崗前培訓-護理規(guī)章制度與護理安全管理

1、信和財富投資管理（北京）有限公司電話銷售技巧 -崗前培訓信用中國 和諧共富講師積極樂觀生活照片講師介紹 姓名從業(yè)經驗：學歷：職位：獲得榮譽：信用中國 和諧共富現(xiàn)場演練4電銷前的準備1電銷營銷話術2電銷后的跟進3信用中國 和諧共富電銷前的準備信用中國 和諧共富 做好電銷最重要的是什么？心態(tài)技巧信用中國 和諧共富 你開心， 客戶才會開心電銷是情感的傳遞心態(tài)的準備 你熱情， 客戶才會熱情 你興奮， 客戶才會興奮信用中國 和諧共富心態(tài)的準備心態(tài)的準備狀態(tài)保持- 請保持高度的興奮情緒控制- 請確定自己的情緒和狀態(tài)行為舉止- 站著接打電話123信用中國 和諧共富心態(tài)的準備VS信用中國 和諧共富 當你拿起電

2、話時，請微笑，請告訴自己，客戶一定會感興趣，一定會感謝你！請記?。?、你所撥打的每一個電話都是最重要的2、你可能會成為客戶的貴人，客戶也可能成為你的貴人3、你要相信電話是最快、最有效的銷售工具4、以最好的狀態(tài)、最佳的聲音、最喜歡的方式進行溝通5、你下一個電話比上一個電話更有進步6、要讓自己相信我們是要幫助客戶心態(tài)的準備信用中國 和諧共富學會忽略拒絕拒絕是正常的越多拒絕，代表下一個電話成功的幾率越大（翻撲克原理）感激拒絕你的人，因為他們在幫助你成長無所謂心態(tài)的準備信用中國 和諧共富資料的準備資料的準備BECDA簽字筆客戶名單記錄本水、潤喉糖產品資料信用中國 和諧共富電話營銷話術信用中國 和諧共富

3、電話營銷開篇第一句話電話營銷話術用市場調研法入手用高收益吸引客戶理財經理要根據(jù)自己的實戰(zhàn)情況，一個星期更新一次話術，怎樣用一句簡練的話去打動客戶？理財調查問卷如果市場上有一款預期年化收益率12%，時間一年左右的比較穩(wěn)健的理財模式，您是否考慮？您好，我是信和財富的理財經理XX，我們提供預期年化收益8%-14%的理財模式，請問您是否想在家庭資產方面做理財規(guī)劃呢？信用中國 和諧共富電話營銷方式短1.時間最好控制在2分鐘之內2.懂得給客戶留下懸念（他的興趣點）3.順勢邀約獲得見面機會平1.突出我們的“優(yōu)勢”2.避免出現(xiàn)想給客戶表現(xiàn)或留下自己很專業(yè)的而實際一知半解的誤區(qū)快1.切忌在外圍繞的太久而不切入主

4、題2.為了拉近距離而花費太多時間贊美引起客戶反感信用中國 和諧共富電話營銷的關注點客戶需求信息電話營銷要在最短的時間內得到客戶的需求信息；我們不是信和財富的形象代言人，不要一味的只知道自己在那邊說；不要一味自說學會提問和反問，得到自己想要的信息，再有針對性的引導客戶的興趣點，跟著我們的思路走；不要提問一些自己都接不下去或是問了不知道為什么要問這個問題的情況；學會引導客戶學會提問問題信用中國 和諧共富電話營銷話術技巧 我這邊剛好也有一個像您這樣的客戶，之前也是問到了這樣的問題，現(xiàn)在他在我們信和已經有50萬的資金在打理了。 理財活動的目的，讓新老客戶有一個好的交流平臺，學會利用這個平臺進行邀約。

5、您看是我來拜訪您還是您自己過來我們公司方便？您看您明天下午3點還是周五下午有時間我來拜訪您？ 當客戶問到你們這個怎么做的時，我們馬上切入-“您的資金量大概有多少？能做多長時間的？”-信和的理財模式中，總有一款適合客戶，運用資產配置的理念，將我們的固定期限和非固定期限相結合搭配營銷。同理心營銷法 直接切入法 活動邀約法 二選一法營銷 信用中國 和諧共富電話營銷的客戶類型客戶類型50%不信任型我要考慮一下20%防衛(wèi)型隨便找個理由把你打發(fā)走15%無幫助型實質是尚未認識到項目或服務的方便及好處10%不急需型實質上是有一定的成交意愿,但尚未決定購買無需求型 實質是對產品的拒絕5%信用中國 和諧共富著重于

6、獲得客戶尊重和信任耐心地與客戶溝通,取得客戶信任 幫助客戶認識產品或服務的價值讓客戶意識到立即成交給其帶來的利益和推遲成交將面臨的損失 無幫助型不急需型不信任型防衛(wèi)型提出問題,了解客戶需要所在,滿足他的需求無需求型解決措施信用中國 和諧共富電銷后的跟蹤信用中國 和諧共富1、記錄有意向客戶信息2、統(tǒng)計陌生電話的數(shù)量3、登記再次跟進信息4、統(tǒng)計電話成功率5、檢驗接通電話是否能夠充分控制和建立良好客戶關系統(tǒng)計項目計劃數(shù)完成數(shù)每天電銷話時長每天打電話次數(shù)每天聯(lián)系客戶數(shù)周銷售目標電銷后檔案建立信用中國 和諧共富電話營銷是一門藝術，客戶不會按照我們的思路和想法來提問，常常是被問得猝不及防，所以在戰(zhàn)場上，我

7、們會有交鋒的失利，關鍵是敗下陣來，我們自己的總結，我們是否找到了客戶的需求？這個客戶是否是我們的客戶？重視總結客戶的類型多種多樣，但是客戶的需求卻是異曲同工，我們要學會分析客戶的類型中如有在做股票的，有在做信托的，有在做理財?shù)摹Ｎ覀內绾稳デ腥胨麄兊男枨?？客戶的家庭資產是由誰做主在打理的？我們信和財富能夠給到客戶什么？-我們的優(yōu)勢是什么？能夠幫助客戶通過更加客觀的第三方財富機構，抵御通貨膨脹，獲得財富人生！改進方向切入需求優(yōu)勢制勝信用中國 和諧共富現(xiàn)場演練信用中國 和諧共富 銷售：先生/女士您好，我是信和財富的理財經理*，我們現(xiàn)在有預期年化收益在8%-14%的理財模式，我想為您介紹一下，同時也了

8、解下你平時都是采用什么方式來理財呢？ 客戶：不要不要/沒有興趣/我不要理財/沒時間演練-情況一優(yōu)質名單銷售：我非常理解您，您別著急，確實,我們對于不了解的東西都沒有興趣，我今天給您打電話不是向您推銷，只是想把一些非常好的理財資訊帶給您，讓您做個了解，也許您現(xiàn)在比較忙，那我改日再和您聯(lián)系，今天就不打擾了，祝您工作愉快！再見。（主動掛電話，并在名單上進行標注，以便下次溝通）不優(yōu)質名單銷售：好的，先生，冒昧打擾了，我想再跟您確認一下，我們是國內知名的財富管理機構，預期理財收益率最高可達14%，目前全國有數(shù)萬的客戶量，您確定您不想了解嗎？客戶：不要不要 銷售：好的，先生，再見！信用中國 和諧共富 銷售

9、：先生/女士您好，我是信和財富的理財經理*，我們現(xiàn)在有預期年化收益在8%-14%的理財模式，我想為您介紹一下，同時也了解下你平時都是采用什么方式來理財呢？ 客戶：你們是什么公司？有什么理財方式？演練-情況二聊天式銷售：X先生，很高興您愿意了解，請問您的資金量大概有多少？能做多長時間的理財投資？我們理財模式非常豐富，適合各種不同的客戶群體，我們會為您定制個性化的理財方案，不知道XX先生平時都采用什么方式進行理財呢？邀約式銷售：XX先生，很高興您愿意了解，信和財富是國內知名的財富管理機構，有很多非常好的理財資訊，我們并不是單純向您推銷，更希望能為您提供有價值的信息與服務，公司是在*，不知道您在什么

10、位置？信用中國 和諧共富演練-情況三 銷售：先生/女士您好，我是信和財富的理財經理*，我們現(xiàn)在有預期年化收益在8%-14%的理財模式，我想為您介紹一下，同時也了解下你平時都是采用什么方式來理財呢？ 客戶：我沒錢銷售： XX先生您客氣了，其實錢多錢少都需要理財，也許您之前了解的理財方式比較少，您也可以抽點時間多了解一下，即使現(xiàn)在暫時不做理財，多了解些資訊也沒什么壞處啊，我們本周六下午兩點有一場理財講座，可以邀請您過來聽一下，對您了解理財相信會有很多幫助的。（接入開放日邀約）信用中國 和諧共富 銷售：先生/女士您好，我是信和財富的理財經理*，我們現(xiàn)在有預期年化收益在8%-14%的理財模式，我想為您

11、介紹一下，同時也了解下你平時都是采用什么方式來理財呢？ 客戶：你先跟我說一下吧。演練-情況四聊天式銷售：好的，X先生，我們主要是做固定收益類理財，就是風險較低，收益相對穩(wěn)定的理財方式，具體的有很多期限可以供您選擇，不知道您有多少閑散資金需要進行理財呢？/不知道您平時有在做哪些形式的理財呢？邀約式銷售：好的，X先生，看來您對理財確實比較關注，為了您能更全面的了解，我建議您不妨花個半小時時間來我們公司做個了解，我們公司就在*，您看您過來方便嗎？信用中國 和諧共富 銷售：先生/女士您好，我是信和財富的理財經理*，我們現(xiàn)在有預期年化收益在8%-14%的理財模式，我想為您介紹一下，同時也了解下你平時都是

12、采用什么方式來理財呢？ 客戶：做過銀行理財產品、炒股、期貨、黃金、放貸、保險。演練-情況五回答二銷售：真的很不錯，我之前也有客戶是做XX的，然后也了解到像我們這的理財方式，并且根據(jù)家庭理財需要，進行了多樣的組合和配置，現(xiàn)在的收益狀況也更加穩(wěn)健了。其實您也可以多了解一些好的理財資訊作參考，您看您明天上午或后天下午可以安排時間來我們這坐坐，喝喝茶，我也特別想和您做一些交流，向您學習學習?；卮鹨讳N售：真好，X先生，一看您就非常有理財觀念，我特別喜歡和您這樣的客戶做交流，不知道您之前做的（理財方式）年收益率大概是多少？信用中國 和諧共富 銷售：先生/女士您好，我是信和財富的理財經理*，我們現(xiàn)在有預期年化收益在8%-14%的理財模式，我想為您介紹一下，同時也了解下你平時都是采用什么方式來理財呢？ 客戶：沒時間算了，你給我些資料先了解一下。演練-情況六回答二銷售： 好的， XX先生，為了不多耽誤您時間，我想問一下您一般對什么樣的理財方式比較感興趣，我可以針對性的給您發(fā)些資料，比如對于期限、收益、您有什么要求？回答一銷售