新中大軟件服務(wù)合同

1、 PAGE PAGE 31新中大軟件服務(wù)合同甲方： 乙方：地址： 地址：電話： 電話：傳真： 傳真：郵編： 郵編： 甲方向杭州新中大軟件股份有限公司購(gòu)買軟件產(chǎn)品，詳見(jiàn)甲方與杭州新中大軟件股份有限公司簽署的銷售合同，合同編號(hào)為（），為了保障甲方的合法權(quán)益，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的繼續(xù)服務(wù)，雙方通過(guò)友好協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)項(xiàng)目清單及有效期：甲方作為新中大上述銷售合同軟件產(chǎn)品的用戶，從_年_月_日至_ _年_月_日內(nèi)享有該版本軟件如下繼續(xù)服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)在選擇的服務(wù)項(xiàng)目前“”內(nèi)打“”，在未選擇的服務(wù)項(xiàng)目前“”內(nèi)打“”。1、軟件初始化指導(dǎo)2、軟件項(xiàng)目實(shí)施3、軟件日常維護(hù)服務(wù)；4、軟件升級(jí)服務(wù)。備注：對(duì)于新購(gòu)

2、軟件的用戶，購(gòu)買后兩年內(nèi)如需升級(jí)，每套軟件每次只收取工本費(fèi)元；新中大軟件的電話、傳真及信函服務(wù)不收費(fèi)。二、工作條件及協(xié)作事項(xiàng)1、 甲方提供新中大軟件的運(yùn)行環(huán)境，杭州新中大軟件股份有限公司提供甲方購(gòu)買的軟件產(chǎn)品；甲方應(yīng)確定專人負(fù)責(zé)新中大軟件使用中與乙方的聯(lián)絡(luò)工作；甲方負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)場(chǎng)地；甲方確定專門的部門或人員負(fù)責(zé)軟件使用中的日常維護(hù)工作；甲方操作人員應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份工作（每月至少2次、每次備份都應(yīng)在兩種不同的存儲(chǔ)介質(zhì)上進(jìn)行）甲方必須安排專門操作人員，并聯(lián)系和配合乙方技術(shù)人員進(jìn)行實(shí)施。乙方實(shí)施隊(duì)伍安排祥情見(jiàn)附件三、本合同期滿后，乙方為甲方的軟件單級(jí)升級(jí)服務(wù)費(fèi)為杭州新中大軟件股份有限公司軟件最新公

3、開(kāi)報(bào)價(jià)的%，乙方為甲方提供的其他服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按杭州新中大軟件股份有限公司的最新服務(wù)規(guī)程執(zhí)行。四、乙方提供的其他有償技術(shù)支持服務(wù)乙方提供的下列有償技術(shù)支持費(fèi)用為元/天/人，本項(xiàng)服務(wù)費(fèi)于服務(wù)完成當(dāng)日一次性付清，甲方（需要/不需要）下述技術(shù)支持服務(wù)。1、甲方要求乙方在甲方初始化工作階段所提供的直接服務(wù)（包括幫助甲方初始化數(shù)據(jù)錄入等）；2、乙方幫助甲方進(jìn)行日常數(shù)據(jù)錄入工作；3、乙方幫助甲方進(jìn)行日常的報(bào)表編制及公式定義工作；4、其它乙方能夠提供的支持服務(wù)。五、如因下列原因，甲方需要乙方提供支持，乙方將收取元/天/人的服務(wù)費(fèi)，本項(xiàng)服務(wù)費(fèi)于服務(wù)完成當(dāng)日一次性付清，甲方（需要/不需要）下述技術(shù)支持服務(wù)。1、甲

4、方因操作系統(tǒng)故障所導(dǎo)致軟件無(wú)法運(yùn)行和數(shù)據(jù)損壞丟失；2、甲方因硬件損壞所造成的數(shù)據(jù)損壞或丟失；3、甲方因使用中發(fā)生的病毒破壞所生成的數(shù)據(jù)丟失；4、甲方因誤操作（如刪除數(shù)據(jù)庫(kù)文件、刪除核算單位、刪除有關(guān)目錄、直接修改數(shù)據(jù)庫(kù)、格式化硬盤、用已失時(shí)效的備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)等）造成的數(shù)據(jù)損失或丟失；5、其它乙方能夠提供的支持。六、服務(wù)價(jià)格及付款方式1、甲方應(yīng)就本合同第一條項(xiàng)下的服務(wù)支付乙方服務(wù)費(fèi)總額人民幣大寫佰拾萬(wàn)仟佰拾元整 小寫元整；2、付款方式3、本條項(xiàng)下價(jià)款不包括第四、第五條服務(wù)價(jià)款七、本協(xié)議為甲方與杭州新中大軟件股份有限公司簽署的產(chǎn)品銷售合同（合同編號(hào)為：）不可分割一部分，本協(xié)議中有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)

5、的產(chǎn)品均為該銷售合同所指定的產(chǎn)品。八、違約責(zé)任違反合同第一條約定，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，承擔(dān)方式和違約金額由雙方協(xié)商解決；違反合同第二條、第六條約定，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，承擔(dān)方式和違約金額由雙方協(xié)商解決；九、本合同一式四份，甲乙雙方各持兩份，經(jīng)雙方蓋章后開(kāi)始生效。十、解決糾紛方式：雙方當(dāng)事人在履行本合同中出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)本著互諒互讓的原則，相互協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可將此爭(zhēng)議提交供乙方所在地人民法院管轄。甲 方：（章）_ 乙 方：（章）_代 表：_ 代 表：_開(kāi)戶行：_ 開(kāi)戶行：_帳 號(hào)：_ 帳 號(hào)：_地 址：_ 地 址：_ 年 月 日新中大軟件銷售合同甲方： 乙方：杭州新中大軟件股份有限公司地址

6、： 地址：杭州市天目山路176號(hào)西湖數(shù)源軟件園20號(hào)樓2F法人代表簽字: 法人代表簽字:聯(lián)系人: 聯(lián)系人; 電話： 電話真： 傳真編： 郵編：310013 甲方向乙方購(gòu)買新中大軟件產(chǎn)品，雙方在平等互利的基礎(chǔ)上，通過(guò)友好協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：銷售清單產(chǎn)品名稱版本號(hào)單機(jī)版/單用戶版/工作組版/大型版用戶數(shù)模塊單價(jià)數(shù)量（套）金額總計(jì)（人民幣）大寫： 佰 拾 萬(wàn) 仟 佰 拾 元整 小寫質(zhì)量要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)乙方保證所售出的新中大軟件產(chǎn)品符合中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)，乙方提供所售軟件產(chǎn)品具備現(xiàn)有版本功能。軟件產(chǎn)品版權(quán)乙方售出的新中大軟件產(chǎn)品，其版權(quán)

7、屬乙方所有，并受中華人民共和國(guó)著作權(quán)法和其他有關(guān)法律，法規(guī)的保護(hù)。甲方不得復(fù)制或超范圍使用乙方提供的軟件產(chǎn)品。軟件產(chǎn)品的交付乙方_日內(nèi)將軟件產(chǎn)品交付甲方。甲方收到軟件產(chǎn)品，應(yīng)立即啟封包裝核對(duì)所購(gòu)買的軟件產(chǎn)品，并在_日內(nèi)填寫用戶回執(zhí)單，并加蓋公章后將回執(zhí)單傳真或郵寄給乙方，乙方憑此回執(zhí)單提供軟件安裝代碼和用戶證書(shū)。售后服務(wù)乙方應(yīng)向甲方提供所購(gòu)軟件操作使用培訓(xùn)和該軟件安裝與調(diào)試， 甲方負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)場(chǎng)地。繼續(xù)服務(wù)從合同生效之日起，乙方對(duì)所售出的新中大軟件的運(yùn)行可以提供有償繼續(xù)服務(wù)，并由甲方與乙方下屬分子公司另行簽訂實(shí)施服務(wù)合同。詳見(jiàn)合同編號(hào)為的新中大軟件實(shí)施服務(wù)合同。七、付款方式 合同簽訂即預(yù)付_,

8、財(cái)務(wù)系統(tǒng)實(shí)施完畢支付_,物流系統(tǒng)實(shí)施完畢支付_,生產(chǎn)管理實(shí)施完畢支付_,質(zhì)保金為合同總額的_,_后支付.八、違約責(zé)任1、違反合同第一、第二、第四、第五條約定，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，承擔(dān)方式和違約金額由雙方協(xié)商解決；2、違反合同第三、第四、第七條約定，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，承擔(dān)方式和違約金額由雙方協(xié)商解決； 本合同一式四份，甲乙雙方各持兩份，經(jīng)雙方蓋章后即開(kāi)始生效。解決糾紛方式：雙方當(dāng)事人在履行本合同中出現(xiàn)分歧時(shí)，應(yīng)本著互諒互讓的原則，相互協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可將此爭(zhēng)議提交乙方所在地人民法院管轄。甲 方：（章）_ 乙 方：（章）杭州新中大軟件股份有限公司代 表：_ 代 表：_開(kāi)戶行：_ 開(kāi)戶行：_

9、 招行杭州高新支行_帳 號(hào)：_ 帳 號(hào)：_6553580220110001_地 址：_ 地 址：杭州市天目山路176號(hào)西湖數(shù)源軟件園20號(hào)樓2F附件1.項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與實(shí)施管理1.1項(xiàng)目實(shí)施組織“湖南機(jī)油泵股份有限公司信息化”應(yīng)用平臺(tái)項(xiàng)目的實(shí)施組織結(jié)構(gòu)由雙方的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，新中大的咨詢顧問(wèn)及專家、項(xiàng)目實(shí)施工程師以及湖南機(jī)油泵股份有限公司的信息中心、各分公司、各部門的相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、以及業(yè)務(wù)骨干組成的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成，其基本結(jié)構(gòu)如下：新中大項(xiàng)目小組新中大項(xiàng)目小組湘泵股份項(xiàng)目小組湘泵股份項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目經(jīng)理部門主管業(yè)務(wù)骨干項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施成員項(xiàng)目咨詢顧問(wèn)新中大公司項(xiàng)目小組成員名單：禇國(guó)鋒:項(xiàng)目組組長(zhǎng)（新中大集團(tuán)技術(shù)服

10、務(wù)部A3實(shí)施分部經(jīng)理，曾經(jīng)成功實(shí)施過(guò)東華鏈條，紅牛集團(tuán)，江西銅業(yè)集團(tuán)等等，主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和調(diào)研協(xié)調(diào)工作，經(jīng)驗(yàn)豐富，責(zé)任感很強(qiáng)，高級(jí)實(shí)施顧問(wèn)，咨詢工程師）,倪偉忠:實(shí)施顧問(wèn)（新中大集團(tuán)ERP項(xiàng)目經(jīng)理，江西銅業(yè)，特威盾門業(yè)主要實(shí)施工程師），曾巍:項(xiàng)目經(jīng)理（中部大區(qū)財(cái)物物流，生產(chǎn)制造，辦公自動(dòng)化軟件實(shí)施經(jīng)理，培訓(xùn)工程師,高級(jí)職稱），葉賢幸:實(shí)施人員（中部大區(qū)A3實(shí)施工程師，培訓(xùn)工程師,江西銅業(yè)實(shí)施骨干, 高級(jí)職稱），張建才:實(shí)施人員(中部大區(qū)A3實(shí)施工程師,江西銅業(yè)實(shí)施骨干,高級(jí)職稱,) 吳慶輝（衡陽(yáng)新中大總經(jīng)理,項(xiàng)目協(xié)調(diào)，驗(yàn)收，策劃），顧秋華:實(shí)施人員（中部大區(qū)項(xiàng)目實(shí)施顧問(wèn), 高級(jí)職稱），張建:

11、實(shí)施人員（衡陽(yáng)新中大實(shí)施工程師,初級(jí)職稱），萬(wàn)全斌:實(shí)施人員(衡陽(yáng)新中大實(shí)施工程師,中級(jí)職稱）1.2項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃根據(jù)新中大實(shí)施方法論，設(shè)定“湖南機(jī)油泵股份有限公司信息化”項(xiàng)目的重要里程碑：設(shè)施設(shè)施準(zhǔn)備項(xiàng)目規(guī)劃需求調(diào)研流程測(cè)試模塊實(shí)施交付運(yùn)行系統(tǒng)整合項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目準(zhǔn)備交付運(yùn)行驗(yàn)收客戶化開(kāi)發(fā)系統(tǒng)分析系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各個(gè)階段和主要工作進(jìn)行說(shuō)明：2005.052005.05實(shí)施準(zhǔn)備階段這一階段的主要工作在于定義項(xiàng)目組織、制定總體實(shí)施計(jì)劃（含項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃）、準(zhǔn)備硬件環(huán)境。2005.052005.06實(shí)施方案設(shè)計(jì)階段本階段的主要工作包括：對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行預(yù)培訓(xùn)，并定義主要業(yè)務(wù)流程，

12、制作相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程文檔。2005.062005.06客戶化開(kāi)發(fā)階段本階段的主要工作包括：對(duì)需要進(jìn)行客戶化的軟件部分進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。2005.052005.06基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段這一階段的主要工作在于提交基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的標(biāo)準(zhǔn)文檔，并準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。2005.052005.08數(shù)據(jù)導(dǎo)入與測(cè)試階段這一階段的主要工作包括建立數(shù)據(jù)庫(kù)，業(yè)務(wù)人員的具體操作培訓(xùn)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，系統(tǒng)的單元測(cè)試、集成測(cè)試和試運(yùn)行。2005.082005.10系統(tǒng)正式運(yùn)行階段此階段的工作包括：培訓(xùn)所有的用戶，系統(tǒng)切換，正式啟用新系統(tǒng)。1.3 項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃湖南機(jī)油泵股份有限公司擁有一支基于新中大應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)過(guò)硬的實(shí)施、技術(shù)支持、維護(hù)隊(duì)伍

13、，是保障“湖南機(jī)油泵股份有限公司信息化”系統(tǒng)順利建設(shè)并長(zhǎng)期穩(wěn)定、良好運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，新中大公司將為湖南機(jī)油泵股份有限公司培養(yǎng)出兩支不同層次的用戶支持隊(duì)伍，即一支能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)雜的管理、維護(hù)并能做一般故障排除的高水平的技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍，和一支能熟練使用系統(tǒng)、充分發(fā)揮系統(tǒng)應(yīng)用能力的技術(shù)應(yīng)用隊(duì)伍。1.3.1 培訓(xùn)的方式根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)方式，一般可以分為現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和授課培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是新中大實(shí)施人員在項(xiàng)目實(shí)施期間，給湖南機(jī)油泵股份有限公司的業(yè)務(wù)人員適當(dāng)?shù)膶?shí)際操作機(jī)會(huì)，并提供大量的實(shí)際業(yè)務(wù)模擬操作以及應(yīng)用測(cè)試，對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生的問(wèn)題隨即解答，具有很強(qiáng)的實(shí)踐和交互性。授課培訓(xùn)授課培訓(xùn)一般提

14、供較為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程，并根據(jù)不同課程輔以實(shí)驗(yàn)環(huán)境下的實(shí)際操作，學(xué)習(xí)過(guò)程中還提供完備的學(xué)習(xí)資料。授課培訓(xùn)是此項(xiàng)目中主要采用的方式，為使培訓(xùn)收到良好的效果，用戶方需提供受培訓(xùn)人員的文化程度以及計(jì)算機(jī)掌握水平，以便達(dá)到因材施教。1.3.2 培訓(xùn)的時(shí)間和內(nèi)容在不同的實(shí)施階段，我們會(huì)進(jìn)行不同層次、不同內(nèi)容的培訓(xùn)和理念培訓(xùn)。實(shí)際方案設(shè)計(jì)階段以預(yù)培訓(xùn)為主，針對(duì)三種不同層次的人員，培訓(xùn)不同的內(nèi)容。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段以數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的規(guī)范化培訓(xùn)為主。數(shù)據(jù)導(dǎo)入與測(cè)試階段以培訓(xùn)具體操作為主，培訓(xùn)對(duì)象是項(xiàng)目組中的業(yè)務(wù)人員。系統(tǒng)運(yùn)行階段針對(duì)不同層次的人員，進(jìn)行全員培訓(xùn)。1.4項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移計(jì)劃在“湖南機(jī)油泵股份有限公司信息化”系統(tǒng)的

15、實(shí)施過(guò)程中，不僅幫助客戶建立先進(jìn)的管理體系，優(yōu)秀的信息系統(tǒng)，而且將我們實(shí)施顧問(wèn)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、思考方法轉(zhuǎn)移給客戶的員工，從而使企業(yè)擁有一批中堅(jiān)力量。湖南機(jī)油泵股份有限公司項(xiàng)目的知識(shí)轉(zhuǎn)移計(jì)劃如下圖所示：項(xiàng)目貢獻(xiàn)和知識(shí)結(jié)構(gòu)項(xiàng)目貢獻(xiàn)和知識(shí)結(jié)構(gòu)新中大項(xiàng)目成員湘泵項(xiàng)目成員設(shè)計(jì)過(guò)程實(shí)施過(guò)程推廣過(guò)程企業(yè)可持續(xù)發(fā)展知識(shí)轉(zhuǎn)移能力培養(yǎng)在項(xiàng)目初期，以新中大實(shí)施顧問(wèn)為主。同時(shí)注重湘泵方人員進(jìn)行培訓(xùn)和知識(shí)的傳授在實(shí)施階段，新中大顧問(wèn)重點(diǎn)培養(yǎng)協(xié)和項(xiàng)目組成員，進(jìn)行實(shí)際演練。湘泵成員將越來(lái)越重要。在項(xiàng)目的后期，湘泵項(xiàng)目組成員將扮演重要角色。新中大顧問(wèn)只負(fù)責(zé)指導(dǎo)。2.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制與項(xiàng)目驗(yàn)收工作規(guī)劃2.1項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析2.1.1

16、項(xiàng)目實(shí)施總體風(fēng)險(xiǎn)概要進(jìn)行企業(yè)的信息化建設(shè)工作，應(yīng)該說(shuō)企業(yè)的決定是務(wù)實(shí)的。然而從以往諸多管理軟件項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果來(lái)看，成功率卻非常低，對(duì)提高企業(yè)管理水平的效果并不顯著，也沒(méi)有為企業(yè)帶來(lái)顯著的效益。結(jié)合本公司多年從事管理軟件項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)參與實(shí)施的主體進(jìn)行分析，影響湖南機(jī)油泵股份有限公司管理系統(tǒng)軟件實(shí)施成功的因素主要有企業(yè)方面的因素及管理軟件實(shí)施方的因素。2.1.1.1企業(yè)方的因素企業(yè)是管理信息系統(tǒng)的直接使用者，其參與程度、對(duì)系統(tǒng)實(shí)施工作的重視程度等在很大程度上決定著項(xiàng)目實(shí)施的成敗。因此，由于來(lái)自企業(yè)方面的因素使管理信息化項(xiàng)目實(shí)施失敗的因素也就比較多。1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)薄弱基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是各類信息系統(tǒng)運(yùn)

17、行的基礎(chǔ)，管理信息系統(tǒng)也不例外?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性及準(zhǔn)確性是管理信息系統(tǒng)實(shí)施成敗的關(guān)鍵。而企業(yè)在進(jìn)行管理信息軟件實(shí)施時(shí)最薄弱的也是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)方面。建立起系統(tǒng)所必須的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是項(xiàng)目實(shí)施的重要組成部分。系統(tǒng)軟件一般提供了組織和維護(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的功能模塊，但企業(yè)在組織人員進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備時(shí)卻往往由于與其它工作沖突為由不太重視該項(xiàng)工作的開(kāi)展，沒(méi)有了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理信息系統(tǒng)很難在企業(yè)里真正使用起來(lái)。2、對(duì)編碼工作的認(rèn)識(shí)不足在管理信息項(xiàng)目實(shí)施初期即基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段，信息編碼這項(xiàng)基礎(chǔ)工作最為復(fù)雜，其復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)管理信息軟件提供商的想象。許多軟件的應(yīng)用并不是軟件本身的問(wèn)題，也不是用戶不想應(yīng)用，而是許多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不能正確收

18、集，其中編碼是最大的問(wèn)題，如在物資庫(kù)存管理中，收發(fā)存并不復(fù)雜，其應(yīng)用成功的關(guān)鍵就是物資編碼和供應(yīng)商編碼工作能否做好，許多企業(yè)設(shè)備到位了軟件安裝了，但一投入運(yùn)行，則發(fā)現(xiàn)編碼問(wèn)題難以解決，面對(duì)幾萬(wàn)、甚至幾十萬(wàn)條物資信息需要編碼就束手無(wú)策，最終很難談上應(yīng)用效果，再擴(kuò)大到整個(gè)企業(yè)其難度可想而知。3、企業(yè)參與實(shí)施的人員因素在管理信息項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，一般要進(jìn)行項(xiàng)目試運(yùn)行，在試運(yùn)行時(shí)，要求操作員要保證手工和機(jī)器工作的并行，這無(wú)疑會(huì)增加操作員的工作量。如果解決的不好，會(huì)在他們之間產(chǎn)生抵觸情緒，他們會(huì)人為地放大實(shí)施過(guò)程中碰到的問(wèn)題。而在管理信息實(shí)施過(guò)程中初始階段工作量加大幾乎成了一個(gè)無(wú)法回避的問(wèn)題。另外新的管理

19、方式對(duì)于人員素質(zhì)提出了更高的要求，引起部分人的崗位危機(jī)；新的管理方式還會(huì)觸犯一部分人的既得利益。在這種情況下如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有表示出堅(jiān)定不移的態(tài)度，這些人就會(huì)采用詆毀的態(tài)度讓項(xiàng)目進(jìn)行不下去。這也就是許多人呼吁要將管理信息實(shí)施搞成一把手工程的原因。4、項(xiàng)目實(shí)施參與人員流動(dòng)頻繁主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。其一是企業(yè)內(nèi)部人員的調(diào)整，除非是個(gè)人能力的問(wèn)題，一般不要進(jìn)行這方面的調(diào)整，因?yàn)檫@不利于工作的連續(xù)性。其二是企業(yè)管理信息主要項(xiàng)目實(shí)施參與人員跳槽，在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程后，許多企業(yè)負(fù)責(zé)管理信息項(xiàng)目實(shí)施的人員不滿足于企業(yè)現(xiàn)有的工作條件和待遇，紛紛跳槽，這給企業(yè)造成了很大損失，也給項(xiàng)目實(shí)施工作造成了很大影響。5

20、、實(shí)施目標(biāo)不明確企業(yè)對(duì)于即將實(shí)施的管理信息系統(tǒng)并不十分熟悉，可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)又很少，要提出很明確的目標(biāo)十分困難。因此希望能得到的功能越多越好，在這種思想指導(dǎo)下進(jìn)行選擇，使得管理信息系統(tǒng)實(shí)施單位將許多沒(méi)有把握、甚至是不能做到的事情承諾下來(lái)，為以后的實(shí)施留下了障礙。6、人力投入不夠企業(yè)實(shí)施管理信息軟件是希望通過(guò)管理信息軟件的實(shí)施引進(jìn)先進(jìn)的管理手段，引進(jìn)的先進(jìn)管理手段首先要由企業(yè)骨干來(lái)使用，但“骨干”的含義也就意味著他們是生產(chǎn)中離不開(kāi)的。因此企業(yè)實(shí)際上也面臨著兩難的抉擇，不抽調(diào)骨干實(shí)施工作難以做好，而骨干長(zhǎng)期調(diào)離生產(chǎn)又確實(shí)有困難。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中高級(jí)管理人員的參與遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，項(xiàng)目小組的成員以技術(shù)人員為主

21、而不是相關(guān)的管理人員和業(yè)務(wù)人員；主要考慮技術(shù)適用性而不是管理適用性；只注重實(shí)施管理信息系統(tǒng)可能帶來(lái)的效益而忽視了實(shí)施管理信息系統(tǒng)存在的風(fēng)險(xiǎn)。2.1.1.2實(shí)施方的因素作為管理信息系統(tǒng)的提供單位及主要實(shí)施單位，管理信息系統(tǒng)提供商總是希望自己所實(shí)施的管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目在企業(yè)內(nèi)盡快使用并取得預(yù)期效果。但在管理信息系統(tǒng)軟件提供單位內(nèi)部，同樣存在著影響項(xiàng)目實(shí)施成功的重要因素。1、缺乏管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)集團(tuán)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施是一項(xiàng)很龐大的系統(tǒng)工程，管理信息系統(tǒng)本身又包含著豐富的管理理論知識(shí)，而管理理論的發(fā)展又很快，給人一種追不上的感覺(jué)。許多項(xiàng)目實(shí)施人員自身的管理理論知識(shí)還比較薄弱，總是處于不斷的學(xué)習(xí)

22、過(guò)程中，也沒(méi)有多少成熟的集團(tuán)管理項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，大多是在以往實(shí)施MIS、MRPII等項(xiàng)目的基礎(chǔ)上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)積累，甚至有些人連積累的經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有，這樣去實(shí)施集團(tuán)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目，不成功的可能性就比較大。2、缺乏優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理俗話說(shuō)，火車跑得快，全憑車頭帶。實(shí)施一個(gè)集團(tuán)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目，如果沒(méi)有一個(gè)優(yōu)秀的、稱職的項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，則項(xiàng)目實(shí)施就很難組織好，也很難實(shí)施好。3、項(xiàng)目管理不規(guī)范 管理信息化項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)常涉及到市場(chǎng)、項(xiàng)目實(shí)施或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員，但在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有形成真正的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，而具體實(shí)施時(shí)各方人員多是站在各自的立場(chǎng)上，項(xiàng)目組成員多是多頭領(lǐng)導(dǎo)，“矛盾”沒(méi)有得到根本解決，很難形成項(xiàng)目實(shí)

23、施的合力，項(xiàng)目推動(dòng)工作也就不是很順利。4、實(shí)施隊(duì)伍不穩(wěn)定整個(gè)集團(tuán)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施工作如果能夠在預(yù)定的實(shí)施計(jì)劃內(nèi)完成，人員不穩(wěn)定因素對(duì)集團(tuán)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施造成的影響還會(huì)小一些，如果拖的時(shí)間太長(zhǎng)對(duì)實(shí)施隊(duì)伍就是一個(gè)考驗(yàn)，由于實(shí)施方法不規(guī)范，人員一流動(dòng)所做的工作很容易脫節(jié)。5、需求邊界不明確一味滿足用戶增加的需求，盡管有作假的嫌疑，但不得已而為之的成分更大些，結(jié)果是用戶的要求越提越多、越提越詳盡，給項(xiàng)目實(shí)施增加了難度。6、缺乏有效的高級(jí)咨詢?cè)趪?guó)外，比較規(guī)范的集團(tuán)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施前，一般由專業(yè)的咨詢公司為企業(yè)提供完善的集團(tuán)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案，然后由具體的管理軟件公司按實(shí)施方案進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)

24、施。在國(guó)內(nèi)，集團(tuán)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目咨詢和實(shí)施一般都是由管理軟件提供商來(lái)完成，而提供商受限于自身的實(shí)力，很難提供出合理的項(xiàng)目實(shí)施方案，一般是一邊實(shí)施一邊定方案，實(shí)施結(jié)果可想而知。2.1.2本項(xiàng)目實(shí)施可能的風(fēng)險(xiǎn)是否有明確的需求范圍與實(shí)施目標(biāo)？是否有系統(tǒng)的需求分析與整體架構(gòu)？目標(biāo)完成時(shí)間是否合理？目標(biāo)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是否明確、量化？雙方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本項(xiàng)目是否足夠重視、投入足夠精力、遇到困難時(shí)積極協(xié)調(diào)？項(xiàng)目實(shí)施雙方是否建立起良好的例會(huì)制度等溝通機(jī)制？項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程計(jì)劃是否明確、足夠細(xì)化、合理，并隨環(huán)境變化及時(shí)調(diào)整？是否全面建立起規(guī)范的項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)管理、流程管理、文檔管理？雙方投入的人力資源是否足夠、素質(zhì)是否合理、

25、隊(duì)伍是否穩(wěn)定？與責(zé)權(quán)利結(jié)合的考核制度是否建立？是否有二次開(kāi)發(fā)、開(kāi)發(fā)的范圍是否明確?是否有充足的資金投入保障？是否提供給項(xiàng)目實(shí)施組成員必備的實(shí)施環(huán)境與設(shè)備？是否充分理解項(xiàng)目實(shí)施組的職責(zé)范圍？應(yīng)用方是否主動(dòng)配合應(yīng)用、是否認(rèn)識(shí)到知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要性？2.1.3項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的控制措施周例會(huì)：由項(xiàng)目小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)召開(kāi)，并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)月度例會(huì)：項(xiàng)目經(jīng)理組織，召集項(xiàng)目小組成員，進(jìn)行計(jì)劃總結(jié)專題會(huì)議：由項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目小組組長(zhǎng)提議召開(kāi)，落實(shí)專題2.2項(xiàng)目驗(yàn)收工作計(jì)劃首先，項(xiàng)目驗(yàn)收的對(duì)象應(yīng)該是項(xiàng)目實(shí)施雙方的組織，而不僅僅是新中大實(shí)施方。項(xiàng)目驗(yàn)收分為階段性驗(yàn)收與終結(jié)驗(yàn)收，項(xiàng)目階段性驗(yàn)收將按項(xiàng)目合同并配合本項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)

26、行，在驗(yàn)收過(guò)程中，雙方需要積極配合項(xiàng)目驗(yàn)收的準(zhǔn)備、驗(yàn)收結(jié)果的需求與任務(wù)進(jìn)一步落實(shí)等工作。項(xiàng)目驗(yàn)收的內(nèi)容應(yīng)該分為功能性驗(yàn)收與項(xiàng)目管理過(guò)程的控制執(zhí)行驗(yàn)收。功能性驗(yàn)收主要是根據(jù)項(xiàng)目合同與項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案中確認(rèn)的軟件功能需求實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行驗(yàn)收，而項(xiàng)目管理過(guò)程的控制執(zhí)行主要是驗(yàn)收項(xiàng)目管理雙方的執(zhí)行與落實(shí)程度的驗(yàn)收。在項(xiàng)目驗(yàn)收中應(yīng)該更重視項(xiàng)目管理與執(zhí)行控制的驗(yàn)收。項(xiàng)目驗(yàn)收分為項(xiàng)目過(guò)程管理規(guī)范驗(yàn)收與列入實(shí)施方案計(jì)劃的需求落實(shí)驗(yàn)收。驗(yàn)收過(guò)程中需要在在驗(yàn)收工作的人財(cái)物上給予支持與配合。附件：項(xiàng)目驗(yàn)收的內(nèi)容框架功能驗(yàn)收對(duì)照表模塊合同/方案確認(rèn)需求對(duì)照軟件實(shí)現(xiàn)方式或操作手冊(cè)確認(rèn)人備注項(xiàng)目實(shí)施全面驗(yàn)收對(duì)照表階段工作內(nèi)容責(zé)任

27、完成情況甲方確認(rèn)乙方確認(rèn)項(xiàng)目啟動(dòng)階段項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)與人力資源配備，特別是雙方是否配備熟悉業(yè)務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)理與成員甲 / 乙項(xiàng)目所需要的交通條件、辦公與培訓(xùn)條件、項(xiàng)目小組的食宿條件甲 / 乙是否及時(shí)召開(kāi)項(xiàng)目動(dòng)員會(huì)議召開(kāi)、明確項(xiàng)目實(shí)施組織雙發(fā)成員職責(zé)甲 / 乙項(xiàng)目調(diào)研階段是否有規(guī)范的調(diào)研表單與調(diào)研流程甲 / 乙是否進(jìn)行了合同所規(guī)定業(yè)務(wù)的全面調(diào)研甲 / 乙是否對(duì)調(diào)研報(bào)告進(jìn)行了分析復(fù)核甲 / 乙項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段是否有全面的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)文檔，并與管理層進(jìn)行交流（組織、流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼與數(shù)據(jù)初始等）甲 / 乙是否按設(shè)計(jì)方案對(duì)流程進(jìn)行了全面的軟件測(cè)試與流程試行甲 / 乙是否編制了軟件操作手冊(cè)甲 / 乙是否安排了分崗

28、位的培訓(xùn)甲 / 乙項(xiàng)目應(yīng)用階段應(yīng)用方是否及時(shí)配備人力資源進(jìn)行初始數(shù)據(jù)與單據(jù)錄入甲 / 乙項(xiàng)目應(yīng)用方是否積極錄入單據(jù)甲 / 乙項(xiàng)目應(yīng)用方是否積極承接系統(tǒng)維護(hù)甲 / 乙項(xiàng)目應(yīng)用中是否有充分的指導(dǎo)甲 / 乙項(xiàng)目驗(yàn)收階段是否進(jìn)行驗(yàn)收準(zhǔn)備甲 / 乙是否進(jìn)行維護(hù)知識(shí)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)與手冊(cè)提供甲 / 乙是否進(jìn)行編制驗(yàn)收?qǐng)?bào)告甲 / 乙2.3管理建議書(shū)湖南機(jī)油泵股份有限公司的本次信息化管理著眼于整個(gè)集團(tuán)管理的全面統(tǒng)一架構(gòu)，有著相當(dāng)高層次的集團(tuán)管理需求。為了保證本項(xiàng)目投資價(jià)值與公司發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃目標(biāo)。我們提出以下建議：湖南機(jī)油泵股份有限公司的信息化工作定位于全面企業(yè)信息化、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略高度?！白尮芾韯?chuàng)造價(jià)值”

29、是本信息化項(xiàng)目的核心所在。目標(biāo)管理思想對(duì)信息的質(zhì)量要求，非常明確的是：要求所提供的信息符合決策相關(guān)性與可靠性兩大質(zhì)量特征要求。管理的核心是決策，信息化將提供可靠的預(yù)測(cè)價(jià)值與決策價(jià)值。而現(xiàn)代信息技術(shù)為信息的提供創(chuàng)造了理想的前景，通過(guò)新技術(shù)的應(yīng)用，能夠打破傳統(tǒng)信息化的部門壁壘與系統(tǒng)應(yīng)用信息孤島問(wèn)題，該藍(lán)圖所能獲得的途徑就是互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)集中、信息集成。其為提供高質(zhì)量要求的管理信息創(chuàng)造了前所未有的條件。但是該系統(tǒng)的建設(shè)需要我們共同做出大量持續(xù)的努力工作，包括：首先，是要實(shí)現(xiàn)各層次參與管理的員工觀念轉(zhuǎn)變。應(yīng)該說(shuō)，從即將進(jìn)行的實(shí)施中，通過(guò)動(dòng)員會(huì)以及流程討論與培訓(xùn)等工作，對(duì)于整個(gè)湖南機(jī)油泵股份有限公司管理

30、的骨干層次員工的管理觀念轉(zhuǎn)變起到的相當(dāng)深入的作用。但是本信息化要求我們首先轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的被動(dòng)作業(yè)的工作方式，而轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)的工作方式，圍繞“一切基于管理、一切圍繞管理”的要求，適應(yīng)新系統(tǒng)的工作流程調(diào)整，進(jìn)行崗位角色的轉(zhuǎn)變。打破思維慣性與傳統(tǒng)觀念的束縛將是所有的關(guān)鍵所在。其次，信息化的投資戰(zhàn)略定位問(wèn)題。本次信息化是否能夠提高到整個(gè)集團(tuán)的全面信息化戰(zhàn)略的重要組成部分加以考慮。是否讓本次信息化能夠?yàn)槠髽I(yè)集團(tuán)帶來(lái)根本性的效益，需要的另外一個(gè)方面是基礎(chǔ)平臺(tái)的投資。從整個(gè)企業(yè)集團(tuán)的整體性著眼考慮：“拓寬管理半徑、加強(qiáng)集團(tuán)控制力，建立統(tǒng)一信息化應(yīng)用平臺(tái)”，其方式是建立基于整個(gè)集團(tuán)全國(guó)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)集中協(xié)同管理的

31、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)。再有，作為信息化良性運(yùn)轉(zhuǎn)的重要基石，也就是建立整個(gè)企業(yè)集團(tuán)的信息化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)一編碼規(guī)范，也就是規(guī)范與統(tǒng)一口徑的問(wèn)題。信息系統(tǒng)的一切依存于編碼進(jìn)行運(yùn)行，如果上了信息化，整個(gè)企業(yè)集團(tuán)所屬企業(yè)的編碼還是各行其是，其信息化的實(shí)質(zhì)還是停留于部門內(nèi)的信息化，信息不能互通，就無(wú)法獲得數(shù)據(jù)分析所要求的可比性與一貫性的要求。也就是不解決規(guī)范編碼問(wèn)題，也就無(wú)法從根本上解決“信息孤島”問(wèn)題。另外，在運(yùn)行新的信息化管理平臺(tái)前，管理工作流程的調(diào)整與規(guī)范問(wèn)題。應(yīng)該從適應(yīng)現(xiàn)代信息化管理流程的要求出發(fā)，建立一套控制科學(xué)、配置合理的作業(yè)新流程，也就是需要考慮流程的重新梳理問(wèn)題。最后，為保證本項(xiàng)目的順利實(shí)施，需要管

32、理層考慮基本的組織保障以及采用必要的激勵(lì)措施，推動(dòng)項(xiàng)目工作進(jìn)程。如落實(shí)員工的人力投入問(wèn)題、員工的加班問(wèn)題、員工的平時(shí)工作量加倍問(wèn)題、以及相關(guān)的生活問(wèn)題。上述問(wèn)題是本項(xiàng)目所需要湖南機(jī)油泵股份有限公司高層領(lǐng)導(dǎo)從戰(zhàn)略上特別關(guān)注的重點(diǎn)。讓我們一起努力把工作做得更好。3.售后服務(wù)計(jì)劃及承諾新中大公司已于2000年初順利通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO9002的服務(wù)體系認(rèn)證，使新中大能夠以自己優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品更好的服務(wù)于廣大的用戶。新中大公司特別注重自身為用戶服務(wù)的工作形象，對(duì)每個(gè)用戶公司都將組織專門的技術(shù)人員進(jìn)行跟蹤服務(wù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)全面的技術(shù)與培訓(xùn)服務(wù)，以確保工作的順利進(jìn)行。新中大公司售后服務(wù)體系除

33、了杭州總部“技術(shù)服務(wù)中心”設(shè)有以隨時(shí)解決企業(yè)提出的技術(shù)問(wèn)題和負(fù)責(zé)培訓(xùn)外，全國(guó)共有50家分(子)公司、辦事處，以及500余家一級(jí)、二級(jí)代理商，能夠?yàn)楹蠙C(jī)油泵股份有限公司以后的企業(yè)擴(kuò)張?zhí)峁┐髤^(qū)域、全方位的服務(wù)支持。自始至終，新中大公司都將會(huì)給用戶完滿的服務(wù)。3.1售后服務(wù)策略新中大軟件公司基于技術(shù)領(lǐng)先、性能卓越、思想先進(jìn)的產(chǎn)品，以服務(wù)為中心，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。一貫倡導(dǎo)“主動(dòng)服務(wù)”理念。針對(duì)湖南機(jī)油泵股份有限公司信息化項(xiàng)目，我們的售后服務(wù)策略為：全面服務(wù)：為湖南機(jī)油泵股份有限公司提供全方位的服務(wù)，包括咨詢、培訓(xùn)、維護(hù)、調(diào)優(yōu)、再開(kāi)發(fā)等；專項(xiàng)服務(wù)：為湖南機(jī)油泵股份有限公司成立專項(xiàng)服務(wù)隊(duì)伍，保證服務(wù)暢

34、通和高效；及時(shí)服務(wù)：新中大利用遍布全國(guó)的公司網(wǎng)絡(luò)為用戶提供本地化及時(shí)響應(yīng)服務(wù)，并建立層次化的服務(wù)梯隊(duì)，使不同的需求可以得到針對(duì)性的迅速解決；跟蹤服務(wù)：新中大公司建有完備的跟蹤服務(wù)制度。通過(guò)定期的電話回訪、走訪、服務(wù)調(diào)查等方式對(duì)服務(wù)進(jìn)行跟蹤。對(duì)反饋信息進(jìn)行分析、處理、實(shí)施，給客戶“關(guān)懷服務(wù)”，以保證客戶滿意。3.2售后服務(wù)保障體系新中大公司擁有強(qiáng)大而又年青的開(kāi)發(fā)群體，擁有多年的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，這是品牌的保障和實(shí)力的保證。新中大將在系統(tǒng)實(shí)施前、后為用戶提供一致的周到的技術(shù)支持服務(wù)，他們包括：技術(shù)咨詢、實(shí)施指導(dǎo)、運(yùn)行維護(hù)和定期回訪制度等。并在公司內(nèi)開(kāi)辟“綠色直通車”讓用戶直接與軟件開(kāi)發(fā)人員對(duì)話，以解決緊急技術(shù)問(wèn)題。新中大公司是一家全國(guó)性的軟件公司，其優(yōu)良的服務(wù)保證體系，使客戶用的滿意，用的放心。新中大公司的服務(wù)，是網(wǎng)絡(luò)化的全方位的服務(wù)，具體服務(wù)原則包括：實(shí)行總公司、 分（子）公司及辦事處、代理商三級(jí)服務(wù)保障體系。新中大總公司、新中大分（子）公司、辦事處對(duì)客戶負(fù)有軟件合同所承諾的全部責(zé)任。建有完備的投訴機(jī)制，使服務(wù)過(guò)程完全在有效監(jiān)控的情況下進(jìn)行，確保服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)通過(guò)反饋情況進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)，使服務(wù)更趨完善。投訴電話如下：新中大總部8413.3售