提高人性護理水平促進外科門診護理質(zhì)量

1、進步人性護理程度促進外科門診護理質(zhì)量人性護理的核心思想是將患者作為效勞對象與管理對象的有機結(jié)合，區(qū)別以往的把患者作為管理對象來對待。人性護理的各種稱呼不同，作者認為人性話護理包括人文精神，和諧醫(yī)護關(guān)系和以人為本的各種口號和宣傳的真正內(nèi)涵。護理人員是人，患者是人，護理效勞是人與人之間的效勞與被效勞的關(guān)系，是構(gòu)成人類社會，人人為我，我為人人的基矗有個患者到醫(yī)院為醫(yī)院增加收益，護理人員依靠收益生存，這是人人為我，而護理人員為廣闊患者效勞那么是我為人人。外科門診的護理工作多種多樣，而外傷患者比較多，不乏一些酒后斗毆等受傷患者和陪同人員有可能和醫(yī)護人員發(fā)生沖突，甚至給護理人員帶來傷害。如何在外科護理中防

2、止自己受到傷害可能是很多從事此項工作的護士在心中反復(fù)考慮的問題。在外科門診這一特殊的護理崗位，可以說護士言語不當(dāng)，效勞不周到可能對護理人員的傷害更有直接甚至更猛烈，所以進步門診護理人員的人性化護理程度意義重大，不但可以以進步護理質(zhì)量，有些時候也是保護護理人員自身平安的一種方式和方法。在醫(yī)院實際工作中全面推廣人性化護理還要克制很多困難，應(yīng)加強醫(yī)院指導(dǎo)重視護理隊伍的建立，重視護理的專業(yè)性，給護理部推行人性化護理以強有力的支持1。1進步人性化護理能進步陪護滿意度外科門診的患者有很大的特殊性，一些酒后斗毆者由于酒精作用，意識常不清楚，陪護人員也比較復(fù)雜。人性化護理緩解緊張氣氛創(chuàng)立和諧就醫(yī)環(huán)境就非常重要

3、，也就是說，使陪護滿意了，糾紛和沖突就減少了，護理質(zhì)量就進步了，而護士的人身平安也就有了保障了。外科門診患者因為受傷突然患者及配患對治療的理解不夠透徹，其較其他治療方式的患者焦慮、抑郁及恐懼還有憤怒的情緒狀態(tài)表現(xiàn)更為明顯，尤其是憤怒表現(xiàn)較為突出，而這種不良情緒的存在對于患者的配合治療有很大影響2。在實際的護理中要求護理人員做到首問負責(zé)、首診負責(zé)、首遇負責(zé)，不以任何借口搪塞患者和家屬，要求護士第一次接診患者就應(yīng)把護理做對和做好，說說誠懇和熱情詳細，但凡護士在效勞范疇內(nèi)能做到而未做到的，經(jīng)詳細調(diào)查并根據(jù)情節(jié)輕重給予經(jīng)濟處分或轉(zhuǎn)崗或待崗處理3。門診創(chuàng)傷患者疼痛病癥可能明顯，護理人員要最大限度的穩(wěn)定患

4、者情緒，向其講解疼痛的有關(guān)知識，包括疼痛的原因、治療和對機體的影響等，幫助其理解并盡快適應(yīng)治療環(huán)境；協(xié)助醫(yī)師進展體格檢查，積極配合醫(yī)師做緊急處理，并做好記錄，遵醫(yī)囑指導(dǎo)患者施行治療和護理工作4。護理人員與患者是處在平等的根底上的人的關(guān)系，患者的需求是治療和康復(fù)，護理人員在護理過程中維護病患個人隱私也是人性化護理的一部分。作為外科門診護理人員，應(yīng)注重自身的文化和道德及技術(shù)進步，更要注重保持外表整潔和親切，從內(nèi)心尊重患者的一切合理的要求和權(quán)利，在對待患者和配患時要周到熱情主動熱心關(guān)心患者病情，給患者留下良好的第一印象。2進步人性化護理要加強護理人員道德建立只有把患者當(dāng)作需要照顧的對象把患者當(dāng)做親人

5、才能是有道德的護理人員。也只有在高尚的道德的支撐之下，人性化護理才可以真正施行并有很好的效果。在全社會追求自身利益最大化的時代，道德的滑坡不可防止。越是在這樣的時期，道德建立才更重要。一些人不但為私利損害患者的利用甚至損害科內(nèi)同事的利益，認為制造各種各樣的矛盾，使包括護理工作在內(nèi)的一切工作都處在不和諧之中。這種人急需道德層面的進步。在實際工作中發(fā)現(xiàn)造成護理人員流失的原因多種多樣，這包括缺乏管理人員的對普通護士工作的表揚和肯定，缺乏護理管理者給予開展的時機，有些管理者妄自尊大沒有溝通意識，不能積極有效地聽取下屬意見一意孤行，對某些問題自以為是地做出判斷憑借職位欺壓群眾，導(dǎo)致護理人員畏懼甚至仇恨管

6、理者在一定程度上也影響了正常的護理工作。在以往的經(jīng)歷總結(jié)中顯示加強護理人員道德建立尤其要加強管理人員的道德建立。優(yōu)秀的護理管理者要關(guān)心普通護士的生活和興趣愛好，擅長發(fā)現(xiàn)和肯定她們的優(yōu)點，對缺乏防止當(dāng)眾批評，以啟發(fā)、鼓勵、商量的語氣進展溝通，誠懇、熱情、平等和寬厚地對待每位護士，耐心傾聽護士的意見，要全方位的拉近管理者與被管理者的間隔 ，要以德服人，以情感人，不能以官壓人，增強科室的向心力和凝聚力增強團隊的工作才能5。加強護理人員道德建立要更高級的領(lǐng)重視精心組織營造氣氛并加強培訓(xùn)建立完善績效管理體制，可以嘗試通過建立優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程來進步護理人員道德6。3外科門診人性化護理應(yīng)延伸效勞外科門診

7、患者有時來得緊急，有時候轉(zhuǎn)入手術(shù)室或病房治療。門診護理人員只是起到接和送的工作，有些護士認為不必要詳細的指導(dǎo)患者本卷須知，這其實是非常錯誤的。針對患者的受傷特點向患者講解本卷須知是護理工作的必要組成部分，不能因為護理工作繁忙和患者停留時間短而無視。人性化效勞要做好延伸效勞的準(zhǔn)備，要盡量留患者或配患的 號碼，盡量多記錄 號碼，搜集患者信息時要懇切，不能使患者產(chǎn)生疑慮等情緒，要讓患者和配患感受到醫(yī)護人員搜集信息對自己是一種關(guān)心和幫助。醫(yī)務(wù)人員延伸效勞是對醫(yī)療事業(yè)的忠誠和在工作中的主動精神的表達，是保證醫(yī)院護理工作工作順利開展，進步外科門診患者和家屬對疾病發(fā)生開展過程、預(yù)期治療效果以及風(fēng)險的認識，是防范醫(yī)療糾紛的方法之一7。參考文獻2021，229：11361137