咨詢實(shí)施方法-工作場景上線切換類建立支持體系_第1頁
咨詢實(shí)施方法-工作場景上線切換類建立支持體系_第2頁
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文檔簡介

《建立支持體系 術(shù)語解 目 典型場景及訴 最佳實(shí) 模 附件1《客戶支持體系 建立支持體系：是在系統(tǒng)上線以后，在客戶，建立一套有效的系統(tǒng)日常和支持的組織，為客戶節(jié)省后續(xù)費(fèi)用，也為咨詢顧問驗(yàn)收后撤出項(xiàng)目做好準(zhǔn)備。目能夠依靠自身的力量對系統(tǒng)運(yùn)行支持和。典型場景及訴系統(tǒng)上線后，系統(tǒng)長期穩(wěn)定的運(yùn)行除了必要的技術(shù)支持外，客戶還要有自我和優(yōu)化的能力，這必須依靠客戶自身對ERP流程的理解與操作的掌握，這就要求客戶在運(yùn)行初期就必須建立一套支持體系，也為顧問驗(yàn)收后撤出項(xiàng)目做好準(zhǔn)備。如何確定支持體系和責(zé)任如何支持的流程如何確定支持的方式？主要任主要工作任4.1.1客 4.1.1客 4.1.3確 客 持體系建立輔持 制持體關(guān)鍵行輸任務(wù)/和參與關(guān)鍵控制 《客戶內(nèi)部支持人。員》工模 和IT人員《客戶內(nèi)1部支持體項(xiàng)目確定支持體會(huì)議經(jīng)4.1建支持《客戶內(nèi)部支持體稿角色和職咨詢實(shí)施顧問對客戶的支持提供指導(dǎo)和建議幫助確定支持幫助建立支持的有效方式。組建支持機(jī)構(gòu)，擔(dān)任組長將支持的制度提交客戶，簽發(fā)執(zhí)行交付成交付成文檔名文文（內(nèi)/外模板工支持體系投入《客戶SP-001-外客戶項(xiàng)目“CPMP參考其他客戶《客戶風(fēng)險(xiǎn)提本階段要明確客戶的支持體系、角色和責(zé)任。如果支持體系建立不完整，角色分工明確不承擔(dān)持的能則實(shí)完顧問出后，現(xiàn)題得到時(shí)解，會(huì)影響對。支持體系一般從客戶關(guān)鍵用戶中選擇。應(yīng)該包括業(yè)務(wù)方面的用戶，還應(yīng)該包括技術(shù)方面的系統(tǒng)管理員。如果存在眾多分支機(jī)構(gòu)，每個(gè)單位應(yīng)至少指定一名支持。確定為支持應(yīng)該切實(shí)履行支持的職責(zé)。，目的各個(gè)環(huán)節(jié)都比較清楚。在支持體系中，既要有對業(yè)務(wù)非常

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