軟件項(xiàng)目管理資料3

1、案例分析題3道題目全部是必答題，每題25分。下面一起來(lái)看看這3道題。試題一試題一講的是項(xiàng)目經(jīng)理小劉管理的一個(gè)電子政務(wù)三期工程，工程包括辦公自動(dòng)化軟件平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在項(xiàng)目啟動(dòng)的第二個(gè)月里出現(xiàn)了問(wèn)題，主要是甲方的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的情況很不滿意。 問(wèn)題題1問(wèn)的的是出現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題的的原因是是什么。做這個(gè)個(gè)題目時(shí)時(shí)，首先先要看題題目要求求，題目目中明確確指出是是要針對(duì)對(duì)項(xiàng)目的的啟動(dòng)，計(jì)劃制制訂和執(zhí)執(zhí)行過(guò)程程中存在在的部分分問(wèn)題，然后從從題目中中找出關(guān)關(guān)鍵詞語(yǔ)語(yǔ)，比如如“在該項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃的評(píng)審審會(huì)上，大家是是第一次次看到該該計(jì)劃”，“匆忙通通過(guò)了該該計(jì)劃”，“小呂看看了看也也就簽了了字”，“需求文文檔提交交給了甲

2、甲方聯(lián)系系人審閱閱，該聯(lián)聯(lián)系人也也沒(méi)提什什么意見(jiàn)見(jiàn)”?？忌山Y(jié)合合這些文文字的表表述、聯(lián)聯(lián)系項(xiàng)目目的實(shí)際際情況總總結(jié)出來(lái)來(lái)回答問(wèn)問(wèn)題的解解答要點(diǎn)點(diǎn)。問(wèn)題2問(wèn)問(wèn)如何科科學(xué)地制制訂該項(xiàng)項(xiàng)目的WWBS并并監(jiān)控，考生可可從信信息系統(tǒng)統(tǒng)項(xiàng)目管管理師輔輔導(dǎo)教程程（下冊(cè)冊(cè)）（張友生生等主編編，電子子工業(yè)出出版社）一書(shū)的的6.33節(jié)和66.5節(jié)節(jié)內(nèi)容中中找到詳詳細(xì)的說(shuō)說(shuō)明。問(wèn)題3問(wèn)問(wèn)應(yīng)該如如何科學(xué)學(xué)地檢查查及控制制項(xiàng)目的的進(jìn)度執(zhí)執(zhí)行情況況，考生生可仔細(xì)細(xì)閱讀信息系系統(tǒng)項(xiàng)目目管理師師輔導(dǎo)教教程（下下冊(cè)）（張友友生等主主編，電電子工業(yè)業(yè)出版社社）一書(shū)書(shū)的7.6節(jié)來(lái)來(lái)找到解解答。問(wèn)題11（88 分）你認(rèn)為造造成該

3、項(xiàng)項(xiàng)目的上上面所述述問(wèn)題的的原因是是什么？答：（11）需求求分析報(bào)報(bào)告沒(méi)有有經(jīng)過(guò)甲甲方相關(guān)關(guān)責(zé)任人人的正式式確認(rèn)同同意。（2）制制定計(jì)劃劃時(shí)忽略略了甲方方高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作為為重要項(xiàng)項(xiàng)目干系系人的管管理。（3）管管理層沒(méi)沒(méi)有在關(guān)關(guān)鍵地方方做好把把關(guān)和指指導(dǎo)。（4）進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃劃依據(jù)的的方案沒(méi)沒(méi)有經(jīng)過(guò)過(guò)評(píng)審，資源沒(méi)沒(méi)有經(jīng)過(guò)過(guò)評(píng)估，進(jìn)度沒(méi)沒(méi)有經(jīng)過(guò)過(guò)合理的的估計(jì)，結(jié)果制制定出的的計(jì)劃的的質(zhì)量是是沒(méi)有保保障的。(5) 進(jìn)度計(jì)計(jì)劃的評(píng)評(píng)審流于于形式。評(píng)審過(guò)過(guò)程不合合理，評(píng)評(píng)審會(huì)議議時(shí)才第第一次看看到計(jì)劃劃。（6）質(zhì)質(zhì)量保證證人員沒(méi)沒(méi)有檢查查評(píng)審情情況，欠欠缺質(zhì)量量保證經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。問(wèn)題22（77分）項(xiàng)目經(jīng)理理小劉應(yīng)應(yīng)

4、該如何何科學(xué)地地制訂該該項(xiàng)目的的WBSS（說(shuō)明明WBSS 的制制訂過(guò)程程）？如如何在項(xiàng)項(xiàng)目的執(zhí)執(zhí)行過(guò)程程中監(jiān)控控項(xiàng)目的的范圍（說(shuō)明WWBS 的監(jiān)理理過(guò)程）？答：WBBS制定定過(guò)程：識(shí)別項(xiàng)目目交付物物和相關(guān)關(guān)項(xiàng)目工工作。對(duì)WBSS的結(jié)構(gòu)構(gòu)進(jìn)行組組織。對(duì)WBSS進(jìn)行分分解。對(duì)WBSS中各級(jí)級(jí)工作單單元分配配標(biāo)識(shí)符符或編號(hào)號(hào)。對(duì)當(dāng)前的的分解級(jí)級(jí)別進(jìn)行行檢驗(yàn)，以確保保它們是是必須的的、而且且是足夠夠詳細(xì)的的。一般地，會(huì)使用用工作分分解結(jié)構(gòu)構(gòu)模板，同時(shí)也也要盡量量讓熟悉悉相關(guān)工工作的專專業(yè)人員員參與制制定。 范圍監(jiān)監(jiān)控涉及及影響引引起范圍圍變更的的因素，確保所所有被請(qǐng)請(qǐng)求的變變更按照照項(xiàng)目整整體變更更控

5、制處處理，并并在范圍圍變更實(shí)實(shí)際發(fā)生生時(shí)進(jìn)行行管理。 范圍監(jiān)控控過(guò)程：對(duì)造成范范圍變更更的因素素施加影影響，以以確保這這些變更更得到更更一致的的認(rèn)可。確定范圍圍變更已已經(jīng)發(fā)生生。當(dāng)范圍變變更發(fā)生生時(shí)，對(duì)對(duì)實(shí)際的的變更進(jìn)進(jìn)行管理理，走整整體變更更控制流流程。執(zhí)行批準(zhǔn)準(zhǔn)的變更更。確認(rèn)執(zhí)行行的變更更。 問(wèn)題33（110分）項(xiàng)目經(jīng)理理小劉應(yīng)應(yīng)該如何何科學(xué)地地檢查及及控制項(xiàng)項(xiàng)目的進(jìn)進(jìn)度執(zhí)行行情況？答：（11）制定定項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)展報(bào)告告，檢查查當(dāng)前的的完成情情況。（2）使使用計(jì)劃劃比較甘甘特圖使使進(jìn)度比比較更加加便利。（3）計(jì)計(jì)算進(jìn)度度相關(guān)掙掙值及指指數(shù)，數(shù)數(shù)量化偏偏差情況況。（4）對(duì)對(duì)關(guān)鍵路路徑活動(dòng)動(dòng)和非關(guān)

6、關(guān)鍵路徑徑活動(dòng)設(shè)設(shè)置不同同的閾值值決定是是否采取取糾正措措施。（5）使使用項(xiàng)目目管理軟軟件減輕輕管理工工作量。(6) 偏差分分析，將將需要關(guān)關(guān)注的偏偏差按項(xiàng)項(xiàng)目績(jī)效效原因、計(jì)劃估估算原因因和特殊殊事件原原因分類類分別采采取措施施。(7)制制定進(jìn)度度變更控控制系統(tǒng)統(tǒng)，管理理進(jìn)度變變更。(8)將將進(jìn)度變變更控制制納入綜綜合變更更控制系系統(tǒng)，綜綜合控制制相關(guān)變變更。(9)收收集相關(guān)關(guān)經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)，更更新組織織過(guò)程資資產(chǎn)。 試題二 試試題二考考查的是是有關(guān)人人力資源源管理和和組織結(jié)結(jié)構(gòu)方面面的知識(shí)識(shí)。 問(wèn)問(wèn)題1要要考生分分析造成成小劉為為難的主主要原因因，從題題目來(lái)看看，試題題說(shuō)明了了“A 公公司組織織

7、結(jié)構(gòu)屬屬于弱矩矩陣結(jié)構(gòu)構(gòu)”，據(jù)此此可得到到其中的的一個(gè)解解答要點(diǎn)點(diǎn)，此外外“M的離離職會(huì)嚴(yán)嚴(yán)重影響響項(xiàng)目的的工期”，也可可以據(jù)此此總結(jié)出出解答的的要點(diǎn)，“研發(fā)部部經(jīng)理口口頭告訴訴小劉要要解雇MM”這也是是讓小劉劉感到為為難的事事，因此此不好操操作。從從題目中中找要點(diǎn)點(diǎn)這是希希賽學(xué)員員久經(jīng)練練習(xí)的技技能了，在摸擬擬試題中中也是歷歷經(jīng)錘煉煉，很快快就能總總結(jié)分析析出答案案。 問(wèn)題22問(wèn)面對(duì)對(duì)上述困困境應(yīng)如如何妥善善處理。實(shí)際上上在第11問(wèn)找到到了原因因，則此此題可相相對(duì)前一一問(wèn)的要要點(diǎn)有針針對(duì)性地地一一進(jìn)進(jìn)行回答答。 問(wèn)問(wèn)題3要要考生說(shuō)說(shuō)明該公公司和項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理應(yīng)采取取哪些措措施以避避免類似似情況

8、的的發(fā)生，那么回回答這個(gè)個(gè)問(wèn)題就就要從公公司層面面以及項(xiàng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)營(yíng)的角度度來(lái)考慮慮了，比比如管理理的規(guī)章章制度建建設(shè)、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)變革等等。 問(wèn)題11（66分）從項(xiàng)目管管理的角角度，請(qǐng)請(qǐng)簡(jiǎn)要分分析造成成小劉為為難的主主要原因因。答：1.項(xiàng)目都都是在組組織里執(zhí)執(zhí)行的，項(xiàng)目的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)制約約著項(xiàng)目目對(duì)所需需資源的的獲得。但項(xiàng)目目經(jīng)理無(wú)無(wú)論在何何種組織織結(jié)構(gòu)下下都有按按照目標(biāo)標(biāo)完成項(xiàng)項(xiàng)目的責(zé)責(zé)任。本本例中的的弱矩陣陣組織結(jié)結(jié)構(gòu)使項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理小劉權(quán)權(quán)責(zé)不對(duì)對(duì)稱，是是其為難難的主要要原因。2.本例例中研發(fā)發(fā)部經(jīng)理理的行為為會(huì)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目造成成重大影影響，是是重要的的項(xiàng)目干干系人。其解雇雇M的要要求與項(xiàng)項(xiàng)目

9、的客客戶要求求的工期期這兩個(gè)個(gè)干系人人的要求求存在沖沖突，是是造成小小劉為難難的另一一個(gè)原因因。問(wèn)題22（99分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘敘述面對(duì)對(duì)上述困困境應(yīng)如如何妥善善處理。答：1. 與MM溝通，了解其其行為的的真正原原因，爭(zhēng)爭(zhēng)取其遵遵守公司司規(guī)定。2. 搞搞好項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)建建設(shè)活動(dòng)動(dòng)，使MM融入到到項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)之中中。3爭(zhēng)取取外部資資源，避避免M的的對(duì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)項(xiàng)目目目標(biāo)的不不可替代代性。4. 建建立項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)工工作激勵(lì)勵(lì)制度。5. 與與研發(fā)部部經(jīng)理溝溝通，爭(zhēng)爭(zhēng)取其對(duì)對(duì)本項(xiàng)目目工作的的支持。 問(wèn)題33（110分）請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)說(shuō)明該公公司和項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理應(yīng)采取取哪些措措施以避避免類似似情況的的發(fā)生。答：1.制定公公司級(jí)

10、項(xiàng)項(xiàng)目資源源使用政政策和過(guò)過(guò)程，保保證項(xiàng)目目執(zhí)行的的資源可可用性。2.提升升項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理的職職級(jí)，使使公司變變?yōu)槠胶夂饩仃嚮蚧驈?qiáng)矩陣陣，使項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理有和職職能經(jīng)理理對(duì)等談?wù)勁袡?quán)，利于項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行行。3.將項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理和職能能經(jīng)理在在項(xiàng)目中中的職責(zé)責(zé)做清晰晰劃分，爭(zhēng)取權(quán)權(quán)責(zé)對(duì)等等。4.項(xiàng)目目經(jīng)理要要執(zhí)行項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)，提升項(xiàng)項(xiàng)目績(jī)效效。5.項(xiàng)目目經(jīng)理要要履行管管理項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)職職責(zé)，及及時(shí)處理理項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題題。6.項(xiàng)目目經(jīng)理要要在風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理中中關(guān)注人人力資源源風(fēng)險(xiǎn)。7.項(xiàng)目目經(jīng)理要要分析并并管理好好項(xiàng)目干干系人。8.項(xiàng)目目經(jīng)理對(duì)對(duì)關(guān)鍵路路徑任務(wù)務(wù)要準(zhǔn)備備可替代代資源。 試題三三 試題三三是講的的

11、有關(guān)需需求溝通通方面的的問(wèn)題。 問(wèn)題11要求考考生找出出存在哪哪些問(wèn)題題導(dǎo)致客客戶非常常不滿。其實(shí)換換了是考考生自己己只怕也也不會(huì)滿滿意，因因?yàn)榻o出出的產(chǎn)品品并不符符合自己己的意圖圖。此外外考生還還要學(xué)會(huì)會(huì)從題目目中找出出關(guān)鍵詞詞語(yǔ)來(lái)總總結(jié)回答答此題，比如“意圖并并不是要要單一改改變JKK產(chǎn)品的的這個(gè)PP1組件件，而還還要求把把JK產(chǎn)產(chǎn)品的PP1組件件放到其其他型號(hào)號(hào)產(chǎn)品的的外殼中中，上述述技術(shù)評(píng)評(píng)估只是是他們需需求的一一個(gè)方面面”、“銷售部部其實(shí)知知道客戶戶的目的的，只是是認(rèn)為 P1 組件的的評(píng)估是是最關(guān)鍵鍵的，所所以只向向項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理提到到這個(gè)要要求，而而未向項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理說(shuō)明詳詳細(xì)情況況”。

12、 問(wèn)題22要求考考生敘述述需求管管理流程程的主要要內(nèi)容。這其實(shí)實(shí)是送分分題，考考生可閱閱讀信信息系統(tǒng)統(tǒng)項(xiàng)目管管理師輔輔導(dǎo)教程程（下冊(cè)冊(cè)）（張友生生等主編編，電子子工業(yè)出出版社）一書(shū)的的15.1內(nèi)容容，很快快就可找找到答案案。 問(wèn)題題3要考考生回答答項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理在接接到銷售售部的信信息后應(yīng)應(yīng)如何處處理。作作為項(xiàng)目目經(jīng)理應(yīng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目，多多與客戶戶進(jìn)行交交流，詳詳細(xì)了解解和分析析客戶的的需求，還應(yīng)當(dāng)當(dāng)注意和和銷售經(jīng)經(jīng)理打好好配合，交流在在營(yíng)銷過(guò)過(guò)程中的的信息和和問(wèn)題。3信息息系統(tǒng)項(xiàng)項(xiàng)目管理理論文試試題 本次次考試論論文試題題給出了了2道題題目，考考生可從從中選擇擇一個(gè)來(lái)來(lái)寫作。希賽教教育的學(xué)

13、學(xué)員拿到到試卷后后會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，論文文試題和和模擬試試題相當(dāng)當(dāng)接近，而且在在平時(shí)已已經(jīng)歷過(guò)過(guò)多次的的強(qiáng)化訓(xùn)訓(xùn)練，寫寫作的技技巧能運(yùn)運(yùn)用自如如。串講講班的朋朋友也許許在心中中暗喜了了，張友友生博士士曾提示示過(guò)的。在考前前答疑時(shí)時(shí)，鄧子子云副教教授也曾曾給出過(guò)過(guò)論文試試題的范范圍。試題一 論軟件件項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量管理理及其應(yīng)應(yīng)用試題題要求先先敘述項(xiàng)項(xiàng)目基本本情況及及考生所所擔(dān)任的的工作，再論述述在該項(xiàng)項(xiàng)目中進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量保證和和質(zhì)量控控制時(shí)所所實(shí)施的的活動(dòng)，并論述述二者之之間的關(guān)關(guān)系，討討論項(xiàng)目目中的質(zhì)質(zhì)量管理理成本，并給出出評(píng)價(jià)。質(zhì)量量保證指指通過(guò)實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃中的系系統(tǒng)質(zhì)量量活動(dòng)，確保項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施滿足要要求

14、所需需的所有有過(guò)程。質(zhì)量保保證也為為過(guò)程持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)提提供支持持。質(zhì)量量保證往往往由質(zhì)質(zhì)量保證證部或組組織中與與此名稱稱相近的的機(jī)構(gòu)提提供，項(xiàng)項(xiàng)目管理理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理、客客戶和項(xiàng)項(xiàng)目利益益相關(guān)人人員都可可以通過(guò)過(guò)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量保證證獲得支支持。質(zhì)質(zhì)量保證證的作用用是從外外部向質(zhì)質(zhì)量控制制系統(tǒng)施施加影響響與壓力力，促使使質(zhì)量管管理活動(dòng)動(dòng)更有效效地進(jìn)行行。質(zhì)量量控制指指采取有有效措施施監(jiān)控項(xiàng)項(xiàng)目的執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果，以確確定它們們是否符符合有關(guān)關(guān)的項(xiàng)目目質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并確定適適當(dāng)?shù)姆椒绞絹?lái)消消除導(dǎo)致致項(xiàng)目績(jī)績(jī)效令人人不滿意意的原因因。可見(jiàn)見(jiàn)兩者是是有所區(qū)區(qū)別的。質(zhì)量管理理的成本本肯定會(huì)會(huì)有，關(guān)關(guān)鍵是如

15、如何在有有限的質(zhì)質(zhì)量范圍圍中取得得良好的的質(zhì)量管管理效果果。問(wèn)題11（88分）請(qǐng)分析上上案例中中A 公公司在管管理中主主要存在在哪些問(wèn)問(wèn)題導(dǎo)致致客戶非非常不滿滿。答：1.需求獲獲取不規(guī)規(guī)范，從從客戶到到銷售人人員再到到項(xiàng)目管管理部，需求都都是口頭頭傳達(dá)的的，沒(méi)有有形成用用戶需求求說(shuō)明書(shū)書(shū)。2.沒(méi)有有進(jìn)行需需求定義義形成需求規(guī)規(guī)格說(shuō)明明書(shū)。3.沒(méi)有有進(jìn)行需需求驗(yàn)證證，使開(kāi)開(kāi)發(fā)方和和用戶對(duì)對(duì)需求達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)。4.銷售售人員和和項(xiàng)目管管理部在在需求管管理上沒(méi)沒(méi)有明確確的職責(zé)責(zé)劃分和和流程控控制。問(wèn)題22（55 分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘敘述需求求管理流流程的主主要內(nèi)容容。答：需求求管理流流程包括括：制定需求求管理

16、計(jì)計(jì)劃。需需求管理理計(jì)劃的的主要內(nèi)內(nèi)容包括括確定需需求管理理軟硬件件資源、需求跟跟蹤矩陣陣、需求求變更請(qǐng)請(qǐng)求表等等。由項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理審批該該計(jì)劃。制定需需求管理理計(jì)劃，以便于于需求管管理人員員按計(jì)劃劃地開(kāi)展展需求管管理工作作。求得對(duì)需需求的理理解。設(shè)設(shè)法理解解需求提提供者提提出的這這些需求求的含義義，實(shí)際際就是我我們所說(shuō)說(shuō)的確確認(rèn)需求求活動(dòng)動(dòng)。求得對(duì)需需求的承承諾。這這個(gè)特定定實(shí)踐實(shí)實(shí)現(xiàn)從各各個(gè)項(xiàng)目目參加者者處求得得對(duì)需求求的承諾諾。管理需求求變更。這個(gè)特特定實(shí)踐踐實(shí)現(xiàn)各各項(xiàng)需求求在項(xiàng)目目推進(jìn)期期間發(fā)生生演變的的同時(shí)，對(duì)需求求的變更更進(jìn)行管管理。維護(hù)對(duì)需需求的雙雙向跟蹤蹤性這個(gè)特定定實(shí)踐維維護(hù)在

17、需需求與項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃和工作作產(chǎn)品之之間的雙雙向跟蹤蹤性。識(shí)別項(xiàng)目目工作與與需求之之間的不不一致。這個(gè)特定定實(shí)踐識(shí)識(shí)別項(xiàng)目目計(jì)劃和和工作產(chǎn)產(chǎn)品與需需求之間間的不一一致之處處。問(wèn)題33（112分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘敘述上述述案例中中，項(xiàng)目目經(jīng)理在在接到銷銷售部的的信息后后應(yīng)如何何處理。答：1.與用戶戶溝通產(chǎn)產(chǎn)生用用戶需求求說(shuō)明書(shū)書(shū)完成成需求獲獲取。2.需求求分析，為目標(biāo)標(biāo)系統(tǒng)建建立一個(gè)個(gè)概念模模型。3.需求求定義，產(chǎn)生需求規(guī)規(guī)格說(shuō)明明書(shū)。4.需求求驗(yàn)證，使雙方方對(duì)需求求達(dá)成共共識(shí)。5.制定定研發(fā)計(jì)計(jì)劃，指指導(dǎo)與執(zhí)執(zhí)行研發(fā)發(fā)計(jì)劃。6.維護(hù)護(hù)對(duì)需求求的雙向向跟蹤性性。7.跟蹤蹤監(jiān)控計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行情況。閱讀下面面敘

18、述，回答問(wèn)問(wèn)題1至至問(wèn)題33，將解解答填入入答題紙紙的對(duì)應(yīng)應(yīng)欄內(nèi)。【說(shuō)明明】某系系統(tǒng)集成成商B最最近正在在爭(zhēng)取某某鋼鐵公公司A的的辦公網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)遷移移到外地地的項(xiàng)目目。李某某是系統(tǒng)統(tǒng)集成商商B負(fù)責(zé)責(zé)捕捉項(xiàng)項(xiàng)目機(jī)會(huì)會(huì)的銷售售經(jīng)理，鮑某是是系統(tǒng)集集成商BB負(fù)責(zé)實(shí)實(shí)施的項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理。由于于以往項(xiàng)項(xiàng)目銷售售經(jīng)理的的過(guò)度承承諾給后后繼的實(shí)實(shí)施工作作帶來(lái)了了很大困困難，此此次鮑某某主動(dòng)為為該項(xiàng)目目做售前前支持。該辦公公網(wǎng)絡(luò)遷遷移項(xiàng)目目的工作作包括鋼鋼鐵公司司A新辦辦公樓的的綜合布布線、局局域網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)升級(jí)、機(jī)房建建設(shè)、遠(yuǎn)遠(yuǎn)程視頻頻會(huì)議系系統(tǒng)、生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的閉路路監(jiān)控系系統(tǒng)等55個(gè)子系系統(tǒng)。鋼鋼鐵公司司A對(duì)

19、該該項(xiàng)目的的招標(biāo)工工作在220066年8月月4目開(kāi)開(kāi)始。該該項(xiàng)目要要求在220066年122月299日完成成，否則則將嚴(yán)重重影響鋼鋼鐵公司司A的業(yè)業(yè)務(wù)。時(shí)間間已到220066年8月月8日，鋼鐵公公司A希希望系統(tǒng)統(tǒng)集成商商B能在在8月115日前前提交項(xiàng)項(xiàng)目建議議書(shū)。鋼鋼鐵公司司A對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的進(jìn)進(jìn)度非常常關(guān)注，這是他他們選擇擇集成商商的重要要指標(biāo)之之一。根根據(jù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、鋼鐵鐵公司AA的實(shí)際際情況和和現(xiàn)有的的資源，鮑某組組織制訂訂了一個(gè)個(gè)初步的的項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃，通通過(guò)對(duì)該該計(jì)劃中中項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度的分分析預(yù)測(cè)測(cè)，鮑某某認(rèn)為按按正常流流程很難難達(dá)到客客戶對(duì)進(jìn)進(jìn)度的要要求。擬擬訂的合合同中將將規(guī)定對(duì)對(duì)進(jìn)度的的延誤要要

20、處以罰罰款。但但是銷售售經(jīng)理李李某則急急于贏得得合同，希望能能在項(xiàng)目目建議書(shū)書(shū)中對(duì)客客戶做出出明確的的進(jìn)度保保證，首首先贏得得合同再再說(shuō)。鮑鮑某和李李某在對(duì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度承諾諾的問(wèn)題題上產(chǎn)生生了分歧歧，李某某認(rèn)為鮑鮑某不幫幫助銷售售拿合同同，鮑某某認(rèn)為李李某亂承承諾對(duì)以以后的項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施不負(fù)責(zé)責(zé)任。本本著支持持銷售的的原則，鮑某采采取了多多種措施施，組織織制訂了了一個(gè)切切實(shí)可行行的進(jìn)度度計(jì)劃，雖然其其報(bào)價(jià)比比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手略高高，但評(píng)評(píng)標(biāo)委員員會(huì)認(rèn)為為該方案案有保證證，是可可行的，于是系系統(tǒng)集成成商B中中標(biāo)。系系統(tǒng)集成成商B中中標(biāo)后，由其實(shí)實(shí)施部負(fù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目目的實(shí)施施?！締?wèn)題ll】在在制訂進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃劃

21、時(shí)，鮑鮑某可能能會(huì)采取取哪些措措施使制制訂的進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃劃滿足客客戶的要要求？ （11）溝通通，強(qiáng)調(diào)調(diào)該項(xiàng)目目對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)集成商商B的意意義，提提高該項(xiàng)項(xiàng)目?jī)?yōu)先先級(jí)。例例如使用用開(kāi)會(huì)這這種方式式，爭(zhēng)得得相關(guān)部部門的建建議、支支持與承承諾。（22）從現(xiàn)現(xiàn)有的資資源和實(shí)實(shí)際情況況出發(fā)，優(yōu)化網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖，例如重重排活動(dòng)動(dòng)之間順順序，壓壓縮關(guān)鍵鍵路徑長(zhǎng)長(zhǎng)度。（33）增加加資源，或者使使用經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富的的員工。（44）子任任務(wù)并行行、內(nèi)部部流程優(yōu)優(yōu)化。（55）盡可可能地調(diào)調(diào)配非關(guān)關(guān)鍵路徑徑上的資資源用于于關(guān)鍵路路徑上的的任務(wù)。（6）優(yōu)優(yōu)化外包包、采購(gòu)購(gòu)等環(huán)節(jié)節(jié)并全程程監(jiān)控?！締?wèn)題22】【問(wèn)問(wèn)題2】 實(shí)施施項(xiàng)目的的系

22、統(tǒng)集集成商BB目前的的組織類類型是什什么？如如何改進(jìn)進(jìn)其項(xiàng)目目的組織織方式？如何改改進(jìn)其項(xiàng)項(xiàng)目管理理的流程程？如何何降低管管理外地地項(xiàng)目的的成本？（1）目目前系統(tǒng)統(tǒng)集成商商B實(shí)施施項(xiàng)目的的組織方方式是職職能式的的。（22）系統(tǒng)統(tǒng)集成商商B實(shí)施施項(xiàng)目的的組織方方式應(yīng)該該改進(jìn)為為矩陣式式。（33）最好好的辦法法是項(xiàng)目目下階段段人員提提前介入入到前一一階段，如實(shí)施施階段的的項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理正式式參與售售前工作作。也可可選擇做做好各流流程問(wèn)交交接工作作，如實(shí)實(shí)施與售售后服務(wù)務(wù)之間的的技術(shù)交交底。（4）委委托、分分包給當(dāng)當(dāng)?shù)赜邢嘞鄳?yīng)資質(zhì)質(zhì)的集成成商，或或在當(dāng)?shù)氐卣腥?。如果材材料或服服?wù)在當(dāng)當(dāng)?shù)孬@得得可降低低成

23、本，則盡量量在當(dāng)?shù)氐夭少?gòu)。盡量壓壓縮人員員差旅成成本。使使用虛擬擬遠(yuǎn)程的的溝通手手段【問(wèn)題33】在項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施過(guò)程中中，負(fù)責(zé)責(zé)售前工工作的李李某應(yīng)繼繼續(xù)承擔(dān)擔(dān)哪些工工作？試試題一分分析第一一步：總總結(jié)出問(wèn)問(wèn)題的要要點(diǎn)本題題主要考考查考生生的時(shí)間間管理、項(xiàng)目組組織的架架構(gòu)、售售前和售售后溝通通等方面面的理論論、方法法與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，是一一道綜合合題。第二步：解答的的要點(diǎn)（II）與客客戶高層層繼續(xù)溝溝通，了了解客戶戶對(duì)項(xiàng)目目實(shí)施情情況的反反映，維維護(hù)客戶戶關(guān)系，發(fā)掘新新的項(xiàng)目目機(jī)會(huì)。（22）參加加周例會(huì)會(huì)，或至至少每周周收一次次周報(bào)以以了解項(xiàng)項(xiàng)目的進(jìn)進(jìn)展和問(wèn)問(wèn)題。（33）參與與可能發(fā)發(fā)生變更更的前期期評(píng)

24、審工工作。（4）負(fù)負(fù)責(zé)或者者協(xié)助收收款（有有時(shí)商務(wù)務(wù)部負(fù)責(zé)責(zé)收款，售前協(xié)協(xié)助）。閱讀讀以下關(guān)關(guān)于溝通通管理的的敘述，回答問(wèn)問(wèn)題l至至問(wèn)題33，將解解答填入入答題紙紙的對(duì)應(yīng)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f(shuō)明明】某系系統(tǒng)集成成商B負(fù)負(fù)責(zé)某大大學(xué)城AA的3個(gè)個(gè)校園網(wǎng)網(wǎng)的建設(shè)設(shè)，是某某弱電總總承包商商的分包包商。田田某是系系統(tǒng)集成成商B的的高級(jí)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理，對(duì)三三個(gè)校園園網(wǎng)的建建設(shè)負(fù)總總責(zé)。關(guān)關(guān)某、夏夏某和宋宋某是系系統(tǒng)集成成商B的的項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理，各各負(fù)責(zé)其其中的一一個(gè)校園園網(wǎng)建設(shè)設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建建設(shè)方聘聘請(qǐng)了監(jiān)監(jiān)理公司司對(duì)項(xiàng)目目進(jìn)行監(jiān)監(jiān)理。系統(tǒng)統(tǒng)集成商商B承攬攬的大學(xué)學(xué)城A校校園網(wǎng)建建設(shè)項(xiàng)目目，計(jì)劃劃從20002年年5月8

25、8日啟動(dòng)動(dòng)，至220044年8月月1日完完工。期期間因項(xiàng)項(xiàng)目建設(shè)設(shè)方的資資金問(wèn)題題，整個(gè)個(gè)大學(xué)城城的建設(shè)設(shè)延后55個(gè)月，其校園園網(wǎng)項(xiàng)目目的完工工日期也也順延到到20005年11月1日日，期間間田某因因故離職職，其工工作由系系統(tǒng)集成成商B的的另一位位高級(jí)項(xiàng)項(xiàng)經(jīng)經(jīng)理鮑某某接替。鮑某第第一次拜拜訪客戶戶時(shí)，客客戶對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目狀況況非常不不滿。和和鮑某一一起拜訪訪客戶的的有系統(tǒng)統(tǒng)集成商商B的主主管副總總、銷售售部總監(jiān)監(jiān)、銷售售經(jīng)理和和關(guān)某、夏某和和宋某33個(gè)項(xiàng)目目經(jīng)理?？蛻舻牡囊庖?jiàn)如如下：你們們負(fù)責(zé)的的校園網(wǎng)網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度再滯后后，你們們不停地地保證，又不停停地延誤誤。你們們?cè)趯?shí)施施自己的的項(xiàng)目過(guò)過(guò)程中，不

26、能與與其他承承包商配配合，影影響了他他們的進(jìn)進(jìn)度。你們們?cè)陧?xiàng)目目現(xiàn)場(chǎng)，不遵守守現(xiàn)場(chǎng)的的管理規(guī)規(guī)定，造造成了現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的混混亂。你們們的技術(shù)術(shù)人員水水平太差差，對(duì)我我方的詢?cè)儐?wèn)，總總不能提提供及時(shí)時(shí)的答復(fù)復(fù)。聽(tīng)到到客戶的的意見(jiàn)，鮑某很很生氣，而關(guān)某某、夏某某和宋某某也向鮑鮑某反映映項(xiàng)目現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的確確很亂，他們已已完成的的工作經(jīng)經(jīng)常被其其他承包包商攪亂亂，但責(zé)責(zé)任不在在他們。至于客客戶的其其他指控控，關(guān)某某、夏某某和宋某某則顯得得無(wú)辜，他們管管理的項(xiàng)項(xiàng)目不至至于那么么糟糕，他們項(xiàng)項(xiàng)目的進(jìn)進(jìn)展和成成績(jī)客戶戶一概不不知，而而問(wèn)題卻卻被擴(kuò)大大甚至扭扭曲。【問(wèn)題11】請(qǐng)簡(jiǎn)要要敘述發(fā)發(fā)生上述述情況的的可能原原因有

27、哪哪些？自己內(nèi)部部管理有有問(wèn)題、至少監(jiān)監(jiān)管缺位位或不得得力。（2）系系統(tǒng)集成成商B沒(méi)沒(méi)有或極極少與客客戶進(jìn)行行直接溝溝通。（3）沒(méi)沒(méi)建立現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理制度，或者現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理制度不不嚴(yán)密不不明確，或現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理制制度執(zhí)行行 不不力。（4）總總承包商商與分包包商責(zé)任任不是十十分清楚楚。（55）客戶戶從總承承包商或或其他承承包商那那里獲得得的信息息有失真真。總承承包商報(bào)報(bào)告渲染染了問(wèn)題題，推卸卸了責(zé)任任。（66）客戶戶自己本本身的原原因如資資金、管管理水平平。（77）可能能本項(xiàng)目目的監(jiān)理理工作沒(méi)沒(méi)有到位位【問(wèn)題22】 針對(duì)監(jiān)監(jiān)理的作作用，承承建方如如何與監(jiān)監(jiān)理協(xié)同同？ （1）承承建方要要認(rèn)識(shí)到到位，承承

28、建方和和監(jiān)理方方不是對(duì)對(duì)立關(guān)系系，他們們有共同同的目標(biāo)標(biāo)：把項(xiàng)項(xiàng)目搞好好。（22）雙方方都采用用項(xiàng)目管管理的方方法，承承建方協(xié)協(xié)助和配配合監(jiān)理理方對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的四控三三管一 協(xié)調(diào)。（33）中間間成果的的評(píng)審。（4）周期性性的溝通通。（55）突發(fā)發(fā)事件的的協(xié)調(diào)?！締?wèn)題33】簡(jiǎn)要指指出如何何制定有有多個(gè)承承包商參參與的項(xiàng)項(xiàng)目的溝溝通管理理計(jì)劃？ 試試題二分分析第一一步：總總結(jié)出問(wèn)問(wèn)題的要要點(diǎn)本題題主要考考查項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)外溝通通管理的的方法與與經(jīng)驗(yàn)。第二二步：解解答的要要點(diǎn)（1）做做好干系系人分析析，調(diào)研研各集成成商的溝溝通需求求。（22）發(fā)揮揮總承包包商的牽牽頭作用用和監(jiān)理理方的協(xié)協(xié)調(diào)作用用。（33

29、）對(duì)共共用資源源的可用用性進(jìn)行行分析，引入資資源日歷歷。（44）解決決沖突，包括干干系人對(duì)對(duì)項(xiàng)目期期望之間間的沖突突、資源源沖突等等。（55）建立立健全的的項(xiàng)目管管理制度度并監(jiān)管管其執(zhí)行行。（66）采用用項(xiàng)目管管理信息息系統(tǒng)。一、判斷斷題 (每小題題 2 分，共共 400分)1. 人人類開(kāi)展展的各種種有組織織的活動(dòng)動(dòng)都是項(xiàng)項(xiàng)目。( )2. 關(guān)關(guān)鍵工作作就是項(xiàng)項(xiàng)目技術(shù)術(shù)最復(fù)雜雜或工作作量最大大的工作作。( )3. 項(xiàng)項(xiàng)目的總總工期等等于項(xiàng)目目各項(xiàng)工工作所需需時(shí)間之之和。( )4. 項(xiàng)項(xiàng)目不同同的利益益相關(guān)者者對(duì)項(xiàng)目目的期望望和要求求是相同同的，他他們關(guān)注注的目標(biāo)標(biāo)和重點(diǎn)點(diǎn)基本一一致。（ ）5.

30、缺缺乏質(zhì)量量保證，必然導(dǎo)導(dǎo)致所開(kāi)開(kāi)發(fā)的軟軟件不能能滿足用用戶的期期望和要要求。（ ）6. 軟軟件質(zhì)量量保證最最終是為為了為管管理層提提供為獲獲知產(chǎn)品品質(zhì)量信信息所需需的數(shù)據(jù)據(jù)。（ ）7. 對(duì)對(duì)文檔進(jìn)進(jìn)行復(fù)審審，主要要是為了了保證過(guò)過(guò)程文檔檔規(guī)范，與軟件件最終質(zhì)質(zhì)量沒(méi)有有直接關(guān)關(guān)系。（ ）8. 質(zhì)質(zhì)量保證證的審查查活動(dòng)中中，通常常需要記記錄過(guò)程程文檔和和最終軟軟件產(chǎn)品品的偏差差，其主主要目的的是通過(guò)過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，進(jìn)進(jìn)而改進(jìn)進(jìn)軟件質(zhì)質(zhì)量。（ ）9. 在在需求階階段，不不需要引引入質(zhì)量量保證活活動(dòng)。（ ）10. 風(fēng)險(xiǎn)管管理是IIT軟件件項(xiàng)目中中減少失失敗的一一種重要要手段。（ ）11. 風(fēng)險(xiǎn)管管理意味味著危機(jī)機(jī)發(fā)生之之后要對(duì)對(duì)它進(jìn)行行控制處處理。（ ）12. 只有找找出最適適合自己己的方法法與工具具并應(yīng)用用到風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理中中，才能能盡量減減少軟件件項(xiàng)目風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，從從而促進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目的的成功。（ ）13. 風(fēng)險(xiǎn)管管理的主主要活動(dòng)動(dòng)包括：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)識(shí)別，風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)量化化，風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)計(jì)劃制定定，與風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控控?zé)o關(guān)（ ）14. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)識(shí)別只是是在項(xiàng)目目的開(kāi)始始時(shí)進(jìn)行行，在項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行行中不需需再進(jìn)行行。（ ）15. 軟件項(xiàng)項(xiàng)目過(guò)程程中，外外在商業(yè)業(yè)