客運(yùn)中心站三月月度考試試卷

1、客運(yùn)中心站三月月度考試試卷考試成績(jī)低于85分為不合格，將進(jìn)行補(bǔ)考，請(qǐng)大家認(rèn)真答題。您的工號(hào)： 填空題 *_您的姓名： 填空題 *_1、在票務(wù)工作中，由于管理、設(shè)備操作、作業(yè)等過(guò)程中出現(xiàn)的違章，以及造成直接經(jīng)濟(jì)損失50元以上，200元以下或因人為原因?qū)е聰?shù)據(jù)差異500元以上，造成較嚴(yán)重影響的行為，屬于（ ）。 單選題 *A、一類(lèi)票務(wù)違章B、二類(lèi)票務(wù)違章(正確答案)C、一類(lèi)票務(wù)事故D、二類(lèi)票務(wù)事故2、站內(nèi)公共區(qū)（除出入口）天花板、吊頂維護(hù)維修，裝飾條（板）兩條或四塊以上的維修作業(yè)，屬于（ ）類(lèi)施工。 單選題 *A、C1(正確答案)B、C2C、A3D、B33、出入口的維護(hù)維修（照明、玻璃、樓梯等），

2、非照明、單塊玻璃或兩塊大理石板以上的維修屬于（ ）類(lèi)施工。 單選題 *A、C1(正確答案)B、C2C、A3D、B34、根據(jù)分公司制定的各種票務(wù)規(guī)章制度和工作流程等，視后果程度由低至高分為（ ）票務(wù)事故。 單選題 *A、一、二級(jí)B、二、一級(jí)C、四、三、二、一級(jí)D、一、二、三、四級(jí)(正確答案)5、丟失價(jià)值200元以上，500元以下的票務(wù)備品的是（ ）。 單選題 *A、一級(jí)票務(wù)事故(正確答案)B、二級(jí)票務(wù)事故C、三級(jí)票務(wù)事故D、四級(jí)票務(wù)事故6、普通照明、導(dǎo)向照明設(shè)備維修、更換，3路及以上回路同時(shí)維修維護(hù)屬于（ ）類(lèi)施工。 單選題 *A、C1(正確答案)B、C2C、A3D、B37、錯(cuò)誤操作AFC設(shè)備，

3、造成設(shè)備故障，是（ ）。 單選題 *A、一類(lèi)票務(wù)違章(正確答案)B、二類(lèi)票務(wù)違章C、一類(lèi)票務(wù)事故D、二類(lèi)票務(wù)事故8、未按規(guī)定認(rèn)真審核、查實(shí)車(chē)站票務(wù)報(bào)表的內(nèi)容或發(fā)現(xiàn)報(bào)表錯(cuò)誤后，沒(méi)有及時(shí)跟蹤、更正，造成價(jià)值10元以上，50元以下票款流失或?qū)е聰?shù)據(jù)差異（ ）以下的是一類(lèi)票務(wù)違章 單選題 *A、200元B、500元(正確答案)C、1000元D、1500元9、廣告照明設(shè)備維修、更換，單個(gè)燈箱以上的維修屬于（ ）類(lèi)施工。 單選題 *A、C1(正確答案)B、C2C、A3D、B310、其他非舞弊行為造成金額在（ ）的收入流失，是一類(lèi)票務(wù)違章。 單選題 *A、10元以上，50元以下(正確答案)B、50元以上，1

4、00元以下C、100元以上，500元以下D、500元以上，1000元以下11、未按規(guī)定用攝像頭攝取收錢(qián)箱過(guò)程，雙人同時(shí)負(fù)責(zé)收取車(chē)站TVM錢(qián)箱是（ ）。 單選題 *A、一類(lèi)票務(wù)違章(正確答案)B、二類(lèi)票務(wù)違章C、一類(lèi)票務(wù)事故D、二類(lèi)票務(wù)事故12、以下屬于一類(lèi)票務(wù)違章的是（ ）。 單選題 *A、丟失票務(wù)鑰匙B、私配票務(wù)鑰匙C、造成直接經(jīng)濟(jì)損失10元以上，50元以下的行為(正確答案)D、因人為原因?qū)е聰?shù)據(jù)差異1000元以下的行為13、未按要求加封現(xiàn)金和車(chē)票，車(chē)票和現(xiàn)金的保管不符合安全管理規(guī)定的是（ ）。 單選題 *A、一類(lèi)票務(wù)違章(正確答案)B、二類(lèi)票務(wù)違章C、一類(lèi)票務(wù)事故D、二類(lèi)票務(wù)事故14、丟失

5、含有數(shù)據(jù)的票務(wù)報(bào)表（含空白報(bào)表）、帳冊(cè)或其他記帳的原始憑證及價(jià)值在50元以上，200元以下的AFC系統(tǒng)備品，是（ ）。 單選題 *A、一類(lèi)票務(wù)違章B、二類(lèi)票務(wù)違章(正確答案)C、一類(lèi)票務(wù)事故D、二類(lèi)票務(wù)事故15、如因乘客未遵循“一進(jìn)一出”原則導(dǎo)致的進(jìn)閘異常，使用銀聯(lián)IC卡、杭州地鐵乘車(chē)碼的乘客，若（ ）未處理，將自動(dòng)扣除進(jìn)閘站線網(wǎng)最高單程票價(jià)。 單選題 *A、1日內(nèi)B、3日內(nèi)(正確答案)C、5日內(nèi)D、7日內(nèi)1、以下哪些人員可以享受半價(jià)優(yōu)惠政策（ ） *A、60歲至70歲（不含70歲）的老年人(正確答案)B、杭州市內(nèi)中小學(xué)學(xué)生(正確答案)C、杭州市戶籍殘疾人D、杭州市內(nèi)技校學(xué)生(正確答案)2、為

6、方便乘客，外借的彩虹便民傘可在2、4號(hào)線任一車(chē)站歸還，除以下哪些車(chē)站（ ）。 *A、近江(正確答案)B、錢(qián)江路C、火車(chē)東(正確答案)D、彭埠(正確答案)3、公共區(qū)空氣采樣管疏通，屬于（ ）類(lèi)施工，安排在（ ）。 *A、C1B、C2(正確答案)C、運(yùn)營(yíng)時(shí)間D、非運(yùn)營(yíng)時(shí)間(正確答案)4、公共區(qū)廣告上下畫(huà)屬于（ ）類(lèi)施工，（ ）在運(yùn)營(yíng)時(shí)間進(jìn)行。 *A、C1B、C2(正確答案)C、可以D、不可以(正確答案)5、票務(wù)違章行為可劃分為以下哪幾類(lèi)（ ）。 *A、一類(lèi)票務(wù)違章(正確答案)B、二類(lèi)票務(wù)違章(正確答案)C、三類(lèi)票務(wù)違章D、四類(lèi)票務(wù)違章6、通風(fēng)、冷水系統(tǒng)管路維護(hù)維修屬于（ ）類(lèi)施工，（ ）在運(yùn)營(yíng)時(shí)間

7、進(jìn)行。 *A、C1B、C2(正確答案)C、可以D、不可以(正確答案)7、端門(mén)維護(hù)維修（除小站臺(tái)側(cè)施工）屬于（ ）類(lèi)施工，（ ）安排在運(yùn)營(yíng)時(shí)間進(jìn)行。 *A、C1B、C2(正確答案)C、可以D、不可以(正確答案)8、以下屬于三級(jí)票務(wù)事故的有（ ）。 *A、利用AFC終端設(shè)備違規(guī)操作，引起數(shù)據(jù)混亂、丟失(正確答案)B、私自配備AFC設(shè)備鑰匙(正確答案)C、違規(guī)出售優(yōu)惠票卡(正確答案)D、違反分公司邊門(mén)管理辦法，私自放行人員從邊門(mén)出入9、以下哪些是屬于四級(jí)票務(wù)事故（ ）。 *A、蓄意破壞AFC設(shè)備造成財(cái)產(chǎn)損失的(正確答案)B、變?cè)鞄つ俊?bào)表或其他虛假行為填平賬目C、違規(guī)制作、使用AFC系統(tǒng)密鑰卡(正確

8、答案)D、丟失車(chē)票，票卡發(fā)行價(jià)值合計(jì)10000元以上(正確答案)10、遇到以下哪些情況可開(kāi)放邊門(mén)放行（ ） *A、臨時(shí)接待任務(wù)，如新聞媒體采訪、領(lǐng)導(dǎo)視察(正確答案)B、當(dāng)遇突發(fā)事件，車(chē)站疏散乘客時(shí)(正確答案)C、內(nèi)部工作需要使用手推車(chē)或票箱運(yùn)送車(chē)票、票款等大件物品，無(wú)法通過(guò)閘機(jī)時(shí)(正確答案)D、經(jīng)車(chē)站站長(zhǎng)同意的其他特殊情況(正確答案)1、未按規(guī)定辦理現(xiàn)金、車(chē)票、票務(wù)鑰匙的交接或外借手續(xù)，或違反保管要求的是二類(lèi)票務(wù)違章。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)2、售票員當(dāng)班期內(nèi)身上帶有私款（備用金除外）或地鐵車(chē)票（本人員工票除外）的是一類(lèi)票務(wù)事故。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)3、車(chē)站現(xiàn)金數(shù)額出錯(cuò)，涉及金額在

9、 10元以上，50元以下的行為是一類(lèi)票務(wù)違章。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)4、丟失含有數(shù)據(jù)的票務(wù)報(bào)表（含空白報(bào)表）、帳冊(cè)或其他記帳的原始憑證及價(jià)值在 10元以上，50元以下的AFC系統(tǒng)備品的是一類(lèi)票務(wù)違章。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)5、乘客既超時(shí)又超程的，按超程處理。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)6、車(chē)站客服中心代售杭州通通用卡，提供杭州通通用卡電子錢(qián)包充值服務(wù)；杭州通通用卡的掛失、退換也可在車(chē)站客服中心辦理。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)7、當(dāng)值值班站長(zhǎng)在本班下班時(shí)，須對(duì)車(chē)站邊門(mén)進(jìn)出登記簿中進(jìn)出邊門(mén)的人員情況進(jìn)行檢查，檢查后在本班最后一條登記記錄的“備注”欄簽名確認(rèn)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)

10、錯(cuò)8、在車(chē)站工作的保潔、保安、安檢人員，確因工作只需要憑本人工作證就可以使用車(chē)站邊門(mén)。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)9、丟失發(fā)票或存根的是一類(lèi)票務(wù)事故。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)10、丟失銀行收款憑證，未及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)部并進(jìn)行跟進(jìn)是一類(lèi)票務(wù)違章。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)1、丟失車(chē)票，票卡發(fā)行價(jià)值合計(jì) 10000 元以上是_級(jí)票務(wù)事故。 填空題 *空1答案：四2、盜用他人密碼在 AFC 設(shè)備上進(jìn)行涉及現(xiàn)金的交易或擅自修改、刪除票務(wù)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)等方面的操作是_級(jí)票務(wù)事故。 填空題 *空1答案：三3、工作卡失效后_從邊門(mén)進(jìn)出車(chē)站，并在車(chē)站邊門(mén)進(jìn)出登記簿登記。 填空題 *空1答案：可以4、杭州地鐵乘車(chē)碼可通過(guò)_、支付寶 APP 等客戶端領(lǐng)取。 填空題 *空1答案：杭州地鐵 APP5、購(gòu)買(mǎi)地鐵單程票需報(bào)銷(xiāo)憑證的乘客，在購(gòu)票后進(jìn)站前憑所購(gòu)的車(chē)票到車(chē)站_索取等額發(fā)票。 填空題 *空1答案：客服中心6、使用邊門(mén)須按要求登記_. 填空題 *空1答案：車(chē)站邊門(mén)進(jìn)出登記簿7、車(chē)票內(nèi)金額不足以支付所到達(dá)車(chē)站的實(shí)際車(chē)費(fèi)時(shí)，持_的乘客需到車(chē)站客服中心補(bǔ)交超程車(chē)費(fèi)。 填空題 *空1答案：?jiǎn)纬唐?、乘客既超時(shí)又超程的，按_處理。 填空題 *空1答案：超時(shí)9、如因乘客未