物業(yè)管理有限公司中層主管績效考核管理辦法

1、物業(yè)管理有限公司中層主管績效考核管理辦法一、目的：1建立公開、公平的中層干部績效評價機制；1. 2對公司管理過程實行有效控制，了解和提高中層干部的工作績效；1. 3為公司中層干部的晉級、調(diào)整、獎懲及各種利益的分配提供依據(jù)。二、組織保證：由公司經(jīng)營班子成員組成考核領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理任組長，負責對考核工 作的指導(dǎo)和監(jiān)督。三、考核對象：各管理處負責人、職能部門負責人四、考核原則：1、公平、公正、公開原則?？己藘?nèi)容和流程向考核對象公開，以過程的公正保證結(jié)果的公 正性。2、客觀性原則。強調(diào)以數(shù)字和事實為依據(jù)，對工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度的考核結(jié)果 做出客觀性評價和獎勵。3、溝通和改進原則?？冃Э己耸且粋€

2、手段而非最終目的， 考核人將通過不斷溝通幫助考核 對象發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，找到改進的方向，從而使組織和員工達成更高的業(yè)績水平。4、績效反饋原則?？冃Э己私Y(jié)束后，在規(guī)定的時間內(nèi)，考核人和被考核人須進行績效面談。考核人和被考核人對考核結(jié)果無法達成一致意見的，被考核人認為考核不公正，且有事實依據(jù),可將事實書面提交考核領(lǐng)導(dǎo)小組審議，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組裁決，裁決結(jié)果為最終結(jié)果。五、考核對象：5、1管理處負責人：由考核小組、職能部門、業(yè)主考核。2職能部門負責人：由考核小組、管理處負責人考核。六、考核重點及權(quán)重：1考核項目與權(quán)重（管理處負責人）考核項目效益指標考核I=P 曰 V rrr 質(zhì)量官理考核財務(wù)管理考

3、核人力資源管理考核行政管理考核權(quán)重（100分）50%20%10%10%10%1. 1管理處負責人考核依據(jù)：由效益指標、質(zhì)量檢查、財務(wù)檢查、人力資源檢查、行 政檢查五部分組成。（1）效益指標（50分）：按年度經(jīng)營計劃、績效考核管理補充規(guī)定執(zhí)行，按本 季每月考核得分相加除以3乘以50%計算。（本項由財務(wù)部考核）（2）質(zhì)量指標考核（20分）：按質(zhì)量檢查考核辦法執(zhí)行，其中質(zhì)量檢查考核權(quán)重為 17%、業(yè)主滿意度調(diào)查權(quán)重為 3%。按本季每月考核得分相加除以 3乘以20%計算（本項由 質(zhì)量管理部考核）。（3） 財務(wù)管理考核（10分）：考核管理處在執(zhí)行公司財務(wù)管理制度的執(zhí)行情況。 以每月 財務(wù)管理考核評估表為

4、考核標準，按本季每月考核得分相加除以 3乘以10%計算（本項 由財務(wù)部考核）。（4）人力資源管理考核（10分）：考核管理處在執(zhí)行公司各項人力資源管理規(guī)定的執(zhí)行情況。以每月人力資源管理評估表考核為考核標準，按本季每月考核得分相加除以3乘以10%計算（本項由人力資源部考核）。（5） 行政管理考核（10分）：考核管理處在計劃執(zhí)行、辦公管理、物資采購、報表提交、 員工精神風貌和完成月度工作計劃等情況。以每月的行政管理考核評估表為考核標準，按本季每月考核得分相加除以3乘以10%計算，（本項由辦公室考核）。6. 1. 2考核項目與權(quán)重（職能部門負責人）考核項目工作完成度考核計劃能力考核職業(yè)品德考核監(jiān)控能力

5、考核協(xié)調(diào)能力（由管理處主管考核）權(quán)重（100分）40%10%10%20%20（1）工作完成度（40分）：見績效計劃考核表，由職能部門負責人根據(jù)公司總目標或當月工作重點，提出“工作計劃內(nèi)容”、“目標”、“績效標準”、“權(quán)重”、“潛在障礙”等，經(jīng)考核小組調(diào)整后，再傳達至被考核人。當月結(jié)束，根據(jù)工作完成情況（包括公司臨時 下達的工作計劃），由考核小組考核。（2）計劃能力（10分）：能夠獨立制訂本部門中、短期工作計劃，要求切合實際，目標 明確、有序。（3）職業(yè)品德（10）分：全局觀念強、工作主動、認真勤奮、任勞任怨；處事公正、為 人正直、自我要求嚴格，并能對周圍違紀的現(xiàn)象給予指正。（4）監(jiān)控能力（20

6、分）：對本部門員工的工作能實施有效的監(jiān)控， 掌握員工每天的工作 情況和完成的工作質(zhì)量是否符合要求； 布置工作目標明確，有檢查和監(jiān)督所屬員工完成工作。（5）職能部門主管協(xié)調(diào)配合能力由管理處負責人考核（20分）6.1.3職能部門負責人6. 1. 2 （1）、（2）、（3）、（4）由考核小組考核，分管領(lǐng)導(dǎo)考核占權(quán)重50%、考核小組其他成員占50%62 考核結(jié)果應(yīng)用：季度績效工資發(fā)放（本季度績效考核工資作為發(fā)放下一季度績效工 資的標準）。621 管理處中層主管考核工資 =工資總額基本工資本季度月績效工資=考核工資 （效益指標完成率 50%質(zhì)量管理考核 20%財務(wù)管理考 核 10%+人力資源管理考核 1

7、0% +行政管理考核 10%）。622職能部門負責人月工資總額中 800元為績效工資，當月考核結(jié)果不獎懲，季度結(jié) 束后根據(jù)月考核結(jié)果獎懲，計算辦法為：本季度月績效工資=績效工資X （工作完成度考核x40% +計劃能力考核x10% + 職業(yè)品德考核x10%+監(jiān)控能力考核x20% +協(xié)調(diào)能力x20%）o623 每年結(jié)束后依據(jù)本辦法第 7 條年度考核項目得分發(fā)放年終獎金。 七年度考核項目：71 考核項目與評價標準71 1 年度考核成績（ 70 分）：本年度四個季度總成績的平均得分乘以 70%。71 2 德、能考核（ 30 分）：（本項由考核小組考核）（ 1 ）業(yè)務(wù)知識和能力（ 15）分：熟悉本職工作

8、及行業(yè)相關(guān)的專業(yè)基礎(chǔ)常識和專業(yè)知識， 并充分運用和發(fā)揮，能獨立解決較復(fù)雜的工作。熟悉國家頒布的相應(yīng)法規(guī)、政策。符合任職 條件要求。（2）敬業(yè)精神和職業(yè)品德（ 15）分：全局觀念強，工作主動，認真勤奮，任勞任怨，處 事穩(wěn)健無須任何督促，對上司不敷衍，可以充分信賴，能以公司的立場發(fā)言，提議；忠誠廉 潔，公私分明，品行高尚，生活習(xí)慣正常，處事公正，自我要求嚴格，并能對周圍違紀的現(xiàn) 象給予指正。八申訴與糾偏：81 允許被考核人對考核結(jié)果提出申訴， 經(jīng)考核小組核實后報總經(jīng)理做出糾正或維持決 定。8 2 糾偏決定下達前，不影響原考核結(jié)果的執(zhí)行。83 考核小組可要求考核關(guān)系人作出說明或重新考核。九績效面談：

9、91 責任人：考核小組92 時間：921 季度考核完畢第一個月 15 日至 20 日。922 年度、轉(zhuǎn)正、轉(zhuǎn)崗、晉級、降級考核完畢時共印24共印24份9. 4面談程序:9. 4. 1肯定成績9. 4. 2找出差距和不足9. 4. 3共同制定下一階段工作和目標9. 4. 4雙方確認十.本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。十一.本辦法解釋權(quán)屬公司人力資源部。十二.附件：12. 1相關(guān)表單（1）相關(guān)資料回收時限表（表一）（2）_月份主任（經(jīng)理）績效計劃考核表（3）業(yè)主滿意度調(diào)查表（致業(yè)主）（表三）（4）業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計表（表四）（5）職能部門負責人績效考核評估表（由考評小組成員考評）（表五）（6）職能部門主管

10、績效考核表（由管理處負責人考核）（表六）（7）中層主管季度考核匯總表（表七）12. 2應(yīng)用表單廈門友朋四方物業(yè)管理有限公司二00七年三月二十八日主題詞：中層績效考核主 送：各職能部門、管理服務(wù)中心、存檔（1）抄報：公司領(lǐng)導(dǎo)廈門友朋四方物業(yè)管理有限公司中層主管績效季度考核相關(guān)資料回收時限表序號時間主要工作責任人備注1次季度2日刖考核上月績效計劃完成度。制定本月績效計劃考核表?？己诵〗M 中層主管2次季度3日_2_ 刖向考核小組收取刖月績效計劃考核表人力資源主管3次季度10日前交效益指標考核表財務(wù)部經(jīng)理4次季度第5個工作日前職能部門交各月份檢查分數(shù)統(tǒng)計表職能部門主管5次季度第5個工作日前向考核小組收

11、取職能部門主管績效考核表人力資源主管6次季度第一個15日統(tǒng)計考核結(jié)果：中層主管績效考核匯總 表人力資源主管7次季度第一個15-20日領(lǐng)導(dǎo)績效面談考核小組8次年1月15日前年度考核表人力資源主管說明：適逢休息日順延。表二友朋四方物業(yè)管理有限公司.月份主任（經(jīng)理）績效計劃考核表處（部門）：職位:序號工 作 計 戈U 內(nèi) 容目標績效標準權(quán)重潛在障礙責任人得分12345678910表三致業(yè)主尊敬的業(yè)主:首先感謝您對友朋四方物業(yè)管理公司工作的支持和關(guān)心。為客觀評價 管理服務(wù)中心 的服務(wù)質(zhì)量及其負責人的工作績效，持續(xù)改進我司在服務(wù)過程中的缺點和不足， 請您在表格的相應(yīng) 選項中打“”，若有何建議歡迎您提出，

12、并于 月日前寄回本公司。謝謝您對我司工作的支持。電 話：2208565-116傳 真：2208575電 話：2208565-116傳 真：2208575電子郵箱：isoypsf. net聯(lián)系人：質(zhì)量管理部 吳先生序號項目選項1工作人員服務(wù)態(tài)度很滿意滿意一般 不滿意2投訴、突發(fā)事件處理很滿意滿意一般 不滿意3公共設(shè)施、設(shè)備管理很滿意滿意一般 不滿意4衛(wèi)生、綠化、環(huán)境管理很滿意滿意一般 不滿意5精神文明和便民服務(wù)很滿意滿意一般 不滿意6您的建議：簽名：（可不簽名）或聯(lián)系方式：日期：姓名：評價時段月份至月份郵寄地址：廈門市湖濱南路20號基金大廈17樓郵 碼：361004廈門友朋四方物業(yè)管理有限公司年

13、 月 日表四廈門友朋四方物業(yè)管理有限公司業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計表季度序號項目總戶數(shù)發(fā)放數(shù)回收數(shù)總分數(shù)得分備注1臥龍曉城2廈成海景3基金大廈4新樂大廈5新嘉園6百合花園7安寶大廈8興鴻廣場9皇達大廈10龍景臺11中閩大廈12立信廣場13鵬源中心14質(zhì)量管理部：年 月 日表五職能部門負責人績效考核評估表（由考評小組成員考評 ）姓名： 部門崗位名稱： 考核月份：月考核內(nèi)容權(quán) 重績效評估標準配 分自 評主 管 評工作完成度40%1、公司計劃、管理制度、決定在本部門得到執(zhí)行。102、及時提交月工作計劃，并能在計劃規(guī)定的時間內(nèi)完成工作 任務(wù)。103、善于帶領(lǐng)部屬開展工作，每位部屬均能完成工作任務(wù)。104、工作

14、條理性強，工作富有成效，工作能力和工作完成度得 到主管領(lǐng)導(dǎo)認可。10計劃能力101、按時編制部門月工作計劃，并且向公司分管領(lǐng)導(dǎo)提交。32、部門工作計劃在本部門得到貫徹落實，每一位員工均知道 計劃內(nèi)容。33、部門能按質(zhì)、按量、按時完成公司每月下達的工作任務(wù)和 部門的工作計劃。4職業(yè)道德10%1、處事公正、為人正直、自我要求嚴格，能對周圍違紀的現(xiàn) 象給予指正。42、品仃端正、廉潔，言仃誠信，立場堅疋，講原則，足為員 工楷模。33、熱愛工作，有較高的職業(yè)操守和敬業(yè)精神。3監(jiān)控能力20%1、每天均能監(jiān)控本部門的工作進展，對部門的每項工作了如 指掌，能帶領(lǐng)本部門員工按質(zhì)按量及時完成工作任務(wù)。42、對每位

15、員工能實施目標管理，并及時追蹤考核每個員工完 成任務(wù)情況。43、自覺遵守和維護公司各項規(guī)章制度，并能教育本部門員工 遵守。44、愿意承擔由于工作過錯責任。45、對本部門員工的績效考核實事求是，能做到公平、公證。4注：每季度由主管領(lǐng)導(dǎo)評估，針對每項工作內(nèi)容完成情況進行打分，總分80分。合 計考核人 （意見）簽名被考核人（意 見）簽名表六廈門友朋四方物業(yè)管理有限公司職能部門主管績效考核表（由管理處負責人考核）序號姓名考核項目分值得分說明1曾慶輝1、善于上下溝通平衡協(xié)調(diào)，自發(fā)與他人配合。52、服務(wù)意識較強，熱情、主動為管理處為提供服務(wù)。53、勇于承擔責任，不推諉。54、擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)，為人正直，自我要求嚴格。5總分為20分202吳谷明1、善于上下溝通平衡協(xié)調(diào)， 自發(fā)與他人配合。52、服務(wù)意識較強，熱情、主