項目管理和協(xié)調(diào)方法

1、項目管理和協(xié)調(diào)方法項目管理和協(xié)調(diào)方法項目管理和協(xié)調(diào)方法V:1.0精細整理，僅供參考 項目管理和協(xié)調(diào)方法日期：20 xx年X月項目管理和協(xié)調(diào)方法在項目實施過程中，管理和協(xié)調(diào)主要通過如下幾個方面來得到保證：項目例會由項目經(jīng)理每周召集舉行項目例會，對項目的實施工作完成情況進行總結(jié)并確定下周計劃，同時在會上對提出的爭議和問題進行討論。項目周例會通常為每周舉行，參加人員是雙方項目組成員（雙方項目經(jīng)理必須參加）。例會結(jié)束后整理周項目總結(jié)報告，發(fā)送給雙方項目經(jīng)理及項目總監(jiān)處。由項目經(jīng)理根據(jù)項目情況召集舉行項目月度例會，主要討論總體的項目進展、問題和變更的狀態(tài)、后續(xù)的工作進程和任務(wù)分配等并形成會議紀要。參加人

2、員是項目經(jīng)理及項目組核心成員。雙方的項目經(jīng)理應(yīng)在月末提交項目狀態(tài)報告至雙方項目總監(jiān)處。在實施過程中發(fā)生的臨時性會議，視情況隨時召集，參加人員是項目經(jīng)理及項目組核心成員，結(jié)果報告雙方項目總監(jiān)，由雙方高層協(xié)商確定。所有會議均應(yīng)在會議結(jié)束后產(chǎn)生會議紀要，通知雙方的項目經(jīng)理。項目狀態(tài)報告在項目實施過程中，項目經(jīng)理根據(jù)項目的情況，應(yīng)定期（周或月）向工程部經(jīng)理提交項目狀態(tài)報告并抄送質(zhì)量保證部經(jīng)理，匯報項目的進度、質(zhì)量、成本方面進展以及完成、未完成工作、存在問題、下一步的工作計劃等內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上形成對客戶方的項目狀態(tài)報告，具體的格式參見相應(yīng)的模版。項目里程碑/階段評估驗收在項目里程碑點或者階段點，項目經(jīng)

3、理組織雙方相關(guān)人員進行評估和驗收，就本階段/里程碑完成情況進行確認，如果需要進行變更則進行溝通和協(xié)商，結(jié)束后形成會議紀要，階段驗收報告，并提交給雙方項目總監(jiān)，由雙方高層協(xié)商確定。項目審計項目過程中，公司質(zhì)量保證部將定期或不定期對項目情況進行審計，從進度、成本、質(zhì)量等方面進行報告，以第三方的形式總結(jié)項目問題，并提交項目審計報告給公司質(zhì)量保證部經(jīng)理，由公司高層對項目進行把控。項目經(jīng)理根據(jù)合同和項目計劃，在項目計劃制定后制定項目收款計劃，跟蹤項目付款情況并督促客戶及時付款。項目質(zhì)量控制一致性控制配置管理員將根據(jù)項目計劃制定出相應(yīng)的配置管理計劃，并在項目實施過程中產(chǎn)生的所有工件進行一致性控制和版本控制

4、，從而保證提交給客戶的工件的一致性，具體參見配置管理規(guī)程。過程審計根據(jù)項目計劃制定出相應(yīng)的質(zhì)量保證計劃，并在項目實施過程中，定期/不定期的對項目各方面情況（管理、質(zhì)量、進度、成本、團隊建設(shè)、顧客滿意度等）進行審計和監(jiān)督，并定期（半月、月、季度）對項目出具審計報告，提交給質(zhì)量保證部經(jīng)理，由質(zhì)量保證部經(jīng)理匯總后抄送給技術(shù)總監(jiān)、項目總監(jiān)、工程部經(jīng)理。質(zhì)量控制措施對實施文檔進行檢查和審核，確保項目實施過程的規(guī)范、文檔齊全、關(guān)鍵點（里程碑任務(wù)）得到客戶批準確認；工程部經(jīng)理、質(zhì)量保證部經(jīng)理對項目進度計劃、質(zhì)量控制、成本控制、問題解決、風(fēng)險控制、回款等進行控制；項目總監(jiān)、項目實施總監(jiān)對項目計劃進度、質(zhì)量控制

5、、成本控制、問題解決、風(fēng)險控制、回款等進行監(jiān)督，結(jié)合公司項目風(fēng)險控制制度對項目進行公司級控制；行業(yè)應(yīng)用專家、高級咨詢顧問、技術(shù)顧問對應(yīng)用方案、技術(shù)方案的審核評估；項目經(jīng)理本身對項目進度、問題解決、風(fēng)險控制、回款和成本支出的管理和控制，對項目組成員工作質(zhì)量的檢查；項目實施小組內(nèi)部的質(zhì)量管理：包括測試、內(nèi)部考核等。質(zhì)量保證管理質(zhì)量保證管理人員為確保項目工程符合質(zhì)量的需求，有資源、權(quán)力、責(zé)任及超越項目組織的自由，對項目質(zhì)量進行客觀的評估，并發(fā)起、驗證更正行動。南威公司質(zhì)量保證人員不是項目工程的人員，是完全獨立的單位，但并不排除項目管理人員、系統(tǒng)分析人員共同參與評估。質(zhì)量保證規(guī)劃質(zhì)量保證規(guī)劃是徹底地審

6、查合同的內(nèi)容，界定質(zhì)量保證評估的項目、執(zhí)行質(zhì)量保證評估所需的資源及技術(shù)，并制訂一套質(zhì)量保證計劃。質(zhì)量保證規(guī)劃的主要任務(wù)為：構(gòu)建質(zhì)量保證小組。制訂完整的質(zhì)量保證計劃。按企業(yè)有關(guān)質(zhì)量保證工作流程制訂本項目的質(zhì)量保證工作流程。質(zhì)量評估質(zhì)量評估在于確保合同上所有功能、性能指標均達到設(shè)計要求和整個系統(tǒng)工程進展均按照計劃執(zhí)行。硬件質(zhì)量評估為評估硬件設(shè)備主件、配件、材料、相關(guān)文件以及集成的方法、步驟等。軟件質(zhì)量評估為評估軟件開發(fā)過程、規(guī)范、程度代碼及相關(guān)文件，這些評估也必須包括所有軟件及相關(guān)文件的最終評估。質(zhì)量評估的主要任務(wù)為：執(zhí)行質(zhì)量評估有關(guān)質(zhì)量評估的準則質(zhì)量評估的重要項目：軟件評估硬件評估文件評估軟件設(shè)

7、計評估軟件代碼化過程評估系統(tǒng)集成管理評估質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄為依合同要求，制作并維護執(zhí)行質(zhì)量保證任務(wù)的記錄。質(zhì)量記錄的主要任務(wù)為：記錄執(zhí)行質(zhì)量保證任務(wù)的過程與結(jié)果。記錄內(nèi)容包括下列各項：監(jiān)定日期監(jiān)定人監(jiān)定準則監(jiān)定結(jié)果，包括找出的問題、所制作的問題報告建議的更正行動當找出問題時，必須制作問題報告，并且作為該問題工程人員更正行動的依據(jù)。質(zhì)量記錄與問題報告必須先與該問題工程人員討論后，再制作正式報告供項目管理人員或使用者審查，并且在合同有效期間作保存。更正行動監(jiān)督更正行動的監(jiān)督為追蹤問題及其處理的狀況。更正行動監(jiān)督的主要任務(wù)為：監(jiān)督更正行動，以確保更正行動的時效期及正確性。追蹤所有質(zhì)量保證任務(wù)中所找出的

8、問題狀況。簽證簽證為提供使用者有關(guān)質(zhì)量客觀的證明文件，證明合同上所要求的規(guī)格功能、相關(guān)文件及工程任務(wù)符合合同的需求。質(zhì)量保證人員簽證過程的主要任務(wù)為：確定功能需求或工程任務(wù)符合合同需求后，提供文件證明。文件證明上質(zhì)量保證人員并非唯一證明人，但若無質(zhì)量保證人員證明，該項目即不能視為符合合同需求。支援審查和稽核質(zhì)量保證人員有支援項目管理人員執(zhí)行審查與稽核的義務(wù)，其執(zhí)行任務(wù)為：審查與稽核前必須確保：所有須審查的產(chǎn)品已齊全，準備接受使用者審查。審查與稽核的準備事項已就緒。審查與稽核時，需簡報其對所審查過的產(chǎn)品狀況及質(zhì)量評估。審查與稽核后，確保所有工作已付諸實行。采用的技術(shù)規(guī)范與標準技術(shù)方案的設(shè)計和項目

9、的實施應(yīng)遵循有關(guān)工程技術(shù)規(guī)范標準，主要包括公安部參考規(guī)范、質(zhì)量管理標準、通信標準和公安部網(wǎng)絡(luò)安全標準。工程人員自檢職責(zé)及要求自檢各項工作的開工條件，提出各項工程開工報告及有關(guān)技術(shù)資料。在各項工程實施中，對每道工序進行現(xiàn)場質(zhì)量自檢，保證整個施工過程中的材料、操作符合要求并獲得質(zhì)量保證人員的認可。對施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，經(jīng)監(jiān)理人員認可后及時采取措施予以消除；對工程質(zhì)量事故或安全事故進行現(xiàn)場記錄，并及時報告質(zhì)量保證人員。按合同指定規(guī)范規(guī)定的抽樣頻率、時間和方法進行取樣或現(xiàn)場試驗，并對保留在工程現(xiàn)場試樣的養(yǎng)護與管理進行監(jiān)督檢查。及時檢測各工程部位的位置、高度和幾何尺寸，并提供資料以獲得質(zhì)量保證人員

10、的認可。對每道工序或分項工程完工后進行自檢和測定，配合質(zhì)量保證人員檢查驗收。對各項工程質(zhì)量進行數(shù)理統(tǒng)計和分析整理，建立質(zhì)量檔案系列，交工驗收時提供詳實的施工資料。每道工序完成后，須報請質(zhì)量保證人員進行質(zhì)量驗收，合格后方可進行下一道工序；未合格工序進行完善，報請驗收后進入下一道工序。工程試驗與檢測措施試驗檢測的目的是保證用戶獲得合同中要求的高質(zhì)量高性能的系統(tǒng)，并保證系統(tǒng)能夠正常、可靠的運行。開發(fā)商本著對業(yè)主負責(zé)的精神，全面、細致的控制影響系統(tǒng)質(zhì)量的各種因素，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，試驗檢測貫徹于設(shè)備運輸、安裝、調(diào)試、測試、正式運行的全過程和應(yīng)用整合的需求調(diào)研、概要設(shè)計、詳細設(shè)計、測試、安裝、培訓(xùn)、維

11、護等全過程。工程完工檢測完工檢測是在進行完所有軟硬件系統(tǒng)的運行檢測，并且檢測中發(fā)現(xiàn)的問題都已經(jīng)重新修正后，進行完工驗收前的最后檢測。完工檢測包括所有設(shè)備系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)驗收檢測的復(fù)查（除非業(yè)主同意不復(fù)查）和選擇性技術(shù)檢測。完工檢測時，業(yè)主代表將現(xiàn)場觀察或參加所有檢測。主要技術(shù)和管理文件為保證項目的順利實施、控制項目的工程質(zhì)量和正確評估項目的成敗，在項目實施過程中產(chǎn)生大量的技術(shù)和管理文件。下面列出在客戶驗收時提供的主要技術(shù)和管理文件。項目實施計劃項目質(zhì)量保證計劃測試計劃總體設(shè)計方案項目用戶手冊(包括：安裝手冊、培訓(xùn)手冊、使用手冊、管理手冊)設(shè)備交貨清單項目質(zhì)量報告系統(tǒng)測試報告系統(tǒng)運行日志系統(tǒng)維

12、護日志項目驗收報告(包括：初驗報告、終驗報告)產(chǎn)品手冊(包括：產(chǎn)品技術(shù)說明書、安裝手冊、操作手冊、維修手冊、出廠明細表（裝箱單）、產(chǎn)品技術(shù)標準（含驗收標準）和試驗方法、出廠檢驗報告和合格證書、所有海關(guān)、商檢等合法進口手續(xù)證明材料等)我司保證所提供產(chǎn)品符合國家有關(guān)規(guī)定。保證所提供產(chǎn)品具有合法的版權(quán)或使用權(quán)，本項目采購的產(chǎn)品，如在本項目范圍內(nèi)使用過程中出現(xiàn)版權(quán)或使用權(quán)糾紛，我司承擔負責(zé)。我司保證解決項目所涉及的技術(shù)問題，如因技術(shù)原因無法滿足采購人需求，由此產(chǎn)生的風(fēng)險由我司承擔。我司在質(zhì)保期內(nèi)，如遇軟件產(chǎn)品升級、改版，免費提供更新、升級服務(wù)。項目成本控制項目以目標成本為依據(jù)并根據(jù)客戶預(yù)算管理辦法進行

13、成本控制。項目預(yù)算根據(jù)項目成本計劃制定項目總預(yù)算，通常情況下按照先有預(yù)算，再安排相應(yīng)的資金進行，預(yù)算申請流程參見公司預(yù)算管理辦法。月度預(yù)算在實際項目過程中，項目經(jīng)理每個月底需要根據(jù)本月情況提交項目的費用預(yù)算，發(fā)送給工程部經(jīng)理，并抄送質(zhì)量保證部經(jīng)理，工程部經(jīng)理審核通過后，發(fā)送給項目總監(jiān)并抄送質(zhì)量保證部經(jīng)理，對項目過程中發(fā)生的費用清單，項目經(jīng)理、工程部經(jīng)理、質(zhì)量保證部經(jīng)理處均應(yīng)有相應(yīng)的備份。月度預(yù)算應(yīng)該總預(yù)算的基礎(chǔ)上嚴格控制，預(yù)算外的開支需要走相應(yīng)得費用審批流程，禁止資金方面的挪用。備用金管理在項目過程中，項目部需要備用金的時候，由項目經(jīng)理提出備用金申請，并列出相應(yīng)的開支明細，由工程部經(jīng)理復(fù)核后，

14、提交給公司項目總監(jiān)處進行審批，具體參見相應(yīng)的流程。通常情況下，項目部備用金不應(yīng)超過公司預(yù)算管理辦法中界定的備用金金額。項目風(fēng)險控制在項目進行過程中，項目組、工程部經(jīng)理、質(zhì)量保證部需要每月/重要里程碑從各自的角度提供項目問題情況報告，負責(zé)該項目的市場人員每次和客戶接觸后需要提供相應(yīng)的項目問題情況報告，所有的問題報告匯總在質(zhì)量保證部經(jīng)理處，每月發(fā)送給所有相關(guān)人員，質(zhì)量保證部經(jīng)理進行分析后發(fā)現(xiàn)屬于公司項目風(fēng)險的時候，立刻啟動公司項目風(fēng)險控制機制。通常情況下，由項目組、工程部經(jīng)理、質(zhì)量保證部、實施總監(jiān)、市場人員、技術(shù)總監(jiān)、客戶等根據(jù)各種情況提出或由質(zhì)量保證部經(jīng)理在項目問題溝通的時候提出，由技術(shù)總監(jiān)明確

15、為公司項目風(fēng)險范疇。具體參見公司項目風(fēng)險控制機制?？蛻粜枨?、實施范圍的變動控制是項目管理的一項重要工作，由于這些變動對實施計劃、人員投入以及最后的實施質(zhì)量都會產(chǎn)生很大的影響，雙方項目組應(yīng)建立嚴格的變更管理制度，并自覺遵守。在變更上項目雙方應(yīng)遵循事先約定、變更請求流程的方式進行。對于已經(jīng)發(fā)生的變更，由系統(tǒng)分析員根據(jù)需求變更管理對過程中客戶提出的需求變更進行識別，然后提交給項目經(jīng)理，項目經(jīng)理組織項目組進行內(nèi)部評審，一旦明確為變更需求，按照公司的標準（詳見公司需求變更標準）劃分可控制范圍，在項目組內(nèi)部可處理情況下，由項目經(jīng)理根據(jù)情況綜合給與考慮和處理，系統(tǒng)分析員記錄處理的辦法等相關(guān)內(nèi)容到需求變更管理表中；如果確定為項目組內(nèi)部不能把控范圍，則提交到公司進行審核，公司根據(jù)提交上來的需求內(nèi)容，安排行業(yè)應(yīng)用專家、高級咨詢顧問、技術(shù)顧問等對變更的需求進行評估，并提出相應(yīng)的解決辦法。然后由公司雙方高層進行批準，簽訂補充協(xié)議。在項目實施過程中，禁止任何人員單方面未經(jīng)過項目組評估或公司評估就承諾客戶變更的內(nèi)容。關(guān)鍵步驟的思路和要點針對于軟件開發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計、部署測試、上線運行、驗收等工作內(nèi)容是否按期完成的情況。我司特制定一系列措施，保證上述工作內(nèi)容的按期完成。1、項目領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督責(zé)任制項目領(lǐng)導(dǎo)小組在整個項目實施過程中，承擔著項目周期把控的責(zé)任，對整個項目的順利完成，