銀行大堂經(jīng)理的實習報告

1、第 頁銀行大堂經(jīng)理的實習報告一.見習崗位的概況 銀行大堂經(jīng)理助理，究竟是做什么的？有什么樣詳細的要求？需求量大嗎？這一天，我來到市區(qū)南部的一個交行支行，起先了一天的見習崗位體驗。 先簡潔介紹一下大堂經(jīng)理助理見習崗位： 工作地點：交通銀行市中心某支行營業(yè)大廳內(nèi) 工作內(nèi)容：協(xié)作大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務產(chǎn)品，向客戶解答各類關于交行的金融業(yè)務產(chǎn)品的問題。 任職條件：專科以上，有肯定的金融學問基礎。五官端正，一般話標準，上海話流利。和人溝通實力強，健談，簡單近人。對工作有責任心，有職業(yè)道德，能為客

2、戶保密，不泄露銀行商業(yè)隱私。 二.我們見習的體驗 從字面上來看，這樣地工作明顯是沒有什么技術含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是：“沒技術含量！”不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不簡單！ 第一，這個崗位可以成為銀行學問的全才 做好這個崗位須要全面的銀行業(yè)務學問。我的帶教老師說，這個崗位接觸的業(yè)務學問覆蓋面可能是最大的。首先要熟識銀行的柜面業(yè)務。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務就屬于柜面業(yè)務，包括對私人民幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、vip柜臺、個人理財服務柜臺、企業(yè)出納柜臺、自主銀行等。其次，要熟識銀行的中間業(yè)務。例如基金就屬于中間業(yè)務

3、，另外還有保險，國債以及各種信托產(chǎn)品。 其次，這個崗位是銀行服務產(chǎn)品的講解員 你得協(xié)作大堂經(jīng)理做好對各類金融產(chǎn)品（中間業(yè)務）的營銷介紹。眾所周知，銀行的基本業(yè)務是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨。各種中間業(yè)務的收入占了銀行業(yè)務比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)覺潛在的客戶，營銷服務產(chǎn)品，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容，這也是銀行越來越重視這個崗位的資格實力的重要緣由！作為助理須要幫助大堂經(jīng)理進行本行金融理財產(chǎn)品的講解和推介。就交通銀行而言，目前主要產(chǎn)品包括：開放式的基金；各類中長期的國債；各種分紅型的保險；以及人民幣和外幣的信托理財

4、安排等。 第三，這個崗位能培育足夠的應變實力 隨時隨地做好應付突發(fā)事務的打算，這也是該崗位特性的又一要求。在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發(fā)生摩擦（多指和銀行），這時就是考慮崗位實力的時候了。當天中午，銀行大廳內(nèi)的叫號機出了故障，這個時候是銀行辦理業(yè)務的高峰，再加上天氣有熱，忽然大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個大廳。帶教老師快速地走到人群中，特別和諧的向客戶說明，目的是維護好大廳的秩序。有時還會遇到個別心情激烈的客戶，這時候，實力強的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理，一下就對比出了差異。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應變實力足以讓人敬佩。 三.舉薦見習的價值 第一、將來需求很大 隨著銀行服

5、務的擴張，對私業(yè)務成為中資銀行的關鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的閱歷，所占銀行的業(yè)務收入比重很大）。由于服務網(wǎng)點快速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務服務崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才特別緊缺，各類銀行間只能通過相互挖人才能短暫填補空缺。就拿交通銀行來講，全市101多個網(wǎng)點，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù)，假如加上四大國有銀行（中，農(nóng)，建，工）的近20 xx個服務網(wǎng)點，整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應當是巨大的。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是須要從助理或者更低的崗位漸漸培育的。因此，假如你想進入金融業(yè)，可以先行進入交行的大堂經(jīng)理助理崗位見習，通過在6個月見習期，

6、起先自己新的職業(yè)生涯。 其次、 是成為金融英才的臺階 另外通過這段見習的經(jīng)驗，對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險，期貨以及信托工作的學員。銀行是如今中國資本市場上的老大，所占的比例是最大的，有過銀行工作經(jīng)驗的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司的，就勞動力市場而言，這種復合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過一次良好的見習機會，供應自己一次快速成長的機會！ 必需要有的打算 不過，跟任何工作一樣，勝利的見習須要學員足夠正確的看法。在見習過程中不行避開的會遇到各種困難，關鍵在于大家是否能堅決目標，堅持見習。就拿我來說，一起先面對客戶的最大障礙就是“驚慌”，別

7、人盯著自己，就難免有點不自信。另外，假如空的時候，還會覺得很無聊，假如忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，帶教老師說，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟識，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中，帶教老師不行能始終陪著我，所以擅長視察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好方法。每個學習工作都有一個過程，而起先的過程又是最易讓人放棄的?！皥猿帧本褪敲總€學員走向勝利的基石。 對公業(yè)務的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務）主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行

8、預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一樣，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，假如有背書，則背書人簽章是否相符，值得留意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。這里須要說明的是一個入帳時間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲蓄所的內(nèi)部往來，收

9、付雙方都是本行開戶單位的）都是要干脆入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的狀況下，如一些托付收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級支行未在當?shù)厝嗣胥y行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”科目，而與央行干脆接觸的省級分行才運用“存放中央銀行款項”科目。而我們在學校里學習中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”，指有隸屬關系的下級行存放于上級行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款打算金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行干脆往來的省級分行所運用的會計科目。一些數(shù)額比較大的款項的支?。ㄒ话闶谴笥?/p>

10、或等于5萬元）要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。 “一天之際在于晨”，會計部門也是如此。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對，如打印工前打算，科目日結(jié)單，日總帳表，對昨日發(fā)生的全部業(yè)務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然后才起先一天的日常業(yè)務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，依據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務結(jié)束后，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務的全部相關憑證，對帳；打印“流水軋差”，檢查今日

11、的帳務的借貸方是否平衡。最終，軋帳。這些打印的憑證由特地的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。 銀行大堂經(jīng)理的實習報告 篇2 在剛剛過去的三個月中，我有幸來到工商銀行實習。雖然真正上班的時間只有短短的六十多天，但是在這段時間里我學到許多在高校的課本上無法學到的東西。我即將高校畢業(yè)，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學生來說，這次的實習給了我一個很好的學習機會，讓我可以親身體驗工作的味道，為即將起先的職業(yè)生涯做好打算。三個多月的實習是令我興奮和難忘的。雖然時

12、間很短暫，我卻發(fā)覺自己的學問和見解成幾何式地急速增長。 銀行大堂經(jīng)理的工作是勞碌而繁瑣的，每天都會接待數(shù)百位客戶的詢問和迎來送往，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導和真誠的服務，是大堂經(jīng)理的職責和追求。所以大堂經(jīng)理肯定要處理好客戶所提出的問題，因為大堂經(jīng)理是銀行與客戶之間最干脆的接觸，要給客戶最滿足的解決方法，合理的處理客戶與銀行的沖突。這幾周實習下來，我對大堂經(jīng)理這個崗位有以下者幾點看法： 一、首先大堂經(jīng)理肯定要熟識業(yè)務 要求大堂經(jīng)理對公的業(yè)務、對私業(yè)務都要熟識，因為大堂經(jīng)理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工，當

13、客戶詢問起業(yè)務方面的問題時，你若回答不上來或去詢問他人，就會給客戶造成一種不信任的感覺。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務，乃至就連后續(xù)的營銷活動進展起來也會增加額外的難度，所以大堂經(jīng)理肯定要熟識業(yè)務，贏得客戶的信任。 二、大堂經(jīng)理肯定要處理好客戶與銀行之間的沖突 經(jīng)過視察，我發(fā)覺在我行辦業(yè)務的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時間和下午四點以后，中午因為柜面員工要輪番吃飯，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業(yè)務，所以中午等位的客戶較多也比較著急，這時身為大堂經(jīng)理一方面要耐性的去和客戶作說明和溝通，一般客戶也會理解，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務，假如是卡卡轉(zhuǎn)賬或交費之類的業(yè)務，可以引導客戶去自助繳費機或

14、ATM機辦理，合理的將客戶進行分流。4點以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了，來銀行辦理業(yè)務，這時大堂經(jīng)理須要做的就是做好客戶引導，在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據(jù)，并對一部分目標客戶作一些小產(chǎn)品的營銷，如短信服務、網(wǎng)銀等，盡可能的讓客戶感到等待時間是短暫的。 三、實習專業(yè)方面的收獲與體會 三個多月的實習工作將專業(yè)方面的理論學問充分地結(jié)合，同時我也深刻感悟到自己所學的東西遠遠不夠，高校里老師教給我們的是基礎框架和學習的方法，只有結(jié)合自己的愛好愛好以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在“干中學”，才會有不斷地提升。而我所學的工商管理學科是一門與實踐和現(xiàn)實聯(lián)系緊密的應用性學科，只依靠理論學習并不能

15、駕馭行政管理活動的精髓，必需將理論應用于實踐中才會使之得到升華。我們應在實習中學會不僅是“實”，即：實踐、實干、 踏實而且要“習”，即：學習、練習、習慣。同時我還深刻體會到目前社會須要大量的市場營銷人才，通常聘請有幾年工作閱歷的人，適合我們應屆畢業(yè)生的卻很少。其實企業(yè)的真正須要的是人才，這里折射出來的是：應屆畢業(yè)生不算是真正的人才。我們不能變更聘請條件，只能使自己成為人才。這迫使我們以及學弟學妹們在大一進校時樹立好目標，要探討潛在單位所需人才應具備的素養(yǎng)，結(jié)合自己的實際狀況，加強自我專業(yè)方面的學習以及綜合實力的培育。 四、實習心得感受 最終，我想談談實習的心得感受。第一,我覺得在學校和單位的很

16、大一個不同就是進入社會以后必需要有很強的責任心.在工作崗位上,我們必需要有劇烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務負責.其次,我覺得工作后每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).第三，現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè),所以職員的工作看法、服務意識尤為重要.比如:對待客戶要用敬語;與客戶傳遞資料時必需起立并且雙手接送；對客戶詢問要耐性的解答等.這使我相識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作看法,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務實力和交際實力.任何工作,做得時間久了是誰都會做

17、的,在實際工作中動手實力更重要。 銀行大堂經(jīng)理的實習報告 篇3 依據(jù)學校畢業(yè)實習要求，我于20 xx年6月17日在中國銀行桂林分行進行實習工作。在學校學習了兩年，就要離開學校 走上社會 步入工作單位，面對新的環(huán)境 新的生活。在學校所學的專業(yè)學問與技能立刻就要用于實際了。雖然，在學校老師們上課都有講解過。但是自己還是有一些的驚慌和擔憂，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。實習期間工作的緣由，我曾被支配在兩個網(wǎng)點進行了不同工作的實習。先將畢業(yè)實習詳細狀況及體會總結(jié)如下： 一，20 xx年6月20 xx年9月（中國銀行建干路分理處） 建干是我起先實習工作的第一個網(wǎng)點，正式起先工作的地方，記

18、得哪天很早就去網(wǎng)點報到了。行長和我說了一下工作的內(nèi)容和行里的狀況等。領導和同事們對我相當?shù)恼湛础Ｓ胁欢乃麄兌紩托缘?，細心的給我講解。我的職務是大堂經(jīng)理助理。在詢問處接待客戶為客戶解決疑問 引導客戶辦理業(yè)務。雖然，自己的工作看起來很簡潔 沒有什么。行長曾對我說過我是第一個接待客戶的人和客戶是最干脆的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們分理處的形象。我們銀行地處桂林理工高校對面，高校內(nèi)有較多的外國籍學生進行購匯 結(jié)匯業(yè)務。自己對于外國客戶進行溝通和溝通有些困難。因為自己的英語表達實力不是很流暢，只會簡潔的單詞與手勢溝通。平常，工作空閑時間，經(jīng)理他們都會教我一些一般 常用的英語句子。讓我

19、更好的和外國客戶對話的。讓我感覺到自己要學習的學問有許多許多，恒久都不要滿意于現(xiàn)狀，閱歷是在不斷積累中才得到的。只有積累閱歷才能得到勝利的捷徑 才能在小河中可以激流。假如無所事實但置于大海，你也只是大海中的水滴。有一次，教一個女高校生用中國銀行網(wǎng)銀，她說我的服務看法很好，是她遇到工作這么專心 熱心的工作人員。當時自己感覺好快樂 因為自己的工作得到了他人的認可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶 指導客戶 教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很快樂。因為每天都會學習到不一樣的學問來充溢完善自己。從羞澀到 被動 主動在建干的實習無疑成為了以后踏入社會前的一個平臺，也奠定了基礎。 二，20 xx年9月20

20、 xx年3月 剛剛在建干工作實習了三個月，熟識了環(huán)境 同事。但是由于工作的須要被調(diào)到了地處于桂林市中心的王城支行工作。或許工作都是這樣的吧！由不得自己像在學校一樣隨意 無約束，這就是社會與學校的不同處之一。都是在中國銀行實習工作但是工作的內(nèi)容發(fā)生了變更。我的工作是在桂林國海證券公司。指導客戶開立中國銀行銀行卡和辦理第三方存管業(yè)務。在王城的工作量要比建干的多。早上9點到銀行里報到，9點半去國海證券公司駐點。在國海證券公司工作是在大廳為客戶 填寫開戶申請書 詢問開戶 銷戶 等各種業(yè)務。在國海證券公司駐點工作 客戶多的時候 人來人往的。辦理股票賬戶肯定要有一個托管銀行，在國海證券公司駐點的也有桂林的

21、商業(yè)銀行 交通銀行 工商銀行。要想讓客戶在自己的銀行辦理第三方存管業(yè)務就要主動的和客戶 溝通與客戶溝通。介紹中國銀行的三方存管業(yè)務的實惠政策。假如，工作是被動的話一天都會沒有客戶。下午3點股市收盤后就要回到銀行里起先大堂經(jīng)理助理的工作。由于銀行市中心旁邊，每天的客戶流淌量要比建干的多1倍。有些客戶不耐煩的等待，我們還要去和客戶說明狀況。始終堅持“客 戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思索問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶實行不同的工作方式，努力為客戶供應最優(yōu)質(zhì)滿足的服務。每一次都服務都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務成為中國銀行最

22、好的名片。 通過9個月的工作實習。在學校所學的學問用于了實際實現(xiàn)工作中，發(fā)覺自己要學習的學問有許多許多。如：英語口頭的表達實力 和客戶進行溝通的技巧 怎樣更好的做好本職工作。在中國銀行它使我們在實踐中了解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎。從這次實習中，我仔細參加每一個學習的機會，總牢固際操作中的閱歷和積累學習中自身的不足，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎，走向工作崗位時，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己矗立之地，讓自己的所學為企業(yè)發(fā)展做出自己應有的貢獻。 銀行大堂經(jīng)理的實習報告 篇4 轉(zhuǎn)瞬間，為期一個月的實習即將結(jié)束。首先感謝分行給我這個機

23、會讓我進入這個集體，在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎。 實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習我有了肯定的收獲。實習讓我熟識和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理困難而微妙的社會人際關系。通過實習，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設計、補充和調(diào)整。 我的感受是：在學校里，我學習的是理論學問;在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學習師傅們的工作閱歷，將所學的學問與實

24、踐結(jié)合起來，多發(fā)覺，多分析，多比較，多思索，多總結(jié)，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作主動性。 我的實習崗位是大堂經(jīng)理，頭幾天站下來的確感覺不大適應，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的詢問疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是非常不夠格的，不但對業(yè)務很不熟識，而且對于客戶的一些不滿心情也顯得手足無措。通過這一個月的熬煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的詢問基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?實習的時間是有限的，雖然只有短短的一個月，但是我感覺我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務

25、的熟識程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。 立刻就要走向工作崗位了，這一個月的實習將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程。最終再次感謝支行各位領導對我的重視和關切，以及各位師傅們的悉心指導。 銀行大堂經(jīng)理實習心得 作為銀行大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。 據(jù)我的閱歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶事實上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。 假如客戶找

26、到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在問題，不要急于去辯解，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶致歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其 次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個問題的確與制度沖突，要耐性的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他須要的是一種宣泄，也可能他是在方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理 解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難

27、，的確，這就須要一個良好的心態(tài)。 這是你的工作，不要對某個客戶始終耿耿于懷，過去的就當作一次閱歷，僅此而已。 你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴或許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，假如又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次閱歷的積累，你會發(fā)覺你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的安靜應對。 客戶焦急的時候，你做事不要亂，但肯定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在埋怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。 客戶

28、無論看法不好，我們的看法肯定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并時常沖你來得，但你要看法惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，愛護好自己非常重要。 無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和摯友調(diào)侃一下，記住的是閱歷，但不要對這樣的不開心記憶猶新。 銀行大堂經(jīng)理的實習報告 篇5 實習過程：此次實習目的是想通過在XX銀行的實習工作，駕馭銀行業(yè)務基本的技能，熟識日常業(yè)務的操作流程和工作制度等，為日后的工作打下堅決基礎。 實習崗位：大堂經(jīng)理 實習過程主要包括以下兩個主要階段： 一、培訓階段 (1)通過培訓來了解單位基本狀況和機構(gòu)設置、企

29、業(yè)文化、人員配備和營業(yè)網(wǎng)點安保等。 (2)了解銀行的基本業(yè)務流程并學習服務禮儀。 二、實習階段 (1)跟支行主任學習相應的理論基礎學問及銀行相關各種文件 (2)跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶詢問 三、實習內(nèi)容： (一)跟支行主任學習相應的理論基礎學問及銀行相關各種文件 在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎學問及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的學問，還要學習新的學問，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結(jié)合中行金融報，金融探討等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下

30、，都要樹立一種競爭意識，服務意識。 (二)跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶詢問 在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的詢問。 (三)大堂工作要特殊注意禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要當心謹慎。經(jīng)理告知我要做 好大堂的禮儀工作，就必需做到干練、穩(wěn)重、自信、親和。 四、實習收獲與體會 通過這次畢業(yè)前的實習，除了讓我對XX銀行的基本業(yè)務有了肯定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名始終生活在單純的高校校內(nèi)的我，這

31、次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。 首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必需要有很強的責任心和扎實仔細的工作看法。在辦理與銀行現(xiàn)金有關業(yè)務時肯定要謹慎細心。 其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的高校生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是特別重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境生活習慣都會發(fā)生很大改變，假如不能盡快適應，必定會被殘酷的社會淘汰。 第三，我覺得工作中每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作看法并虛心向他人請教。 最

32、終，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關學問，早日通過銀行理財師的考試，信任只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。 銀行大堂經(jīng)理的實習報告 篇6 這次實習的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容基本有。教客戶開戶，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對公，對私業(yè)務的引導。以及賜予客戶存款貸款建議，介紹客戶理財渠道， 供應給顧客一些財經(jīng)信息。 還有教客戶如何用atm、自動繳費機、網(wǎng)上銀行的運用方法等等。 實習的感想：作為一名經(jīng)管系國貿(mào)專業(yè)的高校生，我始終很期盼能夠有機會到銀行、證券、保險等金融領域的公司去實習。這個期盼已久的幻想最終在今年的暑假實現(xiàn)了：在中國銀行池州分行進行

33、暑期實習。雖然實習只有短短的一個月，但卻在金融學問、銀行業(yè)務、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠的實踐課。特殊是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對我的悉心教育與細心關懷，讓我感受到了中行這個大家庭的美妙與溫馨，讓我對中行充溢了感謝與仰慕！ 銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡潔的工作其實里面包含的細微環(huán)節(jié)特別的多，每一步都需工作人員的當心謹慎。而且還常常為了完成某項工作而加班，當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心，對自己的沒完成的工作會主動加班完成，盡管加班是沒有工資酬勞的。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結(jié)與責任心，而這對于企業(yè)尤為重要。 沒有團結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就

34、會一片混亂，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團結(jié)就會戰(zhàn)無不勝，即使再難的事，只要團結(jié)，就肯定會勝利；而假如只有團結(jié)而沒有責任心，企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢，就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認同，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團結(jié)、負責的大企業(yè)的形象，我信任通過中行員工同心協(xié)力的工作，中行領導遠見卓識的領導，中行肯定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。 我所在的中行的文化理念是微笑服務。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待，特殊是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟上涉及的細微環(huán)節(jié)漸漸不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個

35、是銀行涉及業(yè)務的資金都是每個顧客的心血，我們必需要對其對我們的寄予和信任仔細負責。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關愛、關切。 值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并仔細對待的，而且工作時都有節(jié)儉的好習慣，不奢侈。 每天早晨的晨會是總結(jié)一天的工作和相互檢查儀容儀表的時候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌起先了一天的工作。我想不管在哪一個企業(yè)，假如有良好的企業(yè)文化，員工有主動的心情，那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上，也會是更多人才憧憬的地方。 在銀行里我和每一位同事都相處的特別好，也學到了許多的東西，包括關于銀行以及和銀行相關的如保險的基本的學問，為人處事的

36、方式方法，從客戶交談中學到的社會學問和閱歷等等。我覺得實習對在校高校生有重要的意義也是特別必要的。通過實習能夠不斷充溢和完善自身的學問結(jié)構(gòu)，培育自我教化、自我管理和自我發(fā)展的實力，將學到的學問聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗，熬煉適應實力和社交實力，從而積累社會閱歷和工作閱歷，走出勝利就業(yè)的第一步，為國家和社會作出應有的貢獻。希望這次的實習閱歷可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路供應一些幫助，更重要的是我對自己以后的勝利有了更多的信念。 銀行大堂經(jīng)理的實習報告 篇7 工作內(nèi)容：協(xié)作大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各

37、類中間業(yè)務產(chǎn)品，向客戶解答各類關于交行的金融業(yè)務產(chǎn)品的問題。 第一、做好這個崗位須要全面的銀行業(yè)務學問。 我的帶教老師是說，這個崗位接觸的業(yè)務學問覆蓋面可能是最大的。首先要熟識銀行的柜面業(yè)務。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務就屬于柜面業(yè)務，包括對私人民幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、VIP柜臺、個人理財服務柜臺、企業(yè)出納柜臺、自主銀行等。 其次，要熟識銀行的中間業(yè)務。例如基金就屬于中間業(yè)務，另外還有保險，國債以及各種信托產(chǎn)品。 其次、這個崗位是銀行服務產(chǎn)品的講解員 你得協(xié)作大堂經(jīng)理做好對各類金融產(chǎn)品(中間業(yè)務)的營銷介紹。眾所周知，銀行的基本業(yè)務是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢

38、所趨。各種中間業(yè)務的收入占了銀行業(yè)務比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)覺潛在的客戶，營銷服務產(chǎn)品，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容，這也是銀行越來越重視這個崗位的資格實力的重要緣由！作為助理須要幫助大堂經(jīng)理進行本行金融理財產(chǎn)品的講解和推介.就交通銀行而言，目前主要產(chǎn)品包括：開放式的基金；各類中長期的國債；各種分紅型的保險；以及人民幣和外幣的信托理財安排等。 第三、崗位能培育足夠的應變實力 隨時隨地做好應付突發(fā)事務的打算，這也是該崗位特性的又一要求。 在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發(fā)生摩擦（多指和銀行），這時就是考慮崗位實力的時候了。當天中午，銀行大廳內(nèi)的叫號機出了故障，這個時候是銀行辦理業(yè)務的高峰，再加上天氣有熱，忽然大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個大廳。帶教老師快速地走到人群中，特別和諧的向客戶說明，目的是維護好大廳的秩序。說，有時還會遇到個別心