護(hù)患溝通技巧-講課幻燈片課件

1、護(hù)患溝通Nurse-patient communication護(hù)患溝通目錄concepts and objectivesCommunication featuresTherapeutic communication Daily nursing communication skillsNursing Application目錄concepts and objectivesCommu前言儒家思想：仁者不憂，智者不惑前言儒家思想：護(hù)患溝通定義Nursing-patient communication :是護(hù)士與病人之間的信息交流及相互作用的過程。nursepatientinformation int

2、eraction護(hù)患溝通定義Nursing-patient communic建立良好的護(hù)患關(guān)系 有助于病人安康有助于護(hù)理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有助于提高護(hù)理質(zhì)量溝 通 的 目的(destination)建立良好的護(hù)患關(guān)系溝 通 的 目的(destinat護(hù)患溝通技巧-最新講課幻燈片PPT護(hù)患溝通技巧-最新講課幻燈片PPT 以人文關(guān)心為核心內(nèi)容的醫(yī)療效勞，其效勞品質(zhì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是患者及家屬的滿意度. 滿意度的上下那么是由患者及家屬在和他們的期望值進(jìn)展比照后得出的。 以人文關(guān)心為核心內(nèi)容的醫(yī)療效勞，其效勞品質(zhì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)就如何去了解和把握患者或家屬的期望值，如何盡可能地使醫(yī)療效勞的實(shí)際所得到達(dá)患者和家屬的期望值?

3、 除了醫(yī)院的硬件環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)、便捷的流程、合理的費(fèi)用和高效的管理等因素外，醫(yī)患之間的溝通在一定程度上起著決定性的作用如何去了解和把握患者或家屬的期望值，如何盡可能地使醫(yī)療效勞的溝通與交流是護(hù)理工作中的重要內(nèi)容 在治療和護(hù)理過程中充分表達(dá)愛心與真誠(chéng)，適時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪?，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。溝通與交流是護(hù)理工作中的重要內(nèi)容 在治療和護(hù)護(hù)患關(guān)系中常用的溝通技巧一.治療中會(huì)談技巧概念：護(hù)患雙方圍繞病人安康有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)展的有目的性的、高度專業(yè)化的相互溝通過程護(hù)患關(guān)系中常用的溝通技巧一.治療中會(huì)談技巧護(hù)患溝通技巧-最新講課幻燈片PPT準(zhǔn)備會(huì)談階段全面

4、了解病人有關(guān)情況明確會(huì)談目標(biāo)時(shí)間列出提綱通知病人環(huán)境布置護(hù)士自身準(zhǔn)備準(zhǔn)備全面了解病人有關(guān)情況明確會(huì)談目標(biāo)時(shí)間列出提綱通知病人環(huán)境開場(chǎng)會(huì)談階段禮貌介紹自己時(shí)間目的營(yíng)造氣氛病人姿勢(shì)開場(chǎng)禮貌介紹自己時(shí)間目的營(yíng)造氣氛病人姿勢(shì)正式會(huì)談階段會(huì)談技巧提供幫助非語言表現(xiàn)溝通技巧正式會(huì)談技巧提供幫助非語言表現(xiàn)溝通技巧完畢會(huì)談階段讓病人有心理準(zhǔn)備不提新問題簡(jiǎn)要總結(jié)詢問病人有無補(bǔ)充感謝下次會(huì)談完畢讓病人有心理準(zhǔn)備不提新問題簡(jiǎn)要總結(jié)詢問病人有無補(bǔ)充感謝下會(huì)談本卷須知同情關(guān)心責(zé)任心遵重事實(shí)體諒1.緊扣主題2.防止專業(yè)詞匯3.應(yīng)用人際溝通技巧4.注意非語言5.會(huì)談內(nèi)容保密6.做好會(huì)談?dòng)涗洉?huì)談本卷須知同情遵重事實(shí)體諒日常護(hù)

5、患溝通技巧1.設(shè)身處地為病人著想2.尊重病人人格3.對(duì)病人的需要及時(shí)做出反響4.及時(shí)向病人提供有關(guān)安康信息5.對(duì)病人所提供的信息保密日常護(hù)患溝通技巧1.設(shè)身處地為病人著想特殊情況下的溝通技巧夜班護(hù)士在發(fā)早餐前的口服藥，15床病人以為是在發(fā)飯后服用的藥，沖著護(hù)士大喊，“我怎么沒有藥的啊！你是不是發(fā)錯(cuò)了？ A護(hù)士情緒沖動(dòng)地沖病人嚷：在發(fā)餐前藥呢，你少添亂！ B護(hù)士在復(fù)核了服藥本之后對(duì)病人說：噢，你記得很清楚啊，你的藥是治療高血壓的，飯后半小時(shí)服用，到時(shí)間我會(huì)送過來的，你先休息一會(huì)兒。特殊情況下的溝通技巧夜班護(hù)士在發(fā)早餐前的口服藥，15床病人以當(dāng)患者憤怒時(shí)當(dāng)患者憤怒時(shí)，護(hù)理人員千萬不能以憤怒回報(bào)，應(yīng)

6、先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會(huì)有好的解決方法的?！吧鷼獠焕谀闵眢w的康復(fù)！待對(duì)方心平氣和后，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會(huì)，并采取有效措施，在不違反原那么的前提下，盡量使患者滿意；如果患者覺得自己也有不對(duì)的地方，那么立即表示不會(huì)介意此事。當(dāng)患者憤怒時(shí)當(dāng)患者憤怒時(shí)，護(hù)理人員千萬不能以憤怒回報(bào)，應(yīng)先當(dāng)患者不合作時(shí) 當(dāng)患者不合作時(shí)，護(hù)理人員切忌一味指責(zé)患者或表示不滿，可找個(gè)悠閑一點(diǎn)的時(shí)間交談，如下午治療少，患者午睡后，情緒穩(wěn)定。根據(jù)對(duì)患者的了解可采取不同的方法。 如患者是直爽的人，不妨開門見山：“小李，你為什么拒絕做CT呢？患者會(huì)順著話題說下去，也就可以找到癥結(jié)所在，

7、妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人，護(hù)士注意察言觀色，談話時(shí)點(diǎn)到為止。當(dāng)患者不合作時(shí) 當(dāng)患者不合作時(shí)，護(hù)理人員切忌一味指責(zé)患當(dāng)患者要求過高時(shí) 如患者拿著二級(jí)護(hù)理的工程效勞表說你錢都收了，可是上面說的生活護(hù)理并沒有給我效勞當(dāng)患者要求過高時(shí) 如患者拿著二級(jí)護(hù)理的工程悲哀的病人 1.表達(dá)自己的悲哀 2.鼓勵(lì)其發(fā)泄 3.陪伴悲哀的病人 1.表達(dá)自己的悲哀 抑郁的病人 1.親切、和藹 2.對(duì)需要做出回應(yīng) 3。讓病人感受關(guān)心和重視抑郁的病人 1.親切、和藹 病情嚴(yán)重的病人 1.觀察病情 2.適當(dāng)增加刺激，觸摸病人 病情嚴(yán)重的病人 1.觀察病情 感知覺障礙的病人 1.加強(qiáng)非語言表達(dá) 2.適當(dāng)調(diào)整溝通方式，加強(qiáng)刺激輸入 感知覺障礙的病人 1.加強(qiáng)非語言表達(dá) 護(hù)理工作中的溝通錯(cuò)誤突然改變?cè)掝}虛假或不恰當(dāng)保證主管判斷說教快速下結(jié)論表示不贊成言行不一致護(hù)理工作中的溝通錯(cuò)誤突然改變?cè)掝}虛假或不恰當(dāng)保證主管判斷說教五、促進(jìn)及培養(yǎng)護(hù)士的溝通交流技巧一、管理層加強(qiáng)對(duì)護(hù)士溝通能力的培訓(xùn)1.培養(yǎng)護(hù)士的職業(yè)化態(tài)度2.溝通知識(shí)及技巧的培訓(xùn)3.將溝通能力納入護(hù)理