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1、第 頁(yè)優(yōu)秀營(yíng)銷半年總結(jié)營(yíng)銷半年總結(jié)1 銷售是一項(xiàng)很熬煉人的工作,無(wú)論詳細(xì)銷售的是什么產(chǎn)品,都能提高一個(gè)人的技能,當(dāng)然這也與個(gè)人在過程中的表現(xiàn)有關(guān)。本人于20_年進(jìn)入_一家家具銷售商場(chǎng)工作,工作內(nèi)容為家具銷售。銷售工作初看起來(lái)簡(jiǎn)約,就是將產(chǎn)品推銷給客戶,但做起來(lái)卻感覺里面的學(xué)問很大,下面將本人20_年上半年所做家具銷售實(shí)習(xí)報(bào)告做如下匯總: 究竟,畢業(yè)之后,我已經(jīng)不再是一名高校生,是社會(huì)中的一分子,要與社會(huì)溝通,為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的,我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí),還要不斷從生活中,實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí),不斷地從各方面武裝自已,才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已,表現(xiàn)自已。 以后的人生旅途是漫

2、長(zhǎng)的,因此我們需要熬煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才。而且,我深感到我進(jìn)入高校并不是人生的終點(diǎn),只有多吃苦才知道生活的艱辛不易。雖然只是短短的時(shí)間我卻覺得像經(jīng)受數(shù)年。增長(zhǎng)了很多課本上沒有的知識(shí)。記得曾看到過這樣的話:知識(shí)如同人體的血液。 人缺少了血液,身體就會(huì)衰弱;人缺少了知識(shí),頭腦就要枯竭。今年暑假?zèng)]有提前去找工作,但我也積極的在找暑期工,暑期工多是辛苦而且少工資的,所以最末我還是經(jīng)過同學(xué)的介紹在_做一名銷售員,銷售員的工作相對(duì)來(lái)說(shuō)比較輕松,而且又能夠熬煉自己的口才。 一、做一行精一行很重要 家具雖然在日常生活中每天都要接觸,其實(shí)對(duì)它們的了解卻很少。開始做銷售工作,才知道家具有實(shí)木的、

3、板式的等,實(shí)木的從材質(zhì)上又分好多種,紅木的,櫸木的,水曲柳的等等,紅木的大多都是高端產(chǎn)品,一般都是用來(lái)保藏欣賞。這些還只是簡(jiǎn)約的分類,細(xì)分起來(lái),更是數(shù)不勝數(shù)。掌控了這些家具行業(yè)的基本知識(shí),接待客戶才能應(yīng)對(duì)自如,也才能更簡(jiǎn)單勸服客戶。 假如客戶問起家具知識(shí),銷售人員回答不出來(lái),不但會(huì)讓客人懷疑家具的品質(zhì),還會(huì)影響銷售業(yè)績(jī)。剛開始時(shí),本人曾遇到過這種狀況,客人詢問一款核桃木餐桌,由于只知道該款家具材質(zhì)是核桃木的,對(duì)核桃木品質(zhì)特性,如何保養(yǎng)卻知之甚少,讓客戶很是不滿,幸好門店負(fù)責(zé)人對(duì)家具知識(shí)了如指掌,才讓客戶滿足。 有了此次教訓(xùn),我開始留心有關(guān)家具的知識(shí),通過各種途徑學(xué)習(xí),最終對(duì)各種家具的材質(zhì)特點(diǎn)包

4、括如何保養(yǎng)都很熟識(shí),再有客戶來(lái)也能應(yīng)付自如了。 二、了解產(chǎn)品 熟識(shí)產(chǎn)品只是銷售工作的一部分,做出好的銷售業(yè)績(jī)另一個(gè)重要因素是了解客戶心理。由于所售家具分高檔和中檔,價(jià)格上自然也有差別,價(jià)格的差別在客戶心理上會(huì)有微妙反應(yīng)。 在銷售的過程中我發(fā)覺,消費(fèi)高端產(chǎn)品的客戶很少會(huì)留意中檔產(chǎn)品,既使觀看也是閱覽式的,不會(huì)細(xì)究,對(duì)高檔產(chǎn)品卻是品鑒式的,他們對(duì)產(chǎn)品的了解甚至比銷售人員還深入,在這類客戶面前切忌賣弄,否那么有可能是班門弄斧,貽笑大方。 中端產(chǎn)品的消費(fèi)客戶對(duì)中高端產(chǎn)品都會(huì)細(xì)細(xì)討論,客戶對(duì)價(jià)格會(huì)很敏感,作為銷售人員此時(shí)不能表現(xiàn)出因價(jià)格高客戶不能接受產(chǎn)品的意思,不然客戶可能因自尊緣由拒絕消費(fèi)。最好的方法

5、是向客戶介紹產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn),讓客戶自行選擇。客戶分許多種,一個(gè)超卓的銷售人員,不但要學(xué)會(huì)揣摸客戶心理,還要有足夠的耐煩。 三、工作體會(huì) 家具工作上半年工作時(shí)間雖短,收獲卻頗多,都是課堂上所學(xué)不到的。營(yíng)銷的理論知識(shí)無(wú)論多么豐富,也比不上實(shí)際銷售過程中所學(xué)。學(xué)校里的人際關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)約,離社會(huì)生活較遠(yuǎn),銷售工作中要面對(duì)形形色色人等,在應(yīng)對(duì)過程中,大大提高了人際關(guān)系交往技能。也讓本人更深切體會(huì)到,學(xué)無(wú)止境,社會(huì)才是真正高校堂。 銷售是一項(xiàng)很辛苦的工作,不只是勞動(dòng)強(qiáng)度大,由于一般狀況下銷售人員都要站立面對(duì)客戶,一個(gè)工作日站下來(lái),對(duì)行業(yè)新人來(lái)說(shuō),在體力上是一種考驗(yàn),而接下來(lái)要面對(duì)各色人等,那么是對(duì)心理上的考驗(yàn)

6、。能夠堅(jiān)持下來(lái),相信心智毅力都是超卓的,日后無(wú)論從事什么工作,銷售工作都會(huì)是一種值得記憶的珍貴經(jīng)受。 營(yíng)銷半年總結(jié)2 截止20_年*月_日,本部門今年上半年銷售自然氣340萬(wàn)方,估計(jì)到今年年底,我部會(huì)超額完成_公司制定的全年銷售任務(wù)?,F(xiàn)將本部門20_年上半年的主要工作及存在的問題總結(jié)如下: 一。業(yè)務(wù)方面:為小區(qū)及商業(yè)用戶辦卡、售氣、解決卡表涌現(xiàn)的一些疑難問題,為用戶發(fā)放安全小常識(shí)、管道愛護(hù)及燃?xì)獗淼倪\(yùn)用說(shuō)明書,并具體為用戶講解運(yùn)用方法及考前須知,以微笑服務(wù)為己任,以用戶滿足為宗旨是我們的原那么。在出門收款中,每到一處,我們的一言一行,代表了我們公司的形象。所以,我們對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,不該說(shuō)

7、的話不說(shuō),不該做的事不做,積極為客戶著想,在規(guī)章范圍內(nèi),積極為用戶服務(wù),極大的方便了客戶。以“用戶滿足、業(yè)務(wù)進(jìn)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。 二。系統(tǒng)方面:每周查看銀行網(wǎng)點(diǎn)的銷售狀況,并與系統(tǒng)核對(duì),做到了帳與銷售金額相符,對(duì)銀行售氣網(wǎng)點(diǎn)的系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新、定期維護(hù)。分析居民用氣狀況、存在的問題及應(yīng)對(duì)方案,對(duì)售氣過程中涌現(xiàn)的問題進(jìn)行處理,與廠家人員進(jìn)行友好的溝通,以求共同提高,更高效率地服務(wù)于用戶。 三。合同管理。我部門的合同包括居民、商業(yè)供用氣合同。我們嚴(yán)格執(zhí)行合同管理制度,實(shí)行專人負(fù)責(zé),統(tǒng)一歸口、分類管理的原那么,每日登記合同管理臺(tái)帳,做到了賬實(shí)相符、無(wú)一遺漏。 四。日常工作

8、:在日常的事務(wù)工作中,本部門在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。對(duì)昆侖公司下發(fā)的文件我們仔細(xì)學(xué)習(xí),做好記錄,包括一些報(bào)表的填制,我們都堅(jiān)持按時(shí)上報(bào)、數(shù)據(jù)精確無(wú)誤。在氣源收購(gòu)方面,我們實(shí)時(shí)掌控上游起源的價(jià)格動(dòng)態(tài),對(duì)上游的許多廠家的氣源進(jìn)行價(jià)格比較,把成本掌握到最低。 營(yíng)銷半年總結(jié)3 時(shí)間過得真快,20_年即將成為過去,在20_年里我們學(xué)到了什么,收獲了什么,現(xiàn)對(duì)20_年全年工作總結(jié)如下: 1、在服裝銷售過程中:銷售技巧及其重要,在銷售過程中除了將服裝展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推舉服裝,以引起顧客的購(gòu)買愛好,讓顧客達(dá)到消費(fèi)的享受,比如:有許多顧客一進(jìn)店

9、就說(shuō)貴,我們就會(huì)給他說(shuō)明緣由,然顧客試穿我們的衣服,試衣途中我們就會(huì)和顧客談天,了解顧客的心理,也拉近我們之間的距離,同時(shí)也給顧客連貫性的搭配,讓顧客眼前一亮的感覺,讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴; 2、其次要留意重點(diǎn)銷售的技巧,重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性,對(duì)于服裝的設(shè)計(jì),功能,質(zhì)量,價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,最終銷售勝利。(重點(diǎn)要簡(jiǎn)短,對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練而清晰,內(nèi)簡(jiǎn)單懂,服裝商品的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間在逐成開展); 3、店里的員工在銷售上也比較積極,大家都為同一個(gè)目標(biāo),但做得不足的地方也還有許多,比如銷售,陳設(shè)等等都還有待提高。

10、 20_年是承上啟下的一年,我將會(huì)帶領(lǐng)店員深刻總結(jié),將我們這一年做的不好的地方實(shí)時(shí)改正,做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚(yáng),為20_年的工作做鋪墊。 明年計(jì)劃 新的一年掀開新的一頁(yè),20_年年度計(jì)劃如下: 1:品牌形象:這是我們年年每天必不可少的工作,要把我們“聲雨竹”服裝推廣出去,首先自我和員工的形象,要讓顧客對(duì)我信任,才能推其品牌; 2:店鋪形象:要做到店鋪的干凈,商品的陳設(shè)及擺放; 3:服務(wù):現(xiàn)在服裝品牌越來(lái)越多,比的不僅僅是服裝的款式,還有服務(wù)方式,服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)立場(chǎng),要在以后的工作中不斷的轉(zhuǎn)變和提升; 4:心態(tài)的提升:要常常和員工談天,溝通,了解其想法,實(shí)時(shí)的把事情解決好,隨時(shí)給員工傳遞正能量;

11、5:對(duì)新老vip的維護(hù):這點(diǎn)是我們20_年中重點(diǎn)的一個(gè)工作,爭(zhēng)取把做得不到位的地方做得更好; 6:加強(qiáng)自我和員工的銷售技能,加大對(duì)新員工的培訓(xùn)力度;7:人員管理:發(fā)覺問題,解決問題,讓團(tuán)隊(duì)更有凝集力;8:晨會(huì)的堅(jiān)持:這不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)約的會(huì)議,更重要是激勵(lì)員工的士氣; 在20_年,我們將不斷的學(xué)習(xí),不斷總結(jié),加強(qiáng)各方面的專業(yè)知識(shí),新的一年,新的盼望,新的起點(diǎn),讓我們把壓力變成動(dòng)力,爭(zhēng)取在20_年中突破目標(biāo),再創(chuàng)業(yè)績(jī)新高。 營(yíng)銷半年總結(jié)4 我加入電話營(yíng)銷行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間,總的來(lái)說(shuō),在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫忙下,工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自我的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有需要差距,但前景是好的,心態(tài)是正

12、的,信心是飽滿的!當(dāng)然問題也是突出的: 1.技能但是硬,話術(shù)還有問題。發(fā)此刻跟客戶溝通的時(shí)候,方法不夠敏捷,心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。 2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定,比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶聊得非常好,包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差,拿起電話不明白說(shuō)些什么。腦子一片漿糊。 3.銷售意識(shí)不強(qiáng),往往是聊了很長(zhǎng)時(shí)間的客戶都不清晰我究竟是要跟他推銷什么。只是從我那里聽消息。 4.過分在乎成敗,急躁,把握不好分寸,經(jīng)常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷產(chǎn)品或者?嗦過多,讓客戶有所反感。 5.自我要求不強(qiáng),平常業(yè)余時(shí)間沒有充分利用來(lái)學(xué)習(xí)提高自我,總體潛力素養(yǎng)不夠強(qiáng)。 對(duì)于這些問題,以下是我做出的下個(gè)月電話銷售工

13、作計(jì)劃: 在年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類: 1.對(duì)于老客戶,和固定客戶,要常常持續(xù)聯(lián)系,穩(wěn)定與客戶關(guān)系。 2.此刻正在嘗試各種工作方法,試圖找出一種適合自我,運(yùn)用起來(lái)得心應(yīng)手的方式。 3.掌握自我的心情與狀態(tài),盡量持續(xù)狀態(tài)穩(wěn)定,持續(xù)良好的狀態(tài)。 4.加強(qiáng)銷售意識(shí),加強(qiáng)目的性,有計(jì)劃,有步驟的去和客戶溝通,戒急戒躁,從容應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。 5.要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識(shí),采用多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。 6.和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多溝通,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。 7.自我多總結(jié)工作,看看有哪些工作上的失誤,實(shí)時(shí)改正。 以上就是我的

14、工作計(jì)劃,工作中總會(huì)有各式各樣的困難,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自我最大的貢獻(xiàn)。 營(yíng)銷半年總結(jié)5 1.繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí),并精確掌控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型。實(shí)時(shí)掌控汽車業(yè)的進(jìn)展方向。 2.與客戶建立良好的合作關(guān)系,每天都建好客戶洽談卡,同時(shí)對(duì)于自己的意向客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn),對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。同時(shí),在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解江淮車,并能親身體驗(yàn)。了解客戶的資料、愛好愛好、家庭狀況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時(shí)掌控信息。我在這里想說(shuō)一下:我會(huì)要把B類的客戶當(dāng)成A類來(lái)接待,就這樣我才比其他人多一個(gè)A

15、類,多一個(gè)A類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。對(duì)客戶做到每周至少三次的回訪。 3.努力完成現(xiàn)定任務(wù)量,在公司規(guī)定的任務(wù)上,要給自己壓力,要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅要努力完成公司的任務(wù),同事也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。 4.對(duì)于日常的本職工作仔細(xì)去完成,切不可偷懶,投機(jī)取巧。 5.在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些勝利的銷售閱歷,最末為自己所用。 6.在工作中做到,勝驕敗不餒,不可好大喜功,要做到一步一個(gè)腳印,踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作,完成任務(wù)。 7.意識(shí)上,無(wú)論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上,摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶散的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn),學(xué)會(huì)虛心,學(xué)會(huì)與上司、伙伴、同事更加融洽的相處。 每日工

16、作 1.衛(wèi)生工作,辦公室,展廳值班都要仔細(xì)完成。 2.每日至少回訪和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶,并實(shí)時(shí)跟新客戶需求。 3.每日做好門迎工作,登記集客信息。 4.每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié),回想一下每天的工作是否有沒做好的,是否需要改正。 5.了解實(shí)時(shí)汽車行業(yè)信息,同類競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。 每周工作 1.查看潛在客戶,看是否有需要跟進(jìn)的客戶。整理每位客戶的信息。 2.查看自己的任務(wù)完成了多少,還差多少量。下周給自己多少任務(wù)。 月工作任務(wù) 1.總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量,客戶戰(zhàn)敗緣由。 2.總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。 3.制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)和工作計(jì)劃。 最末,感謝公司給我

17、一個(gè)展示自我技能的平臺(tái),我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。遇到困難不屈不撓,取其精髓,去其糟粕,和公司的其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。 營(yíng)銷半年總結(jié)6 在回顧這半年工作之前,我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn),感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì),感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和_支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照,也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和援助。 自_年7月8日,我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來(lái)到江門,下午就和_支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來(lái)到_支公司。 在_支公司7-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí),熟識(shí)內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí):承保,保單錄入,理賠,填寫保險(xiǎn)單等一

18、系列工作。 許多人認(rèn)為是“打雜”的工作,這可不是一般的“打雜”的工作,這可是讓我知道了許多工作中需要了解,需要知道,需要清晰的東西,由于這些工作的處理好壞,徑直影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。 而且,意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也予以了我很大的關(guān)懷和支持,也給了我許多去一線承保,查勘,定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 轉(zhuǎn)瞬間三個(gè)月過去了,_年10月1日后,我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí),一貫到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序,各種內(nèi)務(wù)工作的操作,并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)約的操作: 承保,續(xù)保,理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和援助。而且,得到了許多去一線學(xué)習(xí)查勘,定損,理賠,承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓

19、我受益許多,得到許多熬煉的機(jī)會(huì)。 并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,尤其是工作中我做的不足時(shí),李經(jīng)理的嚴(yán)厲指導(dǎo),使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了,有待提高的東西太多了。 也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)懷和援助,漸漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野,更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。 以前,我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解,很懂,但經(jīng)過這半年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí),讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。 感覺到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不簡(jiǎn)單,由于他要求我們具備各方面的知識(shí),要有敏銳的市場(chǎng)洞察力,要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心,而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的技能等等。 經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后,我感

20、覺我的頭腦更清楚了,目標(biāo)更明確了,盼望自己能充分發(fā)揮自己的技能,為人保,為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)能量。 再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和援助,感謝身邊同事的支持由于是你們讓我更成熟,更專業(yè)。 營(yíng)銷半年總結(jié)7 來(lái)到市場(chǎng)部工作已有三個(gè)月。在這三個(gè)月的時(shí)間中,領(lǐng)導(dǎo)予以了我很大的支持和援助,使我很快了解并熟識(shí)了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)。 同時(shí)更感受到了市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對(duì)員工無(wú)微不至關(guān)懷的暖和,感受到了市場(chǎng)部人“不經(jīng)受風(fēng)雨,怎能見彩虹”的豪氣,也體會(huì)到了市場(chǎng)部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅(jiān)決。更為我有機(jī)會(huì)成為市場(chǎng)部的一分子而榮幸和興奮。 三個(gè)月以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,各方面均取得了肯定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作狀況作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。 由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn):一是在于服務(wù),徑直面對(duì)客戶,深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶徑直接觸的過程中都應(yīng)立場(chǎng)熱忱、和氣、耐煩,處理業(yè)務(wù)更應(yīng)快速、精確。 過去的工作中,真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來(lái)電、案件投訴受理及市場(chǎng)部后勤工作的一些工作外,時(shí)刻監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài),為維護(hù)市場(chǎng)秩序和客戶管理提

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