2022年酒店年終總結(jié)講話稿

1、第12頁共12頁2022年酒店年終總結(jié)講話稿各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事：大家好!轉(zhuǎn)眼間，_年又過去了，這一年，是公司在各方面不斷完善、穩(wěn)步發(fā)展的一年。在這一年里，我們各位員工都能融洽相處。工作上我們互相幫助、互相指點、共同探討，愉快地開展了一項又一項的工作。我們曾為了完成共同的目標(biāo)，而一起努力過，就像展銷會期間，為了能讓公司取得更優(yōu)越的成績，為了提高公司的對外形象，我們曾一起加班，財務(wù)部加班結(jié)數(shù)，辦公室加班簽合同，而銷售部則加班為客戶辦理定購手續(xù)。與此同時，各位經(jīng)理也陪伴著我們，同大家一起加班，一起吃飯，直到我們完成工作為止。那一刻是多么的溫磬。當(dāng)我們在工作上遇到困難時，總會團結(jié)一致，群策群力，解決難

2、題。而遇到急于處理的問題時，其他同事都是不分彼此，主動地幫助做一些復(fù)印、打印、抄寫或裝釘?shù)攘λ芗暗墓ぷ?。在我們的辦事員出去辦事時，其他同事會幫他接聽電話、接待客人、簽訂合同等等。我們就是在這樣一個團結(jié)一致、互相幫助的氛圍下完成了一項又一項的工作。在這一年里，公司組織過燒烤、戶外生存挑戰(zhàn)野炊、男、女藍(lán)球聯(lián)誼賽等文娛活動，公司還舉辦了英語培訓(xùn)班，激發(fā)了各位員工學(xué)習(xí)外語的興趣，為各位員提高自身素質(zhì)創(chuàng)造了機會。通過這些活動的開展，使我們各位員工的生活變得更豐富、更多姿多彩，同時增進(jìn)了各位員工之間的友誼。公司時時刻刻都關(guān)心著我們的生活，關(guān)心我們的健康，為我們安排了體檢，為我們統(tǒng)一購買預(yù)防感冒的藥物，還

3、安排食堂為我們煲涼茶等等，使大家覺得公司就象一個溫暖的大家庭。一切的一切，都是與公司決策層的英明領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的通力合作分不開的，在此，謹(jǐn)代表全體員工感謝總經(jīng)理柳生及各位經(jīng)理，感謝公司。最后祝各位同事新年快樂，身體健康!_年酒店年終總結(jié)講話稿篇2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家下午好!都說_年是一個寒冬，不光是經(jīng)濟冷，天氣更冷，剛發(fā)生在海地的大地震又讓我們再次看見生命脆弱的一面，但是我看今天我們這里確是格外的溫暖，房務(wù)口的兄弟姐妹們能共同坐在一起分享_年的收獲與成長，展望來年的美好愿景，真是一次難得的機會。今天站在這里我最想說是感謝臺下的各位同事們，因為在這一年中我們崗位住客率高，人手不足，大家

4、能齊心協(xié)力，互幫互助，順利圓滿地完成各項接待任務(wù)。_月份，柯林公司的加盟，通過這幾個月來的配合，衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量得到一致的好評，在這里也要感謝他們。在日常工作中能注重與班組員工溝通，通過各種團隊活動的開展，使得我們的工作氛圍越來越融洽，團隊凝聚力得到了提升。全員銷售意識強，超額完成月餅銷售指標(biāo)，房餐收達(dá)_萬。在_年我們的服務(wù)質(zhì)量得到穩(wěn)步提升，賓客問卷得分呈現(xiàn)明顯上升趨勢，在總經(jīng)理密函和網(wǎng)評中也經(jīng)?？匆娢覀兊膬?yōu)秀服務(wù)案例。9.8的接待工作也得到了眾多賓客的好評和贊譽，收到的密函和表揚信達(dá)63封。甚至還有賓客向我們詢問誰是客房掌門人，能夠帶領(lǐng)如此出色的團隊?！皶h管家”的設(shè)立，是今年的一個新亮點，管

5、家們起早摸黑，竭盡全力的為客人服務(wù)，在接待中做好溝通協(xié)調(diào)，完成會議接待的同時自身也得到了鍛煉和提升。崗位的個性化服務(wù)已成為一種常態(tài)化的工作，一杯水，一張寫著有溫馨話語的留言條雖然簡單，但是卻能代表我們的一片真心和熱情。在_年我們同樣還存在很多的遺憾，暗訪成績雖有達(dá)標(biāo)，但是還存在很多不足，比如服務(wù)意識方面，我們的對客禮節(jié)禮貌，規(guī)范化操作，流程的執(zhí)行，以及對商務(wù)客人的關(guān)注還很欠缺，這也給我們敲響了警鐘，這與酒店的專業(yè)，職業(yè)，敬業(yè)的目標(biāo)還有一定的差距。管理者的檢查和控制的標(biāo)準(zhǔn)還要加強，現(xiàn)場督導(dǎo)能力有待提高。俗話說“不進(jìn)則退”，在新的一年我們將會以酒店_年的大綱為要求，全面培訓(xùn)和提升自己，適應(yīng)賓館的不

6、斷發(fā)展，為賓客提供滿意加驚喜的服務(wù)。不久_號樓就要改造裝修了，讓我們一起期盼它的一個全新模樣，也一起期盼酒店的美好明天!最后在這里祝大家新年快樂，家庭幸福!謝謝大家!_年酒店年終總結(jié)講話稿篇3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同仁們：大家下午好!今天是我們東糧集團-福順財多大酒店的年終總結(jié)表彰大會，我們歡聚一堂，交流經(jīng)驗，表彰先進(jìn)，共謀發(fā)展。_年，是集團也是酒店保持良好發(fā)展勢頭的一年，是市場拓展、隊伍建設(shè)取得驕人成績的一年，是全體員工迎接挑戰(zhàn)、經(jīng)受考驗、努力克服困難、出色完成全年任務(wù)的一年。酒店營業(yè)額達(dá)到_萬元，通過酒店的品牌讓雞西乃至全省更多人認(rèn)識了解東糧集團。這些成績的取得與集團的正確領(lǐng)導(dǎo)和大家的辛勤

7、工作是分不開的，是酒店上下一致努力、共同拼搏的結(jié)果。在此，我非常高興能在這個溫馨祥和的時刻向我們親愛的家人道一聲：你們辛苦了!激情與汗水成就了過去，在過去的一年中，酒店做了如下工作：1、客房房型的增加改造;在經(jīng)營過程中，為滿足客人對房型的需求，客房改造增加了三人間_間，大床房三間;2、為做好酒店的冬季保暖工作，進(jìn)行了暖氣安裝位置的墻體保溫，確保室溫的同時，也降低了供暖的費用;3、進(jìn)行了洗衣房的搬遷組建，確保了酒店布草的洗滌質(zhì)量，同時也延長了布草的使用壽命。在保證酒店洗滌任務(wù)的同時，又接受了幾家外洗工作，降耗節(jié)能之外還能有創(chuàng)收。4、為提升酒店品質(zhì)，滿足客人的需求，酒店進(jìn)行了托瑪琳汗蒸房的升級改造

8、。自改造升級后托瑪琳汗蒸房屬于雞西面積最大、環(huán)境最好，深得大家一致好評，并維護了一批高端消費人群，作為雞西行業(yè)領(lǐng)頭者，綠色洗浴文化，接待同行業(yè)的學(xué)習(xí)與交流。同去年相比每天的客流量增加_余人，為方便客人特推出辦_元充值卡會員免費為客人寄存洗浴用品。5、客戶維護，提升客戶的忠誠度客房部在開發(fā)新客戶的同時注重老客戶的維護，提升管理人員及員工的服務(wù)意識，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，讓客人認(rèn)可我們的親情服務(wù)的同時，提升顧客的忠誠度。前臺加強了協(xié)議客戶、網(wǎng)絡(luò)營銷、會議團隊以及商務(wù)旅行散客戶的維護。餐飲部成立了酒店禮儀部，提升了婚宴服務(wù)的品質(zhì)，推出了多款婚禮場地套系。推出多種銷售計劃：微信朋友圈集贊打折;高檔精品自助餐。

9、為適應(yīng)市場的需求更換的廚師團隊，推出多款新菜品，更新婚宴套餐菜品等。智慧與堅韌鑄就著未來。_年，是新的開始新的希望，是我們新的歷程新的夢想。我們要抓住新的機遇，迎接新的挑戰(zhàn)。以高度的使命感和責(zé)任感來推進(jìn)我們酒店的發(fā)展，共同創(chuàng)造更好的企業(yè)效益和社會效益。我們下一步的工作重點：一、積極開拓市場，提高酒店的入住率和知名度，增進(jìn)品牌意識，加強各部門日常管理;二、進(jìn)一步加強酒店管理，完善制度建設(shè)，增強酒店可持續(xù)發(fā)展的能力;三、加強人才培訓(xùn)，培養(yǎng)出一批高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)人才。四、_年“東糧人報紙”出刊，往后每季度都會繼承推出更新”東糧人報紙”讓更多人認(rèn)識了解東糧集團，了解東糧文化。五、團結(jié)互助，織造“酒

10、店是家、客人是親人”的文化精神，給顧客以人性化、高品質(zhì)服務(wù)。六、開源節(jié)流多元化。管理成本要下降，開源節(jié)流是關(guān)鍵，讓節(jié)能降耗成為一種習(xí)慣、一種文化，一種傳統(tǒng)。七、為提升酒店品質(zhì)進(jìn)行健身器材的更新添加。_年，是值得期待的一年，讓我們攜手并肩，同心協(xié)力，向著更加高遠(yuǎn)的目標(biāo)邁進(jìn)，共同創(chuàng)造福順財多大酒店更加燦爛的明天!最后，再次感謝大家為酒店為東糧集團的付出和努力，祝福大家在新的一年里工作順利，幸福安康，闔家歡樂!謝謝!2022年酒店年終總結(jié)講話稿（二）尊敬的各位來賓，各位朋友，女士們，先生們：金秋十月，清風(fēng)送爽。今天，四面八方的朋友匯聚在這里，都是為了慶祝一個共同的盛事，即無錫-大酒店開業(yè)慶典儀式!鳳

11、凰，是中華民族古老傳說中的鳥中之王，它雍容華貴，富貴吉祥。而今天，在我們龍城無錫，在興興向榮的-區(qū)，迎來了鳳凰的到來!它，就是我們即將開業(yè)的無錫-大酒店!從此，龍飛鳳舞，互依互助，共圖大業(yè)，共創(chuàng)輝煌!它將引領(lǐng)我們，造就斑斕春秋，錦繡繁華!10：28(引詞)這是青春的律動,這是個性的張揚,這是心靈的呼喚,這是生命的禮贊。現(xiàn)在出場的是-大酒店的員工服裝展示隊?？?他們正邁著堅定的步伐向我們徐徐走來，他們精神抖擻，氣宇軒昂，自信的笑容洋溢在臉上，在舉手投足間無不展現(xiàn)出-非凡的氣質(zhì)。這是一個朝氣蓬勃的團隊，是-大酒店一道美麗的風(fēng)景線。這不僅僅是一次服裝的展示，更是-大酒店風(fēng)貌的展示，是-集團活力的展示

12、，是無錫酒店界的大展示!10：38尊敬的各位來賓，各位現(xiàn)場的朋友們，請允許我宣布：無錫-大酒店開業(yè)慶典儀式現(xiàn)在開始!讓我們用熱烈的掌聲，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓入場就座!女士們，先生們，今天出席-大酒店開業(yè)慶典儀式的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓有：以及市區(qū)各部、委、辦、局的領(lǐng)導(dǎo)，各級、各界、各部門、各兄弟單位的賓客_人。下面讓我們以熱烈的掌聲有請：無錫-集團董事長為我們致賀詞。特邀嘉賓致賀詞。酒店慶典開幕詞2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，來賓，各位業(yè)界同仁和朋友們：大家好!很高興，在今天這個特別的日子里，我們能夠相聚一堂，共同慶祝-大酒店隆重開業(yè)!首先，請允許我代表-大酒店的全體員工，向今天到場的領(lǐng)導(dǎo)、董事長和所有的來賓朋友們表示衷心

13、的感謝和熱烈的歡迎!-大酒店位于無錫市-區(qū)中心地帶，集商鋪、辦公、酒店、餐飲、休閑、娛樂于一體，按照四星級旅游涉外飯店標(biāo)準(zhǔn)投資興建的新型綜合性豪華商務(wù)酒店。值得一提的是，它是無錫首家客房內(nèi)擁有干濕分離衛(wèi)生間及景觀陽臺的星級酒店。其優(yōu)越的地段、豪華的環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和智能化的配套設(shè)施，必將給您耳目一新的感受。它是順應(yīng)無錫特大型城市建設(shè)發(fā)展的精品建筑，是-區(qū)的地標(biāo)，也是各商家投資、置業(yè)、理財?shù)男峦緩?。正如我們的董事長所說，-大酒店是“我們-人智慧和汗水的結(jié)晶”。它的籌劃和誕生，傾注了我們-人的所有心血，凝聚了-全新的信念。欣慰的是，有這么多的朋友默默的關(guān)心和支持著我們，陪伴我們一路走來。其中，有-

14、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和政策指導(dǎo)，我們-集團高層的殷切關(guān)懷和鼎力扶持，有社會各界朋友的熱心幫助等等，讓我們感激不已?？缛胄率兰o(jì)，無錫的現(xiàn)代化建設(shè)突飛猛進(jìn)，-區(qū)如火如荼，未來的競爭日益激烈。作為總經(jīng)理，-大酒店的具體運營者，我深知自己肩負(fù)的重?fù)?dān)和使命。我的一言一行，一舉一動，都將和-大酒店乃至整個無錫未來的建設(shè)發(fā)展聯(lián)系在一起。但是，困難與希望同在，這么多朋友的關(guān)心和指導(dǎo)，是支撐-大酒店存在并運作的信心和源泉!面對挑戰(zhàn)，我堅信，-大酒店必將市場上傲然挺立，擁有一席之地!為此，我將攜鳳凰大廈全體工作人員，用良好的業(yè)績來回報各界，以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)、董事長和社會各界的期望!同時，我們-大酒店全體員工，將堅持求變創(chuàng)

15、新的開拓精神，和諸位業(yè)界同仁一起，全力以赴，共同致力于-區(qū)的建設(shè)發(fā)展，為無錫進(jìn)一步的繁榮昌盛添上輝煌燦爛的一筆!正如我們-大酒店的宗旨所闡述的一樣，我們要作好無錫-區(qū)的地標(biāo)和窗口，要奏響新區(qū)的最強音，要為無錫人民創(chuàng)造一個永不落幕的新都會!最后，我要特別感謝-區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的蒞臨指導(dǎo)，感謝董事長于百忙之中能夠親臨開業(yè)現(xiàn)場致詞!再次感謝各位朋友的光臨!謝謝大家!酒店慶典開幕詞2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，來賓，各位業(yè)界同仁和朋友們：大家好!很高興，在今天這個特別的日子里，我們能夠相聚一堂，共同慶祝山西蘭花大酒店隆重開業(yè)!首先，請允許我代表蘭花大酒店的全體員工，向今天到場的領(lǐng)導(dǎo)、董事長和所有的來賓朋友們表示衷心的感謝和

16、熱烈的歡迎!蘭花大酒店系山西蘭花煤炭實業(yè)集團按照國家四星級旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)投資興建的集住宿、餐飲、會議、休閑、娛樂為一體的綜合型智能化商務(wù)酒店，全權(quán)委托中州國際集團酒店管理公司經(jīng)營和管理。酒店為主樓地上八層，地下一層;副樓地上四層，地下一層，建筑外觀新穎時尚，總建筑面積_平方米，擁有_間/套不同類型的個性化客房;設(shè)有中、西餐廳、宴會廳、美食廣場，可同時容納_人就餐;設(shè)有桑拿洗浴、健身中心、ktv包房、e時代網(wǎng)吧、休閑書吧等娛樂設(shè)施;同時擁有多功能廳、精品專賣店、各種規(guī)格的會議室、洽談室、商務(wù)中心、會議服務(wù)中心等綜合服務(wù)實施，其優(yōu)越的地段、豪華的環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和智能化的配套設(shè)施，必將給您耳目一新的

17、感受。蘭花大酒店是您商務(wù)活動、政務(wù)活動、各種會議、旅游休閑的理想之選!蘭花煤炭實業(yè)集團是非常有實力和具有極高美譽度的企業(yè)集團，中州國際集團是中國中西部地區(qū)最大的旅游企業(yè)集團，中州集團酒店管理公司是酒店管理領(lǐng)域的專業(yè)公司，連續(xù)多年被中國旅游飯店協(xié)會授予“中國飯店業(yè)民族品牌先鋒”稱號，具有高素質(zhì)的酒店管理人員隊伍和豐富的實踐經(jīng)驗，蘭花集團和中州國際集團強強聯(lián)合，必將打造晉城乃至山西最優(yōu)秀的酒店。正如我們的董事長所說，蘭花大酒店是“我們蘭花人智慧和汗水的結(jié)晶”。它的籌劃和誕生，傾注了我們蘭花人的所有心血，凝聚了蘭花人全新的信念。欣慰的是，有這么多的朋友默默的關(guān)心和支持著我們，陪伴我們一路走來。其中，

18、有各級政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和政策指導(dǎo)，有蘭花煤炭實業(yè)集團高層的殷切關(guān)懷和鼎力扶持，有社會各界朋友的熱心幫助等等，讓我們感激不已。跨入新世紀(jì)，晉城市的現(xiàn)代化建設(shè)突飛猛進(jìn)，未來的競爭日益激烈。作為總經(jīng)理，蘭花大酒店的具體運營者，我深知自己肩負(fù)的重?fù)?dān)和使命。我的一言一行，一舉一動，都將和蘭花大酒店乃至整個酒店未來的建設(shè)發(fā)展聯(lián)系在一起。但是，困難與希望同在，這么多朋友的關(guān)心和指導(dǎo)，是支撐蘭花大酒店存在并運作的信心和源泉!面對挑戰(zhàn)，我堅信，蘭花大酒店必將在市場上傲然挺立，擁有一席之地!為此，我將攜蘭花大酒店全體工作人員，用良好的業(yè)績來回報各界，以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)、董事長和社會各界的期望!同時，我們蘭花大酒店全體

19、員工，將堅持求變創(chuàng)新的開拓精神，和諸位業(yè)界同仁一起，全力以赴，共同致力于開發(fā)區(qū)的建設(shè)發(fā)展，為晉城市進(jìn)一步的繁榮昌盛添上輝煌燦爛的一筆!最后，我要特別感謝各級領(lǐng)導(dǎo)的蒞臨指導(dǎo)，感謝董事長于百忙之中能夠親臨開業(yè)現(xiàn)場致詞!再次感謝各位朋友的光臨!謝謝大家!酒店慶典開幕詞3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，女士們、先生們、朋友們：大家中午好!今天，酒店正式試業(yè)，作為酒店總經(jīng)理，我感到十分榮幸。在此，我謹(jǐn)代表全體員工，對各位嘉賓的光臨表示熱烈的歡迎，對酒店的試業(yè)表示衷心的祝賀，對日夜奮戰(zhàn)在酒店施工現(xiàn)場、為酒店順利投入運作而付出全部精力和時間的所有員工及有關(guān)協(xié)作單位致以誠摯的謝意!公司成立于九三年，經(jīng)過十幾年的成長

20、和歷練，業(yè)務(wù)范疇不斷擴大，從初期的房地產(chǎn)開發(fā)、裝飾設(shè)計及建筑施工、物業(yè)管理服務(wù)，到近年涉足的包裝工業(yè)、餐飲業(yè)、高爾夫球練習(xí)場等，無不體現(xiàn)員人的勤奮和上進(jìn)精神，而盛景商務(wù)酒店的正式試業(yè)，對推進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展將具有重要的意義。酒店總面積超過二萬平方米，擁有設(shè)備完善的客房和服務(wù)式公寓套房一百多間，康樂休閑設(shè)施包括多功能會議中心、迷你影院、中西餐廳、陽光泳池、足浴、棋牌、歌廳酒吧、舞蹈室、健身室、桌球乒乓球室和羽毛球場等，適合短暫商務(wù)停留或中長期居住，再配合現(xiàn)代風(fēng)格的建筑設(shè)計，可謂主題、內(nèi)容、需求相符;而在我市大力推進(jìn)旅游經(jīng)濟發(fā)展的今天，亦可謂天時、地利、人和兼?zhèn)?。未來的日子里，我們會努力提升酒店?/p>

21、服務(wù)和管理質(zhì)量，以更高的目標(biāo)建設(shè)迪興實業(yè)的各類項目，也希望能夠得到在座各位一如既往的關(guān)懷和支持。最后，祝愿各位嘉賓身體健康，萬事順意，家庭幸福!謝謝!酒店慶典開幕詞4各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，女士們、先生們：金秋時節(jié)，清風(fēng)送爽，丹桂飄香。今天，-大酒店開業(yè)慶典儀式在這里隆重舉行。我謹(jǐn)代表-市房產(chǎn)管理局向蒞臨今天盛會的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!向為酒店建設(shè)付出心血和汗水的全體施工管理者和工程建設(shè)者表示親切的問候!千秋偉業(yè)千秋景，萬里江山萬里美。我局按四星級標(biāo)準(zhǔn)投資建設(shè)的御泉大酒店于_年_月破土動工以來，全體建設(shè)管理者和工程建設(shè)者克服地質(zhì)復(fù)雜、施工難度大、資金緊缺等方面的困難，經(jīng)過兩年多的奮力拼搏，保證了酒店順利開業(yè)。建成后的