市場營銷實踐報告

1、第 頁市場營銷實踐報告一、實踐背景 作為大二的學(xué)生，我們的社會實踐也不能停留在大一時期的那種漫無目的的迷茫狀態(tài)，社會實踐應(yīng)結(jié)合我們市場營銷專業(yè)的實際狀況，能真正從中受益匪淺，而不是為了實踐而實踐。我覺得我們在進(jìn)行社會實踐之前應(yīng)當(dāng)有一個明確的目標(biāo)，為自己制定一個切實可行的安排。應(yīng)注意實踐的過程，從過程中熬煉自己、提高自己。因此，為了更好的了解社會，熬煉自己，感受社會就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗一下工作，這學(xué)期的假期我依據(jù)時間及自己的實際狀況接著在假期期間找了一份工作，進(jìn)行實踐熬煉。 二、實踐目的及意義 本次實踐的目的一方面在于熬煉自己專業(yè)學(xué)問的實踐方面的實力，通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的連接，進(jìn)一步培

2、育自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊協(xié)作精神、待人處事的實力等，尤其是視察、分析和解決問題的實際工作實力，以便提高自己的實踐實力和綜合素養(yǎng)，希望能幫助自己以后更加順當(dāng)?shù)厝谌氲缴鐣?，投入到自己的工作中。另一方面我希望通過社會實踐，來賺取相應(yīng)的酬勞來減輕家中的負(fù)擔(dān)；而且從這次的社會實踐中我也更加了解了超市，還學(xué)到了許多課本之外的許多東西，真的令我受益匪淺。 一般來說，高校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境還是存在著很大的差距，學(xué)校主要專注于培育高校生的學(xué)習(xí)實力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)學(xué)問和業(yè)務(wù)實力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論學(xué)問外，還必需要親自接觸社會參與實踐，通過對社會工

3、作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實際體會一般公司職員的基本素養(yǎng)要求，以培育自己的適應(yīng)實力、組織實力、協(xié)作實力和分析解決實際問題的工作實力。 實踐在幫助高校畢業(yè)生從校內(nèi)走向社會起到了特別重要的作用，因此要賜予高度的重視。通過實實踐，讓自己找出自身狀況與社會實際須要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間剛好補充相關(guān)學(xué)問，為求職與正式工作做好充分的學(xué)問、實力打算，從而縮短從校內(nèi)走向社會的心理適應(yīng)期。 三、實踐內(nèi)容 實踐的內(nèi)容主要是在超市銷售各類奶制品，學(xué)習(xí)超市的經(jīng)營文化、銷售技巧、團(tuán)隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的學(xué)問。靠著對該超市營業(yè)額和產(chǎn)品的了解和與其它超市的對比，突出該超市產(chǎn)品的優(yōu)點和超市的良好信譽，主動開拓消費源，向顧

4、客推銷各種優(yōu)質(zhì)奶制品，完成超市安排的任務(wù)。 四、實踐經(jīng)驗 今年寒假從學(xué)校回來后，我就不停的在縣城旁邊的各條商業(yè)街上找兼職。想在寒假這一個多月里熬煉一下自己，同時也能多增長些社會實踐閱歷。因為之前初中畢業(yè)和中學(xué)畢業(yè)后我都有在飯店和汽車專賣店里打工過，有肯定的閱歷教訓(xùn)，尤其是大一暑假的時候在西安市新城區(qū)的彩藝廣告公司打工，在那里的確讓我學(xué)到了好多的東西，更加懂得了在工作上的堅持不懈，吃苦耐勞的品質(zhì)。但由于回來時已經(jīng)快到年末，寒假工已經(jīng)不好找了，而且不管是餐飲、服裝、休閑消遣和工廠企業(yè)等都不聘請在校高校生做兼職。理由如下：第一是沒實際工作閱歷；其次是工作時間不長，學(xué)生在開學(xué)上學(xué)后留下空缺的崗位使公司

5、又要重新聘請，奢侈人力物力財力，所以在寒假回來后的前兩個星期我去應(yīng)聘都是四處碰壁。家人見我尋路無門又多次失敗，建議我回家待著。當(dāng)時我一笑了之，因為這次我社會實踐的目標(biāo)就是市場營銷，這是我所學(xué)的專業(yè)，這個職業(yè)不僅能提高我的團(tuán)隊合作實力、溝通實力、語言表達(dá)實力等，更能夠讓我在與人溝通溝通中學(xué)會如何與人打交道，而且還可以從中學(xué)到一些產(chǎn)品學(xué)問，讓自己的文化修養(yǎng)、學(xué)問素養(yǎng)、社會涵養(yǎng)深化到生活中的實際里。使自己在面對大眾、面對社會的時候能有膽識并能充分展示自己的實力。 由于我的堅持不懈，我很幸運的被慶城縣百佳超市聘請為促銷人員。我的職業(yè)范圍就是為客戶導(dǎo)購奶制品；我導(dǎo)購的產(chǎn)品包括伊利、蒙牛、銀橋、牛奶夢工廠

6、、光明等十幾個比較知名的品牌。我的職業(yè)責(zé)任就是誠信的為客戶本人及其家人介紹適合他們的奶飲，時刻做到微笑服務(wù)，把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獻(xiàn)給每一位客戶。 每天我們早上8：30就必需到超市門前集合做早操，然后練站姿，保持微笑，然后相互整理著裝，這也許要花費10到20分鐘。而且我們還要在9：00以前清點好自己的產(chǎn)品區(qū)，晚上9：00下班，在崗時期要參加超市盤點和入庫整頓，有空時幫理貨員看看貨架的排列是否整齊和清潔、貨品的齊缺并且剛好加貨上架。雖然這道工序是重復(fù)昨天晚上下班前的工作。但是這就是企業(yè)管理的一道必要程序萬無一失的工作守則。它體現(xiàn)了精益求精，追求完備的工作看法。一個企業(yè)要想取得好的業(yè)績，就要保證有好的服務(wù)

7、。 在超市奶制品區(qū)里加上我一共有6個人。我與另一位男同事是導(dǎo)購員，其余4人，兩個負(fù)責(zé)清點銷售區(qū)與倉庫里的牛奶，另外兩個負(fù)責(zé)搬運。我們6個人其實沒有明確的職責(zé)界限，都是相互幫助。我覺得寒假里不到一個月的工作雖然挺辛苦的，但卻很充溢。而且，我明顯調(diào)查出眾多奶制品中伊利，蒙牛的價格差最大，完全包含了中學(xué)低檔的消費者，但同一級別的價格相較于其他產(chǎn)品略高一點，也就在0。5到1。0元之間。市場上大眾喜愛的品牌是伊利、蒙牛；小孩最喜愛的是旺旺、伊利、蒙牛；老年人也有買牛奶的，一部分是買給自己的，一部分是買來給小孩。但從整個超市營業(yè)額各個物品區(qū)銷售所占比例來看，奶制品銷售占前3名，據(jù)我們主管說這屬于正常狀況。

8、看得出人們的生活水平和重視健康程度有明顯提高。據(jù)我了解，一般包裝是寫有飲料兩字的養(yǎng)分價值非常低，只有像特侖蘇牛奶那樣，或者產(chǎn)品介紹上寫明所含養(yǎng)分成分及其比例多少的牛奶作為早晚餐食用的養(yǎng)分高一些，對人的身體更好些。 在接下來的日子里，依據(jù)現(xiàn)代市場營銷學(xué)的理論學(xué)問所得，我已經(jīng)了解了各個產(chǎn)品市場占有率、產(chǎn)品的功能特性以及消費者心理需求。我努力地找尋自己的不足，我也漸漸地起先敢于向顧客舉薦適合他們的奶制品，我用我熱忱和耐性的服務(wù)看法感動著他們，于是我的銷量漸漸的上升了；我不僅知道該如何去服務(wù)，更加努力地運用我們課本上的理論學(xué)問，比如，現(xiàn)代市場營銷學(xué)的促銷行為，這樣一來，我的銷售成果越來越好，也得到了超

9、市主管的和表揚確定。 五、實踐體會 第一、服務(wù)是關(guān)鍵 做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝的服務(wù)看法是必需的，要想獲得更多的利潤就必需提高銷售量。這就要求我們要想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡可能滿意顧客的要求。提超群市服務(wù)水平。超市服務(wù)員的服務(wù)看法干脆影響到顧客購物心情。顧客是來買東西的，不能讓他來受氣，要做到微笑服務(wù)、賓至如歸。假如對顧客耐性、關(guān)切，能讓顧客倍感溫馨，下次顧客真的會再次光臨，這樣做能留得住客，而且顧客也會產(chǎn)生廣告效應(yīng)，為你們的服務(wù)宣揚，會有更多的人光臨。 其次、誠信是根本 不管我們做人還是做事，誠信是我們是根本，是我們勝利的根基。所以

10、說提超群市的誠信度是很重要的。俗話說“誠招天下客，譽從信中來。經(jīng)商信為本，買賣禮在先。”優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能誕生優(yōu)質(zhì)的超市。經(jīng)濟(jì)效益當(dāng)然是根本，但是社會效益也是超市發(fā)展的助推器。要兼收兩個效益，須要經(jīng)營者與職工共同努力的。作為經(jīng)營管理著要招具有較高素養(yǎng)的職工，但招高學(xué)歷的還不太現(xiàn)實，但最至少要有較好的職業(yè)道德。有了誠信的員工，就會有誠信的企業(yè)，生意也會越做越紅火。 第三、提高經(jīng)營管理水平 經(jīng)營管理者是一個企業(yè)的領(lǐng)頭人，對企業(yè)起確定性作用。就像一個形象的比方說的由一只老虎率領(lǐng)的山羊部隊，能夠戰(zhàn)勝一只山羊率領(lǐng)的老虎部隊，足見領(lǐng)導(dǎo)者的重要角色。提高老板的素養(yǎng)是提高他本人管理水平的重要途徑，而

11、素養(yǎng)包括思想政治素養(yǎng)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素養(yǎng)等。只有領(lǐng)頭人素養(yǎng)高，才能樹立起良好的信譽素養(yǎng)和企業(yè)形象，有利于超市的生存發(fā)展。 六、總結(jié)銷售技巧： 第一點：真誠 你的真誠會干脆打動顧客。真誠待人不僅能從心靈上獲得對方的信任，更是讓顧客發(fā)自內(nèi)心的感受到我們對他的重視。凡是要用發(fā)展的眼光看問題，金碑銀碑，不如消費者的口碑，顧客對我們的許可，那才稱得上是一筆巨大的無以比擬的巨大的精神財寶。 其次點：溝通 溝通可以使許多事情變得順當(dāng)；溝通可以使關(guān)系更加和諧，因此，我們便要主動的與顧客之間構(gòu)造出一座溝通的橋梁，讓我們能夠更加清楚的知道，顧客究竟須要什么，又或者在言語中，我們可以推論出什么衣服才更加適合他，讓他

12、們能夠買到稱心如意的貨物，從而另我們的商品交易能夠更加順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。 其實，溝通不僅在商業(yè)上能夠另我們獲利，但對于我這為學(xué)生而言，這更是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，另我的口才與溝通實力有了一次質(zhì)的飛躍，真可謂是實現(xiàn)了一次”雙贏”。 第三點：熱忱與耐性 熱忱與耐性，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。的確，每一個顧客的思想，喜好都是不一樣的，面對各種各樣的衣服，便會不由自主的挑剔起來，這便會令你既是煩躁擔(dān)心又是一份無奈，面對如此煩瑣的活兒，我們是否可以堅持下去，靠的便是那份來自心靈最深處的熱忱。 第四點：主動 當(dāng)我們用該的主動去請纓，能為自己贏得更多的機(jī)會，只要是勤問、勤學(xué)、勤做，就會有意想不到的收獲。在此期間，自己接觸其他人，和他們的溝通機(jī)會也增多了，而正因為這樣，我在工作中也漸漸變得英勇，雖然起先也會有所顧顧忌，怕主動請纓會招來不必要的亂子，更怕那種另類的眼神會圍圍著自己打轉(zhuǎn)，但事實告知我應(yīng)當(dāng)對自己有信念，應(yīng)當(dāng)有志氣去嘗試，即便在嘗試中失敗，也能讓自己成長，沒有熬煉機(jī)會，談何積累和成長？而這一切，只能靠自己去爭取，等待只能讓你在緘默中滅亡。只有主動，才能為自己創(chuàng)建良機(jī)。 總而言之，這次的社會實