集客代維認證培訓習題集(含答案)

1、集客習題集移動通信概述單項選擇題：GSM傳輸使用 D 技術來增加網(wǎng)絡中信息的傳輸量，它不能實現(xiàn)全球無縫漫游。時分多址和空分多址時分多址和頻分多址空分多址和頻分多址時分多址和碼分多址第一代移動通信系統(tǒng)(1G)主要基于蜂窩結構組網(wǎng)，直接使用模擬語音調(diào)制技術，傳輸速率約 A ，不同國家采用不同的工作系統(tǒng)。2.4 kbit/s3.6 kbit/s4.8 kbit/s9.6 kbit/s在不同的IP網(wǎng)絡(802.11 WLAN,GPRS和UMTS)中，4G能夠在更高的數(shù)據(jù)傳輸速率下實現(xiàn)無縫漫游，其數(shù)據(jù)傳輸速率從 A ,還能夠提供低時延的新業(yè)務。2 Mbit/s到1 Gbit/s4 Mbit/s到1 Gb

2、it/s4 Mbit/s到2 Gbit/s2 Mbit/s到2 Gbit/s高速電路交換數(shù)據(jù)業(yè)務(HSCSD)采用了新的信道編碼方式，使每個時隙的傳輸速率從9.6 kbits提高到 B 。14.2 kbits14.4 kbits16.2 kbits16.4 kbitsGSM系統(tǒng)中雙工間隔：GSM900（含EGSM900）間隔 A ，DCS1800間隔 。45MHz/95MHz95MHz/45MHz45MHz/60MHz60MHz/95MHz多項選擇題：GSM主要接口是 A B C ，這三種接口保證了不同廠商生產(chǎn)的移動臺、基站子系統(tǒng)和網(wǎng)絡子系統(tǒng)設備能互聯(lián)互通。Um接口A接口Abis接口C接口GS

3、M數(shù)字蜂窩通信系統(tǒng)的主要組成部分為 A B C D 等。網(wǎng)絡子系統(tǒng)(NSS)基站子系統(tǒng)(BSS)移動臺(MS)短信息業(yè)務中心(SC)TD-SCDMA采用的關鍵技術有 A B C D 、同步CDMA、信道編譯碼、交織和接力切換等。智能天線聯(lián)合檢測多時隙CDMADS-CDMATD-SCDMA技術的優(yōu)勢有 A B D ：由于采用智能天線和同步CDMA技術，所以容量大成本低適合對稱數(shù)據(jù)的傳輸頻段使用靈活我國的傳輸網(wǎng)路結構分為 A B C ：長途一級干線網(wǎng)省內(nèi)二級干線網(wǎng)本地傳輸網(wǎng)局域網(wǎng)判斷題：第四代移動通信系統(tǒng)(4G) 基于Ad hoc網(wǎng)絡模型，它的操作運行不需要固定的基礎結構，Ad hoc網(wǎng)絡需要全球

4、移動性能(即移動IP)和全球IPv6網(wǎng)絡的連通性以支持每個移動設備的IP地址。（）GSM900上行890-915MHz，下行935-960MHz；EGSM900上行885-890MHz，下行930-935MHz。（）移動通信技術的演進從整體來看是由數(shù)字取代模擬，由蜂窩網(wǎng)發(fā)展到大區(qū)制，由小容量發(fā)展到大容量，由語音業(yè)務發(fā)展到分組業(yè)務。（）由大區(qū)制發(fā)展到蜂窩網(wǎng)3G不僅提供從125 kbit/s到4 Mbit/s的傳輸速率，而且能夠提供多種寬帶業(yè)務，其主要特點是無縫全球漫游、高速率、高頻譜利用率、高服務質(zhì)量、低成本和高保密性等。（）2Mbit/sCDMA系統(tǒng)是一種數(shù)字和模擬兼容的系統(tǒng)，由美國Qualc

5、omm公司提出，并于1993年被美國電子工業(yè)協(xié)會批準，定為IS-95標準。（）填空題：GPRS的常用速度為115 kbit/s，通過使用增強數(shù)據(jù)率的GSM(EDGE)最大速率可達384 kbit/s，而典型的GSM數(shù)據(jù)傳輸速率為9.6 kbit/s。WLAN網(wǎng)絡主要由WLAN終端設備（WLAN網(wǎng)絡卡）、WLAN接入點設備（AP）、接入控制點（AC）、PORTAL服務器、RADIUS認證服務器、用戶認證信息數(shù)據(jù)庫、BOSS系統(tǒng)等組成。WAP是在Internet業(yè)務實現(xiàn)的機制上進行了簡化、優(yōu)化和擴展，其系統(tǒng)組成包括WAP網(wǎng)關、WAP終端、無線網(wǎng)絡、應用服務器。GSM系統(tǒng)載波頻道間隔：200KHz，

6、GSM900共124載頻，EGSM900共25載頻，DCS1800共125載頻。集團專線業(yè)務一般以PON、 PTN、SDH/MSTP、以及SDH+協(xié)議轉換器的方式就近接入?yún)R聚接入交換機。簡答題：簡述GSM系統(tǒng)主要特點？答：具有開放的通用接口標準。具有跨系統(tǒng)、跨地區(qū)、跨國度的自動漫游能力。提供可靠的安全保護功能。支持各種電信承載業(yè)務和補充業(yè)務，增值業(yè)務豐富。容量大，頻譜利用率高，抗衰落、抗干擾能力得到加強。易于實現(xiàn)向第三代系統(tǒng)的平滑過渡。簡述本地傳輸網(wǎng)絡的三層結構？答：本地傳輸網(wǎng)從邏輯功能上也可分為核心層、匯聚層、接入層三層結構。核心層：由核心節(jié)點組成，一般有交換局、長途局、數(shù)據(jù)中心及關口局等，

7、負責核心節(jié)點間大容量中繼電路，與省/本地長途網(wǎng)的互聯(lián)互通，與其它網(wǎng)絡的互聯(lián)互通。網(wǎng)絡結構相對穩(wěn)定，業(yè)務可靠性、安全性要求高。網(wǎng)絡節(jié)點數(shù)量少、業(yè)務容量大、電路調(diào)度頻繁。匯聚層：由匯聚節(jié)點組成，負責一定區(qū)域內(nèi)業(yè)務匯聚和疏導，要求具有強大的業(yè)務調(diào)度能力。匯聚層的存在避免了接入點直接入核心層，導致的接入網(wǎng)跨度大、主干光纖消耗嚴重等問題。接入層：處在網(wǎng)絡末端，進行業(yè)務的接入。通用分組無線業(yè)務(GPRS)的特點。答：傳輸速率快支持4種編碼方式,并采用多時隙(最多8個時隙)合并傳輸技術，使數(shù)據(jù)速率最高可達171.2kbits可靈活支持多種數(shù)據(jù)應用網(wǎng)絡接入速度快可長時間在線連接計費更加合理高效地利用網(wǎng)絡資源，

8、降低通信成本支持多用戶共享一個信道的機制(每個時隙允許最多8個用戶共享)利用現(xiàn)有的無線網(wǎng)絡覆蓋，提高網(wǎng)絡建設速度，降低建設成本在無線接口，GPRS采用與GSM相同的物理信道，定義了新的用于分組數(shù)據(jù)傳輸?shù)倪壿嬓诺??？稍O置專用的分組數(shù)據(jù)信道，也可按需動態(tài)占用話音信道。GPRS的核心網(wǎng)絡順應通信網(wǎng)絡的發(fā)展趨勢，為GSM網(wǎng)向第三代演進打下基礎GSM系統(tǒng)由哪幾部分組成？答：GSM數(shù)字蜂窩通信系統(tǒng)的主要組成部分為網(wǎng)絡子系統(tǒng)(NSS)、基站子系統(tǒng)(BSS)和移動臺(MS)；除此之外，GSM網(wǎng)中還配有短信息業(yè)務中心(SC)，既可實現(xiàn)點對點的短信息業(yè)務，也可實現(xiàn)廣播式的公共信息業(yè)務以及語音留言業(yè)務，從而提高網(wǎng)絡

9、接通率。數(shù)字蜂窩系統(tǒng)的優(yōu)勢有哪些？答：能有效地利用無線頻率資源，系統(tǒng)容量大呼叫質(zhì)量高能向用戶提供話音以外的多種非話業(yè)務制式比較統(tǒng)一，能方便地提供自動漫游業(yè)務（包括國際漫游）易于加密，提供較完善的保密方法（如話音、接入加密等）數(shù)字網(wǎng)要求的功率較低論述題：移動通信網(wǎng)絡代維工作的基本任務。答：保證設備的完好，設備的電氣性能、機械性能、維護技術指標及各項服務指標能夠符合相關的標準要求；保證服務區(qū)內(nèi)有良好的通信質(zhì)量和各項通信考評指標的達標；迅速準確地排除各種通信故障，保證通信暢通?，F(xiàn)網(wǎng)集客專線業(yè)務的主要工作內(nèi)容。答：售前：根據(jù)移動公司制定的網(wǎng)絡接入解決方案，執(zhí)行對網(wǎng)絡資源快速勘查確認等工作。售中：按照移

10、動公司要求，進行工程建設隨工、驗收及接維，快速響應集團客戶專線業(yè)務的開通測試等工作。售后：嚴格遵循移動公司網(wǎng)絡服務質(zhì)量標準，為集團客戶專線業(yè)務提供日常維護服務 （巡檢、應急預案及演練、網(wǎng)絡保障、異常問題處理）， 信息通告服務 （專線業(yè)務新增開通、割接、拆除，網(wǎng)絡升級、調(diào)整），投訴與故障處理服務，日常支撐工作（工單管理、維護作業(yè)計劃、網(wǎng)絡資源管理、備品備件管理、維護材料管理、工作記錄）等集客網(wǎng)絡服務。IDC業(yè)務。答：IDC（Internet Data Center）即互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，是為滿足互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務和政府、企事業(yè)信息服務需求而建設的應用基礎設施，通過與互聯(lián)網(wǎng)的高速連接，以豐富的計算、存儲、網(wǎng)絡

11、和應用資源向服務提供商（SP）、內(nèi)容提供商（CP）、各類集團客戶等提供大規(guī)模、高質(zhì)量、安全可靠的主機托管、主機租賃、網(wǎng)絡帶寬租用、內(nèi)容分發(fā)等基礎服務和企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等增值服務。IDC向用戶提供機房環(huán)境和空間存放用戶的托管設備（用于網(wǎng)站建設或互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的服務器、交換機、路由器等設備），在機位出租、機架及機房出租、互聯(lián)網(wǎng)端口出租等基礎服務外，還可根據(jù)用戶需求提供多種形式的設備代維服務，以及網(wǎng)絡安全、災備等增值服務。CMNET骨干及省網(wǎng)為IDC提供互聯(lián)網(wǎng)出口，IDC核心路由器通過N*10GE互聯(lián)骨干節(jié)點或省網(wǎng)核心。TD-SCDMA系統(tǒng)主要特點答：信號帶寬為1.6MHz；碼片速率為1.28Mchi

12、p/s；采用智能天線技術，提高了頻譜效率；采用同步CDMA技術，降低上行用戶間的干擾和保持時隙寬度；接收機和發(fā)射機采用軟件無線電技術；采用聯(lián)合檢測技術，降低多址干擾；多時隙，具有上下行不對稱信道分配能力，適應數(shù)據(jù)業(yè)務；用接力切換，降低掉話率，提高切換的效率；核心網(wǎng)絡基于GSM/GPRS網(wǎng)絡的演進，并保持與它們的兼容性；基站間采用GPS或者網(wǎng)絡同步方式，降低基站間干擾。移動通信發(fā)展歷程。答：第一階段：2040年代，專用網(wǎng)時代，警用和軍用車載通信系統(tǒng)在美國應用；第二階段：4060年代，公用網(wǎng)出現(xiàn)，車載通信系統(tǒng)的商用，第一個公用汽車電話網(wǎng)的建立，人工交換系統(tǒng)的完善；第三階段：6070年代，IMTS誕

13、生，自動選擇頻道，自動接續(xù)公用電話網(wǎng)；第四階段：7080年代，AMPS誕生，移動通信的容量問題得以解決，在世界范圍內(nèi)大規(guī)模投入商用；第五階段：80年代到現(xiàn)在，移動通信飛速發(fā)展階段，2G3G4G及各種新技術、新設備的廣泛應用。集團客戶業(yè)務種類及應用簡答題集團客戶數(shù)據(jù)專線業(yè)務的特點有哪些？答：數(shù)字電路是一種全透明的物理通道，支持語音、數(shù)據(jù)、視頻等多種業(yè)務，對客戶通信協(xié)議沒有任何要求，客戶可以選擇網(wǎng)絡設備及通信協(xié)議。數(shù)據(jù)專線質(zhì)量高，時延小，通信速率可以自主變化。數(shù)據(jù)專線可以通過線路、板卡、通道各種自動保護倒換機制，保證電路高可用率。信號傳輸質(zhì)量高，主要承載方式為為光纖傳輸，高速安全。提供點對點或點對

14、多點的網(wǎng)絡應用，適用于通信數(shù)據(jù)流量大、實時性強的用戶。數(shù)據(jù)專線業(yè)務的概念？答：數(shù)據(jù)專線業(yè)務是一種直接在傳輸網(wǎng)上提供數(shù)字信號傳送的業(yè)務，是依托中國移動豐富傳輸網(wǎng)絡資源，向集團客戶提供點到點或點到多點的安全、可靠、高速的專用數(shù)據(jù)通道環(huán)境，集團客戶可以自由選擇2Mbps-2.5G帶寬通道及多種接口類型，承載語音、數(shù)據(jù)、視頻等各類業(yè)務?；ヂ?lián)網(wǎng)專線業(yè)務的概念？答：互聯(lián)網(wǎng)專線接入業(yè)務是指客戶通過租用專線接入到中國移動互聯(lián)網(wǎng)（CMNet）的業(yè)務。它是向企業(yè)、集團用戶提供多項數(shù)據(jù)業(yè)務包括增值應用的基礎，是中國移動CMNet業(yè)務的發(fā)展重點。在該項業(yè)務的基礎上，可以進一步開展IP視頻會議、IP網(wǎng)絡電話、網(wǎng)絡電視等

15、其它各類互聯(lián)網(wǎng)應用。集團客戶語音專線業(yè)務的概念？答：集團客戶語音專線業(yè)務是中國移動為集團客戶用戶提供的固話語音類業(yè)務，目前主要采用基于IMS或NGN技術的網(wǎng)絡來實現(xiàn)用戶的接入。用戶側的設備有兩種接入方式：一類是TDM接入方式，采用基于No.7/PRA/No.1等協(xié)議的PBX設備；一類是IP接入方式，采用基于MGCP/H.248/SIP協(xié)議的IAD/AG/ONU，或者基于SIP協(xié)議的IP PBX設備。集團彩信業(yè)務的概念？答：集團彩信業(yè)務是指集團客戶的業(yè)務平臺通過互聯(lián)網(wǎng)接入中國移動的集團彩信網(wǎng)關，集團客戶通過在業(yè)務平臺上編輯彩信內(nèi)容信息，提交至集團彩信網(wǎng)關，再遞送至彩信中心，最終由彩信中心分發(fā)給集

16、團客戶下屬的成員。集團客戶專線接入技術單項選擇題中興公司SDH設備的復用段倒換周期是 A 。20ms30ms50ms60ms最早的PON標準是1998年提出的ITU-TG.983標準，即基于 A 的無源光網(wǎng)絡(APON)。異步傳輸模式同步傳輸模式對稱傳輸模式非對稱傳輸模式按照標準規(guī)定，GPON的上行速率和下行速率最高可達 A ，能夠滿足未來網(wǎng)絡應用日益增長的對高速率的需求，其非對稱性更能適應寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務市場。2448Gbits2048Gbits1224Gbits3448GbitsPON技術中骨干光纖保護倒換時間小于 D ；OLT PON 口保護倒換：小于 ；80ms；100ms100ms；80

17、ms80ms；80ms100ms；100msIP地址中C類地址的網(wǎng)絡地址范圍是 C ： 到到 到到55多項選擇題PON是一種點到多點（P2MP）結構的無源光網(wǎng)絡；簡單的說由 A B C 組成。光線路終端 OLT（Optical Line Terminal）光網(wǎng)絡單元 ONU（Optical Network Unit）光分配網(wǎng)絡 ODN（Optical Distribution Network）無源分光器 POS（Passive Optical Splitter)GPON網(wǎng)絡可分為 A B C ：物理媒質(zhì)相關（PMD）層傳輸匯聚（TC）層高層多層SDH中在將低速支路信號復用成STM-N信號過程中

18、要分別經(jīng)歷 A B D 的步驟：映射定位交叉復用OTN傳送網(wǎng)絡從垂直方向分為 A B C ：光通路（OCh）層網(wǎng)絡光復用段(OMS)層網(wǎng)絡光傳輸段（OTS）層網(wǎng)絡光交換段（OSS）層網(wǎng)絡采用了代表未來通信技術發(fā)展方向的 A B C D 等先進技術，隨著技術標準的發(fā)展，WiMAX逐步實現(xiàn)寬帶業(yè)務的移動化。HYPERLINK /view/319506.htm OFDMHYPERLINK /view/795833.htm OFDMAHYPERLINK /view/308734.htm AASHYPERLINK /view/50652.htm MIMO判斷題傳統(tǒng)的傳輸網(wǎng)絡擴容采用空分復用（SDM）或時

19、分復用（TDM）兩種方式。（）PON網(wǎng)絡采用下行1550nm/上行1310nm波長組合的波分復用技術（WDM）。（）WiMAX（即IEEE802.16標準）是一項新興的HYPERLINK /view/792.htm 窄帶無線接入技術，全稱為Worldwide Interoperability for Microwave Access,即全球微波互聯(lián)接入。（）寬交換機的傳輸速度是指交換機端口的數(shù)據(jù)交換速度。（）映射(Mapping) 是一種在SDH網(wǎng)絡邊界處（例如SDH/PDH邊界處），將支路信號適配進負荷區(qū)的過程。（）虛容器填空題互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務分為PPPOE接入業(yè)務、IPOE接入業(yè)務、專線接入

20、業(yè)務 三種類型。SDH設備的邏輯組成包括終端復用器、分/插復用器、再生中繼器、數(shù)字交叉連接設備。光接入網(wǎng)根據(jù)0LT到各0NU之間是否含有源設備，可以劃分為無源光網(wǎng)絡(PON)和有源光網(wǎng)絡(AON)，前者采用無源光分路器，后者采用有源電復用器。自愈環(huán)的分類可按保護的業(yè)務級別、環(huán)上業(yè)務的方向、網(wǎng)元節(jié)點間光纖數(shù)等來劃分。傳統(tǒng)的傳輸網(wǎng)絡擴容采用空分復用（SDM）或時分復用（TDM）兩種方式。簡答題簡述PON網(wǎng)絡的組成？答：PON網(wǎng)絡采用點到多點的樹型拓撲結構，主要由OLT、ODN和ONU組成。拓撲圖如下：PON網(wǎng)絡系統(tǒng)組成其中，IFPON為PON專用接口，ODN中的POS代表無源光分路器(POS，Pa

21、ssive Optical Splitter)，無源光分路器可以是一個或多個光分路器的級聯(lián)。DWDM系統(tǒng)的優(yōu)勢？ 密集波分復用答：超大容量目前使用的普通光纖可傳輸?shù)膸捠呛軐挼?，但其利用率還很低。使用DWDM技術可以使一根光纖的傳輸容量比單波長傳輸容量增加幾倍、幾十倍乃至幾百倍，因此也節(jié)省了光纖資源。數(shù)據(jù)透明傳輸由于DWDM系統(tǒng)按不同的光波長進行復用和解復用，而與信號的速率和電調(diào)制方式無關，即對數(shù)據(jù)是“透明”的。因此可以傳輸特性完全不同的信號，完成各種電信號的綜合和分離，包括數(shù)字信號和模擬信號的綜合和分離。系統(tǒng)升級時能最大限度地保護已有投資在網(wǎng)絡擴充和發(fā)展中，無需對光纜線路進行改造，只需升級光

22、發(fā)射機和光接收機即可實現(xiàn)，是理想的擴容手段，也是引入寬帶業(yè)務的方便手段。高度的組網(wǎng)經(jīng)濟性和可靠性利用DWDM技術構成的新型通信網(wǎng)絡比用傳統(tǒng)的電時分復用技術組成的網(wǎng)絡要大大簡化，而且網(wǎng)絡層次分明，各種業(yè)務的調(diào)度只需調(diào)整相應光信號的波長即可實現(xiàn)。由于網(wǎng)絡結構簡化、層次分明以及業(yè)務調(diào)度方便，由此而帶來網(wǎng)絡的經(jīng)濟性和可靠性是顯而易見的?？蓸嫵扇饩W(wǎng)絡可以預見，在未來可望實現(xiàn)的全光網(wǎng)絡中，各種電信業(yè)務的上下、交叉連接等都是在光層上通過對光信號波長的改變和調(diào)整來實現(xiàn)的。因此，DWDM技術將是實現(xiàn)全光網(wǎng)的關鍵技術之一，而且DWDM系統(tǒng)能與未來的全光網(wǎng)兼容，將來可能會在已經(jīng)建成的DWDM網(wǎng)絡的基礎上實現(xiàn)透明的

23、、具有高度生存性的全光網(wǎng)絡。WiMax五大優(yōu)勢？答：優(yōu)勢之一，實現(xiàn)更遠的傳輸距離。WiMax所能實現(xiàn)的50公里的無線信號傳輸距離是無線局域網(wǎng)所不能比擬的，網(wǎng)絡覆蓋面積是3G發(fā)射塔的10倍，只要少數(shù)基站建設就能實現(xiàn)全城覆蓋，這樣就使得無線網(wǎng)絡應用的范圍大大擴展。優(yōu)勢之二，提供更高速的寬帶接入。據(jù)悉，WiMax所能提供的最高接入速度是70M，這個速度是3G所能提供的寬帶速度的30倍。對無線網(wǎng)絡來說，這的確是一個驚人的進步。優(yōu)勢之三，提供優(yōu)良的最后一公里網(wǎng)絡接入服務。作為一種無線城域網(wǎng)技術，它可以將WiFi熱點連接到互聯(lián)網(wǎng)，也可作為DSL等有線接入方式的無線擴展，實現(xiàn)最后一公里的寬帶接入。WiMax

24、可為50公里線性區(qū)域內(nèi)提供服務，用戶無需線纜即可與基站建立寬帶連接。優(yōu)勢之四，提供多媒體通信服務。由于WiMax較之WiFi具有更好的可擴展性和安全性，從而能夠實現(xiàn)電信級的多媒體通信服務。優(yōu)勢之五,從產(chǎn)業(yè)鏈來講，Wimax有商用數(shù)據(jù)上網(wǎng)卡有商用手機(HTC Max 4G)，并且還存在終端一致性測試的問題。所以，WiMAX的產(chǎn)業(yè)鏈還需要經(jīng)過像TD-SCDMA產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)模試驗過程。SDH中在將低速支路信號復用成STM-N信號的過程中要經(jīng)歷的不同步驟。答：映射(Mapping) 是一種在SDH網(wǎng)絡邊界處（例如SDH/PDH邊界處），將支路信號適配進虛容器的過程。例如，將各種速率（140M、34M、2

25、M和45 Mbit/s）PDH支路信號先經(jīng)過碼速調(diào)整，分別裝入到各自相應的標準容器C中，再加上相應的通道開銷，形成各自相應的虛容器VC的過程，稱為映射。映射的逆過程稱為去映射或解映射。為了適應各種不同的網(wǎng)絡應用情況，有異步、比特同步、字節(jié)同步三種映射方法與浮動VC和鎖定TU兩種映射模式。定位（Alignment）是一種當支路單元或管理單元適配到它的支持層幀結構時，將幀偏移量收進支路單元或管理單元的過程。它依靠TU-PTR或AU-PTR功能來實現(xiàn)。定位校準總是伴隨指針調(diào)整事件同步進行的。復用(Multiplex) 是一種使多個低階通道層的信號適配進高階通道層（例如TU-12(3)TUG-2(7)

26、TUG-3(3)VC-4），或把多個高階通道層信號適配進復用段層的過程（例如AU-4(1)AUG(N)STM-N）。復用的基本方法是將低階信號按字節(jié)間插后再加上一些塞入比特和規(guī)定的開銷形成高階信號，這就是SDH的復用。在SDH映射復用結構中，各級的信號都取了特定的名稱，例如TU-12、TUG-2、VC-4和AU-4等。復用的逆過程稱為解復用。GPON網(wǎng)絡的特點及優(yōu)勢？傳輸速率高：GPON的上行速率和下行速率最高可達2448Gbits，能夠滿足未來網(wǎng)絡應用日益增長的對高速率的需求，其非對稱性更能適應寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務市場。傳輸距離長：GPON在單一光纖中完全集成了語音與數(shù)據(jù)。以其本身的格式傳輸語音與數(shù)

27、據(jù)，不會額外增加網(wǎng)絡或CPE的復雜性，并具有更遠的傳輸距離。ONU之間的距離最遠可達20km，邏輯距離覆蓋可達60km。效率高：GPON在擾碼效率、傳輸匯聚層效率、承載協(xié)議效率和業(yè)務適配效率等方面都比較高，其總效率也比較高，因而可以有效降低系統(tǒng)成本?？缮炜s性強 ：GPON通過ATM和GFP兩種協(xié)議承載不同類型的用戶數(shù)據(jù)。它的上、下行幀長均為125us。下行采用廣播方式，上行采用時分多址(TDMA)接入技術。能夠支持不同QoS要求的業(yè)務：采用了對帶寬進行分類管理的策略，能夠傳輸各種QoS要求的業(yè)務。強大的0AM能力和健壯性 ：從滿足消費者需求和便于電信運營商運行、維護、管理的角度，GPON通過3

28、種方式來進行維護、管理和控制：嵌入式0AM、PLOAM和ONT管理與控制接口(OMCl，ONT Management and Control Interface)。安全性高：GPON系統(tǒng)下行采用高級加密標準(AES，Advanced Encryption Standard)加密算法對下行幀的負載部分進行加密，這樣可以有效地防止下行數(shù)據(jù)被非法0NU截取。同時，GPON系統(tǒng)通過PLOAM通道隨時維護和更新每個ONU的密鑰。集團客戶維護單項選擇題有重大安全隱患原因造成的緊急網(wǎng)絡調(diào)整，則應至少提前 A 天通知集團客戶部門；若集團客戶部門與網(wǎng)絡維護部門共同確定并與客戶簽訂的合同中規(guī)定了具體要求，網(wǎng)絡維護

29、部門須依照合同約定執(zhí)行。1234正常情況下，網(wǎng)絡忙時到達電信站點的時延在300500ms，這是由于網(wǎng)絡互聯(lián)互通電路擁塞導致。100300ms200400ms300500ms400600ms多項選擇題省際集團客戶專線的故障處理時限為金牌級 小時，銀牌級4小時，銅牌級 小時，普通級8小時。A D2356跨地市、地市內(nèi)集團客戶專線的故障處理時限為金牌級 小時，銀牌級 小時，銅牌級6小時，普通級8小時。C D2345根據(jù)客戶業(yè)務的重要程度，在故障處理結束后需依照合同約定向客戶提交故障處理的書面報告：金牌級時間為 ，銀牌級時間為 ，銅牌級時間為 ，標準級時間為3個工作日內(nèi)。A B C1個工作日內(nèi)需主動提

30、供故障分析2個工作日內(nèi)提供故障報告3個工作日內(nèi)提供故障報告4個工作日內(nèi)提供故障報告若集團客戶部門與網(wǎng)絡維護部門共同確定并與客戶簽訂的合同中規(guī)定了應急演練要求，各級網(wǎng)絡維護部門必須依照合同約定嚴格執(zhí)行。演練周期為金牌級半年/次，銀牌級 ，銅牌級 ，標準級按需。A D1年/次2年/次3年/次按需信息通告服務中金牌客戶由集團客戶部門提前 個工作日通知集團客戶做好應急準備，如客戶不同意割接則應與客戶充分溝通調(diào)整割接時間；銀牌客戶由集團客戶部門提前 個工作日通知集團客戶做好應急準備；銅牌及標準級客戶需提前 個工作日通知集團客戶部門。A C D7654判斷題對于在網(wǎng)客戶由集團客戶部門依據(jù)SLA中客戶服務等

31、級與業(yè)務保障等級對應關系的相關規(guī)定，集團客戶部門不必與網(wǎng)絡維護部門共同依據(jù)現(xiàn)網(wǎng)規(guī)模和維護能力判定業(yè)務保障等級，并共同確定。 （）必須資源勘查流程只針對專線接入類業(yè)務，主要實施網(wǎng)絡資源可用性及現(xiàn)場施工接入條件勘查，對業(yè)務可實現(xiàn)性進行評估。 （）可通過電路解決的集團客戶專線接入，不得占用纖芯資源；可通過纖芯解決的集團客戶接入，不得占用管道資源。（）在本地網(wǎng)建設過程中，須綜合考慮集團客戶及行業(yè)應用所需資源，可以在主干路由上敷設小對數(shù)光纜。（）嚴禁業(yè)務恢復時限指針對影響客戶業(yè)務正常使用的故障，自客戶提出故障申告時或出現(xiàn)監(jiān)控告警時起，至故障排除或采取其他方式恢復客戶正常業(yè)務所需要的時間。（）填空題網(wǎng)絡服

32、務等級依據(jù)面向的業(yè)務和服務環(huán)節(jié)不同，分為客戶服務等級和業(yè)務保障等級。 客戶服務等級是在售前至售后網(wǎng)絡服務過程中，面向不同等級客戶提供不同的服務內(nèi)容和服務標準，包括資源勘察及業(yè)務開通時限、客戶培訓、故障處理要求、網(wǎng)絡運行分析、網(wǎng)絡調(diào)整信息發(fā)布等內(nèi)容?？蛻舴盏燃壏譃樗膫€等級，分別為金牌級服務、銀牌級服務、銅牌級服務和標準級服務。業(yè)務保障等級是結合客戶服務等級和業(yè)務重要程度，面向業(yè)務提供分級的質(zhì)量性能指標和分級的業(yè)務保障手段的依據(jù)，業(yè)務保障等級的主要內(nèi)容包括業(yè)務恢復時限、電路可用率、故障重復發(fā)生率、主動監(jiān)控、網(wǎng)絡保護、網(wǎng)絡預案和網(wǎng)絡巡檢等內(nèi)容。業(yè)務保障等級主要依據(jù)客戶服務等級和客戶業(yè)務的重要程度，

33、分為AAA級、AA級、A級和普通級四個級別。 簡答題集團客戶網(wǎng)絡服務等級如何劃分？答：網(wǎng)絡服務等級依據(jù)面向的業(yè)務和服務環(huán)節(jié)不同，分為客戶服務等級和業(yè)務保障等級。 客戶服務等級是在售前至售后網(wǎng)絡服務過程中，面向不同等級客戶提供不同的服務內(nèi)容和服務標準，包括資源勘察及業(yè)務開通時限、客戶培訓、故障處理要求、網(wǎng)絡運行分析、網(wǎng)絡調(diào)整信息發(fā)布等內(nèi)容。業(yè)務保障等級是結合客戶服務等級和業(yè)務重要程度，面向業(yè)務提供分級的質(zhì)量性能指標和分級的業(yè)務保障手段的依據(jù)，業(yè)務保障等級的主要內(nèi)容包括業(yè)務恢復時限、電路可用率、故障重復發(fā)生率、主動監(jiān)控、網(wǎng)絡保護、網(wǎng)絡預案和網(wǎng)絡巡檢等內(nèi)容。當集客數(shù)據(jù)專線中遇到“”時應該如何處理？答

34、：首先詢問傳輸監(jiān)控，看傳輸監(jiān)控是否有客戶線路的告警，如果有，先請傳輸判斷是否為傳輸問題或者是停電，如果是傳輸問題，督促傳輸解決。如果經(jīng)傳輸監(jiān)控檢查后傳輸無問題，則需要聯(lián)系客戶，請客戶重啟路由器并觀察指示燈狀態(tài)，以判斷是否硬件問題。如果還無法判斷問題，則聯(lián)系客戶去現(xiàn)場解決問題。在現(xiàn)場首先要檢查光端機是否正常，可由傳輸人員一起檢查。如有協(xié)議轉換器，也要檢查協(xié)議轉換器，看電源燈是否正常，進出的數(shù)據(jù)指示燈是否都為綠燈狀態(tài)，有數(shù)據(jù)流通過時數(shù)據(jù)傳輸?shù)狞S燈是否在閃，如果不正常有可能是協(xié)議轉換器進程吊死，可重啟協(xié)議轉換器看是否恢復，如果不行的話可更換設備進行測試。簡述語音專線故障處理的步驟？答：1.故障發(fā)生后

35、，由網(wǎng)維服務支撐、故障維護項目負責人員進行故障初步定位。確定為客戶端故障或需要上門配合故障處理的情況，通過派單和電話的形式將有關情況通知外勤維護人員，外勤人員收到通知后攜帶相關工具在響應時限要求內(nèi)到達現(xiàn)場。2.對于全部業(yè)務受阻情況，應先檢查客戶端設備的供電情況及傳輸鏈路狀態(tài)。3.根據(jù)客戶投訴現(xiàn)象進行現(xiàn)硬件設備排查，觀察硬件指示燈是否正常，電源供應是否正常。對于某些常見的硬件故障導致客戶業(yè)務受阻的，可采取硬件替換法處理。4.對于某些客戶使用PBX旁路接入疏導話務的，可關閉PBX測試業(yè)務經(jīng)電信中轉是否恢復正常，借此判斷是否我司PBX故障引起。5.排除硬件故障后應檢查客戶端設備數(shù)據(jù)配置，應根據(jù)故障現(xiàn)

36、象有目的地檢查數(shù)據(jù)配置。6.故障無法把握或處理進度無法把控的情況應及時請示客戶端維護管理人員，爭取技術支援。7.故障處理完畢后，應向報障人、客戶經(jīng)理、客戶端維護管理人員匯報故障處理情況，與客戶確認故障已消除。并完成客戶端故障處理登記表，總結相關故障處理經(jīng)驗。什么是集團客戶業(yè)務的日常巡檢？答： 日常巡檢指對業(yè)務運行情況開展主動性、預防性的檢查，對涉及的設備告警、性能、運行狀態(tài)進行檢查分析。同時核對客戶的工程技術資料、電路資料、電路參數(shù)、維護路由、終端設備和內(nèi)部組網(wǎng)等，保持客戶資料的準確性和可用性，對客戶端網(wǎng)絡資源進行預警。日常巡檢主要針對專線類集團業(yè)務。 若集團客戶部門與網(wǎng)絡維護部門共同確定并與

37、客戶簽訂的合同中規(guī)定了日常巡檢內(nèi)容，各級網(wǎng)絡維護部門應當依照合同約定嚴格履行日常巡檢服務的職責。 服務等級金牌級 銀牌級 銅牌級 標準級 巡檢周期 1月 2月 3月 6月 注：日常巡檢后由移動公司出具巡檢報告，由客戶方代表簽字確認。 集團專線網(wǎng)絡運行分析報告的定義及提交周期？答：網(wǎng)絡運行分析報告是指根據(jù)客戶需要，對客戶網(wǎng)絡在一段時間內(nèi)的運行情況進行的總結和分析。主要包括：網(wǎng)絡整體運行情況、網(wǎng)絡運行監(jiān)控情況分析、巡檢情況分析，故障列表、重要故障分析、網(wǎng)絡安全評估(含應急演練)、網(wǎng)絡優(yōu)化建議等內(nèi)容。 若集團客戶部門與網(wǎng)絡維護部門共同確定并與客戶簽訂的合同中規(guī)定了網(wǎng)絡運行分析報告服務要求，各級網(wǎng)絡維

38、護部門應當依照合同約定嚴格執(zhí)行。 服務等級 金牌級 銀牌級 銅牌級 標準級 網(wǎng)絡運行分析報告周期 季度 半年 1年 按需 維護規(guī)范單項選擇題：下列選項中與符號對應的文字說明錯誤的是哪一項？ A A 交流B 重要的安全信息C 保險絲D 符合歐盟相關指令OTDR的測試光纖衰減模式分為2PT（兩點法）和 A 最小兩乘法五點法背向散射法加權平均法通信設備用交流電供電時，在通信設備的電源輸入端子處測量的電壓允許變動范圍為：額定電壓值的 B 。十10一10十5一10十0一10一5一10機房和設備間的環(huán)境溫度和相對濕度應符合國標GB2887-89中計算機站場地技術條件溫度和濕度C級標準，即為 B 。溫度15

39、40，相對濕度880溫度540，相對濕度880溫度540，相對濕度1880溫度1540，相對濕度1880光纖配線架的高壓防護接地裝置與機架間應符合 C ，1min 內(nèi)不擊穿、無飛弧現(xiàn)象。絕緣電阻500 M/500V（直流）、耐壓3000 V（直流）絕緣電阻1000 M/500V（直流）、耐壓1500 V（直流）絕緣電阻1000 M/500V（直流）、耐壓3000 V（直流）絕緣電阻500 M/500V（直流）、耐壓1500 V（直流）多項選擇題路由復測應以批準的施工設計圖為依據(jù)，內(nèi)容包括 A B C D等，為光纜的配盤、分屯以及敷設提供必要的條件。復核光纜路由的具體走向敷設條件環(huán)境條件以及接頭

40、的具體位置復測路由的地面距離當以下哪些條件發(fā)生時需要對熔接機做放電實驗：A B C D 位置改變時（一般超過 300KM）海拔變化時（一般超過 1000m）在更換電極后一定需要做放電實驗緯度變化時每次熔接前以下選項中屬于降低光纖熔接損耗的措施的有哪些？ A C D 一條線路上盡量采用同一批次的優(yōu)質(zhì)名牌裸纖熔接前做放電實驗挑選經(jīng)驗豐富的光纖接續(xù)人員進行接續(xù)選用精度高的光纖端面切割器來制備光纖端面以下屬于必須更換電極的情況的是：A B C 電極彎曲電極的尖端已經(jīng)被磨成圓形在放電過程中出現(xiàn)異常的噪音或電弧做放電實驗超過2000次使用OTDR時主要的參數(shù)設置有哪些？ A C D OTDR的光纖的折射率

41、（IOR）OTDR測試量程（DISTANCE）OTDR的工作波長（WAVELENGTH）OTDR的測試模式（MODE）判斷題合格的光纖端面是熔接的必要條件，端面質(zhì)量好壞不會直接影響到熔接質(zhì)量。（）會光纖端面的制備包括剝覆、清潔和切割三個環(huán)節(jié)。（）光纜配盤就是根據(jù)復測路由計算出的光纜敷設總長度和對光纜全程傳輸質(zhì)量的要求，進行合理地選配光纜盤長。（）凡是可以傳送光網(wǎng)絡電磁能量的導線都稱為傳輸線。（）光功率計是發(fā)射光信號的一個儀表，只發(fā)送光信號（用于替代設備發(fā)光）。能夠提供連續(xù)波（CW）以及穩(wěn)定的能量用于衰減測試。（）光源填空題光纖熔接時配套的工具包括切割刀、光纖、剝線鉗、酒精（最好使用99%工業(yè)酒

42、精，）、棉花（用面巾紙也可）、熱縮套管以及帶業(yè)務割接工具箱等。光纖剝覆即剝除光纖涂面層，操作時要按照平、穩(wěn)、快三字剝纖法原則，把握其技巧。光纜的單盤檢驗主要是檢查光纜的外觀、光纖的有關特性及信號線等等。OTDR是光纖測量中最主要的儀器，被廣泛應用于光纖光纜工程的測量、施工、維護及驗收工作中，是光纖系統(tǒng)中使用頻度最高的現(xiàn)場儀器，形象的被人稱為光通信中的“萬用表”。 盲區(qū)是由光纖線路上的反射類型事件引起的（接頭或活動連接器等），分事件盲區(qū)、衰減盲區(qū)兩種。簡答題簡述光纖熔接機的工作原理答：光纖熔接機主要應用于光通訊中光纜的施工與維護；其工作原理是利用電子電路產(chǎn)生高壓，通過兩根很尖的電極放出電弧進而產(chǎn)

43、生高溫，同時利用準直的原理平緩推進從而熔化要熔接的兩根光纖以實現(xiàn)光纖模場的耦合。光纜線路施工由以下幾部分組成。答：1.外線部分光纜線路外線部分的施工內(nèi)容主要包括光纜的敷設、光纜敷設后各種保護措施的實施以及光纜的接續(xù)。其中光纜的敷設包括敷設前的全部準備和不同程式光纜不同敷設方式的布放。光纜的接續(xù)包括光纖的連接、補強保護和銅導線、加強件、鋁箔、層鋼帶的連接以及光纜接頭護套的安裝。2.無人站部分無人站部分的施工內(nèi)容主要包括無人中繼器機箱的安裝和光纜的引入、光纜成端、光纜內(nèi)全部光纖與中繼器上連接器尾纖的接續(xù)以及銅導線和加強芯的連接。3局內(nèi)部分（1）局內(nèi)光纜的布放。（2）光纜全部光纖與終端機房、有人中繼

44、站機房內(nèi)光纖分配架或光纖分配盤或中繼器上連接器尾纖的接續(xù)，銅導線、加強芯、保護地等終端連接，此外還包括室內(nèi)余留光纜的妥善放置和ODF或ODP或中繼器上尾纖的盤繞落位。（3）中繼段光電指標的竣工測試。3G的安全原則主要有哪些？答：3G的安全將建立在第二代系統(tǒng)的安全之上,在GSM和其他第二代系統(tǒng)內(nèi)已經(jīng)證明是必要的和加強的安全元素應當被3G的安全所采納;3G的安全要確定和校正第二代系統(tǒng)中的實時的和已認識到的缺點;3G的安全要提供新的安全特征,并保護3G提供的新業(yè)務。設備線纜的布放要求有哪些？答：首選在大廈線井、線槽、天花中布放。次選在樓梯間，用鍍鋅線槽或PVC管保護布放。最后選擇在樓外墻壁布線。通信

45、線纜和電源線纜應有專用走線道，若無專用走線道則應保持信號線與電源線分開布放，通信線纜和電源線纜中間距離大于等于10cm。通信線纜采用上走線方式。電源線纜可采用地板下走線，盡量采用上走線。線纜布放整齊，排列有序。線纜原則上不經(jīng)過非業(yè)主的區(qū)域管轄范圍。OTDR的基本原理是什么？ OTDR利用其激光光源向被測光纖發(fā)送一光脈沖，光脈沖在光纖本身及各特征點上會有光信號反射回OTDR，反射回的光信號又通過定向耦合到OTDR的接收器，并在這里轉換成電信號，最終在顯示屏上顯示出結果曲線。OTDR原理框圖論述題光纜線路施工的特點有哪些？答：1.光纜的制造長度較長一般光纜的標準制造長度為2km（有時也可根據(jù)用戶要

46、求來確定），70公里以上的超長中繼段的埋式光纜為2km。2.光纜的抗張能力較小光纜所需的抗張強度，主要由加強構件來承擔。一般光纜的抗張力為100300kg，而直埋光纜為600800kg，特殊光纜（如水底光纜）由光纜制造設計部門提出抗拉強度值。3.光纜直徑較小，重量較輕例如單模10芯以下的光纜，其直徑在11mm以內(nèi)，單位長度的重量在90kg/km以下。4.光纖的連接技術要求較高，接續(xù)較復雜光纖的接續(xù)需要在高溫下，將光纖端面熔融，然后靠石英玻璃的粘度而粘合在一起。因而，在連接時需用的機具就較為復雜，而且技術要求也比電纜高?？蛻魝仁┕ば袨橐?guī)范中對施工人員的專業(yè)技能要求有哪些？答：施工人員需通過中國移

47、動組織的專業(yè)技能認證考評，要求持證上崗。為金牌級客戶及跨省跨市重要集團客戶進行工程施工服務的團隊中應包含技能考核優(yōu)秀的技術骨干；施工人員應熟悉本職工作內(nèi)容，掌握相關業(yè)務管理流程和業(yè)務專業(yè)知識，熟悉業(yè)務合同中與安裝、開通相關的部分內(nèi)容；施工人員應熟悉集團客戶涉及的機房、接入側/客戶側設備、光纜線路等不同施工場景及不同設備的工程施工工藝標準，具備傳輸、交換、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡等專業(yè)基礎知識； 施工人員應掌握業(yè)務開通、調(diào)測流程，熟悉客戶終端設備的安裝和使用方法，掌握業(yè)務開通、調(diào)測中所用儀表的使用方法。OTDR的主要用途有哪些？答：觀察整個光纖線路 定位端點和斷點定位接頭點 (“故障點”) 測試接頭損耗測試端

48、到端損耗 測試反射值測試回波損耗 建立事件點與地標的相對關系建立光纖數(shù)據(jù)文件 數(shù)據(jù)歸檔 光纜施工中單盤檢驗的原則是什么？答：工程所用光纜、室內(nèi)纜和蝶形光纜的規(guī)格、程式、型號及相關指標應符合合同規(guī)定。成盤光纜、室內(nèi)纜的盤號、型號及長度應與出廠產(chǎn)品質(zhì)量合格證一致。光纜、室內(nèi)纜、蝶形光纜的外護套應完整無損、光纜纖芯應無斷纖等現(xiàn)象。成盤光纜、室內(nèi)纜需進行盤測，指標應符合工程文件、采購合同和產(chǎn)品出廠要求。電流對人體的傷害有哪幾種？并做簡要論述。答：電流對人體的傷害有三種：電擊、電傷和電磁場傷害。電擊是指電流通過人體，破壞人體心臟、肺及神經(jīng)系統(tǒng)的正常功能。電傷是指電流的熱效應、化學效用和機械效應對人體的傷

49、害；主要是指電弧燒傷、熔化金屬濺出燙傷等。電磁場生理傷害是指在高頻磁場的作用下，人會出現(xiàn)頭暈、乏力、記憶力減退、失眠、多夢等神經(jīng)系統(tǒng)的癥狀。一般認為：電流通過人體的心臟、肺部和中樞神經(jīng)系統(tǒng)的危險性比較大，特別是電流通過心臟時，危險性最大。所以從手到腳的電流途徑最為危險。觸電還容易因劇烈痙攣而摔倒，導致電流通過全身并造成摔傷、墜落等二次事故。典型案例路由器緩存不足。故障現(xiàn)象：2011年6月26日，通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)某科技有限公司客戶設備所有端口狀態(tài)都為UNKNOWN。處理過程：首先PING客戶路由器IP 8正常，但無法TELNET。然后詢問客戶，上網(wǎng)一切正常。判斷是路由器有問題。到客戶那里檢查路由器，

50、所有端口狀態(tài)正常，查詢配置DIS CU ,報錯NO ENOUGH MEM，判斷可能是路由器內(nèi)存臨時信息過多，無足夠緩存，重啟后恢復正常。經(jīng)驗總結：出現(xiàn)某些隱性故障未必會影響到業(yè)務的正常使用，但必須在第一時間定位和處理，消除安全隱患?？蛻艟钟蚓W(wǎng)病毒問題導致無法上網(wǎng)故障現(xiàn)象：2011年10月4日，某市南海矽鋼鐵芯制造有限公司客戶不能上網(wǎng)。處理過程：聯(lián)系客戶讓其斷開路由器下的網(wǎng)線后，可以登錄上并可正常操作。查看端口狀態(tài)，流量均正常，可判斷為客戶內(nèi)網(wǎng)問題。因客戶有5臺交換機，所以讓客戶每次連接一臺交換機，發(fā)現(xiàn)有3臺單獨連接路由器后不能上網(wǎng)。再讓客戶分別將這3臺交換機上的網(wǎng)線全拔下后一根一根往上插并判斷

51、每增加一根后上網(wǎng)是否正常，將有問題的主機找出來查殺病毒，客戶在下午反饋故障排除。經(jīng)驗總結：查看網(wǎng)絡設備（主要是路由器）的端口狀態(tài)和流量，比較容易判斷出是否病毒攻擊。靜態(tài)IP地址方式由于地址沖突引起的故障故障現(xiàn)象： 某客戶反映個別終端無法上線，查用戶數(shù)據(jù)正常。故障分析： 客戶業(yè)務采用靜態(tài)IP地址分配方式，查用戶HLR數(shù)據(jù)，專用APN存在，且綁定有指定IP地址段中的IP地址，HLR數(shù)據(jù)的確沒有問題。利用測試卡，綁定該IP地址測試，發(fā)現(xiàn)的確無法激活。處理方式：登錄到客戶端GRE路由器上，通過ping 該號碼綁定的IP地址，發(fā)現(xiàn)能ping成功，說明該IP地址已被其他號碼使用，所以激活不成功。要找到具體

52、有IP地址沖突的號碼，可以從業(yè)務部門查詢，也可以從網(wǎng)絡側查找。網(wǎng)絡側查找的方法：查出HLR中該APN所關聯(lián)的所有號碼；通過OPS腳本，批處理任務查詢以上所有號碼的HLR數(shù)據(jù)；通過自己編寫的HLR數(shù)據(jù)分析程序，獲得所有號碼的IP地址信息；批量找到所有有IP沖突的號碼。 最后，提交結果給業(yè)務部門在BOSS系統(tǒng)上修改數(shù)據(jù)。PBX數(shù)據(jù)配置問題故障現(xiàn)象：某集團客戶反映打移動手機和長途沒顯示移動總機號碼,而是顯示了電信號碼。處理過程：經(jīng)用交換機網(wǎng)管軟件進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)在用戶自己的交換機端無論撥任何號碼過我方交換機都是走模擬中繼出局，根本沒占用到移動的2M中繼。在我方交換機端撥打測試，一切正常,并發(fā)現(xiàn)有幾條模

53、擬中繼沒信號。詢問客戶最近是否自行調(diào)整過線路，客戶說把鐵通的號碼都取消了，改用了電信的匯線通號碼.我代維人員將配線架的鐵通號碼割除，重新放了4條網(wǎng)線，把8個電信的匯線通號碼接近進我方交換機端，并詢問客戶端的交換機現(xiàn)在是怎樣發(fā)號給我方交換機的，客戶說他們內(nèi)部的交換機更換了一塊主控板，修改過內(nèi)部數(shù)據(jù),向我方交換機多發(fā)了一個9，這導致我方交換機路由表不識別，于是走了模擬中繼,然后我代維人員在我方交換機路由表上每條路由都添加一個9，出局時去除9，故障消除。經(jīng)驗總結：數(shù)據(jù)配置問題是語音專線類故障比較難定位的問題，但正常使用的數(shù)據(jù)本身一般不會自動改變。此時應與客戶充分溝通，了解最近對網(wǎng)絡結構和數(shù)據(jù)有什么改

54、動，才能準確分析問題所在。短信直聯(lián)專線中斷故障現(xiàn)象：2010年6月22日，某客戶IT人員反映其短信專線業(yè)務不能正常使用，發(fā)不出短信。故障處理過程：我方人員去到現(xiàn)場后，首先是了解客戶端的組網(wǎng)方式，確認客戶是通過以CISCO 2500路由器及一臺LOOP協(xié)轉接入到其短信服務器。登陸客戶的路由接入設備，查看端口狀態(tài)顯示DOWN。通過代維備用路由器（帶E1接口）設備接入到移動專線上，完成相關配置后，查看路由器端口狀態(tài)顯示UP，并PING測移動局端地址正常，代表移動專線已經(jīng)正常，由此可以推出是客戶原有的協(xié)轉或是路由器有問題。再更換協(xié)議轉換器后，再次登陸到客戶路由器查看端口狀態(tài)，端口狀態(tài)顯示UP，并PIN

55、G測移動局端地址正常，網(wǎng)絡已經(jīng)正常，并讓客戶技術人員進行測試業(yè)務，保證業(yè)務正常使用。經(jīng)驗總結：該問題是客戶原有協(xié)議轉換器故障。有協(xié)議轉換器的專線應特別注意，搶修時必須攜帶備用設備。設備線纜布放【案例】AA級保障等級客戶機房工程名稱：某省某市某鄉(xiāng)政府寬帶接入；故障時間：2010年11月29日；某省某市某鄉(xiāng)政府投訴寬帶網(wǎng)絡無法正常使用，經(jīng)維護人員前往查看，其新舊布放的網(wǎng)線糾結在一起，且網(wǎng)絡設備直接放在走廊窗臺上，安全及故障隱患極大，經(jīng)公司人員對其網(wǎng)線的重新整理并提供舊網(wǎng)絡機柜安裝好網(wǎng)絡設備后排除了故障。機房平面【案例】A級保障等級客戶機房工程名稱：某省某市某政務網(wǎng)接入；故障時間：2011年2月23

56、日；故障過程：2011年2月23日，某省某市某政務網(wǎng)接入客戶報障。故障現(xiàn)象為網(wǎng)絡不通，造成政務網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)中斷，政府內(nèi)部公文不能處理。維護人員立即查看客戶接入的匯聚交換機，發(fā)現(xiàn)光口狀態(tài)為“Down”，經(jīng)與機房值班人員聯(lián)系，機房所有設備均為加電狀態(tài)，初步懷疑光纜斷或成端設備故障。維護人員趕往現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)尾纖被網(wǎng)絡柜門擠壓，尾纖可能已經(jīng)斷掉，更換后故障排除；原因分析：某會沒有專用機房，接入設備放置在辦公室內(nèi)，網(wǎng)絡柜門沒有鎖手，其他人員可以隨意開關；改進措施：建議客戶設置專門的接入機房，并設置值班人員，無關人員不得進入。防雷接地【案例】A級保障等級客戶機房工程名稱：某省某市某公司專線接入；故障時間：2011年6月17日8:30；故障地點：某市某公司各監(jiān)控水廠；故障內(nèi)容詳細描述：2011年7月4日8:30，接客戶電話投訴，反映客戶調(diào)度室無法接收管轄各水廠上傳的監(jiān)控數(shù)據(jù)，維護人員首先到達最近的水廠，發(fā)現(xiàn)設備正常，到達基站后發(fā)現(xiàn)設備指示燈正常，更換新設備依然無法上傳數(shù)據(jù)，考慮到客戶側各水廠為共性問題，到達客戶調(diào)度室機房，將提供給客戶的光端機重啟后，業(yè)務恢復；故障原因分析：故障