事件應(yīng)急預(yù)案

1、第 頁(yè)事件應(yīng)急預(yù)案一、指導(dǎo)思想 堅(jiān)持“以人為本”的宗旨，堅(jiān)持師生生命平安高于一切的原則，務(wù)本求實(shí)，明確責(zé)任。同時(shí)，堅(jiān)持“預(yù)防為主、主動(dòng)處置”的方針，盡一切努力杜絕校內(nèi)內(nèi)消防、飲食、治安等方面突發(fā)事務(wù)的發(fā)生，以創(chuàng)建和諧校內(nèi)為宗旨，建立學(xué)校平安應(yīng)急處理機(jī)制，快速、剛好、主動(dòng)地開展各項(xiàng)處置工作，切實(shí)維護(hù)教化穩(wěn)定和校內(nèi)安定。 二、工作目標(biāo) 1.堅(jiān)固樹立平安責(zé)隨意識(shí)，切實(shí)提高師生員工的平安自我防護(hù)實(shí)力。 2.完善平安規(guī)章制度，做到早防范、早處置。 3.建立快速應(yīng)急機(jī)制和應(yīng)急處理機(jī)制，剛好實(shí)行有效和堅(jiān)決的措施，確保校內(nèi)正常秩序。 三、工作原則 1.堅(jiān)持以人為本，師生生命平安高于一切的原則和穩(wěn)定壓倒一切的原

2、則。 2.堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)有力，組織嚴(yán)密，制度落實(shí)，責(zé)任到崗，預(yù)防為先，反應(yīng)快速，處理得當(dāng)?shù)脑瓌t。 四、組織管理 1.成立校內(nèi)平安應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)突發(fā)事務(wù)的組織、協(xié)調(diào)和處置。組成人員為：組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員： 2.主要職責(zé) 部署處置平安防范工作，支配、檢查落實(shí)學(xué)校平安重大事項(xiàng)。 啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)平安事故。 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)學(xué)校突發(fā)平安事故的處理、監(jiān)控、報(bào)告等。 五、主要處置措施 1.校內(nèi)突發(fā)事務(wù)發(fā)生，馬上啟動(dòng)平安應(yīng)急預(yù)案。 2.剛好向上級(jí)主管部門報(bào)告狀況，懇求上級(jí)幫助指導(dǎo)。 3.與駐地公安部門說(shuō)明狀況，懇求協(xié)作學(xué)校做好校內(nèi)秩序的穩(wěn)定工作。 4.召開學(xué)校平安工作領(lǐng)導(dǎo)小組和老師會(huì)議，通報(bào)狀況

3、、穩(wěn)定人心。 5.確定專人組織調(diào)查，保留第一手資料（原始記錄），愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)或保留物樣，不擅自為事故定性，并寫出事故報(bào)告，分別報(bào)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。 6.召開學(xué)生會(huì)議，通報(bào)事務(wù)經(jīng)過(guò)，并進(jìn)行平安再教化，做好事故后校內(nèi)穩(wěn)定和秩序維護(hù)工作。 7.專人負(fù)責(zé)接待家長(zhǎng)，召開家長(zhǎng)會(huì)，通報(bào)事務(wù)經(jīng)過(guò)，穩(wěn)定家長(zhǎng)心情，必要時(shí)做好與家長(zhǎng)單位的聯(lián)系工作。 8.學(xué)校全體老師必需堅(jiān)守各自崗位，未經(jīng)允許，不得擅自發(fā)布誤導(dǎo)信息，共同做好維護(hù)穩(wěn)定工作。 9.結(jié)合學(xué)校實(shí)際擬訂突發(fā)事務(wù)的詳細(xì)處置事宜，包括食物中毒、火災(zāi)、校內(nèi)教化活動(dòng)或組織集體活動(dòng)突發(fā)傷亡事務(wù)、入校入侵、學(xué)生個(gè)人突發(fā)事務(wù)、交通、自然災(zāi)難等事務(wù)的處理方法。 六、校內(nèi)平安應(yīng)急預(yù)

4、案 （一）教學(xué)活動(dòng)平安應(yīng)急預(yù)案 1.教學(xué)活動(dòng)期間發(fā)生各種危害學(xué)生群體或個(gè)人的險(xiǎn)情時(shí)，責(zé)任人要在進(jìn)行必要緊急處置的同時(shí)，在第一時(shí)間將險(xiǎn)情、問(wèn)題和困難快速報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校要?jiǎng)偤蒙蠄?bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 2.平常要加強(qiáng)校內(nèi)平安學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)和宣揚(yáng)，要制定學(xué)生逃命的疏散路途，每學(xué)年要演習(xí)一次以上。做到師生都要熟識(shí)緊急疏散路途，險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)有組織、有秩序的做好緊急疏散。 3.相關(guān)責(zé)任人要熟識(shí)教學(xué)平安的防范措施和平安器材放置位置及運(yùn)用方法。 4.相關(guān)責(zé)任人要?jiǎng)偤冒l(fā)覺(jué)和解除責(zé)任區(qū)內(nèi)的平安隱患。險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)做好切斷電源等工作。 5.險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)，主要責(zé)任人必需在最短的時(shí)間內(nèi)趕到出險(xiǎn)地點(diǎn)，親臨處置和指揮。 （二）學(xué)生活動(dòng)平安應(yīng)急

5、預(yù)案 1.班級(jí)組織20人以上活動(dòng)的要向?qū)W校報(bào)上級(jí)，未經(jīng)審批的活動(dòng)不準(zhǔn)進(jìn)行；學(xué)校組織20人以上的外出活動(dòng)，要報(bào)校長(zhǎng)批準(zhǔn)，并有活動(dòng)負(fù)責(zé)人作出平安預(yù)案；凡全校性活動(dòng)，申報(bào)的平安預(yù)案要經(jīng)校長(zhǎng)審批。 2.平安預(yù)案包括活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的、人員及組織、組織者、活動(dòng)過(guò)程中平安措施等。 3.活動(dòng)組織者要對(duì)活動(dòng)的平安工作全權(quán)負(fù)責(zé)。 4.活動(dòng)組織者要向參與活動(dòng)的師生，講明詳細(xì)的平安措施及應(yīng)急預(yù)案。 5.組織校內(nèi)外大型活動(dòng)或體育活動(dòng)時(shí)，帶隊(duì)老師或體育老師要講清活動(dòng)應(yīng)留意事項(xiàng)，進(jìn)行好平安教化。大型體育活動(dòng)前要留意做好身體的打算活動(dòng)。 6.凡大型活動(dòng)應(yīng)支配醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)，以便緊急救援，并要求班主任跟班，維持活動(dòng)的

6、秩序。 （三）體育課意外損害事故應(yīng)急預(yù)案 1.體育老師要堅(jiān)固確立平安第一的意識(shí)，把學(xué)生上課活動(dòng)平安放在首要位置。每學(xué)年起先，體育老師要結(jié)合學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試，會(huì)同衛(wèi)生室老師一同排摸學(xué)生體質(zhì)健康狀況，駕馭全?；加行脑葱?、腦源性等疾病學(xué)生狀況，對(duì)自己所教班級(jí)的這類學(xué)生狀況，要了如指掌，做到心中有數(shù)，確保運(yùn)動(dòng)平安。體育老師要在備課時(shí)，針對(duì)每堂課內(nèi)容，制定相應(yīng)的平安措施。 2、體育課上遇有學(xué)生發(fā)生暈倒、抽搐等癥狀，以及發(fā)生四肢無(wú)力、面色蒼白等癥狀時(shí)，要馬上實(shí)行應(yīng)急措施，剛好通知校醫(yī)務(wù)室和分管主任到場(chǎng)救治。嚴(yán)峻者由學(xué)校衛(wèi)生老師陪伴立即送往醫(yī)院，并剛好向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 3、體育課上發(fā)生運(yùn)動(dòng)性損害事故時(shí)，

7、任課老師要鎮(zhèn)靜冷靜，馬上通知校醫(yī)務(wù)室老師和分管主任到場(chǎng)，在第一時(shí)間對(duì)事故做出推斷，剛好處理解決問(wèn)題，嚴(yán)峻者要立刻報(bào)告學(xué)校主要負(fù)責(zé)人，并由學(xué)校衛(wèi)生室老師陪伴立即送往醫(yī)院，不得拖延。 4.發(fā)生運(yùn)動(dòng)性嚴(yán)峻損害事故，學(xué)校要?jiǎng)偤脫艽?20急救電話，同時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；盡早向知情者、見證人調(diào)查事故起因，駕馭好事故的第一手資料。通過(guò)證據(jù)材料的分析，做出對(duì)事故性質(zhì)的認(rèn)定和結(jié)論，分清責(zé)任，限制現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，勸無(wú)關(guān)人員離開現(xiàn)場(chǎng)，防止發(fā)生混亂局面；接待好家長(zhǎng)，做好說(shuō)明說(shuō)明及思想工作，做好事故的善后工作。 （四）防止食品中毒事務(wù)應(yīng)急預(yù)案 1.平常要廣泛深化地開展預(yù)防食物中毒的宣揚(yáng)，提高廣闊師生的衛(wèi)生管理水平，削減食物

8、中毒發(fā)生。 2.發(fā)覺(jué)食物中毒事故，要?jiǎng)偤脫艽?20急救電話，同時(shí)報(bào)學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 3.愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)可疑食物或有毒食物取樣封存留樣，送防疫部門進(jìn)行技術(shù)鑒定。相關(guān)責(zé)任人要組織事故調(diào)查，處理臨時(shí)緊急任務(wù)。 4.依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和技術(shù)鑒定的狀況進(jìn)行綜合分析，確定事故緣由，寫出定性結(jié)案處理報(bào)告。對(duì)事故制造者或責(zé)任者提出處理看法。 5.依據(jù)事故的狀況，剛好報(bào)上級(jí)或相關(guān)單位。 （五）治安保衛(wèi)工作應(yīng)急預(yù)案 1.學(xué)校要定期召開師生大會(huì)，對(duì)平安保衛(wèi)工作提出要求，邀請(qǐng)公安部門講法制課，增加師生的法律意識(shí)。發(fā)揮班主任和學(xué)生干部的作用，深化細(xì)致地開展學(xué)生的政治思想工作，發(fā)覺(jué)學(xué)生之間的沖突剛好處理。 2.加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的管理，嚴(yán)

9、格執(zhí)行來(lái)訪登記制度，防止校外人員進(jìn)入學(xué)校滋事。 3.校內(nèi)發(fā)生斗毆事務(wù)時(shí)，班主任、老師、學(xué)生干部都要馬上報(bào)告相關(guān)責(zé)任人。相關(guān)責(zé)任人要快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)制止，并剛好通知家長(zhǎng)。無(wú)法制止的，相關(guān)責(zé)任人要馬上撥打110報(bào)案。學(xué)校要對(duì)參與斗毆的學(xué)生進(jìn)行教化，對(duì)情節(jié)嚴(yán)峻的賜予必要的處分，努力防止此類事務(wù)再次發(fā)生。 4.發(fā)覺(jué)校外人員進(jìn)入學(xué)校搗亂或?qū)め厱r(shí)，獲得事務(wù)信息的任何人都要在第一時(shí)間向相關(guān)責(zé)任人或單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并同時(shí)撥打110報(bào)警。 5.相關(guān)責(zé)任人或任何現(xiàn)場(chǎng)工作人員馬上組織現(xiàn)場(chǎng)人員，建立警戒線，使犯罪分子無(wú)法靠近學(xué)生，防止事態(tài)擴(kuò)大。若有校外人員參加斗毆，應(yīng)設(shè)法防止他們逃離。 6.相關(guān)責(zé)任人利用通訊網(wǎng)絡(luò)，宣布學(xué)校

10、進(jìn)入全面應(yīng)急狀態(tài)?？焖偌Y(jié)力氣，攜帶防衛(wèi)器械，與犯罪分子周旋，勸阻與制止犯罪行為，為警方救濟(jì)贏得時(shí)間。在有利條件下設(shè)法制服犯罪分子。 7.若斗毆者手中有器械，應(yīng)首先收繳全部斗毆器械。對(duì)有流氓惡勢(shì)力嫌疑的校外人員，應(yīng)交警方處理。 8.相關(guān)責(zé)任人要?jiǎng)偤脠?jiān)決地組織班主任、老師疏散引導(dǎo)全部學(xué)生和無(wú)關(guān)人員撤離至平安區(qū)域。并剛好向相關(guān)部門求援。 9.組織人員實(shí)施事務(wù)現(xiàn)場(chǎng)警戒，阻擋無(wú)關(guān)人員進(jìn)入學(xué)校，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防范別有專心的人肇事，引導(dǎo)外部救援人員進(jìn)入事務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。剛好送受傷的學(xué)生到衛(wèi)生室治療。衛(wèi)生室不能治療的，剛好送醫(yī)院或撥打120。 10.事務(wù)發(fā)生后，學(xué)校應(yīng)當(dāng)馬上向上級(jí)部門報(bào)告。對(duì)斗毆事務(wù)的校內(nèi)外各種因素

11、綜合分析，提出改進(jìn)工作的看法。 （六）防火工作應(yīng)急預(yù)案 1.相關(guān)責(zé)任人平常要加強(qiáng)消防學(xué)問(wèn)的宣揚(yáng)教化，落實(shí)消防設(shè)備的完好率，熟識(shí)消防設(shè)備放置的地點(diǎn)和運(yùn)用方法 2.發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)應(yīng)剛好撲滅，使火險(xiǎn)殲滅在萌芽狀態(tài)。教職員工要組成義務(wù)消防隊(duì)協(xié)作消防干警滅火，最大限度削減損失。嚴(yán)禁學(xué)生參加滅火。如不能剛好撲滅，要馬上報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，通知四周的教職員工共同滅火。 3.樓內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)馬上打開全部大門、電燈或應(yīng)急燈。 4.值班人員和各部門負(fù)責(zé)人要在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織學(xué)生疏散，并視狀況確定是否撥打119和120。 5.小火險(xiǎn)撲滅后，要向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；比較大的火災(zāi)，在組織搶救的同時(shí)，要馬上上報(bào)相關(guān)部門。 6.殲

12、滅火險(xiǎn)后，要?jiǎng)偤梅治觯檎揖売?。?duì)干脆責(zé)任人要依據(jù)責(zé)任程度賜予指責(zé)、記過(guò)、報(bào)送上級(jí)處理等處分，并在全校通報(bào)，以便吸取教訓(xùn)。 （七）校內(nèi)交通事故應(yīng)急預(yù)案 1.交通事故發(fā)生后馬上報(bào)警。依據(jù)須要通知急救、醫(yī)療等部門。 2.報(bào)告上級(jí)部門。 3.實(shí)行措施愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，有效限制肇事者，找尋證人。 4.組織相關(guān)人員開展搶救。若交警在場(chǎng)，主動(dòng)幫助交警開展工作。若交警不在場(chǎng)，則由校醫(yī)室和相關(guān)人員對(duì)受傷師生馬上實(shí)行救援措施，進(jìn)行止血、包扎傷口，組織車輛馬上把受傷師生送到就近醫(yī)院搶救。 5.通知家長(zhǎng)和家屬，幫助學(xué)生家長(zhǎng)和教職工親屬剛好與保險(xiǎn)公司聯(lián)系，做好保險(xiǎn)賠付工作。 6.協(xié)作交警部門做好善后工作。 （八）防盜竊工作預(yù)

13、案 1.接到盜竊案報(bào)案后，相關(guān)責(zé)任人要快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，開展調(diào)查，視狀況對(duì)案件進(jìn)行定性，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行問(wèn)話，做好筆錄，查明失盜物品，并進(jìn)行登記，如有必要，可以報(bào)公安部門或110幫助調(diào)查，盡可能追回失盜物品。 2.實(shí)行有效措施，愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)作相關(guān)部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，對(duì)所獲得的材料、物證進(jìn)行詳細(xì)分析，探討，分析做案線索，對(duì)案件進(jìn)行定性，盡最大的努力追回失竊物品。 3.案件發(fā)生后，要對(duì)案件進(jìn)行仔細(xì)分析，找動(dòng)身生事故的緣由及保衛(wèi)工作中存在的漏洞，同時(shí)要做好善后工作，并對(duì)案件造成的經(jīng)濟(jì)損失、調(diào)查經(jīng)過(guò)以及對(duì)案件發(fā)生的責(zé)任者的處理看法進(jìn)行書面總結(jié)，呈報(bào)上級(jí)主管部 （九）自然災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案 1.災(zāi)情發(fā)生時(shí)，相關(guān)責(zé)任人

14、要馬上組織以相關(guān)工作人員和班主任，以班級(jí)為單位，根據(jù)疏散路途快速地將師生撤出危害地帶。 2.如災(zāi)難發(fā)生在夜間或節(jié)假日，學(xué)校值班人員要立刻告知學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)獲悉后要馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，啟動(dòng)突發(fā)公共事務(wù)的應(yīng)急預(yù)案，并在第一時(shí)間內(nèi)將自然災(zāi)難的狀況上報(bào)。組織教職工加強(qiáng)平安保衛(wèi)工作，愛護(hù)國(guó)家資產(chǎn)。 3.依據(jù)氣象預(yù)報(bào)和上級(jí)相關(guān)部門的通知，當(dāng)強(qiáng)暴雨、臺(tái)風(fēng)、大雪和氣溫超高或超低等自然災(zāi)難發(fā)生時(shí)，學(xué)校仔細(xì)落實(shí)平安防范措施，做好家校聯(lián)系及在校學(xué)生的平安管理工作，做好財(cái)產(chǎn)的防汛、防霉、防潮、防凍、防曬等工作，避開或降低災(zāi)難事故帶來(lái)的損失。 4.當(dāng)發(fā)生強(qiáng)大暴雨、大雪，造成學(xué)生上學(xué)、放學(xué)路上有危急時(shí)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)剛好上報(bào)主

15、管局請(qǐng)示停課或其他解決方法。假如發(fā)生師生因自然災(zāi)難受傷等意外狀況時(shí)，要馬上上報(bào)。在氣溫超高或超低等特別氣候期間，嚴(yán)格限制學(xué)生的室外活動(dòng)，避開發(fā)生人員損害事故 事務(wù)應(yīng)急預(yù)案4 為了仔細(xì)實(shí)行關(guān)于印發(fā)的通知（平教委字20 xx32號(hào)）的文件精神和石灰窯中心學(xué)校20 xx年關(guān)于開展校內(nèi)欺凌專項(xiàng)治理工作方案的要求，進(jìn)一步做好學(xué)校平安整治工作，保障學(xué)生的身體健康，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作順當(dāng)開展，防范校內(nèi)欺凌事務(wù)的發(fā)生，切實(shí)有效降低和限制校內(nèi)欺凌事務(wù)的危害，依照上級(jí)有關(guān)要求及相關(guān)法律法規(guī)，從我校實(shí)際動(dòng)身，特制定本預(yù)案。 一、校內(nèi)欺凌事務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案組織機(jī)構(gòu)、職責(zé) 校內(nèi)平安領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：劉海清校長(zhǎng)電話：xx6973

16、13919欺凌現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)組組長(zhǎng)：祁先章副書記電話：131017024400學(xué)生疏散引導(dǎo)組組長(zhǎng)：王昌環(huán)副校長(zhǎng)電話：xx097028677通訊聯(lián)絡(luò)組組長(zhǎng)：李科元主任電話場(chǎng)救援組組長(zhǎng)：祝存花輔導(dǎo)員電話：157010150252組員：周正岳、祁延山、趙存榮、馬淑蘭、王昌廷、何生仁 王文賢、王昌釗、郭滿庫(kù)、司玉蘭、王生蓮、杜娜 詳細(xì)職責(zé)發(fā)生欺凌事務(wù)后，組長(zhǎng)職責(zé)： 1、立刻帶領(lǐng)距離自己最近組員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)欺凌學(xué)生者進(jìn)行強(qiáng)行阻擋，必要時(shí)可實(shí)行正值防衛(wèi)行為。 2、剛好向本校欺凌事務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案組織機(jī)構(gòu)各小組長(zhǎng)發(fā)布信息，傳達(dá)事故狀況。 3、馬上了解狀況，穩(wěn)住情節(jié)，并保證通訊聯(lián)絡(luò)暢通，總指

17、揮視其情節(jié)程度，嚴(yán)峻到不行限制時(shí)應(yīng)馬上向“110”和上級(jí)教化局報(bào)告。 4、按總指揮要求組織人員到現(xiàn)場(chǎng)疏散未被欺凌學(xué)生，并機(jī)靈地疏散到平安地帶。 發(fā)生欺凌事務(wù)后，組員職責(zé)： 1、組員發(fā)覺(jué)第一現(xiàn)場(chǎng)的，擔(dān)當(dāng)?shù)谝活I(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任感進(jìn)行秩序維護(hù)和信息傳遞。 2、本部小組在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，共同制止事務(wù)的接著發(fā)展，對(duì)受傷人員進(jìn)行愛護(hù)或救治，發(fā)覺(jué)有重傷員，應(yīng)馬上與鄉(xiāng)衛(wèi)生院或“120”聯(lián)系送往醫(yī)院治療。 3、當(dāng)事學(xué)生的班主任剛好電話通知當(dāng)事人家長(zhǎng)，匯報(bào)狀況。 二、防止校內(nèi)校內(nèi)欺凌事務(wù)應(yīng)急組職責(zé) 1、確定事故應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)和終止。 2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)事故應(yīng)急救援工作，確定現(xiàn)場(chǎng)指揮人員，負(fù)責(zé)應(yīng)急隊(duì)伍及物資的調(diào)動(dòng)。

18、 3、向公安、醫(yī)院、教化局等應(yīng)急部門報(bào)告，并保持親密聯(lián)系，相關(guān)部門人員到達(dá)單位后，協(xié)作這些部門指揮應(yīng)急救援工作。 4、向單位員工通報(bào)事故狀況，支配人員收集證據(jù)資料。 5、向上級(jí)部門懇求救援事項(xiàng)。 三、防止校內(nèi)欺凌事務(wù)報(bào)告流程圖 發(fā)覺(jué)欺凌者（或受害者）旁邊隨意組長(zhǎng)或老師趕往現(xiàn)場(chǎng)、通知距離最近老師、電話告知各小組長(zhǎng)，穩(wěn)住現(xiàn)場(chǎng)情局、疏散局外人、收集資料向上級(jí)匯報(bào)。 四、校內(nèi)欺凌事務(wù)處理程序及措施： 1、發(fā)覺(jué)校內(nèi)欺凌者的應(yīng)急措施。 假如是老師發(fā)覺(jué)欺凌者剛要對(duì)學(xué)生施暴，此老師應(yīng)馬上上前阻擋，并與之周旋，然后奇妙派人報(bào)告平安領(lǐng)導(dǎo)小組長(zhǎng)。 假如是學(xué)生發(fā)覺(jué)了欺凌者正對(duì)其他學(xué)生施暴，此學(xué)生應(yīng)馬上報(bào)告與他最近的老

19、師，然后再報(bào)告平安領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。 2、組長(zhǎng)接到通知后，快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，限制局面，狀況緊急且不受限制的狀況下?lián)艽颉?10”或鄉(xiāng)派出所電話懇求支援，與此同時(shí)，一面快速召集最近的老師（最好是男老師）趕赴現(xiàn)場(chǎng)，阻擋欺凌者施暴，一面通知現(xiàn)場(chǎng)平安組組長(zhǎng)前往現(xiàn)場(chǎng)。 3、各應(yīng)急組現(xiàn)場(chǎng)救援 現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)組：組長(zhǎng)接到發(fā)生校內(nèi)暴力消息后，應(yīng)馬上組織本組人員（不必等到人員來(lái)齊后）前往現(xiàn)場(chǎng)防止暴力，本著愛護(hù)學(xué)生平安的原則，力求不受任何損害而與之周旋，但當(dāng)歹徒強(qiáng)行施暴時(shí)，本組人員可實(shí)行正值防衛(wèi)。 疏散引導(dǎo)組：本小組在組長(zhǎng)帶領(lǐng)下，快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)防護(hù)組與欺凌者周旋時(shí)，本小組在可能的狀況下，快速掩護(hù)與欺凌者相近，易受損害的學(xué)生撤離

20、，并實(shí)施愛護(hù)行為，防止欺凌者對(duì)更多學(xué)生造成損害。 通訊聯(lián)絡(luò)組：本小組在組長(zhǎng)帶領(lǐng)下，快速聯(lián)系相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。學(xué)校應(yīng)急組各組組長(zhǎng)向上級(jí)（教化局）報(bào)告狀況，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通。公安局或派出所“110” 現(xiàn)場(chǎng)救援組：本小組人員在組長(zhǎng)帶領(lǐng)下，接到事故發(fā)生的消息后，應(yīng)馬上攜帶藥品到事發(fā)覺(jué)場(chǎng)了解傷員狀況，對(duì)輕傷員進(jìn)行簡(jiǎn)潔救治，對(duì)重傷員應(yīng)馬上撥打“120”緊急救援，送往醫(yī)院。 4、事故調(diào)查，善后處理。 情節(jié)輕緩的，由當(dāng)事人雙方家長(zhǎng)協(xié)商處理。 學(xué)校應(yīng)急組在110的幫助下，應(yīng)馬上幫助上級(jí)主管部門對(duì)傷員進(jìn)行救援，并平穩(wěn)家長(zhǎng)心情等。 學(xué)校應(yīng)急組負(fù)責(zé)幫助110調(diào)查事故發(fā)生經(jīng)過(guò)。 如屬于責(zé)任事故，追究責(zé)任，交由相關(guān)部門進(jìn)

21、行相應(yīng)懲罰。 5、紀(jì)律處分。 凡學(xué)校老師，必需主動(dòng)參與與校內(nèi)欺凌事務(wù)的防護(hù)，對(duì)學(xué)校出現(xiàn)的欺凌事務(wù)進(jìn)行剛好處置，對(duì)欺凌事務(wù)反應(yīng)遲緩，有意推脫，懈怠而導(dǎo)致校內(nèi)平安事故進(jìn)一步擴(kuò)大的，學(xué)校將對(duì)該老師肅穆處理。 石灰窯鄉(xiāng)中心學(xué)校20 xx年3月2日 事務(wù)應(yīng)急預(yù)案5 為確保校內(nèi)各類突發(fā)事務(wù)能夠剛好、快速、高效、有序地得到處理，保障我校全體師生生命財(cái)產(chǎn)平安和身心健康，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，依據(jù)上級(jí)有關(guān)部門要求，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本預(yù)案。 本預(yù)案所稱突發(fā)事務(wù)，是指突然發(fā)生的，造成或者可能造成校內(nèi)內(nèi)師生員工生命財(cái)產(chǎn)和身心健康的火災(zāi)、地震、洪災(zāi)、公共衛(wèi)生、環(huán)境污染以及人為的破壞等重大平安事務(wù)。 一、組織與指揮 (一)學(xué)

22、校成立突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全校突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急處理工作。 突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室、教研組主要負(fù)責(zé)人組成，校長(zhǎng)任組長(zhǎng)。 1、指揮有關(guān)老師馬上到達(dá)規(guī)定崗位，實(shí)行相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施 2、支配老師開展相關(guān)的搶險(xiǎn)排?；蛘邔?shí)施求救工作 3、依據(jù)須要對(duì)師生員工進(jìn)行疏散，并依據(jù)事務(wù)性質(zhì)，報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門快速依法實(shí)行緊急措施 4、依據(jù)須要對(duì)事務(wù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行限制措施 5、對(duì)本校的突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急處理程序進(jìn)行督察指導(dǎo) (二)突發(fā)事務(wù)發(fā)生后，學(xué)校突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)依據(jù)“生命第一”的原則組織，確定是否啟動(dòng)突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案，并在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管部門報(bào)告。 (三)學(xué)校各有關(guān)部門在各自職責(zé)范

23、圍內(nèi)，做好突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理的有關(guān)工作，切實(shí)履行各自職責(zé)。對(duì)部門組織或負(fù)責(zé)的教化教學(xué)活動(dòng)，活動(dòng)前應(yīng)有預(yù)案，并依據(jù)學(xué)校的突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)行相應(yīng)的措施，發(fā)生事故，主動(dòng)納入學(xué)校預(yù)案工作程序。 (四)應(yīng)急狀態(tài)期間，領(lǐng)導(dǎo)小組各成員必需保證通信網(wǎng)絡(luò)暢通。校內(nèi)各部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，做好本部門(年段)的突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理工作，協(xié)作、聽從對(duì)突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理工作進(jìn)行的督察和指導(dǎo)。 (五)學(xué)校內(nèi)任何部門和個(gè)人都應(yīng)當(dāng)聽從學(xué)校突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組為處理突發(fā)事務(wù)作出的確定和吩咐。突發(fā)事務(wù)涉及的有關(guān)人員，對(duì)主管部門和有關(guān)機(jī)構(gòu)的查詢、檢驗(yàn)、調(diào)查取證、監(jiān)督檢查及實(shí)行的措施,應(yīng)當(dāng)予以協(xié)作。 二、監(jiān)

24、測(cè)與報(bào)告 (一)開展突發(fā)事務(wù)巡察監(jiān)測(cè)。任何人員都有巡察監(jiān)測(cè)學(xué)校突發(fā)事務(wù)的責(zé)任，值周老師、教學(xué)活動(dòng)的帶隊(duì)老師、學(xué)校平安門衛(wèi)等老師更有監(jiān)測(cè)學(xué)校突發(fā)事務(wù)的職責(zé)，一發(fā)覺(jué)事務(wù)或可能發(fā)生的突發(fā)事務(wù)的苗頭，應(yīng)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 (二)建立信息報(bào)告制度。突發(fā)事務(wù)發(fā)生或有可能發(fā)生突發(fā)事務(wù)的信息，采納逐級(jí)匯報(bào)制度，事務(wù)第一發(fā)覺(jué)人應(yīng)剛好向?qū)W校匯報(bào)，學(xué)校應(yīng)在第一時(shí)間向?qū)W校主管部門匯報(bào)，并隨時(shí)與上級(jí)單位保持親密聯(lián)系。 (三)嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校重大事務(wù)報(bào)告程序。對(duì)于各類突發(fā)事務(wù)，應(yīng)快速推斷事務(wù)性質(zhì)，依據(jù)事務(wù)性質(zhì)，剛好向社會(huì)、政府各救治排險(xiǎn)機(jī)構(gòu)求救，并向相關(guān)的政府職能部門、上級(jí)主管部門逐級(jí)匯報(bào)。在得到指示和未得到指示前，對(duì)事故可能

25、影響善后處理的現(xiàn)場(chǎng)、證件證物等要進(jìn)行愛護(hù)。 (四)突發(fā)事務(wù)向外發(fā)布狀況，須要經(jīng)校突發(fā)事務(wù)處理領(lǐng)導(dǎo)小組同意，在確定性質(zhì)的基礎(chǔ)上以集體形式發(fā)布，不得主觀臆測(cè)、夸大其詞，或者須經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門鑒定核實(shí)后作出確定。任何人員都不得瞞報(bào)、謊報(bào)或者授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)突發(fā)事務(wù)。 三、應(yīng)急調(diào)查與救治 (一)突發(fā)事務(wù)發(fā)生后，校應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組及有關(guān)部門，負(fù)責(zé)組織對(duì)突發(fā)事務(wù)進(jìn)行調(diào)查處理。通過(guò)對(duì)突發(fā)事務(wù)調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，實(shí)行限制措施等，對(duì)危害程度做出評(píng)估。 (二)突發(fā)事務(wù)發(fā)生后，在進(jìn)行事務(wù)調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)處理的同時(shí)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)馬上將突發(fā)事務(wù)所致的傷亡病人送向就近醫(yī)院，對(duì)無(wú)法推斷傷情的傷病員，應(yīng)剛好報(bào)警求救求援。 (三)突發(fā)

26、事務(wù)發(fā)生后，學(xué)生管理部門、保衛(wèi)部門應(yīng)馬上愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)行疏散、隔離等措施，加強(qiáng)學(xué)生管理，并做好學(xué)生思想政治工作，確保學(xué)生心態(tài)和心情穩(wěn)定。 (四)突發(fā)事務(wù)發(fā)生后，突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)須要，可以實(shí)行臨時(shí)停課、放學(xué)、疏散等措施，并剛好向上級(jí)部門匯報(bào)事務(wù)狀況以及實(shí)行的應(yīng)急措施。 (五)突發(fā)事務(wù)發(fā)生后，依據(jù)事務(wù)性質(zhì)，應(yīng)剛好與涉及事務(wù)的學(xué)生家長(zhǎng)、老師家屬聯(lián)系，在適當(dāng)條件下，告知事務(wù)緣由、處理結(jié)果，或者聯(lián)系家進(jìn)步行救治。 四、應(yīng)急預(yù)防監(jiān)控措施 (一)火災(zāi) 學(xué)校全體師生發(fā)覺(jué)校內(nèi)火災(zāi)均應(yīng)剛好報(bào)警，快速向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)生在教化場(chǎng)所的火災(zāi)，教化活動(dòng)必需馬上停止，并對(duì)人員進(jìn)行平安轉(zhuǎn)移或疏散。假如有傷員，剛

27、好搶救。涉火人員必需提交火災(zāi)緣由的書面報(bào)告。補(bǔ)充如下： 1、火勢(shì)比較大，靠學(xué)校自己的力氣難以撲滅，應(yīng)馬上撥“119”報(bào)警。 2、重點(diǎn)部位或其鄰近發(fā)生火災(zāi)，靠學(xué)校自己力氣無(wú)把握短時(shí)撲滅，可能危及重點(diǎn)部位，應(yīng)馬上干脆撥“119”報(bào)警。同時(shí)實(shí)行自救措施，轉(zhuǎn)移物品，打開消防通道，疏散人員，隔離電源。，本文來(lái)中國(guó)愛心網(wǎng) 3、一般火災(zāi)狀況(火勢(shì)較小、火勢(shì)發(fā)展慢、損失小、靠學(xué)校自己力氣可以撲滅)應(yīng)馬上組織自行撲火，事后將火災(zāi)發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、狀況、撲火經(jīng)過(guò)、實(shí)行的滅火方式和起火緣由與后果等以書面形式報(bào)學(xué)生處。 (二)惡性傷亡事故 當(dāng)學(xué)校內(nèi)發(fā)生人員傷亡的惡性事故時(shí)，應(yīng)馬上愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告學(xué)校應(yīng)急預(yù)案處理領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)

28、未死亡人員學(xué)校應(yīng)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)急救，無(wú)法或無(wú)實(shí)力救治、或者無(wú)法推斷傷亡狀況，應(yīng)剛好向相關(guān)部門(xx門、醫(yī)療救治中心等)報(bào)警。 對(duì)惡性損害事故的緣由要進(jìn)行剛好調(diào)查，實(shí)事求是，協(xié)作各部門供應(yīng)相應(yīng)證據(jù)證件。事故的處理依據(jù)調(diào)查結(jié)果以相關(guān)法律法規(guī)條例處理。 (三)傳染性疾病暴發(fā)、流行 應(yīng)當(dāng)做到早發(fā)覺(jué)、早報(bào)告、早隔離、早治療。對(duì)傳染病病人和疑似傳染病病人，實(shí)行就地隔離、就地視察、就地等待醫(yī)療部門治療。加強(qiáng)預(yù)防限制措施，防止造成疫情擴(kuò)散。發(fā)生重大傳染病疫情、群體性不明緣由疾病、重大食物中毒等，應(yīng)剛好實(shí)行如下措施： 1、對(duì)全校師生員工實(shí)行必要的愛護(hù)措施，發(fā)放必要的防護(hù)用品。在公共衛(wèi)生場(chǎng)所完善洗手設(shè)備，供應(yīng)流淌水、洗

29、手液、除菌消毒肥皂。 2、全部師生居所、工作室、人群聚集場(chǎng)所要增加通風(fēng)的時(shí)間和強(qiáng)度。教化師生增加戶外活動(dòng)的時(shí)間，留意勞逸結(jié)合，增加抗病實(shí)力。留意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手，搞好居室衛(wèi)生，勤曬衣被。 3、建議師生員工盡量避開接待外地來(lái)訪的客人，各種集體性人員聚集活動(dòng)推遲或取消，盡量削減不必要的會(huì)議和集體活動(dòng)。 4、一旦發(fā)生疫情，嚴(yán)控外來(lái)人員進(jìn)入，教化學(xué)生自我愛護(hù)，限制學(xué)生去人員密集的公共場(chǎng)所。對(duì)我校外出工作人員、學(xué)生實(shí)行登記制度，經(jīng)醫(yī)院進(jìn)行必要的身體檢查才能復(fù)學(xué)。 5、學(xué)校實(shí)行必要的消毒措施。 (四)地震、洪災(zāi)等自然災(zāi)難 發(fā)生自然災(zāi)難，必需以生命第一，學(xué)?？梢詫?shí)行必要的停學(xué)。對(duì)影響師生平安教化教學(xué)活動(dòng)，都

30、應(yīng)剛好作出支配，或?qū)嵭斜匾姆婪洞胧?，在上下學(xué)路上可能危及學(xué)生生命平安的，應(yīng)剛好告知家長(zhǎng)接送或在路上護(hù)送，也可以報(bào)警。對(duì)可預(yù)見性自然災(zāi)難，應(yīng)在未發(fā)生災(zāi)難前，作出平安部署，對(duì)不行預(yù)見的自然災(zāi)難如地震、龍卷風(fēng)等，應(yīng)盡力實(shí)行愛護(hù)和自救措施，事后應(yīng)剛好施救，并向事實(shí)狀況通過(guò)匯報(bào)程序匯報(bào)。 1、產(chǎn)生環(huán)境污染突發(fā)事務(wù)，應(yīng)協(xié)作環(huán)保部門緊急疏散全校師生，并做好學(xué)生的思想穩(wěn)定工作，疏散過(guò)程維護(hù)好師生的秩序。 2、平常對(duì)全校師生進(jìn)行環(huán)保教化和環(huán)境污染自護(hù)自救教化。 (五)人為破壞 1、加強(qiáng)校內(nèi)保衛(wèi)和巡邏，阻擋外來(lái)人員進(jìn)入校內(nèi)。 2、發(fā)生爆炸、投毒等惡性事故，剛好報(bào)警。學(xué)校應(yīng)愛護(hù)生者，進(jìn)行人員平安疏散，對(duì)傷員進(jìn)行救

31、治。 3、發(fā)生綁架等突發(fā)事務(wù)，剛好報(bào)警，并協(xié)作xx門供應(yīng)相關(guān)破案線索。 4、發(fā)生打架斗毆致人傷殘等突發(fā)事務(wù)，報(bào)警，剛好送傷者入醫(yī)，愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查緣由。 事務(wù)應(yīng)急預(yù)案6 一、防止食物中毒的措施 1、健全食物管理制度和中毒報(bào)告制度。加強(qiáng)檢驗(yàn)、貯存、加工、留樣等環(huán)節(jié)的管理。學(xué)校的飯?zhí)?、小賣部要仔細(xì)貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部食品衛(wèi)生以及相關(guān)食物中毒調(diào)查報(bào)告方法的精神，加強(qiáng)食物選購(gòu)管理，以便剛好實(shí)行防治措施。 2、廣泛開展預(yù)防食物中毒宣揚(yáng)教化。廣泛深化地開展預(yù)防食物中毒的宣揚(yáng)，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際狀況，充分利用廣播、電視、報(bào)刊、黑板報(bào)，宣揚(yáng)畫和實(shí)物標(biāo)本等各種形式，宣揚(yáng)普及有關(guān)的衛(wèi)生學(xué)問(wèn)，提高食物從業(yè)人員和廣闊師生員工的衛(wèi)

32、生管理水平，削減食物中毒發(fā)生。 3、對(duì)食物進(jìn)貨渠道嚴(yán)格管理，做好定點(diǎn)選購(gòu)工作，加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)選購(gòu)站的檢查。 4、細(xì)菌性食物中毒的預(yù)防措施。（1）防止細(xì)菌對(duì)儀器的污染：飯?zhí)?、小賣部應(yīng)對(duì)食品加強(qiáng)衛(wèi)生管理，特殊是肉類，魚類和奶類等動(dòng)物性食品，要防止在生產(chǎn)加工和供銷過(guò)程中的污染。必需做到專車運(yùn)輸，低溫貯藏，工具售貨，食品從業(yè)人員要重視個(gè)人衛(wèi)生，定期進(jìn)行身體檢查，發(fā)覺(jué)有不相宜從事食品工作的病患者或帶病者，應(yīng)剛好調(diào)換工作。（2）限制細(xì)菌的污染，限制細(xì)菌生長(zhǎng)繁殖，主要措施是低溫保藏。根據(jù)食品低溫保藏的衛(wèi)生要求貯存食品，防止食品腐爛變質(zhì)。（3）殺滅病原菌。殺滅病原菌的措施主要是高溫滅菌，當(dāng)肉類食品深部溫度達(dá)80度

33、時(shí)，經(jīng)12分鐘可徹底殺死沙門氏菌。 5、化學(xué)性食物中毒的預(yù)防。（1）有些化學(xué)物質(zhì)與食用的面堿、淀粉、食鹽等形態(tài)相像，常發(fā)生誤用，誤食而造成中毒。因此，對(duì)備有有毒化學(xué)物質(zhì)的單位，要加強(qiáng)管理，要嚴(yán)格執(zhí)行保管和領(lǐng)取制度，嚴(yán)禁把有毒化學(xué)物質(zhì)帶回家中運(yùn)用。（2）包裝或盛放有毒化學(xué)物質(zhì)的容器，不得用來(lái)包裝或盛放食品。 6、有毒動(dòng)植物中毒的預(yù)防措施。有毒動(dòng)植物往往與某些可食的食物相像，人們?nèi)绮患右宰R(shí)別而誤采食用，就會(huì)引起中毒，如有毒的菌類和野果等。因此，要加強(qiáng)宣揚(yáng)，提高對(duì)有毒或無(wú)毒動(dòng)植物的識(shí)別實(shí)力，防止誤采誤食，對(duì)不能識(shí)別的有毒動(dòng)植物，須經(jīng)有關(guān)部門鑒定，確認(rèn)無(wú)毒才能食用。 7、人為破壞投毒的預(yù)防措施。加強(qiáng)對(duì)

34、食品、水庫(kù)等地方的巡察、檢查，值班人員必需到崗到位，保持高度警惕。對(duì)食品的衛(wèi)生、庫(kù)存要有專人管理。發(fā)覺(jué)可疑人員和可疑狀況要?jiǎng)偤脠?bào)告。對(duì)于重大的平安隱患，要?jiǎng)偤脠?bào)告屬地公安派出所。 二、發(fā)生食物中毒的處理 （一）通報(bào)。 發(fā)覺(jué)食物中毒事故，馬上通知醫(yī)務(wù)室做好搶救打算，同時(shí)報(bào)學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，事故嚴(yán)峻的報(bào)醫(yī)院急救電話120，同時(shí)上報(bào)教化局。 （二）緊急處理 救援組 組 長(zhǎng)：黃 平 組 員：向援農(nóng)、校醫(yī)室醫(yī)生、司機(jī)等 主要職責(zé)有： (1)馬上組織護(hù)送中毒師生去醫(yī)院救治。 (2)協(xié)作醫(yī)院的救治工作，追蹤了解病情動(dòng)態(tài)，隨時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)小組保持聯(lián)系。 (3)接待趕到醫(yī)院的家長(zhǎng)，并說(shuō)明基本狀況，做好安撫工作，防止出現(xiàn)心

35、情過(guò)激狀況。 （三）緣由調(diào)查 組 長(zhǎng)：許 平 組 員：校醫(yī)室醫(yī)生 主要職責(zé)： (1)快速趕往現(xiàn)場(chǎng)并做好現(xiàn)場(chǎng)愛護(hù)，對(duì)可疑食物或有毒食物取樣封存。 (2)幫助公安、醫(yī)療鑒定、衛(wèi)生防疫等部門對(duì)取樣食物進(jìn)行技術(shù)鑒定。 (3)分析緣由，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和技術(shù)鑒定的狀況進(jìn)行綜合分析，確定事故緣由，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。 (4)依據(jù)事故的大小狀況，形成綜合性材料剛好報(bào)市有關(guān)部門。 事務(wù)應(yīng)急預(yù)案7 一、突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理小組： 組長(zhǎng)：劉帥 副組長(zhǎng)：張會(huì)軍、劉志鵬、馮濤 組員：李志偉、徐鵬、劉紅杰、劉樹生、劉濤、李旭升、邱慶軍 發(fā)生突發(fā)事務(wù)，在處理小組成員到達(dá)之前，由總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理。 二、處理各種突發(fā)事務(wù)應(yīng)急措施

36、： 1、搶劫案件應(yīng)急措施： （1）當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在場(chǎng)員工應(yīng)避開與匪徒發(fā)生正面沖突，保持冷靜，并視察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及腔調(diào)等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí)，則等待適當(dāng)機(jī)會(huì)將之擒獲交與警方，但決不行草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)覺(jué)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)馬上告知部門經(jīng)理或高值經(jīng)理，并按指示向110報(bào)警。 （2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)登記其車牌號(hào)碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。 （3）愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 （4）如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠

37、處無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一整理起來(lái)用塑料袋裝好，交給警方處理。 （5）訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的狀況，供應(yīng)給公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開。 （6）在場(chǎng)人員不行向媒體或無(wú)關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片 （7）如有傷者，要馬上送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施： （1）當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，樓層服務(wù)人員應(yīng)馬上向部門經(jīng)理、高值經(jīng)理和保安部報(bào)告。 （2）接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時(shí)間報(bào)警。 （3）嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)狀況,以免引起客人驚惶和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)平安。 （4）

38、盡量滿意劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的心情。 （5）保安、設(shè)備人員在旁邊待命，以便協(xié)作公安人員的行動(dòng)，并劃出警戒范圍。同時(shí)疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危急物品。 （6）剛好收集、打算好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，供應(yīng)給警方。 3、斗毆案件應(yīng)急措施： （1）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事務(wù)時(shí)，應(yīng)馬上制止勸阻及勸散圍觀人群。 （2）如雙方不聽制止，事態(tài)接著發(fā)展，場(chǎng)面難以限制時(shí)，應(yīng)快速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會(huì)酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)快速到場(chǎng)戒備，防止損壞酒店物品。 （3）如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場(chǎng)須保持原

39、狀以便警方勘查，并幫助警方辯認(rèn)滋事者。 （4）如斗毆者乘車逃離，應(yīng)登記車牌號(hào)碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。 （5）幫助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。 4、食物中毒及突發(fā)疾病事務(wù)應(yīng)急措施： （1）在酒店如發(fā)覺(jué)任何人士有中毒情形，無(wú)論是誤服或有意服毒，除馬上報(bào)警外，還需實(shí)行以下措施： A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有剛好趕來(lái)，中毒者有生命危急，要將中毒者送旁邊醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。 B、愛護(hù)中毒者所在現(xiàn)場(chǎng)，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。 C、支配好車位以便警車和救援車到達(dá)及離開時(shí)用。 D、將中毒者之私人物品登記

40、交與警方。 E、防止閑雜人員圍觀。 F、將有關(guān)資料（包括警車、救援車到達(dá)及離開之時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）登記備案。 J、發(fā)覺(jué)投毒者或可疑人員，馬上滯留，交警方處理。 （2）在酒店如有客人出現(xiàn)疾病等現(xiàn)象，處理馬上報(bào)急救中心外，還應(yīng)做到 A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有剛好趕來(lái)，突發(fā)疾病這有生命危急，要將病人送旁邊醫(yī)院搶救，并通知病人的單位或親友。 B、愛護(hù)病人所在現(xiàn)場(chǎng)，不要讓任何人觸摸可疑的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。 C、支配好車位以便警車和救援車到達(dá)及離開時(shí)用。 D、將病人之私人物品登記。 E、防止閑雜人員圍觀。 F、將有關(guān)資料（包括警車、救援車到達(dá)及

41、離開之時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）登記備案。 J、發(fā)覺(jué)可疑人員，馬上滯留，交警方處理。 5、極端天氣（如特大暴雨等）應(yīng)急措施： （1）各工作崗位人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，未經(jīng)允許或接替決不行離崗。 （2）設(shè)備部應(yīng)對(duì)天棚、墻外裝飾、招牌等進(jìn)行檢查，必要時(shí)賜予加固。應(yīng)做好電力設(shè)備的保障工作，防止因臺(tái)風(fēng)引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避開引致水浸。 （3）保安員要留意和指導(dǎo)車輛停放，避開被吹落物砸壞。同時(shí)要加強(qiáng)警戒，防止不法人員趁機(jī)作案。 6、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施： （1）接炸彈恐嚇電話時(shí)處理方法： A、任何人接到炸彈威逼電話，都應(yīng)聽清來(lái)電者的每一個(gè)字、噪音及其背景聲音，以揣測(cè)來(lái)電者的

42、位置。 B、假裝聽不清電話、拖延來(lái)電者占線時(shí)間以盡量獲得更多信息，并作具體記錄。 C、如來(lái)電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或高值經(jīng)理。同時(shí)通知保安快速實(shí)行行動(dòng)。 D、假如來(lái)電說(shuō)完就掛斷電話，則馬上通知高值經(jīng)理和酒店管理層，以便實(shí)行進(jìn)一步行動(dòng)和對(duì)策。如有錄音設(shè)備要?jiǎng)偤脤?duì)通話進(jìn)行錄音 （2）接到電話后處理方法： A、對(duì)電話內(nèi)容肯定保密，并馬上通知總經(jīng)理、高值經(jīng)理。 B、總經(jīng)理、高值經(jīng)理接警后應(yīng)剛好向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)行磋商。 C、應(yīng)急處理小組應(yīng)對(duì)事務(wù)進(jìn)行評(píng)估并確定是否須要組織人員對(duì)炸彈進(jìn)行搜尋。 D、通知警方，為了避開人群聚集及防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌，須快速派出便衣

43、保安人員到公共場(chǎng)所戒備，同時(shí)派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒。 E、警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開展搜查時(shí)，保安部應(yīng)知會(huì)相關(guān)部門經(jīng)理，以協(xié)作警方行動(dòng)。 （3）對(duì)炸彈搜尋的方法： 原則上不允許員工參加對(duì)炸彈搜尋的行動(dòng)，但假如員工自愿并在確定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)后，可運(yùn)用相關(guān)工具按有關(guān)程序進(jìn)行搜尋。 A、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正值的搜尋行動(dòng)。 B、搜尋者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包袱、箱子或其它物體。 C、如發(fā)覺(jué)狀況，應(yīng)剛好報(bào)告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報(bào)后須通知警方，并派出保安員對(duì)炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒。 D、在警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)可疑物品進(jìn)行檢測(cè)和解爆時(shí)，應(yīng)疏散旁邊無(wú)關(guān)人員并

44、知會(huì)各相關(guān)部門經(jīng)理，以協(xié)作警方工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)平安。 （4）事務(wù)處理中與有關(guān)部門的工作 A、應(yīng)急小組應(yīng)親密關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹(jǐn)慎回答客人的疑問(wèn)。 B、妥當(dāng)處理客人對(duì)炸彈威逼的恐慌。 C、協(xié)作公安機(jī)關(guān)進(jìn)行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持親密聯(lián)系。 D、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。 E、酒店?duì)顩r發(fā)生任何改變，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示剛好通知各部門經(jīng)理。 F、保安部負(fù)責(zé)派出人員到危急區(qū)旁邊的入口進(jìn)行警戒，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。 D、防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌。 J、如警方到達(dá)后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達(dá)事發(fā)覺(jué)場(chǎng)。保安人員須 保持警惕直到緊急狀況

45、結(jié)束。 H、如發(fā)生意外有人員受傷時(shí)，辦公室負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散。 I、如事務(wù)現(xiàn)場(chǎng)涉及到電器和機(jī)械設(shè)備，設(shè)備部須協(xié)作警方工作。 7、酒店客人意外損害應(yīng)急措施 目的：客人入住酒店，在日常生活中，難免有一些磕磕碰碰，受到不同程度的損害，為了保障客人的正常生活，讓客人在受到損害后，能夠感受到家的暖和，依據(jù)酒店?duì)顩r，分為兩種狀況處理。 輕度損害 定義： 客人在外部（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不同等）條件影響下，滑倒、摔跤、燙傷、割傷等，對(duì)身體部分造成輕度損害。 處理程序： 1、 酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到輕度損害時(shí)。 2、 保安部當(dāng)班主管馬上協(xié)同大堂副理到場(chǎng)查看客人傷勢(shì)狀況并安撫客人，

46、第一時(shí)間通知總經(jīng)辦。 3、 總經(jīng)辦接報(bào)后，馬上聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)為客人進(jìn)行醫(yī)療處理。依據(jù)客人傷勢(shì)狀況，由醫(yī)務(wù)人員向傷者提出合理化建議，如需到醫(yī)院治療，由前廳部大堂副理支配專人陪伴客人前往。如在夜間，由前廳部派人陪伴客人打的前往醫(yī)院治療。 4、 依據(jù)狀況須要，由大堂副理支配餐飲部為客人送果盤一份。 5、 如確認(rèn)客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度損害，由財(cái)務(wù)部對(duì)客人傷勢(shì)作適當(dāng)評(píng)估，上報(bào)管理層，并幫助客人向保險(xiǎn)公司索賠。 6、 客房部負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。 7、 設(shè)備部支配人員檢查客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備，對(duì)故障設(shè)備予以修理。 8、 相關(guān)部門做好事后跟進(jìn)工作。 重度損害 定義： 客人在外部（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、

47、洗澡間水溫失衡、驚惶失措等）條件影響下，滑倒、摔倒、燙傷、割傷等，對(duì)身體部分造成重度損害。 處理程序： 1、酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到重度損害時(shí)。 2、保安部當(dāng)班主管馬上協(xié)同大堂副理到場(chǎng)查看客人傷勢(shì)狀況并安撫客人。 3、依據(jù)客人傷勢(shì)狀況： 如客人傷勢(shì)特別嚴(yán)峻，由大堂副理馬上利用急救箱到場(chǎng)為客人進(jìn)行簡(jiǎn)潔醫(yī)療處理，并通知管理層，同時(shí)撥打“120”，由醫(yī)院派車將客人接到醫(yī)院治療。 4、依據(jù)狀況須要，由餐飲部負(fù)責(zé)配餐，支配專人送餐。 5、客房部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理工作。 6、設(shè)備部支配人員對(duì)客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)有故障的設(shè)備予以修理。 7、大堂副理剛好向酒店管理層匯報(bào)客人傷勢(shì)狀況及處理方法，由酒店

48、管理層支配人員負(fù)責(zé)到醫(yī)院探望傷者，向客人說(shuō)明緣由，并安撫客人。 8、如確認(rèn)客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度損害，由財(cái)務(wù)部對(duì)客人傷勢(shì)作適當(dāng)評(píng)估，上報(bào)管理層，并幫助客人向保險(xiǎn)公司索賠。 9、相關(guān)部門做好事后跟進(jìn)工作。 8、酒店客人突發(fā)死亡處理程序 目的：酒店員工在日常工作中遇到客人突然死亡事務(wù)時(shí)，為了使其他客人免受驚擾，維護(hù)酒店的利益，削減不必要的麻煩。指導(dǎo)各部門遇到此類事務(wù)發(fā)生時(shí)的工作行為。 處理程序： 1、 員工在日常工作中遇到此類事務(wù)發(fā)生后，第一時(shí)間通知當(dāng)班管理人員和保安部，由保安部通知酒店管理層，當(dāng)事員工務(wù)必作好保密工作。 2、 酒店管理層趕到現(xiàn)場(chǎng)后，由總經(jīng)理或行政最高職務(wù)者指揮，報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

49、入案件調(diào)查。 3、 保安部接報(bào)后，由當(dāng)班主管帶隊(duì)，在不影響周邊客人的狀況下，帶領(lǐng)待命隊(duì)員做好封鎖和愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作，消控中心人員快速查找現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域的錄像資料，并備份保存。 4、 大堂副理接報(bào)后，應(yīng)第一時(shí)間向保安部供應(yīng)門鎖記錄并剛好提取死亡客人的各項(xiàng)資料，以及相關(guān)客人和相應(yīng)樓層客人的資料，并由保安部支配專人接待警方介入調(diào)查工作。 5、 如死亡客人是與酒店有協(xié)議公司的客人，銷售部應(yīng)與該公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系，邀請(qǐng)?jiān)摴矩?fù)責(zé)人到酒店幫助調(diào)查。 6、 銷售部幫助財(cái)務(wù)部聯(lián)系死亡客人家屬，由財(cái)務(wù)部幫助死者家屬向有關(guān)部門索賠。 7、 客房部協(xié)作前廳部負(fù)責(zé)向警方供應(yīng)相應(yīng)樓層的辦案客房。 8、 通過(guò)警方調(diào)查，如屬自然死亡，

50、由警方鑒定完畢后，同意將死者尸體轉(zhuǎn)移到殯儀館，由大堂副理通知當(dāng)?shù)貧泝x館工作人員到場(chǎng)處理，保安部當(dāng)班主管負(fù)責(zé)支配待命隊(duì)員限制消防電梯，由（酒店員工電梯）將死者尸體運(yùn)出。 9、 如屬他殺，警方立案后，保安部全面幫助警方調(diào)查，將全部涉案材料提交警方，并隨時(shí)與警方保持聯(lián)系，直到破案為止（死者尸體處理方法與上相同）。 10、事務(wù)處理完畢后，保安部要在當(dāng)天寫出書面報(bào)告上交酒店管理層，并把有關(guān)材料存檔備查。 善后工作： 1.大堂副理負(fù)責(zé)與死者家屬保持聯(lián)系，跟進(jìn)相關(guān)事宜。如死者為外國(guó)客人，由公安機(jī)關(guān)外事辦負(fù)責(zé)處理相關(guān)事宜，酒店管理層支配前廳部接待死者家屬。如屬他殺，警方破案后，由大堂副理通知死者家屬。 2.客

51、房部負(fù)責(zé)對(duì)死者所住房間進(jìn)行多次消毒和整理，更換部分家具及用具，保存死者物品，等待死者家屬領(lǐng)取。 如屬他殺，警方立案后，保安部應(yīng)向警方詢問(wèn)調(diào)查結(jié)果，警方破案后，保安部寫出書面報(bào)告上交酒店管理層，并將有關(guān)材料備檔。 3.在接受媒體詢問(wèn)時(shí)，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布信息，其發(fā)布信息的內(nèi)容必需經(jīng)過(guò)酒店管理層批準(zhǔn)，其他任何部門及員工不得透露任何相關(guān)信息。 9、酒店報(bào)失處理程序 目的：為了保障客人及員工的財(cái)產(chǎn)平安，維護(hù)酒店的形象和利益，通過(guò)規(guī)范的程序，指導(dǎo)保安部當(dāng)班主管和大堂副理處理報(bào)失事務(wù)的行為。 客人報(bào)失 處理程序： 1、 保安部接到報(bào)失后，馬上通知大堂副理和值班保安主管聯(lián)合綻開調(diào)查，調(diào)查以保安部為主，大堂副

52、理負(fù)責(zé)協(xié)作和翻譯。 2、 具體了解并記錄失主姓名、房號(hào)、國(guó)籍、地址、聯(lián)系方式、丟失財(cái)物名稱（包括物品的品牌、型號(hào)、價(jià)值、新舊程度；鈔票的種類及面額等相應(yīng)特征）、最終一次見到物品的時(shí)間、丟失的經(jīng)過(guò)。并請(qǐng)失主對(duì)丟失物品簽字確認(rèn)。 3、 調(diào)查時(shí)應(yīng)提示失主回憶來(lái)店前后的狀況，比如來(lái)店前有無(wú)查看過(guò)、來(lái)店后有無(wú)放錯(cuò)地方。確認(rèn)失主物品放置的準(zhǔn)確位置，征得客人同意后，可在相關(guān)區(qū)域查找丟失物品，對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行調(diào)查詢問(wèn)。 4、 確認(rèn)客人物品是否在酒店范圍內(nèi)丟失，如客人丟失的是信用卡、旅行支票、文件等有價(jià)單據(jù)和資料，幫助客人剛好通知銀行等有關(guān)部門；如客人丟失的是護(hù)照、身份證等證件，派人陪伴客人到轄區(qū)派出所和市公安局

53、外事科報(bào)案，辦理相關(guān)手續(xù)。 5、 對(duì)客人的任何報(bào)失，都應(yīng)當(dāng)征詢客人看法是否同意報(bào)案，猶如意，保安部派人陪伴前往報(bào)案；如客人物品在酒店范圍以外丟失，由保安部開具相應(yīng)的證明，失主本人到公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 6、 確認(rèn)案件成立，且案情嚴(yán)峻，馬上報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理，同時(shí)愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 在內(nèi)部調(diào)查時(shí)，與案件有關(guān)人員不得離開酒店，派人檢查與案件有關(guān)人員的工作區(qū)域和更衣柜。如有關(guān)人員已經(jīng)離開酒店，應(yīng)派人馬上找回進(jìn)行調(diào)查。如有內(nèi)部員工作案的可能性或是駕馭其作案證據(jù)，應(yīng)首先對(duì)其進(jìn)行限制，禁止其與外界聯(lián)系。請(qǐng)示酒店管理層，做好報(bào)案材料，送交公安機(jī)關(guān)處理。 7、 如客人物品在酒店范圍內(nèi)丟失而未被找回，財(cái)務(wù)部幫助客人對(duì)丟失物品

54、作適當(dāng)評(píng)估，并向有關(guān)部門索賠。 8、 如客人的物品被找回，要仔細(xì)履行認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，必需要客人本人或代理人在失物清單上簽字，留下證件復(fù)印件，方可領(lǐng)回。 9、 事務(wù)處理完畢后（不論丟失物品有無(wú)下落），保安部要在當(dāng)天寫出事務(wù) 報(bào)告上交酒店管理層，并把有關(guān)材料存檔備查。 備注： 員工報(bào)失處理程序基本與客人報(bào)失處理程序相同。在報(bào)失時(shí)，必需先向人力資源部主管報(bào)告，由人力資源部主管陪伴到保安部報(bào)失。如查出為內(nèi)部員工所為，保安部寫出報(bào)告上交酒店管理層，由管理層提出處理方法。 10、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 （1）餐廳、廚房的防火措施 1.餐廳內(nèi)禁止拉接臨時(shí)用電線路，全部線路和電氣設(shè)備均應(yīng)由正式電工敷設(shè)安裝。 2.餐廳必需留足

55、通道，并保持通道及進(jìn)出口暢通無(wú)阻。 3.運(yùn)用蠟燭照明時(shí)，必需把蠟燭固定在不燃物制作的基座上，并不得靠近可燃物。 4.定期檢查易燃?xì)怏w管道、接頭、儀表閥門，防止泄漏；發(fā)覺(jué)泄漏時(shí)，首先要關(guān)閉閥門，剛好通風(fēng)，嚴(yán)禁明火和啟動(dòng)各種電源開關(guān)。 5.廚房?jī)?nèi)的電氣機(jī)械設(shè)備不得過(guò)載運(yùn)行，并防止電器設(shè)備和線路受熱、受潮、腐蝕、摩擦等損毀。 6.油炸食品時(shí)，鍋內(nèi)的油不得超過(guò)2/3，以防溢鍋引起火災(zāi)。 7.廚房工作結(jié)束后，應(yīng)剛好關(guān)閉電源、氣源，檢查無(wú)誤后方可離開。 8.廚房應(yīng)按有關(guān)規(guī)范配備相應(yīng)滅火器材。 （2）火災(zāi)應(yīng)急措施 1、滅火原則： 1）先救人后救火，盡量避開人員傷亡。 2）首先疏散易燃易爆化學(xué)物品，以避開火勢(shì)

56、擴(kuò)大。 2、各崗位應(yīng)急程序： 1）火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)第一發(fā)覺(jué)人發(fā)覺(jué)煙火時(shí)，馬上撥通酒店消防值班室電話（81019）向消防值班人員報(bào)告，并說(shuō)明自己的姓名、職務(wù)、失火地點(diǎn)、火勢(shì)大小。 2）按響離自己最近的緊急報(bào)警器（手動(dòng)報(bào)警按鈕）。 3）用最近的滅火器材阻擋火勢(shì)擴(kuò)散。 4）當(dāng)餐廳發(fā)生火警時(shí)，管理人員須馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)馬上通知酒店消防限制中心和總值班經(jīng)理. 5）消防中心接到火災(zāi)確認(rèn)信息后，應(yīng)立刻告知總機(jī)通知突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處置小組成員到消防中心組成滅火指揮部。同時(shí)，通知當(dāng)班保安部組織安保員按火場(chǎng)崗位支配開展疏散、滅火、救援工作； 6）突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處置小組成員剛好向總指揮（總經(jīng)理）匯報(bào)火勢(shì)狀況，并

57、根據(jù)總指揮的指示剛好報(bào)警； 7）值班安保在限制閑雜人員進(jìn)入的同時(shí)引領(lǐng)消防車進(jìn)入酒店. 8）餐飲部在接到報(bào)警的同時(shí)應(yīng)馬上組織義務(wù)消防隊(duì)員打算疏散用濕毛巾送往火場(chǎng)。 9）餐廳經(jīng)理向全體人員通告火情，調(diào)整限制好大廳和包廂以免造成混亂場(chǎng)面。 10）指派專人組織客人疏散，讓客人不要驚惶有秩序地疏散出去，到集合點(diǎn)集中。 11）派人對(duì)餐廳和每個(gè)包廂進(jìn)行檢查，看是否有未熄滅的蠟燭、固體酒精爐、煙頭等物要將它們徹底熄滅，搶救珍貴物資。 12） 最終切斷電源鎖門離開。 3、疏散方法及留意事項(xiàng) 1）疏散的唯一途徑是消防樓梯。 2）火災(zāi)狀況下，全部的電梯自動(dòng)鎖在首層。切記：千萬(wàn)不能乘坐電梯疏散。 3）一般狀況下，要運(yùn)

58、用最近的樓梯疏散。假如某樓梯被煙霧封住時(shí)，盡可能運(yùn)用其他樓梯疏散。因?yàn)槭枭翘萦姓龎核惋L(fēng)和排煙功能，疏散時(shí)比較平安。 4）進(jìn)入疏散樓梯后，要沿著樓梯往下走。不要因?yàn)橄旅娴臒熿F大，而試圖往上走。 5）假如走廊里充溢煙霧，要留意找尋緊急的指示燈，朝著指示燈的方向走，千萬(wàn)不能搞錯(cuò)方向。 6）當(dāng)直立行走困難時(shí)，應(yīng)彎腰前進(jìn)或跪在地下爬行。因?yàn)樵诘撞勘Ａ糁徊糠执匦碌目諝狻?7）其他各樓在一層有干脆通到樓外的平安門，要記住到一層后應(yīng)當(dāng)要往樓 外走，不要再沿樓梯走到地下室。 8）疏散到酒店外后，請(qǐng)到酒店后停車場(chǎng)集合，不要隨意離開。 4、疏散集合地點(diǎn)：酒店后面停車場(chǎng)。 5、其他人員： 1） 未接到撤退指令，不

59、得離開各自崗位。 2） 保持冷靜，不得奔跑或有驚擾客人的任何舉動(dòng)。 3） 非必要不得運(yùn)用酒店電話，以免干擾指揮滅火和疏散通知。 6、滅火戰(zhàn)斗后工作： 1）指揮員必需叮囑有關(guān)人員搞好現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)工作，愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止死灰復(fù)燃及現(xiàn)場(chǎng)遭遇破壞。 2）保安部支配消防人員或幫助上級(jí)有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，以及各項(xiàng)調(diào)查處理。 3）部門進(jìn)行人員集結(jié)，清點(diǎn)本部門人員有無(wú)缺少。 4）快速組織所屬人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。 7、要求： 1）一切行好聽指揮，做到令行禁止、大張旗鼓、協(xié)調(diào)一樣，嚴(yán)禁發(fā)生人為的技術(shù)規(guī)范損害和傷亡。 2）全體員工要提高平安意識(shí)，熟識(shí)此預(yù)案的給予所任務(wù)和職責(zé)，打有打算之仗。 11、客人醉酒應(yīng)急預(yù)案 為確保住店

60、客人、酒店員工人身和財(cái)物的平安不受侵害，以及酒店的財(cái)產(chǎn)平安，為防止客人酒后鬧事及醉酒不醒等可能發(fā)生的突發(fā)事務(wù)，做到有打算、有措施，特制定以下應(yīng)急預(yù)案。 第一條 在酒店消費(fèi)的客人醉酒的處理 一、酒店各崗點(diǎn)員工發(fā)覺(jué)有醉酒客人，馬上向平安部報(bào)告并做好跟蹤。餐廳或其它營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)馬上停止對(duì)醉酒客人的酒精飲品的供應(yīng)。 二、保安部人員到場(chǎng)后馬上把醉酒客人帶離公共場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，以防酒者的行為影響正常經(jīng)營(yíng)。 三、安定醉酒客人心情，供應(yīng)必要的服務(wù) 四、盡快將醉客帶離酒店或送回房間（注：有隨行人員在場(chǎng)請(qǐng)隨行人員幫助或通知其家屬、單位） 五、如是住店醉酒客人送會(huì)客房后可讓其喝些醋水或茶進(jìn)行醒酒。 六、如是醉酒客人出