推行QC小組計(jì)劃書(shū)

1、QC 小組推行計(jì)劃書(shū)QC 小組推行計(jì)劃書(shū) PAGE 8 PAGE 8共 10 頁(yè)推行質(zhì)量管理(QC)小組計(jì)劃書(shū)目錄一、質(zhì)量管理（QC）小組簡(jiǎn)介二、推行計(jì)劃概述三、推行方案架構(gòu)說(shuō)明準(zhǔn)備、培訓(xùn)階段立法階段宣貫階段實(shí)施階段監(jiān)督改進(jìn)四、質(zhì)量管理（QC）小組程序 CFLT/QP18-1第一章、質(zhì)量管理（QC)小組簡(jiǎn)介一、 質(zhì)量圈概念質(zhì)管圈QCC Quality Control1962 年由日本石川馨博士首創(chuàng).QC 小組，始于1978.香港、臺(tái)灣稱為質(zhì)管圈，臺(tái)灣始于 1966 年，香港始于 1983 年?！癚uality Control Circle”, ;現(xiàn)在雖然QCC 仍沿稱 QCC.質(zhì)管圈在日本、韓

2、國(guó)、臺(tái)灣、香港運(yùn)用得很好，在東南亞被廣泛應(yīng),較普遍的叫法仍是Quality Circles。QCC 乃是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈體（一般 7人左右按照一定的活動(dòng)程序活用質(zhì)管手法QC 7大手法，來(lái)解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問(wèn)題及課題.它是一種比較活潑的質(zhì)管形式。質(zhì)管圈給組織內(nèi)高、中、與工人相關(guān)聯(lián)的方面。與工人相關(guān)聯(lián)的方面：1.持續(xù)改進(jìn)、維護(hù)產(chǎn)品、服務(wù)、工作等的質(zhì)量.2。自主管理.3。利用質(zhì)量控制概念和技術(shù), 即利用基本的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)和計(jì)劃工具等。4現(xiàn)。5。使工作場(chǎng)所更好， 充滿活力。6。使他們獨(dú)立工作， 從而增加客戶滿意度。7.客戶的滿意來(lái)自于物美價(jià)廉

3、、沒(méi)有缺陷的產(chǎn)品, 及時(shí)的送貨與快速的服務(wù).8。社會(huì)貢獻(xiàn)。與管理層相關(guān)聯(lián)的方面:1。經(jīng)理應(yīng)當(dāng)自行實(shí)施 TQM 責(zé)任。2。獲得的這類知識(shí)有助于向質(zhì)量圈行為提供所需的環(huán)境。不斷地給予恰當(dāng)?shù)闹С峙c指導(dǎo)。這類情況有助于創(chuàng)造對(duì)人性的尊重。同時(shí)能夠使每個(gè)人都參與進(jìn)去。這類情況對(duì)于人力資源發(fā)展和工作場(chǎng)所利用非常重要。二、 起源一九六二年四月，日本財(cái)團(tuán)法人“日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟”發(fā)行專供現(xiàn)場(chǎng)人員閱讀的質(zhì)管書(shū)籍現(xiàn)場(chǎng)與 QC雜志。當(dāng)時(shí)，日本質(zhì)管大師石川馨博士（魚(yú)骨圖或特性要因圖發(fā)明者)在該書(shū)發(fā)行創(chuàng)刊詞中提倡：“以現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班為中心，組成一個(gè)圈，共同學(xué)習(xí)質(zhì)管手法，使現(xiàn)場(chǎng)工作成為質(zhì) QCC 活動(dòng),當(dāng)年五月日本電信電話公社組成

4、一個(gè)質(zhì)管圈，此為日本質(zhì)管圈之始，也是世界QCC 的開(kāi)始。不久韓國(guó)、臺(tái)灣也相繼開(kāi)展了這一活動(dòng)。之后泰國(guó)、中國(guó)、香港、馬來(lái)西亞、新加坡、美國(guó)、新西QCC 活動(dòng).雖然各國(guó)采用的叫法有所不同，如：日本叫QCC,但對(duì)于開(kāi)展這一活動(dòng)的宗旨和課題內(nèi)容大致是相同的。三、 QC 的特性、目標(biāo)和原則（一）QC 的特性1。 明顯的自主性明確的目的性嚴(yán)密的科學(xué)性4。 廣泛的全員性高度的民主性運(yùn)作的靈活性（二)QC 的目標(biāo),質(zhì)管和諧”而至面”3。 創(chuàng)造尊重人性的組織環(huán)境4。 提升全組織員工解決問(wèn)題的能力(三）QC 的原則自動(dòng)自發(fā)的原則自我啟發(fā)的原則全員參與的原則全員發(fā)言的原則相互啟發(fā)的原則四、推行 QC 可產(chǎn)生的效益1

5、、對(duì)個(gè)人的效益1)提升個(gè)人解決問(wèn)題的能力。2） 活動(dòng)必需與同事們合作，可借此學(xué)習(xí)如何培養(yǎng)并增強(qiáng)人際關(guān)系。意見(jiàn)被重視，可實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想，獲得自信心。獲得他人贊賞，增加成就感。5） 機(jī)會(huì)接受訓(xùn)練，使自己不斷成長(zhǎng)、充實(shí)。2、對(duì)組織的效益提高了職工的質(zhì)量意識(shí)。質(zhì).有利于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)形象。第二章、推行計(jì)劃概述推行質(zhì)量管理（QC）小組按以下五個(gè)過(guò)程：準(zhǔn)備、培訓(xùn)階段立法階段宣貫階段實(shí)施階段監(jiān)督改進(jìn)以下是推行QC 的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述五個(gè)過(guò)程：組建QC ;企業(yè)原有質(zhì)量體系識(shí)別、診斷；從各職能部門挑選人員進(jìn)行特別深度的培訓(xùn)計(jì)劃；制定QC程序；,訓(xùn)；7。 小范圍試運(yùn)行，收集

6、資料改進(jìn)QC 程序。大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運(yùn)行；各職能部門保持自愿組成質(zhì)量圈的工人的記錄；.第三章、推行方案高級(jí)管理層技術(shù)質(zhì)量部質(zhì)量負(fù)責(zé)人高級(jí)管理層技術(shù)質(zhì)量部質(zhì)量負(fù)責(zé)人組長(zhǎng)組員高級(jí)管理層由總經(jīng)理、管理者代表以及公司常委委員組成。它制定形成質(zhì)量圈的政策將其作為TQM功能責(zé)實(shí)施該政策,進(jìn)行指導(dǎo),審查政策的實(shí)施以及其結(jié)果。 它同時(shí)清楚的闡明實(shí)現(xiàn)成就或結(jié)果的策略與系統(tǒng)。技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)質(zhì)量部是一個(gè)由組織領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)的監(jiān)控小組,對(duì)質(zhì)量圈職能進(jìn)行指導(dǎo),檢查與提高。通過(guò)定期與經(jīng)常性的檢查，質(zhì)量部使得各職能領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各自領(lǐng)域內(nèi)質(zhì)量圈健康地行使職能負(fù)有責(zé)任.質(zhì)量負(fù)責(zé)人1。提供 QC 小組注冊(cè)。召集技術(shù)質(zhì)量部會(huì)議.保

7、持記錄，組織系統(tǒng)的文件。組織各種培訓(xùn)計(jì)劃。5。組織定期考察。6.協(xié)助委托人員進(jìn)行研討會(huì)，內(nèi)部會(huì)議，外部會(huì)議，發(fā)表會(huì)等。7。安排內(nèi)部發(fā)表會(huì)。組長(zhǎng)組長(zhǎng)是整個(gè)小組的指定高級(jí)人員，組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)催化并促進(jìn)質(zhì)量管理小組，使他們組長(zhǎng)相應(yīng)職責(zé)還有:定期舉行會(huì)議。會(huì)議中保持平和。3。讓所有成員參與。保持小組的凝聚力。協(xié)調(diào)。6。帶領(lǐng)小組向目標(biāo)前進(jìn)。7。兼顧到:小組的任務(wù)行為，團(tuán)隊(duì)協(xié)作等.組員對(duì)于QC . 只有當(dāng)一個(gè)人充滿熱情與團(tuán)隊(duì)其它成員一道進(jìn)行努力時(shí)，他才能體會(huì)到成功的刺激。二、 準(zhǔn)備培訓(xùn)階段QC 一就是知識(shí)準(zhǔn)備.知識(shí)準(zhǔn)備涵蓋非常廣泛,包括質(zhì)量理念、理論、工具。這里只是簡(jiǎn)要說(shuō)明一般QC 小組的必須訓(xùn)練：品管七大手法

8、以及解決問(wèn)題工具：。1 流程圖（ Flow Diagram）目的是能夠理解程序/流程并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。1.2 (Brainstorming)為了在列舉問(wèn)題以及在分析問(wèn)題，列舉原因時(shí)，產(chǎn)生意見(jiàn),也是為了找到解決方法。1。3 (Data Collection）目的是了解問(wèn)題以及其重要性。它是統(tǒng)計(jì)性分析的基礎(chǔ)。曲線圖(Graphs)將大量聚合在一起的資料以繪圖的方式展現(xiàn)出來(lái) ,有助于更好地理解資料和問(wèn)題， 并有助于一眼便理解其走勢(shì)。分層(Stratification)目的是根據(jù)起作用的源泉（供貨商， 機(jī)器， 操作者等）來(lái)劃分資料.1。6 /魚(yú)骨圖(Cause & Effect)目的是規(guī)劃出所有可能的原因并

9、找出原因與問(wèn)題間的邏輯性聯(lián)系，逐步縮小范圍找出原因。1。7 柏拉多圖表（Pareto Chart）/問(wèn)題。散布圖(ScatterDiagram）可用來(lái)檢查兩種變量間的關(guān)系 ,以及程序因素和產(chǎn)品質(zhì)量間的關(guān)系的性質(zhì)和強(qiáng)度。在一定方面，它也是兩種變量間的一種因果關(guān)系.直方圖(Histogram)QC 小組推行計(jì)劃書(shū)可用來(lái)研究程序的變化，及評(píng)估程序的能力。這是一種脫機(jī)控制方法.控制圖表（Control 可用來(lái)保持對(duì)一程序的連續(xù)控制。它是一種對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)控制的工具。QC小組的認(rèn)識(shí)；活動(dòng)程序；CFLT/QP181 質(zhì)量管理（QC）小組程序PDCA 的步驟步驟細(xì)節(jié)工具使用步驟 1 :選擇課題主題最好是圈員

10、熟悉的主題問(wèn)題現(xiàn)有的狀況腦力激蕩法面積圖柏拉多分析步驟 2 :計(jì)劃時(shí)間表為整個(gè)項(xiàng)目擬定時(shí)間表分配各圈員之職務(wù)時(shí)間表(Gantt Chart)通過(guò)時(shí)間表監(jiān)督工作的進(jìn)程收集資料/資料3 狀標(biāo)識(shí)現(xiàn)有的狀況縮小問(wèn)題范圍制定問(wèn)題的等級(jí)：最嚴(yán)重者列第一找出問(wèn)題的關(guān)鍵性面積圖柏拉多分析4 設(shè)定合理并且可完成的目標(biāo)面積圖目標(biāo)必須是單位或百分比柏拉多分析查找問(wèn)題的原因步驟 5 分析和決定問(wèn)確定問(wèn)題根源魚(yú)骨圖題的糾正方式擬定解決方法關(guān)系圖選擇最好的解決方法有關(guān)的解決方法獲得各方的認(rèn)可步驟 6 ：實(shí)施展開(kāi)解決方法流程圖觀察任何邊際效果收集實(shí)施以后的資料比較實(shí)施前后的狀況步驟7 評(píng)估效果必須回到步驟5PDCA 循環(huán)如果成績(jī)理想,可進(jìn)行下一步驟)柏拉多圖雷達(dá)圖表步驟 8 ：標(biāo)準(zhǔn)化方式 /觀察門為新建的操作方式展開(kāi)培訓(xùn)9共 10 頁(yè)QC 小組推行計(jì)劃書(shū)參加人員注意事項(xiàng)；三、 立法階段CFLT/QP181 質(zhì)量管理QC 的如下問(wèn)題：1、目的、意義、原則2、適用范圍3、定義4、架構(gòu)以及工作職責(zé)5、工作程序6、相關(guān)表單記錄四、 宣貫階段QC任感，在有意識(shí)的引導(dǎo)下采取員工自愿