市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)題庫(kù)

1、第一章 新經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)（一）單項(xiàng)選擇題1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是（ ）。A銷(xiāo)售B滿(mǎn)足需求和和欲望C交換D促銷(xiāo)2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是（ ）。A刺激需求B需求管理C生產(chǎn)管理D銷(xiāo)售管理3有相當(dāng)一部分消費(fèi)者可能對(duì)某物，如人們對(duì)無(wú)害香煙及節(jié)油汽車(chē)的需求有一種強(qiáng)烈的渴求，而現(xiàn)成的產(chǎn)品或服務(wù)卻又無(wú)法滿(mǎn)足的需求稱(chēng)為（ ）。 A負(fù)需求 B下降需求C不規(guī)則需求 D潛在需求4有些組織面臨的需求水平會(huì)高于其能夠或想要達(dá)到的水平，如北京的馬路在高峰期擁擠不堪，這種需求是（ ）。 A超飽和需求B充分需求C不規(guī)則需求 D潛在需求5對(duì)于負(fù)需求市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是（ ）。A改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B刺激市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C反市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D維持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)6新加坡控制

2、汽車(chē)需求的方法是通過(guò)定額制度限制新汽車(chē)登記，以保證每年固定的汽車(chē)數(shù)量增長(zhǎng)，這是針對(duì)（ ）市場(chǎng)進(jìn)行的需求管理。A不規(guī)則需求B充分需求C超飽和需求D潛在需求7從營(yíng)銷(xiāo)理論的角度而言，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)是（）。A滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求和欲望B獲取利潤(rùn)C(jī)求得生存和發(fā)展D把商品推銷(xiāo)給消費(fèi)者8與顧客建立長(zhǎng)期合作關(guān)系是（）的核心內(nèi)容。A公共關(guān)系B綠色營(yíng)銷(xiāo)C關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)D整合營(yíng)銷(xiāo)9國(guó)際知名品牌“勝家”縫紉機(jī)在1985時(shí)還在生產(chǎn)它們19世紀(jì)末設(shè)計(jì)的縫紉機(jī)，這表明“勝家”持有的是（ ）觀念。A生產(chǎn)觀念B推銷(xiāo)觀念C營(yíng)銷(xiāo)觀念D產(chǎn)品觀念10美國(guó)通用電氣公司生產(chǎn)大量的節(jié)能電器，并宣傳節(jié)約用電，這種經(jīng)營(yíng)觀念稱(chēng)為（ ）觀念。A生產(chǎn)觀

3、念B推銷(xiāo)觀念C營(yíng)銷(xiāo)觀念D社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念11福特汽車(chē)公司曾對(duì)建議其生產(chǎn)彩色汽車(chē)的人說(shuō)：“不管顧客需要什么，我們生產(chǎn)的汽車(chē)就是黑的?！北砻髌涑钟械慕?jīng)營(yíng)觀念是（ ）。A生產(chǎn)觀念B推銷(xiāo)觀念C營(yíng)銷(xiāo)觀念D社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念12某家俱生產(chǎn)企業(yè)宣稱(chēng)其生產(chǎn)的辦公柜從十層樓上扔下來(lái)都不會(huì)摔壞。該家俱生產(chǎn)企業(yè)所奉行的營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)是（ ）。A生產(chǎn)導(dǎo)向B推銷(xiāo)導(dǎo)向C產(chǎn)品導(dǎo)向D營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向13許多冰箱生產(chǎn)廠家高舉“環(huán)?！?、“健康”旗幟，紛紛推出無(wú)氟冰箱，它們所奉行的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是（ ）。A生產(chǎn)觀念B推銷(xiāo)觀念C營(yíng)銷(xiāo)觀念D社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念14下面對(duì)營(yíng)銷(xiāo)與推銷(xiāo)的描述，正確的是（ ）。推銷(xiāo)注重買(mǎi)方需要，營(yíng)銷(xiāo)注重賣(mài)方需要推銷(xiāo)采用從內(nèi)向外的順序，營(yíng)銷(xiāo)采用

4、從外向內(nèi)的順序推銷(xiāo)是賣(mài)給顧客所想要的，營(yíng)銷(xiāo)是賣(mài)給顧客所需要的推銷(xiāo)導(dǎo)向的理論基礎(chǔ)是“消費(fèi)者主權(quán)論”，營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的理論基礎(chǔ)是“生產(chǎn)者主權(quán)論”15關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的最終結(jié)果是建立起公司的獨(dú)特資產(chǎn)（ ）。A顧客數(shù)據(jù)庫(kù)B商譽(yù)C營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)D品牌16消費(fèi)者未能得到某些基本滿(mǎn)足的感受狀態(tài)稱(chēng)為（）。欲望 B需要C需求D愿望17人們有能力購(gòu)買(mǎi)并且愿意購(gòu)買(mǎi)某個(gè)具體商品的欲望稱(chēng)為（）。A欲望 B需要C需求D愿望18市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是（）。 A刺激需求 B需求管理 C生產(chǎn)管理 D銷(xiāo)售管理19針對(duì)（）的市場(chǎng)情況，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是反市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。 A超飽和需求 B不規(guī)則需求 C下降需求 D不健康的需求20在交換雙方中，如果一方比另一方更

5、主動(dòng)、更積極地尋求交換，我們就將前者稱(chēng)為（），后者稱(chēng)為潛在顧客。 A廠商 B市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者 C推銷(xiāo)者 D顧客21當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方都表現(xiàn)積極時(shí)，我們就把雙方稱(chēng)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者，并將這種情況稱(chēng)為（）。A關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) B綠色營(yíng)銷(xiāo)C公關(guān)關(guān)系 D相互市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)22在營(yíng)銷(xiāo)因素中，（）因素是用來(lái)告知顧客或團(tuán)體關(guān)于企業(yè)以及它的產(chǎn)品的。 A價(jià)格 B產(chǎn)品C促銷(xiāo)D地點(diǎn) 23市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)管理學(xué)科誕生于20世紀(jì)初的（）。 A歐洲 B日本C美國(guó)D中國(guó)24“營(yíng)銷(xiāo)近視癥”是（）導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理觀念容易患的病癥。 A生產(chǎn) B產(chǎn)品C推銷(xiāo)D社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)25執(zhí)行推銷(xiāo)觀念的企業(yè)，稱(chēng)為推銷(xiāo)導(dǎo)向企業(yè)，其口號(hào)是（）。 A我們生產(chǎn)什么就賣(mài)什么 B我

6、們賣(mài)什么就讓人們買(mǎi)什么C市場(chǎng)需要什么就生產(chǎn)什么 D好酒不怕巷子深26以“顧客需要什么我們就生產(chǎn)什么”作為座右銘的企業(yè)屬于（）企業(yè)。 A生產(chǎn)導(dǎo)向型 B推銷(xiāo)導(dǎo)向型C市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向型 D社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向型27某種具有良好市場(chǎng)前景的產(chǎn)品，因生產(chǎn)成本很高，必須通過(guò)提高生產(chǎn)率和降低成本來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)時(shí)，則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)奉行（）觀念。 A生產(chǎn) B產(chǎn)品C市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（二）多項(xiàng)選擇題1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的核心就是正確處理（）之間的利益關(guān)系。A組織B員工C顧客 D社會(huì) E經(jīng)銷(xiāo)商2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的主要支柱包括（）。A目標(biāo)市場(chǎng)B顧客需要C整合營(yíng)銷(xiāo)D產(chǎn)品質(zhì)量 E贏利能力3羅伯特勞特伯恩強(qiáng)調(diào)每一種營(yíng)銷(xiāo)工具應(yīng)從顧客出發(fā)，為顧客提供

7、利益，提出與4Ps相對(duì)應(yīng)的顧客4Cs，即（）A顧客方案的解決B促銷(xiāo)C費(fèi)用D便利 E傳播4根據(jù)美國(guó)學(xué)者基恩凱洛斯的看法，人們將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各種定義總結(jié)為哪幾類(lèi)（ ）。企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)為消費(fèi)者服務(wù)的理論對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的一種認(rèn)識(shí)生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的交換過(guò)程通過(guò)銷(xiāo)售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程5交換的發(fā)生，必須具備以下條件（）。至少有交換雙方每一方都有雙方需要的有價(jià)值的東西每一方都有溝通和運(yùn)送貨物的能力每一方都可以自由地接受和拒絕每一方都認(rèn)為與對(duì)方交易是合適或稱(chēng)心的6構(gòu)成市場(chǎng)的要素是（）。A人員 B購(gòu)買(mǎi)力C購(gòu)買(mǎi)愿望D買(mǎi)賣(mài)場(chǎng)所7站在經(jīng)營(yíng)者的角度，人們常常把賣(mài)方稱(chēng)為（），而將買(mǎi)方稱(chēng)為（）。A企業(yè) B市場(chǎng) C

8、廠商 D行業(yè)8營(yíng)銷(xiāo)組合，就是將（）適當(dāng)?shù)慕M合和搭配，它體現(xiàn)著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念指導(dǎo)下的整體營(yíng)銷(xiāo)思想。A產(chǎn)品 B價(jià)值C地點(diǎn)D促銷(xiāo) E人9市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)的核心是，如何處理（）之間的利益關(guān)系。A組織 B供應(yīng)商C顧客D中間商 E社會(huì)10以企業(yè)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)包括（）。A生產(chǎn)導(dǎo)向 B推銷(xiāo)導(dǎo)向C市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向 D產(chǎn)品導(dǎo)向E社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向型11營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的主要支柱是（）A目標(biāo)市場(chǎng) B顧客滿(mǎn)意C整合營(yíng)銷(xiāo) D產(chǎn)品質(zhì)量E盈利能力12公司開(kāi)展事業(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的目的是（）。增加公司知名度挫敗負(fù)面公共宣傳報(bào)道支持消費(fèi)者團(tuán)體推出環(huán)保新產(chǎn)品擴(kuò)大它們的顧客基礎(chǔ)（三）簡(jiǎn)答題1銷(xiāo)售觀念和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的主要區(qū)別。2何謂社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向？

9、其產(chǎn)生的社會(huì)背景是什么？34Ps和4Cs有何區(qū)別？4根據(jù)需求水平、時(shí)間和性質(zhì)的不同，可歸納出幾種不同的需求情況，請(qǐng)說(shuō)一下不同需求情況下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)。5你認(rèn)為社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義是什么？營(yíng)銷(xiāo)管理又是什么含義?（四）論述題1國(guó)內(nèi)某公司近期開(kāi)發(fā)出專(zhuān)利產(chǎn)品電熱水器，由于開(kāi)發(fā)成本高和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少，擬把產(chǎn)品價(jià)格定得較高，首先開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)。經(jīng)采用問(wèn)卷調(diào)查中間商和消費(fèi)者，并在巴黎進(jìn)行試銷(xiāo)，發(fā)現(xiàn)歐洲市場(chǎng)潛力巨大。因此，該公司精心策劃了在歐洲市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，加大廣告促銷(xiāo)的力度，以使品牌知名度提高到60%。 試分析該公司產(chǎn)品面臨的需求狀況，它相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理任務(wù)應(yīng)是什么？2美國(guó)的漢堡包很好吃，味道好極了。然而，

10、卻遭到了美國(guó)公眾的批評(píng)，人們認(rèn)為長(zhǎng)期吃漢堡包對(duì)身體健康是有害的，容易引起高血脂、高血壓、心臟病等疾病。請(qǐng)從經(jīng)營(yíng)觀念角度來(lái)分析，漢堡包公司應(yīng)確立什么樣的觀念，從而改進(jìn)它的產(chǎn)品？3試述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)的重要意義。五、案例分析：美國(guó)一個(gè)制鞋公司要尋找國(guó)外市場(chǎng)，公司派了一個(gè)業(yè)務(wù)員去非洲的一個(gè)島國(guó)，讓他了解一下能否將公司的鞋銷(xiāo)售給他們。這個(gè)業(yè)務(wù)員到非洲后呆了一天，發(fā)回一封電報(bào)：“這里的人不穿鞋，沒(méi)有市場(chǎng)，我即刻返回。”公司又派出了另一名業(yè)務(wù)員，第二個(gè)人在非洲呆了一個(gè)星期，發(fā)回一封電報(bào)：“這里的人不穿鞋，鞋的市場(chǎng)很大，我準(zhǔn)備把本公司生產(chǎn)的鞋賣(mài)給他們?！惫究偛玫玫絻煞N結(jié)果之后，為了解更真實(shí)的情況，于

11、是又派去了第三個(gè)人。該人到非洲后呆了三個(gè)星期，發(fā)回一封電報(bào)：“這里的人不穿鞋，原因是他們腳上長(zhǎng)有腳疾，他們也想穿鞋，過(guò)去不需要我們公司生產(chǎn)的鞋，因?yàn)槲覀兊男?。我們必須生產(chǎn)寬鞋，才能合適他們對(duì)鞋的需求。這里的部落首領(lǐng)不讓我們做買(mǎi)賣(mài)，除非我們借助于政府的力量和公關(guān)活動(dòng)搞大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。我們打開(kāi)這個(gè)市場(chǎng)需要投入大約1.5萬(wàn)美元。這樣我們每年能賣(mài)大約2萬(wàn)雙鞋，在這里賣(mài)鞋可以賺錢(qián)，投資收益率約為15%?！彼伎嘉念}：如果你是本案例中的總裁，你將采納哪一位業(yè)務(wù)員的建議？為什么？第二章 顧客價(jià)值、顧客滿(mǎn)意、顧客忠誠(chéng)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)（一）單項(xiàng)選擇題1顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額就是（）。A企業(yè)讓渡價(jià)值B企業(yè)利潤(rùn)C(jī)

12、顧客讓渡價(jià)值D顧客利益2顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本包括貨幣成本和（）。A時(shí)間成本B體力成本C精神成本D非貨幣成本3（ ）和提供增值服務(wù)可防止顧客的轉(zhuǎn)換行為，促進(jìn)滿(mǎn)意的顧客忠誠(chéng)。 A可見(jiàn)的轉(zhuǎn)換成本B設(shè)立轉(zhuǎn)換障礙C提高顧客的滿(mǎn)意度D提高顧客的讓渡價(jià)值4某顧客要轉(zhuǎn)換服務(wù)提供者，就需花費(fèi)一定的時(shí)間精力，并對(duì)替換者信息進(jìn)行了搜集和評(píng)估，這些構(gòu)成了該顧客的（ ）。 A關(guān)聯(lián)成本B學(xué)習(xí)成本C沉沒(méi)成本 D貨幣成本5建立顧客與為他們服務(wù)的員工之間的強(qiáng)大的個(gè)人之間的親密關(guān)系，提高轉(zhuǎn)換的倫理成本，屬于轉(zhuǎn)換障礙中的（ ）。A可見(jiàn)的轉(zhuǎn)換成本B人際關(guān)系C關(guān)聯(lián)成本D競(jìng)爭(zhēng)替代者6由于失去現(xiàn)在已有的服務(wù)提供者而造成的經(jīng)濟(jì)損失的額外獎(jiǎng)勵(lì)損失

13、的可能性，這些構(gòu)成了該顧客的（ ）。 A關(guān)聯(lián)成本B學(xué)習(xí)成本C沉沒(méi)成本 D貨幣成本7某顧客要轉(zhuǎn)換服務(wù)提供者，就會(huì)帶來(lái)心理上的而非經(jīng)濟(jì)上的，對(duì)已進(jìn)行投資或花費(fèi)無(wú)法補(bǔ)償?shù)母兄?，這些構(gòu)成了該顧客的（ ）。 A關(guān)聯(lián)成本B學(xué)習(xí)成本C沉沒(méi)成本 D貨幣成本8從企業(yè)價(jià)值鏈及其構(gòu)成看，下游環(huán)節(jié)的中心是（）。A創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值B創(chuàng)造顧客價(jià)值C技術(shù)創(chuàng)新D產(chǎn)品創(chuàng)新9 在企業(yè)的價(jià)值鏈中，真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是企業(yè)價(jià)值鏈的（）。A供銷(xiāo)環(huán)節(jié)B戰(zhàn)略環(huán)節(jié)C生產(chǎn)環(huán)節(jié)D技術(shù)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)10（ ）是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重要特征。A營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)B長(zhǎng)期關(guān)系C共同利益D信任和承諾11下列關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別的描述中，正確的是（ ）。A關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)不注重

14、為顧客服務(wù)，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)注重為顧客服務(wù)B關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)關(guān)心如何贏得顧客，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)保持顧客C關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)把視野局限于目標(biāo)市場(chǎng)，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)涉及的范圍廣泛D關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心是關(guān)系，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是交易12關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)成本主要是（ ）A為保持這種滿(mǎn)意的關(guān)系改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)而增加的成本B為保持這種滿(mǎn)意的關(guān)系而與各種關(guān)系對(duì)象增加聯(lián)系與溝通從而增加的成本C為了使分銷(xiāo)商的銷(xiāo)售效率提高而在銷(xiāo)售設(shè)施中增加投入從而增加的成本D在滿(mǎn)足顧客需要和為鞏固發(fā)展顧客關(guān)系方面增加的投入的總和13、通過(guò)滿(mǎn)足顧客需求達(dá)到（），最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本精神。A顧客價(jià)值 B顧客滿(mǎn)意 C顧客偏好 D顧客購(gòu)買(mǎi)14、決定顧客總價(jià)值大

15、小的關(guān)鍵和主要因素是（）。A、服務(wù)價(jià)值 B、人員價(jià)值 C、產(chǎn)品價(jià)值 D、形象價(jià)值15、顧客讓渡價(jià)值是顧客總價(jià)值與（）的差額。A、產(chǎn)品價(jià)值 B、精力成本 C、非貨幣成本 D、顧客總成本16、如果企業(yè)想獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要采取的顧客價(jià)值策略是（）。A、降低價(jià)格 B、提升質(zhì)量 C、價(jià)值創(chuàng)新 D、產(chǎn)品創(chuàng)新17、（）是顧客的一種行為，衡量的唯一尺度是看顧客是否重復(fù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。 A、顧客滿(mǎn)意 B、顧客流失 C、顧客忠誠(chéng) D、顧客購(gòu)買(mǎi)18、從產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意和企業(yè)盈利之間的關(guān)系看，質(zhì)量改進(jìn)方案通常會(huì)增加企業(yè)的（）。A、成本 B、盈利 C、無(wú)形資產(chǎn) D、以上答案都不對(duì)19、在企業(yè)核心產(chǎn)品比

16、較相同的情況下，維持顧客忠誠(chéng)度的有效手段是（）。A、降低價(jià)格 B、改進(jìn)產(chǎn)品 C、提供增值服務(wù) D、企業(yè)轉(zhuǎn)型20、營(yíng)銷(xiāo)理論第一次“革命”的標(biāo)志是提出了（）的觀念。A、以消費(fèi)者為中心 B、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合21、傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是（）。A、生產(chǎn) B、分配 C、交換 D、促銷(xiāo)22、摩根和亨利認(rèn)為（）是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)取得成功的關(guān)鍵因素。A、關(guān)注 B、質(zhì)量 C、服務(wù) D、信任和承諾23、（）被稱(chēng)為顧客滿(mǎn)意的基石。A、顧客價(jià)值 B、顧客忠誠(chéng) C、顧客成本 D、產(chǎn)品性能（二）多項(xiàng)選擇題1顧客總價(jià)值包括（）。A商品品牌B服務(wù)價(jià)值C人員價(jià)值D產(chǎn)品價(jià)值E形象價(jià)值2顧客總成本包括（）。A時(shí)間成本B轉(zhuǎn)

17、換成本C貨幣價(jià)格D精力成本 E體力成本3創(chuàng)造顧客價(jià)值策略有A低價(jià)格策略B提升服務(wù)和質(zhì)量策略C設(shè)立轉(zhuǎn)換障礙策略D價(jià)值創(chuàng)新策略 E價(jià)值鏈策略4顧客忠誠(chéng)的好處主要在于（）。A給生意帶來(lái)更大的確定性B公司效益的增長(zhǎng)C口碑效應(yīng) D重復(fù)購(gòu)買(mǎi) E節(jié)約成本和增加收入5關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)系包括（ ）。A企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系B企業(yè)與中間商、顧客的關(guān)系C企業(yè)與員工的關(guān)系 D企業(yè)與贊助商的關(guān)系 E企業(yè)與股東的關(guān)系6為了向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并使其高度滿(mǎn)意，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)其核心業(yè)務(wù)流程的管理，使各有關(guān)職能部門(mén)盡力投入和合作。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程主要有（）。A新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程 B生產(chǎn)管理流程C存貨管理流程 D訂單付款流程E顧客

18、服務(wù)流程7、顧客總價(jià)值包括（）。A、商品品牌 B、服務(wù)價(jià)值 C、人員價(jià)值 D、產(chǎn)品價(jià)值 E、形象價(jià)值8、顧客總成本包括（）。A、貨幣價(jià)格 B、時(shí)間成本 C、精力成本 D、固定成本E、體力成本9、創(chuàng)造顧客價(jià)值的策略有（）。A、低價(jià)格策略 B、提升產(chǎn)品質(zhì)量C、提升產(chǎn)品服務(wù) D、價(jià)值創(chuàng)新10、Bitner概括了顧客轉(zhuǎn)換的原因，它們是（）。A、時(shí)間、金錢(qián)的限制 B、信息的獲得C、可靠的替代者 D、轉(zhuǎn)換成本E、習(xí)慣11、對(duì)于一個(gè)飛機(jī)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，可以提供的增值服務(wù)有很多，比如說(shuō)（）。A、機(jī)票預(yù)定服務(wù) B、提供機(jī)場(chǎng)大巴C、行李運(yùn)輸服務(wù) D、提供餐飲E、將人從一個(gè)機(jī)場(chǎng)運(yùn)到另一個(gè)機(jī)場(chǎng)12、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)系包括（）。

19、A、企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系 B、企業(yè)與顧客的關(guān)系C、企業(yè)與中間商的關(guān)系 D、企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系E、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系13、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的特征是（）A、關(guān)注 B、信任和承諾 C、理解 D、互利 E、服務(wù)14、公共關(guān)系的職能是（）。A、樹(shù)立形象 B、收集信息 C、咨詢(xún)決策 D、傳播溝通 E、協(xié)調(diào)關(guān)系（三）簡(jiǎn)答題1關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的主要區(qū)別。2關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與公共關(guān)系的區(qū)別。3關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)成功的必要條件。（四）論述題1請(qǐng)論述顧客價(jià)值的含義以及顧客價(jià)值的創(chuàng)造方式？（五）案例題案例一：馬獅集團(tuán)與顧客和供應(yīng)商的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)馬獅百貨集團(tuán)是英國(guó)最大且贏利能力最高的跨國(guó)零售集團(tuán)，以每平方英尺銷(xiāo)售額計(jì)算，倫敦的馬獅百貨集團(tuán)每年都比世界上

20、任何零售商賺取更多的利潤(rùn)。馬獅百貨在世界各地有200多家連鎖店，出口商品數(shù)量在英國(guó)零售商中居首位。“今日管理”的總編海勒曾評(píng)論說(shuō)：“從沒(méi)有企業(yè)能向馬獅百貨那樣，令顧客、供應(yīng)商及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都心悅誠(chéng)服?！边@句話正是對(duì)馬獅在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)上取得成功的一個(gè)生動(dòng)寫(xiě)照。 圍繞“滿(mǎn)足顧客真正需要”建立企業(yè)與顧客的穩(wěn)固關(guān)系關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)倡導(dǎo)建立企業(yè)與顧客之間長(zhǎng)期的、穩(wěn)固的相互信任關(guān)系，實(shí)際上是企業(yè)長(zhǎng)期不斷地滿(mǎn)足顧客需要，實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意的結(jié)果。馬獅很早就充分地認(rèn)識(shí)道這一點(diǎn)。早在30年代，馬獅的顧客以勞動(dòng)階層為主，馬獅認(rèn)為顧客真正需要的并不是“零售服務(wù)”，而是一些他們有能力購(gòu)買(mǎi)且品質(zhì)優(yōu)越的貨品，于是馬獅把其宗旨定為“為目標(biāo)顧客提

21、供他們有能力購(gòu)買(mǎi)的高品質(zhì)商品”。準(zhǔn)確地把握顧客的真正需要是建立與顧客良好關(guān)系的第一步，而能否長(zhǎng)期有效滿(mǎn)足顧客的需要?jiǎng)t是這種關(guān)系建立和存在的基礎(chǔ)。馬獅認(rèn)為顧客真正需要的是質(zhì)量高而價(jià)格不貴的日用生活品，而當(dāng)時(shí)這樣的貨品在市場(chǎng)上并不存在。于是馬獅建立自己的設(shè)計(jì)隊(duì)伍，與供應(yīng)商密切配合，一起設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)各種產(chǎn)品。為保證提供給顧客的是高品質(zhì)貨品，馬獅實(shí)行依規(guī)格采購(gòu)方法，既先把要求的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)訂下來(lái)，然后讓制造商一一制造。由于馬獅能夠嚴(yán)格堅(jiān)持這種依規(guī)格采購(gòu)之法，使得其貨品具備優(yōu)良的品質(zhì)并能一直保持下去。馬獅給顧客提供的不僅是高品質(zhì)的貨品，而且是人人力所能及的貨品，要讓顧客因購(gòu)買(mǎi)了“物有所值”甚至是“物超所值

22、”的貨品而滿(mǎn)意。因而馬獅實(shí)行的是以顧客能接受的價(jià)格來(lái)確定生產(chǎn)成本的方法，而不是相反。為此，馬獅把大量的資金投入貨品的技術(shù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，而不是廣告宣傳，通過(guò)實(shí)現(xiàn)某種形式的規(guī)模經(jīng)濟(jì)來(lái)降低生產(chǎn)成本，同時(shí)不斷推行行政改革，提高行政效率以降低整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。此外，馬獅采用“不問(wèn)因由”的退款政策，只要顧客對(duì)貨品感到不滿(mǎn)意，不管什么原因都可以退換或退款。這樣做的目的是要讓顧客覺(jué)得從馬獅購(gòu)買(mǎi)的貨品都是可以信賴(lài)的，而且對(duì)其物有所值不抱有絲毫的懷疑。由于馬獅把握住顧客的真正需要，并定下滿(mǎn)足顧客需要的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，且又能切實(shí)實(shí)現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)，自然受到顧客青睞，不知不覺(jué)中就形成了與顧客的長(zhǎng)期信任關(guān)系，保持企業(yè)長(zhǎng)久的不凡業(yè)績(jī)

23、。 從“同謀共事”出發(fā)建立企業(yè)與供應(yīng)商的合作關(guān)系 企業(yè)，尤其是零售企業(yè) ，要想有效實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客需求的滿(mǎn)足自然離不開(kāi)供應(yīng)商的協(xié)調(diào)配合。一般來(lái)說(shuō)，零售商與制造商的關(guān)系多建立在短期的相互利益上，馬獅則以本身的利益、供應(yīng)商的利益及消費(fèi)者的利益為出發(fā)點(diǎn)，建立起長(zhǎng)期密切合作的關(guān)系。馬獅把其與供應(yīng)商的關(guān)系視為“同謀共事”的伙伴關(guān)系。盡管馬獅非常清楚“顧客到底需要什么”，但他們也明白，如果供應(yīng)商不能生產(chǎn)出所需要的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，便無(wú)法滿(mǎn)足顧客的需要，所以馬獅非常重視同供應(yīng)商的關(guān)系。前面提到，為了提供“顧客真正需要的貨品”而給供應(yīng)商制定了詳細(xì)的制造和采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，為了有效地實(shí)現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)，馬獅盡可能地為供應(yīng)商提供幫助。

24、如果馬獅從某個(gè)供應(yīng)商處采購(gòu)的貨品比從批發(fā)商處更便宜，其節(jié)約的資金部分，馬獅將轉(zhuǎn)讓給供應(yīng)商，作為改善貨品品質(zhì)的投入。這樣一來(lái)，在貨品價(jià)格不變的情況下，使得零售商提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求與供應(yīng)商實(shí)際提高產(chǎn)品品質(zhì)取得了一致，最終形成顧客獲得“物超所值”的貨品，增加了顧客滿(mǎn)意度和企業(yè)貨品對(duì)顧客的吸引力。同時(shí)，貨品品質(zhì)提高增加銷(xiāo)售，馬獅與其供應(yīng)商共同獲益，進(jìn)一步密切了合作關(guān)系。從馬獅與其供應(yīng)商的合作時(shí)間上便可知這是一種何等重要和穩(wěn)定的關(guān)系。與馬獅最早建立合作關(guān)系的供應(yīng)商時(shí)間超過(guò)100年，供應(yīng)馬獅貨品超過(guò)50年的供應(yīng)商有60家以上，超過(guò)30年的則不少于100家。問(wèn)題：1.請(qǐng)分析馬獅集團(tuán)通過(guò)哪些方式滿(mǎn)足顧客真正需

25、要？2.馬獅集團(tuán)為什么要與供應(yīng)商保持長(zhǎng)期關(guān)系？案例二：“億客隆”超市地處于北京三環(huán)，過(guò)去是北京的城鄉(xiāng)結(jié)合地帶。超市所在地區(qū)居民戶(hù)較少，距離集中居民區(qū)較遠(yuǎn)，為了贏得客源，“億客隆”從95年起為顧客提供免費(fèi)的接送服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾年的努力已經(jīng)與許多居民小區(qū)建立了穩(wěn)定的關(guān)系，服務(wù)車(chē)定點(diǎn)定時(shí)地到各居民區(qū)迎送顧客，而當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)負(fù)責(zé)組織管理，這樣逐漸培養(yǎng)了一部分忠誠(chéng)顧客。隨著城市化進(jìn)展的加快，城區(qū)的擴(kuò)張帶動(dòng)了居民住宅建設(shè)，原來(lái)的城鄉(xiāng)結(jié)合帶的經(jīng)濟(jì)迅速的繁榮起來(lái)。隨之，在“億客隆”旁邊陸續(xù)開(kāi)設(shè)了望京店、燕莎店、家樂(lè)福這些“重量級(jí)”的超市，望京因它的種類(lèi)齊全而著稱(chēng)，燕莎一向以購(gòu)物環(huán)境而聞名，家樂(lè)福更是在世界范圍內(nèi)享有

26、盛譽(yù)，但這些賣(mài)場(chǎng)的出現(xiàn)并未沖擊“億客隆”，因?yàn)楸憬莸拿赓M(fèi)購(gòu)物車(chē)留住了忠誠(chéng)的顧客。 分析問(wèn)題：請(qǐng)分析說(shuō)明購(gòu)物車(chē)給億客隆帶來(lái)的影響。請(qǐng)分析說(shuō)明與其他幾家超市相比，億客隆的優(yōu)勢(shì)是什么？請(qǐng)分析億客隆面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇還應(yīng)該考慮哪些因素，采取哪些措施？第三章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與管理（一）單項(xiàng)選擇題1某企業(yè)生產(chǎn)的29英寸彩電原來(lái)只在城市市場(chǎng)銷(xiāo)售，現(xiàn)在決定投入到農(nóng)村市場(chǎng)以進(jìn)一步提高市場(chǎng)占有率。則其采用的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰(zhàn)略屬于（）。A市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略B市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略C產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略D產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略2下列情況中屬于市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略的是（）。在現(xiàn)有市場(chǎng)上宣傳男用夾克衫女性也能穿生產(chǎn)彩電取代黑白電視機(jī)輕便自行車(chē)大量銷(xiāo)往農(nóng)村軍工企業(yè)在生產(chǎn)軍用品的同

27、時(shí)也生產(chǎn)民用品3某牙膏廠向原有顧客大力宣傳“為保護(hù)牙齒，每餐飯后都應(yīng)刷牙”，從而使牙膏銷(xiāo)售量大增，這種做法是實(shí)施的（）。A市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略B市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略C產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略D產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略4某食品廠大力宣傳該廠生產(chǎn)的嬰兒食品對(duì)老年人同樣適宜，這種做法屬于（）。A市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略B市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略C產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略D產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略5企業(yè)通過(guò)增加花色、品種、規(guī)格、型號(hào)等，向現(xiàn)有市場(chǎng)提供新產(chǎn)品或改進(jìn)產(chǎn)品，這種成長(zhǎng)戰(zhàn)略叫做（）。A市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略B市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略C產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略D產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略6某鋼鐵公司不僅生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)鋼材，還經(jīng)營(yíng)機(jī)械、房地產(chǎn)、農(nóng)副產(chǎn)品和開(kāi)辦銀行，這種成長(zhǎng)戰(zhàn)略為（ ）。A同心多樣化B水平多樣化C跨行業(yè)多樣化D一體化7

28、公司可開(kāi)發(fā)與本企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品線的技術(shù)或營(yíng)銷(xiāo)有協(xié)同關(guān)系的新產(chǎn)品，以便于工作這些產(chǎn)品可能吸引一群新顧客的戰(zhàn)略，叫做（）。A同心多樣化戰(zhàn)略B水平多樣化戰(zhàn)略C跨行業(yè)多樣化戰(zhàn)略D一體化戰(zhàn)略8某汽車(chē)制造商考慮到汽車(chē)市場(chǎng)行情看好，于是向輪胎制造企業(yè)投資參股，以更好地控制輪胎供應(yīng)商，這實(shí)施的是（ ）策略。A前向一體化B后向一體化C水平一體化D綜合一體化9企業(yè)通過(guò)收購(gòu)或兼并若干商業(yè)企業(yè)，或者擁有或控制其分銷(xiāo)系統(tǒng)，實(shí)行產(chǎn)銷(xiāo)一體化，這屬于（ ）。A前向一體化B后向一體化C水平一體化D綜合一體化10市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略適用的情況是（ ）。A現(xiàn)有市場(chǎng)新產(chǎn)品B新市場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品C現(xiàn)有市場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品D新市場(chǎng)新產(chǎn)品11成本領(lǐng)先的核心是爭(zhēng)取最

29、大的（），以達(dá)到單位產(chǎn)品成本最低，從而以較低的售價(jià)贏得優(yōu)勢(shì)。A市場(chǎng)增長(zhǎng)B市場(chǎng)份額C市場(chǎng)盈利D市場(chǎng)機(jī)會(huì)12以下（ ）不是戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位具有的特征。它是一項(xiàng)獨(dú)立業(yè)務(wù)或相關(guān)業(yè)務(wù)的集合體它具有獨(dú)立和完善的組織結(jié)構(gòu)和使命它有自己的競(jìng)爭(zhēng)者它有一位經(jīng)理，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略計(jì)劃、利潤(rùn)業(yè)績(jī)，并且控制了影響利潤(rùn)的大多數(shù)因素13在波士頓矩陣法中，橫軸上數(shù)值0.4表示（）。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場(chǎng)占有率為40%戰(zhàn)略業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)地位高戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場(chǎng)占有率是同行業(yè)最大競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)占有率的40%競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率是企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位市場(chǎng)占有率的40%14對(duì)于弱小的金牛類(lèi)業(yè)務(wù)單位，企業(yè)應(yīng)采取的戰(zhàn)略是（）。A發(fā)展B維持C收獲D放棄15在波士頓咨

30、詢(xún)公司模型中，特別適合采用發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位所屬的類(lèi)別是（）。A明星類(lèi)B金牛類(lèi)C問(wèn)題類(lèi)D狗類(lèi)16相對(duì)市場(chǎng)占有率高，市場(chǎng)增長(zhǎng)率低的單位屬于（）。A明星類(lèi)B金牛類(lèi)C問(wèn)題類(lèi)D狗類(lèi)17對(duì)于強(qiáng)大的金牛類(lèi)業(yè)務(wù)單位，企業(yè)應(yīng)采取的戰(zhàn)略是（）。A發(fā)展B維持C收獲D放棄18（ ）戰(zhàn)略是企業(yè)為了增加業(yè)務(wù)單位的短期現(xiàn)金流量，而不顧長(zhǎng)期利益時(shí)所采用的。A發(fā)展B維持C收獲D放棄19企業(yè)在調(diào)整業(yè)務(wù)投資組合時(shí)，對(duì)某些問(wèn)題類(lèi)業(yè)務(wù)單位，欲使其轉(zhuǎn)入明星類(lèi)單位，宜采用的策略是（ ）。A發(fā)展B維持C收獲D放棄20某產(chǎn)品的相對(duì)市場(chǎng)占有率為6，市場(chǎng)增長(zhǎng)率為16%，該產(chǎn)品屬于（ ）。A明星類(lèi)B金牛類(lèi)C問(wèn)題類(lèi)D狗類(lèi)21在波士頓咨詢(xún)集團(tuán)法中

31、，評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。市場(chǎng)吸引力和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)吸引力和市場(chǎng)占有率業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和相對(duì)市場(chǎng)占有率市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率22在通用電氣公司法中，評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。市場(chǎng)吸引力和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)吸引力和市場(chǎng)占有率業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和相對(duì)市場(chǎng)占有率市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率23早期進(jìn)入市場(chǎng)的好處是（）A早期進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品往往會(huì)獲得巨大的利潤(rùn)B早期進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品往往會(huì)成為或被默認(rèn)為該行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)C早期進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品往往會(huì)提高競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入門(mén)檻D早期進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品往往會(huì)獲得忠誠(chéng)的消費(fèi)者24（）是企業(yè)為了進(jìn)占目標(biāo)市場(chǎng)，滿(mǎn)足顧客需求，加以整合、協(xié)調(diào)使用的可控制因素。A促銷(xiāo)組合B市場(chǎng)定位C市場(chǎng)選擇D

32、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合25明星類(lèi)單位的市場(chǎng)增長(zhǎng)率降到（）以下，但有較高的相對(duì)市場(chǎng)占有率，便成為奶牛類(lèi)單位。A50%B30%C10%D5%26、（）是企業(yè)管理者在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念的指導(dǎo)下，為了完成企業(yè)任務(wù)，對(duì)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)拓展的總體設(shè)想和規(guī)劃。 A、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 B、發(fā)展戰(zhàn)略 C、戰(zhàn)略規(guī)劃 D、整體戰(zhàn)略27、當(dāng)企業(yè)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)或幾個(gè)供應(yīng)商來(lái)增加盈利或加強(qiáng)控制的方法實(shí)行一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略時(shí)，這種一體化戰(zhàn)略是（）。 A、前向一體化 B、水平一體化 C、向上一體化 D、后向一體化28、公司可以研究某種能滿(mǎn)足現(xiàn)有顧客需要的新產(chǎn)品，盡管這種新產(chǎn)品與公司的現(xiàn)有產(chǎn)品在技術(shù)上關(guān)系不大，這種戰(zhàn)略是（）。 A、同心多樣化 B、水

33、平多樣化 C、前向一體化 D、市場(chǎng)滲透29、公司將其力量集中在為幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)上，而不是追求全部市場(chǎng)，這種戰(zhàn)略是（）。 A、全面成本領(lǐng)先 B、標(biāo)奇立異戰(zhàn)略 C、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略 D、多樣化戰(zhàn)略30、一個(gè)（）是公司某一產(chǎn)品-市場(chǎng)的組織性單位，并且它是一個(gè)獨(dú)立的利潤(rùn)中心。A、部門(mén) B、子公司 C、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位 D、單位31、具有較高增長(zhǎng)率和較高市場(chǎng)占有率的經(jīng)營(yíng)單位是（）。 A、問(wèn)題類(lèi) B、明星類(lèi) C、金牛類(lèi) D、狗類(lèi)32、問(wèn)題類(lèi)經(jīng)營(yíng)單位是具有較高增長(zhǎng)率和（）的經(jīng)營(yíng)單位或業(yè)務(wù)。 A、較高占有率 B、一般占有率 C、較低占有率 D、沒(méi)有占有率33、明星類(lèi)單位的市場(chǎng)增長(zhǎng)率降到（）以下，但有較高的相對(duì)市場(chǎng)占

34、有率，便成為金牛類(lèi)單位。 A、50% B、30% C、10% D、5%34、市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率都較低的經(jīng)營(yíng)單位是（）。 A、問(wèn)題類(lèi) B、明星類(lèi) C、金牛類(lèi) D、狗類(lèi)35、企業(yè)的（）決定了企業(yè)整體業(yè)務(wù)的發(fā)展方向和它的操作過(guò)程。 A、目標(biāo) B、使命 C、任務(wù) D、戰(zhàn)略36、傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)生在價(jià)值讓渡過(guò)程的（）。 A、前半階段 B、中間階段 C、后半階段 D、結(jié)束階段37、對(duì)于金牛類(lèi)業(yè)務(wù)，企業(yè)適合采取的戰(zhàn)略是（）。 A、發(fā)展 B、維持 C、收獲 D、放棄38、（）就是公司用來(lái)從目標(biāo)市場(chǎng)尋求其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一套營(yíng)銷(xiāo)工具。 A、市場(chǎng)細(xì)分 B、定價(jià) C、市場(chǎng)預(yù)測(cè) D、營(yíng)銷(xiāo)組合39、營(yíng)銷(xiāo)

35、組合中，最基本的工具是（）。 A、產(chǎn)品 B、價(jià)格 C、地點(diǎn) D、促銷(xiāo)40、（）是指企業(yè)利用多種信息載體，與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行溝通的傳播活動(dòng)，包括廣告、人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系等。 A、產(chǎn)品 B、價(jià)格 C、促銷(xiāo) D、分銷(xiāo)（二）多項(xiàng)選擇題1美國(guó)學(xué)者波特提出的營(yíng)銷(xiāo)差異化戰(zhàn)略包括（）。A全面成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B標(biāo)奇立異戰(zhàn)略C品牌戰(zhàn)略 D目標(biāo)聚焦戰(zhàn)略E一體化戰(zhàn)略2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的主要支柱包括（）。A目標(biāo)市場(chǎng)B顧客需要C整合營(yíng)銷(xiāo)D產(chǎn)品質(zhì)量 E贏利能力3在戰(zhàn)略方面，企業(yè)可采用后入市戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)是后入市的企業(yè)可以（ ）。A獲得先入為主的優(yōu)勢(shì)，更容易樹(shù)立企業(yè)形象B在技術(shù)或競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境方面進(jìn)行新的變革C回避一些直接競(jìng)爭(zhēng)的

36、局面D為自己選擇一處沒(méi)有防御的空隙，長(zhǎng)驅(qū)直入市場(chǎng)E采用較高的價(jià)格獲得更多的額外利潤(rùn)4 好的企業(yè)使命說(shuō)明書(shū)包括的基本要素是（）。A使用范圍B競(jìng)爭(zhēng)范圍C國(guó)家法律D政策E目標(biāo)5戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的建立是多種形式的，但它必須具備的特征是（ ）。A它應(yīng)是一項(xiàng)業(yè)務(wù)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)的集合體B它應(yīng)有區(qū)別于其它戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的競(jìng)爭(zhēng)者C應(yīng)有一名經(jīng)理，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略計(jì)劃和利潤(rùn)業(yè)績(jī)D它應(yīng)有獨(dú)立、完善的組織結(jié)構(gòu)E它應(yīng)具有獨(dú)有的戰(zhàn)略使命6差異化策略是指為使企業(yè)產(chǎn)品與對(duì)手產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的策略。如美國(guó)卡特彼勒履帶拖拉機(jī)公司，不僅以有效的銷(xiāo)售網(wǎng)和可隨時(shí)提供良好的備件而出名，而且以質(zhì)量精良的耐用產(chǎn)品名震遐邇。你認(rèn)為差異化

37、策略有哪些優(yōu)點(diǎn)？（ ）實(shí)行此策略是利用了顧客對(duì)其特色的偏愛(ài)和忠誠(chéng)，由此可以降低對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格敏感性，使企業(yè)避開(kāi)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)B顧客對(duì)企業(yè)（或產(chǎn)品）的忠誠(chéng)性形成了強(qiáng)有力的進(jìn)入障礙C可以產(chǎn)生較高的邊際收益D企業(yè)可運(yùn)用此戰(zhàn)略來(lái)削弱購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)的能力E由于企業(yè)有特色，又贏得了信任，在特定領(lǐng)域有獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)，使可在與代用品的較量中，比其它同類(lèi)企業(yè)處于有利的地位7、企業(yè)一體化成長(zhǎng)的戰(zhàn)略包括（）。A、后向一體化 B、向上一體化C、水平一體化 D、向下一體化E、前向一體化8、規(guī)劃企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略的方式有（）。 A、松散型成長(zhǎng)戰(zhàn)略 B、密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略 C、統(tǒng)一型成長(zhǎng)戰(zhàn)略 D、一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略 E、多樣化成長(zhǎng)戰(zhàn)略9、企業(yè)

38、多樣化成長(zhǎng)戰(zhàn)略包括（）。 A、縱向多樣化 B、垂直多樣化 C、同心多樣化 D、水平多樣化 E、跨行業(yè)多樣化10、企業(yè)面向21世紀(jì)國(guó)際市場(chǎng)的戰(zhàn)略有（）。 A、人才開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 B、技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 C、信息開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 D、知識(shí)生產(chǎn)戰(zhàn)略 E、國(guó)際化戰(zhàn)略11、美國(guó)者波特歸納的營(yíng)銷(xiāo)差異化戰(zhàn)略包括（）。 A、全面成本領(lǐng)先 B、標(biāo)奇立異戰(zhàn)略 C、品牌戰(zhàn)略 D、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略 E、一體化戰(zhàn)略12、企業(yè)使命書(shū)包括的基本素質(zhì)是（）。 A、使用范圍 B、競(jìng)爭(zhēng)范圍 C、國(guó)家法律 D、主要政策 E、遠(yuǎn)景和發(fā)展方向13、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程包括（）。 A、分析企業(yè)業(yè)務(wù) B、研究市場(chǎng)機(jī)會(huì) C、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 D、計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)方案 E、組織、執(zhí)行

39、和控制營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃14、業(yè)務(wù)過(guò)程包括哪幾個(gè)階段（）。 A、選擇價(jià)值 B、提供價(jià)值 C、分析市場(chǎng) D、決定價(jià)格 E、傳播價(jià)值15、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合因素包括（）。 A、產(chǎn)品 B、競(jìng)爭(zhēng) C、價(jià)格 D、地點(diǎn) E、促銷(xiāo)16、營(yíng)銷(xiāo)控制有哪幾種類(lèi)型（）。 A、年度計(jì)劃控制 B、財(cái)務(wù)費(fèi)用控制 C、盈利能力控制 D、戰(zhàn)略控制 E、人員控制（三）簡(jiǎn)答題1營(yíng)銷(xiāo)差異化戰(zhàn)略有哪些？2你認(rèn)為密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略的主要類(lèi)型是什么？3簡(jiǎn)答企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略具有的特征。4試述戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的含義及其特征。（四）論述題1某公司的產(chǎn)品種類(lèi)包含了5個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，如下表所示： 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位銷(xiāo)售額（百萬(wàn)美元）競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)目3個(gè)最大公司的銷(xiāo)售額（百萬(wàn)美元）市場(chǎng)增

40、長(zhǎng)率ABCDE1402.08221451070，60，501.6，1.6,1.01.8，1.2，1.03.2，1.8，1.58%18%5%4%2% 用波士頓咨詢(xún)公司的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位投資分析確定每個(gè)戰(zhàn)略的相對(duì)市場(chǎng)份額，分析這家公司是否運(yùn)行正常，并為該企業(yè)今后的戰(zhàn)略提出建議。2、試述如何規(guī)劃企業(yè)總體戰(zhàn)略？（ 五）案例題案例一：西部服裝公司專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)牛仔服，其產(chǎn)品“狼”牌系列牛仔服結(jié)實(shí)耐磨，價(jià)格低廉，深受中低收入階層青睞，在西川市的同類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)上長(zhǎng)期穩(wěn)居第一，近年來(lái)每年的銷(xiāo)售增長(zhǎng)率保持在5%左右。從去年起，美國(guó)一家著名牛仔服生產(chǎn)商在西川市的合資廠正式投產(chǎn)，其產(chǎn)品給西部服裝公司在西川市的銷(xiāo)售帶來(lái)了巨大壓力

41、。今年上半年，“狼”牌系列的銷(xiāo)售量比去年同期有較大幅度的下降，同時(shí)失去了市場(chǎng)霸主的地位。有鑒于此，西部服裝公司決定進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，以挽回頹勢(shì)，主要策略是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，由主管部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)抽調(diào)一些業(yè)務(wù)骨干，組成了一個(gè)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，西川市的服裝消費(fèi)需求出現(xiàn)了高檔化和休閑化的趨勢(shì)。西部服裝公司決定，終止原有產(chǎn)品的生產(chǎn)，清理存貨，集中力量開(kāi)發(fā)出高檔、休閑化的新款牛仔服。在銷(xiāo)售方式上，公司改變了完全依賴(lài)中間商的做法，在西川市設(shè)立了多家專(zhuān)賣(mài)店，直接面向顧客。問(wèn)題：（1）根據(jù)波士頓矩陣圖，在文中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投產(chǎn)之前，西部服裝公司“狼”牌系列牛仔服屬于何種產(chǎn)品類(lèi)型，為什么？（2）該公司采取的新

42、業(yè)務(wù)計(jì)劃是什么？案例二：格蘭仕微波爐的戰(zhàn)略經(jīng)過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，格蘭仕攻占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)60%以上的份額，成為中國(guó)微波爐市場(chǎng)上的明星。在國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)歷次全國(guó)質(zhì)量抽查中，格蘭仕幾乎是唯一全部產(chǎn)品合格的品牌，與眾多洋品牌頻頻在抽樣中不合格被曝光形成鮮明對(duì)比。格蘭仕投入上億元技術(shù)開(kāi)發(fā)費(fèi)用，獲得了幾十項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利和專(zhuān)有技術(shù)，其技術(shù)水平始終保持世界前列。由于格蘭仕的價(jià)格擠壓，近幾年微波爐的利潤(rùn)空間降到了低谷。今年春節(jié)前夕，甚至出現(xiàn)各別韓國(guó)品牌售價(jià)低于300元的情況，堪稱(chēng)世界微波爐最低價(jià)格。國(guó)內(nèi)品牌的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一直是韓國(guó)產(chǎn)品，它們由于起步早曾經(jīng)一度占據(jù)先機(jī)。在近幾年的競(jìng)爭(zhēng)中，韓國(guó)品牌落在了下風(fēng)。韓國(guó)公司在我國(guó)的微

43、波爐生產(chǎn)企業(yè)，屢次在一些重要指標(biāo)上被查出不符合標(biāo)準(zhǔn)，并且屢造投訴，這在注重質(zhì)量管理的韓國(guó)公司是不多見(jiàn)的。業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，200多元的價(jià)格水平是不正常的，是一種明顯的傾銷(xiāo)行為。它有兩種可能：一是韓國(guó)受金融危機(jī)影響，急需擴(kuò)大出口，向外轉(zhuǎn)嫁經(jīng)濟(jì)危機(jī)；二是拋庫(kù)套現(xiàn)，做退出前的準(zhǔn)備。面對(duì)洋品牌的可能退卻，格蘭仕不是進(jìn)攻，而是選擇了暫時(shí)退卻。日前，格蘭仕總部發(fā)出指令，有秩序的減少東北地區(qū)的市場(chǎng)宣傳，鞏固和發(fā)展其他市場(chǎng)。這一決策直接導(dǎo)致了春節(jié)前后一批中小企業(yè)進(jìn)軍東北，爭(zhēng)奪沈陽(yáng)及天津市場(chǎng)。這些地區(qū)已經(jīng)平息的微波爐大戰(zhàn)，有重新開(kāi)始的趨勢(shì)。格蘭仕經(jīng)理層在解釋這種戰(zhàn)略性退讓時(shí)指出，其目的在于讓出部分市場(chǎng)，培養(yǎng)民族品牌，

44、使它們能夠利用目前韓國(guó)個(gè)別品牌由于質(zhì)量問(wèn)題引起信譽(yù)危機(jī)的有利時(shí)機(jī)，在某一區(qū)域獲得跟洋品牌直接對(duì)抗的實(shí)力，形成相對(duì)的針對(duì)洋品牌的統(tǒng)一戰(zhàn)線，消除那些搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)口品牌。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，格蘭仕保持一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也是對(duì)自己今后的鼓勵(lì)和鞭策。格蘭仕的目標(biāo)是打出國(guó)門(mén)。1998年，格蘭仕微波爐出口額5000萬(wàn)美元，比上年增長(zhǎng)兩倍，在國(guó)內(nèi)家電行業(yè)中名列前茅，其國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格平均高于韓國(guó)同類(lèi)產(chǎn)品25%。前不久，在世界最高水平的德國(guó)科隆家電展中，第二次參展的格蘭仕不僅獲得大批訂單，而且贏得了世界微波爐經(jīng)銷(xiāo)商的廣泛關(guān)注。今年格蘭仕的出口目標(biāo)是再翻一番。為繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，格蘭仕將有選擇的在國(guó)內(nèi)微波爐企業(yè)中展開(kāi)收購(gòu)工作。19

45、98年收購(gòu)安寶路未果后，公司總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年將重點(diǎn)聯(lián)合政府部門(mén)實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。鑒于亞洲金融危機(jī)的影響短期可能不會(huì)消除，格蘭仕表示，并購(gòu)工作對(duì)海外品牌企業(yè)一視同仁。思考問(wèn)題： 請(qǐng)分析格蘭仕在發(fā)展過(guò)程中采取了哪些競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，對(duì)其自身發(fā)展又有什么影響？第四章 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境掃描（一）單項(xiàng)選擇題1從個(gè)人總收入中扣除稅金后的剩余部分構(gòu)成了（ ）。A個(gè)人可支配收入B個(gè)人實(shí)際收入C個(gè)人可任意支配收入D個(gè)人名義收入2在（ ）經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，企業(yè)對(duì)金屬礦石或曾經(jīng)以未加工形式出口的工業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行加工，世界其他地區(qū)的公司會(huì)在該國(guó)建廠以便利用其廉價(jià)勞動(dòng)力，這些工廠的大多數(shù)產(chǎn)品用來(lái)出口。A自給自足的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)B前工業(yè)化經(jīng)濟(jì)C以

46、制造業(yè)為主的經(jīng)濟(jì)D后工業(yè)經(jīng)濟(jì)3從個(gè)人可支配收入中減去食品、衣服、住房、保險(xiǎn)等必需品支出后的剩余部分構(gòu)成了（ ）。A個(gè)人可支配收入B個(gè)人實(shí)際收入C個(gè)人可任意支配收入D個(gè)人名義收入4影響汽車(chē)、住房及奢侈品等商品銷(xiāo)售的主要因素是（）。A個(gè)人可支配收入 B可任意支配收入C消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸D消費(fèi)者支出模式5根據(jù)恩格爾定律，隨著家庭收入增加，用于購(gòu)買(mǎi)食品的支出占家庭收入的比重會(huì)（ ）。A上升B下降C大體不變 D時(shí)升時(shí)降6根據(jù)恩格爾定律，隨著家庭收入增加，用于服裝、交通、保健、娛樂(lè)的開(kāi)支絕緣體比例會(huì)（ ）。A上升B下降C大體不變 D時(shí)升時(shí)降7消費(fèi)者支出模式主要受（）影響。A消費(fèi)者收入 B通貨膨脹C消費(fèi)者儲(chǔ)蓄

47、和信用D消費(fèi)者家庭8下列哪項(xiàng)因素不屬于文化環(huán)境的組成要素（ ）。A人們的審美觀念 B人們交流溝通的語(yǔ)言C人們的宗教信仰 D人們的平均受教育水平9（）主要包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗及作為社會(huì)成員而獲得的其他方面的能力和習(xí)慣。A社會(huì)文化B政治法律C科學(xué)技術(shù)D自然資源10一行業(yè)內(nèi)有許多賣(mài)主且相互之間的產(chǎn)品有差別。顧客對(duì)某些品牌有特殊偏好，不同的賣(mài)主以產(chǎn)品的差異性吸引顧客，開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，這屬于（）。A純粹競(jìng)爭(zhēng)B完全壟斷C寡頭壟斷D壟斷競(jìng)爭(zhēng)11與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力的各種參與者，被稱(chēng)為（）。A營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境B宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境C微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境D營(yíng)銷(xiāo)組合12（）是向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資

48、源的企業(yè)或個(gè)人。A供應(yīng)商B中間商C廣告商D經(jīng)銷(xiāo)商13某一行業(yè)內(nèi)有相對(duì)少的銷(xiāo)售者且相互之間的產(chǎn)品是同質(zhì)的，各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)公司仔細(xì)地相互監(jiān)視市場(chǎng)價(jià)格，這屬于（）。A純粹競(jìng)爭(zhēng)B完全壟斷C寡頭壟斷D壟斷競(jìng)爭(zhēng)14可以采取不會(huì)危及長(zhǎng)期地位的獨(dú)立行動(dòng)，而且它的長(zhǎng)期地位也不受競(jìng)爭(zhēng)者行動(dòng)的影響的公司的競(jìng)爭(zhēng)地位是（ ）。A主宰型 B強(qiáng)壯型C優(yōu)勢(shì)型 D防守型15經(jīng)營(yíng)情況不能令人滿(mǎn)意，但仍有改善的機(jī)會(huì)，不改變就會(huì)被迫退出市場(chǎng)的公司的競(jìng)爭(zhēng)地位是（ ）。A防守型 B難存活型C虛弱型 D優(yōu)勢(shì)型16在特定戰(zhàn)略中有較多力量可供利用，并在改善其地位上有較多機(jī)會(huì)的公司的競(jìng)爭(zhēng)地位是（）。A主宰型 B強(qiáng)壯型C優(yōu)勢(shì)型 D防守型17當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)

49、境具有：只有一家企業(yè)，它完全控制市場(chǎng)對(duì)價(jià)格，這種類(lèi)型屬于（ ）A純粹競(jìng)爭(zhēng)B寡頭競(jìng)爭(zhēng)C壟斷競(jìng)爭(zhēng)D完全壟斷18中國(guó)頒布的許多經(jīng)濟(jì)法規(guī)中，主要用于保護(hù)消費(fèi)者的是（）。 A、經(jīng)濟(jì)合同法 B、環(huán)境保護(hù)法 C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 D、廣告法19當(dāng)人們談及兩國(guó)之間的物質(zhì)文化的差異時(shí)，只要是指（）。 A、食品差距 B、技術(shù)差距 C、家用加電器差距 D、衣著差距20）是向企業(yè)和其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)各種所需資源的企業(yè)和個(gè)人。 A、供應(yīng)商 B、中間商 C、廣告商 D、經(jīng)銷(xiāo)商21）主要指協(xié)助企業(yè)促銷(xiāo)、銷(xiāo)售和經(jīng)銷(xiāo)其產(chǎn)品給最終購(gòu)買(mǎi)者的機(jī)構(gòu)。 A、供應(yīng)商 B、制造商 C、中間單位 D、廣告商22）就是企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，是企業(yè)的服務(wù)對(duì)

50、象，也是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 A、產(chǎn)品 B、顧客 C、利潤(rùn) D、市場(chǎng)細(xì)分23（）是對(duì)一個(gè)組織完成目標(biāo)的能力有著實(shí)際或潛在興趣或影響的群體。 A、顧客 B、企業(yè) C、競(jìng)爭(zhēng)者 D、公眾24（）是指營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理必須面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量和類(lèi)型，以及競(jìng)爭(zhēng)者參與競(jìng)爭(zhēng)的方式。 A、企業(yè)外部環(huán)境 B、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 C、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 D、微觀環(huán)境25影響消費(fèi)需求變化的最活躍的因素是（）。 A、個(gè)人可支配收入 B、可任意支配收入 C、個(gè)人收入 D、人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值26恩格爾定表明，隨著消費(fèi)者收入的提高，恩格爾系數(shù)將（）。 A、越來(lái)越小 B、保持不變 C、越來(lái)越大 D、趨近于零27企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不可能脫離周?chē)h(huán)境而獨(dú)立地

51、進(jìn)行，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要主動(dòng)的去（）。 A、控制環(huán)境 B、征服環(huán)境 C、改造環(huán)境 D、適應(yīng)環(huán)境28那些可能使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中遭遇困難甚至無(wú)法參與競(jìng)爭(zhēng)的條件就是（）。 A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 C、競(jìng)爭(zhēng)障礙 D、自然資源（二）多項(xiàng)選擇題1企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的有（ ）。A經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段B地區(qū)與行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展C購(gòu)買(mǎi)力水平D家庭狀況的變化 E環(huán)境保護(hù)、資源開(kāi)發(fā)利用方面的法律2影響購(gòu)買(mǎi)力的主要因素有（）。A居民的實(shí)際收入B家庭狀況 C幣值D消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄和信用 E消費(fèi)者的支出模式3企業(yè)對(duì)待作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)商可采用的策略有（ ）。A與供應(yīng)商簽署長(zhǎng)期合同B減弱其與企業(yè)討價(jià)還價(jià)的能力C說(shuō)服供應(yīng)商積極

52、地積極地接近顧客D分擔(dān)供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)E尋找和開(kāi)發(fā)其他備選的供應(yīng)來(lái)源4企業(yè)對(duì)待作為合作伙伴的供應(yīng)商可采用的策略有（ ）。A與供應(yīng)商簽署長(zhǎng)期合同B減弱其與企業(yè)討價(jià)還價(jià)的能力C說(shuō)服供應(yīng)商積極地積極地接近顧客D分擔(dān)供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)E尋找和開(kāi)發(fā)其他備選的供應(yīng)來(lái)源5營(yíng)銷(xiāo)中間商主要指協(xié)助企業(yè)推廣、銷(xiāo)售和分配產(chǎn)品給最終消費(fèi)者的企業(yè)和個(gè)人，包括（）。A 中間商B后勤服務(wù)公司C營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)D物流公司 E金融機(jī)構(gòu)6、下列屬于企業(yè)宏觀環(huán)境的因素是（）。A、人口 B、經(jīng)濟(jì) C、自然 D、技術(shù) E、政治與文化7、購(gòu)買(mǎi)力（）。 A、是構(gòu)成市場(chǎng)和影響市場(chǎng)規(guī)模大小的重要因素 B、受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境制約 C、是由收入水平?jīng)Q定的 D、就是消

53、費(fèi)者的收入E、是經(jīng)濟(jì)環(huán)境的一個(gè)反映因素8、影響購(gòu)買(mǎi)力的主要因素有（）。 A、居民的實(shí)際收入 B、幣值 C、消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄和信用 D、消費(fèi)者的支出模式E、文化9、微觀環(huán)境是指與企業(yè)緊密聯(lián)系，直接影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力的各種參與者，包括（）。A、企業(yè)內(nèi)部B、供應(yīng)商C、營(yíng)銷(xiāo)中間單位D、顧客和公眾 E、競(jìng)爭(zhēng)者10、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與計(jì)劃時(shí)，要（）。 A、注意考慮企業(yè)外部環(huán)境力量 B、注意考慮企業(yè)內(nèi)部環(huán)境力量C、考慮其他部門(mén)的意見(jiàn)D、爭(zhēng)取得到政府的支持E、處理好部門(mén)之間的關(guān)系11、精益生產(chǎn)的要求是（）。 A、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)B、嚴(yán)格的質(zhì)量控制C、穩(wěn)定的生產(chǎn)計(jì)劃 D、單一供貨來(lái)源與供應(yīng)商的前期合作E、頻繁和準(zhǔn)

54、時(shí)的交貨12、營(yíng)銷(xiāo)中間單位主要是指協(xié)助企業(yè)促銷(xiāo)、銷(xiāo)售和經(jīng)銷(xiāo)其產(chǎn)品給最終購(gòu)買(mǎi)者的機(jī)構(gòu)，包括（）。 A、中間商 B、后勤服務(wù)公司 C、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu) D、金融機(jī)構(gòu)E、證券交易機(jī)構(gòu)13、經(jīng)濟(jì)學(xué)家描述了基本的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)，他們分別是（）。 A、純粹競(jìng)爭(zhēng) B、不完全競(jìng)爭(zhēng) C、寡頭競(jìng)爭(zhēng) D、壟斷競(jìng)爭(zhēng) E、完全壟斷14、競(jìng)爭(zhēng)者信息的來(lái)源可以包括（）。 A、當(dāng)?shù)貓?bào)紙 B、貿(mào)易刊物 C、銷(xiāo)售代表 D、中間商E、其他行業(yè)專(zhuān)家（三）簡(jiǎn)答題1宏觀環(huán)境因素有哪些？2影響購(gòu)買(mǎi)力的因素有哪些？3簡(jiǎn)述企業(yè)與一個(gè)實(shí)力相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)者展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)有什么益處？4企業(yè)在其目標(biāo)市場(chǎng)上可以處在哪些競(jìng)爭(zhēng)地位上？5簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的構(gòu)成。（四）論述

55、題1試述社會(huì)文化環(huán)境對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響。22004年10月黃金周上海共有400萬(wàn)人外出旅游，請(qǐng)分析旅游市場(chǎng)火爆的原因。3、試述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的關(guān)系。（五）、案例分析美國(guó)汽車(chē)制造一度在世界上占霸主地位，而日本汽車(chē)工業(yè)則是20世紀(jì)50年代學(xué)習(xí)美國(guó)發(fā)展而來(lái)的，但是時(shí)隔30年，日本汽車(chē)制造業(yè)突飛猛進(jìn)，充斥歐美市場(chǎng)及世界各地，為此美國(guó)與日本之間出現(xiàn)了汽車(chē)摩擦。在60年代，當(dāng)時(shí)有兩個(gè)因素影響汽車(chē)工業(yè)：一是第三世界的石油生產(chǎn)被工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家所控制，石油價(jià)格低廉；二是轎車(chē)制造業(yè)發(fā)展很快，豪華車(chē)、大型車(chē)盛行。但是擅長(zhǎng)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)的日本汽車(chē)制造商，首先通過(guò)表面經(jīng)濟(jì)繁榮，看到產(chǎn)油國(guó)與跨國(guó)公司之間暗中醞

56、釀和發(fā)展著的斗爭(zhēng)，以及發(fā)達(dá)國(guó)家消耗能量的增加，預(yù)見(jiàn)到石油價(jià)格會(huì)很快上漲。因此，必須改產(chǎn)耗油小的轎車(chē)來(lái)適應(yīng)能源短缺的環(huán)境。其次，隨汽車(chē)數(shù)增多，馬路上車(chē)流量增多，停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)會(huì)提高，因此，只有造小型車(chē)才能適應(yīng)擁擠的馬路和停車(chē)場(chǎng)。再次，日本制造商分析了發(fā)達(dá)國(guó)家家庭成員的用車(chē)情況：主婦上超級(jí)市場(chǎng)，主人上班，孩子上學(xué)，一個(gè)家庭只有一輛汽車(chē)顯然不能滿(mǎn)足需要。這樣，小巧玲瓏的轎車(chē)得到了消費(fèi)者的寵愛(ài)。于是日本在調(diào)研的基礎(chǔ)上做出了正確的決策。在70年代世界石油危機(jī)中日本物美價(jià)廉的小型節(jié)油轎車(chē)橫掃歐美市場(chǎng)，市場(chǎng)占有率不斷提高，而歐美各國(guó)生產(chǎn)的傳統(tǒng)豪華轎車(chē)因耗油大，成本高，使銷(xiāo)路大受影響。分析問(wèn)題：1、試分析在日美

57、轎車(chē)大戰(zhàn)中，造成美國(guó)汽車(chē)工業(yè)失敗的原因是什么？2、請(qǐng)分析日本制造商的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研結(jié)果在其日后汽車(chē)工業(yè)發(fā)展中的作用。請(qǐng)結(jié)合日美轎車(chē)這一發(fā)展情況，試分析對(duì)我國(guó)企業(yè)有何啟示？第五章 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為（一）單項(xiàng)選擇題1（）指相關(guān)群體的價(jià)值觀和行為方式對(duì)消費(fèi)者發(fā)生作用后可以幫助其獲得獎(jiǎng)賞或避免懲罰。A信息性影響B(tài)功利性影響C價(jià)值表現(xiàn)的影響D示范性影響2個(gè)人為了人身安全和財(cái)產(chǎn)安全而對(duì)防盜設(shè)備、保安用品、保險(xiǎn)產(chǎn)生的需要是（ ）。A生理需要B社會(huì)需要C尊敬需要D安全需要3 有些消費(fèi)者希望能夠通過(guò)購(gòu)買(mǎi)行為學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，提高智力水平和勞動(dòng)技能，此時(shí)消費(fèi)者所具有的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)屬于（ ）。 A發(fā)展性動(dòng)機(jī)B享受性動(dòng)機(jī)C生理性

58、動(dòng)機(jī)D精神性動(dòng)機(jī)4有些消費(fèi)者希望能夠通過(guò)購(gòu)買(mǎi)行為提高身體素質(zhì)，強(qiáng)壯體魄，免除疾病，此時(shí)消費(fèi)者所具有的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)屬于（ ）。 A發(fā)展性動(dòng)機(jī)B享受性動(dòng)機(jī)C生理性動(dòng)機(jī)D精神性動(dòng)機(jī)5建立在以往購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)特定企業(yè)和品牌形成特殊信任與偏愛(ài)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)屬于（ ）。 A發(fā)展性動(dòng)機(jī)B享受性動(dòng)機(jī)C習(xí)慣性動(dòng)機(jī)D情感性動(dòng)機(jī)6購(gòu)買(mǎi)個(gè)人計(jì)算機(jī)的消費(fèi)者，會(huì)留意相關(guān)產(chǎn)品的廣告，并積極主動(dòng)向有關(guān)的經(jīng)銷(xiāo)商或營(yíng)業(yè)員征詢(xún)，其信息來(lái)源屬于（ ）。 A個(gè)人來(lái)源B公共來(lái)源C經(jīng)驗(yàn)來(lái)源 D商業(yè)來(lái)源7影響消費(fèi)者最終決策的根本問(wèn)題是（ ）。A收集信息的豐富程度B消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)期C專(zhuān)用性較強(qiáng) D意外的變故（二）多項(xiàng)選擇題1當(dāng)代文化主要有

59、以下4種變化均勢(shì)（）。A知識(shí)化趨勢(shì) B個(gè)性化趨勢(shì)C休閑娛樂(lè)趨勢(shì)D運(yùn)動(dòng)導(dǎo)向趨勢(shì)E融合化趨勢(shì)2一個(gè)國(guó)家的文化包括的亞文化群有（）。A語(yǔ)言亞文化群 B宗教亞文化群C民族亞文化群 D種族亞文化群E地理文化群3相關(guān)群體有以下類(lèi)型（ ）。A成員群體B崇拜性群體C隔離性群體D主要群體 E次要群體4個(gè)人因素指消費(fèi)者（）等因素對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響。A年齡和生命周期階段B職業(yè)C經(jīng)濟(jì)條件 D生活方式E個(gè)性和自我概念 5生理性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)包括（ ）。A生存性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)B習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)C享受性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)D發(fā)展性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) E情感性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)6心理性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)包括（ ）。A生存性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)B習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)C享受性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)D理智性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) E

60、情感性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)7促使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)需要的主要因素有：A收入的變化 B消費(fèi)的潮流C物品的短缺 D促銷(xiāo)的力度E他人的態(tài)度8消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策一般可分為（ ）幾個(gè)階段A認(rèn)識(shí)需要 B收集信息C選擇評(píng)估 D購(gòu)買(mǎi)決策E購(gòu)后行為（三）簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述相關(guān)群體的含義及對(duì)消費(fèi)者行為的影響。2文化的變化趨勢(shì)及其對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響。3消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。4消費(fèi)者獲取信息的來(lái)源有哪些？（四）論述題1選擇一件商品，分析各種影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素會(huì)對(duì)你購(gòu)買(mǎi)這件商品產(chǎn)生什么樣的影響？2分別解釋需求層次理論和雙因素理論在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為方面的應(yīng)用。（五）案例題“寶潔”也有教訓(xùn)世界各地基本消費(fèi)需求例如誘人的膚色、干爽的嬰兒，或者牙齒防