從交付成果到觀照價值

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 從交付成果到觀照價值 馬瑩 如何使單個工程有效組合，實現(xiàn)收益最大化以達成公司戰(zhàn)略目標，這是好多工程經(jīng)理在進階過程中需要尋覓的工程管理秘鑰。多年來，張冰深耕IT基礎(chǔ)架構(gòu)技術(shù)及信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（Information Technology Infrastructure Library，ITIL）流程治理等領(lǐng)域，曾在電子、航空、金融、醫(yī)藥、信息技術(shù)咨詢等行業(yè)的世界500強企業(yè)負責IT運維及工程交付等工作，具備千萬級工程的管理閱歷。目前，張冰任深圳奧飛迪科技有限責任公司（下稱“奧飛迪科技）全球交付部門工程經(jīng)理，在從事工程集定義、工程集交付到工程集過渡及工程集收尾

2、等全流程管理過程中，對于工程集管理實踐及價值有了更深入的思考。 企業(yè)視角：工程成功的兩個維度 奧飛迪科技成立于2022年，是一家提供全球領(lǐng)先的企業(yè)級行為匹配人工智能解決方案的AI企業(yè)，通過識別微妙的且有價值的人與人之間的交互行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其客戶和員工之間的最正確匹配，重構(gòu)企業(yè)與其用戶的互動模式，促進更有效的全渠道互動。奧飛迪科技在全球范圍內(nèi)的市場領(lǐng)先地位，得益于該公司15年不斷技術(shù)攻堅所積累的300多項專利，目前已在包括中國在內(nèi)的20多個國家展開業(yè)務(wù)布局，幫助全球250余家企業(yè)實現(xiàn)了數(shù)十億美元的增收。 張冰認為，企業(yè)戰(zhàn)略是通過工程組合、工程集和工程管理來實施的，工程集管理起到了“承上啟下的

3、作用。貫穿整個工程集管理生命周期的一個重要績效領(lǐng)域就是工程集收益管理。從收益識別、分析規(guī)劃、交付到收益過渡、收益維持，都是為了實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。引入可持續(xù)發(fā)展，可以使企業(yè)各個部門將“關(guān)注收益前置，從與客戶接觸的售前階段到立項、工程實施階段，再到運維階段，所有部門都持續(xù)關(guān)注收益。 因此，對于工程集的成功，張冰認為有兩個標準。一是衡量工程集對企業(yè)提供收益的能力及可持續(xù)性。工程集對不同工程組件交付的結(jié)果進行整合以實現(xiàn)收益，同時確保收益轉(zhuǎn)移至運營部門或其他工程，以保證收益的持續(xù)性。二是工程集在整個企業(yè)中是否起到了“承上啟下的作用，既要“承上，即與企業(yè)戰(zhàn)略和工程組合戰(zhàn)略目標聯(lián)系起來； 又要“啟下，即整合工程

4、組件的可交付成果來進行收益管理。總之，要在工程集戰(zhàn)略一致的大方向下，通過工程集相關(guān)方爭取，在整個工程集生命周期管理中進行收益的衡量，并通過工程集治理確保工程集戰(zhàn)略和收益的成功實現(xiàn)。 工程集管理在企業(yè)中落地，需要建立一套標準的工程集管理體系，并在實踐中不斷適應(yīng)、提升，以提高企業(yè)工程集管理成熟度。張冰通過自己的閱歷總結(jié)：“不同的行業(yè)可能差異也會較大，在我所從事的行業(yè)中，越來越多的公司在推行靈巧工程管理，而靈巧工程管理的方法論又是浮現(xiàn)百花齊放的狀態(tài)，譬如，現(xiàn)在對比炎熱的大規(guī)模靈巧框架（Scaled Agile Framework，SAFe），分為團隊、工程集、大規(guī)模解決方案、工程組合（Team、Pr

5、ogram、Large Solution、Portfolio），這和PMI的工程、工程集、工程組合及ITIL里的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、運營等體系有一定的重合，所以企業(yè)要根據(jù)自身的架構(gòu)、規(guī)模、產(chǎn)品等進行生動裁剪與融合，以更好地適應(yīng)企業(yè)、服務(wù)企業(yè)，才能使工程集管理在面臨繁雜的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境中逐步落地。 思維升級：由戰(zhàn)術(shù)落地到戰(zhàn)略協(xié)同 當今全球新冠肺炎疫情也加速了交付模式的轉(zhuǎn)變，即由交付成果變?yōu)榻桓秲r值，以戰(zhàn)略和收益為導(dǎo)向，在擁抱變化的同時，追求收益最大化。這對于工程管理提出了更高的要求。 對于張冰來講，從工程管理到工程集管理不只是知識的積累，或者說不是線性的能力提升，而是維度的擴展，要求管理者站在不同的維度

6、管理工程，具備更寬的視野思考問題。換言之，工程集管理需要工程經(jīng)理將視野和格局提升至組織戰(zhàn)略層面，在擁抱變化的同時，時刻關(guān)注工程集戰(zhàn)略一致和工程集收益，將工程集與組織戰(zhàn)略計劃聯(lián)系起來，幫助組織實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標和目的，平衡資源的使用以實現(xiàn)價值最大化。 工程管理與工程集管理，本質(zhì)區(qū)別在于二者對工程管理工作的定位和視角的不同。張冰分析，傳統(tǒng)的工程管理中，大多數(shù)狀況往往采取的是自下而上的管理方式，即工程經(jīng)理從底層開始收集信息、數(shù)據(jù)等，逐級匯總、分析后對工程進行管理。這是一種偏向于戰(zhàn)術(shù)性的工程管理方式，工程團隊往往關(guān)注工程交付的結(jié)果，而不會關(guān)注工程目標是否與企業(yè)的戰(zhàn)略目標一致，發(fā)生偏差后是否還有繼續(xù)的必要等

7、。在工程執(zhí)行過程中及交付運維后，工程經(jīng)理不知道或者不關(guān)注所做的工程是否可以為企業(yè)帶來收益。而工程集管理則強調(diào)采取的是自上而下的管理方式，即先確定企業(yè)的愿景和目標。工程集的戰(zhàn)略與組織愿景及目標保持一致，即保證“做對的事情。 張冰總結(jié)，工程集管理側(cè)重于對一組工程和其他成果相關(guān)的工程集所產(chǎn)生收益的協(xié)調(diào)和有效交付。工程集對相互關(guān)聯(lián)的工程、子工程集和工程集活動實施協(xié)調(diào)管理，以便獲得分別管理所無法獲得的收益。當前，大家對比熟知的瀑布型和靈巧型等工程管理體系大多都只是針對單一工程的管理，而工程集管理要求跳出工程經(jīng)理的角色，站在更高的視角用具有戰(zhàn)略的視野思考問題，始終關(guān)注戰(zhàn)略一致性和收益管理?！拔覀冊趽喂こ?/p>

8、經(jīng)理時，往往是通過結(jié)構(gòu)化的流程與方法來達成工程目標，尋常只關(guān)注工程交付成果。而工程集經(jīng)理需要我們具有跨領(lǐng)域的知識、技能與領(lǐng)導(dǎo)力，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標生動調(diào)整工程集與工程組件以提高工程集收益。因此，工程經(jīng)理與工程集經(jīng)理所關(guān)注的問題與角度完全不同。 能力模型：從交付成果到關(guān)注收益 VUCA時代，工程集經(jīng)理應(yīng)具備什么樣的品質(zhì)或能力？張冰表示，盡管工程經(jīng)理的好多閱歷是可以應(yīng)用到工程集管理中的，但工程集經(jīng)理并不僅僅是高級工程經(jīng)理。工程經(jīng)理要勝任這個角色，還需要具備好多獨特的技能，如溝通能力、變革管理能力、整合能力等，但以下三項是區(qū)別于工程管理能力的工程集管理根本能力。 一是工程集領(lǐng)導(dǎo)力，包括深入了解組織結(jié)構(gòu)

9、、組織戰(zhàn)略、相關(guān)方管理和溝通協(xié)作等。工程集經(jīng)理不應(yīng)僅僅是執(zhí)行工程計劃的協(xié)調(diào)者，成功的工程集經(jīng)理應(yīng)當了解商業(yè)環(huán)境、內(nèi)外部環(huán)境、法律法規(guī)，以及相關(guān)方等，應(yīng)當高度聚焦商業(yè)價值、組織收益，這樣才能為組織創(chuàng)造最大價值。 二是工程集運營管理，包括工程集治理框架、確保收益交付的質(zhì)量、工程集風險及財務(wù)管理等。工程集經(jīng)理務(wù)必將單個工程交付的能力轉(zhuǎn)化、集成到日常運營中，從而確保收益的可持續(xù)性。這就要求工程集經(jīng)理不僅具備戰(zhàn)略視角，還應(yīng)當具備業(yè)務(wù)視角，合理地制定相關(guān)方管理和治理框架及迭代式的決策管理流程，以確保工程集得到適當?shù)倪\營支持及交付的收益得到有效維持。 三是變革管理。工程集的成功是通過其實現(xiàn)戰(zhàn)略的能力來衡量的

10、，VUCA時代，組織戰(zhàn)略務(wù)必不斷調(diào)整以適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境，工程集管理要擁抱變化，要具備動態(tài)調(diào)整和更改組件工程優(yōu)先級的遠見，要有根據(jù)不同相關(guān)方和團隊成員的需求和信息為工程集進行“量體裁衣的能力。 對于張冰而言，獲得工程集管理認證的過程也是自己對于工程管理知識的梳理及理論體系的擴展的過程，不但提升了全局性思考問題的能力，還在收益管理和工程集治理兩個領(lǐng)域的實際應(yīng)用有了很大提升。 一方面是收益管理（Benefits Management）。工程集管理的核心理念就是收益最大化?！耙郧白龉こ虝r，只關(guān)注具體的實施工作和交付工作，而工程集管理中的收益管理需要有一套完整的方法論，需要通過各個組件工程的交付成果、工程集成實現(xiàn)最終的收益目標。另外，工程集經(jīng)理和組件工程經(jīng)理在工程集實施過程中，應(yīng)對工程集收益的維持進行規(guī)劃，以確保收益在工程集終止后的持續(xù)性。 另一方面是項目集治理（Program Governance），是對工程集實施監(jiān)視、管理和支持的框架、職能和流程?！拔宜诘牟块T是全球交付部門，工程經(jīng)常具有高度繁雜性和不確定性，因此建立一套完善的治理方法，可以供組織定義、授權(quán)、監(jiān)視和支持工程集及