2009-2022歷年重慶市屬事業(yè)單位考試《管理基礎(chǔ)知識》含答案帶詳解2022-2023上岸資料匯編5

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。住在富人區(qū)的她2009-2022歷年重慶市屬事業(yè)單位考試《管理基礎(chǔ)知識》含答案帶詳解[2022-2023上岸資料]（圖片大小可自由調(diào)整）全文為Word可編輯，若為PDF皆為盜版，請謹慎購買！第壹套一.歷年真題薈萃(共30題)1.細節(jié)決定成敗，隨著這一觀點被廣大管理者所接受，戰(zhàn)略已不再重要。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理知識。

第二步，在企業(yè)發(fā)展中，要制定許多的戰(zhàn)略，同時要注意更多的細節(jié)。單說戰(zhàn)略決定成敗是不全面的，戰(zhàn)略在施行時沒有執(zhí)行力，沒有全面執(zhí)行，沒有正確執(zhí)行，這個戰(zhàn)略無濟于事。同時，只論細節(jié)決定成敗也是不全面的，沒有了大方向，就像一艘沒有了燈塔指引的船，永遠也無法到達目的地。只有將兩者密切結(jié)合，才能長足發(fā)展。

因此，本題錯誤。

戰(zhàn)略管理是指對一個企業(yè)或組織在一定時期的全局的、長遠的發(fā)展方向、目標、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。戰(zhàn)略并不是“空的東西”，也不是“虛無”，而是直接左右企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展和持續(xù)盈利最重要的決策參照系。戰(zhàn)略管理則是依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，對企業(yè)的戰(zhàn)略實施加以監(jiān)督、分析與控制，特別是對企業(yè)的資源配置與事業(yè)方向加以約束，最終促使企業(yè)順利達成企業(yè)目標的過程管理。

2.在現(xiàn)代管理活動中，控制工作的主要目標包括：

A.限制偏差的擴大

B.衡量組織成員的工作績效

C.為獎懲提供科學的依據(jù)

D.適應(yīng)環(huán)境的變化

參考答案：AD

解題思路：第一步，本題考查管理學知識。

第二步，控制就是檢查工作是否按既定的計劃、標準和方法進行，發(fā)現(xiàn)偏差分析原因，進行糾正，以確保組織目標的實現(xiàn)?？刂乒ぷ鞯哪繕耍海?）限制偏差的累積以及防止新偏差出現(xiàn)，偏差隨時出現(xiàn)，但都在計劃允許的范圍，一旦出現(xiàn)不可逆轉(zhuǎn)的偏差，并且在實際工作中不斷放大，到最后會可能出現(xiàn)計劃的失?。ˋ項正確，當選）。（2）適應(yīng)環(huán)境的變化，通過控制工作，使得組織活動在維持平衡的基礎(chǔ)上，螺旋上升，即適應(yīng)環(huán)境變化，取得管理突破（D項正確，當選）。AD項正確，當選。

因此，選擇AD選項。

B項：衡量工作成效屬于控制工作過程，不屬于控制工作的目標。B項不符合題意，因此不當選。

C項：根據(jù)衡量組織成員的工作績效，為獎懲提供科學的依據(jù)?？刂乒ぷ鞯哪繕耸羌m正偏差、適應(yīng)環(huán)境變化，并不是為獎懲提供科學的依據(jù)。C項不符合題意，因此不當選。

3.下列屬于工程型技術(shù)的是：

A.汽車裝配部門的裝配技術(shù)

B.銀行出納部門的出納技術(shù)

C.會計做賬技術(shù)

D.戰(zhàn)略計劃的制定

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理。

第二步，工程型技術(shù)是指工作的多變性與可分析性都較大，工作需要憑靠知識和能力并按照公式化、程序化方式操作的部門技術(shù)。如工程設(shè)計技術(shù)、會計做賬技術(shù)等。C項符合題意，當選。

因此，選擇C選項。

根據(jù)工作的多變性與可分析性兩項維度標準，就可以將技術(shù)劃分為四種不同的類型：常規(guī)型技術(shù)、工藝型技術(shù)、工程型技術(shù)、非常規(guī)型技術(shù)。

（1）常規(guī)型技術(shù)：是指工作的多變性較小而可分析性較大，工作的標準化、規(guī)范化程度都較高的部門技術(shù)，例如，汽車裝配部門的裝配技術(shù)、銀行出納部門的出納技術(shù)等。

（2）工藝型技術(shù)：是指工作的多變性與可分析性都較小，工作必須依靠直覺、經(jīng)驗判斷靈活處理的部門技術(shù)，例如，服裝業(yè)的設(shè)計技術(shù)、烹飪師的烹調(diào)技術(shù)等等。

（3）工程型技術(shù)：是指工作的多變性與可分析性都較大，工作需要憑靠知識和能力并按照公式化、程序化方式操作的部門技術(shù)，例如，工程設(shè)計技術(shù)、會計做賬技術(shù)等等。

（4）非常規(guī)型技術(shù)：是指工作的多變性較大而可分析性較小，工作需要憑靠豐富的知識和經(jīng)驗，運用綜合性、創(chuàng)造性的方法來解決問題的部門技術(shù)，例如：戰(zhàn)略計劃的制定等。

4.企業(yè)如果沒有戰(zhàn)略，就好像沒有舵的輪船，在茫茫大海中迷失方向，通常被描述為從戰(zhàn)略層面思考的問題是：

A.“做正確的事”

B.“正確地做事”

C.“把事做正確”

D.“讓正確的人做事”

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，“做正確的事”針對的是做事的內(nèi)容而言。題干中強調(diào)戰(zhàn)略的重要性，A項符合題意，當選。

因此，選擇A選項。

B項：“正確的做事”，針對方法方式和程序，B項不符合題意，不當選。

C項：“把事做正確”，很多時候是你眼下必須要做的事，C項不符合題意，不當選。

D項：“讓正確的人做事”，強調(diào)用人的重要性，D項不符合題意，不當選。

5.在下列各項中，屬于非正式組織的有：

A.因共同愛好釣魚而經(jīng)常聚在一起的團體

B.因關(guān)心退休福利而經(jīng)常聚在一起的團體

C.因畢業(yè)于同一學校而經(jīng)常聚在一起的團體

D.因媒體曝光的產(chǎn)品質(zhì)量問題而臨時組建的一個團體

參考答案：ABC

解題思路：第一步，本題考查管理學知識。

第二步，非正式組織是組織種類之一，與正式組織相對，是指以情感、興趣、愛好和需要為基礎(chǔ)，以滿足個體的不同需要為紐帶，沒有正式文件規(guī)定的、自發(fā)形成的一種開放式的社會組織。由于非正式組織的主要目標，在于滿足其成員的心理需要，所以這種組織也叫做心理-社會系統(tǒng)。例如，集郵組織、繪畫組織、技術(shù)革新組織、業(yè)余文體活動組織等，都屬于非正式組織范疇。

A項：因共同愛好釣魚而經(jīng)常聚在一起的團體，是因愛好為基礎(chǔ)，自發(fā)形成的社會組織，屬于非正式組織。A項正確，當選。

B項：因關(guān)心退休福利而經(jīng)常聚在一起的團體，是因需要為基礎(chǔ)，自發(fā)形成的社會組織，屬于非正式組織。B項正確，當選。

C項：因畢業(yè)于同一學校而經(jīng)常聚在一起的團體，是因情感為基礎(chǔ)，自發(fā)形成的社會組織，屬于非正式組織。C項正確，當選。

因此，選擇ABC選項。

D項：因媒體曝光的產(chǎn)品質(zhì)量問題而臨時組建的一個團體，臨時組建的團體是等問題解決后會被解散，而且不是自發(fā)形成的組織，不屬于非正式組織。D項錯誤，因此不當選。

6.在剛性管理方法中，經(jīng)濟方法具有（

）等特點。

A.權(quán)威性

B.誘導性

C.層級性

D.平等性

參考答案：BD

解題思路：第一步，本題考查管理學知識。

第二步，剛性管理是一種以工作為中心，強調(diào)規(guī)章制度的管理模式。它憑借制度約束、紀律監(jiān)督、獎懲規(guī)則等手段對企業(yè)員工進行管理，具體表現(xiàn)為一系列的管理與原理原則制度的逐步完善，它要求在實際的管理活動中，一切照章辦事，不講情面，注重效率和實績，以形成制度面前人人平等的局面。剛性管理方法包括法律方法、行政方法、經(jīng)濟方法。經(jīng)濟方法是指根據(jù)客觀規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟主體的關(guān)系，已獲得較高的經(jīng)濟效益和社會效益的管理方法。經(jīng)濟方法的特點是誘導性、間接性、靈活性、平等性。BD項正確，當選。

因此，選擇BD選項。

A項：法律方式是建立、健全各種法律法規(guī)，司法工作和準司法工作。法律方法具有權(quán)威性、規(guī)范性、強制性、穩(wěn)定性、預(yù)防性的特點。權(quán)威性屬于法律方法的特點而不是經(jīng)濟方法的特點。A項不符合題意，因此不當選。

C項：行政方法是依靠行政組織的法定職權(quán)，運用命令、決定指示等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。行政方法具有權(quán)威性、強制性、層級性、針對性的特點。層級性屬于行政方法的特點而不是經(jīng)濟方法的特點。C項不符合題意，因此不當選。

7.當組織進入成熟期，可預(yù)見性最大，相對穩(wěn)定，從而也更適用于：

A.具體計劃

B.指導性計劃

C.長期計劃

D.短期計劃

參考答案：AC

解題思路：第一步，本題考查管理知識。

第二步，AC項：根據(jù)計劃內(nèi)容的明確性標準，可以將計劃分為具體性計劃與指導性計劃。具體性計劃是指具有明確的目標，不存在模棱兩可，沒有容易引起誤解的問題的計劃。具體性計劃具有非常明確的目標和措施，具有很強的可操作性，適用于可預(yù)見較大相對穩(wěn)定的組織計劃中（A項正確，因此當選）。按計劃按時間長短分為長期計劃和短期計劃。長期計劃亦稱“戰(zhàn)略計劃”，組織在較長時期的發(fā)展方向和方針，規(guī)定組織的各個部門在較長時期內(nèi)從事某種活動應(yīng)達到的目標和要求，繪制組織長期發(fā)展的藍圖。目的在于組織活動能力的再生和擴大，其執(zhí)行結(jié)果主要影響組織的發(fā)展能力，適用于組織的長遠發(fā)展。所以，在組織成熟穩(wěn)定后適用長期計劃（C項正確，因此當選）。AC項符合題意，因此當選。

因此，選擇AC選項。

B項：指導性計劃不具有強制性和約束力，計劃下達后，各部門可以參照執(zhí)行，也可以根據(jù)市場情況和自身條件進行合理的調(diào)整和修改。指導性計劃是粗線條、有彈性的，在情況各異，需求復(fù)雜時適用，但題干說的是組織已經(jīng)成熟穩(wěn)定，這時更傾向于具體可操作性計劃，才能讓組織更平穩(wěn)有效的運行，而指導性計劃可預(yù)測性不強，對穩(wěn)定性強的組織而言沒有多大實際價值。所以不選。B項不符合題意，因此不當選。

D項：短期計劃是計劃時間較短的計劃，包括年度計劃和季度計劃，短期計劃是貫徹實現(xiàn)中、長期計劃的具體執(zhí)行計劃。短期計劃更傾向于對于臨時任務(wù)的分解執(zhí)行，適用于環(huán)境多變不易掌控的情形之下，在組織穩(wěn)定成熟的時候，各種職責工作分工已經(jīng)明確，通過制定長期計劃更容易培養(yǎng)專業(yè)人才，沒有必要制定短期計劃。D項不符合題意，因此不當選。

8.授權(quán)的基本過程是：

A.明確責任、分配任務(wù)、授予權(quán)力、確立監(jiān)控權(quán)

B.明確責任、確立監(jiān)控權(quán)、分配任務(wù)、授予權(quán)力

C.分配任務(wù)、授予權(quán)力、明確責任、確立監(jiān)控權(quán)

D.分配任務(wù)、授予權(quán)力、確立監(jiān)控權(quán)、明確責任

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查行政領(lǐng)導知識。

第二步，授權(quán)過程是指屬于金字塔頂層的人，擁有終極權(quán)力和控制力，為此，每個人必須向下屬授權(quán)完成特定的工作，每個人都對自己的職責范圍內(nèi)的任務(wù)和功能負責。授權(quán)過程一般分為四步：①分配任務(wù)，授權(quán)者根據(jù)組織的目標等將權(quán)力進行分配；②將分配的權(quán)力授予相應(yīng)的管理者或部門；③明確各個管理者或部門的責任；④確立監(jiān)控權(quán)，確保組織目標的實現(xiàn)。C項符合題意，當選。

因此，選擇C選項。

9.高層主管往往居功自傲，遲遲不放權(quán)，這是組織生命周期中哪一階段的特點：

A.創(chuàng)業(yè)階段

B.集合階段

C.規(guī)范化階段

D.精細階段

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，集合階段是組織發(fā)展的成長期，也是第二個階段。一般情況下，組織在調(diào)換了高層主管后便會明確新的目標和方向，此時進入了迅速成長期，員工受到不斷激勵之后也開始與組織的使命保持一致，盡管某些職能部門已建立或調(diào)整，可能也已開始程序化工作，但組織結(jié)構(gòu)可能仍然欠規(guī)范合理。一個突出的矛盾是，高層主管往往居功自傲，遲遲不愿放權(quán)，組織面臨的任務(wù)是如何使基層的管理者更好的開展工作，如何在放權(quán)之后協(xié)調(diào)和控制好各部門的工作。B項符合題意，當選。

因此，選擇B選項。

A項：創(chuàng)業(yè)階段。起初，組織是小規(guī)模的、非官僚制的和非規(guī)范化的。高層管理者制定組織結(jié)構(gòu)框架并控制整個運行系統(tǒng)，組織的精力放在生存和單一產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)上。隨著組織的成長，組織需要及時調(diào)整產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，這就必然會產(chǎn)生調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和調(diào)換更具能力的高層管理者的壓力。A項不符合題意，不當選。

C項：規(guī)范化階段。組織進入成熟期之后就會出現(xiàn)官僚制特征。組織可能會大量增加人員，并通過建構(gòu)清晰地層級制和專業(yè)化勞動分工進行規(guī)范化、程序化工作。組織的主要目標是提高內(nèi)部的穩(wěn)定性和擴大市場。組織往往通過建立獨立的研究和開發(fā)部門來實現(xiàn)創(chuàng)新，這又使得創(chuàng)新的范圍受到了限制。因此，高層管理者不僅要懂得如何通過授權(quán)調(diào)動各個層級管理者的積極性，還要能夠不失控制。C項不符合題意，不當選。

D項：精細階段。成熟的組織往往顯得規(guī)模巨大和官僚化，繼續(xù)演化可能會使組織步入僵化的衰退期。這時，組織管理者可能會嘗試跨越部門界限組建團隊來提高組織的效率，組織進一步官僚化。如果績效仍不明顯，必須考慮更換高層管理者并進行組織重構(gòu)以重塑組織的形象。否則，組織的發(fā)展將會受到很大的限制。D項不符合題意，不當選。

10.計劃中的程序是行動的指南，而戰(zhàn)略是思想的指南。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，計劃工作，是指根據(jù)對組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，提出在未來一定時期內(nèi)要達到的組織目標以及實現(xiàn)目標的方案途徑。所以說計劃中的程序是行動的指南。戰(zhàn)略就是在宏觀上、思想上去把控方向，所以說戰(zhàn)略是思想的指南。

因此，本題正確。

11.從管理控制的角度看，管理對各位人員的工作進行現(xiàn)場指導屬于：

A.現(xiàn)場控制

B.正饋控制

C.反饋控制

D.事前控制

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，現(xiàn)場控制是指在某項活動過程中進行的控制，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動始終給予指導和監(jiān)督，以保證活動按規(guī)定的政策、程序和方法進行。A項符合題意，當選。

因此，選擇A選項。

B項：正饋控制是使控制標準發(fā)生變化，以便更好地符合內(nèi)外現(xiàn)實環(huán)境條件的要求，其控制作用的發(fā)生主要體現(xiàn)在管理循環(huán)中的計劃環(huán)節(jié)，也就是這種控制對象包括了控制標準本身，這種控制的目的就是使控制標準產(chǎn)生動蕩和變動，使之與實際情況更接近。B項不符合題意，不當選。

C項：反饋控制指從組織活動進行過程中的信息反饋中發(fā)現(xiàn)偏差，通過分析原因，采取相應(yīng)的措施糾正偏差，屬于事后控制。C項不符合題意，不當選。

D項：事前控制是指組織在一項活動正式開始之前所進行的管理上的努力，并不是現(xiàn)場進行指導。D項不符合題意，不當選。

12.總體來講，在當代社會文化背景下，管理活動的目標應(yīng)當是：

A.提高生產(chǎn)效率

B.提高產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量水平

C.提高組織的工作效率

D.使管理者、被管理者、顧客等與組織相關(guān)的主體滿意

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。是人類各種組織活動中最普通和最重要的一種活動。管理活動最終是為了提高組織工作效率。C項符合題意，當選。

因此，選擇C選項。

13.德爾菲法本質(zhì)上是一種反饋匿名函詢法，可以廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品需求預(yù)測、技術(shù)預(yù)測、方案比選、社會評價等眾多領(lǐng)域的群體決策。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查行政決策知識。

第二步，德爾菲法其本質(zhì)上是一種反饋匿名函詢法，其大致流程是在對所要預(yù)測的問題征得專家的意見之后，進行整理、歸納、統(tǒng)計，再匿名反饋給各專家，再次征求意見，再集中，再反饋，直至得到一致的意見。它廣泛應(yīng)用在市場預(yù)測、技術(shù)預(yù)測、方案比選、社會評價等眾多領(lǐng)域。

因此，本題正確。

德爾菲法，也稱專家調(diào)查法，1946年由美國蘭德公司創(chuàng)始實行，該方法是由企業(yè)組成一個專門的預(yù)測機構(gòu)，其中包括若干專家和企業(yè)預(yù)測組織者，按照規(guī)定的程序，背靠背地征詢專家對未來市場的意見或者判斷，然后進行預(yù)測的方法。

14.在下列各項中，（

）等限制了戰(zhàn)略管理在公共部門的運用。

A.政府任期的短期性和行政取向

B.公共決策的許多方面是由立法者所確立的

C.公共規(guī)則大部分是在組織內(nèi)部進行的，選民要求參與

D.公共部門對問題解決的非正式群體過程不大熟悉

參考答案：ABCD

解題思路：第一步，本題考查管理學知識。

第二步，戰(zhàn)略管理可視為管理者有意識地政策選擇、發(fā)展能力、解釋環(huán)境，以集中組織的努力，達成目標之行為，也可以被界定為：制定、實施和評價使組織能夠達到目標的、跨功能決策的藝術(shù)或科學。學者托夫特認為，公共部門運用戰(zhàn)略管理有許多限制，主要包括：（1）政府任期的短期性和行動取向（A項正確，當選）。（2）公共管理戰(zhàn)略的許多方面都是立法者所確立的（B項正確，當選）。（3）公共規(guī)則大部分是在組織內(nèi)部進行的，而選民、媒介等要求參與（C項正確，當選），而參與過程雖可以改進普遍接受的程度，但沖淡了戰(zhàn)略的焦點議題。（4）可靠性分析通常是費力又費錢的。更重要的是，定量分析方法如成本——效益方法也不能抓住那些無形的東西。（5）公共機構(gòu)對問題解決的非正式群體過程不太熟悉（D項正確，當選），政府機構(gòu)習慣于層級的、下達文件報告的過程。創(chuàng)造性、非正式性、彈性在公共組織文化中還不成熟。（6）由于預(yù)算約束和短期觀念，公共戰(zhàn)略規(guī)劃者的工作通常很難證明是合理的。（7）與私部門相比，公共戰(zhàn)略通常是通過組織設(shè)計、預(yù)算和財務(wù)控制、人事制度和政策來實現(xiàn)的。ABCD項正確，當選。

因此，選擇ABCD選項。

15.保守的人在選擇行動方案時傾向于選擇（

）的方案。

A.風險程度較高，收益較低

B.風險程度較高，收益較高

C.風險程度較低，收益較高

D.風險程度較低，收益較低

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，收益與風險是相對應(yīng)的，也就是兩者是相伴而生的。一般地，收益高則風險大，風險小則收益低。正所謂“高風險，高收益；低風險，低收益”。保守的人更傾向于風險程度較低，收益較低的方案。D項符合題意，當選。

因此，選擇D選項。

喜好風險的人往往會選取風險程度較高而收益較高的行動方案。

16.在管理控制中，（

）都是可以采用的糾偏手段。

A.行政手段

B.經(jīng)濟手段

C.文化手段

D.法律手段

參考答案：ABCD

解題思路：第一步，本題考查管理學知識。

第二步，糾偏是改正偏向或偏差。糾偏的手段包括：行政手段、法律手段，文化手段，經(jīng)濟手段。在管理控制中，企業(yè)可以根據(jù)需要在被控制行為發(fā)生的任何時間點，采用上述一種或者多種手段。ABCD項正確，當選。

因此，選擇ABCD選項。

A項：行政手段是一種依靠行政組織的權(quán)威和行政崗位的權(quán)利，運用命令、指示等強制性的方式，對下屬或下一層級的機關(guān)施加直接影響的方法。

B項：經(jīng)濟手段是一種通過調(diào)節(jié)各方面利益關(guān)系去刺激組織和個人行為動力的管理手段。經(jīng)濟手段最主要的形式有價格、稅收、信貸、工資、獎金、罰款等。

C項：文化手段是指人類在長期的共同生活中創(chuàng)造的、為人類共同遵守的行為準則和價值標準對社會成員進行控制的方式。

D項：法律手段是一種運用法律規(guī)范和具體法律規(guī)范性質(zhì)等各種行為規(guī)則進行管理的方法。

17.近年來，隨著我國移動通信事業(yè)的發(fā)展，移動電話普及率已接近人手一部，但另一方面由于個人信息被泄露，一些民眾常常收到諸如購房，貸款，教育等不勝其煩的騷擾電話，甚至遭遇電信詐騙，從管理的角度，這是由于信息資源本身所具有的（

）屬性所造成的。

A.共享性

B.龐雜性

C.及時性

D.流動性

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，信息共享性是信息在一定的時空范圍內(nèi)可以被多個認識主體接收和利用。題干中由于信息泄露造成的一系列問題體現(xiàn)了信息資源的共享性。A項符合題意，當選。

因此，選擇A選項。

18.環(huán)境包括一般環(huán)境和特定環(huán)境。下列選項中屬于特定環(huán)境的是：

A.經(jīng)濟

B.政治

C.技術(shù)

D.顧客

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查微觀經(jīng)濟知識。

第二步，特定環(huán)境是直接影響企業(yè)目標、發(fā)展的因素。主要有：政府、供應(yīng)商、顧客、競爭對手。D項符合題意，當選。

因此，選擇D選項。

A、B、C項：一般環(huán)境是指經(jīng)濟、技術(shù)、社會文化、政治與法律以及全球力量等更大范圍的影響組織及其任務(wù)環(huán)境的一組力量。ABC都屬于一般環(huán)境，不符合題意，不當選。

19.下列哪一組部門化不利于培養(yǎng)出“多面手”式的管理人才：

A.產(chǎn)品或服務(wù)部門化、地域部門化

B.產(chǎn)品或服務(wù)部門化、顧客部門化

C.職能部門化、流程部門化

D.產(chǎn)品或服務(wù)部門化、流程部門化

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查行政組織知識并選錯誤項。

第二步，“多面手”式的管理人才指的是多方面全面發(fā)展的復(fù)合型管理者。職能部門化就是按照生產(chǎn)、財務(wù)管理、營銷、人事、研發(fā)等基本活動相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門，職能部門化會導致職權(quán)的過分集中，不利于“多面手”式的人才成長。流程部門化就是按照工作或業(yè)務(wù)流程來組織業(yè)務(wù)活動，流程部門化會導致部門之間的利益沖突，同樣也不利于培養(yǎng)“多面手”式的管理人才。因此，職能部門化、流程部門化不利于培養(yǎng)出“多面手”式的管理人才。C項符合題意，當選。

因此，選擇C選項。

A項：產(chǎn)品或服務(wù)部門化是指按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對企業(yè)活動進行分組，是一種典型的結(jié)果劃分法，這種劃分有利于人才的全面發(fā)展。地域部門化就是按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動，繼而設(shè)置管理部門管理其業(yè)務(wù)活動，地域部門額管理者需要具有多方面的能力，同樣有利于培養(yǎng)出“多面手”式的管理人才。A項不符合題意，不當選。

B項：顧客部門化就是根據(jù)目標顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務(wù)活動，需要更多能妥善協(xié)調(diào)和處理與顧客關(guān)系的管理人員和一般人員，有利于培養(yǎng)“多面手”式的管理人才。B項不符合題意，不當選。

D項：產(chǎn)品或服務(wù)部門化利于培養(yǎng)出“多面手”式的管理人才，而流程部門化不利于培養(yǎng)出“多面手”式的管理人才。D項不符合題意，不當選。

20.著名的管理學家西蒙認為，管理就是：

A.決策

B.組織

C.協(xié)調(diào)

D.控制

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理。

第二步，“管理就是決策”是美國著名管理學家西蒙的一句名言。管理就是決策，這一定義切中了管理的要害。因為決策是企業(yè)里做任何事情的第一步，即先要決定做什么，然后才是怎么做的問題。決策企業(yè)是最具風險性的核心管理工作。A項符合題意，當選。

因此，選擇A選項。

管理職能分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。①計劃就是探索未來，制定行動計劃，必須具有統(tǒng)一性、持續(xù)性、靈活性、精確性的特征；②組織就是建立企業(yè)的物質(zhì)組織和社會組織，使其同企業(yè)的目標、資源和需要相適合；③指揮就是使每個人都履行其所負的職責，做出最好的貢獻，從而使整個社會組織發(fā)揮出應(yīng)有的作用；④協(xié)調(diào)就是統(tǒng)一和調(diào)和企業(yè)各部門以及各個職工的活動，使所有工作都能和諧地進行；⑤控制就是核實計劃落實情況，以便發(fā)現(xiàn)缺點、采取措施、加以糾正，以使實際活動與計劃活動保持一致。

21.多產(chǎn)品或多品種的規(guī)模企業(yè)普遍采用了事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)，誠如一枚硬幣具有兩個面。那么事業(yè)部制的缺點主要有：

A.企業(yè)對于事業(yè)部的監(jiān)督和考核的難度增大，使得各事業(yè)部主管的責任感不強

B.容易造成組織資源的重復(fù)配置和管理人員膨脹

C.多頭領(lǐng)導，政出多門，導致管理易于失控

D.各事業(yè)部各自“山頭主義”膨脹，容易忽視企業(yè)的整體利益

參考答案：BD

解題思路：第一步，本題考查管理學知識。

第二步，組織結(jié)構(gòu)一般分為直線制、職能制、事業(yè)部制、委員會、矩陣制。事業(yè)部制是為滿足企業(yè)規(guī)模擴大和多樣化經(jīng)營對組織機構(gòu)的要求而產(chǎn)生的一種組織結(jié)構(gòu)形式。具體的設(shè)計思路為：在總公司領(lǐng)導下設(shè)立多個事業(yè)部，把分權(quán)管理與獨立核算結(jié)合在一起，按產(chǎn)品、地區(qū)或市場（顧客）劃分經(jīng)營單位，即事業(yè)部。每個事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品和特定的市場，能夠完成某種產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售的全部職能。事業(yè)部的缺點：（1）由于各事業(yè)部利益的獨立性，容易滋長本位主義。（2）一定程度上增加了費用開支。（3）對公司總部的管理工作要求較高，否則容易發(fā)生失控。綜上可知，“容易造成組織資源的重復(fù)配置和管理人員膨脹”和“各事業(yè)部各自‘山頭主義’膨脹，容易忽視企業(yè)的整體利益”是事業(yè)部制的缺點。BD項正確，當選。

因此，選擇BD選項。

A項：事業(yè)部作為利潤中心，既便于建立衡量事業(yè)部及其經(jīng)理工作效率的標準，進行嚴格的考核，易于評價每種產(chǎn)品對公司總利潤的貢獻大小，用以指導企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略決策，使得各事業(yè)部主管的責任感。“企業(yè)對于事業(yè)部的監(jiān)督和考核的難度增大，使得各事業(yè)部主管的責任感不強”表述錯誤。A項錯誤，因此不當選。

C項：權(quán)力下放，有利于最高領(lǐng)導層擺脫日常行政事務(wù)和直接管理具體經(jīng)營工作的繁雜事務(wù)，而成為堅強有力的決策機構(gòu)。事業(yè)部制高層領(lǐng)導權(quán)力下放，只負責決策，并沒有多頭領(lǐng)導，不會使管理失控。C項錯誤，因此不當選。

22.計劃制定效率的高低和質(zhì)量好壞在很大程度上取決于采用的計劃方法，傳統(tǒng)的計劃制定方法有：定額換算法、投入產(chǎn)出法和經(jīng)驗平衡法。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，傳統(tǒng)的計劃制定方法有：①定額換算法：就是根據(jù)有關(guān)的技術(shù)經(jīng)濟定額來計算確定計劃指標的方法。②系數(shù)推導法：是利用過去兩個相關(guān)經(jīng)濟指標之間長期形成的穩(wěn)定比率來推算確定計劃期的有關(guān)指標的方法，也稱比例法。③經(jīng)驗平衡法：是根據(jù)計劃工作人員以往的經(jīng)驗，把組織的總目標和各項任務(wù)分解分配到各個部門，并經(jīng)過與各部門的討價還價最終確定各部門計劃指標的方法。

因此，本題錯誤。

投入產(chǎn)出法，就是把一系列內(nèi)部部門在一定時期內(nèi)投入（購買）來源與產(chǎn)出（銷售）去向排成一張縱橫交叉的投入產(chǎn)出表格，根據(jù)此表建立數(shù)學模型，計算消耗系數(shù)，并據(jù)以進行經(jīng)濟分析和預(yù)測的方法。

23.組織氣氛是人們能感受到的組織特質(zhì)，組織文化是代表組織成員的一種共同認知與行為規(guī)范。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，組織氣氛亦稱組織的氛圍、氣候等，就是組織成員對組織內(nèi)部環(huán)境所感覺到的某種特性或特質(zhì)。它不是組織中某一成員的偶爾的感覺，而是組織內(nèi)所有成員共有的總的感覺，這種感覺一旦趨于穩(wěn)定或形成共識，就會對組織成員的士氣和行為產(chǎn)生強烈的影響。如果說組織氣氛是人們能感受到組織的特質(zhì)，組織文化則代表組織成員的一種共同認知與行為規(guī)范。廣義的組織文化通常也包含組織氣氛的內(nèi)容，但組織文化最本質(zhì)的含義應(yīng)該是指組織成員共同或共享的價值觀體系。這種價值觀是深深根植于組織成員的腦海中的，并對組織成員的思想和行為產(chǎn)生重大影響。

因此，本題正確。

企業(yè)文化，或稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，簡單而言，就是企業(yè)在日常運行中所表現(xiàn)出的各方各面。

職工文化，也稱企業(yè)的價值文化，是與企業(yè)文化相對應(yīng)的文化形態(tài)，職工文化以職工為本，是一種素質(zhì)文化，企業(yè)文化以企業(yè)為本，是一種管理文化。

24.下列描述中，哪些會導致人際溝通的障礙：

A.信息過濾

B.信息超載

C.防衛(wèi)心理

D.民族文化

參考答案：ABCD

解題思路：第一步，本題考查管理學知識。

第二步，溝通是指意義的傳遞和理解。良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項。能簡明有效的交代自己的意思，又能清楚的了解別人的用意，就擁有最好的機會。人際間有效溝通的障礙包括信息過濾、信息超載、語言、民族文化、情緒、選擇性知覺、防衛(wèi)心理等。ABCD項正確，當選。

因此，選擇ABCD選項。

25.對企業(yè)所有管理工作及其績效進行全面系統(tǒng)評價和鑒定的方法是：

A.管理審計

B.外部審計

C.內(nèi)部審計

D.財務(wù)審計

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，管理審計一般由組織內(nèi)部有關(guān)部門的專職人員和聘請外部的專家一起進行，是對企業(yè)所有管理工作及其績效進行全面系統(tǒng)評價和鑒定的方法。A項符合題意，當選。

因此，選擇A選項。

B項：外部審計是指由審計機關(guān)派去的審計人員或社會審計機構(gòu)對被審計單位的經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動的合理性、合法性、準確性、真實性和效益性所進行的審查，并對審查結(jié)果作出客觀公正的評價。它包括由國家審計機關(guān)對被審計單位的審計和社會審計組織中的審計師或注冊會計師接受委托對被審計單位的審計，即國家審計和社會審計。B項不符合題意，不當選。

C項：內(nèi)部審計是“外部審計”的對稱。由部門、單位內(nèi)部專職審計人員進行的審計。目的在于幫助部門、單位的管理人員實行最有效的管理。C項不符合題意，不當選。

D項：企業(yè)財務(wù)審計，是指審計機關(guān)按照《審計法》及其實施條例和國家企業(yè)財務(wù)審計準則規(guī)定的程序和方法對國有企業(yè)（包括國有控股企業(yè)）資產(chǎn)、負債、損益的真實、合法、效益進行審計監(jiān)督，對被審計企業(yè)會計報表反映的會計信息依法作出客觀、公正的評價，形成審計報告，出具審計意見和決定，其目的是揭露和反映企業(yè)資產(chǎn)、負債和盈虧的真實情況，查處企業(yè)財務(wù)收支中各種違法違規(guī)問題，維護國家所有者權(quán)益，促進廉政建設(shè)，防止國有資產(chǎn)流失，為政府加強宏觀調(diào)控服務(wù)。D項不符合題意，不當選。

26.根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論，管理者在人際關(guān)系方面主要扮演（

）角色。

A.協(xié)調(diào)者

B.聯(lián)絡(luò)者

C.傳播者

D.傾聽者

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理。

第二步，明茨伯格的管理者角色理論的內(nèi)容：①人際角色：人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力的基礎(chǔ)。管理者所扮演的三種人際角色是：代表人角色（作為頭頭必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的角色）、領(lǐng)導者角色（管理者和員工一起工作并通過員工的努力來確保組織目標的實現(xiàn)）、聯(lián)絡(luò)者角色（與組織內(nèi)個人、小組一起工作、與外部利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系所扮演的角色）。②信息角色：管理者負責確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。整個組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以完成工作：監(jiān)督者角色（持續(xù)關(guān)注內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對組織有用的信息，接觸下屬或從個人關(guān)系網(wǎng)獲取信息，依據(jù)信息識別工作小組和組織潛在的機會和威脅）、傳播者的角色（分配作為監(jiān)督者獲取的信息，保證員工具有必要的信息，以便切實有效完成工作）、發(fā)言人的角色（把角色傳遞給單位或組織以外的個人，讓相關(guān)者（股東、消費者、政府等）了解感到滿意）。③決策角色：處理信息并得出結(jié)論。管理者以決策讓工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保證計劃的實施。企業(yè)家角色（對作為監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)的機會進行投資以利用這種機會）、干擾對付者角色（處理組織運行過程中遇到的沖突或問題）、資源分配者（決定組織資源（財力、設(shè)備、時間、信息等）用于哪些項目）、談判者角色（花費了大量時間，對象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其它工作小組，進行必要的談判，以確保小組朝著組織目標邁進）。B項符合題意，當選。

因此，選擇B選項。

A、D項：協(xié)調(diào)者和傾聽者不屬于明茨伯格的管理者角色理論，屬于干擾項。AD項不符合題意，不當選。

C項：信息角色：管理者負責確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。整個組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以完成工作：監(jiān)督者角色（持續(xù)關(guān)注內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對組織有用的信息，接觸下屬或從個人關(guān)系網(wǎng)獲取信息，依據(jù)信息識別工作小組和組織潛在的機會和威脅）、傳播者的角色（分配作為監(jiān)督者獲取的信息，保證員工具有必要的信息，以便切實有效完成工作）、發(fā)言人的角色（把角色傳遞給單位或組織以外的個人，讓相關(guān)者（股東、消費者、政府等）了解感到滿意）。傳播者屬于信息傳遞角色。C項不符合題意，不當選。

27.對于有的領(lǐng)導者來說最為重要的基礎(chǔ)性權(quán)力是懲罰權(quán)。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，法定性權(quán)力，指組織內(nèi)各領(lǐng)導所固有的合法的，法定的權(quán)力。它可以被看作是一個人的正式或官方明確規(guī)定的權(quán)威地位。有些人能使事情發(fā)生，是因為他們有這么做的權(quán)力與權(quán)威。擁有法定性權(quán)利的個人憑借與其職位、崗位相當?shù)囊蠡蛑鲝?，來施加其影響。其中，最為重要的是法定性?quán)力，題干懲罰權(quán)表述有誤。

因此，本題錯誤。

領(lǐng)導者的基礎(chǔ)性權(quán)力：①法定性權(quán)力。②獎賞性性權(quán)力，指領(lǐng)導者提供獎金、提薪、晉級、表揚、理想的工作安排和其他任何會令人愉悅的東西的權(quán)力。③強制性權(quán)力，與獎賞性權(quán)力相反，強制性權(quán)力是指通過負面處罰或剝奪積極事項來影響他人的權(quán)力。④專家性權(quán)力，指領(lǐng)導者由個人的特殊技能或某些專業(yè)知識而形成的權(quán)力。⑤參照性權(quán)力，源自個人所具備的令人羨慕的資源或人格特點。

28.在（

）方式中，員工具有較為