零距離溝通課件

1、零距離溝通 你我加強(qiáng)協(xié)作 共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理 手術(shù)室 徐大燕概念重點(diǎn)科室、部門之間的轉(zhuǎn)接流程及協(xié)作重點(diǎn)科內(nèi)協(xié)作概念 是指在目標(biāo)實(shí)施過程中，部門和部門之間、個人和個人之間，涉及到資源、技術(shù)、配合、信息等多方面廣泛的一種協(xié)作與配合 是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平，“以病人為中心”是指在思想理念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位，緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施、簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)協(xié)作優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)協(xié)作的基本內(nèi)容 是指在人力、物力、財(cái)力等方面，以大局為

2、重，給需要支援的部門以幫助從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 是指部門之間或個人之間進(jìn)行的技術(shù)交流與支持 是指在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中，因部門或個人工作之間存在著一定的聯(lián)系，需要互相配合才能達(dá)成 是指在目標(biāo)實(shí)施過程中，部門或個人之間進(jìn)行的信息交流，情報(bào)傳遞技術(shù)協(xié)作資源協(xié)作配合協(xié)作信息協(xié)作重點(diǎn)科室之間的協(xié)作急診科與手術(shù)室 急診科對需要直接送手術(shù)室的手術(shù)病人，應(yīng)先電話通知手術(shù)室及手術(shù)相應(yīng)科室做好準(zhǔn)備，并簡要介紹患者病情及注意要點(diǎn)，以便手術(shù)室及手術(shù)科室做好相對應(yīng)的準(zhǔn)備轉(zhuǎn)接流程： 經(jīng)急診科醫(yī)生診斷后，需立即進(jìn)行手術(shù)急診醫(yī)生聯(lián)系手術(shù)室護(hù)士，準(zhǔn)備手術(shù)間急診護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑做好術(shù)前準(zhǔn)備為患者戴好識別腕帶整理好病歷資料由急診護(hù)士或醫(yī)生（病情病

3、重者必須由醫(yī)生陪同）送患者到手術(shù)室急診護(hù)士與手術(shù)室護(hù)士詳細(xì)交接患者的門診病歷、術(shù)前準(zhǔn)備、生命體征、病情、治療情況等，并且雙方在交接記錄上簽字手術(shù)室護(hù)士將患者妥善安置于手術(shù)間 * 因情況緊急，首先請及時電話通知手術(shù)室（7018734），具體告知內(nèi)容包括：病人的生命體征情況、做什么手術(shù)、是否有氣管插管、血標(biāo)本送檢情況等 * 跟手術(shù)科室匯報(bào)病人情況(特別是復(fù)合傷涉及到多科手術(shù)的），以便相關(guān)醫(yī)生能及時到達(dá)手術(shù)室，及時給患者實(shí)施手術(shù)配合銜接重點(diǎn)重點(diǎn)科室之間的協(xié)作 急診科與ICU 急診護(hù)士接到病人入住ICU的通知后，立即電話通知ICU護(hù)士作好迎接新病人及搶救的準(zhǔn)備，并簡要告知患者的病情及用藥等。轉(zhuǎn)接流程：

4、 醫(yī)生開具住院證急診科護(hù)士通知ICU值班護(hù)士ICU護(hù)士根據(jù)病情準(zhǔn)備床位協(xié)助患者家屬辦理住院手續(xù)急診護(hù)士整理好患者門診病歷資料醫(yī)護(hù)人員一起將患者送到ICU與急診護(hù)士詳細(xì)交接患者病歷資料，包括姓名、診斷、生命體征、病情、搶救過程，皮膚情況和藥物等，雙方在交接記錄上簽字通知醫(yī)生安排床位全程密切觀察患者生命體征及病情變化手術(shù)室與病房交接流程手術(shù)室護(hù)士持接送患者核對單到病房接手術(shù)患者與病房護(hù)士共同核對患者姓名、性別、床號、住院號檢查患者是否做好術(shù)前準(zhǔn)備，如禁飲食、手術(shù)皮膚準(zhǔn)備情況，義齒及飾品是否取下與病房值班護(hù)士交接病歷、影像資料、術(shù)中用藥、患者衣物等，并在交接單上簽字手術(shù)結(jié)束后，巡回護(hù)士與手術(shù)醫(yī)師交接患者衣物、病歷、影像資料、皮膚情況等并在交接單上簽名由麻醉師、手術(shù)醫(yī)師共同將患者送回病房與患者核對與病歷核對與腕帶核對醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系醫(yī)療行業(yè)作為一種特殊的行業(yè)，他直接關(guān)系著公民的健康和生命等基本的權(quán)力，所以病人及其家屬精神很容易處于緊張恐懼的狀態(tài)，而醫(yī)生因?yàn)榫薮蟮墓ぷ髁浚诠ぷ髦须y免會出現(xiàn)疏忽，這時如果沒有良好的溝通很容易產(chǎn)生不必要的矛盾，所以進(jìn)行有效的醫(yī)患溝通是創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。溝通者的誓言無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出他的權(quán)力，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。病人通道病人通道醫(yī)