DB33-T 2055-2017(2021)老年活動中心管理和服務規(guī)范

ICS03.080.99A12

DB33浙 江 省 地 方 標 準DB33/T2055—2017老年活動中心管理和服務規(guī)范Managementandservicespecificationforseniorcitizenactivitycenter2017-09-30發(fā)布 2017-10-30實施浙江省質量技術監(jiān)督局 發(fā)布DB33/T2055DB33/T2055—2017PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前 言 V1范引文件 1語定義 1理求 1基要求 1設設要求 2制建設 2安要求 2監(jiān)與訴 3員求 3基要求 3管人員 3服人員 3專技人員 3儀行為 3人配備 3務容 4老文化 4老教育 4社組培育 5志者務 5老社工作 5老宣傳 5務量價改進 5評主體 6評方式 6服質改進 6務構級定 6附錄A（料附） 老年動心級定核評表 7PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII前 言本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由浙江省民政廳提出并歸口。本標準起草單位：浙江省標準化研究院、浙江省老年活動中心。本標準主要起草人：潘洋、張歡、黃建萍、裘丹娜、錢磊、吳瑩軍。PAGEPAGE11老年活動中心管理和服務規(guī)范范圍（村GB/T10001.1 1GB/T10001.9 標用公信圖符號第部分無礙施號GB15630 消安全志置求GB/T15566.1 公信息向統設原要求第1分總GB/T17242 投處理南DB33/T1125 下列術語和定義適用于本文件。3.1老年人60周歲及以上的人。3.2老年活動中心為老年人提供綜合性文化娛樂活動的有一定規(guī)模的專門機構和場所。60選址與規(guī)模、功能布局、建筑設備應符合DB33/T1125的要求。GB/T10001.1GB/T10001.9GB15630GB/T15566.124主動接受社會監(jiān)督，對外公布監(jiān)督、投訴電話，應符合GB/T17242的要求。4850%?！屑墶?0%；——縣（市、區(qū)）級≥10%?！迮祁?；——球類；——常設的基本服務項目不低于5項；——年度組織文體活動、展覽活動不少于10次，其中綜合性文化活動不少于1次；——年度組織各類對外交流活動不少于2次?！渌厣嘤枴?22服務質量評價主體包括：——上級主管機構對服務機構進行評價；——服務機構自我評價；——服務對象評價；——第三方評價。意見征詢（上門、電話、信件、網絡、問卷調查、訪談等）、實地考察。因。附 錄 A（資料性附錄）老年活動中心星級評定考核評價表老年活動中心星級評定考核評價表見表A.1。表A.1 老年動心級核價表項目分項分級指標考核內容分值得分★三年內未發(fā)生消防安全事故★三年內無發(fā)生因管理不善或服務不當而造成老年人重傷、死亡事件★機構運營滿一年★具有合法的運營資質建立老年活動中心服務運行管理組織，組織成員分工明確1基本要求基本要求政府和社會資金做到專款專用，有詳細使用記錄1（5分）（5分）公示服務時間、服務內容、收費標準、服務人員、工作流程、服務承1諾以及有關須知、規(guī)則等，遇公共安全、特殊情況等突發(fā)事件和突然變化應提前發(fā)布信息全年開放300天以上，日均接待人次不少于100人次1主動接受社會監(jiān)督，對外公布監(jiān)督、投訴電話，投訴渠道暢通，投訴1解決率≥90%地形平坦、陽光充足，通風良好、工程地質和水文地質條件良好，應0.5避開自然災害易發(fā)區(qū)，具有良好基礎設施條件的地段管理交通便捷，但應避開公路、城市快速路及交通流量大的交叉路口0.5要求與城鎮(zhèn)公共服務中心統籌布局，并臨近居住區(qū)0.5（55場地與規(guī)室外活動場地占總用地的比例不少于30％0.5分）模布置不少于100㎡的硬地廣場(可與球類場地兼用)0.5（5分）設置不少于1塊的球類活動場地0.5健身器械場地不少于80㎡0.5設施設備綠化率不低于總用地面積的30％，容積率應為0.8～1.51要求球類活動場地設置羽毛球場、兵乓球場等0.5（25分）活動室凈高不少于3.3m，觀演廳凈高不少于5m1多功能廳、教學培訓用房采用平地面0.5主要活動用房應合理組織，動靜分區(qū)、有隔音措施0.5功能布局康體健身室使用面積不少于40㎡0.5棋牌室的使用面積不少于20㎡0.5（5分）多功能廳的人均使用面積不少于3㎡0.5排練廳使用面積不少于120㎡0.5教學培訓用房面積不少于752.11㎡～2.4㎡DB33/T2055—DB33/T2055—2017A.1(續(xù))項目分項分級指標考核內容分值得分（55分設施設備要求（25分）建筑設備（6）二層以上建筑設置電梯1顯著位置設置安全設施、防火剩余電流動作報警系統、氣體滅火系統0.5地面應采用防滑、耐磨、易清潔的材料，臺階前緣設防滑條0.5選用Ⅰ類燈具、照明控制開關選用寬板翹板開關、照明采用節(jié)能控制措施0.5獨立休息室及衛(wèi)浴隔間應設應急呼叫裝置0.5應在出入口、樓梯、通道、衛(wèi)生間配備無障礙設施1空調系統具備手動開關和自動控制裝置、設置空氣凈化裝置、采用帶熱回收功能的雙向換氣裝置1開水供應有控溫、穩(wěn)壓裝置,配備光電感應式等非手動開關水龍頭0.5生活用水采用城市供水系統供給,生活污水合理排放0.5導向標識（4）主體建筑外設立明顯標識，各功能用房應設有明顯標志，色彩適合老年人感官認知的需求1正確設置消防設施標志1正確設置無障礙標志1入口處、各樓層設有導向標志，標識字體應放大1服務設備（5）配備計算機、照相機、攝像機、錄音錄像等數字化服務設備，并有信息網絡傳輸和寬帶接入0.5配備適合室內室外文藝、體育等活動的演出設備0.5配備多媒體投影演示、視聽播放、電教等培訓設備0.5配備布展設備系統，包括繪畫、書法、非物質文化遺產等藝術展品掛置、展示燈光等設備1配備開展表演藝術、視覺藝術、民間工藝、文化傳承等活動所需的設備0.5免費wifi全覆蓋1建立“一卡通”系統實現信息化管理1制度建設（7）制度建設（7）建立管理制度，包括組織架構、活動場所管理、人員管理、后勤管理等內容1建立財務制度，各類開支項目清楚，憑證、賬簿符合財務規(guī)定，社會救助、援助資金?？顚Ｓ?，有詳細使用記錄1建立檔案保存和保密機制，由專人及時整理合同、協議、文件、記錄等資料，已實現動態(tài)化、電子化管理1建立老年人需求評估制度，開展需求評估，有完整記錄1建立服務流程管理制度，規(guī)定每個工作環(huán)節(jié)中的內容1建立服務質量評價制度，制定服務質量監(jiān)控計劃，定期進行質量分析，有完整記錄1定期開展第三方滿意度調查，滿意率達90%1項目分項分級指標考核內容分值得分（分）安全要求（9）安全要求（9）有安全工作的明確分工和安全責任制度，配備安保人員1對服務全過程中的各種事故的防范、突發(fā)事件的處理建立應急預案，定期演練并保留記錄2設置消防疏散示意圖，配備消防器材、應急照明燈、地位照明燈及消防自動報警裝置等消防設施，定期進行巡查和維護，有完整記錄2定期對特種設備進行檢修和維護，有完整記錄1安裝監(jiān)控設備，監(jiān)控區(qū)域實施24小時監(jiān)控，監(jiān)控信息保存1個月2購買公共安全責任保險1人員要求（9）人員要求（9）21，3員，得1分2建立服務人員招錄、培訓、考核、獎懲、辭退等管理制度，完善服務人員上崗程序1簽訂服務人員聘用合同或者勞動合同，并建有人事檔案1各類專業(yè)技術人員具備相應資格證書并持證上崗1制定全體員工的再教育培訓計劃，年度員工再教育及崗位培訓達到48學時的人數不少于員工總數50%1專職專業(yè)技術人員占全員比例，市級應≥20%，縣（市、區(qū)）應≥10%2每半年對服務人員考評1次1（45分老年文化（10）基本服務（7）常設的基本服務項目不少于8項2年度組織文體活動、展覽活動不少于15次1綜合性文化活動不少于4次2年度組織各類對外交流活動不少于5次1根據不同老年人的生理、心理特征，提示活動注意事項。1特色服務(3分)開展非物質文化遺產傳承或體現地域傳統文化的項目推廣活動，每年開展2次以上2配合當地政府重大活動，承辦敬老月、老年文化藝術周等大型活動1老年教育（10）教學管理（6對老年人的學習需求進行科學評估，制定教學計劃，常設的老年教育課程不少于5門2選用、選編、整合或自編培訓教材1組織老年人通過網絡終端、云教室進行遠程學習1學習內容提前一周公示1年度組織的教學成果展示不少于2次1教務管理(4分)整合社會團體、高校教師、志愿者等教育資源，建立適應老年人學習需求的教師隊伍1建立教師選聘、等級評定、激勵、考核機制1建立學員紀律、教務日志、教務人員跟班等制度1建立學制教育1項目分項分級指標考核內容分值得分（45分社會組織培育（9分）團體(4組織開展老年社會團體的培訓、學習活動，每年不少于5次1開展老年社會團體服務評估，每年對老年社會團體進行星級評定1建立4支及以上示范性老年社會團體2組織(5引入專業(yè)為老服務社會組織，開展專業(yè)化精準服務和多元化特色服務2搭建社會組織參與平臺，培育老年精神文化項目2組織服務質量評估，有完整記錄1志愿者服務（7分）志愿者服務（7分）建立為老服務志愿者管理機制，明確招募、報名、審查、日常管理、服務監(jiān)管、獎懲流程2建立為老服務志愿者隊伍，策劃開展形式多樣的志愿服務活動，有志愿服務記錄1每年聯合社會力量開展志愿服務項目5個及以上2對志愿者的服務質量、服務時數進行監(jiān)管1開展老年志愿者和老年志愿服務團隊注冊引導工作1老年社會工作（5分）老年社會工作（5分）開展社會工作專業(yè)培訓2設計實施老年社會工作服務項目，有完整