dòng)運(yùn)營水平B、服務(wù)保障體系C、設(shè)備管控能力答案：C解析：工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)支撐公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略落地實(shí)施，實(shí)現(xiàn)配電設(shè)備、作業(yè)、管理、協(xié)同“四個(gè)數(shù)字化”，提高配電網(wǎng)設(shè)備管控能力和資源配置水平。本題答案為C，答對得滿分，選錯(cuò)和多選不得分。92.（）根據(jù)地市公司運(yùn)檢部制定實(shí)施細(xì)則及相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)，開展配網(wǎng)運(yùn)行、檢修、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)，包括配網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測、預(yù)警，運(yùn)行情況匯總、分析，生成、派發(fā)主動(dòng)運(yùn)檢工單，并跟蹤督辦。A、運(yùn)檢部B、營銷部C、調(diào)控中心D、供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）答案：D解析：供電服務(wù)指揮中心根據(jù)地市公司運(yùn)檢部制定實(shí)施細(xì)則及相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)，開展配網(wǎng)運(yùn)行、檢修、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)，包括配網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測、預(yù)警，運(yùn)行情況匯總、分析，生成、派發(fā)主動(dòng)運(yùn)檢工單，并跟蹤督辦。93.重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備的事件跨度時(shí)間原則上不應(yīng)超過3個(gè)月，其中最終答復(fù)類報(bào)備不超過()個(gè)月。A、4B、6C、9D、12答案：B解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第四章，第三十一條重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備（三）事件跨度時(shí)間原則上不應(yīng)超過3個(gè)月，其中最終答復(fù)類報(bào)備不超過6個(gè)月。94.主動(dòng)運(yùn)維分析是針對巡檢計(jì)劃發(fā)布情況、執(zhí)行情況、巡視質(zhì)量、作業(yè)得分、缺陷發(fā)現(xiàn)、缺陷消缺、(____)等情況進(jìn)行綜合分析展示。A、缺陷立項(xiàng)B、缺陷驗(yàn)收C、消缺閉環(huán)答案：B解析：主動(dòng)運(yùn)維分析是針對巡檢計(jì)劃發(fā)布情況、執(zhí)行情況、巡視質(zhì)量、作業(yè)得分、缺陷發(fā)現(xiàn)、缺陷消缺、缺陷驗(yàn)收等情況進(jìn)行綜合分析展示。本題答案為B，答對得滿分，選錯(cuò)和多選不得分。95.故障報(bào)修類工單，由(____)負(fù)責(zé)工單的回訪工作，除客戶明確提出不需回訪的故障報(bào)修。A、地（市）客服中心B、省客服中心C、國網(wǎng)客服中心D、國網(wǎng)營銷部答案：C解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》國家電網(wǎng)有限公司95598一般訴求業(yè)務(wù)處理規(guī)范，考察基礎(chǔ)知識，答對0.25分，答錯(cuò)或多選不得分。96.小電流接地系統(tǒng)單相接地故障時(shí)，故障線路的零序電流與非故障線路的零序電流相位相差是（）。A、180°B、90°C、270°D、120°答案：A解析：《電力系統(tǒng)繼電保護(hù)實(shí)用技術(shù)問答》第一章第15題。非故障線路的零序電流超前零序電壓90°，故障線路零序電流之后零序電壓90°，故故障線路和非故障線路的零序電流相位相差180°。97.配電自動(dòng)化系統(tǒng)中的DA是指：（）。A、配網(wǎng)故障定位與隔離B、調(diào)控員模擬仿真系統(tǒng)C、配網(wǎng)狀態(tài)估計(jì)D、配網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析答案：A解析：《供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材》第二章第四節(jié)配電自動(dòng)化配電自動(dòng)化系統(tǒng)中的DA是指配網(wǎng)故障定位與隔離。98.配電網(wǎng)正常運(yùn)行方式安排應(yīng)結(jié)合配電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)控制方式，合理利用饋線自動(dòng)化（FA）使配電網(wǎng)具有一定的（）能力。A、自愈B、互動(dòng)C、可靠D、兼容答案：A解析：《國家電網(wǎng)公司配電網(wǎng)方式計(jì)劃管理規(guī)定》第四章第十九條配電網(wǎng)正常運(yùn)行方式安排應(yīng)結(jié)合配電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)控制方式，合理利用饋線自動(dòng)化（FA）使配電網(wǎng)具有一定的自愈能力。99.線路帶電作業(yè)時(shí)，重合閘應(yīng)（）。A、投單重B、投三重C、改時(shí)限D(zhuǎn)、按工作要求投退答案：D解析：《配電網(wǎng)停送電聯(lián)系工作指南》第三章第四節(jié)帶電作業(yè)管理線路帶電作業(yè)時(shí)，重合閘應(yīng)按工作要求投退100.重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備起止時(shí)間原則上應(yīng)精確至（）。A、日B、分鐘C、小時(shí)D、秒答案：C解析：重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備起止時(shí)間原則上應(yīng)精確至小時(shí)。101.根據(jù)缺陷的等級、時(shí)限，對未及時(shí)消除的缺陷派發(fā)(____)。A、主動(dòng)運(yùn)維工單B、主動(dòng)預(yù)警工單C、主動(dòng)檢修工單答案：B解析：根據(jù)缺陷的等級、時(shí)限，對未及時(shí)消除的缺陷派發(fā)主動(dòng)預(yù)警工單。本題答案為B，答對得滿分，選錯(cuò)和多選不得分。102.（）應(yīng)指導(dǎo)供電服務(wù)指揮中心做好監(jiān)測、預(yù)警、跟蹤、督辦等業(yè)務(wù)，并監(jiān)督供電服務(wù)指揮中心工作開展情況。A、地市公司運(yùn)檢部B、省公司設(shè)備部C、國網(wǎng)設(shè)備部D、調(diào)控中心答案：A解析：地市公司運(yùn)檢部應(yīng)指導(dǎo)供電服務(wù)指揮中心做好監(jiān)測、預(yù)警、跟蹤、督辦等業(yè)務(wù)，并監(jiān)督供電服務(wù)指揮中心工作開展情況。103.測量高壓電纜各相電流，電纜頭線間距離應(yīng)大于（）mm，且絕緣良好、測量方便。當(dāng)有一相接地時(shí)，禁止測量。A、50B、100C、200D、300答案：D解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第十一章第三節(jié)：11.3.1.6測量高壓電纜各相電流，電纜頭線間距離應(yīng)大于300mm，且絕緣良好、測量方便。當(dāng)有一相接地時(shí)，禁止測量。104.（）接收到供電服務(wù)指揮中心派發(fā)的各類配網(wǎng)工單后，應(yīng)及時(shí)、規(guī)范執(zhí)行。A、地市公司運(yùn)檢部B、省公司設(shè)備部C、運(yùn)檢單位D、調(diào)控中心答案：C解析：運(yùn)檢單位接收到供電服務(wù)指揮中心派發(fā)的各類配網(wǎng)工單后，應(yīng)及時(shí)、規(guī)范執(zhí)行。105.完善信息化工單評價(jià)手段，以(____)評價(jià)為主、人工評價(jià)為輔。A、人工B、系統(tǒng)自動(dòng)C、第三方D、自我答案：B解析：完善信息化工單評價(jià)手段，以系統(tǒng)自動(dòng)評價(jià)為主、人工評價(jià)為輔。本題答案為B，答對得滿分，選錯(cuò)和多選不得分。106.“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是指()，社會滿意度高，品牌形象優(yōu)良A、行為語言文明B、行為語言規(guī)范C、搶修質(zhì)量可靠D、搶修服務(wù)規(guī)范答案：D解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是指搶修服務(wù)規(guī)范，社會滿意度高，品牌形象優(yōu)良答對得1分，漏選和多選不得分107.加快營配末端融合，要配合“低壓綜合服務(wù)網(wǎng)格”建設(shè)進(jìn)度，促進(jìn)（）協(xié)同工作機(jī)制，構(gòu)建“供電服務(wù)指揮中心—低壓綜合服務(wù)網(wǎng)格”兩級供電服務(wù)指揮響應(yīng)體系，實(shí)現(xiàn)營配資源統(tǒng)一調(diào)配。A、客戶經(jīng)理與設(shè)備主人B、搶修人員與設(shè)備主人C、客戶經(jīng)理與配網(wǎng)調(diào)控值班員D、搶修人員與配網(wǎng)調(diào)控值班員答案：A解析：加快營配末端融合，要配合“低壓綜合服務(wù)網(wǎng)格”建設(shè)進(jìn)度，促進(jìn)客戶經(jīng)理與設(shè)備主人協(xié)同工作機(jī)制，構(gòu)建“供電服務(wù)指揮中心—低壓綜合服務(wù)網(wǎng)格”兩級供電服務(wù)指揮響應(yīng)體系，實(shí)現(xiàn)營配資源統(tǒng)一調(diào)配。108.導(dǎo)線上掛有大異物將會引起相間短路等故障屬于（）缺陷。A、一般B、嚴(yán)重C、危急D、以上都不是答案：C解析：《配電網(wǎng)設(shè)備缺陷分類標(biāo)準(zhǔn)》4.1.2危急缺陷包括導(dǎo)線上掛有大異物將會引起相間短路等故障。109.線路故障時(shí),線路斷路器未斷開,此時(shí)()。A、應(yīng)將該斷路器隔離B、可對該斷路器試送一次C、檢查二次設(shè)備無問題后可以試送D、用母聯(lián)斷路器串帶方式對斷路器試送答案：A解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》第八章線路故障時(shí),線路斷路器未斷開,應(yīng)將該斷路器隔離110.（）負(fù)責(zé)開展疑似家族缺陷信息收集、初步分析及上報(bào)，實(shí)施家族缺陷排查治理工作A、運(yùn)檢部B、運(yùn)檢單位C、調(diào)控中心D、供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）答案：B解析：運(yùn)檢單位負(fù)責(zé)開展疑似家族缺陷信息收集、初步分析及上報(bào)，實(shí)施家族缺陷排查治理工作111.國網(wǎng)客服中心受理客戶舉報(bào)（行風(fēng)問題線索移交）、意見（建議）后，20分鐘內(nèi)派發(fā)工單。各級單位應(yīng)在（）內(nèi)調(diào)查、處理，答復(fù)客戶并審核、反饋處理意見，國網(wǎng)客服中心應(yīng)在接到回復(fù)工單后1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)（回訪）客戶（處理規(guī)范見附件2）。A、7個(gè)工作日B、8個(gè)工作日C、9個(gè)工作日D、10個(gè)工作日答案：C解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第三章，第二十五條（二）舉報(bào)（行風(fēng)問題線索移交）、意見（建議）1.國網(wǎng)客服中心受理客戶舉報(bào)（行風(fēng)問題線索移交）、意見（建議）后，20分鐘內(nèi)派發(fā)工單。各級單位應(yīng)在9個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查、處理，答復(fù)客戶并審核、反饋處理意見，國網(wǎng)客服中心應(yīng)在接到回復(fù)工單后1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)（回訪）客戶。112.公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中，城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到(____)。A、99.9%B、98.5%C、99.8%D、97.5%答案：A解析：第一條電力供應(yīng)安全可靠。考察十項(xiàng)承諾熟悉程度，答對0.25分113.（）是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、處理及存儲、人機(jī)聯(lián)系和各種應(yīng)用功能的核心。A、配電主站B、配電子站C、配自終端D、配自通信答案：A解析：《供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材》第二章第四節(jié)配電自動(dòng)化配自主站是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、處理及存儲、人機(jī)聯(lián)系和各種應(yīng)用功能的核心。114.全線敷設(shè)電纜的配電線路,一般不裝設(shè)自動(dòng)重合閘,原因是()。A、電纜線路故障幾率少B、電纜線路故障多系永久性故障C、電纜線路故障后無法實(shí)現(xiàn)重合D、電纜配電線路是低壓線路答案：B解析：出自《配網(wǎng)調(diào)控監(jiān)控人員培訓(xùn)手冊》第二部分第一章:設(shè)電纜的線路,由于電纜故障多為永久性故障,不宜采用自動(dòng)重合閘。115.客戶提出電表數(shù)據(jù)異常后，()個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。A、3B、5C、7D、10答案：B解析：《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)十項(xiàng)承諾》第七條電表異?？焖夙憫?yīng)。受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請后，5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果?？蛻籼岢鲭姳頂?shù)據(jù)異常后，5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。116.配網(wǎng)檢修主要是對配網(wǎng)主動(dòng)運(yùn)檢、計(jì)劃管控、(____)、業(yè)擴(kuò)全流程管控的監(jiān)測與分析。A、不停電作業(yè)B、煤改電工程C、設(shè)備狀態(tài)分析答案：A解析：配網(wǎng)檢修主要是對配網(wǎng)主動(dòng)運(yùn)檢、計(jì)劃管控、不停電作業(yè)、業(yè)擴(kuò)全流程管控的監(jiān)測與分析。本題答案為A，答對得滿分，選錯(cuò)和多選不得分。117.（）負(fù)責(zé)實(shí)施所轄配網(wǎng)設(shè)備的倒閘操作、運(yùn)行安全措施落實(shí)、工作許可和終結(jié)等工作A、運(yùn)檢部B、運(yùn)檢單位C、調(diào)控中心D、供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）答案：B解析：運(yùn)檢單位負(fù)責(zé)實(shí)施所轄配網(wǎng)設(shè)備的倒閘操作、運(yùn)行安全措施落實(shí)、工作許可和終結(jié)等工作118.結(jié)合迎峰度夏、煤改電、防汛以及重大活動(dòng)保供電需求，自動(dòng)生成特殊運(yùn)維計(jì)劃和(____)，開展設(shè)備特訓(xùn)。A、特殊巡視工單B、檢修工單C、運(yùn)維工單答案：A解析：結(jié)合迎峰度夏、煤改電、防汛以及重大活動(dòng)保供電需求，自動(dòng)生成特殊運(yùn)維計(jì)劃和特殊巡視工單，開展設(shè)備特訓(xùn)。本題答案為A，答對得滿分，選錯(cuò)和多選不得分。119.在對故障報(bào)修工單進(jìn)行合并操作時(shí)，要經(jīng)過(____)，不得隨意合并工單。A、核對、查證B、核對、調(diào)查C、核實(shí)、查證D、核實(shí)、調(diào)查答案：C解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修處理規(guī)范規(guī)定：在對故障報(bào)修工單進(jìn)行合并操作時(shí)，要經(jīng)過核實(shí)、查證，不得隨意合并工單。答對得0.5分，選錯(cuò)和多選不得分120.國網(wǎng)客服中心為客戶提供“7×24”小時(shí)服務(wù)，受理客戶訴求時(shí)，應(yīng)落實(shí)（），可立即辦結(jié)的業(yè)務(wù)直接答復(fù)并辦結(jié)工單；不能立即辦結(jié)的業(yè)務(wù)，派發(fā)工單至責(zé)任單位處理，各單位處理完畢后將工單反饋至國網(wǎng)客服中心，由國網(wǎng)客服中心回復(fù)（回訪）客戶。A、“首問負(fù)責(zé)制”B、“一次性辦結(jié)”C、“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”D、“一次性告知”答案：A解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第三章，第二十三條國網(wǎng)客服中心為客戶提供“7×24”小時(shí)服務(wù)，受理客戶訴求時(shí)，應(yīng)落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，可立即辦結(jié)的業(yè)務(wù)直接答復(fù)并辦結(jié)工單；不能立即辦結(jié)的業(yè)務(wù)，派發(fā)工單至責(zé)任單位處理，各單位處理完畢后將工單反饋至國網(wǎng)客服中心，由國網(wǎng)客服中心回復(fù)（回訪）客戶。121.雙（多）電源用戶的各路電源進(jìn)線不得在（）合環(huán)運(yùn)行。A、環(huán)網(wǎng)柜B、柱上開關(guān)C、開關(guān)站D、用戶內(nèi)部答案：D解析：《配電網(wǎng)停送電聯(lián)系工作指南》第二章配電網(wǎng)用電用戶雙（多）電源用戶的各路電源進(jìn)線不得在用戶內(nèi)部合環(huán)運(yùn)行。122.客戶催辦故障搶修工單的，催辦工單派發(fā)時(shí)間間隔應(yīng)在(____)及上。A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、5分鐘答案：D解析：《業(yè)管辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)處理規(guī)范，考察現(xiàn)場工作流程，答對得0.25，答錯(cuò)或多選不得分。123.變壓器的勵(lì)磁涌流在（）時(shí)最大。A、外部故障B、內(nèi)部故障C、空載投入D、負(fù)荷變化答案：C解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》第四章配電網(wǎng)繼電保護(hù)124.配電線路系指（）及以下配電網(wǎng)中的架空線路、電纜線路及其附屬設(shè)備等。A、10B、20C、30D、35答案：B解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第一章總則：1.6配電線路系指20kV及以下配電網(wǎng)中的架空線路、電纜線路及其附屬設(shè)備等。125.故障報(bào)修業(yè)務(wù)退單應(yīng)詳細(xì)注明（），包括正確工單分類、知識庫中參照內(nèi)容、需要補(bǔ)充填寫的內(nèi)容、停電信息編號（生產(chǎn)類停送電信息必填），以便接單部門及時(shí)更正。A、退單原因B、退單內(nèi)容C、退單理由D、退單時(shí)間答案：A解析：故障報(bào)修業(yè)務(wù)退單應(yīng)詳細(xì)注明退單原因，包括正確工單分類、知識庫中參照內(nèi)容、需要補(bǔ)充填寫的內(nèi)容、停電信息編號（生產(chǎn)類停送電信息必填），以便接單部門及時(shí)更正。126.高壓電氣設(shè)備是指電壓（）等級者。A、1000V及以上B、1000V以上C、10000V及以上D、10000V以上答案：B解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第一章總則：1.4高壓電氣設(shè)備是指電壓1000V以上等級者127.（）負(fù)責(zé)跟蹤供電服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)的走勢，驗(yàn)證業(yè)務(wù)開展成效，輔助發(fā)現(xiàn)弱項(xiàng)指標(biāo)，并對指標(biāo)異常情況進(jìn)行預(yù)警和分析，實(shí)現(xiàn)各類指標(biāo)全過程管控。A、運(yùn)檢部B、營銷部C、調(diào)控中心D、供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）答案：D解析：供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)跟蹤供電服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)的走勢，驗(yàn)證業(yè)務(wù)開展成效，輔助發(fā)現(xiàn)弱項(xiàng)指標(biāo)，并對指標(biāo)異常情況進(jìn)行預(yù)警和分析，實(shí)現(xiàn)各類指標(biāo)全過程管控。128.在正常運(yùn)行方式下，對不同的電力系統(tǒng)，按功角判據(jù)計(jì)算的靜態(tài)穩(wěn)定儲備系數(shù)應(yīng)為（）A、5％一10％B、10％一15％C、15％一20％D、20％一25％答案：C解析：出自電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定導(dǎo)則：3.1.1在正常運(yùn)行方式下，對不同的電力系統(tǒng)，按功角判據(jù)計(jì)算的靜態(tài)穩(wěn)定儲備系數(shù)應(yīng)為15％一20％，按無功電壓判據(jù)計(jì)算的靜態(tài)穩(wěn)定儲備系數(shù)為10％一15％。129.對于經(jīng)縣級及以上氣象臺、縣級政府部門發(fā)布符合應(yīng)用級別的預(yù)警惡劣天氣的緊急重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備，由發(fā)起單位選擇預(yù)警中預(yù)計(jì)惡劣天氣開始后（）小時(shí)內(nèi)的任一時(shí)點(diǎn)為應(yīng)用時(shí)限開始時(shí)點(diǎn)，按不同預(yù)警級別執(zhí)行應(yīng)用時(shí)限。A、2B、12C、24D、48答案：C解析：對于經(jīng)縣級及以上氣象臺、縣級政府部門發(fā)布符合應(yīng)用級別的預(yù)警惡劣天氣的緊急重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備，由發(fā)起單位選擇預(yù)警中預(yù)計(jì)惡劣天氣開始后24小時(shí)內(nèi)的任一時(shí)點(diǎn)為應(yīng)用時(shí)限開始時(shí)點(diǎn)，按不同預(yù)警級別執(zhí)行應(yīng)用時(shí)限。130.饋線自動(dòng)化遠(yuǎn)方終端模式是指在變電站出口斷路器和戶外饋線分段開關(guān)處裝設(shè)（），并建設(shè)可靠的通信網(wǎng)絡(luò)將它們和配電網(wǎng)控制中心的SCADA系統(tǒng)連接，再配合相關(guān)的處理軟件所構(gòu)成的高性能系統(tǒng)。A、柱上負(fù)荷開關(guān)B、配電自動(dòng)化終端C、故障指示器D、柱上斷路器（看門狗）答案：B解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》饋線自動(dòng)化遠(yuǎn)方終端需裝設(shè)配電自動(dòng)化終端。131.值班運(yùn)行人員與調(diào)控員進(jìn)行倒閘操作聯(lián)系時(shí),要首先互報(bào)()。A、單位B、值別C、姓名D、單位、姓名答案：D解析：《配電網(wǎng)停送電聯(lián)系工作指南》第三章第二節(jié)配電網(wǎng)倒閘操作值班調(diào)控員與其聯(lián)系對象聯(lián)系調(diào)度業(yè)務(wù)或發(fā)布調(diào)度指令時(shí),必須互報(bào)單位姓名。132.下列負(fù)荷不屬于一級負(fù)荷的是（）。A、重要交通和通信樞紐用電負(fù)荷B、重點(diǎn)企業(yè)中的重大設(shè)備和連續(xù)生產(chǎn)線C、大量人員集中的公共場所D、政治和外事活動(dòng)中心答案：C解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》第一章第三節(jié)：一級負(fù)荷是指突然停電將會造成人身傷亡，或在經(jīng)濟(jì)上造成重大損失，或在政治上造成重大不良影響、公共秩序嚴(yán)重混亂、造成環(huán)境嚴(yán)重污染的這類負(fù)荷。如重要交通和通信樞紐用電負(fù)荷、重點(diǎn)企業(yè)中的重大設(shè)備和連續(xù)生產(chǎn)線、政治和外事活動(dòng)中心等。133.計(jì)劃停送電信息應(yīng)提前（）向國網(wǎng)客服中心報(bào)送。A、10天B、7天C、3天D、1天答案：B解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第四章，第二十九條（五）生產(chǎn)類停送電信息報(bào)送管理2.報(bào)送時(shí)限（1）計(jì)劃停送電信息應(yīng)提前7天向國網(wǎng)客服中心報(bào)送。134.各單位做好投訴證據(jù)歸檔保存，保存年限為（）年，超過保存年限的投訴證據(jù)按照保密材料銷毀要求執(zhí)行。A、3B、5C、10D、15答案：A解析：各單位做好投訴證據(jù)歸檔保存，保存年限為3年，超過保存年限的投訴證據(jù)按照保密材料銷毀要求執(zhí)行。135.國網(wǎng)客服中心與接單單位在工單派發(fā)環(huán)節(jié)對同一張工單退單，投訴工單不得超過（），其他工單不得超過（）。A、1次、1次B、1次、2次C、2次、1次D、2次、2次答案：C解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第三章，第二十六條工單管理（四）工單回退3.國網(wǎng)客服中心與接單單位在工單派發(fā)環(huán)節(jié)對同一張工單退單，投訴工單不得超過2次，其他工單不得超過1次，若雙方有不同意見時(shí)，由業(yè)務(wù)流程下游單位接單。136.回單中標(biāo)記【無理訴求客戶】及客戶主叫號碼為網(wǎng)絡(luò)虛擬號的工單，開展(____)回訪。A、一次短信0B、一次電話C、三次電話D、三次短信答案：A解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修處理規(guī)范規(guī)定：回單中標(biāo)記【無理訴求客戶】及客戶主叫號碼為網(wǎng)絡(luò)虛擬號的工單，開展一次短信回訪。答對得0.5分，選錯(cuò)和多選不得分137.疑似套取信息客戶的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為（）天內(nèi)累計(jì)同一電話查詢咨詢涉及不同客戶編號、地址、戶名等客戶用電信息或基礎(chǔ)檔案信息≥5戶（公共服務(wù)設(shè)施用電信息批量查詢咨詢除外），經(jīng)國網(wǎng)客服中心審核通過立即生效，30天后自動(dòng)恢復(fù)。A、15B、20C、30D、60答案：C解析：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：30天內(nèi)累計(jì)同一電話查詢咨詢涉及不同客戶編號、地址、戶名等客戶用電信息或基礎(chǔ)檔案信息≥5戶（公共服務(wù)設(shè)施用電信息批量查詢咨詢除外），經(jīng)國網(wǎng)客服中心審核通過立即生效，30天后自動(dòng)恢復(fù)。138.主動(dòng)搶修業(yè)務(wù)具備(____)的特點(diǎn)，即精確確認(rèn)故障設(shè)備，減少搶修人員查找故障時(shí)間。A、主動(dòng)性B、及時(shí)性C、精確性答案：C解析：主動(dòng)搶修業(yè)務(wù)具備精確性的特點(diǎn)，即精確確認(rèn)故障設(shè)備，減少搶修人員查找故障時(shí)間。本題答案為C，答對得滿分，選錯(cuò)和多選不得分。139.地市、縣公司在收到國網(wǎng)客服中心催報(bào)工單（）分鐘內(nèi)，按照要求報(bào)送停送電信息。A、5B、10C、15D、20答案：B解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第四章，第二十九條（四）國網(wǎng)客服中心根據(jù)客戶報(bào)修情況，對未及時(shí)報(bào)送停送電信息的單位，可向地市、縣公司派發(fā)催報(bào)工單，地市、縣公司在收到國網(wǎng)客服中心催報(bào)工單10分鐘內(nèi)，按照要求報(bào)送停送電信息。140.運(yùn)用(____)，可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)展示配網(wǎng)不停電作業(yè)執(zhí)行情況，實(shí)現(xiàn)對配網(wǎng)不停電作業(yè)工作的多維度管控、統(tǒng)計(jì)分析，A、不停電作業(yè)管控工單B、計(jì)劃作業(yè)管控工單C、業(yè)擴(kuò)全過程管控工單答案：A解析：運(yùn)用不停電作業(yè)管控工單，可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)展示配網(wǎng)不停電作業(yè)執(zhí)行情況，實(shí)現(xiàn)對配網(wǎng)不停電作業(yè)工作的多維度管控、統(tǒng)計(jì)分析，本題答案為A，答對得滿分，選錯(cuò)和多選不得分。141.過補(bǔ)償是指（）時(shí)的補(bǔ)償方式。A、感性電流大于容性電流B、容性電流大于感性電流C、感性電壓大于容性電壓D、容性電壓大于感性電壓答案：A解析：出自《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》第一章第六節(jié)：過補(bǔ)償是指感性電流大于容性電流時(shí)的補(bǔ)償方式；欠補(bǔ)償是指感性電流小于容性電流的補(bǔ)償方式。142.(____)對于巡視發(fā)現(xiàn)的問題通過工單及時(shí)進(jìn)行上報(bào)，納入缺陷流程進(jìn)行閉環(huán)處置。A、市管理人員B、供服中心人員C、基層人員答案：C解析：基層人員對于巡視發(fā)現(xiàn)的問題通過工單及時(shí)進(jìn)行上報(bào)，納入缺陷流程進(jìn)行閉環(huán)處置。本題答案為C，答對得滿分，選錯(cuò)和多選不得分。143.“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）等渠道受理客戶投訴后，（）小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶，（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。A、24、3B、24、5C、48、5D、48、3答案：B解析：“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）等渠道受理客戶投訴后，24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶，5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。144.（）實(shí)時(shí)監(jiān)控停電過程，對于臨超期等異常情況及時(shí)預(yù)警和督辦，對計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行管控，并開展業(yè)務(wù)全流程分析A、營銷部B、運(yùn)檢部C、供電服務(wù)指揮中心D、調(diào)控中心答案：C解析：供電服務(wù)指揮中心實(shí)時(shí)監(jiān)控停電過程，對于臨超期等異常情況及時(shí)預(yù)警和督辦，對計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行管控，并開展業(yè)務(wù)全流程分析145.（）負(fù)責(zé)營銷專業(yè)范圍內(nèi)營銷類停送電信息報(bào)送工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和考核。A、供電服務(wù)指揮中心B、運(yùn)檢部C、營銷部D、調(diào)控中心答案：C解析：營銷部負(fù)責(zé)營銷專業(yè)范圍內(nèi)營銷類停送電信息報(bào)送工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和考核。146.（）是指電力系統(tǒng)受到大擾動(dòng)后，各同步電機(jī)保持同步運(yùn)行并過渡到新的或恢復(fù)到原來穩(wěn)態(tài)運(yùn)行方式的能力。A、靜態(tài)穩(wěn)定B、動(dòng)態(tài)穩(wěn)定C、暫態(tài)穩(wěn)定D、電壓穩(wěn)定答案：C解析：出自電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定導(dǎo)則：4.4.1暫態(tài)穩(wěn)定是指電力系統(tǒng)受到大擾動(dòng)后，各同步電機(jī)保持同步運(yùn)行并過渡到新的或恢復(fù)到原來穩(wěn)態(tài)運(yùn)行方式的能力。147.戶內(nèi)高壓配電設(shè)備的裸露導(dǎo)電部分對地高度小于（）m時(shí)，該裸露部分底部和兩側(cè)應(yīng)裝設(shè)護(hù)網(wǎng)。A、1.5B、2.0C、2.5D、3.0答案：C解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》》（試行）》第二章第三節(jié)：2.3.6戶內(nèi)高壓配電設(shè)備的裸露導(dǎo)電部分對地高度小于2.5m時(shí)，該裸露部分底部和兩側(cè)應(yīng)裝設(shè)護(hù)網(wǎng)。148.國網(wǎng)客服中心回訪工作應(yīng)滿足：不少于3次回訪，每次回訪時(shí)間間隔不小于(____)A、1小時(shí)B、2小時(shí)C、3小時(shí)答案：B解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)處理規(guī)范，考察基礎(chǔ)知識，答對0.25分，答錯(cuò)或多選不得分。149.配電終端、通信網(wǎng)應(yīng)與（）統(tǒng)籌規(guī)劃、同步建設(shè)。A、供電可靠性B、配電網(wǎng)一次網(wǎng)架C、配電設(shè)備評估D、經(jīng)濟(jì)技術(shù)答案：B解析：《配電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)技術(shù)導(dǎo)則》配電終端、通信網(wǎng)應(yīng)與配電一次網(wǎng)架統(tǒng)籌規(guī)劃、同步建設(shè)。150.故障停送電信息發(fā)布(____)內(nèi)派發(fā)的故障報(bào)修類工單，可進(jìn)行工單合并，但不可回退至工單派發(fā)單位。A、3分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、15分鐘答案：C解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修處理規(guī)范規(guī)定：故障停送電信息發(fā)布10分鐘內(nèi)派發(fā)的故障報(bào)修類工單，可進(jìn)行工單合并，但不可回退至工單派發(fā)單位。答對得0.5分，選錯(cuò)和多選不得分151.配網(wǎng)分支線停電主動(dòng)搶修是指檢測到配網(wǎng)分支線路故障停電后，派發(fā)(____)到向相應(yīng)搶修班組，及時(shí)開展搶修復(fù)電工作。A、主動(dòng)運(yùn)維工單B、主動(dòng)搶修工單C、主動(dòng)檢修工單答案：B解析：配網(wǎng)分支線停電主動(dòng)搶修是指檢測到配網(wǎng)分支線路故障停電后，派發(fā)主動(dòng)搶修工單到向相應(yīng)搶修班組，及時(shí)開展搶修復(fù)電工作。本題答案為B，答對得滿分，選錯(cuò)和多選不得分。152.地、縣公司營銷部在配合編譯生產(chǎn)類停送電信息時(shí)，編譯內(nèi)容應(yīng)包含：（____）、停送電信息發(fā)布渠道等信息。A、高危及重要客戶B、高壓用電客戶C、低壓用電客戶D、兩部制電價(jià)客戶答案：A解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)配網(wǎng)搶修指揮工作管理辦法規(guī)定：地、縣公司營銷部在配合編譯生產(chǎn)類停送電信息時(shí)，編譯內(nèi)容應(yīng)包含：高危及重要客戶、停送電信息發(fā)布渠道等信息。答對得0.5分，選錯(cuò)和多選不得分153.配電變壓器停電主動(dòng)搶修是指檢測到配電變壓器故障停電后，派發(fā)(____)到向相應(yīng)搶修班組，及時(shí)開展搶修復(fù)電工作。A、主動(dòng)運(yùn)維工單B、主動(dòng)檢修工單C、主動(dòng)搶修工單答案：C解析：配電變壓器停電主動(dòng)搶修是指檢測到配電變壓器故障停電后，派發(fā)主動(dòng)搶修工單到向相應(yīng)搶修班組，及時(shí)開展搶修復(fù)電工作。本題答案為C，答對得滿分，選錯(cuò)和多選不得分。154.地市公司()負(fù)責(zé)督導(dǎo)故障搶修物資、人員、車輛的管理工作。A、供電服務(wù)指揮中心B、客服中心C、設(shè)備管理部門D、營銷部答案：C解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》職責(zé)分工，考察基礎(chǔ)知識，答對0.25分，答錯(cuò)或多選不得分。155.如客戶確認(rèn)知曉故障點(diǎn)為其內(nèi)部資產(chǎn)或第三方資產(chǎn)的，回訪滿意度默認(rèn)為()。A、非常滿意B、滿意C、不評價(jià)D、不滿意答案：C解析：如客戶確認(rèn)知曉故障點(diǎn)為其內(nèi)部資產(chǎn)或第三方資產(chǎn)的，回訪滿意度默認(rèn)為不評價(jià)。156.故障報(bào)修類工單，地市、縣公司配網(wǎng)搶修指揮班組、省電動(dòng)汽車地市分支機(jī)構(gòu)應(yīng)在國網(wǎng)客服中心或省客服中心下派工單后(____)內(nèi)完成接單或退單。A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、4分鐘答案：C解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修處理規(guī)范規(guī)定：故障報(bào)修類工單，地市、縣公司配網(wǎng)搶修指揮班組、省電動(dòng)汽車地市分支機(jī)構(gòu)應(yīng)在國網(wǎng)客服中心或省客服中心下派工單后3分鐘內(nèi)內(nèi)完成接單或退單。答對得0.5分，選錯(cuò)和多選不得分157.變位信息特指()類狀態(tài)改變信息。A、隔離刀閘B、開關(guān)C、接地刀閘D、檔位答案：B解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》第八章變位信息特指開關(guān)類狀態(tài)改變信息。158.運(yùn)用(____)，可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)展示線上協(xié)同流轉(zhuǎn)的業(yè)擴(kuò)流程工單情況，可支撐對超過規(guī)定時(shí)長的工單進(jìn)行預(yù)警和提醒。A、不停電作業(yè)管控工單B、計(jì)劃作業(yè)管控工單C、業(yè)擴(kuò)全過程管控工單答案：C解析：運(yùn)用業(yè)擴(kuò)全過程管控工單，可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)展示線上協(xié)同流轉(zhuǎn)的業(yè)擴(kuò)流程工單情況，可支撐對超過規(guī)定時(shí)長的工單進(jìn)行預(yù)警和提醒。本題答案為C，答對得滿分，選錯(cuò)和多選不得分。159.（）應(yīng)制定工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)需求并組織應(yīng)用。A、地市公司運(yùn)檢部B、省公司設(shè)備部C、國網(wǎng)設(shè)備部D、供電服務(wù)指揮中心答案：B解析：省公司設(shè)備部（配網(wǎng)管理部門）應(yīng)制定工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)需求并組織應(yīng)用160.業(yè)擴(kuò)全流程管控要求統(tǒng)計(jì)展示線上協(xié)同流轉(zhuǎn)的業(yè)擴(kuò)流程工單情況，可支撐對超過規(guī)定時(shí)長的工單進(jìn)行(____)。A、通知和督辦B、預(yù)警和督辦C、預(yù)警和提醒答案：C解析：業(yè)擴(kuò)全流程管控要求統(tǒng)計(jì)展示線上協(xié)同流轉(zhuǎn)的業(yè)擴(kuò)流程工單情況，可支撐對超過規(guī)定時(shí)長的工單進(jìn)行預(yù)警和提醒。本題答案為C，答對得滿分，選錯(cuò)和多選不得分。161.主動(dòng)搶修業(yè)務(wù)改變了過去需客戶報(bào)修才進(jìn)行搶修的被動(dòng)局面，能有效縮短(____)時(shí)間。A、故障巡視和搶修B、故障搶修和用戶停電C、故障修復(fù)和恢復(fù)送電答案：B解析：主動(dòng)搶修業(yè)務(wù)改變了過去需客戶報(bào)修才進(jìn)行搶修的被動(dòng)局面，能有效縮短故障搶修和用戶停電時(shí)間。本題答案為B，答對得滿分，選錯(cuò)和多選不得分。162.對于限呼客戶，如客戶使用其他號碼致電95598詢問人工電話接入異常，客服專員應(yīng)詢問客戶（），查詢咨詢原號碼是否被列為特殊客戶，根據(jù)查詢結(jié)果進(jìn)行解答。A、姓名B、致電號碼C、客戶編號答案：B解析：受理環(huán)節(jié)，對于限呼客戶，如客戶使用其他號碼致電95598詢問人工電話接入異常，客服專員應(yīng)詢問客戶致電號碼，查詢咨詢原號碼是否被列為特殊客戶，根據(jù)查詢結(jié)果進(jìn)行解答。163.通過供電營業(yè)場所、“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）等渠道，提供咨詢、辦電、交費(fèi)、（）、節(jié)能、電動(dòng)汽車、新能源并網(wǎng)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上一網(wǎng)通辦、線下一站式服務(wù)。A、意見B、投訴C、報(bào)修D(zhuǎn)、表揚(yáng)答案：C解析：通過供電營業(yè)場所、“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）等渠道，提供咨詢、辦電、交費(fèi)、報(bào)修、節(jié)能、電動(dòng)汽車、新能源并網(wǎng)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上一網(wǎng)通辦、線下一站式服務(wù)。164.故障搶修工單的工單派發(fā)部門為（）。A、運(yùn)檢部B、營銷部C、調(diào)控中心D、供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）答案：D解析：故障搶修工單的工單派發(fā)部門為供電服務(wù)指揮中心165.查詢咨詢工單中客戶咨詢（）個(gè)工作日內(nèi)處理并回復(fù)工單.A、1B、2C、3D、4答案：B解析：查詢咨詢（信息查詢、客戶咨詢、表揚(yáng)、線上辦電審核）業(yè)務(wù)處理時(shí)限要求：客戶咨詢：2個(gè)工作日內(nèi)處理并回復(fù)工單。166.主動(dòng)搶修工單的回復(fù)要求可參照95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)的要求執(zhí)行，工單應(yīng)使用(____)進(jìn)填寫，內(nèi)容描述應(yīng)準(zhǔn)確，簡潔，避免錯(cuò)字、別字的發(fā)生；語句通順、流暢，結(jié)構(gòu)邏輯性強(qiáng)，避免產(chǎn)生歧義句。A、職業(yè)術(shù)語B、口頭語C、書面語答案：C解析：主動(dòng)搶修工單的回復(fù)要求可參照95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)的要求執(zhí)行，工單應(yīng)使用書面語進(jìn)填寫，內(nèi)容描述應(yīng)準(zhǔn)確，簡潔，避免錯(cuò)字、別字的發(fā)生；語句通順、流暢，結(jié)構(gòu)邏輯性強(qiáng)，避免產(chǎn)生歧義句。本題答案為C，答對得滿分，選錯(cuò)和多選不得分。167.采用兩分段兩聯(lián)絡(luò)模式，中壓架空配電網(wǎng)主干線負(fù)載率可提高到（）。A、50%B、67%C、75%D、80%答案：B解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》第一章第五節(jié)：兩分段兩聯(lián)絡(luò)模式中主干線負(fù)載率可提高到67%，三分段三聯(lián)絡(luò)模式中主干線負(fù)載率可提高到75%。168.（）用于支持絕緣子、導(dǎo)線及柱上配電設(shè)備、保護(hù)導(dǎo)線間有足夠的安全距離。A、橫木B、橫擔(dān)C、拉線D、防震錘答案：B解析：《供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材》第二章第二節(jié)配電網(wǎng)設(shè)備橫擔(dān)用于支持絕緣子、導(dǎo)線及柱上配電設(shè)備、保護(hù)導(dǎo)線間有足夠的安全距離。169.地市、縣公司接收客戶投訴工單后，應(yīng)在（）個(gè)小時(shí)內(nèi)完成轉(zhuǎn)派或退單。A、1B、2C、4D、8答案：B解析：地市、縣公司接收客戶投訴工單后，應(yīng)在2個(gè)小時(shí)內(nèi)完成轉(zhuǎn)派或退單170.當(dāng)知識不適用時(shí)，經(jīng)（）審核后，由知識采集單位及時(shí)發(fā)起知識下線流程，1個(gè)工作日內(nèi)完成知識下線流程。A、營銷部B、設(shè)備部C、調(diào)控中心D、專業(yè)管理部門答案：D解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第四章，第三十條供電服務(wù)知識管理（四）知識下線當(dāng)知識不適用時(shí)，經(jīng)專業(yè)管理部門審核后，由知識采集單位及時(shí)發(fā)起知識下線流程，1個(gè)工作日內(nèi)完成知識下線流程。171.()實(shí)現(xiàn)饋線段的模擬、開關(guān)量的采樣、遠(yuǎn)傳和接收遠(yuǎn)方控制命令。A、FTUB、TTUC、DTUD、OLU答案：A解析：《供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材》第二章第四節(jié)配電自動(dòng)化饋線終端單元（FTU），實(shí)現(xiàn)饋線段的模擬、開關(guān)量的采樣、遠(yuǎn)傳和接收遠(yuǎn)方控制命令。。172.客戶反映多個(gè)訴求業(yè)務(wù)類型相同，按照(____)訴求所屬的業(yè)務(wù)子類派發(fā)工單。A、主要B、次要C、一般D、特殊答案：A解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第三章95598客戶訴求業(yè)務(wù)管理,考察基礎(chǔ)知識，答對0.25分，答錯(cuò)或多選不得分。173.當(dāng)客戶訴求與報(bào)備范圍（四）的重要服務(wù)事項(xiàng)對應(yīng)時(shí)，符合報(bào)備范圍的，做好客戶服務(wù)解釋工作并以()工單辦結(jié)，不再派發(fā)新工單。A、服務(wù)申請B、查詢咨詢C、業(yè)務(wù)咨詢D、業(yè)務(wù)申請答案：B解析：當(dāng)客戶訴求與報(bào)備范圍（四）的重要服務(wù)事項(xiàng)對應(yīng)時(shí)，符合報(bào)備范圍的，做好客戶服務(wù)解釋工作并以查詢咨詢工單辦結(jié)，不再派發(fā)新工單。174.配電線路饋線自動(dòng)化功能投入或退出時(shí)，需通過在主站系統(tǒng)對該配電線路的饋線自動(dòng)化方式進(jìn)行（）更改。A、定期B、每周C、每月D、同步答案：D解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》配電線路饋線自動(dòng)化功能投入或退出時(shí)，需通過在主站系統(tǒng)對該配電線路的饋線自動(dòng)化方式進(jìn)行同步更改。175.配網(wǎng)二次要求統(tǒng)計(jì)展示圍繞終端離線、遙信異常、遙控異常、FA不正確動(dòng)作、主站系統(tǒng)運(yùn)行異常、主站硬件故障、網(wǎng)絡(luò)安全異常等配網(wǎng)二次異常情況生成的(____)情況，能支撐工單執(zhí)行情況進(jìn)行過程管控和統(tǒng)計(jì)分析。A、主動(dòng)運(yùn)維工單B、主動(dòng)檢修工單C、配網(wǎng)二次運(yùn)檢工單答案：C解析：配網(wǎng)二次要求統(tǒng)計(jì)展示圍繞終端離線、遙信異常、遙控異常、FA不正確動(dòng)作、主站系統(tǒng)運(yùn)行異常、主站硬件故障、網(wǎng)絡(luò)安全異常等配網(wǎng)二次異常情況生成的配網(wǎng)二次運(yùn)檢工單情況，能支撐工單執(zhí)行情況進(jìn)行過程管控和統(tǒng)計(jì)分析。本題答案為C，答對得滿分，選錯(cuò)和多選不得分。176.搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場時(shí)限應(yīng)符合：一般情況下，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)不超過(____)分鐘。A、30B、45C、90D、120答案：D解析：《業(yè)管辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)處理規(guī)范，考察現(xiàn)場工作流程，答對得0.25，答錯(cuò)或多選不得分。177.電力系統(tǒng)靜態(tài)安全分析指應(yīng)用（）原則A、N一1B、N一2C、N+1D、N+2答案：A解析：出自電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定導(dǎo)則：4.2電力系統(tǒng)靜態(tài)安全分析指應(yīng)用N一1原則，逐個(gè)無故障斷開線路、變壓器等元件，檢查其他元件是否因此過負(fù)荷和電網(wǎng)低電壓，用以檢驗(yàn)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)強(qiáng)度和運(yùn)行方式是否滿足安全運(yùn)行要求。178.桿塔無接地引下線時(shí)，可采用截面積大于（）mm2（如ф16圓鋼）、地下深度大于（）m的臨時(shí)接地體。A、190,0.6B、200,0.6C、190，0.7D、200,0.7答案：A解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第四章第四節(jié)：4.4.14桿塔無接地引下線時(shí)，可采用截面積大于190mm2（如ф16圓鋼）、地下深度大于0.6m的臨時(shí)接地體。179.電網(wǎng)建設(shè)投訴主要包括（）等方面。A、B、供電設(shè)施、施工人員服務(wù)行為C、供電設(shè)施、電力施工行為D、供電設(shè)備、電力施工人員服