管理決策案例分析課件

績效管理——案例分析頂點制筆公司討論：闡述案例中存在的問題和造成的原因運用價值樹和關鍵影響因素方法確定工作目標績效管理——案例分析頂點制筆公司舉例定量和定性指標KPI指標什么是定量指標?什么是定性*指標?反映在一特定職位所需的“軟性”技能或能力（如，領導能力或溝通能力）需要采用詳細的業(yè)績分段描述來減少打分時的主觀性能力指標+能被量化為“硬”數(shù)字或目標的業(yè)績指標反映關鍵價值驅動力，如財務價值創(chuàng)造(股本回報率)運營效率或有效性(銷售、職員)戰(zhàn)略目標(如，市場占有率)

* 公司也有第三類在本年度推行的新舉措基礎上設計的指標，叫做項目指標舉例定量和定性指標KPI指標什么是定量指標?什么是定性*指定性能力指標適用于支持性部門衡量在該崗位成功所需的技能,品質,和價值觀好的定性指標應…定性能力指標更適用于不易定量衡量業(yè)績的崗位(人力,行政后勤)不是通用技術或管理能力，衡量獨特專業(yè)知識新業(yè)務（如風險投資）最適用高低

定性指標不太適用于有定量業(yè)績指標的崗位（資產管理項目經(jīng)理）對業(yè)績有更高責任的高層管理人員（業(yè)務部經(jīng)理）個人業(yè)績更重要的崗位（銷售）12衡量難定量的業(yè)績組成3與業(yè)績指標最少重復定義評價標準,減少評估中的主觀因素4定義提拔到下一個崗位所需的業(yè)績指標5定性能力指標適用于支持性部門衡量在該崗位成功所需的技能,

價值觀自我形象個性/人格內驅力/社會動機

行為：外在的行動和表現(xiàn)知識與技能：對特定領域了解和對實踐掌握價值觀與態(tài)度：對特定事物的偏好和判斷自我形象：對自己看法，即內在的自我認同個性與品質：持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理特征內驅力；內心自然持續(xù)而強烈的想法 或偏好，它將驅動、引導和 決定人的外在行動知識技能潛能行為冰山圖價值觀行為：外在的行動和表現(xiàn)資質洋蔥模型Skills技能Self-Image自我形象Knowledge知識Attitude態(tài)度Value價值觀Traits/Motives個性/動機易于培養(yǎng)與評價難以評價與后天習得資質洋蔥模型Skills技能Self-Image自我形資質影響行為目標

資質是在特定的工作崗位和組織環(huán)境中決定工作績效的個人特征。意愿行動結果個性、價值觀、內驅力技能和知識產品數(shù)量與質量客戶滿意度新技能的掌握速度資質資質影響行為目標意愿行動結果個性、價值觀、內驅力技能和知識產

個人資質—團隊素質—組織文化

（知識，技能&才干）（團隊知識，技能&才干）（人力資源/技術/組織結構資源）

（方式/方法）（共享價值觀、信念、態(tài)度和行為）（團隊合作）利潤率；客戶滿意程度；市場份額

結果：數(shù)量、質量生產率；收益率投入轉換（過程）產出

潛在績效

行為績效

結果績效個人素質團隊素質組織核心素質個人行為人際間行為組織文化個人績效團隊績效組織績效

個人資質—團隊素質—組織文化

（知識，技能&才干）（團隊知資質模型示例通用素質領導力素質、管理者素質通用素質營銷財務管理生產作業(yè)技術人力資源戰(zhàn)略IT專業(yè)素質可遷移素質A企業(yè)素質模型B企業(yè)素質模型C企業(yè)素質模型D企業(yè)素質模型

素質詞典通用素質：是核心價值觀、文化等的反映，為全體員工共有生產主管模型結果導向關注環(huán)境、健康與安全正直與信任關注技術運營項目管理制定決策與解決問題激勵和領導團隊質量管理并關注顧客資質模型示例通用素質領導力素質、管理者素質通用素戰(zhàn)略領導通過制定致勝的戰(zhàn)略顯示戰(zhàn)略遠見運用戰(zhàn)略分析框架評估競爭前景細類說明定性能力/資質指標從多方面來衡量總經(jīng)理能力指標舉例能力評估指標類型培養(yǎng)和發(fā)掘人才帶領、引導他人進行變革建立團隊培育多樣性執(zhí)行能力實現(xiàn)業(yè)務成果-制定并實現(xiàn)有挑戰(zhàn)性的目標表現(xiàn)出以結果為導向，并有效地把握各方面的結果承擔經(jīng)計算的風險以決心和行動為導向能平衡地管理資源溝通技能表現(xiàn)出良好的傾聽、理解能力并尊重他人公平公正地對待他人面對變化時有敏銳的洞察力與靈活性利用影響力和感召力來激勵他人，并產生影響

每個標準都有分類的定義，看學生手冊人員發(fā)展戰(zhàn)略領導通過制定致勝的戰(zhàn)略顯示戰(zhàn)略遠見細類說明定性能力/資質對資質的評價系統(tǒng)問題的提出：1、高素質的員工是否一定能夠產生高績效2、資質指標與任職資格之間關系是什么3、任職資格管理與績效管理之間關系是什么對資質的評價系統(tǒng)問題的提出：資質與任職資格評價資質模型1-知識與經(jīng)驗2-技能3-態(tài)度4-行為知識與經(jīng)驗1技能2態(tài)度3行為4

個性

價值觀

內驅力

行為模塊行為要項

知識結構1-學歷背景2-廣度與深度

知識與經(jīng)驗的互補性

技能結構1-人際關系技能2-解決問題的能力(A)3-協(xié)作能力(A)4-信息管理能力

5-學習能力(A)6-其他特殊技能深度廣度

行為標準是完成某一業(yè)務領域內工作活動的成功行為的總和。相同或相似性資質與任職資格評價資質模型知識與1技能2態(tài)度3行為4個任職資格管理區(qū)別任職資格績效考核基礎職類的劃分與行為標準考核指標與考核標準關注點側重于行為，同時關注結果側重于結果----任職者的貢獻，同時關注行為管理對象任職者在工作中體現(xiàn)的能力/技能任職者的績效改進/實際貢獻管理過程標準建立/資格認證/培訓計劃/輔導/檢查/反饋結果達標/不達標優(yōu)秀/良好/正常/需改進任職資格與績效考核：績效任職資格績效不佳的原因之一可能是技能需改進資格認證的主要依據(jù)是績效輸出任職資格管理區(qū)別任職資格績效考核基礎職類的劃分與行為標準考核

任職資格水平的測定

專業(yè)技能必備知識技能標準專業(yè)經(jīng)驗/成果行為標準評價會評價會知識考核評價方法績效考核任職資格等級知識積分技能等級業(yè)績積分技能得分評價結果

任職資格水平的測定

專業(yè)技能必備知識技能標準專業(yè)經(jīng)驗/成果知識回顧KnowledgeReview知識回顧KnowledgeReview績效管理——案例分析頂點制筆公司討論：闡述案例中存在的問題和造成的原因運用價值樹和關鍵影響因素方法確定工作目標績效管理——案例分析頂點制筆公司舉例定量和定性指標KPI指標什么是定量指標?什么是定性*指標?反映在一特定職位所需的“軟性”技能或能力（如，領導能力或溝通能力）需要采用詳細的業(yè)績分段描述來減少打分時的主觀性能力指標+能被量化為“硬”數(shù)字或目標的業(yè)績指標反映關鍵價值驅動力，如財務價值創(chuàng)造(股本回報率)運營效率或有效性(銷售、職員)戰(zhàn)略目標(如，市場占有率)

* 公司也有第三類在本年度推行的新舉措基礎上設計的指標，叫做項目指標舉例定量和定性指標KPI指標什么是定量指標?什么是定性*指定性能力指標適用于支持性部門衡量在該崗位成功所需的技能,品質,和價值觀好的定性指標應…定性能力指標更適用于不易定量衡量業(yè)績的崗位(人力,行政后勤)不是通用技術或管理能力，衡量獨特專業(yè)知識新業(yè)務（如風險投資）最適用高低

定性指標不太適用于有定量業(yè)績指標的崗位（資產管理項目經(jīng)理）對業(yè)績有更高責任的高層管理人員（業(yè)務部經(jīng)理）個人業(yè)績更重要的崗位（銷售）12衡量難定量的業(yè)績組成3與業(yè)績指標最少重復定義評價標準,減少評估中的主觀因素4定義提拔到下一個崗位所需的業(yè)績指標5定性能力指標適用于支持性部門衡量在該崗位成功所需的技能,

價值觀自我形象個性/人格內驅力/社會動機

行為：外在的行動和表現(xiàn)知識與技能：對特定領域了解和對實踐掌握價值觀與態(tài)度：對特定事物的偏好和判斷自我形象：對自己看法，即內在的自我認同個性與品質：持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理特征內驅力；內心自然持續(xù)而強烈的想法 或偏好，它將驅動、引導和 決定人的外在行動知識技能潛能行為冰山圖價值觀行為：外在的行動和表現(xiàn)資質洋蔥模型Skills技能Self-Image自我形象Knowledge知識Attitude態(tài)度Value價值觀Traits/Motives個性/動機易于培養(yǎng)與評價難以評價與后天習得資質洋蔥模型Skills技能Self-Image自我形資質影響行為目標

資質是在特定的工作崗位和組織環(huán)境中決定工作績效的個人特征。意愿行動結果個性、價值觀、內驅力技能和知識產品數(shù)量與質量客戶滿意度新技能的掌握速度資質資質影響行為目標意愿行動結果個性、價值觀、內驅力技能和知識產

個人資質—團隊素質—組織文化

（知識，技能&才干）（團隊知識，技能&才干）（人力資源/技術/組織結構資源）

（方式/方法）（共享價值觀、信念、態(tài)度和行為）（團隊合作）利潤率；客戶滿意程度；市場份額

結果：數(shù)量、質量生產率；收益率投入轉換（過程）產出

潛在績效

行為績效

結果績效個人素質團隊素質組織核心素質個人行為人際間行為組織文化個人績效團隊績效組織績效

個人資質—團隊素質—組織文化

（知識，技能&才干）（團隊知資質模型示例通用素質領導力素質、管理者素質通用素質營銷財務管理生產作業(yè)技術人力資源戰(zhàn)略IT專業(yè)素質可遷移素質A企業(yè)素質模型B企業(yè)素質模型C企業(yè)素質模型D企業(yè)素質模型

素質詞典通用素質：是核心價值觀、文化等的反映，為全體員工共有生產主管模型結果導向關注環(huán)境、健康與安全正直與信任關注技術運營項目管理制定決策與解決問題激勵和領導團隊質量管理并關注顧客資質模型示例通用素質領導力素質、管理者素質通用素戰(zhàn)略領導通過制定致勝的戰(zhàn)略顯示戰(zhàn)略遠見運用戰(zhàn)略分析框架評估競爭前景細類說明定性能力/資質指標從多方面來衡量總經(jīng)理能力指標舉例能力評估指標類型培養(yǎng)和發(fā)掘人才帶領、引導他人進行變革建立團隊培育多樣性執(zhí)行能力實現(xiàn)業(yè)務成果-制定并實現(xiàn)有挑戰(zhàn)性的目標表現(xiàn)出以結果為導向，并有效地把握各方面的結果承擔經(jīng)計算的風險以決心和行動為導向能平衡地管理資源溝通技能表現(xiàn)出良好的傾聽、理解能力并尊重他人公平公正地對待他人面對變化時有敏銳的洞察力與靈活性利用影響力和感召力來激勵他人，并產生影響

每個標準都有分類的定義，看學生手冊人員發(fā)展戰(zhàn)略領導通過制定致勝的戰(zhàn)略顯示戰(zhàn)略遠見細類說明定性能力/資質對資質的評價系統(tǒng)問題的提出：1、高素質的員工是否一定能夠產生高績效2、資質指標與任職資格之間關系是什么3、任職資格管理與績效管理之間關系是什么對資質的評價系統(tǒng)問題的提出：資質與任職資格評價資質模型1-知識與經(jīng)驗2-技能3-態(tài)度4-行為知識與經(jīng)驗1技能2態(tài)度3行為4

個性

價值觀

內驅力

行為模塊行為要項

知識結構1-學歷背景2-廣度與深度

知識與經(jīng)驗的互補性

技能結構1-人際關系技能2-解決問題的能力(A)3-協(xié)作能力(A)4-信息管理能力

5-學習能力(A)6-其他特殊技能深度廣度

行為標準是完成某一業(yè)務領域內工作活動的成功行為的總和。相同或相似性資質與任職資格評價資質模型知識與1技能2態(tài)度3行為4個任職資格管理區(qū)別任職資格績效考核基礎職類的劃分與行為標準考核指標與考核標準關注點側重于行為，同時關注結果側重于結果----任職者的貢獻，同時關注行為管理對象任職者在工作中體現(xiàn)的能力/技能任職者的績效改進/實際貢獻管理過程標準建立/資格認證/培訓計劃/輔導/檢查/