總臺操作流程-散客叫醒操作流程

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.XXX酒店 前廳部散客叫醒操作流程步驟規(guī)范語言注意要點1、接聽來來電（1）面帶帶微笑（2）先拿拿話筒，再再按鍵（3）右手手拿筆，左左手握話話筒（4）坐正正身子Gooddmorrninng/aafteernooon/eveeninng.OOperratoor.MMay I hhelpp yoou？“您好，總總機?！甭曇籼鹈烂朗褂眉僖粢粽Z調(diào)必須須抑揚頓頓挫2、獲取有有關(guān)叫醒醒的信息息（1）總臺臺，房務(wù)務(wù)中心或或其他地地方報過過來的問清客人的的房號和和叫醒時時間并

2、確確認問清來電者者的姓名名客人自己致致電總機機的確認叫醒時時間及房房號詢問客人姓姓名 “客人的的房號是是xx，叫叫醒時間間是xxx，對嗎嗎？” “您好，請請問您哪哪位？”“先生/小姐，您您的房號號是xxx，叫醒醒時間是是xx,對嗎？/.MMr/MMrs.Youur rroomm nuumbeer iis xxx .Thee moorniing calll ttimee iss xxx .IIs rrighht？”“謝謝您您的來電電，祝您您住店愉愉快/祝祝您晚安安.”“Thaankss foor yyourr caalliing.Havve aa niice dayy/Goood nigght.

3、”您好，請請問先生生/小姐姐貴姓?/Maay II knnow youur nnamee？”隨時準備備紙張以以便記錄錄有關(guān)內(nèi)內(nèi)容聲音甜美美總臺，房房務(wù)中心心或其他他地方報報過來時時，一定定要核對對電腦查查看該房房號是否否是住房房 3、記錄在在交接本本上（1）記錄錄來電時時間（2）記錄錄房號 叫醒時時間（3）記錄錄客人姓姓名記錄時字字跡清晰晰，準確確 4、記錄在在叫醒控控制表上上（1）記下下房號（2）記下下客人姓姓名若是特殊殊時間的的叫醒記記在特殊殊時間一一欄上 5、叫醒客客人（1）準時時叫醒客客人（2）外賓賓用英文文叫醒“早上好好，這是是您要的的叫醒服服務(wù)，祝祝您住店店愉快/Goood mmornningg.Itts yyourr waake-up calll .Havve aa niice dayy.”若是VIIP客人人叫醒需需加上當當天的天天氣預(yù)報報6、電話無無應(yīng)答（1）233：3006：30通通知PAA或行李李員（2）通知知HSKKP（3）記錄錄在交接接本上“您好，xxx房間間叫醒無無人應(yīng)答答，麻煩煩你們?nèi)トタ匆幌孪?，謝謝謝?！蓖轮g間也應(yīng)使使用禮貌貌用語7、通知AAM（1）PAA或行李李員或HHSKPP反饋信信息給總總機無異常 道謝有異常 通通知AMM“好的，謝謝謝你，再