店鋪管理手冊

1、店鋪管理手冊店鋪管理手冊目錄第一章:店鋪組織管理第二章:店鋪運營管理第三章:店鋪貨品管理第四章:店鋪顧客管理第五章:店鋪促銷管理第六章:店鋪員工管理第一章:店鋪組織管理第一節(jié):店鋪組織構架及崗位描述一、店鋪的組織結構二、人員配置項目配置人數(shù)備注店長1人助理店長2人導購x人倉管1人（可根據(jù)店鋪實際情況配置）三、崗位描述職位名稱店長所屬部門直營零售部職位編碼職務系列管理職系薪酬等級崗位定編直接上級區(qū)域經(jīng)理直接下屬助店、導購、倉管編制日期M-J 岡位使命店鋪營運管理/人員管理L-U 岡 位職 責工作內容：店鋪日、周、月銷售計劃的制定并督導完成導購員日、周、月銷售計劃的制定并督導完成店內商品庫存的合理

2、控制店鋪貨品陳列督導店鋪形象維護店鋪促銷活動推廣，提高店鋪銷售業(yè)績的改進方法銷售情況的匯報、周報、月報的完成競爭品牌店情報的收集店鋪賬目管理（有庫管員的店鋪由庫管員執(zhí)行）顧客投訴處理與記錄助店的培訓、店鋪導購員、收銀員的培訓督導助理店長、收銀員、導購員的考勤、績效考核制度人員輪休排班薪資報表的初步制定收銀現(xiàn)金的管理與督核督導、安排營業(yè)準備工作店內日會參與主持，公司會議的參加店鋪導購員工作熱情及賣場氣氛的提升店鋪內外環(huán)境衛(wèi)生的督導打烊工作督導與總部的聯(lián)系及公司相關內容的傳達上級臨時交辦事宜的完成，突發(fā)事宜的處理安排盤點與督導有關商品管理與用品的購置申請店內設備、商品之保全,災害之防上，安全之檢查

3、。主要責任：對個人工作與服務的質量負責下屬工作質量的相關責任對庫存產(chǎn)品與數(shù)量的合理性負責對貨品丟失責任對店內貨品的人為破損負責對銷售指標的達成率負責銷售進帳損失責任對工作中的失誤負責對店鋪財務負責對下屬弄虛作假負責對產(chǎn)品陳列與賣場內外衛(wèi)生負責權限范圍店鋪管理權；店鋪貨品的申請權；店內銷售計劃的制定權：助店、導購員、收銀員的招聘面試評估及錄用建議權下屬崗位工作分配權：助店、導購員、收銀員的考核權：對下屬崗位的人事建議權：貴賓卡標準內產(chǎn)品銷售的折扣權：按照公司相關規(guī)定執(zhí)行顧客投訴的處理相關工作流程的執(zhí)行權：突發(fā)事宜的裁決權下屬崗位工作上的監(jiān)督權公司相關獎勵評比的參與權：享受公司規(guī)定的店鋪工作人員的

4、所有福利待遇聘用標準年齡:2235周歲性別:女性為主身高：1. 601. 70M身材勻稱，外型條件與職業(yè)氣質好性格穩(wěn)重,熱愛服飾與服飾行業(yè)學歷：大專及以上學歷，熟悉電腦操作有兩年相關:工作經(jīng)驗優(yōu)先一年換工作次數(shù)不得超過2次最好為當?shù)貞艨谟兴姆N證件：身份證、健康證、學歷證、上崗證、（暫住證）品性素質誠信自律自動自發(fā)，主動工作意識強客戶導向及服務意識關注侖細節(jié)，對數(shù)據(jù)敏感職業(yè)能力全部的通用職業(yè)能力，詳見 基本任職資格標準職位名稱領班（副店）所屬部門直營零售部職位編碼職務系列管理職系薪酬等級崗位定編直接上級店長直接下屬導購、倉管編制日期M-J 岡位使命店鋪營運管理/人員管理岡 位 職 責工作內容：店

5、長外出后代替店長的工作協(xié)助店長完成店鋪的日常管理工作店鋪日常賬務管理到貨的驗收店鋪貨品陳列店鋪形象維護提高店鋪銷售方法的改進店鋪促銷活動推廣競爭品牌店情報的收集顧客投訴處理店鋪導購員、倉管的培訓收銀員、導購員的考勤每日銷售進帳的上繳，銷售零用錢的準備，收銀現(xiàn)金的監(jiān)督督導、安排營業(yè)準備工作店內日會參與主持，公司會議的參加店鋪導購員工作熱情及賣場氣氛的提升店鋪內外環(huán)境衛(wèi)生的督導打烊工作督導與執(zhí)行店內設備、商品之保全，災害之防，安全之檢查。賣場衛(wèi)生、安全維護與督導處理顧客投訴收集顧客意見反饋上級臨時交辦事宜的完成主要責任：對個人工作與服務的質量負責對賬務清楚負責下屬工作質量相關責任對貨品丟失責任相關會議的參與店鋪內的清潔工作店鋪貨品、設備的盤點店內設備、商品之保全，災害之防害，安全之檢查。權限范圍店長不在時執(zhí)行店長授權的相關工作處理對下屬崗位工作分配權：對下屬崗位的人事建議權；銷售計劃的建議權；對下屬崗位工作的監(jiān)督權按照公司相關規(guī)定執(zhí)行顧客投沂的處理相關工作流程的執(zhí)行權；公司相關獎勵評比的參與權；享受公司規(guī)定的店鋪工作人員的所有福利待遇；聘用標準年齡:2235周歲性別:女性為主身高：1. 601. 70M身材勻稱，外型條件與職業(yè)氣質好性格穩(wěn)重,熱愛服飾與服飾行業(yè)學歷：大專及以上學歷，熟悉電腦操作有兩年相關:工作經(jīng)驗優(yōu)先一年換工作次數(shù)不得超過2次最好為當?shù)貞?/p>