老年人溝通的方法和技巧

1、時(shí)間：二O二一年七月二十九日老年人溝通的方法和技巧之阿布王創(chuàng)作時(shí)間：二O二一年七月二十九日溝通時(shí)人類行為的基礎(chǔ)，是我們生活中不成缺少的重要內(nèi)容，衣食住行，學(xué)習(xí)，工作，交友無(wú)不陪伴著溝通.下面結(jié)合老年人的特 點(diǎn)，分三個(gè)主題加以介紹，即“人為什么要溝通”，“溝通是如何開 展的？ ” “這樣進(jìn)行有效的溝通”一， 人為什么要溝通溝通的目的或意義何在？人與人之間的“溝通”顧名思義好似“架橋”，即可跨越存在于雙方間的距離之溝 ，彼此相通.距離源于 人的個(gè)體不同，有著自力自我的雙方，從相遇相識(shí)到相知相悅，進(jìn)而 相助相長(zhǎng)，該看的講，用過(guò)傳遞信息，表達(dá)思想、抒發(fā)感情，我們可 以從中了解他人，展現(xiàn)自我，分享快樂(lè)或

2、分擔(dān)痛苦.有效的溝通不單 可以增進(jìn)相互理解和信任 ，和諧人際關(guān)系，還能增進(jìn)彼此的身心健 康及自我發(fā)展.生活中的溝通，及內(nèi)容、形式靈活多樣從無(wú)拘無(wú)束的談天說(shuō)地 ， 兒女家常，到限定主題的信息傳遞，乃至簽訂協(xié)議.隨著雙方關(guān)系的 進(jìn)展，內(nèi)容也會(huì)相應(yīng)變動(dòng)，由淺入深可分為三個(gè)條理 1,表淺客套寒 暄：2中層的知識(shí)傳布，信息交流：3深層的推心置腹，主要涉及情 感及想法的交流.溝通無(wú)處不在，但其實(shí)不是簡(jiǎn)單容易“一溝就通” ，其效果可分 為三個(gè)條理；1. “溝而欠亨”即溝通無(wú)效 ，或表達(dá)不清，或感知困難，或理解有誤而不能告竣相應(yīng)的目地 ，甚至適得其反，招致誤 時(shí)間：二O二一年七月二十九日時(shí)間：二O二一年七月二

3、十九日解2 “溝而能通”即溝通有效，告竣預(yù)期目的，這是溝通的最低標(biāo) 準(zhǔn)3 “不溝而通”乃人際交往的最高境界 ，雙方已告竣一種心靈 默契，恰似“心有靈犀一點(diǎn)通”，無(wú)需言語(yǔ)就已心領(lǐng)神會(huì)二：如何展開溝通如何展開溝通即進(jìn)行溝通需具備的基本要素和環(huán)節(jié)有：溝通要素包括意愿、能力、環(huán)境 .意愿是溝通的始動(dòng)因素，有了 溝通的想法和愿望，一方面可自發(fā)主動(dòng)地進(jìn)行溝通；另一方面當(dāng)對(duì) 方誘發(fā)或引導(dǎo)溝通時(shí)，會(huì)積極地做出回應(yīng).否則，若缺乏了解或表達(dá) 自已的意愿，雙方就無(wú)法進(jìn)入溝通環(huán)節(jié) ，難以相互了解，才會(huì)呈現(xiàn)“雖近在咫尺，卻形同陌路”.能力是個(gè)體進(jìn)行溝通的基本條件，主 要涉及對(duì)語(yǔ)言、文字及行為的運(yùn)用及理解，如聽(tīng)說(shuō)讀寫能力

4、，臉色、手勢(shì)的使用等.能力限定了該個(gè)體進(jìn)行溝通的途徑或手段 ，直 接影響著溝通效果.另外，適合或易于溝通的 環(huán)境也必不成少，如恰 當(dāng)及充分的時(shí)間、寧?kù)o輕松的場(chǎng)所、需要的通信手段等 溝通過(guò)程包括信息發(fā)送、接收、反饋二個(gè)基本環(huán)節(jié).溝通是雙向互動(dòng)、循環(huán)展開的，雙方交替飾演著發(fā)送者和接收者的雙重角色 首先，一方通過(guò)言行（語(yǔ)言、行為）發(fā)送信息，另一方則調(diào)動(dòng)天下五感（視、聽(tīng)、嗅、味、觸覺(jué)）接收信息，經(jīng)心腦分析后，再通過(guò)言行發(fā)送（反饋）給對(duì)方 .其中，信息的傳遞，55%利用肢體語(yǔ)言（目光、臉色、姿態(tài)、服飾等） ，38%通過(guò)語(yǔ)調(diào)（音調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ) 氣等），公7%昔助語(yǔ)言.由此可見(jiàn)，非語(yǔ)言信號(hào)的暗示力勝過(guò)語(yǔ)言 表

5、達(dá)，即“怎么說(shuō)”比“說(shuō)什么”更為重要 .時(shí)間：二O二一年七月二十九日時(shí)間：二O二一年七月二十九日語(yǔ)言是雙面刃，可傷人也可脅人，常言道“良言一句三冬暖 ，惡 語(yǔ)傷人六月寒”.但語(yǔ)言只起方向性作用，非語(yǔ)言信號(hào)才更能準(zhǔn)確 表達(dá)出信息的真正內(nèi)涵，它不單可支持、修飾或否定語(yǔ)言作用，而且可替代語(yǔ)言，甚至能反映出語(yǔ)言難以表達(dá)的思想及情感.正如：“眼睛是心靈之窗”，目光可替代千言萬(wàn)語(yǔ)，流露出多種情感，而遠(yuǎn) 離年夜腦控制的肢體則更能如實(shí)的反映出人的真情實(shí)意，如，面對(duì)面、身體前傾意味著關(guān)注或接受：背對(duì)背、身體后仰則透露出拒 絕或疏遠(yuǎn)：肩并肩、手拉手代表合作或團(tuán)結(jié)，足尖總是指向自己關(guān)注或傾心的方向.對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，隨

6、著社會(huì)角色的轉(zhuǎn)換，閑暇時(shí)間的增多，輕易呈 現(xiàn)怕孤獨(dú)、寂寞和空虛.因此，一方面對(duì)溝通的需要會(huì)相對(duì)增加 ，同 時(shí)，工作及家庭角色的轉(zhuǎn)變，也會(huì)降低自我價(jià)值感，招致主動(dòng)溝通的 意愿也有所減弱.另一方面，應(yīng)衰老及疾病等因素又會(huì)招致暗示 力、感知力、理解力、等溝通能力有所降低，影響溝通效果，進(jìn)而會(huì)影響老年人的身心健康 .所以，告竣與老年人的有效溝通就顯得 尤其重要.二， 怎樣進(jìn)行有效的溝通有效溝通是指人與人之間心靈的交流，通過(guò)傳遞和接受信息使雙方相互理解.有效溝通需要遵循的原則真情投入，真誠(chéng)相待是基本.只有關(guān)閉心扉、消除偏見(jiàn)，才華表達(dá)充 分，接受全面.其次，注意言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息的恰當(dāng)融合 .人與人之時(shí)間：

7、二O二一年七月二十九日時(shí)間：二O二一年七月二十九日間，人與自然之間存在著一種親和性.比如：悅耳的高音、明快的顏色會(huì)讓人感到愉快，很自然的呈現(xiàn)出歡快的臉色 ；高音、昏暗的顏 色會(huì)令人發(fā)生壓抑感，不自覺(jué)地呈現(xiàn)出哀思的臉色.總之，要有意識(shí) 地調(diào)整自己，以“自然的我”，把真誠(chéng)、善意和希望通過(guò)恰當(dāng)?shù)皿w 的方式傳遞給對(duì)方，贏得其好感及信任.讓老年人切身感受到自己 存在的價(jià)值，即自己是被家人、朋友或社會(huì)所關(guān)注，所需要，所理解,所接受的無(wú)可替代的人.有效溝通的技巧，營(yíng)造溝通機(jī)會(huì)，啟發(fā)交流興致主動(dòng)與老人接觸，可從打招呼、握手、日常問(wèn)候開始.注意因人而異的禮貌稱呼，需要時(shí)向老年人詢問(wèn)希望他人怎么稱號(hào).初度見(jiàn)面要自

8、我介紹，先開放自己，談些自己的事，待取得老人信任后 再展開其他的話題.營(yíng)造與晚輩人接觸的機(jī)會(huì) .每個(gè)人都是一部鮮活的歷史 ，經(jīng)歷中孕育著經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)中蘊(yùn)藏著智慧.每個(gè)老人都有著共同的人生 經(jīng)歷及相對(duì)豐富的經(jīng)驗(yàn).有時(shí)“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書”.晚輩人 與老年人接觸時(shí)要注意“多請(qǐng)教，少指教”，這也是提供發(fā)揮老有 所為的重要途徑.營(yíng)造與同年齡交流的機(jī)會(huì) .同年齡間更易于相互理解 .社區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置需要的交流空間，如露天休息亭、健身活動(dòng)處、老年人俱 樂(lè)部等，供老年人們聚在一起聊天.2.知已知彼，適當(dāng)調(diào)整自己和環(huán)境時(shí)間：二O二一年七月二十九日時(shí)間：二O二一年七月二十九日(1)自我準(zhǔn)備：包括自已目前對(duì)老年人所持

9、的態(tài)度、自身狀態(tài)及 溝通能力.照顧者要換位思考，體諒對(duì)方的處境，理解對(duì)方的苦衷，看對(duì)方 長(zhǎng)處，至少不要嫌棄老年人.老年人一點(diǎn)事可以說(shuō)很久，顯得嘮叨啰 嗦我們要有足夠耐心去接受.要順應(yīng)其心狀態(tài)及社會(huì)處境，防止帶 來(lái)不快.老年人記憶力減退，往事雖歷歷在目，近景卻模糊不清.但 也不愿被他人說(shuō)自已記性差 ，所以，再次見(jiàn)到老年人時(shí),應(yīng)防止問(wèn)“您還記得我嗎？”而改為“我又來(lái)看您啦！”這樣會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得自己被重視了 ，會(huì)高興許多.銘記與老年人溝通的原則；多聽(tīng)少說(shuō)、多了解少判斷、多啟發(fā)少代庖 .人與人之間是相互影響的，特別是精神狀態(tài)極富感染力和傳布性 . 所以，我們自已先要布滿活力和希望感 .留意自我形象，著裝

10、顏色盡 量明快，姿態(tài)矜重而放松，臉色自然，面帶微笑，聲調(diào)洪良明快.從氣 勢(shì)上給對(duì)方力量和希望.可恰當(dāng)運(yùn)用微笑、贊美、幽默等潤(rùn)滑劑.可是當(dāng)老年人倍受疾病折磨或極度痛苦時(shí)，應(yīng)收斂笑容，給予關(guān)注的目光.對(duì)老年人的贊 美要真誠(chéng)得體，盡量具體，如衣著服飾、特色專長(zhǎng)等，另外，幽默絕 非油腔滑調(diào)，而是閃煉著智慧的光芒，風(fēng)趣而不失尊重在詼諧中化 解緊張，消除沖突情緒，拉近距離.通過(guò)自問(wèn)自答的方式覺(jué)察自已的 溝通能力.(2) 了解對(duì)方：了解老年人的身心狀態(tài)和生活習(xí)慣 ，特別是作息 時(shí)間、興趣及忌諱.由于退休后生活圈子改變，生活目標(biāo)轉(zhuǎn)移，我們時(shí)間：二O二一年七月二十九日時(shí)間：二O二一年七月二十九日宜選擇老有所樂(lè)、

11、老有所為的話題 ，如：追憶往事，嘮家常，談保健 等.且掌控好時(shí)機(jī).當(dāng)我們心情愉快時(shí)，會(huì)情不自禁地開放自已；而 情緒高漲時(shí),就會(huì)情不自禁地封閉自已.(3)環(huán)境準(zhǔn)備：保證充分的時(shí)間，提供寧?kù)o舒適的環(huán)境，輕松活躍 的氛圍，通風(fēng)良好，光線充分，雙方都能清楚看到對(duì)方的臉 ，堅(jiān)持適 當(dāng)位置，距離以1米內(nèi)為宜.通常未經(jīng)老年人允許，不要隨便挪動(dòng)或 玩弄其居室的布置及物品.3.順應(yīng)老年人的溝通能力，努力到達(dá)溝通目的(1)需了解老年人罕見(jiàn)的溝通障礙生理因素:視力、聽(tīng)力衰退、反應(yīng)速度減慢 ，儲(chǔ)蓄力下降而致 說(shuō)話氣力缺乏，影響溝通效果.記憶力差而反復(fù)嘮叨，容易招致對(duì)方 厭煩，若暗示出這種情緒，會(huì)使老年人有所顧慮而不敢

12、各抒己見(jiàn) .心理因素:缺乏自信或?qū)λ巳狈π湃胃校桓遗c人溝通.自視過(guò)高、輕視他人，不屑與人溝通.媒介因素：因方言或與年代相關(guān)的特色辭匯而難以理解疾病因素:腦血管病、老年聰慧等會(huì)影響理解力及表達(dá)力，憂郁癥會(huì)影響溝通意愿.環(huán)境因素:分歧時(shí)機(jī)、場(chǎng)所喧鬧狹窄、光線過(guò)強(qiáng)或過(guò)暗、周 圍氣味難聞、空氣污濁等.(2)應(yīng)知道與老年人的溝通年夜致分兩種情形：解決問(wèn)題和閑暇 聊天.解決問(wèn)題主要暗示在發(fā)現(xiàn)老年人衣食住行等日常生活不能正時(shí)間：二O二一年七月二十九日時(shí)間：二O二一年七月二十九日常進(jìn)行，會(huì)影響到身心健康時(shí)，如：老年人不吃飯、不睡覺(jué)、不吃藥、就要及時(shí)溝通以了解情況，查明原因，盡快改善，關(guān)鍵是找原因、找對(duì)策，

13、解決老年人的實(shí)際問(wèn)題.原因可涉及個(gè)人身心狀 態(tài)和環(huán)境等，需通過(guò)溝通技巧全面詢問(wèn)，弄清真相.如老年人不吃飯 可能會(huì)因?yàn)槲缚谇泛茫ú荒艹裕匡埐朔制缈谖叮ú幌矚g吃）？有 心事（不想吃）？進(jìn)餐時(shí)間與老人習(xí)慣紛歧致（吃不下）、閑暇聊天可以根據(jù)老年人的日常習(xí)慣及身心狀態(tài)，選擇適宜的時(shí)機(jī)進(jìn)行，關(guān)鍵是找話題、找機(jī)會(huì)，讓老年人感到舒適和愉快.（3）飾演好溝通環(huán)節(jié)中的多重角色 ，隨機(jī)應(yīng)變，善始善終.1）飾演好發(fā)送者，啟發(fā)式提問(wèn)，簡(jiǎn)明清晰，言行一致的表達(dá)：先開好頭，禮貌打招呼.初度見(jiàn)面需簡(jiǎn)單自我介紹.明確要說(shuō)什么 若想了解對(duì)方感覺(jué)及需要，應(yīng)選擇開放式提問(wèn)，抓住關(guān)鍵詞.如“你 感覺(jué)怎樣？” “你感覺(jué)那不舒服” “你

14、覺(jué)得怎樣做會(huì)好一些”，如此就可以給對(duì)方自由發(fā)言的機(jī)會(huì) ，拓寬交談范圍.要清晰地說(shuō)，語(yǔ)速相對(duì)慢些，語(yǔ)調(diào)適中.若對(duì)方聽(tīng)力下降，稍年夜 聲些，或靠近耳邊說(shuō).要言行一直，自己的身體是不會(huì)撒謊的，它總是在情不自禁的配 合著情感及思緒表達(dá)，不經(jīng)意的舉手投足城市流露出真情實(shí)感.心不在焉，一心兩用或全神貫注一看便知.平時(shí)不防稍加留意一下自己說(shuō)話時(shí)的肢體暗示，就會(huì)發(fā)現(xiàn)奇妙所在.在老年人面前，你會(huì)被看 透！人越是處于弱勢(shì)時(shí)，就會(huì)越敏感.交談時(shí)應(yīng)近距離，彎下腰或坐時(shí)間：二O二一年七月二十九日時(shí)間：二O二一年七月二十九日下來(lái)，面對(duì)面，目光相對(duì)交談，視線不要游走不定，左顧右盼.這樣老 年人才會(huì)覺(jué)得平等、被重視.另外，針

15、對(duì)有心理障礙或自閉傾向的老年人，要了解其“心結(jié)”，花更多時(shí)間，用加倍的耐心、愛(ài)心去體貼、融化老年人的心，直到開口說(shuō)話.對(duì)有語(yǔ)言障礙的老年人，需要時(shí)想方設(shè)法共同商定替代手段，如利 用手勢(shì)、文字或圖畫、符號(hào)等替代經(jīng)常使用言語(yǔ).2）飾演好接收者，細(xì)心觀察，耐心傾聽(tīng)：接收信息時(shí),視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)擔(dān)負(fù)主要角色.通過(guò)全神貫注地鑒貌辨 色，用心聆聽(tīng)，讀懂對(duì)方月體語(yǔ)言.觀察內(nèi)容主要包括活力強(qiáng)弱、感 情起伏、言行紛歧致暗示在三方面:活力強(qiáng)弱：若對(duì)方垂頭垂肩弓背 ，舉措緩慢拖拉，說(shuō)話有氣無(wú)力， 則提示活力較弱.反之,若仰頭挺胸，舉措輕快，聲音洪亮，則顯示精 力充分，更易于溝通.感情起伏：肢體語(yǔ)言可淋漓盡致地展示人類感情

16、 ，基本臉色有六 種：高興、哀思、恐懼、驚訝、憤怒和厭惡 .人的各種情緒城市形 成以后一股力量，需要獲得適度發(fā)散和宣泄，自然會(huì)通過(guò)身體暗示 出來(lái).人的身體會(huì)隨著內(nèi)心情緒的起伏變動(dòng) ，自動(dòng)調(diào)整面部線條及 舉措方向，與其情緒的能量形態(tài)相呼應(yīng).高興時(shí)，情緒積極向上，能量呈向四周發(fā)散型，新陳代謝處于最 佳狀態(tài)，暗示為面色紅潤(rùn)，眉眼及嘴角上抬，身體輕松，仰頭，四肢伸 向四周，手舞足蹈.身心功能處于最適的協(xié)調(diào)狀態(tài)，易于萌生泛愛(ài)的時(shí)間：二O二一年七月二十九日時(shí)間：二O二一年七月二十九日情懷，富有活力，激發(fā)締造力.所以，金字塔的設(shè)計(jì)者肯定不是奴隸， 而是由一群快樂(lè)的人所為，否則，如此結(jié)構(gòu)精致的作品難以完成.

17、哀思時(shí),情緒消沉低下，能量呈低緩迷亂型，新陳代謝低，暗示為面 色青白，眉眼及嘴角下拉，身體繁重，垂頭，四肢無(wú)力下垂，或者身體 卷縮，此時(shí),身心功能處于低水平，說(shuō)話有氣無(wú)力，冷漠無(wú)欲.生氣時(shí)，情緒高昂激憤，能量呈向心集中型，新陳代謝快速增加，暗 示為面色張紅，面部線條向心集中，雙眉緊鎖、雙眼圓睜、咬牙切 齒.身心功能處于亢進(jìn)狀態(tài)，具有破壞攻擊性，常會(huì)心生怨恨，年夜 聲喊叫、拳打腳踢以宣泄能量 .另外，應(yīng)學(xué)會(huì)分辨溝通中的交通信號(hào) ，人們一般通過(guò)面部臉色、身 體角度、肢體舉措來(lái)替代言語(yǔ)，標(biāo)明其反對(duì)（紅燈）、徘徊（黃燈）、或可行（綠燈）的態(tài)度 .我們需時(shí)刻留意老年人身心變動(dòng) ， 隨機(jī)應(yīng)變.若呈現(xiàn)談的不

18、如意或情緒有變時(shí),先用手輕拍對(duì)方的手或肩，以安擾其情緒，然后盡快扯開話題.若呈現(xiàn)徘徊征兆時(shí),可耐 心等候并適當(dāng)反饋，如“看上去，你現(xiàn)在有些舉棋不定（或手足無(wú) 措）呀”言行紛歧致之處：常是問(wèn)題所在，需進(jìn)一步弄情真意.如對(duì)方眼 瞅空中，坐姿禿廢，呈現(xiàn)出心神不定，卻說(shuō)“我心情很好”，則提示 對(duì)方希望自已心情很好，但不知該如何是好.3 ）飾演好反饋者，掌控好聽(tīng)說(shuō)節(jié)奏，為對(duì)方樹一面鏡子 要注意發(fā)送和接收信息角色的切換節(jié)奏，因?yàn)槲覀兡暌鼓X在接聽(tīng)信息時(shí)的思考速度比表述時(shí)的速度要快許多，不要隨意插畫打斷對(duì)時(shí)間：二O二一年七月二十九日時(shí)間：二O二一年七月二十九日方,需堅(jiān)持適度的緘默或停頓，正如“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”，以便讓對(duì) 方整理好思緒把意思表達(dá)充分 .要積極地傾聽(tīng)，恰似給對(duì)方樹起一面鏡子，增進(jìn)對(duì)方自我表達(dá)和自