需求分析工具之一QFD簡(jiǎn)介課件

1、需求分析工具之一QFD簡(jiǎn)介2022/9/26需求分析工具之一QFD簡(jiǎn)介需求分析工具之一QFD簡(jiǎn)介2022/9/24需求分析工具之一學(xué)習(xí)目標(biāo) 理解如何使用質(zhì)量功能展開將客戶需求一步步轉(zhuǎn)化為服務(wù)需求 使用 QFD確定并將客戶關(guān)鍵需求與服務(wù)差距聯(lián)系起來。需求分析工具之一QFD簡(jiǎn)介學(xué)習(xí)目標(biāo) 理解如何使用質(zhì)量功能展開將客戶需求一步步轉(zhuǎn)化為服務(wù)定義階段確定客戶確定關(guān)鍵客戶需求 (CTQs)確定項(xiàng)目計(jì)劃 確定差異 技術(shù)層面(性能、測(cè)量、竟?fàn)帬顟B(tài)等）管理層面 (時(shí)間, 可用性, 設(shè)備, 供應(yīng)商等)功能層面 (資源, 股東, 規(guī)章等.)缺陷模式及影響建立交付期并開發(fā)一個(gè)策略計(jì)劃定義 將客戶需求 CTQs轉(zhuǎn)化為可

2、測(cè)量目標(biāo)業(yè)務(wù)情形倡導(dǎo)者需求分析工具之一QFD簡(jiǎn)介定義階段確定客戶確定項(xiàng)目計(jì)劃 轉(zhuǎn)化客戶心聲(QFD)服務(wù)過程需求(FMEA)QFD 和 FMEA客戶滿意客戶不滿意需求分析工具之一QFD簡(jiǎn)介轉(zhuǎn)化客戶心聲(QFD)服務(wù)過程需求(FMEA)QFD 和 F何為 QFD?QFD是一種生成計(jì)劃矩陣的工具，它可幫助我們 獲取客戶心聲并將其文件化 確保服務(wù)與客戶要求相一致 理解客戶需求與服務(wù)需求的關(guān)系 按需求的優(yōu)先順序指導(dǎo)服務(wù)需求 確定我們?cè)诩夹g(shù)、測(cè)量和競(jìng)爭(zhēng)性方面的差距 將服務(wù)需求進(jìn)行進(jìn)一步分解 追蹤在彌補(bǔ)差距方面所取得的進(jìn)步需求分析工具之一QFD簡(jiǎn)介何為 QFD?QFD是一種生成計(jì)劃矩陣的工具，它可幫助我們

3、什么如何多少關(guān)聯(lián)矩陣相關(guān)性如何QFD計(jì)劃矩陣闡明了輸出和輸入之間的關(guān)聯(lián)。這種關(guān)聯(lián)可能是 CTQs 和 KPOVs KPOVs 和 KPIVs KPIVs 和其它 KPIVs QFD如何操作?需求分析工具之一QFD簡(jiǎn)介什么如何多少關(guān)聯(lián)矩陣相關(guān)性如何QFD計(jì)劃矩陣闡明了輸出和輸入 將客戶要求轉(zhuǎn)化為服務(wù)設(shè)計(jì)要求customerwantsdesignreqtsdifficulty/importancedeisgnreqtspartcharacteristicsdifficulty/importancepartcharact.key processoperationsdifficulty/importa

4、ncekey processoperationsproductionrequirementsdifficulty/importance將服務(wù)設(shè)計(jì)要求轉(zhuǎn)化為服務(wù)流程要求 將服務(wù)流程要求轉(zhuǎn)化為服務(wù)作業(yè)要求QFD制作流程 將服務(wù)流程要求轉(zhuǎn)化為控制要求需求分析工具之一QFD簡(jiǎn)介 將客戶要求轉(zhuǎn)化為服務(wù)設(shè)計(jì)要求customerdesignd 1. 列出客戶需求QFD的基本步驟何為客戶需求?如何得到客戶需求?現(xiàn)在的客戶需求清單完善嗎?可能漏掉什么需求?需求分析工具之一QFD簡(jiǎn)介 1. 列出客戶需求QFD的基本步驟何為客戶需求?需求分析QFD制圖我們將以電信服務(wù)行業(yè)為例一步步建立QFD計(jì)劃矩陣需求分析工具之一

5、QFD簡(jiǎn)介QFD制圖我們將以電信服務(wù)行業(yè)為例一步步建立QFD計(jì)劃矩陣需2. 對(duì)客戶需求進(jìn)行分類排序 Kano 分析可用以對(duì)客戶需求進(jìn)行排序QFD的基本步驟客戶不滿意滿足全部期望全部期望不滿足客戶滿意一般需求超出期望的需求必須需求需求分析工具之一QFD簡(jiǎn)介2. 對(duì)客戶需求進(jìn)行分類排序 Kano 分析可用以對(duì)客戶需必須 必須滿足的要求普通 一般要求超值 奢侈的要求說明QFD制圖需求分析工具之一QFD簡(jiǎn)介必須 必須滿足的要求說明QFD制圖需求分析工具之一QFD3. 列出服務(wù)需求 如何滿足客戶需求?如： 何為服務(wù)需求?其是否全面?計(jì)劃如何驅(qū)動(dòng)這些需求?QFD的基本步驟需求分析工具之一QFD簡(jiǎn)介3. 列

6、出服務(wù)需求 如何滿足客戶需求?QFD的基本步驟需求 望大值 望目值 望小值符號(hào)含義QFD制圖需求分析工具之一QFD簡(jiǎn)介 望大值符號(hào)含義QFD制圖需求分析工具之一Q4. 確定服務(wù)需求和客戶需求之間的相關(guān)性 強(qiáng)相關(guān) 9中等程度相關(guān) 3弱相關(guān) 1不相關(guān) -QFD的基本步驟需求分析工具之一QFD簡(jiǎn)介4. 確定服務(wù)需求和客戶需求之間的相關(guān)性強(qiáng)相關(guān) 空格暗示什么？QFD制圖需求分析工具之一QFD簡(jiǎn)介空格暗示什么？QFD制圖需求分析工具之一QFD簡(jiǎn)介5. 分析服務(wù)需求之間的相關(guān)性 如何權(quán)衡不同的服務(wù)需求?各需求之間是否存在沖突?有無補(bǔ)充需求?QFD的基本步驟需求分析工具之一QFD簡(jiǎn)介5. 分析服務(wù)需求之間的

7、相關(guān)性如何權(quán)衡不同的服務(wù)需求?QFD備注: 該圖有時(shí)可以當(dāng)作QFD計(jì)劃矩陣的屋頂相關(guān)圖需求分析工具之一QFD簡(jiǎn)介備注: 該圖有時(shí)可以當(dāng)作QFD計(jì)劃矩陣的屋頂相關(guān)圖需求分析6. 計(jì)算每個(gè)服務(wù)需求的總分 基于分析，何為最重要的服務(wù)需求?如何量化每個(gè)服務(wù)需求?QFD的基本步驟需求分析工具之一QFD簡(jiǎn)介6. 計(jì)算每個(gè)服務(wù)需求的總分基于分析，何為最重要的服務(wù)需求?QFD制圖需求分析工具之一QFD簡(jiǎn)介QFD制圖需求分析工具之一QFD簡(jiǎn)介 7. 確定服務(wù)要求的目標(biāo)及限制條件如何對(duì)目標(biāo)進(jìn)行測(cè)量?何為測(cè)量單位? 目標(biāo)?上規(guī)格界限?下規(guī)格界限?QFD的基本步驟需求分析工具之一QFD簡(jiǎn)介 7. 確定服務(wù)要求的目標(biāo)及

8、限制條件如何對(duì)目標(biāo)進(jìn)行測(cè)量QFD制圖需求分析工具之一QFD簡(jiǎn)介QFD制圖需求分析工具之一QFD簡(jiǎn)介8. 完成技術(shù)、測(cè)量和競(jìng)爭(zhēng)性差距分析差距在何處? 還存在其它差距嗎？QFD的基本步驟需求分析工具之一QFD簡(jiǎn)介8. 完成技術(shù)、測(cè)量和競(jìng)爭(zhēng)性差距分析差距在何處? 還存在其QFD制圖需求分析工具之一QFD簡(jiǎn)介QFD制圖需求分析工具之一QFD簡(jiǎn)介9. 確定行動(dòng)計(jì)劃QFD的基本步驟需求分析工具之一QFD簡(jiǎn)介9. 確定行動(dòng)計(jì)劃QFD的基本步驟需求分析工具之一QFD簡(jiǎn)介10. 轉(zhuǎn)入下一道需求QFD的基本步驟需求分析工具之一QFD簡(jiǎn)介10. 轉(zhuǎn)入下一道需求QFD的基本步驟需求分析工具之一QFD11. 評(píng)審和升級(jí)QFD的基本步驟需求分析工具之一QFD簡(jiǎn)介11. 評(píng)審和升級(jí)QFD的基本步驟需求分析工具之一QFD簡(jiǎn)介 在建立 QFD 計(jì)劃矩陣時(shí)，需留意： 空白行 未填寫的客戶需求 空白列 未知的服務(wù)需求 客戶需求與服務(wù)需求之間的沖突 太多的關(guān)聯(lián) 會(huì)使區(qū)分主次出現(xiàn)困難 服務(wù)約束條件 太多相互沖突的需求