銀行員工個(gè)人工作總結(jié)2500字

1、銀行員工個(gè)人工作總結(jié)2500字12016年對(duì)我來說，是增強(qiáng)學(xué)習(xí)，戰(zhàn)勝困難，開辟業(yè)務(wù)，迅速健康成長的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重要。我從事代發(fā)薪資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了好多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中領(lǐng)會(huì)到的悲歡離合也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都可以充分地相信我，勇敢松手讓我發(fā)揮才能，從中我獲取了很好地鍛煉。柜臺(tái)營銷方面是我的短處，可是領(lǐng)導(dǎo)仍舊對(duì)我賜予充分的鼓舞，使我更為信心百倍地迎難而上，從而可以更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改良，其實(shí)不停進(jìn)步。現(xiàn)將工作狀況總結(jié)以下：第一，在思想與工作上，我可以更為踴躍主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各樣制度文件并實(shí)時(shí)掌握，各位同事的敬

2、業(yè)與真摯都時(shí)刻感染著我。在工作時(shí)期，我可以虛心向同事們討教，學(xué)到了好多書籍以外的專業(yè)知識(shí)與技術(shù)，也更為深刻地領(lǐng)會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、交流與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在此后的成長道路上累積了一筆不小的財(cái)產(chǎn)。在工作方面，我有激烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我可以不辭辛苦，不挑三揀四，仔細(xì)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分派的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。平時(shí)我不時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)向，在掌握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，經(jīng)過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到認(rèn)識(shí)客戶的業(yè)務(wù)需求，力求使每一位客戶滿意，經(jīng)過自己的努力來保護(hù)好每一位客戶。1其次，在技術(shù)方面，我個(gè)人也可以踴躍投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我一直保持著優(yōu)秀的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本員工

3、作，專注研究訓(xùn)練業(yè)務(wù)技術(shù)，使自己能在平庸的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技術(shù)已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，可是加打傳票和打字與嫻熟的同事對(duì)比還有必定的距離，所以，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，由于我知道，作為積蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，這樣我們才能在工作中駕輕就熟，更好的為廣大客戶供給方便、快捷、正確的服務(wù)。第三，在平時(shí)的工作生活中，我可以實(shí)時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，踴躍面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助。在實(shí)質(zhì)工作中，不論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，由于一滴水只有在海洋中才能生計(jì)。只有不一樣部門之間、同事之間互相交流、互相配合、團(tuán)結(jié)一致，

4、才能提高工作效率，創(chuàng)建出更多非凡的業(yè)績(jī)。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了銷售自己的有形產(chǎn)品外，更重假如銷售其無形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要經(jīng)過供給優(yōu)良的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，因而可知，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融花費(fèi)者利益，不單是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培養(yǎng)客戶忠誠度、提高銀行名譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。每天我都被同事們的淺笑所感染，被同事們的滿腔熱忱所感動(dòng)，招行的服務(wù)到處表現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐2漸地，我也理解了“以客戶為中心”，是全部服務(wù)工作的實(shí)質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的主旨，是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)浸禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生雙贏境地的現(xiàn)實(shí)

5、要求。銀行就像生活，有時(shí)發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“感謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的訴苦，需要的是耐心的解說。激情讓我對(duì)工作充滿熱忱，耐心讓我仔細(xì)地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，千錘百煉，激情與耐心互補(bǔ)促使，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到最好。做好銀行服務(wù)工作、獲得客戶的相信，好多人以為優(yōu)秀的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);仔細(xì)、耐心、熱情是重點(diǎn)。我以為，真切做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“人心所向”，既要將服務(wù)的理念堅(jiān)固建立在自己的心里深處，又要深入到客戶心里世界中，真切掌握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們常常提出要“專心服務(wù)”，講的就是我們要切近客

6、戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用誠心真意換取客戶長久的理解和相信。此刻社會(huì)日趨進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再知足，多擺幾把椅子、增添一些糖果、淺笑加站立服務(wù)，這些形式上的措施已被社會(huì)視為理所自然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，確實(shí)為不一樣的客戶供給最有效、最優(yōu)良、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的重點(diǎn)。“人心所向”一方面要求我們心里堅(jiān)固建立服務(wù)意識(shí)，而不可以被動(dòng)、機(jī)械地對(duì)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在心里，要常常站在客戶的角度來思慮自己的表現(xiàn)。還要求我們實(shí)時(shí)、正確掌握客戶的心里真切需3要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不一樣的客戶需求心理不一樣，要深度發(fā)掘、動(dòng)向追蹤。我們要?jiǎng)澐挚蛻?、?xì)分市場(chǎng)：關(guān)于一般客戶形式上的服務(wù)提高便可能獲取他們極大的認(rèn)同，比方大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的淺笑和禮貌用語;關(guān)于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等候時(shí)間、節(jié)儉交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了實(shí)時(shí)、正確、到位以外，還要能激發(fā)客戶需求。在不時(shí)到處把客戶放在心中的同時(shí)，還不可以忘掉456本文資料均