樓層主管述職報告

Word———樓層主管述職報告篇：酒店樓層主管

報告內(nèi)容：

敬重的領導各位同志:您好

時間飛逝2022年已經(jīng)過去一半，我在這半年中有許多的收獲與體會，客房部作為酒店中重要部門之一，工作質(zhì)量與服務質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的形象與經(jīng)濟效益。在此我特別感謝領導給我機會，讓我有幸擔當客房主管一職，同時壓力特別大，不過有多大的壓力就有多大的動力。為了更好的完成下半年的工作，我做下上半年的與下半年的方案。首先：

1.上半年我們在人員緊，任務重的狀況下，我們接待了一個一個團隊。2.衛(wèi)生方面：我們制定了服務員的清潔方案，和領班檢查方案，依據(jù)房間狀況進行調(diào)整，盡最大力氣為客人供應舒適的住宿體驗。3.物品的管理與成本的掌握：開源節(jié)流做好物品回收，強化員工的節(jié)省意識，從一張紙，一度電，一滴水做起。

4.設備設施：加強維護與保養(yǎng)，對設備設施進行修理與記錄。5.聯(lián)動服務：樂觀支持與培訓，讓員工更了解聯(lián)動的意義，從中得到利益。

6.員工管理：秉公辦事，堅持原則，對客人堅信服務無小事，對員工仔細負責，關愛員工，做好承上啟下的作用，律人律己，明確自己的責任與工作職責。

7.培訓：保證每周對員工不少于3次培訓，增加服務員的服務意識與對客技巧。為客人供應優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

對于上半年的工作中發(fā)覺以下幾個問題，做出以下方案：1.員工技能：加強培訓，增加服務意識，提高服務水平，對于小時工與自己員工統(tǒng)一化管理。

2.房間衛(wèi)生還有很大的提升空間，做好方案清潔，加大檢查力度。3.房間地毯與樓道地毯的清潔，加強日常維護的同時，與PA多溝通協(xié)調(diào)與協(xié)作，對員工進行局部去污漬的相關培訓。4.布草我們加強管理嚴格根據(jù)制度執(zhí)行，削減丟失與破損。5.對于庫房，工作間和工作車堅決根據(jù)5D管理系統(tǒng)化管理。

最終我想通過質(zhì)檢的檢查，員工的聯(lián)動服務，更好的為客人供應熱忱驚喜的服務，我信任東方美高美酒店生意越來越好，服務水平，員工素養(yǎng)與分散力吧更上一層樓，成為北京市最大最好的商務型度假酒店。再次感謝領導與同事們的支持與關心，感謝大家。

本人簽字：

日

期：

第2篇：樓層主管

樓層主管/領班工作流程

一、領取當天房態(tài)表：

1、晨會前10分種到前臺領取《房態(tài)報表》

2、領取《住店客人表》

二、預備員工用鑰匙和對講機：

1、按工作人數(shù)預備好鑰匙與對講機

2、預備《鑰匙對講機領用本》，以便員工領用簽字

支配工作：

1、主持召開晨會—可做崗前小培訓

講解工作中存在的問題和重要事情

支配方案衛(wèi)生

依據(jù)房態(tài)排房做好派房工作，保證工作量的平衡

2、向員工發(fā)放房卡鑰匙與對講機，并督促員工在記錄本上簽字

3、檢查員工儀容儀表

四、檢查公共區(qū)域與空房：

1、檢查早班樓層服務員走道清潔狀況

2、檢查PA服務員早上公共區(qū)域清潔狀況

3、檢查空房的設施設備與清潔狀況

五、向前臺報第一次房態(tài)：

1、填寫客房房態(tài)表

2、上午10：00點遞交第一次（手工房態(tài)）給前臺（與前臺核對房態(tài)，保證前臺精確房態(tài)，以便前臺銷售）

六、檢查房間與公共區(qū)域

1、準時檢查房間，準時向前臺放VC房

要求：查一間，放一間，積壓VC房不得超過3間

2、下午14點與前臺核對一次房態(tài)

七、收集報表，并發(fā)放客用品

1、收齊員工《服務員工作報表》

2、根據(jù)報表上的客用品消耗合計數(shù)，補充并發(fā)放客用品要求服務員自己加好客用品的合計數(shù)

做好統(tǒng)計，并登記在《客用品統(tǒng)計表》上

隨時抽查工作車上客用品是否按要求補充

八：主持班后會：

1、總結一天的工作與發(fā)覺的問題

2、收回鑰匙與對講機，并督促員工做好記錄

3、做好例會記錄，4、如有記件工資匯總員工記件工作數(shù)量

九、填寫報表和交接班本：

1、填寫《客房主管工作日報表》

2、填寫房態(tài)和交接班本

十、結束工作

1、下班前向前臺遞交其次次房態(tài)

2、與前臺核對房態(tài)，發(fā)覺特別狀況報告值班經(jīng)理

3、將《客房主管工作日報表》交給店長

4、簽退

第3篇：樓層主管

崗位描述

樓層主管

崗位名稱：

樓層主管

直接上級：

客房管理部經(jīng)理

直接下級：

樓層領班

本職工作：

樓層房務主管

直接責任：

1.每周主持樓層例會，參與客房管理部的有關業(yè)務會議。

2.正確傳達上級指示。

3.制訂樓層服務工作方案，季度工作支配，批準后執(zhí)行，并準時向上級報告

完成狀況。

4.受理下級員工上報的合理化建議，根據(jù)程序處理。

5.實施工作規(guī)范和程序，制定勞動定額及質(zhì)量標準，檢查員工的工作態(tài)度、儀表、禮貌、工作效率評估、領班工作表現(xiàn)，將檢查結果向上級匯報。

6.抽查所轄客房、樓層、電梯廳、防火道、工作間，確保責任區(qū)內(nèi)平安與衛(wèi)

生。

7.檢查客房設備和各種裝置，發(fā)覺問題，準時與工程部取得聯(lián)系。

8.培訓領班、服務員定期考核他們的業(yè)務。

9.負責處理客人投訴。

10.合理調(diào)配人力，編排班次，對所屬員工任免獎懲提出建議。

11.檢查并確保貴賓房間的完好狀態(tài)和高效優(yōu)質(zhì)服務。

12.做好工作日志，填寫各種報表，搞好交接班，建立有關房務工作的完整檔

案體系。

13.召集所屬員工按時參與部門召開的各種會議及崗前會。

14.召集所屬員工參與客房部組織的專業(yè)培訓及考核。

領導責任：

1.對樓層房務工作方案完成負責。

2.對所屬下級的紀律行為，工作秩序整體精神面貌負責。

3.對所屬員工給企業(yè)造成的影響負責。

4.對樓層房務工作程序的正確執(zhí)行負責。

5.對下級員工負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行狀況負責。

主要權利：

1．對所屬下級工作有監(jiān)督、檢查權。

2．對所屬下級的爭議有裁決權。

3．對所屬下級工作有評議權。

管轄范圍：

1.下屬員工。

2.所轄區(qū)內(nèi)辦公場所及辦公設施、設備。

3.所屬衛(wèi)生責任區(qū)。

素養(yǎng)要求：

第4篇：樓層主管職位申請報告

樓層主管職位申請報告

自從參與工作以來，我始終從事商場銷售工作。通過這幾年的工作，我從中學到了相當多的專業(yè)學問，讓我深深的感到做銷售工作既辛苦又富有成就感。我信任我的工作閱歷、工作力量和工作熱忱肯定能夠勝任主管的工作。

結合工作經(jīng)受和自身的感悟，我總結了幾條閱歷：一細二勤三多四強。一細即心細，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多與客戶深化溝通、多學習專業(yè)技能技巧、心態(tài)要多調(diào)整、要時刻保持樂觀和樂觀，四強是自信念強、洞察力強、分析規(guī)劃力量強、執(zhí)行力強。

1細，比如，我們跑商場的同事常常要做的事:賣場的庫存管理，我常常要去賣場倉庫去查庫存，由于送每批貨的時間不一樣，可能有的賣場由于倉庫太擠，他將每批貨放的位置不一樣，假如我們沒有認真的在整個倉庫查看，誤認為只有一個地方有我們的貨。這就會造成日期先進先出沒有做好，結果日期混亂，還會造成庫存積壓，所以肯定要細心。

2勤，1)是眼勤，要多觀看，俗話說：商場如戰(zhàn)場！信息是特別重要的，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中，肯定要細心的去觀看競爭品的相關動態(tài)。尤其是價格的調(diào)整、陳設、促銷政策等等。2)是手勤，我們做快消品的，常常要去動手做陳設，占排面，爭取陳設到最佳曝光點，吸引消費者的眼球。所以，要多動手，多布置相關的廣宣物料，才能使銷量消失增長。

3多，1)是多與客戶深化溝通，讓客戶協(xié)作我的訂貨、陳設、價格調(diào)整、促銷策略的執(zhí)行。只有多與客戶溝通，多分析我產(chǎn)品在整個分類品項的優(yōu)勢，和我產(chǎn)品給客戶帶來的銷量和利潤增長潛力，客戶才會將我們的產(chǎn)品列為重要產(chǎn)品。有了商場客戶的支持，陳設才能強勢，銷量才能提升。2)是多學習專業(yè)學問，比如談判技巧，我們面臨的客戶都是很挑剔的，要想能勝利的和他們商談而達到我們的目的，就要更專業(yè)。工作中接受的這方面的培訓，使我受益非淺，讓我學會了如何與別人溝通，讓我受用一生。3)是多調(diào)整心態(tài)，做銷售這行，會常常面對許多方面的壓力，客戶的挑剔、拒絕、不支持、事情的拖延。這時候，就要努力調(diào)整心態(tài)，多了解客戶拒絕的緣由，多分析，才能扭轉(zhuǎn)尷尬的局面。我之前常常會遇到這樣的事，有時候搞得自己一點信念都沒有，還是同事和主管給了我許多的鼓舞，給我信念，使我又有了昂揚的激情，才得以戰(zhàn)勝各種困難。使我學到了不良心態(tài)的解決方法。

4強，1)自信念強，做銷售，沒有信念，什么都做不了，有了自信念，才能在無望中奪得生氣，在苦痛中抓住歡快，在壓力下擺脫苦惱，在失敗中找到盼望。2)洞察力強，做快銷品，要對市場狀況敏感度高，客戶對我產(chǎn)品的陳設、價格、促銷策略的調(diào)整，競品在市場上的反映，都要隨時的把握。比如，一個好的陳設位，許多廠家都想要，但當時還有陳設其他產(chǎn)品，協(xié)議快到期了，這時候，為了得到這個位置，就要多了解狀況，假如能夠先了解到該產(chǎn)品的協(xié)議期限，那么就可以優(yōu)先得到該位置。3)分析規(guī)劃力量強，接觸銷售時間久了之后，對這方面有了相當?shù)牧私?。對客戶、市場了解了，就要多分析，理出一個具體的、可執(zhí)行性銷售方案，然后按部就班去執(zhí)行，這樣就能節(jié)省更多的時間和精力，并且達到抱負的效果。4）執(zhí)行力強，這是公司最提倡的。沒有高效的執(zhí)行再好的理念都是空談。

假如我能升任樓層主管，我預備做好以下幾個方面的工作：

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組狀況，起承上啟下的作用；

2、仔細幫助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)覺違規(guī)準時訂正；

3、了解本樓層人員思想狀況，排解不良傾向，即時匯報，討論予以解決；

4、嚴格落實本樓層員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培育員工高度的責任感和工作熱忱。

5、熟識本樓層員工的工作狀況，分析簡單消失的問題并提出解決問題的基本要領；

6、不定時巡察各崗位，指導員工工作并督促完成；

7、宣揚團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增加員工的分散力和向心力；

8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；

9、負責支配和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權；

10、努力學習有關學問，對簡單的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采納不同的領導方式和督導方式；

11、組織并參加策劃有利于公司進展的促銷活動；

12、主持本樓層的會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決方法，明確工作目標；

13、解決問題要有章可循，注意個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；

14、擔當本區(qū)域的銷售任務；

15、完成上級領導下達的其他工作任務

再次感謝領導能賜予我一個熬煉的機會，我肯定仔細負責，爭取在新的工作崗位做出優(yōu)異的成果！

申請人：某某某

二〇一〇年十二月二十四日

第5篇：樓層主管職位申請報告

自從參與工作以來，我始終從事商場銷售工作。通過這幾年的工作，我從中學到了相當多的專業(yè)學問，讓我深深的感到做銷售工作既辛苦又富有成就感。我信任我的工作閱歷、工作力量和工作熱忱肯定能夠勝任主管的工作。

結合工作經(jīng)受和自身的感悟，我總結了幾條閱歷：一細二勤三多四強。一細即心細，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多與客戶深化溝通、多學習專業(yè)技能技巧、心態(tài)要多調(diào)整、要時刻保持樂觀和樂觀，四強是自信念強、洞察力強、分析規(guī)劃力量強、執(zhí)行力強。

1細，比如，我們跑商場的同事常常要做的事:賣場的庫存管理，我常常要去賣場倉庫去查庫存，由于送每批貨的時間不一樣，可能有的賣場由于倉庫太擠，他將每批貨放的位置不一樣，假如我們沒有認真的在整個倉庫查看，誤認為只有一個地方有我們的貨。這就會造成日期先進先出沒有做好，結果日期混亂，還會造成庫存積壓，所以肯定要細心。

2勤，1)是眼勤，要多觀看，俗話說：商場如戰(zhàn)場！信息是特別重要的，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中，肯定要細心的去觀看競爭品的相關動態(tài)。尤其是價格的調(diào)整、陳設、促銷政策等等。2)是手勤，我們做快消品的，常常要去動手做陳設，占排面，爭取陳設到最佳曝光點，吸引消費者的眼球。所以，要多動手，多布置相關的廣宣物料，才能使銷量消失增長。

3多，1)是多與客戶深化溝通，讓客戶協(xié)作我的訂貨、陳設、價格調(diào)整、促銷策略的執(zhí)行。只有多與客戶溝通，多分析我產(chǎn)品在整個分類品項的優(yōu)勢，和我產(chǎn)品給客戶帶來的銷量和利潤增長潛力，客戶才會將我們的產(chǎn)品列為重要產(chǎn)品。有了商場客戶的支持，陳設才能強勢，銷量才能提升。2)是多學習專業(yè)學問，比如談判技巧，我們面臨的客戶都是很挑剔的，要想能勝利的和他們商談而達到我們的目的，就要更專業(yè)。工作中接受的這方面的培訓，使我受益非淺，讓我學會了如何與別人溝通，讓我受用一生。3)是多調(diào)整心態(tài)，做銷售這行，會常常面對許多方面的壓力，客戶的挑剔、拒絕、不支持、事情的拖延。這時候，就要努力調(diào)整心態(tài)，多了解客戶拒絕的緣由，多分析，才能扭轉(zhuǎn)尷尬的局面。我之前常常會遇到這樣的事，有時候搞得自己一點信念都沒有，還是同事和主管給了我許多的鼓舞，給我信念，使我又有了昂揚的激情，才得以戰(zhàn)勝各種困難。使我學到了不良心態(tài)的解決方法。

4強，1)自信念強，做銷售，沒有信念，什么都做不了，有了自信念，才能在無望中奪得生氣，在苦痛中抓住歡快，在壓力下擺脫苦惱，在失敗中找到盼望。2)洞察力強，做快銷品，要對市場狀況敏感度高，客戶對我產(chǎn)品的陳設、價格、促銷策略的調(diào)整，競品在市場上的反映，都要隨時的把握。比如，一個好的陳設位，許多廠家都想要，但當時還有陳設其他產(chǎn)品，協(xié)議快到期了，這時候，為了得到這個位置，就要多了解狀況，假如能夠先了解到該產(chǎn)品的協(xié)議期限，那么就可以優(yōu)先得到該位置。3)分析規(guī)劃力量強，接觸銷售時間久了之后，對這方面有了相當?shù)牧私狻蛻?、市場了解了，就要多分析，理出一個具體的、可執(zhí)行性銷售方案，然后按部就班去執(zhí)行，這樣就能節(jié)省更多的時間和精力，并且達到抱負的效果。4）執(zhí)行力強，這是公司最提倡的。沒有高效的執(zhí)行再好的理念都是空談。

第6篇：樓層主管[全文]

樓層主管崗位職責

1.傳達部門下達的各項指令，支配下屬班次及布置任務。

2.檢查、監(jiān)督下屬工作流程按規(guī)范進行操作。

3.閱讀夜班的交班記錄，并督促、檢查早班的執(zhí)行、落實狀況及了解有待解決的問題。

4.檢查全部預抵店VIP客人的房間，并抽查領班檢查過的客房，每日檢查不少

于50間，確保客房清潔衛(wèi)生、用品擺放標準及設備運轉(zhuǎn)正常。

5.檢查管區(qū)內(nèi)公共設施設備正常運轉(zhuǎn)及清潔衛(wèi)生狀況。

6.制定支配大清潔方案。

7.與其他相關部門進行必要的工作溝通。

8.處理緊急大事、客人投訴、當天各崗位及班組發(fā)生的特別狀況，做好交接班

記錄，并向部門經(jīng)理報告已處理或未處理結果。

9.幫助酒店、房務中心搞好資產(chǎn)盤點和部門易耗物品的清點工作。

10.按時對下屬進行績效評估，根據(jù)獎懲制度實施獎懲，做到公正合理、獎懲分

明。

11.定期組織實施對下屬員工的培訓，提高員工素養(yǎng)。

12.做好員工政治思想工作，抓好文明班組建設。

13.檢查管區(qū)內(nèi)的消防設施設備狀況，確保管區(qū)消防平安。

14.完成客房部經(jīng)理交辦的其他任務。

15.編寫月度工作總結，對物品管理，VIP接待表揚及投訴進行分析。16.組織召開部門例會，傳達酒店會議精神、講評昨日工作、支配本日重要工作

內(nèi)容。

第7篇：樓層經(jīng)理述職報告

述職報告——營業(yè)三部蘇楊敬重的領導：我于2022年1月開頭擔當了6F助理樓層經(jīng)理的職務。回望這一年的工作，就個人而言，特別的辛苦，但各個方面都有了很大的提升和收獲。特殊是在賈經(jīng)理的指導下，自身無論在品牌、管理、專業(yè)性等方面都有很大的進步。我想這主要還是在于上級領導的正確指導和對我本人工作的信任。在工作中我能夠忠實的履行自己的職責，不敢有絲毫的松懈和怠慢，時間可以消磨人的意志，自己想每天都有進步，所以每天都樂觀、歡樂的工作。在我的部門里，同事間相互關懷關心，相互幫助，在營業(yè)三部工作的這一年的工作中，現(xiàn)將主要工作狀況述職如下：1、年度所完成的主要工作：（一）銷售狀況：6層（2022.01.01-2022.12.31）：2022年(萬元)2022年（萬元）同比銷售2181.112082.