保潔儀容儀表管理規(guī)范

1、安潔儀容儀表管理規(guī)范一、目的物業(yè)保潔人員標(biāo)榜的就是潔凈整齊，假如自己的表面邋里邋遢，是沒人相信你的服務(wù)質(zhì)量的。儀表包含面貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和衣飾，是人的精神相貌外在表現(xiàn)。優(yōu)秀的儀表能夠表現(xiàn)企業(yè)氛圍、品位、規(guī)格，職工一定講究儀表。二、物業(yè)保潔的儀表規(guī)范1、著裝要潔凈齊整，上班要穿工作服，而且保持齊整齊凈，衣服不漏扣、掉扣，紐扣要齊備扣好，不可以敞胸露懷、衣冠不整不潔，工號牌要戴在左胸前，不可以將衣袖、褲子卷起，禁止戴有色眼鏡。2、女職工發(fā)型前發(fā)可是眉、長發(fā)須齊整束起、保持自然色，要佩戴發(fā)簪將頭發(fā)盤起；不贊同佩戴任何飾物；手部保持潔凈不留長指甲、不涂有色指甲油；衣著黑色的皮鞋，不贊同樣式夸張、損壞

2、、污漬；衣著深色的襪子，不準(zhǔn)不穿襪子或許衣著有異味的襪子。3、男職工發(fā)型發(fā)型齊整潔凈、自然色彩，前可是眉、后可是領(lǐng)、側(cè)可是耳中；每天清理胡子與鼻毛；不贊同佩戴任何飾物；手部保持潔凈不留長指甲；衣著黑色的皮鞋，不贊同樣式夸張、損壞、污漬；衣著深色的襪子，不準(zhǔn)不穿襪子或許衣著有異味的襪子。4、注意個人潔凈衛(wèi)生，愛惜牙齒，口氣清爽無異味；上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。5、注意歇息好，充分睡眠，常做運(yùn)動，保持優(yōu)秀的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。6、每天上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到洗手間和工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面在公共場所整理。三、物業(yè)保潔的儀態(tài)規(guī)范1

3、.職工應(yīng)付業(yè)主時，行為舉止應(yīng)莊重、莊重、舉止高雅,表情自然(略帶淺笑)、懇切、平和可親，同時應(yīng)精神振奮,服務(wù)情緒飽滿。除特別狀況外，職工招待和應(yīng)付對方應(yīng)采納站式服務(wù)，站即刻不得雙手插入衣褲包內(nèi)或任意亂放，不得敲桌子或玩弄其余物品。正確的站姿有：側(cè)放式-雙手放在腿部雙側(cè)，雙手與肩齊寬自然下垂分開，挺胸、收腹、兩眼平視前面(男女皆可,以男職工為宜)。前腹式-雙手訂交放在小腹部(男女皆可,以女職工為宜)。坐姿要正直，腰部挺起,胸前挺，雙肩公正放松，坐時只應(yīng)坐滿椅子的2/3，手自然放于膝上，雙膝并攏。不可以坐在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腿或跨在椅子上。職工行走：上身正直不動，肩平不搖，兩臂搖動自然，兩腿

4、直而不僵，步幅適中平均，兩腳落地一線;男職工行走時，兩腳跟交替行進(jìn)在一線上，兩腳尖稍外展;女職工宜走一字步，切忌行走時晃頭晃肩,左右搖晃。禁止互相摟腰、搭背、牽手。適合的手勢：與業(yè)主談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，介紹某人或?yàn)闃I(yè)主帶路指示方向時,應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬挺直。取拿低處物品時，兩腳稍分，屈膝下蹲,慢慢哈腰拿起。遞交給業(yè)主的物品應(yīng)雙手送上。注意做到走路輕、說話輕、操作輕,打噴嚏時要背向業(yè)主或用手帕掩住口鼻。四、物業(yè)保潔舉止文明規(guī)范工作場所禁止大聲吵鬧、抽煙、飲酒、聊天、打斗、打斗等。不準(zhǔn)在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺，歇息時應(yīng)在歇息室內(nèi)歇

5、息。進(jìn)入客戶辦公室時應(yīng)先輕輕叩門，征得贊同后方可進(jìn)入。業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)對面走過應(yīng)點(diǎn)頭致謝，并側(cè)身讓路或慢步隨后。見到客戶時應(yīng)禮貌問好，清晨說：“清晨好！”或“您好”。碰到客戶咨詢時，不得一邊工作一邊與客戶發(fā)言，一定仰頭挺胸，目視對方，不驕不躁。為業(yè)主服務(wù)時，不得表露出討厭、冷談、憤慨、僵直的表情，不得因個人的情緒不好而影響工作。禁止動用或偷竊客戶的任何物品。工作中不慎破壞客戶的物品時，應(yīng)實(shí)時、主動向客戶致歉并立刻向上級報告，禁止擅自辦理或隱瞞不報潔凈作業(yè)中，潔凈作業(yè)人員不可以偷、拿顧客的任何物品（包含個人物品和公物）?？蛻艚?jīng)過工作場所時，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動讓道。拿工具乘坐電梯時應(yīng)讓客戶優(yōu)先。

6、閑聊時不準(zhǔn)討論企業(yè)的經(jīng)營事務(wù)及講企業(yè)或同事的壞話。保持優(yōu)秀的狀態(tài)投入工作，到處注意保護(hù)企業(yè)的整體形象。愛惜企業(yè)的財物，保存好企業(yè)的工具和潔凈用品。五、物業(yè)保潔禮貌用語規(guī)范作為保潔員，應(yīng)掌握自己常用的服務(wù)語言：業(yè)戶要經(jīng)過工作地區(qū)時，應(yīng)停止工作，主動請業(yè)戶先行，并說：“您先請”“您好，當(dāng)心地滑”。如要進(jìn)入業(yè)戶室內(nèi)或因工作需要影響到業(yè)戶正常工作生活時，應(yīng)先征得其贊同，并說：“您好，我是，您看我此刻能夠進(jìn)來（開始）嗎”在工作結(jié)束后，并說：“對不起，打攪您了”向業(yè)戶道謝作別。碰到業(yè)戶當(dāng)面問訊時，應(yīng)熱忱回答，并說“您好”“我能幫您做些什么嗎”“您需要我如何幫忙”；如自己的確沒法解決，可說：“對不起，您看我?guī)湍襾硇袉帷薄耙罁?jù)企業(yè)規(guī)定，此事由負(fù)責(zé)，如不介懷，您可去找他，他在辦公”。遇業(yè)戶投訴時，要懇切、耐心地聽，不可以任意打斷其發(fā)言；要真誠地解說原由，絕不可以與其發(fā)生爭執(zhí)或爭斗。要使用文明