大客戶經(jīng)理崗位描述范本

1、第二章 大客戶經(jīng)理崗位描述.大客戶經(jīng)理崗位說明書大客戶經(jīng)理崗位說明書職位名稱大客戶經(jīng)理職位代碼所屬部門大客戶部職系職等職級(jí)直屬上級(jí)公司副總經(jīng)理直接卜級(jí)大客戶部技術(shù)服務(wù)工程師、大客戶服務(wù)專員薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核準(zhǔn)人職位概要崗位職責(zé).負(fù)責(zé)制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)規(guī)章制 度，上級(jí)報(bào)批通過后貫徹執(zhí)行；.嚴(yán)格落實(shí)市場調(diào)研，分析市場狀況，正確做出市場銷售預(yù)測，擬定年 度渠道銷售計(jì)劃、預(yù)算，分解目標(biāo)及預(yù)算，制定具體渠道推廣方案，申報(bào) 批準(zhǔn)并嚴(yán)格督導(dǎo)落實(shí)；.大客戶部日常業(yè)務(wù)管理，有效管理大客戶渠道代理商檔案，審閱、簽 訂協(xié)議，正常業(yè)務(wù)溝通，產(chǎn)品培訓(xùn)，補(bǔ)發(fā)貨；.從實(shí)際出發(fā)，制定有效的部門

2、績效考核制度，充分發(fā)揮員工積極性、 主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高效率；.營造部門積極向上、健康活躍的工作與學(xué)習(xí)環(huán)境，提高整體素質(zhì)，培 育部門精英，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組合；.加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，開展自我批評(píng)，全面提高自身素質(zhì)，把握部門戰(zhàn)略方 向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績工作聯(lián)系.對(duì)外()支持事業(yè)部門，與公司重要大客戶進(jìn)行產(chǎn)品戰(zhàn)略層面的溝通；()突破陳規(guī)，開展與新領(lǐng)域經(jīng)銷商的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)合作；()保持與行業(yè)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的公司溝通，把握市場行情；()保持與相關(guān)新聞媒體有效溝通，獲取有效信息。.對(duì)內(nèi)()與市場部溝通，有效制定貫徹落實(shí)渠道推廣方案；()與客服部溝通，了解客戶需求；()與研發(fā)部溝通，解決產(chǎn)品技術(shù)問題；()與財(cái)務(wù)部溝通，確保賬目清晰

3、，物流暢通；()與人力資源部溝通，協(xié)調(diào)部門人事關(guān)系；()與其他相關(guān)部門溝通，充分利用資源潛力管轄范圍.大客戶部所屬員工；.大客戶部所屬辦公場所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)；.大客戶部辦公設(shè)備設(shè)施等任職資格教育背景：市場營銷專業(yè)、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：年以上大客戶管理經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過大客戶管理、管理學(xué)、管理技能開發(fā)、項(xiàng)目管理、銷售管理等 方面的培訓(xùn)技能技巧：具有良好的分析能力、預(yù)測能力和表達(dá)能力掌握相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)，具備大客戶管理經(jīng)驗(yàn)熟練使用辦公軟件，熟悉n系統(tǒng)熟悉供應(yīng)商評(píng)估、考核，懂體系運(yùn)作熟悉(與產(chǎn)品有美)行情良好的英義基礎(chǔ)態(tài)度：具有良好的從業(yè)品德和敬業(yè)、拼搏精神，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮較好的

4、團(tuán)隊(duì)合作精神具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橐?guī)范，懂得理性決策和堅(jiān)持銷售原則，能夠承受高強(qiáng) 度的工作壓力工作條件工作場所：辦公室及工作場所環(huán)境狀況：舒適危險(xiǎn)性：基本無危險(xiǎn)，無職業(yè)病危險(xiǎn)直接卜屬間接卜屬晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位.大客戶經(jīng)理能力要求說明書大客戶經(jīng)理能力要求說明書能力要求說明與大客戶和企業(yè)內(nèi)部其他部門相互溝通的能力。例如，當(dāng)大客溝通協(xié)作能力戶采購的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，大客戶經(jīng)理能及時(shí)與維修部門聯(lián)系，在最短的時(shí)間內(nèi)排除障礙，以減少大客戶的損失熟悉商業(yè)談判的各種知識(shí)， 掌握銷售談判技巧，在談判過程中, 銷售談判能力能靈活應(yīng)對(duì)，處變不驚在為大客戶提供服務(wù)的過程中，要求正確把握項(xiàng)目精度，及時(shí) 項(xiàng)目管理能力反饋客戶意見，以及

5、時(shí)調(diào)整項(xiàng)目要求對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和成員的工作及時(shí)作出指導(dǎo)和建議，以增加團(tuán)隊(duì)凝指導(dǎo)和建議能力聚力能夠根據(jù)市場變化及客戶需求，適時(shí)地推出新的管理模式，推變革與創(chuàng)新能力動(dòng)企業(yè)內(nèi)部管理制度的變革靈活應(yīng)變能力沉著應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，并迅速作出正確決策善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，以改善團(tuán)團(tuán)隊(duì)改善能力隊(duì)能力知識(shí)應(yīng)用能力明確企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)，了解大客戶業(yè)務(wù)需求設(shè)法讓下屬之間達(dá)成共識(shí)；培養(yǎng)下屬的責(zé)任心和使命感，以及指揮、領(lǐng)導(dǎo)能力勇于挑戰(zhàn)的抱負(fù)和主人翁意識(shí)；善于授權(quán)，敢于用人；培養(yǎng)下屬 的工作成就感，激發(fā)下屬的最大潛能.大客戶部銷售代表崗位職責(zé)大客戶部銷售代表崗位職責(zé)部門主管主要職責(zé)完成大客戶銷售任務(wù)目標(biāo)，

6、制定具體的銷售方案，申報(bào)批準(zhǔn)并嚴(yán)格督導(dǎo)落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)管理， 有效管理大客戶檔案， 簽訂協(xié)議，進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)溝通，產(chǎn)品培訓(xùn)，補(bǔ)發(fā)貨銷售主管積極開拓銷售渠道，擴(kuò)展?jié)撛谑袌鲐?fù)責(zé)業(yè)務(wù)項(xiàng)目工作的立項(xiàng)與結(jié)項(xiàng)（組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施、總結(jié)、上報(bào)等工作）根據(jù)需求，培養(yǎng)、管理銷售人員制定、實(shí)施大客戶服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)大客戶服務(wù)的規(guī)范管理指導(dǎo)策劃大客戶的個(gè)性化服務(wù)和營銷方案，并組織分析、評(píng)估大客戶服務(wù)與營銷活動(dòng)效果，及時(shí)予以調(diào)整客戶服務(wù)主管維護(hù)大客戶關(guān)系，收集、分析大客戶資料指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核大客戶服務(wù)工作的開展情況，確保各項(xiàng)大客戶服務(wù)指標(biāo)的完成組織制定內(nèi)部績效考核辦法，明確各崗位職責(zé)，提

7、升服務(wù)人員績效.大客戶銷售人員、客戶服務(wù)專員和技術(shù)工程師崗位職責(zé)大客戶部銷售人員、客戶服務(wù)專員和技術(shù)工程師崗位職責(zé)人員主要職責(zé)開發(fā)、搜尋新的目標(biāo)大客戶開發(fā)銷售渠道，與主管溝通，選擇正確的銷售渠道銷售人員維護(hù)大客戶關(guān)系，定期拜訪大客戶及時(shí)反饋大客戶信息，幫助客戶解決難題調(diào)查分析潛在大客戶適時(shí)回訪企業(yè)現(xiàn)有大客戶統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)有大客戶的資料客戶服務(wù)專員定期維護(hù)大客戶關(guān)系協(xié)調(diào)企業(yè)與大客戶之間的關(guān)系，提高大客戶滿意度處理大客戶投訴制定技術(shù)培訓(xùn)方案，協(xié)助部門主管有效執(zhí)行培訓(xùn)協(xié)同制定公司內(nèi)部產(chǎn)品技術(shù)文檔技術(shù)工程師制定大客戶技術(shù)解決方案協(xié)助銷售人員開拓潛在市場，完成具體項(xiàng)目技術(shù)公關(guān)根據(jù)需求，對(duì)技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)

8、，提高專業(yè)技術(shù)服務(wù)能力,能力素質(zhì)指標(biāo)評(píng)價(jià)參照標(biāo)準(zhǔn)能力素質(zhì)指標(biāo)評(píng)價(jià)參照標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)滿意達(dá)成目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)人際交往能力關(guān)系建立分分分分以下容易與他人建 立可信賴的積極 發(fā)展的長期關(guān)系能夠與他人建 立可信賴的長期 關(guān)系較為自我，不 易與他人建立長 期關(guān)系剛愎自用，自 我封閉，不易與 他人相處團(tuán)隊(duì)合作分分分分以下善于與他人合 作共事，相互支 持，充分發(fā)揮各 自的優(yōu)勢，保持 良好的團(tuán)隊(duì)工作 氛圍能夠與他人合 作共事，相互支 持，保證團(tuán)隊(duì)任 務(wù)的完成團(tuán)隊(duì)合作精神 不強(qiáng)，對(duì)工作后 影響不能與他人 很好合作，獨(dú)斷 專行解決矛盾分分分分以下巧妙地和建設(shè) 性地解決/、同矛 盾能夠解決已發(fā) 生的矛盾，/

9、、至 于對(duì)工作產(chǎn)生大 的負(fù)面影響解決矛盾手法 生硬，影響工作 順利進(jìn)行遇到矛盾不知如何解決敏感性分分分分以下對(duì)他人較關(guān) 心，容易感知?jiǎng)e 人的想法，體諒 他人，善于領(lǐng)會(huì) 他人的請(qǐng)求，并 付以適當(dāng)?shù)难孕心荜P(guān)心他人， 體諒他人，領(lǐng)會(huì) 他人的請(qǐng)求，有 時(shí)幫助他人想辦 法解決問題有時(shí)能關(guān)心他 人，體會(huì)他人的 苦衷不太關(guān)心他人，對(duì)他人的需求毫無感覺影響力團(tuán)隊(duì)發(fā)展分分分分以下易于與他人溝 通，積極促進(jìn)團(tuán) 隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì) 中是核心人物， 能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到 組織目標(biāo)能夠根據(jù)公司 要求努力促進(jìn)團(tuán) 隊(duì)的協(xié)作和溝 通，使工作順利 開展尚能與人合作，但協(xié)調(diào)不害，影響工作無法與人協(xié)調(diào)說服力分分分分以下能夠表述自己 的主張、

10、論點(diǎn)及 理由，比較容易 說服別人接受某 f法與意見能說服下級(jí)、同事、上級(jí)接受 某T法與意見說服別人比較困難無法說服別 人，或咄咄逼 人，或逃避退讓應(yīng)變能力分分分分以下待人處世很靈 活，善于審時(shí)度 勢，很容易適應(yīng) 崗位、職位或管 理的變化所帶來 的沖擊，環(huán)境適 應(yīng)能力強(qiáng)待人處世較靈 活，能夠根據(jù)公 司要求，認(rèn)可公 司變化所帶來的 沖擊，并能順利 完成轉(zhuǎn)變對(duì)公司的變化 或角色的轉(zhuǎn)父小 太適應(yīng)，工作開 展有困難待人處世刻板，適應(yīng)性差影響能力分分分分以下能積極影響他 人的思維方式和 發(fā)展方向能以自己積極 的言行帶領(lǐng)大家 努力工作有時(shí)能影響他人對(duì)他人幾乎無影響力領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估分分分分以下能合理評(píng)價(jià)他 人的

11、技能和績 效，使卜屬心服 口服，并能使卜 屬明確努力方向能較為合理地 評(píng)價(jià)他人的技能 和績效，指出其 不足能夠按公司要求對(duì)他人作評(píng)估無法正確評(píng)估他人反饋和培訓(xùn)分分分分以下善于了解下屬 需要，通過一對(duì) 一的反饋和培訓(xùn) 以幫助他人成長 和發(fā)展能夠根據(jù)實(shí)際 情況，通過培訓(xùn) 和反饋幫助他人 成長和發(fā)展不能很好地利 用反饋和培訓(xùn)的 手段對(duì)下屬的工 作無反饋和培 訓(xùn)授權(quán)分分分分以下善于分配工作 與權(quán)力，并能積 極傳授工作知 識(shí)，引導(dǎo)下屬完 成任務(wù)能夠順利分配 工作與權(quán)力，有 效傳授工作知 識(shí)，完成任務(wù)欠缺分配工 作、權(quán)力及指導(dǎo) 下屬的方法，任 務(wù)進(jìn)行偶后困難不善于分配 工作與權(quán)力，缺 乏指導(dǎo)員工的 方法，

12、下屬時(shí)有 不服怨言激勵(lì)分分分分以下了解他人的需 求，善于引導(dǎo)下 級(jí)積極主動(dòng)地工 作，通過獎(jiǎng)勵(lì)和 表彰等方式提高 積極性有制度，能夠 利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰 等方式提高員工 積極性有一定的制 度，但不能充分 發(fā)揮作用，無改 進(jìn)措施，員工積 極性/、局工作主要靠命令與指示責(zé)任管理分分分分以下能夠充分與卜 屬溝通，督導(dǎo)員 工的工作進(jìn)展， 及時(shí)反饋和培 訓(xùn)，讓下屬對(duì)工 作承擔(dān)責(zé)任能夠與卜屬溝 通，注重過程管 理，指導(dǎo)和協(xié)助 員工完成任務(wù)雖能與員工溝 通，但缺乏對(duì)員 工的指導(dǎo)和協(xié)助放任自流溝通能力口頭溝通分分分分以下簡明扼要，具 有出色的談話技 巧，易于理解抓住要點(diǎn)，表 達(dá)忌圖，陳述忌 見，不太需要重 復(fù)說明語

13、言欠清晰，但尚能表達(dá)意 圖，有時(shí)需反復(fù) 解釋含糊其辭，意圖/、明傾聽分分分分以下能夠很好地傾 聽別人的傾訴， 很快明白傾訴人 的想法和要求能夠注意傾聽，力明白能夠傾聽，有時(shí)一知半解不注意傾聽，常常不知對(duì)方所云書面溝通分分分分以下表達(dá)清晰、簡 潔，易于理解， 尢口挑剔幾乎小需修改 補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確 地表達(dá)意見文章不夠通 順，但尚能清楚 表達(dá)主要意圖文理不通，意 圖/、清，需作大 幅度修改判斷和決策能力戰(zhàn)略思考分分分分以下能透過現(xiàn)象看 本質(zhì)，把握組織 面臨的挑戰(zhàn)和機(jī) 會(huì)，兼顧短期和 長遠(yuǎn)目標(biāo)能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面 臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)主要忙于事務(wù) 性工作，有時(shí)也 會(huì)注思公司的前 景和對(duì)策等問題對(duì)公司的將

14、 來小太美心，也 不注意工作上 可能出現(xiàn)的機(jī) 會(huì)和挑戰(zhàn)創(chuàng)新能力分分分分以下工作中能不斷 提出新想法、新 措施，善于學(xué)習(xí)， 注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)， 銳懇求新，在工 作中后較大創(chuàng)新工作中能夠努 力學(xué)習(xí)，提出新 想法、新措施與 新的工作方法并 有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)按部就班，很 少提出新想法、 新措施與新的工 作方法因循守舊，墨守成規(guī)解決問題的能力分分分分以下能迅速理解并把握復(fù)雜的事 物，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問 題，找到解決辦 法，迅速解決問題發(fā)生后， 能夠分辨關(guān)鍵問 題，找到解決辦 法，并設(shè)法解決發(fā)生問題，能 夠去想解決辦 法，但有時(shí)抓不 住關(guān)鍵遇到問題，束手無策推斷評(píng)估能力分分分分以下對(duì)所做決策有 良好的權(quán)衡和判 斷評(píng)估大致能

15、作出正確的判斷和評(píng)估對(duì)事物后大概 的判斷和評(píng)估， 缺乏方法和手 段，結(jié)果不十分 可信對(duì)日常工作 經(jīng)常判斷失誤， 耽誤工作進(jìn)程決策能力分分分分以下善于確定決策 時(shí)機(jī)，提出可行 方案，合理權(quán)衡， 優(yōu)化選擇，對(duì)困 難的事務(wù)處理果 斷得當(dāng)善于確定決策 時(shí)機(jī)，提出可行 方案，但在權(quán)衡、 選擇時(shí)偶有失 當(dāng)，大多數(shù)日常 事務(wù)處理果斷得 當(dāng)能夠確定決策 時(shí)機(jī)，但很少提 出可行方案，常 求助于卜屬遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見計(jì)劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性分分分分以下能夠按照計(jì)劃 嚴(yán)格執(zhí)行，并確 保在每個(gè)細(xì)節(jié)上 減少差錯(cuò)能按照計(jì)劃執(zhí) 行，比較注意細(xì) 節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā) 生并能迅速改正能大致按計(jì)劃 執(zhí)行，不太注意 細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò) 發(fā)生

16、工作無計(jì)劃，隨意，常出差錯(cuò)效率分分分分以下時(shí)間和資源的 利用達(dá)到最佳， 工作效率局，完 成任務(wù)速度快， 質(zhì)量高，效益好工作效率尚 可，能分清主次， 能夠按時(shí)完成工 作，基本保證質(zhì) 量工作效率較低，需要?jiǎng)e人幫 助才能完成任務(wù)工作不分主 次，效率低，經(jīng) 常完不成任務(wù)計(jì)劃和組織分分分分以下具有極強(qiáng)的制 定計(jì)劃的能力， 能自如地指揮調(diào) 度卜屬，通過后 效的計(jì)劃提高工 作效率，以最佳 的結(jié)果為目的能根據(jù)公司的 要求，制定相應(yīng) 程序和計(jì)劃，在 權(quán)限范圍內(nèi)配置 資源，明確目標(biāo) 和方針，以及確 保供應(yīng)的保障制訂計(jì)劃和組 織實(shí)施有難度， 需要?jiǎng)e人幫助方 能進(jìn)行做事無計(jì)劃，缺乏組織能力,員工態(tài)度協(xié)作指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)員

17、工態(tài)度協(xié)作指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)積極性分分分分以下長期堅(jiān)持學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)知識(shí)；對(duì)于 額外任務(wù)能主動(dòng) 承擔(dān)并且能高質(zhì) 量完成；工作中 善于發(fā)現(xiàn)問題， 并經(jīng)常提出新思 路和建議主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識(shí)；主動(dòng)承擔(dān) 一般的額外任 務(wù)；工作中有時(shí) 能夠提出新的思 路和建議偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)知識(shí)；有時(shí) 主動(dòng)完成一般額 外任務(wù)；提出個(gè) 別的新思路和建 議基本上不主 動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知 識(shí)，很少主動(dòng)請(qǐng) 求承擔(dān)額外任 務(wù)，不能提出新 思路和建議協(xié)作性分分分分以下主動(dòng)協(xié)助同事出色地完成工作能夠與同事保 持良好的合作關(guān) 系，協(xié)助完成工 作根據(jù)同事的請(qǐng) 求能夠提供一般 協(xié)助不能積極響 應(yīng)同事的請(qǐng)求 或者協(xié)

18、作任務(wù) 的完成質(zhì)量較 差責(zé)任心分分分分以下工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心工作后較強(qiáng)的責(zé)任心工作有f的責(zé)任心工作責(zé)任心不強(qiáng)紀(jì)律性分分分分以下能夠長期嚴(yán)格 遵守工作規(guī)定與 標(biāo)準(zhǔn)，有非常強(qiáng) 的自覺性和紀(jì)律 性能夠遵守工作 的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)， 有較強(qiáng)的自覺性 和紀(jì)律性基本能夠遵守 工作規(guī)定和標(biāo) 準(zhǔn)，基本能夠遵 守紀(jì)律，但有時(shí) 出現(xiàn)自我要求不 嚴(yán)的情況不能遵守工 作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)， 經(jīng)常發(fā)生違規(guī) 情況，自覺性和 紀(jì)律性差.大客戶經(jīng)理管理協(xié)作指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)大客戶經(jīng)理管理協(xié)作指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)主動(dòng)性分分分分以下經(jīng)常主動(dòng)去其 他部門詢問是否 用工作協(xié)作需要有時(shí)去其他部 門詢問是否后工 作協(xié)作需要幾乎

19、不去其他 部門詢問是否有 工作協(xié)作需要從來不去其 他部門詢問是 否有工作協(xié)作 聿亞響應(yīng)時(shí)間分分分分以下其他部門人員 提出合理的工作 協(xié)助要求時(shí)，每 次及時(shí)響應(yīng)其他部門人員 提出合理工作協(xié) 助要求時(shí)，多數(shù) 及時(shí)響應(yīng)其他部門人員 提出合理工作協(xié) 助要求時(shí)，少數(shù) 及時(shí)響應(yīng)其他部門人 員提出合理工 作協(xié)助要求時(shí)， 從耳、及時(shí)響應(yīng)解決問題時(shí)間分分分分以下盡快協(xié)助，解 決問題遠(yuǎn)低十預(yù) 期時(shí)間盡快協(xié)助，在 預(yù)期時(shí)間內(nèi)解決 問題盡快協(xié)助，解 決問題超出預(yù)期 時(shí)間對(duì)于需協(xié)助 解決的問題根 本不處理信息反饋及時(shí)分分分分以下協(xié)助工作完成 后，每次都及時(shí) 將完成情況反饋 到要求協(xié)助部門 人員協(xié)助工作完成 后，多數(shù)能及

20、時(shí) 將完成情況反饋 到要求協(xié)助部門 人員協(xié)助工作完成 后，偶爾能及時(shí) 將完成情況反饋 到要求協(xié)助部門 人員協(xié)助工作完 成后，從來沒有 及時(shí)將完成情 況反饋到要求 協(xié)助部門人員服務(wù)質(zhì)量分分分分以下其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果非常其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果比較其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果/、太其他部門對(duì) 協(xié)助工作結(jié)果 很不滿意.大客戶經(jīng)理管理績效評(píng)定表大客戶經(jīng)理管理績效評(píng)定表指標(biāo)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)溝通效果分分分分以下與下屬溝通順 暢，人際關(guān)系和 諧，下屬碰到各 種問題愿意主動(dòng) 和上級(jí)溝通與卜屬保持良 好的關(guān)系，經(jīng)常 與卜屬進(jìn)行后效 的溝通能夠與卜屬溝 通，但是存在溝 通/、完全現(xiàn)象難以和下屬 溝通

21、，下屬/、愿 息和上級(jí)溝通， 上級(jí)難以了解 下屬的想法工作分配分分分分以下合理分派工 作，充分發(fā)揮下 屬潛能。對(duì)下屬 工作中的重要問 題及時(shí)給予指導(dǎo)根據(jù)卜屬的個(gè) 性和能力合理地 分配工作，并能 給予必要的指導(dǎo)給下屬分派工 作基本能讓下屬 滿意，沒有明顯 的忙閑不均現(xiàn) 象。有時(shí)會(huì)指導(dǎo) 下屬工作給下屬分派 工作存在較大 問題，導(dǎo)致下屬 嚴(yán)重不滿思?；?本不能指導(dǎo)下 屬工作下屬發(fā)展分分分分以下幫助全部下屬 明確自己的發(fā)展 方向，并得到下 屬認(rèn)同。隨時(shí)指 出下屬的改進(jìn)點(diǎn)關(guān)心大部分下 屬的個(gè)人發(fā)展， 并能提出改進(jìn)的 要求或建議對(duì)下屬的自身 發(fā)展會(huì)提出一些 意見，也能偶爾 提出改進(jìn)要求不能讓下屬 明白自己

22、的發(fā) 展方向，并且基 本不能指出下 屬的改進(jìn)點(diǎn)管理力度分分分分以下下屬行為成為 其他部門員工效 仿的榜樣能夠嚴(yán)格規(guī)范下屬行為基本能夠規(guī)范下屬行為難以規(guī)范下屬行為.區(qū)域經(jīng)理季度述職考評(píng)表區(qū)域經(jīng)理季度述職考評(píng)表述職人所屬區(qū)域工作總結(jié)()目標(biāo)完成市場運(yùn)作客戶管理平臺(tái)管理備注評(píng)語問題分析解決力殺().備注評(píng)語下一階段工作計(jì)劃()競爭策略市場開發(fā)資源配置后臺(tái)管理備注考評(píng)相關(guān)部門意見()客戶服務(wù)部行政部企劃部物流部其他評(píng)語部門簽字結(jié)果優(yōu)秀良好及格不及格.部門經(jīng)理季度述職考評(píng)表部門經(jīng)理季度述職考評(píng)表述職人所屬部門工作 總結(jié) ().備注評(píng)語問題 分析 解決 力殺 ().備注評(píng)語下一 階段 工作 計(jì)劃 ().備

23、注考評(píng)相關(guān) 部門 意見 ()銷售計(jì)劃部客戶服務(wù)部行政部企劃部物流 部評(píng)語部門簽字結(jié)果優(yōu)秀良好及格不及格.銷售經(jīng)理年度考核表銷售經(jīng)理年度考核表指標(biāo)類別指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值考核部門半年期結(jié)果年終結(jié)果年終得分新產(chǎn)品銷售率高檔產(chǎn)品百分比銷售額增長率廣品市場占用舉促銷手段新客戶開發(fā)成本新客戶銷售量新產(chǎn)品比例新產(chǎn)品上市進(jìn)度員工滿意度業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)率員工建議采納數(shù)綜合得分.區(qū)域經(jīng)理月度考核表區(qū)域經(jīng)理月度考核表姓名銷售目標(biāo)指標(biāo)（）銷售費(fèi) 用率（）市場開 拓（）客戶管 理（）平臺(tái)管 理（）考評(píng) 結(jié)果備 注目 標(biāo) 量實(shí) 際 量完 成 率得 分,銷售代表月度考核表銷售代表月度考核表姓 名銷售目標(biāo)指標(biāo)（）其他指標(biāo)（）日常工作

24、指標(biāo)（）結(jié) 果備 注目 標(biāo) 量實(shí) 際 量完 成 率得 分目 標(biāo) 量完 成 率得 分平 時(shí) 表 現(xiàn)客 戶 維 護(hù)市 場管 理得 分后臺(tái)管理人員考核姓 名業(yè)務(wù)管理 （）客戶服務(wù) （）前臺(tái)支持0后臺(tái)響應(yīng) （）平時(shí)表現(xiàn) （）結(jié) 果備 注配送員考核姓 名賬目（）服務(wù)（）維修（）協(xié)助（）平時(shí)表現(xiàn) （）結(jié) 果備 注.銷售中心員工月度考核表銷售中心員工月度考核表姓名主要指標(biāo)結(jié)果備注業(yè)務(wù)管理 ()客戶服務(wù) ()前臺(tái)支持 ()后臺(tái)響應(yīng) ()平時(shí)表現(xiàn) ().大客戶經(jīng)理季度綜合考評(píng)表大客戶經(jīng)理季度綜合考評(píng)表姓名績效 得分評(píng)估 得分學(xué)歷分工齡分綜合 得分評(píng)分 等級(jí)上季 結(jié)果工資等 級(jí)調(diào)整備注.大客戶開發(fā)選擇制度大客戶開

25、發(fā)選擇制度第一章總則第一條 本制度旨在選擇開發(fā)新的大客戶，為企業(yè)提高市場占有率、推進(jìn)市場競爭 創(chuàng)造條件，實(shí)現(xiàn)預(yù)期利潤目標(biāo)。第二章大客戶選擇原則第二條大客戶須達(dá)到較高的經(jīng)營水平，具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)能力和較好的信用。第三條 大客戶須具有積極的合作態(tài)度。第四條 大客戶須遵守雙方在商業(yè)和技術(shù)上的BaoMi原則。第五條大客戶的成本管理和成本水平必須符合公司要求。第三章大客戶選擇程序第六條一般調(diào)查.了解該客戶企業(yè)沿革、企業(yè)概況、最新年度決算表、產(chǎn)品指南、產(chǎn)品目錄等文件。.與該客戶的負(fù)責(zé)人交談，進(jìn)一步了解其生產(chǎn)經(jīng)營情況、經(jīng)營方針和對(duì)本公司的基本 看法。第七條實(shí)地調(diào)查根據(jù)一般調(diào)查的總體印象作出總體判斷，衡量新客戶

26、是否符合上述基本原則。在此 基礎(chǔ)上，會(huì)同技術(shù)、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等部門對(duì)新客戶進(jìn)行實(shí)地調(diào)查；調(diào)查結(jié)束后，提交客戶 認(rèn)定申請(qǐng)表。第四章開發(fā)選擇認(rèn)定第八條 提出認(rèn)定申請(qǐng)報(bào)告根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出大客戶選擇申請(qǐng)報(bào)告，該報(bào)告主要包括以下項(xiàng)目：.與大客戶交易的理由及基本交易方針。.交易商品目錄與金額。.調(diào)查資料與調(diào)查結(jié)果。第九條簽訂供應(yīng)合同由公司及客戶的法人代表與所選定的新客戶簽訂正式供貨合同。第十條簽訂質(zhì)量保證合同簽訂供應(yīng)合同的同時(shí)簽訂質(zhì)量保證合同，簽訂者原則上應(yīng)是雙方的法人代表。第十一條設(shè)定大客戶代碼為新大客戶設(shè)定代碼，進(jìn)行有關(guān)登記。第十二條其他事項(xiàng)將選定的大客戶基本資料通知本公司相關(guān)部門，并將大客戶有關(guān)資料存

27、檔。.大客戶開發(fā)管理實(shí)施細(xì)則大客戶開發(fā)管理實(shí)施細(xì)則第一章大客戶開發(fā)部第一條為保證大客戶開發(fā)計(jì)劃順利進(jìn)行，為公司爭取到更多的經(jīng)銷商商品市場， 需要建立統(tǒng)一的組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。第二條大客戶部作為主要的組織企劃部門負(fù)責(zé)計(jì)劃的制訂和組織實(shí)施。第三條 大客戶部所轄各科室負(fù)責(zé)具體實(shí)施。第二章大客戶開發(fā)計(jì)劃第四條 確定新客戶范圍，選擇新客戶開發(fā)計(jì)劃的主攻方向。第五條選定具體大客戶，其步驟包括：.搜集資料，制作潛在大客戶名錄。.分析潛在客戶情況，為大客戶開發(fā)活動(dòng)提供背景資料。.將上述資料分發(fā)給負(fù)責(zé)科室。第六條 實(shí)施大客戶開發(fā)計(jì)劃，確定與潛在客戶聯(lián)系的渠道與方法。第七條 召開會(huì)議，交流業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改

28、進(jìn)對(duì)策，布置下一階段 工作。第三章大客戶開發(fā)實(shí)施第八條組織實(shí)施潛在客戶調(diào)查根據(jù)大客戶開發(fā)部提供的潛在客戶名錄選擇重點(diǎn)調(diào)查對(duì)象，分工調(diào)查，選擇最佳的 開發(fā)渠道和方法。第九條 統(tǒng)一印制客戶信用調(diào)查表，對(duì)新客戶進(jìn)行信用調(diào)查。第十條 根據(jù)調(diào)查結(jié)果，篩選評(píng)價(jià)，確定重點(diǎn)開發(fā)客戶。第十一條 大客戶開發(fā)部提交詳細(xì)的客戶開發(fā)申請(qǐng)表，得到同意后即實(shí)施新客戶開 發(fā)計(jì)劃。第十二條 大客戶經(jīng)理在與新大客戶接觸過程中，應(yīng)力爭與其建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，同時(shí) 對(duì)其信用、經(jīng)營、銷售能力等方面進(jìn)行調(diào)查。在調(diào)查過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶存在信用問 題，須向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)求中止調(diào)查和業(yè)務(wù)洽談。第十三條大客戶經(jīng)理在訪問客戶或進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談前后，應(yīng)填制新客

29、戶開發(fā)計(jì)劃管 理實(shí)施表。第十四條 大客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)實(shí)際進(jìn)展情況，及時(shí)加以指導(dǎo)。第十五條 大客戶開發(fā)人員應(yīng)填制新客戶開發(fā)日?qǐng)?bào)表，將每天的工作進(jìn)展情況、取得的成績和存在問題向大客戶經(jīng)理反映。.公司大客戶信息管理辦法公司大客戶信息管理辦法第一章總則第一條 為保證公司對(duì)大客戶的管理規(guī)范化、有效化，保證穩(wěn)定開展，特制定本辦 法。第二章客戶界定第二條公司大客戶包括與公司有業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商和經(jīng)銷商。第三條 公司有關(guān)法律顧問、財(cái)務(wù)顧問以及廣告、公關(guān)、銀行、保險(xiǎn)、融資等協(xié)助 機(jī)構(gòu)，可列為特殊客戶。第三章大客戶信息管理第三條 公司大客戶部負(fù)責(zé)公司所有大客戶信息的匯總、整理。第四條 公司建立大客戶檔案，編制大客戶一覽表供查閱。.大客戶檔案的建立()每發(fā)展、接觸一個(gè)新大客戶，均應(yīng)建立客戶檔案；()客戶檔案標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，包括客戶名稱、法定代表人、地址、郵編、電話、 傳真、經(jīng)營范圍、注冊(cè)資本等內(nèi)容。.大客戶檔案的更