零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建問(wèn)題與對(duì)策探討

1、零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建問(wèn)題與對(duì)策討論摘要本文從零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力概念出發(fā)，分析了零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素，確定了管理才能、響應(yīng)才能、盈利才能和創(chuàng)新才能作為零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的載體，然后從供應(yīng)鏈系統(tǒng)管理人才、信息化技術(shù)、庫(kù)存管理技術(shù)及成員合作四個(gè)角度分析了它們與零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的制約關(guān)系，并依此提出了相應(yīng)的對(duì)策。關(guān)鍵詞零售商；主導(dǎo)型；供應(yīng)鏈；供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力一、零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的概念隨著世界范圍內(nèi)統(tǒng)一市場(chǎng)的形成及計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的迅速開(kāi)展，全球資源的整合運(yùn)用變得越來(lái)越容易，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方式發(fā)生了重大變化。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)變成為供應(yīng)

2、鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。為了獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)一方面要加強(qiáng)內(nèi)部職能部門的協(xié)調(diào)與管理，進(jìn)步本身的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面要加強(qiáng)與供應(yīng)鏈企業(yè)的協(xié)調(diào)與管理，提升供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。而從零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的培育來(lái)說(shuō)，在很大程度上那么要靠零售商動(dòng)態(tài)地整合供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)集群的資源與才能，發(fā)揮企業(yè)的協(xié)同作用來(lái)實(shí)現(xiàn)。本文將零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力定義為：在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，零售企業(yè)有效地整合與優(yōu)化配置供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)的內(nèi)外部資源，充分發(fā)揮供應(yīng)鏈的聚集互補(bǔ)作用，對(duì)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)格局的變化做出快速、有效反響，提供顧客所需的產(chǎn)品和效勞，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)供應(yīng)鏈生存和開(kāi)展的才能。零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，既可以通過(guò)供應(yīng)鏈本

3、身的效率、響應(yīng)速度、可靠性和投入產(chǎn)出效益直接表達(dá)，又可以通過(guò)供應(yīng)鏈的市場(chǎng)占有率、顧客滿意度等來(lái)間接表達(dá)。二、零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)展到供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代后，供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的大小決定了供應(yīng)鏈的生存才能，企業(yè)開(kāi)始關(guān)注如何提升供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升，帶動(dòng)企業(yè)個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)力的提升。零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈所面對(duì)的是一個(gè)需求復(fù)雜多變且競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市常為保證供應(yīng)鏈穩(wěn)定開(kāi)展，獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)鏈企業(yè)必須從各個(gè)方面著手提升供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。本文主要從四個(gè)方面來(lái)闡述零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成，即從響應(yīng)才能、創(chuàng)新才能、管理才能、盈利才能的角度研究零售商主導(dǎo)型供

4、應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素，如圖1所示：供應(yīng)鏈管理與單個(gè)企業(yè)管理有著很大的不同，供應(yīng)鏈管理是企業(yè)與企業(yè)間的管理，一條供應(yīng)鏈?zhǔn)欠衲軈f(xié)調(diào)運(yùn)作，是否能產(chǎn)生集體效益大于局部簡(jiǎn)單相加的效益，決定于供應(yīng)鏈管理才能的大校在零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈中，更多地表達(dá)為作為核心企業(yè)的零售商的管理才能。響應(yīng)才能是零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈必不可少的才能，零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈面對(duì)的是一個(gè)需求多變的市場(chǎng)，因此，要求其對(duì)顧客的需求變化要做出快速的反響，甚至要提早預(yù)測(cè)顧客的需求變化；否那么，就會(huì)被顧客所淘汰。創(chuàng)新是零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源，只有不斷地創(chuàng)新，才能獲得差異化優(yōu)勢(shì)，才能滿足客戶多變的需求，才能保持持久的利潤(rùn)優(yōu)勢(shì)。高盈利才

5、能是零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈存在的前提，企業(yè)構(gòu)建供應(yīng)鏈的根本目的是要通過(guò)供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢(shì)來(lái)提升自己的利潤(rùn)。在零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈中，假設(shè)參與各方不能通過(guò)供應(yīng)鏈來(lái)進(jìn)步自身的利潤(rùn)程度，供應(yīng)鏈必將解體。三、零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建過(guò)程中存在的主要問(wèn)題近年來(lái)，我國(guó)零售企業(yè)規(guī)模不斷壯大，以零售商為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈也不斷開(kāi)展，供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力逐步增強(qiáng)，但與國(guó)外零售企業(yè)相比仍有很大的差距，主要表如今以下四個(gè)方面：一是供應(yīng)鏈成員之間缺乏合作精神；二是缺乏供應(yīng)鏈管理人才；三是缺乏有效的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)；四是供應(yīng)鏈物流管理程度不高。對(duì)這四個(gè)影響零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的因素其阻礙作用分析如圖2所示：詳細(xì)來(lái)說(shuō)，零售商主導(dǎo)型

6、供應(yīng)鏈系統(tǒng)存在的問(wèn)題表現(xiàn)如下：1.企業(yè)缺乏合作精神。供應(yīng)鏈管理思想缺乏，供應(yīng)鏈企業(yè)之間缺乏合作精神。企業(yè)往往不是從整個(gè)價(jià)值系統(tǒng)的角度考慮問(wèn)題，而是為了追求自身利益最大化而不惜損害整個(gè)供應(yīng)鏈的利益。目前，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活普遍缺乏商業(yè)信譽(yù)，經(jīng)濟(jì)生活中的失信現(xiàn)象比比皆是，一般情況下也很難說(shuō)服零售商與供應(yīng)商共享自己的商業(yè)數(shù)據(jù)或者其他重要的銷售信息和顧客信息。在供應(yīng)鏈的整體鏈條上，大型零售企業(yè)和供貨商在價(jià)格上的不斷博弈也是兩者之間經(jīng)常產(chǎn)生矛盾和糾紛的重要原因之一。在雙方的交易中，零售企業(yè)迫于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，一再向供應(yīng)商壓價(jià)，甚至把供應(yīng)商的讓利作為自己的主要利潤(rùn)來(lái)源。而供應(yīng)商那么隱瞞自己的真實(shí)本錢，甚至變相提

7、價(jià)以作為對(duì)零售商的還擊。雙方不是從供應(yīng)鏈的整體效益出發(fā)，而是把自己的利潤(rùn)建立在渠道伙伴損失的根底之上。2.供應(yīng)鏈人才缺乏。供應(yīng)鏈要獲得長(zhǎng)足開(kāi)展，人才是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，因?yàn)楣?yīng)鏈管理涉及客戶關(guān)系管理、綜合物流管理、消費(fèi)管理和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理等諸多方面，對(duì)相關(guān)人才要求也會(huì)更高。它不但要求此類人才要涉及諸多領(lǐng)域產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，而且還要精通各種管理理論、方法和手段。同時(shí)，還要純熟掌握與各種企業(yè)的外交技巧。供應(yīng)鏈管理理念進(jìn)入我國(guó)的時(shí)間尚短，既懂得供應(yīng)鏈管理理論知識(shí)又具有豐富的零售業(yè)管理理論經(jīng)歷的人才非常匱乏，這在很大程度上制約了零售業(yè)供應(yīng)鏈管理的開(kāi)展，減緩了零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建步伐。3.供應(yīng)鏈管理的信

8、息化程度較低。我國(guó)零售企業(yè)的高效、穩(wěn)定、靈敏的物流信息系統(tǒng)尚未形成，詳細(xì)表現(xiàn)為：編碼和識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用不普遍；信息網(wǎng)絡(luò)建立缺乏統(tǒng)一規(guī)劃協(xié)調(diào)；物流軟件參差不齊，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)評(píng)和認(rèn)證；公共平臺(tái)的建立相對(duì)滯后，特別是與物流相關(guān)的電子政務(wù)平臺(tái)，如工商、稅務(wù)、報(bào)關(guān)、商檢、金融、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)信息還沒(méi)有互聯(lián)互通，加快這些業(yè)務(wù)平臺(tái)的互聯(lián)互通，將會(huì)極大地促進(jìn)物流公共信息平臺(tái)的開(kāi)展。供應(yīng)鏈管理的信息化程度較低還表現(xiàn)為，對(duì)現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)運(yùn)用不夠，有些企業(yè)的管理信息系統(tǒng)硬件程度并不低，但缺乏相關(guān)的軟件應(yīng)用及管理人才，造成管理信息系統(tǒng)應(yīng)用化程度不高。4.物流設(shè)施重復(fù)建立，資源利用率低下。大型零售企業(yè)往往建有自己的配送中心

9、，形成了公司內(nèi)部的庫(kù)存。與此同時(shí)，供貨商為了不至于陷入被動(dòng)，盡量完善自己的物流系統(tǒng)，也有一定數(shù)量的內(nèi)部庫(kù)存，這就導(dǎo)致兩者的物流設(shè)施在某種程度上的重復(fù)。大型零售企業(yè)與供貨商都備有一定量的庫(kù)存，必然使供應(yīng)鏈上的存貨量增大，這不僅會(huì)增加庫(kù)存費(fèi)用，也會(huì)導(dǎo)致社會(huì)資源配置的不合理，并造成宏大浪費(fèi)。大型零售企業(yè)和大型供貨商都希望建立自己的配送系統(tǒng)以賺取物流利潤(rùn)。供貨商希望由自己直接將商品送到零售門店，這不僅可以賺取配送利潤(rùn)，而且可以及時(shí)掌握門店的銷售情況，及時(shí)配送以到達(dá)銷售最大化。而大型零售企業(yè)那么想由自己來(lái)實(shí)現(xiàn)配送，一方面可以降低進(jìn)貨價(jià)格；另一方面可以充分利用企業(yè)內(nèi)的物流設(shè)施實(shí)現(xiàn)物流利潤(rùn)，同時(shí)還可以防止供

10、貨商與門店直接聯(lián)絡(luò)而可能產(chǎn)生的市場(chǎng)不標(biāo)準(zhǔn)行為。在供貨商和大型零售企業(yè)都設(shè)置物流系統(tǒng)的情況下，加之企業(yè)間缺乏必要的信任，不管由誰(shuí)來(lái)配送，總有一方的物流設(shè)施要閑置，造成資源浪費(fèi)。四、增強(qiáng)零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的策略零售企業(yè)在供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建過(guò)程中，應(yīng)采取實(shí)在有效的管理對(duì)策，才可以真正發(fā)揮供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)。詳細(xì)來(lái)講，可以從以下6個(gè)方面入手：1.轉(zhuǎn)變管理理念。加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理首先要轉(zhuǎn)變零售企業(yè)的傳統(tǒng)觀念，即零售企業(yè)必須從致力于企業(yè)內(nèi)部整合管理轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)間的整合管理，從追求企業(yè)自身利益最大化轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蠊?yīng)鏈整體利益最大化，并明確企業(yè)的利潤(rùn)應(yīng)該通過(guò)供應(yīng)鏈管理來(lái)獲取，而不是從渠道伙伴身上去獲取，供應(yīng)鏈企業(yè)

11、應(yīng)該樹(shù)立共同把“蛋糕做大的思想觀念。零售企業(yè)應(yīng)該把渠道伙伴作為盟友，而不應(yīng)該作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)表達(dá)在不同的供應(yīng)鏈之間。2.培養(yǎng)供應(yīng)鏈管理人才。針對(duì)我國(guó)供應(yīng)鏈管理的理論和理論起步晚、開(kāi)展不完善等特點(diǎn)，零售企業(yè)在轉(zhuǎn)變觀念的同時(shí)，應(yīng)對(duì)國(guó)外零售企業(yè)先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理思想加以繼承和完善，并將供應(yīng)鏈管理應(yīng)用于理論，再?gòu)睦碚撝袡z驗(yàn)和開(kāi)展。更為重要的是，零售企業(yè)應(yīng)投入一定的資源加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人才的培育，也可以考慮讓企業(yè)內(nèi)部人員走出國(guó)門去學(xué)習(xí)興隆國(guó)家的先進(jìn)思想與管理形式，以逐漸壯大國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈管理人才隊(duì)伍。3.完善供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。實(shí)現(xiàn)信息共享是大型零售企業(yè)施行供應(yīng)鏈管理的重要條件。為此，大型零售

12、企業(yè)應(yīng)及早開(kāi)發(fā)企業(yè)信息管理平臺(tái)、企業(yè)資源方案系統(tǒng)等電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，以便在企業(yè)內(nèi)部和整個(gè)供應(yīng)鏈中實(shí)現(xiàn)信息共享。實(shí)現(xiàn)信息資源共享既能使企業(yè)的員工、客戶和合作伙伴可以得到及時(shí)、靈敏、可操作的信息資源，使他們充分掌握有關(guān)供應(yīng)鏈企業(yè)之間的合作信息、產(chǎn)品的市場(chǎng)信息、其他企業(yè)的決策信息等，又可以使各企業(yè)從供應(yīng)鏈的全局出發(fā)來(lái)安排消費(fèi)與效勞。4.加強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)體系建立。零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)網(wǎng)鏈構(gòu)造，由圍繞核心企業(yè)的供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商、制造商和用戶組成。一個(gè)企業(yè)是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間是一種供與求的關(guān)系。因此，供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的合作，以及互相間在設(shè)計(jì)、消費(fèi)、銷售、競(jìng)爭(zhēng)策略等方面的

13、良好協(xié)調(diào)。為了確保各節(jié)點(diǎn)企業(yè)形成穩(wěn)定、融洽的合作關(guān)系，老實(shí)守信就成為各節(jié)點(diǎn)企業(yè)必須信守的行為準(zhǔn)那么。這樣，既能減少供應(yīng)鏈企業(yè)間的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)，又能減少合作雙方的信任危機(jī)和交易本錢，并確保供應(yīng)鏈的長(zhǎng)期穩(wěn)定與開(kāi)展。以零售商為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈體系信譽(yù)建立重點(diǎn)要抓住如下幾個(gè)方面：一是供應(yīng)商的信譽(yù)問(wèn)題，包括供貨的準(zhǔn)時(shí)性、供貨數(shù)量保證、供貨質(zhì)量保證，以及異常情況處理機(jī)制、完善的退貨流程和便捷性等；在零售商方面，主要的信譽(yù)要素包括對(duì)采購(gòu)合同的嚴(yán)格執(zhí)行、及時(shí)付款、兌現(xiàn)賣場(chǎng)上的承諾，出現(xiàn)異常情況的協(xié)商對(duì)話機(jī)制等。當(dāng)供應(yīng)商和零售商都能高度重視這些信譽(yù)要素時(shí)，供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的提升就有了根本保證。5.重建供應(yīng)鏈利益分

14、配機(jī)制。就零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈系統(tǒng)而言，核心企業(yè)零售商將處在完全主導(dǎo)角色，在供應(yīng)鏈運(yùn)作上零售商具備很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，這可從零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈分析得之，如圖3所示：圖3中，供應(yīng)商群是包含了不同級(jí)供應(yīng)商的總和，包括各層批發(fā)商和制造商。由于零售商在供應(yīng)鏈中占主導(dǎo)地位，加之供應(yīng)商的產(chǎn)品必須經(jīng)過(guò)零售商場(chǎng)才能和消費(fèi)者見(jiàn)面，因此，在買方市場(chǎng)的環(huán)境中，供應(yīng)商與零售商相比處于弱勢(shì)地位。詳細(xì)地說(shuō)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的原因，零售商場(chǎng)為了增加銷售就需要不斷地降低商品價(jià)格，這就要求供應(yīng)商也得相應(yīng)降低商品價(jià)格，但由于零售商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在商品進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、堆頭費(fèi)等一系列行業(yè)慣例費(fèi)用，而且該費(fèi)用不菲。同時(shí)，零售商又常常采用先銷后結(jié)賬的方式來(lái)進(jìn)

15、貨，在現(xiàn)金流上獲得了重要優(yōu)勢(shì)。在這樣的運(yùn)作機(jī)制下，供應(yīng)商處在兩頭受壓狀況，利益的天平向零售商傾斜。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)被削弱。所以，零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈利益分配必須改革現(xiàn)有形式，轉(zhuǎn)向科學(xué)、合理、多盈的利益分配形式。在這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，零售商肩負(fù)著改變自身不合理的利益追求形式的重任。6.政府要積極創(chuàng)造有利于零售業(yè)供應(yīng)鏈安康開(kāi)展的環(huán)境。供應(yīng)鏈管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)之間的協(xié)作行為，離不開(kāi)政府的宏觀引導(dǎo)和調(diào)節(jié)，政府相關(guān)部門要明確提出：現(xiàn)代物流、信息平安、電子支付技術(shù)、電子商務(wù)的開(kāi)展要以形成更加有效的供應(yīng)鏈管理為方向，并按照這樣的產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向制定相應(yīng)的政策。當(dāng)前，亟待政府辦理的相關(guān)事情很多，比方：解決長(zhǎng)期困擾經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的地區(qū)封鎖和部門壟斷問(wèn)題，完善相關(guān)法律，使供應(yīng)鏈上的物資可以以很低的制度本錢跨區(qū)流動(dòng)；抓緊建立完善的社會(huì)信譽(yù)