員工崗位個(gè)人心得總結(jié)

1、Word - 3 -員工崗位個(gè)人心得總結(jié)員工崗位個(gè)人心得總結(jié)1光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬_年已接近尾聲，回顧這一年來的工作，心里頗有幾分感受，首先感謝_給了我機(jī)遇和進(jìn)展的平臺(tái)，讓我的銷售技巧和談判力量的有了提高，感謝我們銷售部精英團(tuán)隊(duì)的相互鼓舞和默契協(xié)作，這些都是我學(xué)問、財(cái)寶的積累。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：一、銷售任務(wù)完成狀況1、在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各家家居品牌的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的狀況下，價(jià)格的競爭，也成為了銷售上的一個(gè)大關(guān)口。同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低許多，以致形成比較懸殊的價(jià)格對比這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。2、個(gè)人還存在許多不足，要不斷學(xué)習(xí)，提高銷售業(yè)

2、績，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，要有急迫感和危機(jī)感。二、抓住重點(diǎn)，促成訂單1、售前預(yù)備工作除常規(guī)工作外，生疏所售商品名稱、型號(hào)規(guī)格、價(jià)格、功能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、展現(xiàn)位置、目標(biāo)顧客及與其它同類的差異、賣點(diǎn)清楚，商品設(shè)計(jì)特點(diǎn)及組合、搭配原則，體會(huì)顧客購物心理，提高自身綜合素養(yǎng)，為勝利導(dǎo)購打好基礎(chǔ)。2、售中工作顧客購物有8個(gè)心理階段：引起留意、產(chǎn)生愛好、聯(lián)想、產(chǎn)生購買欲望、比較、信任、打算、購買行動(dòng)。相應(yīng)的總結(jié)了銷售對策8個(gè)階段：等待顧客、走近顧客、招呼顧客、向顧客推介產(chǎn)品、確定顧客打算購買、開訂單、把收據(jù)交給顧客并送客。3、售后服務(wù)工作及進(jìn)送貨：落實(shí)訂單貨源，抽出到期送貨單據(jù)，落實(shí)送貨時(shí)間，依據(jù)有關(guān)規(guī)定開出送

3、貨單。品質(zhì)保證：送貨前檢查產(chǎn)品(如包裝有損壞需開包檢查)，如存在質(zhì)量問題不得送出。受理售后投訴處理：與跟單人員保持日常溝涌、協(xié)調(diào)、連接，并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的狀況;熱忱對待，急躁傾聽顧客看法，按規(guī)定售后服務(wù)流程式操作。_年工作方案一、工作目標(biāo)1、盡全力超額完成銷售指標(biāo);2、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務(wù);3、無論多么勞碌顧客第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。二、提高專業(yè)學(xué)問1、產(chǎn)品學(xué)問：加強(qiáng)熟識(shí)辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及修理學(xué)問;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)狀況;2、公司學(xué)問：仔細(xì)貫徹執(zhí)行、遵守公司的各項(xiàng)

4、規(guī)章制度。3、客戶需要：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及產(chǎn)品的基本要求。4、市場學(xué)問：了解家具市場的動(dòng)向和變化、顧客購買力狀況，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析5、專業(yè)學(xué)問：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)學(xué)問，便利能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的溝通。6、服務(wù)學(xué)問：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)，細(xì)心、仔細(xì)、快速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。三、提高自身銷售修養(yǎng)1、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整，以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。不僅要單子多，服務(wù)也要做到面面周到。2、加強(qiáng)自我熟悉，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素養(yǎng)培育;韌性力量和業(yè)務(wù)技巧還有待突破，盼望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好提高銷售業(yè)績。新的一年快來到，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，肯定努力打開一個(gè)工作新局面。加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合