DB12-T666-2016母嬰護理員服務質(zhì)量規(guī)范

1、ICS 03. 080. 30A 12DB12天 津 市 地 方 標 準DB12/T 6662016母嬰護理員服務質(zhì)量規(guī)范maternal and child care workers service quality specification2016-11 -01 實施2016-09- 27 2016-11 -01 實施天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會 發(fā)布DB12/T 6662016DB12/T 6662016 乙方存在刁難虐待甲方及新生兒的行為。合同期滿。2、甲方義務：（1）甲方應在簽訂合同時出示有效身份證，如實填寫家庭住址、聯(lián)系電話、服務內(nèi)容、服務要求和 家中是否有傳染病及精神病人等。如

2、變更以上內(nèi)容、及時通知丙方。（2）甲方有義務將更換或辭退的乙方接送至丙方。甲方應尊重乙方的人格及勞動，不歧視不虐待。 對全日制甲方應提供與家庭成員基本相同的伙食。為乙方提供適當和安全的居住場所，不得安排與異性 成年人同居一室（生活不能自理者除外），夜間不得讓乙方帶新生兒同寢，預防意外。（3）甲方對乙方負有指導責任，應詳細介紹服務要求，生活習慣，合理安排日常家庭事務，重要工 作要予以示范：要妥善保管中現(xiàn)金和貴重物品，以免發(fā)生糾紛。（4）對全日制母嬰護理員，甲方應安排乙方每月4天休息時間，并保證其食宿，遇國家法定假日， 不能安排乙方休息時，要給予日平均工資兩倍的加班補助。（5）甲方不得擅自將乙方轉(zhuǎn)

3、為第三方服務。不得擅自將其帶往外省或非約定服務場所。不得讓乙方 從事與合同內(nèi)容不符的工作。（6）甲方對乙方在服務期間的安全負責，不得讓其從事危險工作。由于甲方人為或設施設備等原因 造成乙方發(fā)生意外傷害，甲方應承擔相關責任。如乙方外出未按時歸來或發(fā)生意外事故，甲方應在24 小時內(nèi)報駐地派出所，并通知甲方。（7）服務期滿甲方續(xù)用乙方，應提前7日與乙方同到丙方續(xù)簽合同，不得與乙方串通損害丙方合法 權(quán)益。第六條乙方的權(quán)利義務1、乙方的權(quán)利（1）乙方有權(quán)按時領到工資，有權(quán)得到正常的休假和休息時間，若甲方不能保證時，乙方有權(quán)要求 支付加班工資。（2）乙方有權(quán)保護自己人身和名譽不受侵犯。有權(quán)追究因甲方過失造

4、成的經(jīng)濟損失及法律責任。（3）乙方有權(quán)與有侵權(quán)行為或嚴重違反合同約定的甲方解除合同o有權(quán)因工作不適應要求解除合同， 但解除合同應提前7天向甲方提出并通知丙方。（4）有權(quán)拒絕從事與合同內(nèi)容不符的工作，有權(quán)拒絕為第三方服務。2、乙方（母嬰護理員）的義務（1）乙方應遵守國家的法律法規(guī)和丙方的各項管理制度，遵守職業(yè)道德，信守合同，不無故違約。（2）乙方應如實地向甲方、丙方提供個人的詳細資料。（3）乙方應服從丙方管理和指導，應尊重甲方的生活習慣，不泄露甲方穩(wěn)私，因工作失誤給甲方造 成損失的，應主動酌情賠償。（4）乙方不得擅自將他人及親友帶入甲方家中，不得擅自翻動拿用甲方物品，不得擅自動用高檔電 器和貴重

5、物品。（5）乙方外出應向甲方請假，放假外出應告知去向，不得在外留宿，如遇特殊情況不能按時返家應 提前通知甲方。（6）與甲方發(fā)生糾紛時，應及時向丙方反映，不得擅自離崗。第七條甲乙雙方特別約定第八條丙方的權(quán)利義務1、丙方有權(quán)利對甲方乙方進行監(jiān)督管理并負責協(xié)調(diào)雙方糾紛。2、丙方有義務為甲方推薦調(diào)換服務人員，為乙方提供崗前培訓、技能培訓、聯(lián)系體檢等事宜。 第九條違約責任1、甲乙雙方應遵守合同約定，任何一方違反合同約定的，另一方均有權(quán)解除合同并有權(quán)要求賠償 因違約造成的損失（合同另有約定的除外）。2、甲方不辦理續(xù)訂、解除合同、擅自將乙方轉(zhuǎn)為第三方服務的，或存在拖欠工資，則信用保證金 不予退還。第十條合同

6、爭議的解決辦法1、雙方當事人協(xié)商解決，也可到簽約丙方進行調(diào)解解決。2、天津市消費者協(xié)會或向天津市家庭服務業(yè)協(xié)會調(diào)解。3、提交仲裁委員會進行仲裁。4、向人民法院起訴。本合同未盡事宜三方另行協(xié)商補充。本合同一式三份。甲、乙、丙各執(zhí)一份，具有同等法律效力。 自簽字蓋章之日起生效。甲方（簽字）：乙方（簽字）：年 月 日年 月 日丙方（蓋章）：年 月 日附錄C（資料性附錄）母嬰護理服務客戶監(jiān)控情況記錄表檔案編號：表C. 1母嬰護理服務客戶監(jiān)控情況記錄表年月 日用戶資料姓名年齡合同號藉貫住宅電話身份證號碼職業(yè)手機預產(chǎn)期飲食習慣性格傾向家庭人數(shù)及組成服務地址合同期限聘用母嬰護理員情況第一次聘用第一次調(diào)換第二

7、次調(diào)換第三次調(diào)換第四次調(diào)換服務員姓名調(diào)換原因備注服務監(jiān)控情況次數(shù)時間訪問形式客戶反映情況處理意見被訪人訪問人第一次第二次第三次第四次協(xié)議期滿客戶 鑒定評語母嬰護理服務機構(gòu)鑒定評語備注經(jīng)辦人:附錄D（資料性附錄）客戶意見反饋表表D. 1客戶意見反饋表表單號：年 月 日用戶姓名住址護理員姓名服務時間合同號評價內(nèi)容非常滿意滿意一般不滿意守時守信儀表儀容服務態(tài)度衛(wèi)生習慣產(chǎn)婦護理產(chǎn)婦飲食嬰兒護理洗澡撫觸健康指導綜合評價改進建議年 月 日DB12/T 6662016DB12/T 66620161111附錄E（資料性附錄）客戶投訴處理意見表表E. 1客戶投訴處理意見表表單號：年 月 日姓名投訴方式口電話面談信件傳真家訪性別年齡投訴對象口服務員 服務機構(gòu)合同編號被投訴人聯(lián)系電話投訴時間住址投訴內(nèi)容調(diào)查記錄1、客戶投訴情況經(jīng)常 偶爾 初次 其他2、投訴事項是否真實真