大型商場管理制度

1、商場治理制度一、企業(yè)進展的三步驟：第一步，營造企業(yè)文化和理念1、企業(yè)內部的禮儀、上層與下層的禮儀、同事之間的禮儀、老板與具體內容尚在制作。2、企業(yè)的長遠進展打算和短期打算如將來十年的進展打算，五年。3、營造員工對于海納百川的歸屬感、驕傲感、危機感、認知感、創(chuàng)感和責任感。有德有才，破格重用有德無才，培育使用無德有才，限制使用1、 將每個職位劃分為星級等級制度。具體細節(jié)事宜尚在制作之。每個星級的職位一樣，薪資不等，星級越高，薪資越高，當星級到達。等。讓每一位員工在海納百川都擁有一個奮斗的目標和期望。等任何一個職位，可將這些職位劃分為一星、二星、三星、四星、五星。要到達每一星級的標準，所要做到的事情

2、都不一樣，星級越高，要求就越高，每一星級的升級標準都可從以下方面來完成：自己的工作職責、和其他部門的工作協(xié)作、領導和同事的評價、為商場所作出的明顯奉獻等。2、 建議以及意見鼓勵制度化設出意見箱。供給的解決方案，給公司帶來利益越大，嘉獎越多5 元，最高不封頂，具體細則正在制作中。第三步，打破傳統(tǒng)的營銷模式了。我們應當走出這個模式，被動變?yōu)橹鲃渔i定客戶群體、邀約客戶群體、傳統(tǒng)節(jié)日宣傳活動，營建臨汾市建材人脈關系網(wǎng)絡，到達如在這個人脈關系網(wǎng)絡里面經(jīng)營其他建材的都可以和我們共享他們的客戶，到達共贏的目的二、運營部樓層主管的崗位職責1、確定執(zhí)行運營部經(jīng)理的所下放的各項任務。2、負責所轄樓層日常治理工作，

3、確保營業(yè)現(xiàn)場工作有序。3、負責組織商場導購每天的晨會傳達公司的相關規(guī)章制度并且監(jiān)視執(zhí)行。4、負責所轄樓層各柜組導購員的考核和評估工作。5、負責商場進出貨物出門證的簽發(fā)，嚴格依據(jù)公司進出貨管理規(guī)定執(zhí)行。6、幫助物業(yè)部門做好商場的后勤和治安工作。7、負責所轄樓層的清潔衛(wèi)生和公共設施如：消火栓、滅火器、長交椅、飲水機等的完好狀況。8、負責所轄樓層的顧客投訴和突發(fā)大事吵架、打架等狀況的處理。9、依據(jù)商戶裝修手冊中的規(guī)定對施工裝修單位進展監(jiān)視。裝修審核未批準前，任何單位均不得私自施工。要求施工現(xiàn)場必需承受彩條布等物品遮攔并在遮攔物上貼上告示標志。營業(yè)時間內制止進展噪音大、污染大的作業(yè)。制止在施工現(xiàn)場吸煙

4、，制止將裝修垃圾堆放到公共區(qū)域。10、 負責每月商戶的租金催繳工作。三、商場現(xiàn)場治理制度治理目標：商場內部各柜組員工的行為標準以及現(xiàn)場的全部事宜。 治理手段：以人性化的治理方式為主要措施，制度化的治理為關心，商場為商戶效勞的理念來做治理。商戶制造出最大的利潤。1、早晨 9:00 開業(yè)前，由商場經(jīng)理召集全部樓層主管參與晨會，晨會內容包括：在海納百川門口集體跳操、點名、唱企業(yè)歌、喊口號、晨訓。2、9:20 分前臺播送員負責播放迎賓曲全部導購人員都必需依據(jù)標準的迎賓姿勢參與迎賓儀式并站立于各自的崗位區(qū)域，樓層主管負責檢查監(jiān)視各個柜組導購人員的儀容儀表。3、迎賓完畢后導購員開頭清掃衛(wèi)生預備營業(yè)，商場主

5、管則依據(jù)樓層主管的崗位職責來進展一天的工作。4、播送員每天定時播放商場規(guī)定的播音稿。5、導購員每天中午的用餐和休息時間設定為11:3014:30，休息時間內，導購員不得躺在任何商品上睡覺。注：中午休息時間巡場力度可以減緩一點，但是確定不允許躺在商品上睡覺、串崗談天、在柜組內吃飯。6、18:30 分雙休日為19:00 分，播送員開頭播放送賓曲，各柜組內的全部導購員如正接待顧客可不參與送賓站立于柜組門口進展送賓，直至送賓曲播放完后，店內無顧客的狀況下，關閉店內電源，檢查確定無安全隱患后，才可離開商場。7、每周一早晨商場內全部的員工都必需參與周例會總結本周的工作狀況，部署下周安排。四、導購員的治理制

6、度治理制度和提高導購員的各方面?zhèn)€人素養(yǎng)。1、由運營部人事部經(jīng)理統(tǒng)籌負責建立導購員人才庫統(tǒng)一治理導購員檔案資料，以便更方面給各個柜組供給導購。2、人事部有向商戶推舉導購員的義務經(jīng)商戶審核承受后商戶便可與導購員達成雇用協(xié)議，商戶也可自行聘請導購。3、導購員正式上崗之后在人事部登記入導購員人才庫中發(fā)放工牌和笑臉牌，由商戶給導購購置商場內統(tǒng)肯定制的工服，人事部負責對來的導購進展培訓。4、導購員在商場工作期間由運營部經(jīng)理統(tǒng)籌組織各樓層的樓層主管親自負責，開展導購員的日常治理。5、商場主管要依據(jù)導購員的日常行為標準來做考勤，每月10 日800 元底薪交予財務部，再依據(jù)樓層主管所核算出來的獎罰表核算出每一位

7、導購員的獎罰狀況15日發(fā)放。6、導購員在商場工作期間如有異動現(xiàn)象則提前一個星期向樓層主管匯報樓層主管和商場經(jīng)理以及人事經(jīng)理簽字后才可調動。五、現(xiàn)場治理的獎罰條例：嘉獎：1、流淌紅旗連續(xù)三次得到的柜組嘉獎現(xiàn)金50 元。2、委屈獎：營業(yè)中遇到罵不還口、打不還手，維護企業(yè)形象者獎50 元。3、提出建議以及意見并且提出合理化的解決方案者嘉獎5。不封頂。4、做到拾金不昧者受到顧客或者領導或者同事表揚者可按實10 元100 元。5、在晨會期間為大家做出奉獻者嘉獎10 元。以上按實10 罰款：消滅以下狀況罰款 5 元。1、不迎賓送賓或迎賓和送賓的時候未標準站立而嘻嘻哈哈談天者。2、不按要求佩戴工牌未按要求著工裝統(tǒng)一工裝和黑色皮鞋、布鞋3、營業(yè)時間躺在商品上睡覺者。4、不參見晨會者。5、營業(yè)時間在公共通道內安裝拆卸商品長期占用公共通道導購員不加以制止者。6、在商場內吃飯以及零食者。7、在商場內串崗談天者。消滅以下狀況罰款 10 元1、營業(yè)期間私自離開商場一個小時以內，沒有請假者。2、詆毀商場內其他柜組的產品，貶低其他商戶以及產品者。3、一個月內接到顧客兩次投訴者，經(jīng)查證屬實者。4、在客戶面前態(tài)度冷漠、扔摔商品等令顧客不滿者。5、有意損壞商場內的公共物品，如有意損壞照價賠償。6、在商場內使用非照明大功率電器者。50 元1、內部員工在商場吵架以