2010自考組織行為學(xué)試題與答案

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)2010年1月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試組織行為學(xué)（二）試卷（課程代碼）（本試卷分為兩部分，共6頁，滿分100分，考試時間150分鐘）注意事項(xiàng)：試題包括選擇題和非選擇題兩部分，選擇題滿分20分，非選擇題滿分80分。用圓珠筆或鋼筆把答案按題號寫在答題紙上，不必抄寫題目。第一部分選擇題（共20分）一，單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．根據(jù)約翰·弗倫奇和伯特·倫雷文提出的領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力理論，建立在下屬恐懼感上的權(quán)力是1_;a,\D&A$}8l!|4F

A．仿效權(quán)

B．法定權(quán)

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E9N4r!f1R

C．專長權(quán)

D．強(qiáng)制權(quán)t&U,[%`1f4V,g(@'I

2．西蒙提出的決策標(biāo)準(zhǔn)是,QAA

A．滿意標(biāo)準(zhǔn)

B．理性標(biāo)準(zhǔn)c(S1N0{+C3N(U5\:e

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S3F$g(L+}(u!p'q'o

C．最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

D．穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)

&{6L-D-M9d2E

3．人際關(guān)系學(xué)派提出應(yīng)把工人看成是6u*Cp3^&~5e&b#Q1D0s.`

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c:l.U+a5j

A．經(jīng)濟(jì)人

B．發(fā)命令的人

C．社會人

D．接受命令的人2o;l3F&f"b(}-A0x;G

&O,J3z8b0T5K.Y'Q!R'_6?%w*u

4．將組織變革過程劃分為解凍，變革和重新凍結(jié)3個階段的是B

A．威廉·大內(nèi)

B．庫爾特·盧因G,D.P:p:^

&c*t,p3@:~"Q

C．亨利·法約爾

D．利蘭·布雷德福)`7@1A/z!s

5.根據(jù)雙因素理論，屬于激勵因素的是s;NA0E"U*h-c"Y

A．成就

B．工作環(huán)境

C．工資

D．同事關(guān)系1I:G"|+?;E'p9s

#u7V!Q"L6l&X

6企業(yè)中的同學(xué)關(guān)系群體屬于B

9H,r2`"y+i4V3n!V

A．任務(wù)型群體

B．傳統(tǒng)關(guān)系型群體+p9O:r$t"T9|

c+I

C．壓力組合型群體

D．自我管理型群體K;x+?+o&^;u,A5{

9L$S.B8L/};e*B0]

7.在沖突處理的行為意向中，合作程度和肯定程度均處于中等水平的是C

&B-z$[0R1e,M:n

A．協(xié)作

B．遷就/|4s3P-x3G.r!x/X

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F/n+[2U0L9R+j

w%[%S

C．折中

D．回避7N1L

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d'v:Z6Q/n,m8Z

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Z,E!u

`*Z2^)Z+A/d

8.企業(yè)與社區(qū)之間所進(jìn)行的溝通屬于D

1w;A"h1R8g9ZA．內(nèi)部溝通

B．橫向溝通(~,N9{.n'F)~%I8_1k

C．縱向溝通

D．外部溝通"m:-E

j+{/u0O2z9f8E+{2_5`

9.“三葉草”組織中還可能存在的第四片“葉子”是A

A．顧客

B．核心成員~,N9{.n'F)~%I8_1k

C．邊緣合同職員

D．臨時雇傭的職員"m:C#p"n%^0]2}(M

6z*J(E-K,W.q-h

10.決策過程的首要步驟是Z;B

A．選擇方案#@'U6_6T5p

lB．找出問題

C．?dāng)M訂備選方案0i6D/U&q(}/V0i,?3sD．決定決策目標(biāo)

l1.按照羅伯特·寶爾斯的理論，相互攻擊行為屬于R8f3@B']*V"A8y

'q1@%s'l;]"a7q;]9Y)o

A．任務(wù)相關(guān)行為

B．社會情感否定行為/h5J3Q/k#B/|!@4B$Z9C.社會情感積極性為

D．與任務(wù)相關(guān)的咨詢行為L7p7W;o%M

.l)M)e5@5g

12.將同一層次的不同工作合并成一個職位以提高工作多樣性的工作設(shè)計方法稱作'x6Bm*~#W;e4i2O-D:I9t0w7{2K+n!?:Q7@,y%X4y

A．工作輪換

B．工作豐富化

C．工作參與

D．工作擴(kuò)大化!H'O9N)k,d.y/I(Y%E!@0T

13.在有關(guān)沖突的觀念中，認(rèn)為沖突對組織有弊端無利，管理者應(yīng)當(dāng)在組織中清楚沖突的是%N!m7F7o.]0R

5A:X;W3v(`

A．傳統(tǒng)觀點(diǎn)

B．相互作用觀點(diǎn)x3c#J%s#~1k

C．權(quán)變觀點(diǎn)

D．人際關(guān)系觀點(diǎn)

7a*}:^$`*R3`$`

14．口頭溝通的缺點(diǎn)是$U$l4A2Y9uC,K/?9x

:d.M-O:u7S"B3P4l

A．反饋速度較慢

B．傳遞時間較長

2?%[&d%v8k6m

C．信息容易失真

D．傳遞的信息量有限

15．“風(fēng)平浪靜”的組織變革方式是:a#Q5@'F)Dw9O!P6\2H

A．激進(jìn)式變革

B．系統(tǒng)式變革1o1O0T9m5x0f1i6i

C．計劃式變革

D．改良式變革

16．組織內(nèi)日常管理決策又被稱為CA．戰(zhàn)略決策

B．戰(zhàn)術(shù)決策'Z+H![-q1b9a(Y

C．業(yè)務(wù)決策

D．中長期決策

17．在正式溝通網(wǎng)絡(luò)中，鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)的最大優(yōu)點(diǎn)是CA．速度快

B．成員的滿意度高r3Z#n*p4V2K$o

C．精確性高

D．促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)者的出現(xiàn)

.b6m!s%z!P;E/J

18．判斷組織中的沖突是功能正常的沖突還是功能失調(diào)的沖突的標(biāo)準(zhǔn)是K3J$Bd7~(J1J-e*D

4p"l"|+p-e7W1l/p0U

A．決策質(zhì)量

B．績效水平

3E*T+O1b.S

\0n"Q)r

C．人際關(guān)系

D．員工滿意度

l9．弗雷德·菲德勒開發(fā)的用于測量某個領(lǐng)導(dǎo)者是任務(wù)取向型還是關(guān)系取向型的工具是,h3CB5V&N4t(\9o&O0o![(P!O-H6}

n

A．甘特圖

B．聯(lián)系栓圖

C．LPC問卷

D．管理方格圖&A4](D2^/O

L!f1g/?6Y;@)}4d4}9b

20．屬于行為改造型激勵理論的是A

A．強(qiáng)化理論

B．雙因素理論\"K&@-d,k"b(t

C．公平理論

D．期望概率模式理論20道單選題中5個A；5個B；6個C；4個D。

8B*K(C0p-f5f#_2|6h.{

二、簡答題（本大題共7小題，選答基中6小題，每小題5分，共30分，多選答者，按前6小題評分）5@#B![%G3^/w;{

21．簡述選擇溝通方法時應(yīng)遵循的原則⑴；符合禮節(jié)的要求（1分）⑵；提高溝通速度（1分）⑶；簡化溝通程序（1分）⑷；利用組織渠道（1分）⑸；提高溝通的有效性（1分）

22．簡述多維立體型組織所包括的管理機(jī)構(gòu)類型該類組織主要包括三類管理機(jī)構(gòu)⑴；按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，是產(chǎn)品利潤中心（1分）⑵；按職能劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)，是專業(yè)成本中心（2分）⑶；按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，是地區(qū)利潤中心（2分）

23．簡述影響人對壓力反應(yīng)的因素⑴；個人認(rèn)知（1分）⑵；工作經(jīng)驗(yàn)（1分）⑶；社會支持（1分）⑷；控制點(diǎn)觀點(diǎn)（1分）⑸；人格類型（1分）e+D*o,g9J

24．簡述泰羅科學(xué)管理的五大原理,⑴；在管理者和工人之間進(jìn)行明確的任務(wù)和職責(zé)分工（1分）⑵；為各項(xiàng)工作確定科學(xué)的方法（1分）⑶；科學(xué)選擇工人來完成新設(shè)計的工作（1分）⑷；對選用的工人進(jìn)行培訓(xùn)，使其按照規(guī)定的方法開展工作（1分）⑸；鼓勵合作，并進(jìn)行物質(zhì)刺激，以確保工人按照科學(xué)管理原理的要求履行職責(zé)（1分）a9l9Z-x

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25．簡述溝通障礙中接收者方面存在的障礙⑴；選擇性知覺（1分）⑵；情緒（1分）⑶；缺乏興趣（1分）⑷；缺少傾聽能力（2分）26．簡述提高談判技能的策略V.S*⑴；研究對手（1分）⑵；以積極主動的方式開始談判（1分）⑶；針對問題，但不針對個人（1分）⑷；不要太在意最初的報價（1分）⑸；重視雙贏的解決方式（1分）⑹；以開放的態(tài)度接納第3方的幫助【評分參考】每個要點(diǎn)1分，答出以上任意5個要點(diǎn)得滿分5分

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27．簡述“日本式”現(xiàn)代管理的特點(diǎn)⑴；實(shí)行終身雇傭制和年功序列晉升，年功序列工資制（2分）⑵；由經(jīng)營管理專家全權(quán)經(jīng)營企業(yè)（1分）⑶；企業(yè)以質(zhì)量管理為中心（1分）⑷；重視人在企業(yè)經(jīng)營中的作用（1分）

三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）

28．評述群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)G4KⅠ，優(yōu)點(diǎn)主要有：?-⑴；提供更完整的信息（1分）⑵；產(chǎn)生更多的方案（1分）⑶；提高了決策的可接受性（1分）⑷；增加合法性（1分）Ⅱ，缺點(diǎn)主要有⑴；消耗時間（1分）⑵；少數(shù)人統(tǒng)治（1分）⑶；屈從壓力（1分）⑷；責(zé)任不清（1分）Ⅲ，對群體決策優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行綜合評價：群體決策是否比個人決策更有效取決于你如何定義效果。一般而言群體能比個人作出更好的決策，但不是說所有群體決策都優(yōu)于每一個人的決策，比如就效率這一點(diǎn)上群體決策總是劣于個體決策（2分）

29．試述梅雷迪思·拜爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論及其在管理中的應(yīng)用⑴；拜爾賓把個人的個性特征同群體的角色行為相聯(lián)系，研究區(qū)分出9種管理風(fēng)格稱其為“團(tuán)隊(duì)角色”，即一個人在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其行為，貢獻(xiàn)和成員關(guān)系方面的個人傾向。（2分）⑵；九種“團(tuán)隊(duì)角色”包括：創(chuàng)造者—革新者；探索者—倡導(dǎo)者；評價者—開發(fā)者；推動者—組織者；總結(jié)者—生產(chǎn)者；控制者—核查者；支持者—維護(hù)者；匯報者—建議者；聯(lián)絡(luò)者（6分）⑶；管理人員力求讓團(tuán)隊(duì)成員的個人“功能角色”與“團(tuán)隊(duì)角色”保持一致性，了解個體能夠給團(tuán)隊(duì)帶來貢獻(xiàn)的個人優(yōu)勢，根據(jù)這一原則來選擇團(tuán)隊(duì)成員，并使工作任務(wù)分配與團(tuán)隊(duì)成員偏好的風(fēng)格相一致。（2分）30．試述社會學(xué)習(xí)理論在管理實(shí)踐中的應(yīng)用H7⑴；使用抽彩法降低缺勤率（1分）⑵；慎用病假工資制度（1分）⑶；在員工訓(xùn)導(dǎo)中獎罰并重（1分）⑷；開發(fā)培訓(xùn)計劃（1分）⑸；建立導(dǎo)師負(fù)責(zé)制（1分）⑹；強(qiáng)化自我管理+【評分參考】每個要點(diǎn)1分，展開論述4分Q%d)w1W$A/S3z7\

四、案例分析題(本題20分)%}'[5U0m7P0}$_%q6A/@3z

31．案例5H9z:G*s4u$[6\1b)X$UA-`;}*Z.["Z5c(l&S

王總?cè)齻€月前從外單位聘用到某公司擔(dān)任總經(jīng)理，上任以來王總發(fā)現(xiàn)該公司業(yè)務(wù)流程比較混論，管理不規(guī)范，缺少相應(yīng)的規(guī)章制度，員工素質(zhì)普遍偏低，由于處在壟斷行業(yè)，公司員工多年來養(yǎng)尊處優(yōu)，缺乏危機(jī)感，沒有客戶服務(wù)意識，工作中不按規(guī)則和流程辦事。目前該公司面臨壟斷即將被打破的市場競爭形勢，王總分析行業(yè)發(fā)展，診斷內(nèi)部管理，了解市場，接觸客戶，明確了公司未來發(fā)展的方向，確立了抓客戶服務(wù)和降低成本為工作重點(diǎn)，強(qiáng)化制度與流程管理，三個月以來制訂和完善了十多個管理制度，所有的事情都按照規(guī)定辦理，即使領(lǐng)導(dǎo)同意的事情也要走流程辦理。在公司運(yùn)營中王總發(fā)現(xiàn)很多工作運(yùn)行并不暢，主要原因是干部隊(duì)伍素質(zhì)低，平時不注重學(xué)習(xí)，不求上進(jìn)，雖然全公司實(shí)行了信息化管理，但一些中層管理人員連基本的計算機(jī)操作都不熟練，公文寫作格式混亂，比如將請求寫成批復(fù)等等。同時他還發(fā)現(xiàn)公司以往在干部任免中不正之風(fēng)十分嚴(yán)重，使他更為氣憤的是在他上任之前公司突擊提拔了十多位中層干部，因此他想重新建立干部使用機(jī)制。要求所有中層干部重新競爭上崗，采用現(xiàn)代化人員測評技術(shù)來選拔干部。他還在一些公開場合講，測評中必須考計算機(jī)操作與寫作技能。很多干部怕落選，恐考癥在中層干部隊(duì)伍中蔓延，有的人還把競爭上崗曲解為就被考腦筋急轉(zhuǎn)彎和一些書本知識，個別中層干部甚至散布一些對王總不滿的話。員工中也有不少人認(rèn)為目前辦事十分麻煩，