主管述職報告14篇

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敬重的領(lǐng)導(dǎo)，敬愛的同事們

大家好！

我是20xx年xx月xx號入職公司的，在公司我擔(dān)當(dāng)行政主管，主要負(fù)責(zé)公司的行政工作。很榮幸與各位共事，也感謝各位同事對我工作的支持?；仡欉@幾個月的工作，有收獲也有許多感概。短短的幾個月的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和激勵下，讓我感受到在工作中帶給我的自信和歡樂，也感受到因為自己實力有限和對行政工作的不成熟而帶來的壓力。雖然在這幾個月的工作中，自己在工作中取得了一點點成果，但是有許多不足。下面我主要從以下幾個方面對我20xx年xx個月的工作進行述職，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事賜予指正。

一、工作內(nèi)容

1、協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和各位編輯工作

行政工作主要的一點就是幫助領(lǐng)導(dǎo)工作，傳達領(lǐng)導(dǎo)給各位編輯的指示以及協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排給編輯任務(wù)，負(fù)責(zé)與各位編輯進行溝通，協(xié)作各位編輯工作。

2、聘請工作

寫手是公司主要的生產(chǎn)力，由于公司工作的特別性，導(dǎo)致寫手的流淌性很大，所以聘請優(yōu)秀寫手是每天的工作重點。個別寫手是主動加聘請qq進行洽談，大部分寫手是先打電話通知qq——看寫手須知——發(fā)論文樣本——發(fā)筆試題目和資料庫——筆試——筆試合格——最終成為公司的寫手。雖然聘請寫手是一個比較繁重的工作，但是每一步都要仔細(xì)，因為聘請寫手是給寫手和公司供應(yīng)一個雙贏的機會，公司須要好的寫手，而寫手也通過公司積累了物質(zhì)財寶，所以每招一個勝利的寫手，自己都有成熟感。由于自己的實力和精力有限，不能保證每一個寫手都很優(yōu)秀，這也給編輯們帶來了肯定的壓力，還請各位編輯見諒。在這x個月的工作中，我共聘請x多位寫手。間或我也會協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)為公司聘請其它人員。

3、網(wǎng)站錄入和更新

由于聘請寫手是一個長期的工作，所以每天都要更新xx網(wǎng)站來拓展寫手的能源。xx和xx網(wǎng)是每天都要更新的，xx和xx和xx這三個網(wǎng)站是每x天錄入一次，每次錄入x篇文章進行更新。

在公司的x個月中我共錄入了x個網(wǎng)站的內(nèi)容，錄論文和期刊。x月份的時候是xx和xx這x個網(wǎng)站。x月份的時候是xx和xx這x個網(wǎng)站內(nèi)容的錄入。

4、xx后臺的錄入

xx是咱們公司的重要客戶，他的稿件都要通過專用后臺進行安排和調(diào)整，每天早中晚至少三次登陸后臺，查看最新的動態(tài)，給編輯安排任務(wù)。

二、工作中的不足

擔(dān)當(dāng)行政工作x個月以來，發(fā)覺有許多不足，聘請寫手的時候缺少耐性，審查筆試稿子不夠仔細(xì)，這讓一些不負(fù)責(zé)任的寫手乘虛而入，影響了公司的工作效率。向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時不夠細(xì)致，影響了領(lǐng)導(dǎo)的推斷力和決策力。

三、工作感想

加入公司負(fù)責(zé)行政工作x個月來，我覺得行政工作最主要的是耐性和激情。行政工作要時刻保持飽滿的熱忱，要有足夠的耐性，不能急于求成，要腳踏實地按部就班的工作，雖然有的時候所做的工作都是重復(fù)的，但是每一時刻都要仔細(xì)，細(xì)致的面對工作，每天都要有歸零心態(tài)去工作，對待工作有責(zé)任感和信念，不能自滿，要在不斷學(xué)習(xí)和自我反省中去工作。

四、20xx年工作安排

1、加大聘請力度。

20xx年的聘請工作做的不是很勝利，寫手總是不夠用，在即將到來的20xx年我要加大聘請力度，尤其是醫(yī)學(xué)寫手，不能讓公司因為我的聘請不當(dāng)而影響公司的發(fā)展。我會努力，仔細(xì)，不能有一絲一毫的懈怠的去面對聘請工作，讓公司的行政部門成為各個部門發(fā)展的后備軍。

2、做好領(lǐng)導(dǎo)和各部門溝通工作。

行政部是領(lǐng)導(dǎo)與各部門溝通的橋梁，在20xx年我會接著協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和各部門的工作，幫領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，做好后勤保障的服務(wù)職能。

主管述職報告篇2

大家上午好!我叫，是分管保潔工作的副主管。今日，公司召開XX年度保潔工作總結(jié)表彰大會，借此機會，向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，我在XX年一年的工作狀況，對于在工作中發(fā)覺的問題和不足，請各位領(lǐng)導(dǎo)加以指責(zé)和指正。XX年是不平凡的一年，第29屆奧運會在北京順當(dāng)召開，使我們感到無比的光榮和驕傲。作為保潔員，我們擔(dān)負(fù)著x鎮(zhèn)各村的環(huán)境凈化工作，深知自己的責(zé)任重大。公司領(lǐng)導(dǎo)及鎮(zhèn)村主管環(huán)境工作的領(lǐng)導(dǎo)對此極為重視，這就要求我們嚴(yán)格根據(jù)公司制定的各項規(guī)章制度，仔細(xì)負(fù)責(zé)的做好本職工作。

我本人是xx鎮(zhèn)xx村人，自XX年x月至XX年x月?lián)?dāng)村保潔小組組長以來，我團結(jié)同事，對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)。我本人也有自己的衛(wèi)生責(zé)任段，在完成本職工作的同時再檢查其他保潔員工作。能夠嚴(yán)格根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，完成村保潔員的保潔區(qū)域劃分及清掃工作。XX年x月底，由于我在工作上的良好表現(xiàn)，我被公司領(lǐng)導(dǎo)提升為副主管，支配分管x鎮(zhèn)東片13個村及鎮(zhèn)府前馬路衛(wèi)生保潔的管理工作。崗位發(fā)生改變，責(zé)任隨之加重，在公司領(lǐng)導(dǎo)的激勵下，我克服心理壓力走上這個工作崗位并逐步進入角色。在工作中，我努力做到如下幾點：

一、努力向老領(lǐng)導(dǎo)請教工作閱歷，仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度，駕馭了解各村的環(huán)境衛(wèi)生狀況，發(fā)覺問題剛好整改并向上級匯報。

二、與組長及組員剛好溝通，了解保潔員的心理和工作狀況。

三、定時在各村分別召開保潔員會議，宣揚公司制定的各項規(guī)章制度，平安生產(chǎn)責(zé)任制度等。要求保潔員仔細(xì)執(zhí)行，特殊是保潔小組組長要帶頭執(zhí)行，嚴(yán)格管理。把衛(wèi)生保潔工作提升到一個新的層次，為我鎮(zhèn)創(chuàng)建環(huán)境美麗做出應(yīng)有的貢獻。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和大力支持幫助下，通過近4個月的努力工作，x鎮(zhèn)各村衛(wèi)生保潔狀況發(fā)生了根本的改變，保潔員的工作主動性提高了，責(zé)隨意識和平安意識明顯加強。這當(dāng)中，我本人也付出了很大的努力，為了能每天多到幾個村檢查衛(wèi)生保潔工作，我特地購買了一輛電動自行車，每天早出晚歸。有的時候，個別同事不理解我的工作，會在背后有些小爭論，加上家人的不理解，我曾經(jīng)一度想要放棄，但是我堅持住了。對于工作，我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同

事對我的信任和厚愛，我也只有更加努力的工作，來回報他們。事實證明，我的工作得到了大家的認(rèn)可，就算是辛苦一些也是值得的。

新的一年里，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我要更加努力的工作，仔細(xì)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求，團結(jié)同事，把保潔工作做好，為我鎮(zhèn)爭創(chuàng)全國文明生態(tài)鎮(zhèn)做出一份貢獻。感謝大家!

主管述職報告篇3

本人20xx年9月?lián)?dāng)樂城一小后勤主任，任職以來，主動工作，盡心盡責(zé)，為保證學(xué)校的教化教學(xué)工作的順當(dāng)開展供應(yīng)了有力保障。下面就我的工作進行述職：

一、仔細(xì)工作，為學(xué)校的教化教學(xué)工作供應(yīng)有力保障

開學(xué)初，重點抓好學(xué)生課桌椅的配備工作，將課室中損壞的桌椅進行更換，讓學(xué)生能夠用上好的桌椅，保證學(xué)習(xí)不受影響；新的一學(xué)年，老師任課有變動，辦公室也有所變更，我剛好組織人員幫助老師合理調(diào)配辦公臺，并將有破損的辦公臺凳進行更換；開學(xué)后的其次天就給每班、每個老師、每個辦公室配送辦公、教學(xué)所需的辦公、教學(xué)用品。這些工作的剛好開展有利地確保了教化教學(xué)工作的順當(dāng)進行。此外，我還利用周末、節(jié)假日，組織人員對一些破損的臺凳進行修理，盡量做到能修的就修，為學(xué)校開源節(jié)流。

二、加強平安工作

學(xué)校的工作安排中，由我主抓平安工作。我仔細(xì)履行學(xué)校安排給我的任務(wù)，成立學(xué)校平安領(lǐng)導(dǎo)小組，開展平安工作，每個學(xué)期對校內(nèi)進行2到3次的平安排查，發(fā)覺平安隱患進行剛好的解除，如對課室門窗的排查，是否有玻璃窗架松散，課室門吸袒露鐵釘?shù)慕獬?，為每個功能室配備干粉滅火器，制定平安疏散演練方案等，這些平安措施發(fā)揮了極大的效應(yīng)，我校未發(fā)生重大傷亡責(zé)任事故，保證了師生的平安。

三、廉潔奉公，真誠為校

作為學(xué)校的后勤主任，涉及的人、財、物比較多，特殊是在基建、物品的選購 等方面，要和許多的商家打交道，一不當(dāng)心就會有失足的危急，因此，在平常我相當(dāng)重視廉政理論的學(xué)習(xí)，常念“緊箍咒”，早打“預(yù)防針”，勤注“防腐劑”，工作中時刻提示自己在其位置而謀其政，要堂堂正正做人，坦坦蕩蕩做事，扎扎實實工作，兢兢業(yè)業(yè)從教，為學(xué)校的發(fā)展而真誠地做好自己的本職工作。堅持民主議事制度，仔細(xì)開展好校務(wù)公開工作，把學(xué)校和自己的工作置于陽光之下，自覺接受群眾監(jiān)督。嚴(yán)格根據(jù)政府選購 制度進行物品選購 。選購 額度大的由市政府選購 中心組織進行招投標(biāo)選購 ，對數(shù)額小的經(jīng)校長或主管領(lǐng)導(dǎo)同意后才進行選購 。工作中我厲行節(jié)約，自覺爭當(dāng)勤儉辦學(xué)的先鋒，當(dāng)好學(xué)校的“管家婆”。

在物品選購 中，為了替學(xué)校盡可能多省下一分錢，我不惜與商家磨嘴皮，討價還價，自己出差辦事從不搞特別化，不多吃一頓飯，不多報一分錢。我努力做到并常常教化師生員工不奢侈一滴水，不奢侈一度電，不奢侈一張紙，加強管理，制止鋪張奢侈行為。生活中我明哲保身，嚴(yán)于律己，不該說的話不說，不該去的地方不去，從沒有私下應(yīng)與學(xué)校業(yè)務(wù)有關(guān)的商家的吃請，擺正和自己的角色，體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的本色。

四、特長生教化

特長生教化是我校的傳統(tǒng)特色，在樂昌市乃至韶關(guān)地區(qū)都是小出名氣的，此項工作在我上任以來得到了很好的繼承，我主動組織師資對特長生進行培育。上任以來，組織帶領(lǐng)學(xué)生參與了“千年陀城，樂昌建縣1500周年縣慶書畫揮毫競賽”、“國土資源杯書畫大賽”、“慶祝建國60周年‘書樂昌美妙明天，畫祖國大好山河’千人書畫大賽“、“韶關(guān)市和廣東省規(guī)范漢字書寫競賽”、“第十四屆全國中小學(xué)生繪畫、書法作品競賽”、“第四屆廣東省少年書法大賽韶關(guān)市選撥賽”、“韶關(guān)市‘校訊通’杯中小學(xué)電腦制作競賽”、“樂昌市首屆藝術(shù)節(jié)文藝競賽”等，在這些競賽中獲得優(yōu)異成果。

五、我的教學(xué)工作

除完成大量的后勤工作外，我還擔(dān)當(dāng)了五年級的信息技術(shù)教學(xué)工作，每周8節(jié)課，是學(xué)校行政中任課最多的，在教學(xué)中我一絲不茍，關(guān)愛學(xué)生，教學(xué)得法，努力提升學(xué)生的信息素養(yǎng)，使學(xué)生嫻熟操作計算機，駕馭簡潔的操作。我主動組織學(xué)生參與歷屆韶關(guān)市“校訊通”杯中小學(xué)電腦制作競賽，在競賽中獲得優(yōu)異成果，本人也兩次被評為該項競賽的優(yōu)秀指導(dǎo)老師。除此，我還擔(dān)當(dāng)學(xué)校的平臺管理、網(wǎng)絡(luò)維護，信息技術(shù)教化的主管，工作任勞任怨，仔細(xì)負(fù)責(zé)，維護了學(xué)校電教設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)和平安。

由于年輕，剛涉及后勤工作，閱歷不足，工作中還有許多不如人意的地方，今后要不斷學(xué)習(xí)學(xué)校后勤管理方面的學(xué)問，積累閱歷，提升后勤服務(wù)效能，更好地服務(wù)于學(xué)校的教化教學(xué)工作。

主管述職報告篇4

過去的一年，對我而言，是非常特別而又有意義的一年，在這一年我邁進人生一個新的里程碑，在這一年我率領(lǐng)計財部的各位同仁，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切、愛惜、支持下，以高度的職責(zé)感，恪守職責(zé)，務(wù)實開拓，將支行的發(fā)展推上了一個新的臺階。

一、從基礎(chǔ)入手，著力于人員素養(yǎng)培育，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營。

1.建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計出納工作的基矗今年我依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展改變和管理的要求，對職責(zé)、制度修舊補新，明確職責(zé)、目標(biāo)，并根據(jù)缺什么補什么的原則，補充建立了上些新的制度，對支行強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了進取的作用。異樣是針對七、八月差錯率高居不下，剛好組織、制訂、出臺了""，有效地遏制了風(fēng)險的擴散。

2.加強監(jiān)督檢查，做好會計出納工作的保證。年內(nèi)一方面加強考核，實行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，剛好消退事故隱患，解決問題。另一方面，加大檢查力度，變更會計檢查方式，實行定期、不定期，常規(guī)與專項檢查相結(jié)合的方式，剛好發(fā)覺工作中的難點、重點，再對癥下藥，解決問題，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。

3.以人為本，加強會計、出納專業(yè)人員的素養(yǎng)培訓(xùn)，進一步實現(xiàn)了會計、出納工作的規(guī)范化管理。年內(nèi)主要做了以下工作：主動、進取地抓好服務(wù)工作，堅持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，樹立服務(wù)意識;堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，統(tǒng)一學(xué)習(xí)新文件，從實際操作動身，將遇到的問題及難點列舉出來，經(jīng)過探討探討，尋求解決途徑;堅持考核與經(jīng)濟效益指標(biāo)掛鉤。

二、強化成本意識，規(guī)范財務(wù)管理，努力提高經(jīng)濟效益。

1、更好的完成年度財務(wù)工作，我嚴(yán)格根據(jù)財務(wù)制度和等規(guī)定，仔細(xì)編制財務(wù)收支安排，剛好完整精確的進行各項財務(wù)資料的報送，并于每季、年末進行具體地財務(wù)分析;在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年精確的計算計提并上繳了職工福利費、工會經(jīng)費、職工教化經(jīng)費、養(yǎng)老保險金、醫(yī)藥保險金、失業(yè)保險金、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊、長期盼攤資產(chǎn)的攤銷、應(yīng)付利息等，并根據(jù)營業(yè)費用子目規(guī)范列支。

2、費用支出實行了專戶、專項管理，在臨時存款科目中設(shè)置了營業(yè)費用專戶，特地核算營業(yè)費用支出，建立了相應(yīng)的手工臺賬，實行了一支筆審批制度，嚴(yán)格區(qū)分了業(yè)務(wù)經(jīng)營支出資金和費用支出資金。在費用運用上壓縮了不必要的開支，厲行節(jié)儉，用最少的資金獲得最大利潤。20xx年開支費用總額為萬元，較上年增加了萬元，增幅為%;實現(xiàn)收入萬元，較上年增加萬元，增幅為%。從以上的數(shù)據(jù)可知，收入的增長速度是費用增長速度的2倍。在費用的管理上，依據(jù)下發(fā)的等文件精神，嚴(yán)格費用指標(biāo)限制，仔細(xì)執(zhí)行審批制度，做好日常的賬務(wù)處理，并將費用運用情景及財務(wù)制度中規(guī)定比例列支的費用項目進行說明，以便行領(lǐng)導(dǎo)駕馭費用開支去向。全年按總部費用率的考核標(biāo)準(zhǔn)，支行實際費用率為%，節(jié)儉費用5個百分點，費用總額沒有突破下達的年度費用限制指標(biāo)。

三、恪盡職守，切實加強自身建設(shè)。

我在抓好管理的同時，切實注意加強自身建設(shè)，增加駕馭工作本領(lǐng)。一是加強學(xué)習(xí)，不斷增加工作的原則性和預(yù)見性。二是堅持實事求是的作風(fēng)，堅持抵制和反對腐敗消極現(xiàn)象，在實際工作中，進取幫忙解決問題，靠老醇厚實的做人看法，兢兢業(yè)業(yè)的工作看法，實事求是的科學(xué)看法，推動各項工作的開展。三是加強團結(jié)合作，不搞個人主義。

四、明年的工作構(gòu)想及要點。

1、挖掘人力資源，調(diào)動一切進取因素。立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，依據(jù)目前人員的學(xué)問結(jié)構(gòu)、素養(yǎng)況狀確定培訓(xùn)重點，豐富培訓(xùn)形式，加大培訓(xùn)力度，異樣是對業(yè)務(wù)骨干的專項培訓(xùn)。

2、降低成本費用，促進效益的穩(wěn)步增長。一是加強成本管理，削減成本性資金流失。二是加強結(jié)算管理，最大限度地增加可用資金。三是合理調(diào)配資金，提高資金利用率;仔細(xì)匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益最大化。四是降低費用開支，增加盈利水平。五是精確做好各項財務(wù)測算，為行領(lǐng)導(dǎo)的決策供應(yīng)依據(jù)。

3、充分發(fā)揮職能部門的"職能"，加強管理，加快工作的效率。

回顧一年的工作，在平凡而繁細(xì)的工作中，付出了很多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與熬煉了自我，雖然我的工作取得了必需的成果，但仍有很多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，應(yīng)對日益變化的金融經(jīng)濟形勢，金融工作任重而道遠(yuǎn)，成果恒久屬于過去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個新的臺階。

主管述職報告篇5

在20xx年將要進入尾聲之際，回首20xx年的工作表現(xiàn)，雖存在著諸多的不足，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就11年的工作狀況，現(xiàn)將個人工作總結(jié)報告如下：

一、工作中的收獲：

能夠較好地完成本職工作（如配額的合理安排、月訂單的調(diào)整、X+5周訂單的錄入等）；懂得做任何事情要謹(jǐn)慎當(dāng)心、較有條理；工作時不急不躁，分清事情輕重緩急；與同事相處融洽，能夠主動協(xié)作及幫助銷售總監(jiān)和其他部門完成工作；工作適應(yīng)力逐步增加，對后期支配的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

二、工作中存在的不足：

工作細(xì)心度仍有所欠缺，導(dǎo)致銷售顧問買錯車等低級錯誤；對市場的需求分析不精確，導(dǎo)致在庫車不易銷售；工作效率雖有所提高，但還是有所不足。

三、接下來的個人工作安排：

會依據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，多多學(xué)習(xí)以別人的特長彌補自己的不足，努力做好工作中的每一件事情！

總的來說20xx年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著諸多的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切信任也會隨著20xx年的到來而逝去。特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與確定，信任20xx年的我，在這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加精彩！努力為公司創(chuàng)建出更多的財寶?。?/p>

主管述職報告篇6

敬重的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

晚上好！

今日在臺上向各位作10年的工作總結(jié)，是我人生經(jīng)驗中的第一次，內(nèi)心驚慌而激烈。總覺得還沒來得及細(xì)細(xì)揣摩白己在這一年中的所獲得的千般感受，10年已經(jīng)進入了倒計時的階段。當(dāng)我坐在電腦前回首這一年走過的路，總能讓白己陷于不行白拔的回憶和感嘆中。

年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年，我在這一年中迎接了新的城市、新的生活和新的工作，適應(yīng)了新的工作環(huán)境，結(jié)識了新的工作伙伴。

也是我從事房地產(chǎn)行業(yè)后最具挑戰(zhàn)的一年，我在這一年里看到了房產(chǎn)市場走到了大歷史的拐點，房地產(chǎn)市場高位萎縮態(tài)勢進一步明顯，意味著這是一個機遇和挑戰(zhàn)并存的年頭。而踏入xx公司已經(jīng)有五個月的時間了，過去的五個月對我的人生來說亦是一次全新的起先，空閑之余我經(jīng)常在思索著要以何種心情來詮釋剛剛過去的五個月?；叵肫鹞鍌€月以前，我還是一個剛剛在這個城市起先白己人生的過路人，而現(xiàn)在，我已經(jīng)蛻變成為在這個城市、這個公司勞碌的一份子。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出的，或者說是冥冥之中的一種人生選擇。過去的那些工作的日子里，充溢了激情，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動白己前進的路上，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的幫助下，學(xué)會了如何做好本職的那些工作，懂得了應(yīng)當(dāng)品嘗的人生味道。

個人工作回顧

（一）銷售工作作為營銷策劃部的一員，剛剛進入公司半個月的時候就經(jīng)驗了xx公寓開盤的整個過程，這是我從事房產(chǎn)銷售工作以來第一次經(jīng)驗強銷的過程，在那時候近半個月的強銷時間內(nèi)，我感覺像是經(jīng)驗了一次漫長而又短暫的難得的機遇和挑戰(zhàn)，在工作的挑戰(zhàn)中我相識到了工作的意義和樂趣。從事銷售工作，不僅僅是做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。在xx公寓的強銷期內(nèi)，依據(jù)分工，我從事的是一線的銷售工作，干脆面對客戶，進行戶型引導(dǎo)，為客戶下單。在平銷期里，做好意向客戶的接待、追訪記

錄，以銷售人員的本職工作為重心做好客戶跟蹤，完成了成交。此外，完成與銷售相關(guān)其他工作有：幫助新綠園參與義烏房展會、參與集團組織的雙聯(lián)展活動、參與杭州10年秋季房展會、玉蘭公寓前往城東汽配城的推介活動、每天市場重點信息的關(guān)注以短信的方式告知邵經(jīng)理等。

（二）客戶服務(wù)工作在今年9月受到萬科打折和市場轉(zhuǎn)變的影響，我們的工作重點之一也轉(zhuǎn)向了客戶服務(wù)方面。我在客戶服務(wù)方面的工作主要有：

園區(qū)體驗游活動的協(xié)作。園區(qū)體驗游活動在今年10月份開展，項目公司協(xié)作進行專線的游園活動組織、帶團參觀、項目解說等工作。部門指派我負(fù)責(zé)該項工作的接洽人，我參與了這項活動組織的培訓(xùn)、例會等，也在周末帶領(lǐng)過游園團參與了東部幾個項目的線路。在這個過程中進行綠城品牌的宣揚，讓意向客戶體驗xx品牌的服務(wù)。除了以上列舉的客戶服務(wù)方面的工作外，在日常的接待中對準(zhǔn)業(yè)主的來電、來訪均做好登記工作，定期匯總、報告，同時對他們提出的問題進行跟蹤回復(fù)和解答；定期與工程部人員對接，了解xx公寓最新工程進度，整理拍攝工程進度形象照片和文字，剛好向業(yè)主傳達工程狀況；持續(xù)進行準(zhǔn)業(yè)主和意向客戶參與體檢報名工作、組織落實業(yè)主懇談會相關(guān)工作等。

內(nèi)務(wù)工作在強銷期以后，我又擔(dān)當(dāng)了一些工作，主要是客戶接待和銷售、合同資料的整理、各類表單臺帳的建立和整理、xx會入會和積分資料的統(tǒng)計與對接、每周會議紀(jì)要的編寫以及一些內(nèi)務(wù)工作。主要有以下方面：

合同資料的整理。剛進入公司的時候，部門就交給了我一項重要的工作任務(wù)，就是對xx公寓合同資料的整理。當(dāng)時我還不清晰所謂的合同資料都包含哪些內(nèi)容、須要哪些手續(xù)，對一系列工作的流程更是不知曉，可以說是一頭霧水。在同事的講解、指導(dǎo)下才對這項工作有了初步的概念。緊接著就進入到了xx公寓的開盤，同樣也面臨著大量合同資料的整理，這時候經(jīng)驗了一些過程性的工作，在腦海中對如何做好合同資料整理也漸漸形成了思路，通過與其他同事的協(xié)作才把這項工作持續(xù)性的做好。在這個過程中同時完成與財務(wù)部、按揭銀行的合同移交。

各類表單臺帳的建立和整理。除了傳統(tǒng)的銷售合同資料的整理，支撐起各項工作流程的依據(jù)是各類型的表單，如退房程序表單、換房程序表單、延期簽約審批單等，表單也要進行統(tǒng)一的管理，建立臺帳、定期梳理。另外，我對申請參與xx會的客戶、會員要求積分資料進行統(tǒng)計，完成與xx會的對接。

主管述職報告篇7

兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)微環(huán)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心動身相互理解真心相待贏得了員工敬重和認(rèn)同這是我人生最大財寶!我傲慢是公司最友愛團隊我驕傲我是優(yōu)秀團隊中一員!

一、注意客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝合力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝合力是否有相互學(xué)習(xí)、學(xué)問共享確定了團隊?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

眾心齊泰山移我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人實力是有限而眾人才智是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、主動向上工作熱忱創(chuàng)建一支富有凝合力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)驕傲感這是自客服中心成立之日起至今始終是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)親密相關(guān)不行分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特別性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)建力和主動性雖然物質(zhì)激勵仍舊是衡量員工自身價值重要指標(biāo)但事實上在特

我經(jīng)常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必需是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公允、公正、公開考核氛圍

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡潔概括。

以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作詳細(xì)要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個員工對應(yīng)擔(dān)當(dāng)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價公允看待他人最大限度發(fā)揮員工工作主動性營造了主動向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍

回首過去，我們精誠團結(jié)，拼搏進取，較好的完成了各項工作任務(wù)，這離不開公司各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注、支持理解和關(guān)懷教育，是欣喜而難忘的!

展望明天，我信念百倍，蓄勢待發(fā)，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱忱，時刻與公司、部門步調(diào)保持高度一樣，圓滿地完成上級交給的各項工作!

以上這篇是客服主管述職報告。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。假如您喜愛這篇文章，請共享給您的好友。更多述職報告盡在：述職報告望大家多支持本網(wǎng)站，感謝。

主管述職報告篇8

在股份公司我主管技術(shù)和質(zhì)量工作，XX年是股份公司市場占有率提升、銷量、產(chǎn)量持續(xù)加的一年，是質(zhì)量穩(wěn)中有升的一年，XX年我主要做了如下工作：

1.在總產(chǎn)量持續(xù)上升的時候，狠抓了質(zhì)量工作

歷史的閱歷告知我們，產(chǎn)量攀升時的問題是與質(zhì)量的沖突問題。過去生產(chǎn)過和不能有效受控，而質(zhì)量監(jiān)控又不能即時反映質(zhì)量狀況，質(zhì)量狀態(tài)缺乏質(zhì)量的數(shù)據(jù)評價，而是粗放的模糊描述，導(dǎo)致在生產(chǎn)過程中不清晰質(zhì)量水平，不能自我約束，自我限制，導(dǎo)致發(fā)動機出廠以后才暴露出大量的問題。基于前車可鑒，XX年我們實行動態(tài)檢查質(zhì)量，動態(tài)評定質(zhì)量，動態(tài)解決質(zhì)量問題，用精確的數(shù)據(jù)描述并預(yù)料將來用戶運用的質(zhì)量。

對應(yīng)這種想法，采納了動態(tài)質(zhì)量與碰頭制度，解決當(dāng)天現(xiàn)場發(fā)生的和潛在要發(fā)生的質(zhì)量問題;動態(tài)質(zhì)量與評審，周匯總評價，適時分析出質(zhì)量的狀態(tài)和要改進的方面;工藝紀(jì)律的針對性檢查和未定的評審，解決當(dāng)前熱點問題使生產(chǎn)過程牢靠限制;將過去常常存有的問題警示化發(fā)給基層，強調(diào)限制的重點。廠內(nèi)周質(zhì)量故障分析會，與車廠的信息綠色通道等措施，均對質(zhì)量的即時、精確、存放、有數(shù)限制起到了主動的作用。

XX年的質(zhì)量指標(biāo)(外場在線故障率、廠內(nèi)試車故障率、廢品損失率、三包故障率)中，前三項XX年較以前有長足的進步，但三包故障率指標(biāo)完成的不好，究其緣由一方面與三包故障期的延長相關(guān)，而更重要的一方面是我們新產(chǎn)品的牢靠性和壽命確定還有較大的差別，須要我們不懈努力。

2.產(chǎn)量壓力較大的狀況下，狠抓了新品探討的工作

XX年新品的研制項目比較多，既有對現(xiàn)有新產(chǎn)品的改型換代長遠(yuǎn)發(fā)展的新產(chǎn)品，如xxx發(fā)動機和xx系列前驅(qū)動變速器，又有研制和生產(chǎn)同時實行的，如超短發(fā)動機新產(chǎn)品，在新產(chǎn)品研制上，除了教化干部職工提升對新產(chǎn)品的高度理解外，主要強調(diào)了制定安排的科學(xué)性、合理性、現(xiàn)實性;強調(diào)執(zhí)行安排的肅穆性;年初在制定安排時深化細(xì)致的分析探討，使安排比較符合實際，在執(zhí)行過程中即時檢查，協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問題，強調(diào)任何單位、任何個人不能以任何理由不按安排完成試制任務(wù)，提升了安排的肅穆性。另外，定期與工具廠的新品例會等即時解決出現(xiàn)的問題，保證安排的順當(dāng)實現(xiàn)。

XX年完成xx樣機1臺的研制，超短發(fā)動機批量生產(chǎn)，前驅(qū)變速器主要零部件均在制造過程中，xx變速器改進五檔型進入批量生產(chǎn)。

3.技術(shù)打算工作和新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整工作

技術(shù)打算工作先行于生產(chǎn)，技術(shù)打算工作要有預(yù)見性，要有前瞻性，敏感地精確預(yù)料市場的改變，做好前期的水平儲備，為生產(chǎn)量的`提升留下肯定的提前期。對發(fā)動機從零件到裝試線實行生產(chǎn)線和逐工序測評，并結(jié)合新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟性分析，對生產(chǎn)線實行補充完善，專項技術(shù)改造，涉及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的生產(chǎn)線實行堅決的調(diào)整，對204車間齒輪線實行調(diào)整和專項技術(shù)改造，對207和212車間曲軸線實行合并調(diào)整，對211和213車間沖壓焊接線實行了合并調(diào)整，這些，均使資源實行了優(yōu)化配置，發(fā)揮了資源的效益。

4.技術(shù)改造工作

完成1.95億元xx二期雙加工和零部件生產(chǎn)的新產(chǎn)品規(guī)劃工作，協(xié)作x探討院完成可行性研制報告，實行初步設(shè)計。對零部件的生產(chǎn)和生產(chǎn)線實行反復(fù)的調(diào)研和設(shè)計，并與國內(nèi)外廠家實行大量的溝通，即將建成前驅(qū)變速器殼體線，齒輪線和xx發(fā)動機的毛坯生產(chǎn)線。

對超短機的專用零部件實行生產(chǎn)線的設(shè)計，建成缸體專用補充生產(chǎn)線，機油泵殼體生產(chǎn)柔性線和吸氣管柔性線，超短機的裝配試車線。完成前驅(qū)變速器的裝配線。新的缸體線協(xié)調(diào)，廠內(nèi)安裝和調(diào)試。

5.其他工作

XX年完成技術(shù)攻關(guān)項，質(zhì)量攻關(guān)工作項，對壓盤，油封漏油，齒輪折斷，漲緊輪響，分別軸承異響等項外場的重大質(zhì)量故障攻關(guān)取得明顯的成效。狠抓了售后服務(wù)工作，強調(diào)以人為本的服務(wù)，改善軟硬件服務(wù)狀態(tài);與車廠建立了定期的售后服務(wù)走訪制度，溝通了和車廠的關(guān)系，為整機營銷供應(yīng)了保證或消退部分障礙。牽頭與韓國兩家公司實行了合資的談判工作。

6.不足之處

自身的水平和水平有肯定的差別，在幫助總經(jīng)理主管的工作方面沒有創(chuàng)新性的工作。對技術(shù)中心的工作未起到應(yīng)有的作用。質(zhì)量改進工作尤其外場重大故障率的解決方面指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的不到位，成效不顯著。技術(shù)進步工作還比較薄弱，技術(shù)進步給生產(chǎn)和經(jīng)營帶來的貢獻不大。技術(shù)人材的培育，開發(fā)技術(shù)的駕馭、新項目新技術(shù)的駕馭還有較大的差別。

7.XX年重點工作

首先要抓好上產(chǎn)量的質(zhì)量穩(wěn)定和質(zhì)量穩(wěn)中提升工作，對外場的主要故障要解決好，其次抓好新新產(chǎn)品的研制和新新產(chǎn)品生產(chǎn)打算建線工作。重點抓好xx前驅(qū)動變速器的工作。抓好生產(chǎn)線的整體規(guī)劃工作——新新產(chǎn)品建線，老產(chǎn)品進一步提升生產(chǎn)水平，日產(chǎn)達1300~1500臺;老線的新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整工作。抓好新缸體線轉(zhuǎn)產(chǎn)工作。

述職人：

20xx年xx月xx日

主管述職報告篇9

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家上午好!

有幸站在這里向大家作工作述職，起先之前，請允許我向各位表示感謝，感謝大家2年來對我工作和生活上的支持和幫助，感謝你們。

過去的2年，我們一起經(jīng)驗了XX之初規(guī)章匱乏的摸索探究和XX時的爭分奪秒，一同感受了生活設(shè)施從無到有，由簡到優(yōu)的轉(zhuǎn)變，一道體會了XX、XX、XX的艱辛。很興奮，也很幸運和大家一路同行。

過去的進步、成果終歸已經(jīng)過去，并不能代表將來，今日的述職我將著重講不足和今后的準(zhǔn)備，如有不妥之處還請指出：

不足之處：

一、平安監(jiān)管、平安檢查力度欠缺，平安管理偏虛，未切實兌現(xiàn)"上為領(lǐng)導(dǎo)分憂，下為職工負(fù)責(zé)"的承諾。

去年競聘時，我就立下"要成為XX領(lǐng)導(dǎo)管理平安的助手，要堅持上為領(lǐng)導(dǎo)分憂，下為職工負(fù)責(zé)的原則，充分發(fā)揮監(jiān)督管理職能"，現(xiàn)在回頭看看，離目標(biāo)的確相差甚遠(yuǎn)，最主要的體現(xiàn)就是在平安監(jiān)管上偏虛，瞻前顧后，怕左怕右，沒有深層次去發(fā)掘問題，對發(fā)覺的問題也沒跟蹤，片面聽取某些同志口頭回復(fù)。從今年的XX可以看出，某些部門手冊規(guī)章相當(dāng)混亂，臺帳記錄甚至一年都沒填寫，這些問題平常就應(yīng)發(fā)覺，為何能遺留一年?某些部門的設(shè)備，XX領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)一再要求檢查運用狀況，結(jié)果就憑一次的測試就匯報沒問題，沒有平常去督促訓(xùn)練，結(jié)果關(guān)鍵時刻掉鏈子，險些在年關(guān)引發(fā)XX平安嚴(yán)峻差錯。

二、平安業(yè)績監(jiān)測不足

未實行措施評測每個部門的平安業(yè)績，年終時還靠著年度是否發(fā)生擔(dān)心全事務(wù)來推斷部門的平安管理水平，這樣下來簡單造成平安管理水平凹凸一個樣，措施做與不做一個樣，發(fā)生擔(dān)心全事務(wù)自認(rèn)倒霉的可怕局面，這不但無法切實保證員工的利益，而且無法為XX領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)合理依據(jù)。

三、平安培訓(xùn)欠缺

XX初期，XX新員工占大多數(shù)，開展了肯定的平安培訓(xùn)，但隨著后期有人埋怨培訓(xùn)太多，再加上XX忙的借口，便放松了培訓(xùn)力度，今年的培訓(xùn)時間更是屈指可數(shù)，因而，大家的平安意識有所淡薄，我所指的淡薄不是大家都不要平安，而是對待平安的看法有了松懈，擔(dān)心全事務(wù)發(fā)生在別人身上就抱著一種旁觀者的心態(tài)，沒有在自己身上發(fā)生就是平安的，假如發(fā)生就自認(rèn)倒霉，現(xiàn)在大部分人還是一個被動的平安狀態(tài)，還是XX要求干啥我干啥的狀態(tài)，這離我們主動的平安意識還有較大差距。

四、XX管理體系推動不扎實，風(fēng)險管理還停留在XX層面。

我們XX的XXXX手冊納入在XX手冊中，內(nèi)容相對于《XX體系建設(shè)指南》還很不完善，對全員雖然進行過XX次XX體系相關(guān)的培訓(xùn)，并進行了X次考核，但是現(xiàn)在真正了解體系的人員不多，熟識駕馭體系的人更是少之又少，因而體系推動工作還留在表面，還沒做到全員周知。風(fēng)險管理還停留在XX層面，還是由XX主動識別一些風(fēng)險，發(fā)布一些警示，兩年來，沒有一個部門向XX主動供應(yīng)識別的平安風(fēng)險，部門的風(fēng)險源庫還是去年年終XX突擊完成的，一年來均未進行完善、補充和更新，沒有實現(xiàn)真正的風(fēng)險管理，全員的風(fēng)險管理。

今后努力方向：

一、主動轉(zhuǎn)變角色，當(dāng)好XX領(lǐng)導(dǎo)平安管理的助手，要敢問敢管，狠抓平安監(jiān)管和措施落實，發(fā)覺隱患剛好指出并督促完成，真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為員工負(fù)責(zé)。

二、根據(jù)年初的平安目標(biāo)責(zé)任書，建立健全月度和年度平安業(yè)績監(jiān)測制度，做到月月考核，安排年終平安獎時有據(jù)可依。

三、加大全員的平安培訓(xùn)力度，主動扭轉(zhuǎn)員工被動的平安意識，注意明年新進人員和實習(xí)人員的崗前培訓(xùn)和教化。

四、接著開展XX體系學(xué)問培訓(xùn)，并加大考核力度，讓全員熟知體系內(nèi)容，逐步推動基層部門和員工的風(fēng)險管理，形成人人主動識別平安，人人共享平安的氛圍。

五、注意實際，引導(dǎo)各部門完善操作手冊，并督促手冊培訓(xùn)，防止手冊成為柜中的壓箱物。

六、時時刻刻關(guān)注XX平安生產(chǎn)狀況，主動識別平安風(fēng)險和隱患，實時告知XX領(lǐng)導(dǎo)，并實行措施予以應(yīng)對和警示。

以上是我2年的工作總結(jié)和今后準(zhǔn)備，諸多不足之處，還懇請各位予以當(dāng)面指出。

還是借用我競聘時的詞，"冰凍三尺，非一日之寒"，平安工作不能一觸而就，好的平安意識不能一講而成，好的平安方法不能一步到位，這須要長久的積累和不懈的努力，大家應(yīng)當(dāng)從近期XX的懲罰可以看出，平安不僅關(guān)系到自己的切身利益，還關(guān)系著我們相濡以沫、共經(jīng)患難同事們的利益、名聲，還有前程，所以希望大家能關(guān)注平安，能一如既往的支持、協(xié)作我。

最終我想借此機會，祝福大家新年歡樂，萬事如意。

感謝大家。

主管述職報告篇10

結(jié)合部門工作實際，努力方向：圍繞學(xué)院的教化教學(xué)工作的總體目標(biāo)。扎實有效、有所創(chuàng)新的做好20xx年的各項工作成為工作的努力方向。

一、新環(huán)境、新起點、新目標(biāo)、新角色

必需要保持長期一貫的敬業(yè)奉獻精神，新的起點。堅持和發(fā)揚勇于吃苦、做事干練、悉心全面、有張有持，總結(jié)提煉中有所創(chuàng)新的養(yǎng)成性工作習(xí)慣；堅持團結(jié)合作、踏實做事、正直做人、相互補臺的做事做人原則；立足本職、兼顧全局、大處著眼、小處著手的工作之道?；谶@樣一種心態(tài)，基本圓滿地完成了工作目標(biāo)和交辦的其它臨時性工作，無以權(quán)謀私和徇私舞弊的行為。

二、主要工作完成狀況：

并對新老師學(xué)習(xí)狀況進行驗收。1負(fù)責(zé)對新進老師進行有關(guān)教學(xué)管理制度文件的學(xué)習(xí)指導(dǎo)。

對檢查狀況進行了匯報反饋，2組織了系部教學(xué)檔案的檢查工作。并提出整改建議；并寫成初步審核狀況匯報，6審核了41個學(xué)院人才培育方案。提出了進一步修改的建議，12月15日的專題會議上進行了匯報溝通，提出了針對不同人才培育須要的專業(yè)培育方案的框架設(shè)想；會后分別以內(nèi)參資料和會議紀(jì)要的方式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和老師進行了專題匯報。10還分別到上海和南京參與高等職業(yè)教化精品課程和專業(yè)建設(shè)學(xué)習(xí)班及高校英語教學(xué)改革現(xiàn)場推動會。

三、學(xué)術(shù)探討與成果

20xx年9月嘗試全國教化科學(xué)“十一五”規(guī)劃20xx年度課題申報。以《高等職業(yè)教化雙證制及其校本實施策略探討》為探討課題，1調(diào)入學(xué)院后。盡管沒有結(jié)果，但是為今后相關(guān)課題的探討奠定了良好的基礎(chǔ)。

并或論文一等獎。xx年12月在由教化部主管、中國教化學(xué)術(shù)委員會主辦的綜合性、教化學(xué)類核心期刊（國際標(biāo)準(zhǔn)刊號ISSN1687—1784國內(nèi)統(tǒng)一刊號CN54—1190/G中國教化月刊》上發(fā)表題為《高職院?，F(xiàn)代學(xué)校制度文化建設(shè)初探》論文。

并得到中央教化科學(xué)探討所外審專家的好評，3圓滿完成了北京師范高校碩士探討生論文答辯。希望能將課題在工作實踐中不斷深化探討并加以應(yīng)用。

針對一些詳細(xì)工作，不足：由于剛到新環(huán)境工作。雖然有肯定的想法和工作熱忱，但是執(zhí)行中存在顧慮較多、謹(jǐn)慎有余、果敢不足的狀況。由于對學(xué)院以往狀況和上半年工作了解不夠，工作點面相互結(jié)合上，整體系統(tǒng)化推動上略顯不足，被動。

主管述職報告篇11

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家好:

***KTV從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)切。讓我學(xué)到了很多珍貴的東西，讓自己在平常的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事實力。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。

做為一名領(lǐng)班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭起先，很多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力協(xié)作好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識要強，工作看法要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是:

1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作看法，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。

5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作狀況及留意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。

6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施常常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的閱歷還較少，前面還有許多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成果就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平常工作的順當(dāng)開展與KTV領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和同事們的支持是分不開的，KTV就是個大的家庭，成果是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成果以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力，詳細(xì)將從以下幾個方面進行:

第一、我們將致力于維護KTV來賓關(guān)系，主動推動建立客戶關(guān)系管理，通過我們的努力主動建立有效的客史檔案，使對來賓的管理真正實現(xiàn)有效科學(xué)的管理。

其次、樹立n以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的溝通溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成主動的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。

第三、在KTV必需以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、堅決、鎮(zhèn)靜、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠、高效是領(lǐng)班崗位的性格描述，也是領(lǐng)班的自我要求。作為今日的報告結(jié)尾也用以與各位共勉，請各位審議!感謝大家!

主管述職報告篇12

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是公司財務(wù)部的小李，主要從事總帳會計工作，特別感謝公司給我這次機會做述職報告，一年來的工作是驚慌和勞碌的，但更是充溢和歡樂的！詳細(xì)工作包括以下5個方面：

1、負(fù)責(zé)項目限制表的信息更新、統(tǒng)計各區(qū)域應(yīng)收賬款、異樣項目、銷售人員信用額度統(tǒng)計，每月末剛好將各種匯總表發(fā)送給主管領(lǐng)導(dǎo)。

2、負(fù)責(zé)集團各子分公司的銷售合同審核及錄入歸檔，并依據(jù)項目進度下發(fā)貨通知及安裝調(diào)試通知單，幫助進行項目成本核算及限制，定期與客戶對帳，做到賬實相符；

3、負(fù)責(zé)設(shè)備、備件收入核算，依據(jù)相關(guān)的原則合理確認(rèn)當(dāng)期收入、并確保應(yīng)收賬款核算的完整性、精確性和剛好性，按期做好應(yīng)收賬款賬齡分析并合理計提壞賬打算；

4、負(fù)責(zé)月底結(jié)賬、按財務(wù)制度規(guī)定正確核算利潤安排，編制母

公司會計報表、及依據(jù)子公司供應(yīng)相關(guān)報表做出抵消分錄后合并母子公司會計報表；協(xié)作財務(wù)經(jīng)理制定、完善公司財務(wù)相關(guān)制度及細(xì)則、進行預(yù)算管理；

5、仔細(xì)負(fù)責(zé)，主動協(xié)作各部門的稽查工作。加強和銷售人員的協(xié)作，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，多與他們溝通，對存在的問題與他們溝通，剛好了解、駕馭公司的經(jīng)營狀況，發(fā)揮財務(wù)在公司經(jīng)營中的作用，努力使公司的利益得到最大愛護。

以上是我一年來所做的工作，基本達到了總帳會計的職位要求！但我深知，要想成為一名優(yōu)秀的財務(wù)管理人員，不僅要愛崗敬業(yè)、更要有職業(yè)道德和系統(tǒng)的財務(wù)學(xué)問。假如有幸能夠成為一名會計主管，我將在不斷努力提高自身素養(yǎng)的同時，再從以下幾個方面來開展工作，真正做領(lǐng)導(dǎo)的好幫手、好參謀：

一、建立一套完整的財務(wù)會計核算體系。這須要依據(jù)公司詳細(xì)的業(yè)態(tài)、規(guī)模以及核算形式來定。

二、建立一套會計人員崗職描述，將每個會計崗位的工作人員應(yīng)當(dāng)做什么、怎樣做，干到什么程度都賜予量化、做好規(guī)范。晉升述職報告三、為團體創(chuàng)建一個主動向上、充溢活力的環(huán)境，在干好工作的同時，努力提高每一個人的綜合素養(yǎng)，大家互幫互助，團結(jié)協(xié)作，力爭團隊整體升級，因為我深深知道：學(xué)無止境！我希望以這次述職為契機，虛心接受評議看法，以更加飽滿的熱忱、端正的工作姿態(tài)，仔細(xì)鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取實現(xiàn)工作中的志向目標(biāo)！

我的匯報到此為止，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指責(zé)指正！

感謝！

此致

敬禮！

xxx

xxxx年xx月xx日

主管述職報告篇13

述職報告是任職者陳述自己任職狀況，評議自己任職實力，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點。我供應(yīng)了餐廳主管述職報告，歡迎觀賞！

餐廳主管述職報告1大家好！我叫xxx，現(xiàn)年xx歲，xx文化，xx年加入xx酒店這個大家庭，xx年通過競聘，擔(dān)當(dāng)餐飲主管至今。兩年來在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切后愛下，以及同事們的幫助和支持下，自己由一名業(yè)務(wù)新兵漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€有擔(dān)當(dāng)、敢反思的責(zé)任人。在工作中，我較好的履行了餐廳主管的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到了來賓和同事們的好評及領(lǐng)導(dǎo)的確定，收獲頗多，現(xiàn)就本人好久來的工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報，如有不當(dāng)，請指責(zé)指正：

一、扎實工作，本職工作成效明顯

一是加強服務(wù)培訓(xùn)。餐飲業(yè)是以服務(wù)為核心的行業(yè)，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們在激烈的市場競爭中制勝的法寶。為此，我始終把對員工的培訓(xùn)作為一項重點工作來抓，通過加強對我部員工的技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。我從規(guī)范禮儀服務(wù)入手，推行了規(guī)范化一條龍式服務(wù)。從顧客進門起先到離去，從點菜、上菜、席間服務(wù)等各個服務(wù)環(huán)節(jié)都明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使廣闊顧客興奮而來，滿足而去。

二是健全特性化服務(wù)。針對特性化服務(wù)不夠健全的現(xiàn)象，我與餐飲管理人員一起制定并不斷完善中餐廳客史檔案，嚴(yán)格送餐回收登記制度，制定中餐每日工作標(biāo)準(zhǔn)，自助餐餐牌的事宜。并完善事故責(zé)任制，要求服務(wù)員堅持劃菜登登記單，起菜，上菜，以及結(jié)束時間，責(zé)任落實到人，避開失誤對公司造成損失。

三是不斷創(chuàng)新菜品。和行政總廚協(xié)調(diào)溝通新菜品培訓(xùn)事宜，加大培訓(xùn)力度，強化標(biāo)準(zhǔn)意識。規(guī)范切配廚師與上灶廚師的工作標(biāo)準(zhǔn)，對菜譜中的菜肴逐個實施統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，做到不因廚師和時間的不同而造成菜肴口味和份量改變。在羅總監(jiān)帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我們在菜品質(zhì)量上下了很大功夫。顧客來到店里，除了享受到貼心的服務(wù)外，更主要的是要吃到可口的飯菜。在這方面我們細(xì)致分析了顧客的喜好，推出了多種菜肴體系。俗話說眾口難調(diào)，我們就是要努力做到眾口不再難調(diào)。為了吸引顧客，滿意大家多種口味的需求，我們不斷探討推出新的菜品，供新老顧客品嘗選擇。目前經(jīng)我部推出的新菜品種達xx項。有效地提升了我部的名氣和吸引力。

二、存在的主要問題

xx餐飲部的工作雖然取得了肯定的成果，但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié)，距公司的期望值還相差甚遠(yuǎn)，其主要表現(xiàn)在：個人的自信念還需加強，在工作中顧慮較多，對員工的現(xiàn)場檢查監(jiān)督不足，服務(wù)人員主觀主動性沒充分調(diào)動，自己的眼界不夠開闊。獨立工作的實力還有待提高，作為一名餐飲主管我的管理實力還需提高。

三、今后工作努力方向

一是加強自身建設(shè)，提高管理實力。要常常走出去學(xué)習(xí)，固步自封、閉門造車，恒久都會落到別人的后邊，只有走出去與同行多溝通、多觀摩、多學(xué)習(xí)，才能不斷提高自己。

二是狠抓兩個質(zhì)量，力爭客源及經(jīng)營效果明顯提升。按部就班推行餐飲人性化服務(wù)舉措實施細(xì)則。加大培訓(xùn)力度，強化標(biāo)準(zhǔn)意識。規(guī)范切配廚師與上灶廚師的工作標(biāo)準(zhǔn)，對菜譜中的菜肴逐個實施統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，做到不因廚師和時間的不同而造成菜肴口味和份量改變。在前臺培訓(xùn)上，總結(jié)情景模擬培訓(xùn)效果，接著深化開展前臺各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓(xùn)和客史資料的培訓(xùn)，確保操作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

三是加大培訓(xùn)力度，不斷提中學(xué)餐廳運營服務(wù)質(zhì)量。每周定期對員工從進行培訓(xùn)，規(guī)定中餐廳服務(wù)員對交匯客人主動問好，微笑，打招呼，吐字清楚，運用敬語，主動側(cè)身讓路。針對服務(wù)員儀容、儀表不規(guī)范。在以后的工作中每天09：25分早上例會由值班主管檢查每位服務(wù)員的儀容、儀表、要求女士頭發(fā)要整齊、不佩戴惹眼首飾、穿無破損的肉色絲襪、化淡妝；男士穿深色襪子、頭整齊發(fā)干凈；指甲整齊干凈；按規(guī)定佩戴名牌，按規(guī)定著裝。針對在對客服務(wù)中缺乏主動舉薦菜肴的服務(wù)意識，要求行政總廚剛好供應(yīng)菜肴全部相關(guān)信息，對員工加強菜肴學(xué)問的培訓(xùn)，每周進行一個小時以上的菜肴學(xué)問的培訓(xùn)；并要求員工上菜報菜名，由值班領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督，

總之，在以后的工作中肯定要能邁大步的邁大步，能邁小步的邁小步，但決不允許原地踏步！

以上報告不妥之處，請領(lǐng)導(dǎo)、同志們指責(zé)指正！

餐廳主管述職報告2本人xxx，吳江食府樓面經(jīng)理，在董事長及各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)食府全體員工完成飯店制定的各項經(jīng)營、管理指標(biāo)，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益。現(xiàn)就本年度的工作匯報如下：

食府成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期困難的工作。酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ)，本部門管理層自本部門成立之初起先，即對本部門整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。在目標(biāo)考核方面，根據(jù)已出臺的考核實施方法進行考核，針對制定的工作安排，總牢固際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)：

一、確立日常管理安排及管理方針

幫助部門經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導(dǎo)，在經(jīng)理的授權(quán)下，詳細(xì)負(fù)責(zé)某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。負(fù)責(zé)檢查各分部的日常工作狀況；組織支配vip客人的接待；處理好客人的相關(guān)投訴；遇到重大問題剛好向經(jīng)理匯報；與酒店相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào)，保證餐飲部工作順當(dāng)進行；主持召開的班前班后會議，布置相關(guān)的工作支配、總結(jié)存在的問題；在餐飲部經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同領(lǐng)班，對先進員工的工作賜予確定與表揚；對后進員工耐性的賜予輔導(dǎo)與激勵，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作看法及表現(xiàn)，發(fā)覺員工有任何心情問題剛好的與其進行當(dāng)面協(xié)調(diào)溝通，并妥當(dāng)解決；調(diào)動員工的工作主動性，降低員工流淌性，樹立團隊意識，增加凝合力，全力以赴、做的更好。爭取用我們高質(zhì)量，高效率的服務(wù)，為酒店贏得更多的客源。

依據(jù)我們食府的自身特點，針對以后的餐飲部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)賜予指引：

1、提高員工服務(wù)質(zhì)量，強化員工服務(wù)意識，對新員工和后進員工做好輔導(dǎo)工作，布置各班組制作出培訓(xùn)安排，做好員工的定期培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實狀況。確保使每位員工駕馭工作所需技能的同時，并且對客服務(wù)做到：熱忱，主動，禮貌，耐性，周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級服務(wù)員，上報餐飲部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2、提高餐飲的衛(wèi)生質(zhì)量：加餐廳衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間包廂保持最佳狀態(tài)，實行逐級負(fù)責(zé)制：員工對所清潔的小廳負(fù)責(zé)；樓層領(lǐng)班對所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備狀況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查；對當(dāng)值每位員工清掃的小廳全面的督導(dǎo)與檢查；對死角同樣的逐一、逐級嚴(yán)格檢查，堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調(diào)當(dāng)日結(jié)尾工作清掃完畢。并且制作出《安排衛(wèi)生表》，有針對性的對餐廳進行清潔整理和保養(yǎng)維護，提高餐廳衛(wèi)生質(zhì)量及餐廳設(shè)備設(shè)施的運用壽命。

3、限制物耗、開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識，提倡限制水、電等能源奢侈的同時，實施物耗管理責(zé)任制。統(tǒng)一全面盤點。一旦損失、責(zé)任到人。對大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時，對其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責(zé)任。

4、培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷意識，如一些特色菜肴，簇新海鮮等，增加酒店餐飲部的營業(yè)額，提高員工的責(zé)任心及工作主動性。

5、加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的看法，與銷售員加強合作，了解客人心情，妥當(dāng)處理客人的投訴，并剛好向部門經(jīng)理或廚房反映。

二、團結(jié)，協(xié)作，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。

為使部門的日常運作逐步納入到工作有安排、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將安排性工作和應(yīng)急性工作親密結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各小部門建立安排性的工作制度，通過每月總結(jié)、安排，對各項工作有安排、有落實，按安排步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成狀況，對各部門負(fù)責(zé)人予以考評。

1、如有大型接待，三個樓層之間相互溝通，協(xié)調(diào)，合理化支配人員，各個班組可以隨時相互調(diào)動。

2、前臺的操作完全須要后臺的協(xié)作，前臺的看法剛好反饋給后臺，這樣可以相輔相承。

3、出現(xiàn)問題，班組相互溝通，剛好改正。

4、常常考核，評比，來增加各班組的實力。

三酒店基層管理人員為酒店的不行忽視的力氣，培育酒店自己的優(yōu)秀人才

須要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才實力的確定，人格的敬重。目前酒店采納用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負(fù)責(zé)的看法，加強監(jiān)督，加強約束，加強管理。培訓(xùn)工作對于酒店適應(yīng)環(huán)境的改變、滿意市場競爭的須要、滿意員工自身發(fā)展的須要以及提升酒店的效益都具有非常重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素養(yǎng)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，削減失誤，降低成本，提高客戶滿足度；員工更高層次地理解和駕馭所從事的工作，增加工作信念。

1、讓各班組加強日常的督導(dǎo)工作，做好培訓(xùn)，把餐廳相關(guān)學(xué)問教給服務(wù)員，提高她們的素養(yǎng)。

2、從日常工作中評比，考核，來發(fā)覺一些優(yōu)秀員工。

3、對優(yōu)秀員工放心，放手去管，讓他們充分發(fā)揮自己的才能。

四、抓服務(wù)質(zhì)量，管理制度漸漸完善

質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是效益，是企業(yè)永恒的主題，其好壞干脆關(guān)系到酒店及部門的長遠(yuǎn)發(fā)展。正因如此，部門從本部門成立起先就重點抓產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。

1、對本部門每一位員工在上崗之前進行了系統(tǒng)嚴(yán)格規(guī)范化的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使員工駕馭了基本的服務(wù)流程。

2、通過一對一的幫扶制度對服務(wù)質(zhì)量欠佳的員工進行崗上再培訓(xùn)，使他們在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識上有了很大的進步與提高。

3、進一部加強衛(wèi)生監(jiān)督管理制度，先后制定和出臺了衛(wèi)生責(zé)任到人的一系列監(jiān)督制度。

4、加大培訓(xùn)力度，強化標(biāo)準(zhǔn)意識，在前臺培訓(xùn)上，總結(jié)情景模擬培訓(xùn)效果，接著深化開展前臺各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓(xùn)和客史資料的培訓(xùn)，確保操作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

五、存在的主要問題

從食府成立起餐飲部的工作雖然取得了肯定的成果，但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié)，距酒店的期望值還相差甚遠(yuǎn)，其主要表現(xiàn)在：

1、在抓前臺管理和人員的培訓(xùn)上力度不大，員工在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)上參差不齊。

2、一味的強調(diào)經(jīng)營而忽視了員工的思想動態(tài)，與員工的溝通、溝通的次數(shù)較少，導(dǎo)致部門人員流淌。

六、今后工作努力方向

1、鞏固成果，挖掘經(jīng)營潛力，提高創(chuàng)收實力。

2、狠抓兩個質(zhì)量，力爭客源及經(jīng)營效果明顯提升。一是狠抓前臺服務(wù)質(zhì)量，進一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量。二是狠抓包廂就餐衛(wèi)生質(zhì)量，接著實行衛(wèi)生責(zé)任到人制。

3、加大培訓(xùn)力度，強化標(biāo)準(zhǔn)意識。

xxx年即將結(jié)束，雖然開業(yè)半年的工作業(yè)績不是很明顯，但在新的一年中，我會始終就抱著“合作、奉獻”的看法，仔細(xì)學(xué)習(xí)，團結(jié)、互助、密切、友愛同志，盈造和諧團隊；盡心做好自己的本職工作。在生活中，勤勤懇懇做事，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。敬請領(lǐng)導(dǎo)賜予審議，歡迎對我的工作多提珍貴見意，并借此機會，向領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)切和支持表示真誠的謝意！我將一如既往，不負(fù)眾望。為食府的發(fā)展奉獻綿薄之力！

餐廳主管述職報告3中午好！首先，向各位作一個自我介紹，我叫xxx，是四季餐廳的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個月來的工作狀況作一下匯報。

一、履行職責(zé)狀況

從20xx年3月4日任職后，前幾個月（3、4、5月）主要是幫助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個月（6、7、8、9月）因工作的須要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的須要，主要負(fù)責(zé)四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營銷，從“左麟右李”的演唱會到激昂人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會，再到“十全十美”，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經(jīng)營的高潮?；仡欉@幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

從任職以后，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素養(yǎng)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)。訂正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習(xí)操作。從來賓一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實踐操作程序，通過學(xué)習(xí)，使員工加強服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)來賓進店有迎聲，能主動、熱忱地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)來賓點起煙，服務(wù)員應(yīng)剛好呈上煙缸等。在四月份時，實行了技能實操競賽，服務(wù)員李曉娟獲得了技能競賽第一名的好成果。其他服務(wù)員通過活動競賽，養(yǎng)成了一個好的習(xí)慣，不懂就問，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了許多學(xué)問，精神風(fēng)貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)微環(huán)節(jié)還有待改善。

二、抓管理建章立制

前期，四季餐廳許多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有詳細(xì)的負(fù)責(zé)人進行落實等。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對排列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作